EXIST.UA відгуки / страница 10
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 491 відгука
Автомагазини
Пришло не то, что должно было прийти, и не могу вернуть.
Пришли, но не такие. Во первых, размер дворников не тот, а во вторых, не подходит крепление. Соответственно, пошел в офис делать возврат, на что мне отказали, так как я уже их пытался примерить и они потеряли товарный вид... Я сотрудникам Екзиста говорю, что мол, они не такие, как надо, и что я их заказывал... Читати відгук Заказал дворники "Diamond/DPA911951" для Октавии А7
Пришли, но не такие. Во первых, размер дворников не тот, а во вторых, не подходит крепление. Соответственно, пошел в офис делать возврат, на что мне отказали, так как я уже их пытался примерить и они потеряли товарный вид... Я сотрудникам Екзиста говорю, что мол, они не такие, как надо, и что я их заказывал из предложенных мне заменителей с ихнего же сайта (скриншот во вложении)... А они сделали с меня дурака, мол, я не умею искать и не то заказал.
Не знаю, кто в данной ситуации виноват, но это точно не я, так как я заказал именно то, что мне предложил сайт Екзист под мой автомобиль и мой номер кузова... Возможно, производитель дворников упаковал дворники не в ту коробку, или наклеил не ту наклейку с номером детали, но ведь это не моя вина, но к сожалению, это никого не волнует.
Обидно, так как 520 грн. на дороге не валяется.
Не советую связываться с этим магазином!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим применимость и свяжемся с Вами для урегулирования вопроса. Показати 1 відповідь
заказ фильтров
Приносим наши извинения за некачественные фильтры.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы обязательно проведем проверку как поставщика/поставщиков, так и качества поставляемых им/ими деталей.
Термостат
Перепрошуємо за ситуацію, що склалася.
Чи не могли б Ви написати ваш номер договору (бажано, на e-mail: [email protected]). ми обов'язково розберемося в ситуації та проведемо роботу, аби таке не повторювалося.
Беспредел
работа с клиентом.
Нічого не змінилось. Посилки відправляють куди попало
У коментарях до замовлення вказав склад Нової пошти №2. Посилку відправили на склад №1
Навчіть будь ласка хто небудь їх працювати
Заказ по телефону - испытание нервной системы
Подскажите, пожалуйста, на какой номер Вы делали попытку дозвониться и укажите, пожалуйста, для идентификации, Ваш номер договора у нас.
Мы проверим загруженность линий и проанализируем причины по которым у вас возникают сложности с дозвоном нам.
Обман покупателя!
Приносим наши извинения за отсутствие результатов подбора. Сообщите, пожалуйста, когда Вы направляли запрос и Ваш номер договора у нас (лучше на e-mail: [email protected]).
Мы проведем работу с персоналом, а так же, если подбор для Вас еще актуален, обязательно его сделаем в кратчайшие сроки.
Шарага
Не могли бы Вы более детально изложить Вашу ситуацию и указать номер заказа, с которым у Вас возникли вопросы?
Благодарю.
Постоянные отказы.
На черную пятницу сделал заказ уже на другую деталь, но через несколько дней опять отказ... Решил сделать перезаказ - опять "двадцать пять" )) Но я не потерял надежду и снова перезаказал по другой цене у другого поставщика. Интересно, через сколько дней/недель я... Читати відгук Сделал заказ, но только через 2 недели мне пришел отказ. Заказал опять - через пару дней опять отказ.
На черную пятницу сделал заказ уже на другую деталь, но через несколько дней опять отказ... Решил сделать перезаказ - опять "двадцать пять" )) Но я не потерял надежду и снова перезаказал по другой цене у другого поставщика. Интересно, через сколько дней/недель я получу очередной отказ? )))
С Вами связался наш сотрудник и проконсультировал по вопросу срока получения детали.
Если это не так, пожалуйста, сообщите
Обслуговування нормальне
Так, Ви маєте рацію, що наш сайт ще не дуже зручний. Але це є тимчасовим явищем.
До кінця року на сайті будуть усунені основні "баги". Необхідні функціональність і зручність ми плануємо отримати в березні наступного року.
На поточний момент Ви можете скористатися допомогою наших фахівців, оформивши запит на підбір по VIN: https://www.exist.ua/Profile/Vin/NewQuery.aspx і ми обов'язково надішлемо Вам необхідні результати.
Поряд з цим, щоб принести вибачення перед нашими покупцями, з початку нового року ми порадуємо наших покупців постійними акціями та гарними подарунками.
Зараз це питання знаходиться в розробці.
Залишайтеся з нами, ми покращуємо для Вас. Про всі недоліки в нашій роботі - пишіть на нашому форумі. Ми врахуємо всі Ваші зауваження.
Приносимо наші вибачення за тимчасові незручності.
Отношение к клиентам
Деньги, естественно вернули..., но самое смешное или грустное, как хотите,... Читати відгук Даром потраченное личное и рабочее время, издержки на бензин, на открытие заказа на СТО, это итог работы "лидера продаж автозапчастей в Украине Exist.ua" или вернее, то что осталось от этого бренда. Просто менеджер (специалист!) не правильно подобрал запчасть к моему авто...хотя утверждал, что это именно та запчасть на все 100..
Деньги, естественно вернули..., но самое смешное или грустное, как хотите, в том, что когда я попросил того же менеджера филиала "Нивки" (Киев) г-на С.Пустовойта, вновь подобрать мне туже запчасть, но уже без ошибок, он посоветовал мне "поискать информацию в инете". Если обратиться к практике, возмещения материального и морального ущерба, даже в европейском сообществе, цифры поражают.., но главное это НОРМА. Далековато нам с такими "екзистами, до Европы.
Мы изучили ситуацию и действительно имела место ошибка подбора. Менеджер 27 ноября связался с Вами по данному вопросу, описал процедуру возврата, предложил возврат через отделение Новой почты (которым Вы и воспользовались), а так же предложил компенсацию доставленных неудобств.
В дальнейшем менеджер выслал Вам на e-mail результат подбора и предложил свою дальнейшую помощь при возникновении вопросов. Для визуального сравнения (и только лишь!) фильтра, который стоял и фильтра, который Вы выберете, менеджер предложил воспользоваться Вам интернетом (дословно: "Советую смотреть фотографии в интернете").
Мы приносим наши извинения, если в общении с Вами были допущены моменты, которые ввели Вас в заблуждение относительно нашей готовности всесторонней консультации относительно заказов, а так же компенсации доставленных неудобств. Однако ни в действиях Вашего менеджера, ни в вопросах возврата и компенсации, ошибок допущено не было. Показати 1 відповідь
Безвідповідальність
Замовив підкрильник до Форда, обіцяли за добу доставку провести, в ітозі пройшов тиждень і потім мені запропонували перезамовити трохи дорожчий, який мав би прийти ще через 4 дні. Підкрильника не дочекався, заявку скасував.
Перепрошуємо за заняття замовлення та викликані цим незручності.
Чи не могли б Ви написати номер знятого замовлення?
Дякуємо.
Отмена заказов, предлоги продать с завышенной ценой.
Насколько мне правильно сообщили, менеджер с Вами сегодня связался и Вы с ним обсудили вопрос урегулирования ситуации.
Подскажите, пожалуйста, мы смогли компенсировать Вам неудобства?
Безответственность
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа и мы обязательно свяжемся с Вами для обсуждения вариантов решения вопроса.
Отмена заказов под предлогом купить по завышенной цене!Обман! Лохотрон
Через 2 дня сообщили что поставщик отменил заказ, купите по цене но уже дороже! ЛОХОТРОН! ОБМАН! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Водят за нос клиентов!
Потом перегодя отменили еще одну позицию в заказе, хотя во время заказа етих деталей числелось у поставщиков больше 5 ед.
Одним словом буду отменять... Читати відгук сделал заказ в черную пятницу. на большую суму. Привез задаток!
Через 2 дня сообщили что поставщик отменил заказ, купите по цене но уже дороже! ЛОХОТРОН! ОБМАН! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Водят за нос клиентов!
Потом перегодя отменили еще одну позицию в заказе, хотя во время заказа етих деталей числелось у поставщиков больше 5 ед.
Одним словом буду отменять заказ. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ
Приносим наши извинения за снятие. К сожалению, по указанному Вами номеру, у нас нет заказа. Не могли бы Вы проверить точность написания Вами номера заказа?
Благодарим. Показати 1 відповідь
Отмена заказов, предлоги продать с завышенной ценой.
Приносим наши извинения за снятия. Напишите, пожалуйста, номер заказа со снятиями. Мы проверим и с Вами свяжется наш сотрудник по вопросу урегулирования ситуации.
Несоблюдение сроков поставки товара, водят за нос покупателей
27.11.2017 перезвонил на горячую линию, мне ответили, что поставщик отправил заказ на склад и он должен прибыть в течении пару дней, дополнительно перезвонил персональный менеджер и упомянул что сроки на сайте, ОКАЗЫВАЕТСЯ, указаны приблизительные.
сегодня 28.11.2017 перезвонил менеджер и сказал, что не факт, что заказ будет доставлен... Читати відгук 13.11.2017 20:24 был оформлен заказ 040-787376, срок поставки был указан 7 рабочих дней.
27.11.2017 перезвонил на горячую линию, мне ответили, что поставщик отправил заказ на склад и он должен прибыть в течении пару дней, дополнительно перезвонил персональный менеджер и упомянул что сроки на сайте, ОКАЗЫВАЕТСЯ, указаны приблизительные.
сегодня 28.11.2017 перезвонил менеджер и сказал, что не факт, что заказ будет доставлен вообще и если будет, то не раньше 5.12.2017. рекомендовал перезаказать товар у другого поставщика или аналогичный товар, но УЖЕ ПО НОВОЙ (БОЛЕЕ ДОРОГОЙ) ЦЕНЕ.
По факту имеем:
1. Горячая линия говорит одно, менеджер другое. Правая рука не знает, что делает левая.
2. Срок поставки ВООБЩЕ не соблюдается.
3. За время пока должны были доставить товар цена изменилась в большую сторону, предлагают отменить заказ и заказать уже по новой цене.
4. Непонятные, тёмные поставщики запчастей.
Приносим наши извинения за задержку заказа. ваш вопрос взят в работу и, как только проясним ситуацию с заказом, с Вами свяжется наш сотрудник.
не качественная продукция
Приносим наши извинения за неудобства и качество работы наших сотрудников в офисе продаж.
Дело в том, что согласно стандартам нашей работы, в случае на подозрение в качестве приобретенной у нас продукции, это не задача клиента доказать, что имеет место брак, пересорт, повреждение или подделка. Это задача нашей компании проверить. Посему, предложение Вам проводить экспертизу и что либо доказывать - противоречит правилам компании.
Пожалуйста, сообщите нам Ваш номер договора или номер заказа на e-mail: [email protected] и мы обязательно разберемся в ситуации и предложим Вам варианты ее решения.
Надоело
Действительно операторы контакт-центра не могут дать полноценную консультацию по товару. И Вы совершенно правы, что именно с менеджером просите соединить. Нам бы тоже очень хотелось узнать по какой причине менеджер с Вами не связывался и не предоставлял консультации.
Не могли бы Вы написать Ваш номер телефона, с которого Вы связывались с нами, на e-mail: [email protected].
Мы обязательно разберемся в вопросе.
Время прибытия товара и работа менеджера
Разобрались в ситуации. При оформлении заказа, Вами был выбран способ доставки: Самовывоз из офиса продаж, который, в дальнейшем, Вы изменили на адресную доставку. В такой ситуации адресная доставка возможна курьером Новой почты. Курьер не везет заказ от нас сразу к Вам, а отвозит его на распределительный пункт и далее заказ уже едет к Вам. На все эти процессы уходит время и потому доставка возможна только на следующий день после прихода заказа в Ваш офис продаж.
О том, что Ваш заказ будет доставлен на следующий день после его прихода в офис продаж Вам в телефонном режиме заранее сообщил Ваш менеджер и Вы согласились с такой процедурой. Об этом имеется запись телефонного разговора.
Ваш заказ, который пришел вчера, будет доставлен Вам сегодня с 12-00 до 15-00.
Отличный магазин, постоянно делаю покупки в нем.
Оставайтесь с нами и мы обязательно будем и далее радовать вас новинками сервиса и новыми уровнями удобства.
Подвели
Приносим наши извинения за неудобства.
К сожалению, скорее всего, имел место заводской пересорт. Если деталь шла в упаковке, то мы не имеем права вскрывать упаковку до того момента, пока заказ не будет выдаваться клиенту. И только в Вашем присутствии мы или Вы, при проверке, можем это сделать
Подскажите, пожалуйста, Вы обращались к Вашему менеджеру по данному вопросу?
Хороший магазин
Благодарим Вас за отзыв о нашем ассортименте. Действительно мы прикладываем огромные усилия, что б наши предложения были максимально объемными.
Именно этим, а так же уровнем сервиса и бесплатной доставкой , обуславливается то, что наши цены не являются самыми низкими среди всех предложений.
Тем не менее, и у нас бывают предложения, которые поражают наших клиентов низкой ценой.
Подвели
Приносим наши извинения за отмену заказа и то, что действительно Вас подвели.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа тут или на e-mail: [email protected]. С Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения ситуации.
Благодарим.
Продают подделки
Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора и даты заказов. Мы обязательно разберемся в вопросе!
Purflux A1169
Приносим еще раз наши извинения. Сейчас с Вами свяжется наш сотрудник.
Скорость обработки!!!!
Приносим наши извинения з задержку заказа.
Не могли бы Вы написать номер Вашего заказа? Тут или на e-mail: [email protected]. Мы обязательно разберемся в причинах возникшей ситуации и приложим все усилия, что б их устранить.
Благодарим.
Портитесь.
И вот сегодня по заказу 001-244937 пришло в хлам два... Читати відгук Являюсь постоянным клиентом. Все было отлично и все устраивало до недавнего времени пока по заказу 001-10144 не пришел один оригинальный и один поддельный сайлентблок. Перезаказали, думаю ладно, потрачу время и подожду, но вновь пришел такой же поддельный сайлентблок. Менеджеры сослались на поставщика, мол выслал такое. Пришлось отказаться. Жаль потраченного времени.
И вот сегодня по заказу 001-244937 пришло в хлам два помятых и рваных воздушных фильтра A1169. И вновь виноват поставщик. Перезаказали, будет аж во вторник, а нужно на завтра!
Честно, чем дальше тем хуже! Неужели никакого контроля качества у вас нет? Если поставщики поставляют плохую продукцию, то может стоит от них отказаться?
Очень жаль, что у вас такой подход к своим клиентам!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Безусловно, мы работаем с поставщиками, которые поставляют нам некачественную продукцию, вплоть до блокировки их предложений и отказа от сотрудничества с ними.
Мы обязательно разберемся в Вашей ситуации и свяжемся с Вами.
Время прибытия товара.
Передадим Ваше пожелание коллегам в отдел логистики. Однако, хочется заметить, что у нас логистика достаточно сложная и не факт, что возможно будет учесть и реализовать Ваше пожелание.