EXIST.UA відгуки / страница 10
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 497 відгуків
Автомагазини
Сервис на уровне
Приносим наши извинения за качество работы наших сотрудников.
Подскажите, пожалуйста, когда такая ситуация имела место? И напишите, пожалуйста, Вашу контактную информацию на e-mail: [email protected]. Мы обязательно свяжемся с Вами по данному вопросу.
Так же, по вопросу масла, можем сообщить, что у нас продаются только оригинальные моторные масла.
Сайт уже год в руинах
Единственный способ что-то купить - это получить от менеджера предложение по электронке, а затем уже по полученным кодам искать товар и аналоги.
А так гордо рассказывали, как откололись от москалей и стали "полностью украинской компаней с кучей рабочих мест". Теперь понятно для... Читати відгук Сайт переслал быть функциональным инструментом - старые заказы утеряны, найти что-то невозможно. История подбора по VIN не работает.
Единственный способ что-то купить - это получить от менеджера предложение по электронке, а затем уже по полученным кодам искать товар и аналоги.
А так гордо рассказывали, как откололись от москалей и стали "полностью украинской компаней с кучей рабочих мест". Теперь понятно для чего столько людей - просто заменяют пропавший функционал сайта.
Просим наши извинения. Да, мы знаем о всех недочетах. Хотим Вас заверить, у нас работает лучшая команда программистов, которые ежедневно улучшат функциональность ресурса.
Требуемый уровень, мы планируем получить весной этого года.
Повторимся, улучшения происходят ежедневно.
При этом, история Ваших заказов доступна у Вашего менеджера и он, по Вашему запросу, может ее Вам отправить. Так же у нас настроен подбор по ВИН: https://exist.ua/cat/oe/
Сегодня привезли фильтры
С Вами в понедельник, 05.02 связался Ваш менеджер и Вы уже должны были получить заказанный Вами фильтр.
Если это не так, сообщите об этом, пожалуйста.
Еще раз приносим наши извинения за пересорт при отгрузке.
Не могут доставить товар уже более полугода)
P.s. не знаю со всеми ли деталями так, первые две приехали, хотя сначала... Читати відгук Уже пол года пытаюсь заказать и получить нужную деталь. Постоянно спустя неделю-две звонит менеджер и говорит, что делать отменил поставщик. П-о-л г-о-д-а, серьёзно? Может быть это повод задуматься и отказаться от таких поставщиков? Даже менеджер уже не в состоянии сдержать смех при очередном звонке об отказе мне.
P.s. не знаю со всеми ли деталями так, первые две приехали, хотя сначала одну тоже отменили. Предоплаты не просят и это ед. заслуженная звезда. Но вы явно потеряете время с этой конторой. За эти пол года я уже трижды мог получить этот товар с Ebay.
Приносим наши извинения за снятия.
Подскажите, пожалуйста, номер последнего снятого заказа с данной позицией. Мы проверим поставщиков и проведем с ними работу, вплоть до блокировки их предложений.
Забота о клиентах
Благодарим Вас за отзыв!
Действительно ситуация с дворниками была не стандартной: был пересорт у производителя. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Рады, что смогли решить вопрос.
Пришол товар не соответствующий описанию на сайте
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы обязательно разберемся как в вопросе соответствия детали, так и в причинах задержки возврата суммы.
Пришло не то, что должно было прийти, и не могу вернуть.
Пришли, но не такие. Во первых, размер дворников не тот, а во вторых, не подходит крепление. Соответственно, пошел в офис делать возврат, на что мне отказали, так как я уже их пытался примерить и они потеряли товарный вид... Я сотрудникам Екзиста говорю, что мол, они не такие, как надо, и что я их заказывал... Читати відгук Заказал дворники "Diamond/DPA911951" для Октавии А7
Пришли, но не такие. Во первых, размер дворников не тот, а во вторых, не подходит крепление. Соответственно, пошел в офис делать возврат, на что мне отказали, так как я уже их пытался примерить и они потеряли товарный вид... Я сотрудникам Екзиста говорю, что мол, они не такие, как надо, и что я их заказывал из предложенных мне заменителей с ихнего же сайта (скриншот во вложении)... А они сделали с меня дурака, мол, я не умею искать и не то заказал.
Не знаю, кто в данной ситуации виноват, но это точно не я, так как я заказал именно то, что мне предложил сайт Екзист под мой автомобиль и мой номер кузова... Возможно, производитель дворников упаковал дворники не в ту коробку, или наклеил не ту наклейку с номером детали, но ведь это не моя вина, но к сожалению, это никого не волнует.
Обидно, так как 520 грн. на дороге не валяется.
Не советую связываться с этим магазином!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим применимость и свяжемся с Вами для урегулирования вопроса. Показати 1 відповідь
заказ фильтров
Приносим наши извинения за некачественные фильтры.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы обязательно проведем проверку как поставщика/поставщиков, так и качества поставляемых им/ими деталей.
Термостат
Перепрошуємо за ситуацію, що склалася.
Чи не могли б Ви написати ваш номер договору (бажано, на e-mail: [email protected]). ми обов'язково розберемося в ситуації та проведемо роботу, аби таке не повторювалося.
Беспредел
работа с клиентом.
Нічого не змінилось. Посилки відправляють куди попало
У коментарях до замовлення вказав склад Нової пошти №2. Посилку відправили на склад №1
Навчіть будь ласка хто небудь їх працювати
Заказ по телефону - испытание нервной системы
Подскажите, пожалуйста, на какой номер Вы делали попытку дозвониться и укажите, пожалуйста, для идентификации, Ваш номер договора у нас.
Мы проверим загруженность линий и проанализируем причины по которым у вас возникают сложности с дозвоном нам.
Обман покупателя!
Приносим наши извинения за отсутствие результатов подбора. Сообщите, пожалуйста, когда Вы направляли запрос и Ваш номер договора у нас (лучше на e-mail: [email protected]).
Мы проведем работу с персоналом, а так же, если подбор для Вас еще актуален, обязательно его сделаем в кратчайшие сроки.
Шарага
Не могли бы Вы более детально изложить Вашу ситуацию и указать номер заказа, с которым у Вас возникли вопросы?
Благодарю.
Постоянные отказы.
На черную пятницу сделал заказ уже на другую деталь, но через несколько дней опять отказ... Решил сделать перезаказ - опять "двадцать пять" )) Но я не потерял надежду и снова перезаказал по другой цене у другого поставщика. Интересно, через сколько дней/недель я... Читати відгук Сделал заказ, но только через 2 недели мне пришел отказ. Заказал опять - через пару дней опять отказ.
На черную пятницу сделал заказ уже на другую деталь, но через несколько дней опять отказ... Решил сделать перезаказ - опять "двадцать пять" )) Но я не потерял надежду и снова перезаказал по другой цене у другого поставщика. Интересно, через сколько дней/недель я получу очередной отказ? )))
С Вами связался наш сотрудник и проконсультировал по вопросу срока получения детали.
Если это не так, пожалуйста, сообщите
Обслуговування нормальне
Так, Ви маєте рацію, що наш сайт ще не дуже зручний. Але це є тимчасовим явищем.
До кінця року на сайті будуть усунені основні "баги". Необхідні функціональність і зручність ми плануємо отримати в березні наступного року.
На поточний момент Ви можете скористатися допомогою наших фахівців, оформивши запит на підбір по VIN: https://www.exist.ua/Profile/Vin/NewQuery.aspx і ми обов'язково надішлемо Вам необхідні результати.
Поряд з цим, щоб принести вибачення перед нашими покупцями, з початку нового року ми порадуємо наших покупців постійними акціями та гарними подарунками.
Зараз це питання знаходиться в розробці.
Залишайтеся з нами, ми покращуємо для Вас. Про всі недоліки в нашій роботі - пишіть на нашому форумі. Ми врахуємо всі Ваші зауваження.
Приносимо наші вибачення за тимчасові незручності.
Отношение к клиентам
Деньги, естественно вернули..., но самое смешное или грустное, как хотите,... Читати відгук Даром потраченное личное и рабочее время, издержки на бензин, на открытие заказа на СТО, это итог работы "лидера продаж автозапчастей в Украине Exist.ua" или вернее, то что осталось от этого бренда. Просто менеджер (специалист!) не правильно подобрал запчасть к моему авто...хотя утверждал, что это именно та запчасть на все 100..
Деньги, естественно вернули..., но самое смешное или грустное, как хотите, в том, что когда я попросил того же менеджера филиала "Нивки" (Киев) г-на С.Пустовойта, вновь подобрать мне туже запчасть, но уже без ошибок, он посоветовал мне "поискать информацию в инете". Если обратиться к практике, возмещения материального и морального ущерба, даже в европейском сообществе, цифры поражают.., но главное это НОРМА. Далековато нам с такими "екзистами, до Европы.
Мы изучили ситуацию и действительно имела место ошибка подбора. Менеджер 27 ноября связался с Вами по данному вопросу, описал процедуру возврата, предложил возврат через отделение Новой почты (которым Вы и воспользовались), а так же предложил компенсацию доставленных неудобств.
В дальнейшем менеджер выслал Вам на e-mail результат подбора и предложил свою дальнейшую помощь при возникновении вопросов. Для визуального сравнения (и только лишь!) фильтра, который стоял и фильтра, который Вы выберете, менеджер предложил воспользоваться Вам интернетом (дословно: "Советую смотреть фотографии в интернете").
Мы приносим наши извинения, если в общении с Вами были допущены моменты, которые ввели Вас в заблуждение относительно нашей готовности всесторонней консультации относительно заказов, а так же компенсации доставленных неудобств. Однако ни в действиях Вашего менеджера, ни в вопросах возврата и компенсации, ошибок допущено не было. Показати 1 відповідь
Безвідповідальність
Замовив підкрильник до Форда, обіцяли за добу доставку провести, в ітозі пройшов тиждень і потім мені запропонували перезамовити трохи дорожчий, який мав би прийти ще через 4 дні. Підкрильника не дочекався, заявку скасував.
Перепрошуємо за заняття замовлення та викликані цим незручності.
Чи не могли б Ви написати номер знятого замовлення?
Дякуємо.
Отмена заказов, предлоги продать с завышенной ценой.
Насколько мне правильно сообщили, менеджер с Вами сегодня связался и Вы с ним обсудили вопрос урегулирования ситуации.
Подскажите, пожалуйста, мы смогли компенсировать Вам неудобства?
Безответственность
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа и мы обязательно свяжемся с Вами для обсуждения вариантов решения вопроса.
Отмена заказов под предлогом купить по завышенной цене!Обман! Лохотрон
Через 2 дня сообщили что поставщик отменил заказ, купите по цене но уже дороже! ЛОХОТРОН! ОБМАН! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Водят за нос клиентов!
Потом перегодя отменили еще одну позицию в заказе, хотя во время заказа етих деталей числелось у поставщиков больше 5 ед.
Одним словом буду отменять... Читати відгук сделал заказ в черную пятницу. на большую суму. Привез задаток!
Через 2 дня сообщили что поставщик отменил заказ, купите по цене но уже дороже! ЛОХОТРОН! ОБМАН! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Водят за нос клиентов!
Потом перегодя отменили еще одну позицию в заказе, хотя во время заказа етих деталей числелось у поставщиков больше 5 ед.
Одним словом буду отменять заказ. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ
Приносим наши извинения за снятие. К сожалению, по указанному Вами номеру, у нас нет заказа. Не могли бы Вы проверить точность написания Вами номера заказа?
Благодарим. Показати 1 відповідь
Отмена заказов, предлоги продать с завышенной ценой.
Приносим наши извинения за снятия. Напишите, пожалуйста, номер заказа со снятиями. Мы проверим и с Вами свяжется наш сотрудник по вопросу урегулирования ситуации.
Несоблюдение сроков поставки товара, водят за нос покупателей
27.11.2017 перезвонил на горячую линию, мне ответили, что поставщик отправил заказ на склад и он должен прибыть в течении пару дней, дополнительно перезвонил персональный менеджер и упомянул что сроки на сайте, ОКАЗЫВАЕТСЯ, указаны приблизительные.
сегодня 28.11.2017 перезвонил менеджер и сказал, что не факт, что заказ будет доставлен... Читати відгук 13.11.2017 20:24 был оформлен заказ 040-787376, срок поставки был указан 7 рабочих дней.
27.11.2017 перезвонил на горячую линию, мне ответили, что поставщик отправил заказ на склад и он должен прибыть в течении пару дней, дополнительно перезвонил персональный менеджер и упомянул что сроки на сайте, ОКАЗЫВАЕТСЯ, указаны приблизительные.
сегодня 28.11.2017 перезвонил менеджер и сказал, что не факт, что заказ будет доставлен вообще и если будет, то не раньше 5.12.2017. рекомендовал перезаказать товар у другого поставщика или аналогичный товар, но УЖЕ ПО НОВОЙ (БОЛЕЕ ДОРОГОЙ) ЦЕНЕ.
По факту имеем:
1. Горячая линия говорит одно, менеджер другое. Правая рука не знает, что делает левая.
2. Срок поставки ВООБЩЕ не соблюдается.
3. За время пока должны были доставить товар цена изменилась в большую сторону, предлагают отменить заказ и заказать уже по новой цене.
4. Непонятные, тёмные поставщики запчастей.
Приносим наши извинения за задержку заказа. ваш вопрос взят в работу и, как только проясним ситуацию с заказом, с Вами свяжется наш сотрудник.
не качественная продукция
Приносим наши извинения за неудобства и качество работы наших сотрудников в офисе продаж.
Дело в том, что согласно стандартам нашей работы, в случае на подозрение в качестве приобретенной у нас продукции, это не задача клиента доказать, что имеет место брак, пересорт, повреждение или подделка. Это задача нашей компании проверить. Посему, предложение Вам проводить экспертизу и что либо доказывать - противоречит правилам компании.
Пожалуйста, сообщите нам Ваш номер договора или номер заказа на e-mail: [email protected] и мы обязательно разберемся в ситуации и предложим Вам варианты ее решения.
Надоело
Действительно операторы контакт-центра не могут дать полноценную консультацию по товару. И Вы совершенно правы, что именно с менеджером просите соединить. Нам бы тоже очень хотелось узнать по какой причине менеджер с Вами не связывался и не предоставлял консультации.
Не могли бы Вы написать Ваш номер телефона, с которого Вы связывались с нами, на e-mail: [email protected].
Мы обязательно разберемся в вопросе.
Время прибытия товара и работа менеджера
Разобрались в ситуации. При оформлении заказа, Вами был выбран способ доставки: Самовывоз из офиса продаж, который, в дальнейшем, Вы изменили на адресную доставку. В такой ситуации адресная доставка возможна курьером Новой почты. Курьер не везет заказ от нас сразу к Вам, а отвозит его на распределительный пункт и далее заказ уже едет к Вам. На все эти процессы уходит время и потому доставка возможна только на следующий день после прихода заказа в Ваш офис продаж.
О том, что Ваш заказ будет доставлен на следующий день после его прихода в офис продаж Вам в телефонном режиме заранее сообщил Ваш менеджер и Вы согласились с такой процедурой. Об этом имеется запись телефонного разговора.
Ваш заказ, который пришел вчера, будет доставлен Вам сегодня с 12-00 до 15-00.
Отличный магазин, постоянно делаю покупки в нем.
Оставайтесь с нами и мы обязательно будем и далее радовать вас новинками сервиса и новыми уровнями удобства.
Подвели
Приносим наши извинения за неудобства.
К сожалению, скорее всего, имел место заводской пересорт. Если деталь шла в упаковке, то мы не имеем права вскрывать упаковку до того момента, пока заказ не будет выдаваться клиенту. И только в Вашем присутствии мы или Вы, при проверке, можем это сделать
Подскажите, пожалуйста, Вы обращались к Вашему менеджеру по данному вопросу?
Хороший магазин
Благодарим Вас за отзыв о нашем ассортименте. Действительно мы прикладываем огромные усилия, что б наши предложения были максимально объемными.
Именно этим, а так же уровнем сервиса и бесплатной доставкой , обуславливается то, что наши цены не являются самыми низкими среди всех предложений.
Тем не менее, и у нас бывают предложения, которые поражают наших клиентов низкой ценой.