Добавил свою карту жене, заблокировали ей и мне аккаунт, вымагают для разблокировки фото паспорта и карты. На мою просьбу предоставить договор про обработку персональных данных- ничего вразумительного сказать не могут. Я написал им о том что не буду большие пользоваться их услугами, они ответили что им жаль и пофиг.
Переваги:
Доставка
Недоліки:
У курьеров нет сдачи, обманным путем пытаются получить ваши персональные данные
Рассчитываете на одну сумму в итоге нужно заплатить на 15% больше. Заказала суши с Мистер Кет. Стоимость суши + доставка 260 грн. Но курьер принес чек + доставку на 34 грн больше. Сказал, что такое бывает, цены не актуальны. В службе поддержки все подтвердили у них такое часто случается.
Довольно часто пользовался их услугами. Последний раз сделал заказ из ресторана, заранее всё оплатил, оставил телефон в комнате и пошел на кухню. По истечению минут 50 решил проверить состояние заказа и к удивлению обнаружил, что мой заказ отменен. Причина : курьер не смог дозвониться. Оказывается минут 7 назад как он приехал, но не звонил, а глово отправили мне лишь оповещение... Читати відгук Довольно часто пользовался их услугами. Последний раз сделал заказ из ресторана, заранее всё оплатил, оставил телефон в комнате и пошел на кухню. По истечению минут 50 решил проверить состояние заказа и к удивлению обнаружил, что мой заказ отменен. Причина : курьер не смог дозвониться. Оказывается минут 7 назад как он приехал, но не звонил, а глово отправили мне лишь оповещение и уже потом один раз набрали. Я увидел пропущенный через минуты 3 и сразу начал писать в поддержку. Мне так шаблонно ответили, что деньги не вернут, заказ не привезут даже за доплату и что мне вообще звонили и курьеры и они по несколько раз, хотя по факту один звонок от них. Подтвердить это или дать номер курьера не могут. В общем резюме: клиентооринтированность равна нулю. Вы никто для них, не советую.
Размещая заказ через приложение Глово мне срочно нужно было уехать и я течении минуты пыталась сделать осени заказа !! Внизу есть строка «отменить заказ», но она не активна !!! Так что если вы вдруг случайно нажали кнопку и разметили заказ, то отменить вы его можете , но должны будете полностью покрыть заказ , даже если вы его не получаете !!... Читати відгук Размещая заказ через приложение Глово мне срочно нужно было уехать и я течении минуты пыталась сделать осени заказа !! Внизу есть строка «отменить заказ», но она не активна !!! Так что если вы вдруг случайно нажали кнопку и разметили заказ, то отменить вы его можете , но должны будете полностью покрыть заказ , даже если вы его не получаете !! Так как кнопка была не активна , я начала искать другие методы , это занимает время ! Когда я связалась с менеджером ( в чате ₽, он мне сказал что заказа уже готовят !! Я могу отказаться , но обязана оплатить всю сумму , почему не активна кнопка отмены , так мне и не объяснили ! Муж пытался дозвониться в Глово , паралельно, но звонок был заблокирован до тех пор, пока мы не оплатим заказ ))) хотя звонил он с другого номера и от заказа я все ещё не отказалась , так как вела переговоры с менеджером !! Это как вообще ?? Чтобы не объясняться по телефону , они тебя блокируют! Кайф !! Так что будьте осторожны !! Так быстро заказы не принимают в самом ресторане, только от глово в течении минут принимают заказ и готовят его
Не понимаю, почему остальные курьерские службы, не могут доставлять еду из Мака? После того, как добавил свою карту в приложение для сына, мне заблокировали аккаунт. Требуют пройти верификацию личности. Как эта недо-компания, может брать на себя ответственность за верификацию личности? Эта ответственность лежит на банке, но никак на курьерской доставке. Отправлять свои данные в какую то шаражкину контору, нет... Читати відгук Не понимаю, почему остальные курьерские службы, не могут доставлять еду из Мака? После того, как добавил свою карту в приложение для сына, мне заблокировали аккаунт. Требуют пройти верификацию личности. Как эта недо-компания, может брать на себя ответственность за верификацию личности? Эта ответственность лежит на банке, но никак на курьерской доставке. Отправлять свои данные в какую то шаражкину контору, нет уж, спасибо. По всей видимости, исходя из комментариев, скоро Глово придет амба, если ее не спасет качественный менеджмент.
Це такий обман, дурять людей, ще й списують з картки гроші, не виконавши замовлення,більше двох годин чекали, а коли відмінили, то повернути кошти написали фізично не можуть, бо це така програма, це жах скільки не переписувалася, відповідь одна, ми не повертаємо кошти. Не платіть карткою, краще при отриманні, тоді хоч, відмовитися можете, а краще не замовляйте.
Глово не предусмотрен для глухих или людей незнающих английский язык. Надо было поменять номер тел. Написано было что пришлют смс с кодом для подтверждения. На самом деле звонит робот и говорит цыфри на английском. Я слабослышащая и английский не знаю.
Что за шарашкина контора! На каком основании с меня списались деньги? Связаться с вашей конторой не возможно! Будьте добры связаться со мной! 0636543505
Судя по общей оценке в 1,3 звездочки исправляться вы и не думали. Итак моя история заказа в Glovo, в приложении есть возможность повторить заказ, выбираю свой предыдущий заказ в Salateira нажимаю подтвердить....и тут приложении выдает ошибку и зависает, перезапускаю приложение нахожу сам ресторан и делаю другой заказ и о! какое удивление, зайдя в заказы вижу, что и тот успешно подтвердился... Читати відгук Судя по общей оценке в 1,3 звездочки исправляться вы и не думали. Итак моя история заказа в Glovo, в приложении есть возможность повторить заказ, выбираю свой предыдущий заказ в Salateira нажимаю подтвердить....и тут приложении выдает ошибку и зависает, перезапускаю приложение нахожу сам ресторан и делаю другой заказ и о! какое удивление, зайдя в заказы вижу, что и тот успешно подтвердился (за что отдельное спасибо моему банку о "своевременных" уведомлениях о списании!) и как вы понимаете отменить его уже нельзя, деньги с тебя все равно спишут. Имеем два заказа один из которых при подтверждении высветился ОШИБКОЙ! Отдельная история с удалением карт и профиля! Гораздо легче добавить. Вы хоть приложение наладьте! или службу свою "поддержки"! все хорошо устроено пока ты отменишь заказ, ресторан его уже делает! в итоге деньги тебе не вернут.
Переваги:
Курьеры и рестораны, но и это не ваша заслуга
Недоліки:
Платформа работает с ошибками, подвисает, нет возможности быстро связать для отмены, перезаказа!
Постійні проблеми з невідповідністю наявності продуктів на сайті і безпосередньо в магазині. При відміні замовлення повернення коштів відбувається дуже складно і кошти повертаються не всі, при тому, що по вині Glovo змушені були відмінити замовлення та Glovo все одно знімають комісію і т.д. видалили додаток і нікому НЕ РАДЖУ!!!!!!
Курьер Глово не вернул 240 гривен, несколько дней водил обещанием что переведёт на карту деньги так и этого не произошло, ещё больший сделал осадок номер телефона курьера 0971870712.
Курьеры некомпетентны, сделал заказ не доставили напиток. Связывался два раза - результат нулевой. Удалил у себя приложение, то же самое советую другим
Нажаль серед розумних кур'єрів є абсолютні хами,замовлення самі коригують,не уточнюють чи згоден клієнт чи ні,і ведуть себе ,як то тільки кур'єр буде вирішувати чи потрібний даний засіб чи ні,і відповідають ще з підвищеним тоном!!!! Таким розумникам відповім: ваша справа забрати замовлення,будь які нюанси уточнювати,і все! На цьому повноваження закінчені!!!
Пишу с точки зрения курьера. У сервиса нет поддержки. есть чат, есть чат-бот. любая чуть нестандартная ситуация-проблема. курьеров все время пытаются нагреть на деньги или доп услуги. и понятно почему потом люди жалуются на курьеров, они просто пытаются защитить свои интересы. надеюсь появится альтернатива глово.. потому что это ужас ужасный
Замовив їжу на 171 грн але по особистим обставинам змушений був відмінити на етапі не закінченого приготування ще,кошти з мене зняли 131 грн сказали що на продукти пішло і нічого повертати не будуть, а за доставку 40 грн вишлють через 10 днів, маразм
Хотел заказать доставку лекарств подруге в Глово. Там есть раздел «Для здоровья» и, я так понял, единственный сервис, который не работает. 2 лекарства - 2 раза выскочил текст «Магазин больше не работает», причём непонятно, не работает аптека, приложение или что-то ещё. Настройте эту функцию, сейчас особенно важно не обнадёживать людей, доставок медикаментов в Киеве не так много, а по скорости... Читати відгук Хотел заказать доставку лекарств подруге в Глово. Там есть раздел «Для здоровья» и, я так понял, единственный сервис, который не работает. 2 лекарства - 2 раза выскочил текст «Магазин больше не работает», причём непонятно, не работает аптека, приложение или что-то ещё. Настройте эту функцию, сейчас особенно важно не обнадёживать людей, доставок медикаментов в Киеве не так много, а по скорости доставки вообще найти сложно.
Переваги:
Никаких
Недоліки:
Такое ощущение, что за приложением никто не следит
Оформила заказ через Glovo в Макдональдс. Случайно забыла поставить галочку на Биг тейсти. Увидела это сразу после того, как оформился заказ. Тут же пишу в службу поддержки, прошу отредактировать заказ. Ответ: это невозможно. Спрашиваю: как же? Заказ оформлен меньше 2 минут назад, неужели нет способа добавить продукт? Ответ: нет это невозможно. Спрашиваю: хорошо, можно в таком случае оформить отдельный заказ... Читати відгук Оформила заказ через Glovo в Макдональдс. Случайно забыла поставить галочку на Биг тейсти. Увидела это сразу после того, как оформился заказ. Тут же пишу в службу поддержки, прошу отредактировать заказ. Ответ: это невозможно. Спрашиваю: как же? Заказ оформлен меньше 2 минут назад, неужели нет способа добавить продукт? Ответ: нет это невозможно. Спрашиваю: хорошо, можно в таком случае оформить отдельный заказ на Биг тейсти, и чтобы курьер забрал их одновременно? Прошло 3 минуты от создания заказа. Ответ: да, но платить нужно будет как за 2 доставки. Занавес. Это полное отсутствие сервиса и лояльности к клиентам. Крайне редко пишу отзывы, но тут - возмущению нет предела.
Сделали заказ на макдональдс на 1 курьера и заказ из магазина ашан на 2 курьера. Заказывали в Днепре, выбило нашу улицу, деньги списали с карты. Далее курьеры приехали на другой адрес причём оба, на нашу просьбу отправить нам нас же оплаченный заказ на такси отказались, мол надо везти его в центр обмена. Заказ отменили, деньги не вернули, еду мы не... Читати відгук Сделали заказ на макдональдс на 1 курьера и заказ из магазина ашан на 2 курьера. Заказывали в Днепре, выбило нашу улицу, деньги списали с карты. Далее курьеры приехали на другой адрес причём оба, на нашу просьбу отправить нам нас же оплаченный заказ на такси отказались, мол надо везти его в центр обмена. Заказ отменили, деньги не вернули, еду мы не получили. Все менеджеры на нас вощмущались что мы неправильно указали адрес, притом что зависла их програма. Это был первый и последний опыт там что либо заказывать
Так как Глово всеми способами оберегает себя от негативных отзывов на фейсбуке (отзывы просто отключены. Гениальное решение проблем!) и т.п., приходится оставлять информацию здесь. Вчера заказали еду из макдональдса. Курьер приехал мало того, что без маски и перчаток, во время карантина-то, так еще и с испачканными руками, будто копался неизвестно где. Бумажный пакет с едой был надорван в месте,... Читати відгук Так как Глово всеми способами оберегает себя от негативных отзывов на фейсбуке (отзывы просто отключены. Гениальное решение проблем!) и т.п., приходится оставлять информацию здесь. Вчера заказали еду из макдональдса. Курьер приехал мало того, что без маски и перчаток, во время карантина-то, так еще и с испачканными руками, будто копался неизвестно где. Бумажный пакет с едой был надорван в месте, где его держат рукой. Внимание, вопрос: какова вероятность того, что я заражусь какой-то болячкой, если грязь с рук попадет в дырищу в пакете? (правильный ответ – 100%).
Переваги:
быстрая доставка (но это только потому, что я живу в 20 минутах ходьбы от заведения, из которого была доставка)
Недоліки:
- Грязные руки курьера
- Курьер без надлежащих во время эпидемии средств предосторожности (ни маски, ни перчаток)
- Слабая реакция менеджеров на негатив от клиента (в инстаграме даже не уточнили номер заказа, просто написали шаблонный ответ о том, что "спасибо за ваш отзыв" и так далее, а в приложении пытались рассказать о том, что "заказ доставляется в сумке и повредиться сама еда не могла".
Грязные руки и отсутствие маски и перчаток НИКОГО не взволновали.
Недавно заказывала мак. Указала оплату наличными, указала какую сумму отдам. Курьер приехал, вот только развел руки и мол «простите, но сдачи нет». Как это так? Что за ерунда? Слышала от друзей, что у них тоже так пару раз было. Пришлось отдать 17 грн чаевых! Простите, может это и не такая уж большая сумма, но знаете ли. Все равно не очень... Читати відгук Недавно заказывала мак. Указала оплату наличными, указала какую сумму отдам. Курьер приехал, вот только развел руки и мол «простите, но сдачи нет». Как это так? Что за ерунда? Слышала от друзей, что у них тоже так пару раз было. Пришлось отдать 17 грн чаевых! Простите, может это и не такая уж большая сумма, но знаете ли. Все равно не очень приятно. Либо глово расслабилось немного, либо я не понимаю, почему раньше сервис был лучше.
Заказываю только Мак, нн пойму, почему Мак работает с ними? Ну ладно!Пишу, потому что сначала думал, что это я такой медленный, а потом понял, что это сервис специально!!! Первый раз ошибся в заказе и захотел внести изменения, написал в службу поддержки, но мне сказали, что уже поздно и заказ уже выдан(отменить невозможно или штраф в размере стоимости заказа))) Думаю сам... Читати відгук Заказываю только Мак, нн пойму, почему Мак работает с ними? Ну ладно!Пишу, потому что сначала думал, что это я такой медленный, а потом понял, что это сервис специально!!! Первый раз ошибся в заказе и захотел внести изменения, написал в службу поддержки, но мне сказали, что уже поздно и заказ уже выдан(отменить невозможно или штраф в размере стоимости заказа))) Думаю сам виноват!) Но в следующий раз ошибся в адресе доставки ( днём раньше заказывал на работу, а теперь домой, расстояние 10км))). Немного о сервисе, удалить предыдущий адрес нельзя, сервис должен удалить сам через 30 или больше дней. Так вот, заметил ошибку через секунду после подтверждения заказа. Сразу обратился в службу поддержки, там мне сказали, что данные уточняют,потом опять уточняют, а потом опять уточняют))) В общем уточняли пока заказ не выдали курьеру))) А потом опять, заказ отменить нельзя или штраф в размере стоимости заказа))) Вот такой сервис!!!!
хочу связаться с менеджером,как это сделать,идите на с такой доставкой наберите нормальных курьеров,платить за то,чего не ела-не собираюсь,позор,а не доставка
Делала вчера заказ С карты сняли 599 грн Потом перезвонил курер и сказал что у него лимит 450 грн(о чём перед снятием денег не предупреждали) Я сказала что сума снята полностю На что он ответил что заказ будет оплачен посли покупки,а сума просто заморожена Товар доставили (с доставкой на суму 364грн)на карту разница не вернулась В службе поддержки сказали... Читати відгук Делала вчера заказ С карты сняли 599 грн Потом перезвонил курер и сказал что у него лимит 450 грн(о чём перед снятием денег не предупреждали) Я сказала что сума снята полностю На что он ответил что заказ будет оплачен посли покупки,а сума просто заморожена Товар доставили (с доставкой на суму 364грн)на карту разница не вернулась В службе поддержки сказали что во всём виноват банк Что это он деньги снял а не они В банке дали официальное подтверждение куда делись деньги Но в службе поддержки на меня игнор Я понимаю что сума не большая но какого хрена я должна её дарить?
Добрый вечер!10.05.2020.г. Киев, ул. Г.Кирпы,5. работник доставки Готово, подошёл к мусорным бакам и начал перебрать гниль!!! Все что этот "добытчик" добыл, сложил в сумку, в короткой естественно, перевозит доставку людям!!!Вашу ж мать!!! Где гигиена!??? Это он что, заказ собирал??? Его не смущало, даже то,что это видело много людей!!!!
Добрый вечер! г.Киев. ул.Г.Кирпы 5. Работник по доставке еды, спокойно подошло к мусорным баскам и без всяких проблем, начал рыться в поисках еды. Он достал пакеты с гнилью и спокойно сложил в сумку. Это они так собирают заказ!!!??? А потом, в этих же сумках развозят еду, людям.С нетерпением жду вашего ответа!
Итак, расскажу историю.30.04 делаю заказ.С карты сняты деньги.Жду.Смотрю, и ещё один сформирон такой же заказ, но уже за наличные.Тоисть уже два получается.Я решила сразу отменить тот,что за наличные чтобы не было никаких проблем.Зачем мне два заказа.Напомню, один оплачен.И тут, оказывается что отменены оба.Написала обращение в тех.поддержку.На странице фейсбук Глово.Со мной вышла на связь менеджер и сообщила что деньги заморожены и... Читати відгук Итак, расскажу историю.30.04 делаю заказ.С карты сняты деньги.Жду.Смотрю, и ещё один сформирон такой же заказ, но уже за наличные.Тоисть уже два получается.Я решила сразу отменить тот,что за наличные чтобы не было никаких проблем.Зачем мне два заказа.Напомню, один оплачен.И тут, оказывается что отменены оба.Написала обращение в тех.поддержку.На странице фейсбук Глово.Со мной вышла на связь менеджер и сообщила что деньги заморожены и они вернуться через 10 банков.дней.Если нет,то опять к ним обратится.Вчера 08.05 деньги не пришли так.В банке ответили,что деньги списаны 01.05. Я сразу написала обращение в Глово по ситуации.И сегодня ответ,что я сама отказалась и поэтому деньги не вернут.Замечу,что все номера указанные в гугле не рабочие.Я порядочный человек и хотела решить вопрос по человечески, но компания Глово себя ведёт не порядочно по отношению клиентов.Все переписки в чатах с менеджерами я заскриншотила и готова предоставить. Просила, чтобы со мной связались вчера(08.05).Но компания только отписки делает,ни кто не звонил
Курьеры не могут найти адрес, еда доставляется в ужасном состоянии. Но самое главное - с ними нельзя пообщаться. Я уже три недели жду возврата от них дважды списанной (!) суммы. Связь только через переписку, овечают общими фразами, телефонов у них в принципе нет. Очень нечистоплотная компания, пользуйтесь дргими службами!
Glovo - міжнародний сервіс швидкої (до 60 хвилин) кур'єрської доставки, а саме: їжі, фармацевтики, бакалійних товарів, і відправки посилок у межах міста (вагою до 9 кг). Кур'єрська компанія вже представлена у двох десятках європейських країн і тепер Україна підключилася до цього сервісу. Glovo співпрацює з великими торговельними мережами, ресторанами та... детальніше
Требуют сфотографировать документы
На мою просьбу предоставить договор про обработку персональных данных- ничего вразумительного сказать не могут.
Я написал им о том что не буду большие пользоваться их услугами, они ответили что им жаль и пофиг.
Рассчитываете на одну сумму в итоге нужно заплатить на 15% больше.
Клиент всегда неправ
В общем резюме: клиентооринтированность равна нулю. Вы никто для них, не советую.
Ужасный сервис !
Монополисты
Жахливий сервіс
жалоба на глово
Гаряча лінія?
У вас работают несовершеннолетние, и вас это не смущает ...
Шарашкина контора!
Отзыв о работе приложения и службы "поддержки"
Не раджу цю службу доставки
Не вернул курьер деньги
Ужасное оьслуживание
Хамське відношення
Ооочень плохо
Повернення коштів
Доставка медикаментов
Обман клиентов
Не редактируют заказ!
Самая ужасная доставка
Курьер с грязными руками, без маски и перчаток во время коронавируса – это сильно
Вчера заказали еду из макдональдса. Курьер приехал мало того, что без маски и перчаток, во время карантина-то, так еще и с испачканными руками, будто копался неизвестно где. Бумажный пакет с едой был надорван в месте,... Читати відгук Так как Глово всеми способами оберегает себя от негативных отзывов на фейсбуке (отзывы просто отключены. Гениальное решение проблем!) и т.п., приходится оставлять информацию здесь.
Вчера заказали еду из макдональдса. Курьер приехал мало того, что без маски и перчаток, во время карантина-то, так еще и с испачканными руками, будто копался неизвестно где. Бумажный пакет с едой был надорван в месте, где его держат рукой. Внимание, вопрос: какова вероятность того, что я заражусь какой-то болячкой, если грязь с рук попадет в дырищу в пакете? (правильный ответ – 100%).
Не очень обслуживание.
Очень плохой сервис
херовое обслуживание,курьеры-дыбилы
Ужас сплошной
С карты сняли 599 грн
Потом перезвонил курер и сказал что у него лимит 450 грн(о чём перед снятием денег не предупреждали)
Я сказала что сума снята полностю
На что он ответил что заказ будет оплачен посли покупки,а сума просто заморожена
Товар доставили (с доставкой на суму 364грн)на карту разница не вернулась
В службе поддержки сказали... Читати відгук Делала вчера заказ
С карты сняли 599 грн
Потом перезвонил курер и сказал что у него лимит 450 грн(о чём перед снятием денег не предупреждали)
Я сказала что сума снята полностю
На что он ответил что заказ будет оплачен посли покупки,а сума просто заморожена
Товар доставили (с доставкой на суму 364грн)на карту разница не вернулась
В службе поддержки сказали что во всём виноват банк
Что это он деньги снял а не они
В банке дали официальное подтверждение куда делись деньги
Но в службе поддержки на меня игнор
Я понимаю что сума не большая
но какого хрена я должна её дарить?
Фу!!!Фу!!! И ещё раз Фу!!!
Как это понимать???!!!
Украли деньги с карты
Ужасно! Наглые до беспредела!
Но самое главное - с ними нельзя пообщаться. Я уже три недели жду возврата от них дважды списанной (!) суммы. Связь только через переписку, овечают общими фразами, телефонов у них в принципе нет.
Очень нечистоплотная компания, пользуйтесь дргими службами!