Заказала курьера для доставки документов, расстояние 800м! с меня сняли оплату 108 грн, объясняя что я же согласилась с условиями.... а если не согласаешься, то заказ не принимают. и теперь они разводят руками, что это моя вина и ничем они не могут мне помочь! Уважаемые GLOVO, это самый ужасный сервис, который я видела! не рекомендую!!!!!
Скачала Глово и хотела оплатить заказ мужа картой, тупанула и привязала по привычке свой номер телефона, верификация не удалась. Ввела номер карты снова и ввела корректный номер телефона - "ваш аккаунт заблокирован в связи с подозрительными действиями", ну ок, бывает. Пишу в саппорт. чтобы разблокировали, ответ поразил, отправьте фото документа удостоверяющее личность и фото данной платежной карты. Просто шок, на... Читати відгук Скачала Глово и хотела оплатить заказ мужа картой, тупанула и привязала по привычке свой номер телефона, верификация не удалась. Ввела номер карты снова и ввела корректный номер телефона - "ваш аккаунт заблокирован в связи с подозрительными действиями", ну ок, бывает. Пишу в саппорт. чтобы разблокировали, ответ поразил, отправьте фото документа удостоверяющее личность и фото данной платежной карты. Просто шок, на каких основаниях вы вообще запрашиваете такую информацию? Вы не банк и я не подписывала с вами никаких договор чтобы быть уверенной в защите этих данных. Попуститесь, Ракета скоро вас вытеснит. Выстройте грамотную коммуникацию с клиентом, вы игнорируете все обращения клиентов во всех каналах, у вас отсутствует горячая линия, и вы реагируете только на письма. И реагируете так, что клиент вам еще что-то должен. С таким подходом вылетите с рынка как Убер, это всего-лишь вопрос времени
Отвратительное обслуживание!!! На сделанный заказ долго не назначали курьера, после просьбы отменить заказ нас просто проигнорировали!!! Сообщили по факту, что курьер уже назначен... он был назначен уже ПОСЛЕ просьбы про отмену... после этого нам поступил звонок из службы поддержки и уведомили о том, что отмена платная (ЕЩЁ ОДИН СЮРПРИЗ). Девушка оператор решила не сообщать нам эту информацию в принципе!!! Даже... Читати відгук Отвратительное обслуживание!!! На сделанный заказ долго не назначали курьера, после просьбы отменить заказ нас просто проигнорировали!!! Сообщили по факту, что курьер уже назначен... он был назначен уже ПОСЛЕ просьбы про отмену... после этого нам поступил звонок из службы поддержки и уведомили о том, что отмена платная (ЕЩЁ ОДИН СЮРПРИЗ). Девушка оператор решила не сообщать нам эту информацию в принципе!!! Даже после нашей просьбы зафиксировать жалобу, они сказали, что деньги за отмену будут сняты автоматически с карты БЕЗ нашего согласия!
Работаю возле Вокзала в Киеве, переодически заказывала себе обед. Постоянно курьеры приезжали иммигранты, которые не знают украинский, русский, английский языки. Как их взяли вообще на работу - загадка. Адрес найти не могут. Обьяснить где они тоже не могут. В последний раз сервис списал дополнительные деньги за плохие погодные условия, в итоге мне пришлось под дождем бегать по району и самой... Читати відгук Работаю возле Вокзала в Киеве, переодически заказывала себе обед. Постоянно курьеры приезжали иммигранты, которые не знают украинский, русский, английский языки. Как их взяли вообще на работу - загадка. Адрес найти не могут. Обьяснить где они тоже не могут. В последний раз сервис списал дополнительные деньги за плохие погодные условия, в итоге мне пришлось под дождем бегать по району и самой искать курьера. При чем приехал не тот человек, который был указан на фото. В поддержке посчитали, что всё нормально, ещё и огрызались в ответ. Такой сервис точно никому не нужен. Легче самому сходить за едой, чем портить себе нервы и по пол часа вылавливать курьера на улице.
Переваги:
Задумка неплохая
Недоліки:
Курьеры не знают языка. Поддержка клиентов почти что отсутствует, одно название. В целом сам сервис это большой минус
Я сделала заказ, с моего счёта сразу списали деньги, когда курьер привёз заказ, одной позиции на 100 грн не было. Деньги не вернули. Сделала несколько попыток написать о проблеме, но чат заканчивается прежде, чем пытаешься что-то написать. Никаких контактов, кроме безответной переписки, нет. Никто ни за что не отвечает и с вами никто не контактирует: на сайте нет контактов!... Читати відгук Я сделала заказ, с моего счёта сразу списали деньги, когда курьер привёз заказ, одной позиции на 100 грн не было. Деньги не вернули. Сделала несколько попыток написать о проблеме, но чат заканчивается прежде, чем пытаешься что-то написать. Никаких контактов, кроме безответной переписки, нет. Никто ни за что не отвечает и с вами никто не контактирует: на сайте нет контактов! Очень удобная схема забирать ваши деньги!
Недоліки:
Деньги не возвращены, проблемой никто не занимается!
дякую за зіпсований настрій і обід. Замовила доставку від Vapiano о 14:22. Пройшло на даний момент майже 3 години - замовлення ще не отримала. Для чого ставити в додатку доставка 35-55 хвилин, якщо не можете гарантувати такого сервісу?
Спробував замовити доставку їжі. На перший погляд все виглядає круто. Доки адреса є в базі даних ґлово, або вулиці потрапляють у зону покриття. Якщо ж вулиці немає (декомунізація, нові вулиці), то оформити замовлення неможливо. Як варіант, можна вибрати на карті. Однак і там халепа – у Вінниці й Житомирі покривають лише центральні вулиці. Трохи далі від центру – не в... Читати відгук Спробував замовити доставку їжі. На перший погляд все виглядає круто. Доки адреса є в базі даних ґлово, або вулиці потрапляють у зону покриття. Якщо ж вулиці немає (декомунізація, нові вулиці), то оформити замовлення неможливо. Як варіант, можна вибрати на карті. Однак і там халепа – у Вінниці й Житомирі покривають лише центральні вулиці. Трохи далі від центру – не в зоні покриття. Окремоу увагу слід приділити логіці роботи сайту. Якщо ви вже авторизовані, ОБОВ'ЯЗУОВО мусите вказати адресу. Інакше – усі пункти меню недоступні (поза модальним діалогом): не можна прочитати допомогу, не можна проскролити сторінку, не можна подивитись на зміст сайту. Ну ок. Якось через Dev tools хрому прибрав модалку, вилогінився, захотів відправити повідомлення. А не так то просто! У розділі "Зв'язатись з нами" можна лише скачати інструкції і ніякого зв'язку. Вирішив спробувати знайти їх на FB (знизу ж є запрошення - слідкуйте за нами...). І там сюрприз – Sorry, this content isn't available right now".
Ситуация, как и у сотен других людей. Сделал заказ, части товара в супермаркете не было. Сумму списали всю. Обещали возврат в течении 5-10 дней. Прошло больше месяца. Сегодня уже в поддержке начали врать, что сумму мне давно вернули и отправляли письмо. Мы связались с банком. Никаких возвратов не было. Я написал им еще раз. Со мной начали переписку уже в... Читати відгук Ситуация, как и у сотен других людей. Сделал заказ, части товара в супермаркете не было. Сумму списали всю. Обещали возврат в течении 5-10 дней. Прошло больше месяца. Сегодня уже в поддержке начали врать, что сумму мне давно вернули и отправляли письмо. Мы связались с банком. Никаких возвратов не было. Я написал им еще раз. Со мной начали переписку уже в другом тоне, чтобы я предоставил им выписки из банка о списанной сумме и о том, что они мне должны что-то вернуть вообще.
Предлагаю всем дружно обратиться в соответствующие органы. Пусть их потрусят.
Просто жесть! Мне уже ВТОРОЙ раз звонят во входную дверь, при том, что номер моей квартирыприцеплен напечатаный на листочке посредине двери!!! После 3го звонка пойду в суд!
Переваги:
Извенились, но мне НЕ НУЖНО ПРОЗВОНОВ ДВЕРИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!!
9 сентября 2020 оплатил товар, 1645грн, его не оказалось в магазине. Сделали отмену. Сказали деньги вернуться в течении 5-10 дней. До сих пор нет! Буду обращаться в правоохранительные органы.
Сервис просто ужасный - 2 раза регистрировалась для заказа еды и два раза не смогла этого сделать. Первый раз карта не подвязывалась - вышла, зарегистрировалась под другой почтой. Карта подвязалась, но при завершении оформления заказа выскочило сообщение о том, что у меня в профиле подозрительная активность и необходимо обратиться в службу поддержки для подтверждения своей личности. Бред какой-то. И огромный... Читати відгук Сервис просто ужасный - 2 раза регистрировалась для заказа еды и два раза не смогла этого сделать. Первый раз карта не подвязывалась - вышла, зарегистрировалась под другой почтой. Карта подвязалась, но при завершении оформления заказа выскочило сообщение о том, что у меня в профиле подозрительная активность и необходимо обратиться в службу поддержки для подтверждения своей личности. Бред какой-то. И огромный минус заведениям, которые делают доставку только с глово - больше у них ничего заказывать не буду. В результате оформила заказ за 1 минуты в другом заведении с нормальной доставкой. Вот так.
Зробила замовлення у ресторані скориставшись "Что угодно" детально описала замовлення. З цього ресторану я вже двічі робила замовлення раніші через "Что угодно" і все доставляли нормально, без зауважень, кур'єрам вдячна. Поясню чому саме замовляла через "Что угодно": тому що ресторан знаходиться не дуже близько від мого дому и через відстань в мене не підтягує сам ресторан у додатку. Доставка... Читати відгук Зробила замовлення у ресторані скориставшись "Что угодно" детально описала замовлення. З цього ресторану я вже двічі робила замовлення раніші через "Что угодно" і все доставляли нормально, без зауважень, кур'єрам вдячна. Поясню чому саме замовляла через "Что угодно": тому що ресторан знаходиться не дуже близько від мого дому и через відстань в мене не підтягує сам ресторан у додатку. Доставка коштує дорожче, до цього питань не має, ми все оплачували. На цей раз я так само замовила все в тому ж ресторані, замовлення ніби то прийняли, навіть висвітився кур'єр. Але після 40 хв. після замовлення, зі мною зв'язався оператор та повідовів, що моє замовлення не буде виконано, оскільки до них звернувся той самий кур'єр з питанням "Чи моє замовлення є коректним та чи виконувати його". Після 15 хвилин спілкування з оператором, останній повідомив, що моє замовлення не буде виконано, оскільки я не правильно зробила замовлення, і що треба обов'язково робити через додаток. На мої пояснення, що я вже двічі так замовляла з того ж самого ресторану і що ми оплатимо доставку яка значно більне ніж при замовленні через додаток, оператор стояв на своему. В результаті оператор відмінив моє замовлення. Я витратила майже годину свого часу и так и лишилася без замовлення. Я не розумію політку компанії, яка скрізь кричить, "МИ ВЕЗЕМО ЩО ЗАВГОДНО" - це брехня!!!! Ось вам наочний приклад ситуації. А ще коли я зараз заходжу в додаток у свої замовлення, у тому замовленні, яке відмінив оператов чомусь вказана доставка - 30 грн. Я що маю їх платити, за те що лишилась без замовлення та витратила годину часу на з'ясування обставин замовлення????? А ще я запитала у оператора, чому інші кур'єри доставляли два мої поперені замовлення, відповідь мене взагалі вбила: оператор відповів, що ці кур'єри порушували політку компанії і не повинні були мені нічого доставляти!!! Типу як вони взагалі могли виконати ці замовлення! Шановні "Glovo"!!! Замовник має бути на першому плані, а не на останньому, як це відбувається у вашій компанії "ЯКА ВЕЗЕ ЩО ЗАВГОДНО"!!!
Переваги:
швидка доставка
Недоліки:
Замовник має бути на першому плані, а не на останньому, як це відбувається у вашій компанії
Пользуемся глово уже около полугода. Первое время были довольны, продукты приезжали быстро и в полном объеме. Последние несколько заказов постоянные проблемы, особенно с заведением Макдональдс: то одно в заказ не доложат, то другое, а по скольку заказываем последнее время в основном именно из этого ресторана, получается возврат средств по каждому заказу и поддержка уже отказывается возмещать средства за "недоехавшие" продукты.... Читати відгук Пользуемся глово уже около полугода. Первое время были довольны, продукты приезжали быстро и в полном объеме. Последние несколько заказов постоянные проблемы, особенно с заведением Макдональдс: то одно в заказ не доложат, то другое, а по скольку заказываем последнее время в основном именно из этого ресторана, получается возврат средств по каждому заказу и поддержка уже отказывается возмещать средства за "недоехавшие" продукты. Жаль что придется менять доставку, им всего лишь нужно контролировать забираемый товар, потому что это не моя вина что они что-то недовезли
Курьеры каждый день проезжают, нет, летят на приличной скорости по тропинке, где гуляют дети, и большие и маленькие! По улице Олейника 10, через стадион. Прекратите это, иначе будет очень большой скандал ,когда один из них собьёт кого-то
Оформляла заказ в приложении Glovo на товар из аптеки. Когда все указала, заполнила все окошки, нажала "заказать" , страница начала грузиться , и в итоге выбило ошибку. С карты деньги снялись , при чем два раза (сумма 218 грн), тем не менее заказ не оформился. Деньги естественно обратно не вернулись.
заказывать только в крайнем случае, - разливают каждый второй раз - до поддержки не допишешься, а позвонить нельзя (ощущение что там 1 менеджер на всю страну) - если вам и ответят то в 99% стандартными фразами "мы делаем все для вас", а на самом деле ничего не делают - отвечает робот? если нет то выгоднее содержать робота - деньги могут... Читати відгук заказывать только в крайнем случае, - разливают каждый второй раз - до поддержки не допишешься, а позвонить нельзя (ощущение что там 1 менеджер на всю страну) - если вам и ответят то в 99% стандартными фразами "мы делаем все для вас", а на самом деле ничего не делают - отвечает робот? если нет то выгоднее содержать робота - деньги могут не вернуть, не держите на карте сумму большую суммы заказа, в свое время мне пришлось писать заявление о оспаривании транзакции. При этом поддержаниях кормила обещаниями первые пару недель, а потом и вовсе морозилась (ну что тут сказать - круто) - как появились конкуренты - легко вздохнул и заказываю у конкурентов, не смотря даже да менее обширный список заведений - лучше во всем
Переваги:
когда появились конкуренты - плюсов нет
Недоліки:
- разливают, давят заказы стабильно (хоть в чем-то стабильность)
- поддержка на морозе, для галочки
- сайт (веб версия) год назад работал, только что с разных браузеров не смог авторизоваться - для галочки и отмыва денег
- деньги могут списать больше и не вернешь, учитывайте
- хуже конкурентов (любых)
- доставщики жалуются (хотя я тут при чем и за доставку я плачу) что все время у них там очереди
Замовили їжу. Кур.єр відмовився доставити на вказану адресу. Пояснили, що адреса була вказана не вірно, перевірили - все добре, а отже - збрехали. Оператор без нашої згоди відмінила замовлення. Гроші не повернули. Додзвонитися не можливо. Шахраї. Ніколи не замовляйте і glovo. Ця служба просто жах!
Не первый раз заказываем еду через эту службу, у курьера не когда нету сдачи, при этом в приложении ты указываешь нужную сумму, оператор сказал что ситуации такие случаются довольно редко,но лично со мной уже 3-ий раз, ребята, хул* я должен бегать менять деньги,а потом есть холодную еду, короче не кому не советую эту компанию, ракета вроде лучше справляется со своими... Читати відгук Не первый раз заказываем еду через эту службу, у курьера не когда нету сдачи, при этом в приложении ты указываешь нужную сумму, оператор сказал что ситуации такие случаются довольно редко,но лично со мной уже 3-ий раз, ребята, хул* я должен бегать менять деньги,а потом есть холодную еду, короче не кому не советую эту компанию, ракета вроде лучше справляется со своими обязанностями
Ужас, полтора часа ждали, после 5 Сообщений соизволили позвонить и сказали что только через час смогут доставить. Какое неуважение к своим клиентам!!! Это быстрая доставка???? Где??? + В поддержке нормально говорить не умеют. Хорошо что в наше время есть куча доставок!
Долгое время пользовалась глово до одного момента. Доставили заказ у курьера не оказалось сдачи, он пошёл её разменять и вот уже полтора часа не возвращался. Написала в поддержку сказали вернут мне сдачу промокодом. Мало того, что вернули 250 гр вместо 300,так ещё и промо код действовал только один день. Написать в поддержку больше не могу. Пользоваться услугами глово желания теперь... Читати відгук Долгое время пользовалась глово до одного момента. Доставили заказ у курьера не оказалось сдачи, он пошёл её разменять и вот уже полтора часа не возвращался. Написала в поддержку сказали вернут мне сдачу промокодом. Мало того, что вернули 250 гр вместо 300,так ещё и промо код действовал только один день. Написать в поддержку больше не могу. Пользоваться услугами глово желания теперь нет. Отвратительно.
Удивлена, что увидела столько негатива в сторону Глово. Пользуюсь доставкой уже несколько месяцев и никаких проблем не возникало. Курьеры хорошие, а в супермаркете укладывают именно те покупки, которые я заказывала. Если чего-то нет, уточняют. Единственное, не всегда доступны все заведения в приложении, но это, я так понимаю, связано с нехваткой курьеров. Приложение отличное и необходимое! Облегчает жизнь, ведь... Читати відгук Удивлена, что увидела столько негатива в сторону Глово. Пользуюсь доставкой уже несколько месяцев и никаких проблем не возникало. Курьеры хорошие, а в супермаркете укладывают именно те покупки, которые я заказывала. Если чего-то нет, уточняют. Единственное, не всегда доступны все заведения в приложении, но это, я так понимаю, связано с нехваткой курьеров. Приложение отличное и необходимое! Облегчает жизнь, ведь не у всех и всегда есть возможность выйти из дома за покупками.
Автоматично зняло кошти за підписку на Glovo Prime, без жодного запиту підтвердження. Служба підтримки відповіла, що нічого зробити не можуть. Після цього користуватися додатком не будемо!!!!!
Glovo - міжнародний сервіс швидкої (до 60 хвилин) кур'єрської доставки, а саме: їжі, фармацевтики, бакалійних товарів, і відправки посилок у межах міста (вагою до 9 кг). Кур'єрська компанія вже представлена у двох десятках європейських країн і тепер Україна підключилася до цього сервісу. Glovo співпрацює з великими торговельними мережами, ресторанами та... детальніше
Неверная оплата
Уважаемые GLOVO, это самый ужасный сервис, который я видела! не рекомендую!!!!!
0 клиентоориентированности
Ужасное обслуживание
Ужасные курьеры
Если б велосипедисты правила соблюдали ПДД было бы лучше)
Воруют деньги !
Воруют деньги!
Дождь пошел ,глово почти не работает
вже майже 3 години чекаю замовлення!!! Гроші повернути відмовились)
Неповне покриття, жахлива логіка роботи сайту
На перший погляд все виглядає круто. Доки адреса є в базі даних ґлово, або вулиці потрапляють у зону покриття.
Якщо ж вулиці немає (декомунізація, нові вулиці), то оформити замовлення неможливо.
Як варіант, можна вибрати на карті. Однак і там халепа – у Вінниці й Житомирі покривають лише центральні вулиці. Трохи далі від центру – не в... Читати відгук Спробував замовити доставку їжі.
На перший погляд все виглядає круто. Доки адреса є в базі даних ґлово, або вулиці потрапляють у зону покриття.
Якщо ж вулиці немає (декомунізація, нові вулиці), то оформити замовлення неможливо.
Як варіант, можна вибрати на карті. Однак і там халепа – у Вінниці й Житомирі покривають лише центральні вулиці. Трохи далі від центру – не в зоні покриття.
Окремоу увагу слід приділити логіці роботи сайту. Якщо ви вже авторизовані, ОБОВ'ЯЗУОВО мусите вказати адресу. Інакше – усі пункти меню недоступні (поза модальним діалогом): не можна прочитати допомогу, не можна проскролити сторінку, не можна подивитись на зміст сайту. Ну ок. Якось через Dev tools хрому прибрав модалку, вилогінився, захотів відправити повідомлення. А не так то просто! У розділі "Зв'язатись з нами" можна лише скачати інструкції і ніякого зв'язку. Вирішив спробувати знайти їх на FB (знизу ж є запрошення - слідкуйте за нами...). І там сюрприз – Sorry, this content isn't available right now".
Ужас просто
Не возвращают деньги нагло врут. Мо шен ники.
Предлагаю всем дружно обратиться в соответствующие органы. Пусть их потрусят.
Плохие погодные условия, армагедон
И что, что идет дождь мелкий. Курьер не расплавится!!!
Звонят в двери соседей. Будят ребёнка
Не вернули денньги!
Ужасный сервис - не рекомендую
В результате оформила заказ за 1 минуты в другом заведении с нормальной доставкой.
Вот так.
Жахливе ставлення компанії "Glovo" до кліентів!!!
Почему выросла цена за доставку?
Цены ростут и так, а они еще подымают за доставку.
Скатились и не возмещают деньги за товар, который недовезли
Нарушение правил дорожного движения
Заказ не прошёл, деньги снялись
если вам нравится разлитая еда, доставленная (если повезет) через 2 часа - вам сюда
- разливают каждый второй раз
- до поддержки не допишешься, а позвонить нельзя (ощущение что там 1 менеджер на всю страну)
- если вам и ответят то в 99% стандартными фразами "мы делаем все для вас", а на самом деле ничего не делают - отвечает робот? если нет то выгоднее содержать робота
- деньги могут... Читати відгук заказывать только в крайнем случае,
- разливают каждый второй раз
- до поддержки не допишешься, а позвонить нельзя (ощущение что там 1 менеджер на всю страну)
- если вам и ответят то в 99% стандартными фразами "мы делаем все для вас", а на самом деле ничего не делают - отвечает робот? если нет то выгоднее содержать робота
- деньги могут не вернуть, не держите на карте сумму большую суммы заказа, в свое время мне пришлось писать заявление о оспаривании транзакции. При этом поддержаниях кормила обещаниями первые пару недель, а потом и вовсе морозилась (ну что тут сказать - круто)
- как появились конкуренты - легко вздохнул и заказываю у конкурентов, не смотря даже да менее обширный список заведений - лучше во всем
Сняли деньги 3 раза!!!! вернули только за 1 раз! Заказа даже нету!!!ибо его не подтвердили!!!
Шахраї. Крадуть гроші
Не оплачивайте Prime
У курьера вечно нету сдачи,при этом указываешь нужную сумму
Ребята берегите нервы
+ В поддержке нормально говорить не умеют. Хорошо что в наше время есть куча доставок!
Ужас, а не поддержка
Отличная доставка, постоянно выручает!
Единственное, не всегда доступны все заведения в приложении, но это, я так понимаю, связано с нехваткой курьеров.
Приложение отличное и необходимое! Облегчает жизнь, ведь... Читати відгук Удивлена, что увидела столько негатива в сторону Глово. Пользуюсь доставкой уже несколько месяцев и никаких проблем не возникало. Курьеры хорошие, а в супермаркете укладывают именно те покупки, которые я заказывала. Если чего-то нет, уточняют.
Единственное, не всегда доступны все заведения в приложении, но это, я так понимаю, связано с нехваткой курьеров.
Приложение отличное и необходимое! Облегчает жизнь, ведь не у всех и всегда есть возможность выйти из дома за покупками.
Glovo Prime
Служба підтримки відповіла, що нічого зробити не можуть.
Після цього користуватися додатком не будемо!!!!!