Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки з оцінкою Погано

Все гірше і гірше...

Наталія 13 березня, 2024 год

Я давній клієнт Парфумса, тому писати "поганки" на нього особливо неприємно. Але невпинне погіршення сервісу, негативні зміни в роботі магазину кидаюься у вічі, і їх не оминути.
Злиття Парфумсу з Пампіком, а потім із МейкАпом призвело то втрати індивідуальності ; раніше був, наприклад, чат, в якому одразу вирішували проблему, наразі такого нема. Я стикнулася з проблемою інформування про замовлення,... Читати відгук Я давній клієнт Парфумса, тому писати "поганки" на нього особливо неприємно. Але невпинне погіршення сервісу, негативні зміни в роботі магазину кидаюься у вічі, і їх не оминути.
Злиття Парфумсу з Пампіком, а потім із МейкАпом призвело то втрати індивідуальності ; раніше був, наприклад, чат, в якому одразу вирішували проблему, наразі такого нема. Я стикнулася з проблемою інформування про замовлення, проблема лишилася (хоча обіцяли вирішити).
Написала критичний відгук про роботу Парфумсу- його "знесли" за пару годин. Тож ані Парфумс, ані МейкАп не рекомендую до співпраці. Храни Боже конкуренцію, вона нас не полишить без можливостей)))

1 згоден

Сначала делаем, потом думаем... И недовольны)

Galina 26 грудня, 2022 год

На парфюмсе уже лет 100 ничего не покупаю. Когда-то они отличались от МА в лучшую сторону по вопросам цен, скорости доставки и умении решать вопросы. Потом у них там был какой-то ужас-ужас с падением серверов и базами клиентом или что-то подобное, потом на складах ничего не было, потом цены выросли, потом они с МА стали единым целым, как сросшиеся внезапно... Читати відгук На парфюмсе уже лет 100 ничего не покупаю. Когда-то они отличались от МА в лучшую сторону по вопросам цен, скорости доставки и умении решать вопросы. Потом у них там был какой-то ужас-ужас с падением серверов и базами клиентом или что-то подобное, потом на складах ничего не было, потом цены выросли, потом они с МА стали единым целым, как сросшиеся внезапно близнята)) Потом я махнула на них рукой - магазин давно скатился на дно.
Но я не понимаю одного - если есть возможность НЕ делать п/п, а заплатить при получении, почему этого не сделать?) Народ, вы спецом так делаете, чтобы потом комстрячить отзывы? Или вы не думаете, что делаете и не представляете последствий? Ну, я даже не знаю, люди взрослые, а ведете себя как обыкновенные лохи! Когда будем учиться думать головой, а не ж0пой, мммм.....?!

Проблемы с заказами

Оксана 17 січня, 2022 год

Вчера я попросила отменить заказ №071491, который на тот момент еще не был отправлен, оператор по электронной почте подтвердила отмену. Сегодня мне приходит уведомление от Новой почты о том, что этот заказ сегодня мне все-таки отправили.
Я 4 годы была покупателем. Ни разу не подводила магазин, как и он меня. Но сейчас с магазином стало очень тяжело иметь дело. Заказы... Читати відгук Вчера я попросила отменить заказ №071491, который на тот момент еще не был отправлен, оператор по электронной почте подтвердила отмену. Сегодня мне приходит уведомление от Новой почты о том, что этот заказ сегодня мне все-таки отправили.
Я 4 годы была покупателем. Ни разу не подводила магазин, как и он меня. Но сейчас с магазином стало очень тяжело иметь дело. Заказы виснут, отменяются магазином, потом отмененные заказы, которые уже не планируешь получать, вдруг отправляются, а те, которые просишь отменить, не отменяются.

Развод под именем "черная пятница"

Ольга 25 листопада, 2021 год

Парфюмс,а как понять ваши "скидки" к черной пятницы?)) ну стыд и позор одним словом, поставили типа стоял товар 100 грн а тепер 60 грн скидка 40%, а ничего что обычная цена всегда была 60 грн. а по скидке иногда товар стоял 45 :D Что за развод, шампунь всегда стоял 450-550 грн. сейчас на сайте 650 грн перечеркнуто 980 грн. ну... Читати відгук Парфюмс,а как понять ваши "скидки" к черной пятницы?)) ну стыд и позор одним словом, поставили типа стоял товар 100 грн а тепер 60 грн скидка 40%, а ничего что обычная цена всегда была 60 грн. а по скидке иногда товар стоял 45 :D Что за развод, шампунь всегда стоял 450-550 грн. сейчас на сайте 650 грн перечеркнуто 980 грн. ну да ну да :D У вас всегда были хорошие цены и в обычные дни скидки) кого-то нужно уволить за такое убогое решение ! Не можете сделать действительно скидки к черной пятницы не делайте, портите себе репутацию и имя, особенно перед постоянными клиентами, которые плотно сидят и знают динамику цен) И вообще где бютики, кто-то использовал успел, а кто-то нет, Абидна! Так любила ваш сайт, надеюсь к власти прийдет новый человек и наведет порядки))

Переваги:

Большой выбор.
Оперативная доставка.
Можно попасть на очень вкусную цену.

Недоліки:

Скачут цены очень!
Пропала персональная скидка(бютики)
Стала платная доставка, нет мин. заказа для бесплатной доставки в пункты выдачи (если не столица)

Недоразумение или теперь будет только так ?

Марина П 14 листопада, 2021 год

Разочарована. Сделала заказ в пятницу с утра, никто ничего не подтверждал в смс или на почту, как раньше было, а еще хотела оплатить картой на сайте как обычно, но возможность почему-то отсутствовало, зато трижды мне звонил какой-то неизвестный номер 067 (кто сейчас отвечает на незнакомые номера?!), с третьего раза решила ответить, оказалось, это какой-то там отдел доставки парфумс и они... Читати відгук Разочарована. Сделала заказ в пятницу с утра, никто ничего не подтверждал в смс или на почту, как раньше было, а еще хотела оплатить картой на сайте как обычно, но возможность почему-то отсутствовало, зато трижды мне звонил какой-то неизвестный номер 067 (кто сейчас отвечает на незнакомые номера?!), с третьего раза решила ответить, оказалось, это какой-то там отдел доставки парфумс и они мне звонили уточнить, устраивает ли меня, что доставка Новой почтой уже 39 грн, а не 29 (ребята, вы серьезно? Это что за издёвка?), я сказала, ну да, конечно, и они сказали, что отправят в субботу с утра заказ. Вчера никто ничего не отправил, сегодня днём я написала обращение в службу поддержки на электронную почту, указанную на сайте. И тоже никто ничего не ответил. Жаль. Заказывала у вас каждый месяц в течение полутора года, и всегда отправляли сразу же в день заказа. А тут какое-то недоразумение. Попробую сделать заказ ещё раз, если снова начнутся издевательские звонки по поводу разницы в 10 грн за доставку Новой почтой, буду заказывать на другом сайте, благо, выбор есть.

Развод с бесплатной доставкой

Анна 5 квітня, 2021 год

На сайте написано "бесплатная доставка". Наполняла корзину, а оказалось, что теперь нет доставки курьером парфюмс, только почтовый курьер, соответственно доставка платная, от 30 грн до отделения, курьер 40. У мэйкап по сей день доставка курьером от 100 грн - бесплатно. Не выгодно стало заказывать на парфюмс. У вас и так куча косяков, то пробники пустые приезжают, то ещё что-то, а... Читати відгук На сайте написано "бесплатная доставка". Наполняла корзину, а оказалось, что теперь нет доставки курьером парфюмс, только почтовый курьер, соответственно доставка платная, от 30 грн до отделения, курьер 40. У мэйкап по сей день доставка курьером от 100 грн - бесплатно. Не выгодно стало заказывать на парфюмс. У вас и так куча косяков, то пробники пустые приезжают, то ещё что-то, а теперь и доставки бесплатной нет

Відповідь представника PARFUMS.UA 5 квітня, 2021 год

Добрый день, Анна.
Спасибо за обращение.
Информация касательно доставки представлена на сайте.

Лотерейка от парфюмс: если повезет, то вам доставят все, что обещали.

Anna Sabelnikova 30 березня, 2021 год

Оформила заказ, соблазнилась на крем Mades Cosmetics (50 мл). Соблазнилась попробовать продукцию производителя исключительно потому, что к заказу от производителя был обещан подарок (на скрине): гель для душа с "кокосом и моно". Получаю заказ, геля нет. Иду разбираться, в чем проблема на сайт. Оказывается, подарок отправляют только при заказе от 200 грн (что прям очень очевидно из яркой пометки "ПОДАРОК"... Читати відгук Оформила заказ, соблазнилась на крем Mades Cosmetics (50 мл). Соблазнилась попробовать продукцию производителя исключительно потому, что к заказу от производителя был обещан подарок (на скрине): гель для душа с "кокосом и моно". Получаю заказ, геля нет. Иду разбираться, в чем проблема на сайт. Оказывается, подарок отправляют только при заказе от 200 грн (что прям очень очевидно из яркой пометки "ПОДАРОК" на конкретном продукте стоимостью меньше 200 грн). На самой странице продукта отметки о лимите 200 грн тоже нет. Нужно кликнуть на ссылку "подарок", и только тогда увидеть хитрость толи "Парфюмса", толи самого производителя.
Чувствую себя обманутой, попалась на недобросовестную маркетинговую "акцию". Казалось бы мелочь, но настроение испорчено. Обычно от заказов на "Парфюмсе" приятные впечатления, а тут такая низкая и недостойная манипуляция.
Не стоит полагаться на честность и порядочность сети, не жалейте времени, проверяйте условия любых "акций", чтобы потом не разочаровываться.
Я забрала последнюю единицу товара, поэтому он уже не отображается. Показываю скрины "акции" на аналогичный продукт линейки.

Интернет-магазин PARFUMS.UA - Лотерейка от парфюмс: если повезет, то вам доставят все, что обещали.

2 не згодні

Відповідь представника PARFUMS.UA 30 березня, 2021 год

Добрый день, Анна.
Спасибо за обращение.
Условия акции всегда прописываются на сайте в отдельном окошке. Показати 1 відповідь

Учитесь делать клиентам подарки за заказы на 1 долларов!

Руслан 13 березня, 2021 год

Заказ №522650 на сумму 29538 грн, ни пробника, ни подарка за крупный заказ. Удивлен

хотя удивляться нечему.

Відповідь представника PARFUMS.UA 17 березня, 2021 год

Добрый день, Руслан.
Наличие подарков не зависит от суммы заказа.
Спасибо за обращение. Мы обязательно примем во внимание его. Показати 1 відповідь

Не покупайте! Отправили брак и не хотят менять

Лилия 3 лютого, 2021 год

Заказала косметики по уходу на 15 тыс грн бренда Clarins для себя и мужа в конце ноября 2020, когда была распродажа на Модной Касте. Parfums.ua отправил мне мою посылку, так как товаров было много я не заметила что одна бутылочка с сыроваткой за 1700 грн была почти пустая. Эту сыроватку я купила мужу и вот недавно закончилась его... Читати відгук Заказала косметики по уходу на 15 тыс грн бренда Clarins для себя и мужа в конце ноября 2020, когда была распродажа на Модной Касте. Parfums.ua отправил мне мою посылку, так как товаров было много я не заметила что одна бутылочка с сыроваткой за 1700 грн была почти пустая. Эту сыроватку я купила мужу и вот недавно закончилась его старая и он начал пользоваться этой Сlarins, которую я купила на parfums.ua. К нашему большому сожалению, через неделю сыроватка закончилась и я обратила внимание, что бутылочка была совсем пустая. Я не первый раз пользуюсь сыроватками этого бренда и обычно бутылочки должно хватить минимум на пару месяцев. Когда я позвонила в parfums.ua и объяснила ситуацию, мне замену не произвели и деньги не вернули. 1700 грн на ветер, а это не маленькая сумма. Если вы хотите качественный товар за свои деньги, Советую не покупать в данном магазине, а то выбросите деньги на ветер!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 лютого, 2021 год

Добрый день, Лилия. Вам было отказано в обмене, так как по закону Украины - товар подлежит обмену в течение 14-ти дней и товар не был в использовании. Вы обратились позже, поэтому не можем обменять или заменить товар. Рекомендуем на будущее, товар сразу проверять после покупки и всегда рады вам помочь.

Возврат денег

Гость 15 грудня, 2020 год

Номер карты для возврата денег за заказ S3PL493, который я отменила ещё 27.11.2020:
5168 7573 8718 9477

Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 15 грудня, 2020 год

Спасибо за обратную связь.

Деньги вернем вам на карту.

Заказ с сайта

Гость 28 листопада, 2020 год

Заказала товар, оплатила сразу же на сайте 95 грн. Когда пришла посылка, сказали что нужно опять платить эти деньги, не поняла почему и начала звонить на гарячую линию. Сказали что збой в системе и можете забирать посылку, на НП знают. Пришла на следующий день чтобы забрать, но сказали что ничего не изменено и нужно заплатить эти 95 грн., которые указали... Читати відгук Заказала товар, оплатила сразу же на сайте 95 грн. Когда пришла посылка, сказали что нужно опять платить эти деньги, не поняла почему и начала звонить на гарячую линию. Сказали что збой в системе и можете забирать посылку, на НП знают. Пришла на следующий день чтобы забрать, но сказали что ничего не изменено и нужно заплатить эти 95 грн., которые указали сами же отправители, так как мне посылку не выдадут. Звоню опять и уже не отвечают

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 29 листопада, 2020 год

Добрый день.
Нам очень неприятно, что произошла такая ситуация с вашим заказом ☹
Пожалуйста укажите актуальный номер заказа и и мы детально во всем разберемся.

"Облегченная версия" товара

Galina 6 жовтня, 2020 год

Спасибо магазину за быструю отправку и скидку. Отдельное спасибо за бутыль лака на заявленных 500 мл реальной массой ~430 г с учётом(!) металлической тары и отсутствием воздушной пробки. Було, було, но такого ще не було

Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 13 жовтня, 2020 год

Добрый день, Галина.
Мы получили ответ от дистрибьютора.
Плотность лака для волос меньше, 500 мл лака для волос не может соответствовать 500 граммам.
Заявленный заводом-изготовителем минимально допустимый вес в граммах - 346 грамм, СКЮ артикул 1021024 лак для волос для придания объема ТМ Inebrya.

Парфюмс собрался растерять клиентов

Ирина 31 липня, 2020 год

Покупаю в этом интернет-магазине более 3 лет, всегда пунктуальность сотрудников и организация доставки были на высоте. Даже на карантине работали неплохо. А теперь могут собирать по 4 дня заказы, за это время часть товара раскупается, а самое главное - ужасная доставка! Теперь своих курьеров нет, только Нова пошта и Мист, выбрать нельзя не только время доставки, но и дату! Парфюмс... Читати відгук Покупаю в этом интернет-магазине более 3 лет, всегда пунктуальность сотрудников и организация доставки были на высоте. Даже на карантине работали неплохо. А теперь могут собирать по 4 дня заказы, за это время часть товара раскупается, а самое главное - ужасная доставка! Теперь своих курьеров нет, только Нова пошта и Мист, выбрать нельзя не только время доставки, но и дату! Парфюмс думает, что все сидят дома и свободны в любое время?!
К сожалению, от покупок в этом магазине придется отказаться...

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 31 липня, 2020 год

Ирина, нам действительно очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей новой курьерской доставке(

На данный момент мы работаем над тем, чтобы в будущем вы не заметили разницу в обслуживании и так же с комфортом получали посылки с нашего сайта. Нам нужно еще немного времени для того, чтобы восстановить все процессы, в скором времени доставка будет работать в прежнем режиме

Приносим свои извинения за временные неудобства. Очень надеемся на ваше понимание

Негативный опыт по возврату денег.

Надежда 20 липня, 2020 год

Добрый день.
До этого момента была довольна сотрудничеством с PARFUMS. Покупала неоднократно, все устраивало.
В последний раз получила товар с затертым батч кодом и без воздушной пробки, договорились о возврате товара.Товар вернула. 15/07/20 Рarfums получили посылку и ... тишина. 17/07/2020 -после моего обращения на Гор.Линию оператор подтвердила получение посылки и сказала, что деньги будут переведены в течение суток. Деньги не... Читати відгук Добрый день.
До этого момента была довольна сотрудничеством с PARFUMS. Покупала неоднократно, все устраивало.
В последний раз получила товар с затертым батч кодом и без воздушной пробки, договорились о возврате товара.Товар вернула. 15/07/20 Рarfums получили посылку и ... тишина. 17/07/2020 -после моего обращения на Гор.Линию оператор подтвердила получение посылки и сказала, что деньги будут переведены в течение суток. Деньги не перевели. 20/07/2020 с мучениями дозвонилась на гор.линию. Очередной оператор стал обещать все проверить и разобраться. После моих слов о том, что это все это уже было в пятницу, сказали, что передадут мой запрос в фин.отдел (интересно, а куда они его передали в пятницу и передавали ли вообще?). Спустя 3 часа, звоню снова, и опять не получаю внятного ответа когда будет возврат денег. На просьбу пообщаться с руководителем гор.линии сказали, что "у них такого нет" и что меня наберет фин.отдел в течение дня. Уважаемые PARFUMS, мне не нужны звонки от вашего фин.отдела, МНЕ НУЖНЫ МОИ ДЕНЬГИ!!

Відповідь представника PARFUMS.UA 20 липня, 2020 год

Добрый вечер, Надежда!

Просим прощение за задержку с возвратом. Информация менеджером была передана в финансовый отдел, сегодня до конца дня деньги будут перечислены вам на счет

Вопрос все ещё актуален

Гость 14 липня, 2020 год

Вы видимо не читаете отзыв, а просто под копирку вставляете один и тот же ответ??
Будьте добры ответьте на мой вопрос, работает и будет ли работать самовывоз на краснозаводской?

Відповідь представника PARFUMS.UA 14 липня, 2020 год

Добрый день.

Самовывозов уже нет. Есть точка транспортной службы Justin, по тому же адресу. Показати 1 відповідь

Самовывоз на Краснозаводской

Гость 13 липня, 2020 год

Что не так с самовывозом? Сделала заказ, выбрала адрес Краснозаводская 7, пришла смс от парфумса, что заказ на месте. Приходила несколько раз и в сб и в вс, а там закрыто и даже вывески Парфумс больше нет. С Джаст Ина пришло сообщение, что заказ вообще где то на другом отделении. Почему не сообщили о том, что заказ уедет по другому... Читати відгук Что не так с самовывозом? Сделала заказ, выбрала адрес Краснозаводская 7, пришла смс от парфумса, что заказ на месте. Приходила несколько раз и в сб и в вс, а там закрыто и даже вывески Парфумс больше нет. С Джаст Ина пришло сообщение, что заказ вообще где то на другом отделении. Почему не сообщили о том, что заказ уедет по другому адресу и работает ли самовывоз на краснозаводской?

Відповідь представника PARFUMS.UA 14 липня, 2020 год

Добрый день.

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.

Пожалуйста, напишите, ваш номер заказа, чтоб мы оперативно могли решить ваш вопрос.

Спасибо за ваш отзыв. Показати 1 відповідь

Не делайте предоплату

Оксана 7 липня, 2020 год

Много лет была клиентом этого магазина. Всегда все происходило на высшем уровне, но, видимо, пришло время перемен. Что-то произошло с некогда хорошим магазином за время карантина. Скажу одно, не стоит осуществлять предоплату за заказ ради вашего же спокойствия. Уже неделю мой якобы укомплектованный заказ лежит типа на складе без движения, без отправки, со слов операторов. Общение в чате ни к... Читати відгук Много лет была клиентом этого магазина. Всегда все происходило на высшем уровне, но, видимо, пришло время перемен. Что-то произошло с некогда хорошим магазином за время карантина. Скажу одно, не стоит осуществлять предоплату за заказ ради вашего же спокойствия. Уже неделю мой якобы укомплектованный заказ лежит типа на складе без движения, без отправки, со слов операторов. Общение в чате ни к чему не приводит. Заготовленные фразы в ответ, вроде тех, что пишутся здесь. За это время мне пришлось купить 70% заказанных товаров в обычном магазине. И посылка уже как бы и не актуальна в части данных позиций, но я наслышана о проблемах с возвратом денег, а мне затевать возню с возвратом совсем не интересно. Просто отправьте по указанному адресу мою оплаченную посылку и закончим на этом.

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 7 липня, 2020 год

Добрый день, Оксана.

Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация с заказом и приносим свои искренние извинения ☹
Мы уже зафиксировали этот случай и в ближайшее время будем стараться исправить этот процесс!

Ваш заказ будет отправлен сегодня.

Еще раз приносим свои извинения и спасибо за обращение. Показати 1 відповідь

Не очень приятная новость!!!

Наталья 23 червня, 2020 год

Добрый день! У меня вопрос? Почему делая заказ нигде не сообщалось, что метод доставки: не Курьер PARFUMS Delivery, а курьер с Новой Почты и оплата 30 грн. за доставку. И можно ли это изменить ?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 23 червня, 2020 год

Добрый день, Наталья.

Доставка осуществляется службой доставки Новой почты. Предварительно с вами связывается курьер для того что бы оговорить удобное время доставки заказа.

Спасибо за обращение ❤

Почему так?

Дарина 16 червня, 2020 год

Серьезно? Вы убрали курьерскую доставку от Justin в Сумах и Хмельницком? Чем мы хуже других городов? Думала что её убрали в принципе, но такое выборочное отношение очень подкосило мою веру в вас, хотя сам магазин очень нравился.

Відповідь представника PARFUMS.UA 17 червня, 2020 год

Добрый день, Дарина.

Данное решение было принято совместно с транспортний компанией.

Вы всегда можете выбрать доставку Новой почтой.

Спасибо за обращение.

Уже наверное бывший клиент

Наталия 13 червня, 2020 год

Сегодня зашла в магазин заказала кучу товаров начала оформлять и сюрприз доставку курьером в Одессе отменили.Пришлось много из заказа выкинуть,посылка получалась тяжелая и доставка курьером необходима.Странно вместо того чтобы улучшать сервис доставки вы его ухудшаете.Много лет была вашим клиентом,а теперь буду делать заказы в магазинах с курьерской доставкой.Потеряете много клиентов из за отмены курьерской доставки мне делать заказы у вас... Читати відгук Сегодня зашла в магазин заказала кучу товаров начала оформлять и сюрприз доставку курьером в Одессе отменили.Пришлось много из заказа выкинуть,посылка получалась тяжелая и доставка курьером необходима.Странно вместо того чтобы улучшать сервис доставки вы его ухудшаете.Много лет была вашим клиентом,а теперь буду делать заказы в магазинах с курьерской доставкой.Потеряете много клиентов из за отмены курьерской доставки мне делать заказы у вас стало невыгодно.Удачи вам от уже бывшего клиента.

Переваги:

Уже нет

Недоліки:

Убрали курьерскую доставку

Відповідь представника PARFUMS.UA 13 червня, 2020 год

Добрый день, Наталия. Доставку курьерами, вы можете осуществлять по своему адресу, курьерской службой Новой Почты. Ми очень хотим, чтоб вы и дальше оставались нашим клиентом и обязательно передадим ваш отзыв руководству.

Заменили способ доставки

Юлия 10 червня, 2020 год

Сделала заказ, а в нем автоматически поменялся способ доставки на Justin, хочу отменить заказ, так как нет время ждать, нужен заказ как можно быстрее, дозвонится на горячую линию невозможно. Как отменить заказ?

Відповідь представника PARFUMS.UA 11 червня, 2020 год

Добрый день, Юлия.

Спасибо за обращение. Наш менеджер связался с вами для решения данного вопроса ❤

Что за новая дичь

Olga Skuryatina 30 травня, 2020 год

Читая отзывы надеялась что меня это обойдет, но нет.Оплаченный (Заказ №121686)отправили наложенным платежом..причем такая ситуация у большинства.Если сразу не заметить , то можно было потерять кучу времени на выяснение.Причем я парфумсу заранее написала чтобы отправили нормально судя по отзывам.я в печале.надеюсь исправят

Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 30 травня, 2020 год

Ольга, ваше обращение зафиксировано. 31.05 с вами свяжется наш менеджер и предоставит всю информацию по вашему заказу. Приносим свои извинения. Спасибо за отзыв.

Парфюмс совсем сдулся?

Татьяна 18 травня, 2020 год

Являюсь покупателем этого магазина уже 7 лет. Вопросов о пунктуальности его сотрудников никогда не возникало. Но сегодня понимаю, что былая чёткость обслуживания и уважение к своему покупателю исчезли напрочь. Что случилось? Поменялось руководство, разбежались сотрудники, что ещё? Сделала заказ ещё 07.05 и ни ответа, ни привета. Дозвониться нереально, на сообщение вяло ответили, что "1-2 дня" и доставят. Прошло уже 4... Читати відгук Являюсь покупателем этого магазина уже 7 лет. Вопросов о пунктуальности его сотрудников никогда не возникало. Но сегодня понимаю, что былая чёткость обслуживания и уважение к своему покупателю исчезли напрочь. Что случилось? Поменялось руководство, разбежались сотрудники, что ещё? Сделала заказ ещё 07.05 и ни ответа, ни привета. Дозвониться нереально, на сообщение вяло ответили, что "1-2 дня" и доставят. Прошло уже 4 дня теперь просто перестали отвечать уже и на письма. Махнула рукой и перезаказала нужную вещь в другом, более ответственном магазине.
Вот сижу и думаю: больше нет смысла искать нужные товары в этом магазине или что это было? Нет, я всё понимаю, карантин и т.д., но какие-то чёткие даты доставки товара, обратную связь со своим покупателем - это можно организовать или ждём пока всё покупатели начнут разбегаться?

Відповідь представника PARFUMS.UA 19 травня, 2020 год

Добрый день, Татьяна.

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация ☹

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа.

Такое в первый раз

Надежда 18 травня, 2020 год

Сделала заказ 10 мая И сразу оплатила, предупредили, что отправка в течении 7 дней, прошло 8, где заказ неизвестно, на два телефона дозвониться невозможно, Как долго еще ждать?????

Відповідь представника PARFUMS.UA 18 травня, 2020 год

Добрый день, Надежда.

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация ☹

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа.

первый раз заказываю и разочарование сразу

Наталия 11 травня, 2020 год

Подскажите сколько недель ещё ждать заказ? Трубки не берёте. Вы теряете клиентов С таким подходом. Заказ нужен срочно

Відповідь представника PARFUMS.UA 11 травня, 2020 год

Добрый день, Наталия. Нам очень жаль, что заставили вас ждать заказ. Уточните, пожалуйста ваш номер заказа и мы отправим его оперативно. Приносим извинения за задержки.

Розчарування

Проблему вирішено

Юлія 30 квітня, 2020 год

Заказ 412838 повинен був бути доставлений до 29.04, немає жодних повідомлень про затримку як і замовлення

Переваги:

На даний час лиш доставка додому, яка є і в інших магазинах т.ч Єва ватсон (до 3 днів

Недоліки:

Ціни такі як усюди
Немає зворотнього зв‘язку
Затримання замовлення без попередження
Не можуть надати відповіді годують вибаченнями по шаблону

Відповідь представника PARFUMS.UA 1 травня, 2020 год

Добрий день, Юлія.

Нам дуже шкода, що сталася така ситуація із замовленнями. На жаль, не встигаємо збирати і доставляти вчасно замовлення☹

Ваше замовлення відправлене і буде вже скоро буде доставлено.

Поменяли доставку курьером,на Justin! Звоню им не берут трубку!

Проблему вирішено

Алена 28 березня, 2020 год

25 марта сделала заказ,был отправлен 26 марта,до сих пор его не получила!Звоню на горячую линию-Не берут трубку!В заказе указала ДОСТАВКА КАРЬЕРОМ НА ДОМ,они сами сменили на доставку на JUSTIN. Кто так делает? На электронную почту пришло письмо, где указано доставка Парфюмс! Разберитесь с моим заказом №321869

Відповідь представника PARFUMS.UA 31 березня, 2020 год

Добрый день, Алена!

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация ☹

С вами свяжется наш менеджер ❤

Спасибо что сообщили и помогаете нам стать лучше ❤

Не повертають гроші за прострочений товар в обіцяні терміни

Проблему вирішено

Ірина 3 березня, 2020 год

Замовила на сайті Parfums.ua подарунок для чоловіка - набір Weleda (564 грн.), однак він залишився без цього подарунка, бо набір був прострочений. Я все розумію, людський фактор, не додивились. Оформила повернення 14 лютого, менеджер 19 лютого зателефонувала, обіцяла протягом 3-х днів повернути кошти... Досі не повернули... Скільки чекати? Мало того, що залишились без подарунка на свято, так ще й досі... Читати відгук Замовила на сайті Parfums.ua подарунок для чоловіка - набір Weleda (564 грн.), однак він залишився без цього подарунка, бо набір був прострочений. Я все розумію, людський фактор, не додивились. Оформила повернення 14 лютого, менеджер 19 лютого зателефонувала, обіцяла протягом 3-х днів повернути кошти... Досі не повернули... Скільки чекати? Мало того, що залишились без подарунка на свято, так ще й досі без грошей...

Відповідь представника PARFUMS.UA 4 березня, 2020 год

Нам дійсно шкода, що з вами трапилась така ситуація ☹

Гроші будуть повернуті вам на карту.

Дякую що повідомили про такий випадок і допомагаєте нам стати краще ❤ Показати 1 відповідь

На сайте товар в наличии, а на самом деле его нет. Товар оплачен.

Проблему вирішено

Половцева Наталья 19 лютого, 2020 год

Какой-то обман...тавар в наличии . Я сделала заказ Заказ №552650. Оплатила. Мне перезвонили и сказали, что его нет. После отмены моего заказа товар на сайте до сего дня в наличии.!. деньги сказали вернут в течении 3-х дней. Но почитав отзывы я теперь в сомнении. До этого проблем с заказами не было.

Відповідь представника PARFUMS.UA 19 лютого, 2020 год

Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация ☹ Мы будем очень стараться, чтобы как можно быстрее совершить возврат денежных средств ❤ Показати 1 відповідь

Більше замовляти нічого не буду!!!

Проблему вирішено

Дана 13 лютого, 2020 год

Замовила товар 6 днів назад. Дзвоню кожен день, кажуть : сьогодні-завтра, яке ніколи не настає. Уже товар у Львові але проблема в тому, що кур‘єр не може ніяк доставити. Сервіс ужасний. Мінус один клієнт.

Переваги:

Плюсів немає

Недоліки:

Неможливо отримати товар;
Брешуть постійно;
Низький рівень обслуговування клієнтів, а точніше його нема.

Відповідь представника PARFUMS.UA 13 лютого, 2020 год

Дана, дякуємо вам за зворотній зв'язок ❤

Нам дійсно шкода, що трапилась така ситуація з вашим замовленням ☹
Наразі, ми реорганізовуємо систему доставки та виник збій, тому і трапилась така біда з вашим відправленням.
Ми обов'язково виправимо цю ситуацію та наступні замовлення будемо доставляти оперативніше ✿