Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 8
Відгуки покупців
Інтернет-магазин PARFUMS.UA
PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Рейтинг 2.7 з 5 на підставі 477 відгуків
Косметика та парфюмерія
І знову те саме.
розчарувався
Разочарована. Испортился сервис!
Ужасный сервис,компания не отвечает за свои правила!
Отправили пустую баночку лака
Хамло курьер и как ждать курьера 5 дней
Продают просрочку и начатые парфумы без воздушных пробок!
Не вернули деньги за товар
Мошенничество с акциями, воровство, игнор.
Заказ №252981.
Заказала позиции по акции 14.08. [img]5d5ab5194ba01_thumb.jpeg[/
15.08.!!! перезвонили и сказали, что один подарок закончился и могут предложить замену, на вопрос «какая фирма?» ответ «Германия», ну да ладно, согласилась. Но вот открыв коробку это нечто, подарка вообще НИКАКОГО!!! Разница в заказе в фото. Это первое! Второе, в чеке по... Читати відгук
Заказ №252981.
Заказала позиции по акции 14.08. [img]5d5ab5194ba01_thumb.jpeg[/
15.08.!!! перезвонили и сказали, что один подарок закончился и могут предложить замену, на вопрос «какая фирма?» ответ «Германия», ну да ладно, согласилась. Но вот открыв коробку это нечто, подарка вообще НИКАКОГО!!! Разница в заказе в фото. Это первое! Второе, в чеке по факту указано 4!!! мочалки, в коробке их две , это уже обман и воровство!!!
Отличие суммы в заказе и чеке тоже видно.
И вот пришёл игнор, написала в службу поддержки 16.08. ( по совету колл центра), но уже 19.08. и ответа НЕТ!!! В колл центре ещё те советчики.
Ст. ГК. Украны никто не отменял, на основании которых в том числе составлен и ваш пользовательский договор между клиентом!!!
Пошкодувала
Как parfums.ua обманывает и разочаровывает своих покупателей
Жду возврата, как соловей лета
Заказ от 01.08.19, оплачен онлайн, и конечно же в наличии у них не оказалось двух самых дорогих позиций. Мне перезвонили, предложили подождать, потом сообщили, что их и не предвидеться, сколько не жди, после чего мы согласовали возврат денег. Но мало того, что было потеряно время, они еще и не... Читати відгук Сделав свой последний заказ, несказанно пожалев об этом очень быстро.
Заказ от 01.08.19, оплачен онлайн, и конечно же в наличии у них не оказалось двух самых дорогих позиций. Мне перезвонили, предложили подождать, потом сообщили, что их и не предвидеться, сколько не жди, после чего мы согласовали возврат денег. Но мало того, что было потеряно время, они еще и не спешили возвращать деньги.
Первое обращение в службу поддержки 03.08.19 - мне сообщают, что возвратная накладная была сформирована 02.08.19 и что 05.08.19 мне вернут деньги на карту.
Поступлений на карту не было ни 5 августа, ни неделю спустя.
Повторных моих обращений было еще много - в онлайн-чат, телеграм-бот и кол-центр, и каждый раз операторы мне рассказывали о каких-то технических неполадках, зачем-то звонили и говорили, что проведут оплату через IPAY, также обещали провести оплату почему то после 19:00.
Причем карта для возврата, одна и та же, та с которой проводилась оплата заказа, а они из этого создали какую-то проблему, говоря что с картой что-то не так, что невозможен перевод средств и т.д.
Но я ни разу не услышала никакого внятного обьяснения, как и причины того, почему до сего момента мне не были возвращены мои деньги, 2409 гривен, ни как то почему со мной никто не связался для решения этой проблемы (если с картой было бы что-то не так), а только слушала заученные фразы раздраженным тоном, о том что надо еще подождать "пару дней" и "не сегодня-завтра".
На самом же сайте сказано, что возврат средств производится в течении пяти банковских дней, и по моему мнению мой возврат затянулся более чем на 5 дней, хотя это даже не ситуация с несоответвием товара или возвратом товара. Это банальная ситуцация, когда товара нет и деньги возращаться должны сразу же автоматически.
С переменным успехом являюсь клиентом этого интернет-магазина уже больше двух лет, и приобрела товаров на более чем 60 тыс.гривен.
Но увы в последнее время, стало заметно разительное снижение качества обслуживания, а такая ситуация у меня впервые, и я не понимаю зачем Parfums.ua такие репутационные потери?
И зачем продавать товар, которого в наличии на их складе нет и не было (и не будет), брать за него деньги, чтобы потом клиентам, тратя свое время и нервы приходилось неделями "выбивать" возврат?
Полное разочарование сотрудниками магазина Parfums
Обманывают
Повне розчарування
Прислали просроченный товар
Заказал 3 товара, сайт гласил "в наличии", по телефону сообщили, что в течение суток уточнят наличие и перезвонят. Через день звоню сам: 2 товара нужно ждать 5-6 дней, а 3-й, крем для лица, "сегодня после 18-00 сможете забрать на точке самовывоза, Вам придет смс". Товар... Читати відгук Ранее неоднократно обращался в parfums, проблем не было. После недавнего случая решил написать отзыв.
Заказал 3 товара, сайт гласил "в наличии", по телефону сообщили, что в течение суток уточнят наличие и перезвонят. Через день звоню сам: 2 товара нужно ждать 5-6 дней, а 3-й, крем для лица, "сегодня после 18-00 сможете забрать на точке самовывоза, Вам придет смс". Товар был на месте только на следующий день, вечером обнаружили, что он просрочен на 9 месяцев, "exp 10/18". Продавец пытался доказать, что это дата производства, хотя все знают, что это срок годности.
Крем мы вернули на следующий день, но впечатление сильно испорчено. Заказали на другом сайте такой же крем, на котором "exp 03/21". Сомневаюсь, что он из будущего.
Прислали просроченный товар
Заказал 3 товара, сайт гласил "в наличии", по телефону сообщили, что в течение суток уточнят наличие и перезвонят. Через день звоню сам: 2 товара нужно ждать 5-6 дней, а 3-й, крем для лица, "сегодня после 18-00 сможете забрать на точке самовывоза, Вам придет смс". Товар... Читати відгук Ранее неоднократно обращался в parfums, проблем не было. После недавнего случая решил написать отзыв.
Заказал 3 товара, сайт гласил "в наличии", по телефону сообщили, что в течение суток уточнят наличие и перезвонят. Через день звоню сам: 2 товара нужно ждать 5-6 дней, а 3-й, крем для лица, "сегодня после 18-00 сможете забрать на точке самовывоза, Вам придет смс". Товар был на месте только на следующий день, вечером обнаружили, что он просрочен на 9 месяцев, "exp 10/18". Продавец пытался доказать, что это дата производства, хотя все знают, что это срок годности.
Крем мы вернули на следующий день, но впечатление сильно испорчено. Заказали на другом сайте такой же крем, на котором "exp 03/21". Сомневаюсь, что он из будущего.
Обман и разочарование
Кошмарным магазин
В пятницу 13 не смогли доставить во время, попросила перенести на пункт выдачи на Нивках, оператор сказала, что заказ я могу забрать после 12, я приехала за своим заказом вт15.30 и его просто не передали на отделение. В итоге оказалось , что только в понедельник, я потратила время, но ок, попросила... Читати відгук Заказ 566028, делала 12.07.2019, оплатила полностью через приват 24
В пятницу 13 не смогли доставить во время, попросила перенести на пункт выдачи на Нивках, оператор сказала, что заказ я могу забрать после 12, я приехала за своим заказом вт15.30 и его просто не передали на отделение. В итоге оказалось , что только в понедельник, я потратила время, но ок, попросила отправить нпт4 отделение Новой почти в Ирпень. Сегодня 15.07 я пришла за заказом, но фрезы мне отдали, а вот за крем и маску попросили заплатить 322 гривны. Девочки операторы сказали, что это видимо ошибка. Вторую часть посылки я так и не смогла забрать. У меня вопрос, что с вашим сервисом и когда я получу свою посылку?
Юлия 0668785675
Проблемы с сервисом доставки и отношению к клиенту
Мошенники!
И это у меня уже второй случай с акциями, если первый списала на случайность, то это уже нет!
Делала заказ 482877, один из товаров был по акции с подарком, оформила, пришло подтверждение, но уже без подарка. Написала в поддержку, отписались, что добавили и ВСЁ!!! А такие слова как «извините» уже не модно?!
Обманывают что у них бесплатная доставка
Отказались доставлять
Товар нужен был срочно (детские товары). В 10 утра приходит сообщение, что курьер не смог дозвониться и перенесли на другой день.
Перезваниваю. Говорит ему пох**, типа вдруг приеду, а меня нет дома. Даже не стал доставлять.
Два раза звонил в контакт-центр, там хамят на аргументы не реагируют. Обещали... Читати відгук Сделал заказ. Полностью оплатил. Доставка на следующий день с 9 до 13.
Товар нужен был срочно (детские товары). В 10 утра приходит сообщение, что курьер не смог дозвониться и перенесли на другой день.
Перезваниваю. Говорит ему пох**, типа вдруг приеду, а меня нет дома. Даже не стал доставлять.
Два раза звонил в контакт-центр, там хамят на аргументы не реагируют. Обещали доставить вечером за доп. плату или через два дня!!!
Просто да*ны короче. Последний раз здесь заказывал что-нибудь.
Не оплачивайте им товар заранее ни в коем случае.
Ужасный сервис!
Нашла нужный мне крем. Указано было "доставка 2-3 дня". Без сомнений добавила в корзину и оплатила онлайн.
Звонит оператор и говорит, что оказывается, товара нет в наличии и им придется узнавать у партнеров наличие и тогда только заказывать себе на склад, и только потом они смогут отправить мне. Вы... Читати відгук Решила заказать первый и ЕДИНСТВЕННЫЙ раз на сайте parfums.ua.
Нашла нужный мне крем. Указано было "доставка 2-3 дня". Без сомнений добавила в корзину и оплатила онлайн.
Звонит оператор и говорит, что оказывается, товара нет в наличии и им придется узнавать у партнеров наличие и тогда только заказывать себе на склад, и только потом они смогут отправить мне. Вы готовы ждать? (извините, около 2 недель).
Нет, я не готова.
Тогда возврат средств в течении 3 рабочих дней.
Это как вообще? Ни крема, ни денег. Ни другой крем заказать не могу, ничего.
3 рабочих дня прошло. почти 18.00 - денег на счету так и нет.
Никому не советую этот сервис!
Пользуюсь много лет makeup, НИКОГДА таких ситуаций не было!
Ужасное отношение к покупателям
!!!!!!!!!!!!!!!
В очередной раз сделала заказ, это была пятница, оформили на субботу с 19:00 - 22:00. Пришло сообщение на вайбер с 14:00-18:00. Перезвонила карьеру и сказала что это не моё время. Переоформили, опять же таки, на 19;00-22:00. Заказ не приехал. Позвонила в воскресение , оператор... Читати відгук Очень расстроена. На этом сайте часто заказываю памперсы для взрослых!
В очередной раз сделала заказ, это была пятница, оформили на субботу с 19:00 - 22:00. Пришло сообщение на вайбер с 14:00-18:00. Перезвонила карьеру и сказала что это не моё время. Переоформили, опять же таки, на 19;00-22:00. Заказ не приехал. Позвонила в воскресение , оператор сказала, что будет в понедельник с 19:00-22:00. И опять не приехал! Во вторник дозвонилась и мне сказали что по техническим причинам, заказ отменён!
Как по мне, это свинство! Я заказываю памперсы для лежачего инвалида, значит на что-то рассчитываю! А тут такой поворот! Не серьёзно для такой компании!
Невезение(
Після декількох років постійних замовлень відмовилась від Парфюмс.
1) Три замовлення назад замість замість замовленої мною білизни... Читати відгук Нижче надається копія листа, який було надіслано 10.05.2019р. на [email protected] та [email protected]а та досі немає відповіді. Тут проігнорувати його вам не вдасться. А на крайній випадок когось вчасно відверне від вашого сайту. До речі мої 200грн., які сплачені і на які я не отримала товар пропоную видати "премією" співробітнику Марії.
1) Три замовлення назад замість замість замовленої мною білизни на Парфюмс прислали замовлення іншого клієнта (туалетний папір, підгузки). Звернулась до оператора, їздила на НП відвезти чужий товар, чекала більше тижня свій, знову каталась на НП забирати. Ок, ситуацію зрозуміла, бо вперше таке сталось.
2) Два замовлення назад прислали не той шампунь, який замовляла. Звернулась до оператора, їздила на НП повертати шампунь. Потім подзвонила і попередила, щоб не дзвонили по поверненню коштів, а написали чи смс, чи ел.сповіщення, бо коли моя зміна на роботі з 8 до 20, то телефонні бесіди вести не маю можливості. Так ніхто і не написав. Свій шампунь так і не отримала, гроші не повернули. Надіялась, що Парфюмс виправиться в наступному замовленні. Помилилась.
3) Останнє замовлення. Кондиціонер для прання приїхав в розчавленій тарі, звісно протікший. Набрала оператору, описала ситуацію і знову попросила, щоб врахували той факт, що на роботі не можу балакати по телефону, тому той хто буде вирішувати ситуацію зв'яжеться смс чи ел., а я ввечорі передзвоню. Минуло три тижні. Нуль реакції.
4) 06 травня знову дзвоню. Маю "щастя" бесідувати з Марією, яка декілька разів каже, що не бачить серед моїх замовлень кондиціонера і мабуть я його купляла в іншому місті. Супер! Нарешті знаходить і каже, що я повинна зрозуміти, що всяке з посилками може статися. Ні, я не повинна розуміти три рази підряд! Це знущання! Попросила проконсультуватись з керівництвом стосовно ситуації і як її виправити, бо просто перерахувати гроші для мене вже не варіант. Питаю, коли мені передзвонять. Марія сама каже, що наступного дня о 12год. Дзвонить вона о 13.30, на що я кажу, пардон, але я чекала о 12год., зараз я з клієнткою і звільнюсь через 30хв. Марія бажає мені "всього доброго". Досі рішення немає.????????????????
1) Коли конкретно і яким чином буде вирішено створена вами ситуація?
2) Чи розуміє Парфюмс, що така халатність неприпустима, і ставлення співробітників розчаровує постійних клієнтів ще більше, ніж сам факт бракованих посилок?
Прошу надати відповідь в будь який день, в телефонному режимі до 8 ранку чи після 8 вечора, або ел.поштою.
Некомпетентна робота співробітників
Зв'язавшись з офісом, мені повідомили, що кур'єр не зміг зв'язатись зімною, хоча по його словах він і в двері навіть стукав... і тому поїхав далі, а доставку мені можуть перенести на наст.день!
Ситуація... Читати відгук Сьогодні склалась неприємна ситуація з доставкою замовлення. По-перше, кур'єр не подзвонив завчасно, що їде. По-друге, був пропущений тел.дзвінок і через 2хв я перетелефонувала, відповіді не було.
Зв'язавшись з офісом, мені повідомили, що кур'єр не зміг зв'язатись зімною, хоча по його словах він і в двері навіть стукав... і тому поїхав далі, а доставку мені можуть перенести на наст.день!
Ситуація не з приємних! У кожного свої плани і кожен на щось розраховує! Дитина лишилась без памперсів!
До сьогоднішнього дня таких казусів не було, але, більше замовлень на даному сайті робити не буду!
От любви до ненависти.
1. Я оформляла заказ на парфюм и пудру, в котором парфюм был на подарок на др. Оплатила его картой, оплата потерялась. Потом нашлась. Пишу в чат, чтобы перенесли дату доставки на 2... Читати відгук Ну что, очень давно я хотела написать отзыв на этот сайт, но всё успокаивалась и продолжала заказывать там. И теперь время пришло. Хочу обо всем по порядку.
1. Я оформляла заказ на парфюм и пудру, в котором парфюм был на подарок на др. Оплатила его картой, оплата потерялась. Потом нашлась. Пишу в чат, чтобы перенесли дату доставки на 2 дня пораньше. Оператор Ксения отвечает что ок, перенесла. Но вот в личном кабинете ничего не менялось сутки. Звоню в колл-центр, уточняю дату доставки, отвечают нужную мне, что все перенесли. Затем я делаю еще заказ и прошу доставить их вместе с перенесённым. И тут мне звонит через час оператор и уточняет время доставки пафрюма на старую дату! я была в шоке. Говорю как так, мне три раза подтвердили, что перенесли. Итог: ну забыли, не знаем почему так. Мы вам пробник положим. Три раза делала заказы потом, пробник вложили на 3-4 раз только после моих напоминаний.
2. Самая эпичная история. На днях оформляла заказ 122084 на 382 грн с доставкой курьером домой. И вот, приходит ко мне он. Я была в отличном настроении, протягиваю ему 500 грн и забираю заказ, на что он по-хамски " ну это нормально вообще?! у меня нет сдачи! ищите хотя бы 400". Ну думаю ок, пошла искать. Нашла, возвращаюсь и отдаю со словами "ну , повезло " и улыбаюсь ( кстати, я имела в виду,что повезло мне, что нашелся размен). На что он смотрит злобно и рявкает "Кому повезло?!". Я была в шоке. От улыбки и следа. Говорю "раз так, то вам". Он отвечает, дословно : " Мне?! Мне вообще всё равно. Вы б щас оделись и побежали бы по магазинам менять свои 500, а я б посмотрел ".
Откровенно говоря со мной такого ещё не было. Я спросила его имя, он представился Сергеем. И я попрощалась с ним. Звонила в колл-центр, оставляла обратный звонок, ни-че-го. Написала в чат, где пока я писала эту ситуацию, оператор Елизавета вставила мне сразу шаблон " нам жаль и надеемся вы останетесь нашим клиентом. До свидания ". Нормально, да? Пока я ещё писала, прям в середину переписки вставила.
Вообще много было ситуаций с вами, но курьер это последняя капля.
Никаких извинений я не получила за 3 дня.
С вашим магазином для меня и моих друзей покончено навсегда.