Eldorado.ua (Київ, ул. Декабристов 3) відгуки
Відгуки покупців
Eldorado.ua
Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 27 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Підкажіть, як правильно вчинити
- Как вернуть деньги списанные с карты
- як повернути кошти?
- Возврат средств по гарантии "Абсолютная защита"
- как вернуть деньги за гарантию абсолютная защита?
- как вернуть деньги за гарантию абсолютная защита?
- купил в эльдорадо (львов) ноутбук с установленной системой виндовс 10. И постоянно вылазит на весь экран реклама от эльдорадо.юа. Не шевелишь мышкой - тут же вылазит. Что делать?
- Гарантия на ноутбук
- Данные паспорта
- Как отказаться от гарантии на товар?
Жахливі браковані товари
Наша ел. пошта [email protected]
Завчасно дякуємо.
З повагою,
Ірина
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua
Бракованный товар и невозможность оформить возврат!
До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на ваш відгук та дату, коли Ви звертались в магазин.
Сподіваємося на зворотний зв'язок від Вас.
З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показати 1 відповідь
Обслуживание некудышнее.
Для нас дуже важливо зробити все можливе, щоб розібратися в цій ситуації і поліпшити якість обслуговування.
Тому просимо Вас направити це звернення на наш ел. адреса: [email protected] і вказати контактні дані.
Очікуємо Вашого листа.
Отсутствие реакции руководства Ельдорадо на жалобы покупателей
Мы запрашиваем данные у покупателей и перенаправляем в соответствующий отдел. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке и предоставляется обратная связь по контактам, которые указываются в письмах.Если Вы ранее обращались на нашу почту [email protected], то просьба написать нам повторно. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы ответ был предоставлен как можно скорее. Спасибо за обращение.
Эльдорадо на Окружной - супер! На Харьковском - УЖАС!
Хотим Вас поблагодарить за то, что выбрали наш магазин для своей покупки. Для нас это очень ценно.
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы понимаем, что такое не должно происходить, когда покупатель желает приобрести товар.
В данном вопросе мы бы хотели разобраться. Убедительно просим Вас помочь нам в этом.
Отправьте данное обращение на нашу эл. почту, указав ресурс, где Вы опубликовали свой комментарий к нашему магазину: [email protected]
Будем ожидать от Вас письмо.
Покупка телевизора КИВИ
Благодарим Вас за то, что сообщили нам о данной ситуации. Чтобы провести анализ ситуации, просьба написать нам на эл. адрес: [email protected]. Для нас очень важно, чтобы каждый покупатель остался доволен обслуживанием. Показати 1 відповідь
Доставка не дружит с головой
После нашего звонка на след.день(в четверг) сообщили, что могут привезти только в пятницу (!), какой-то сбой по базе. В пятницу работаю, на конкретное время после 20.00 не могут,опять ждите с 18 до 22.
Договорилась на субботу.
Через некоторое время узнала,... Читати відгук Купили стиральную машинку (вторник), оформили доставку на завтра (среда) с 18 до 22. Прождали указанное время, товар не привезли.
После нашего звонка на след.день(в четверг) сообщили, что могут привезти только в пятницу (!), какой-то сбой по базе. В пятницу работаю, на конкретное время после 20.00 не могут,опять ждите с 18 до 22.
Договорилась на субботу.
Через некоторое время узнала, что в пятницу тоже смогу принять доставку, звоню,чтобы поменять время на горячую линию-"а мы время не можем изменить", хотя косяк со стороны магазина с доставкой.
Плюс купили наушники по цене около 500 грн,а один не работает, пришлось бежать в магазин делать замену.
Жесть,короче.
Мы благодарны за отзыв.
Чтобы у нас получилось разобраться в ситуации, отправьте Ваше обращение на наш эл. адрес с указанием ресурса, где Вы оставляли свой отзыв: [email protected]
Будем ждать письмо.
персонал огонь
Заказ сделали через интернет, пришли просто забрать, в итоге пробыли в магазине 30 минут.
Менеджер очень сильно тупил, я попросила вынести товар.
Он пошел его пробить, потом еще делал какие-то махинации, 10 минут он заполнял какие то электронные данные, зачем? Если это Вам нужно, зачем заставлять меня ждать???
Причем компьютер, на котором он все... Читати відгук Магазин: вулиця Декабристів 3, Київ,
Заказ сделали через интернет, пришли просто забрать, в итоге пробыли в магазине 30 минут.
Менеджер очень сильно тупил, я попросила вынести товар.
Он пошел его пробить, потом еще делал какие-то махинации, 10 минут он заполнял какие то электронные данные, зачем? Если это Вам нужно, зачем заставлять меня ждать???
Причем компьютер, на котором он все заполнял был глючным, а монитор стоял на уровне пояса под слоем защитного стекла из за которого не видно что он там печатает. Короче ни ему не удобно, ни мне стоять ждать пока он там попадет мышкой в нужную строчку.
Наконец он пробил, потом пока нашел на складе товар, потом пока выбил чек ,а потом еще пока на кассе оплатили прошла вечность. На кассе девушка сидела с недовольным лицом.
Короче атмосфера в магазине такая как будто там похороны.
Да и сам магазин пошарпаный.
Эльдорадо, вы наверное закрывайтесь или идите в ногу со временем. Вы заходили в пункт выдачи товаров на Розетку например? Там мониторы новые стоят, ты сам себя обслуживаешь, и тебе приятно там находиться, там чисто, и лица у людей довольные. И весь процесс выдачи товара занимает минуты три, а не пол часа! Мы с подругой чуть с ума не сошли, хотелось просто уйти от такого тупняка!
Единственное что там нормально было, это охранник, очень милый человек.
Приносим Вам наши извинения.
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило столько негативных эмоций у Вас.
Уверяем, что для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен. Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше.
Ожидаем Вашего письма.
ужасное обслуживание в магазине на Декабристов, Киев
Сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация, которая создала неприятные впечатления о магазине «Эльдорадо».
Для нас очень важно, чтобы наш покупатель оставался доволен своей покупкой и качеством обслуживания в нашем магазине. Мы приложим максимум усилий для улучшения уровня обслуживания в указанном Вами магазине.
Будем Вам благодарны, если окажите нам содействие и отправите свой отзыв на наш эл. адрес: с указанием дополнительной информации: [email protected]
1. Дату обращения в магазин;
2. Ваш контактный телефон;
3. ФИО;
4. Ссылка на Ваш отзыв.
Уверяем Вас, что данная ситуация не останется без нашего внимания. Мы постараемся разобраться в данном вопросе как можно скорее.
Разве такое бывает
Благодарим Вас за предоставленную информацию. К каждому обращению клиента мы относимся с особым вниманием. Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба написать нам на электронный адрес: [email protected]. Также в письме укажите: дату покупки, адрес магазина, ФИО, номер телефона марку и модель товара. Мы приложим все усилия, чтобы доставить Вам товар. Спасибо Вам за обращение.
Ужасное обслуживание на ул. Декабристов
Благодарю за возможность оставить отзыв, который, к сожалению, будет не весьма положителен.
Речь пойдёт о качестве обслуживания в магазине на ул. Декабристов, а точнее, о конкретном продавце-консультанте. Имя не могу назвать, т.к. не знакомились, но внешне эта девушка выглядит так : высокая, худая, с короткой стрижкой (под мальчика), волосы по типу блонд с чёрными прядями.
Итак, наш визит... Читати відгук Здравствуйте!
Благодарю за возможность оставить отзыв, который, к сожалению, будет не весьма положителен.
Речь пойдёт о качестве обслуживания в магазине на ул. Декабристов, а точнее, о конкретном продавце-консультанте. Имя не могу назвать, т.к. не знакомились, но внешне эта девушка выглядит так : высокая, худая, с короткой стрижкой (под мальчика), волосы по типу блонд с чёрными прядями.
Итак, наш визит в магазин состоялся 9 августа 2018 года, и вот некоторые заметки по этому поводу :
1. Продавца-консультанта ждали около получаса, хотя нам требовалось лишь достать упакованный товар (плойку) для покупки и проверить его (изначально пришли за конкретной моделью).
Когда пытались позвать продавца, получали ответ "специалист из этого отдела занят, скоро подойдёт".
Тем временем "специалист" моталась по магазину с другими клиентами, покупающими кофеварку, микроволновку и тд. Какой универсальный специалист!
2. Когда наконец достали или принялись осматривать товар, продавец возмущалась, что мы так долго размышляем (хотя в это время занималась абсолютно другими вещами). И да, кстати, ждали мы её явно дольше.
3. Откровенная грубость
Попробую передать разговор дословно
П : - Ну что, девушка, берёте?
Я : - Я бы хотела ещё раз включить, т.к мне показалось, что она долго остывает
П : - Девушка, вы выбрали хорошую плойку, что вам ещё нужно? *язвительный недовольный тон*
Я : - Я не знаю, насколько это удобно, куда её класть, если ещё не остыла
П : - Нельзя класть на окрашенную поверхность
Я : - Это я понимаю.
П : - Всё вы понимаете!
Я : - Я всё же хотела бы ещё раз посмотреть
П : - Девушка, зачем оно Вам надо, мне потом снова ждать, пока она остынет, чтобы упаковать *попутно вытаскивает у меня из рук товар*
Тысячи девушек пользуются, а Вам что-то не нравится!
_____
Что же, великолепное обслуживание.
Плойка была нужна, давно уже ищем такую, но в этом магазине брать не стали. Хоть и жаль потраченного на ожидание времени.
Откровенно говоря, не хочется отдавать деньги и покупать товары в магазине с таким обслуживанием.
Впечатление отвратительное.
Благодарю за внимание и искренне надеюсь, что руководство сможет принять меры и научить этого продавца-консультанта вежливо общаться с клиентами.
Всего доброго!
Мы сожалеем, что данная ситуация оставила у Вас неприятный осадок. В любой возникшей ситуации мы стараемся разобраться детально, понять причины её возникновения.
Данный отзыв не останется без нашего внимания, мы приложим максимум усилий, чтобы улучшить качество обслуживания в магазине «Эльдорадо». Желаем в дальнейшем только приятных покупок в магазине.
не рекомендую не кому!Е
Радует, что в этой истории хеппи-енд: поехала на Ленинградскую площадь в Эльдорадо, где чудный персонал обслужил меня на высшем уровне: оказываеться, минимальная стоимость пакета услуг по настройке ноута - 659 грн (я взяла за 1259 грн.) и первый взнос по рассрочке можно сделать бонусными деньгами. Спасибо им! После покупки пообещала им, что первое, что я сделаю с этого ноута будет отзыв
за магазин на Декабристов. Пишу с него!)
Благодарим Вас за предоставленную информацию. К каждому отзыву мы подходим индивидуально в зависимости от ситуации.
Мы приложим максимум усилий, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и улучшить качество обслуживания в магазине "Эльдорадо".
Директор - БЫДЛО
Мы сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация, которая создала неприятные впечатления о магазине «Эльдорадо». Чтобы мы могли провести соответствующий анализ ситуации, просьба отправить обращение на наш эл. адрес: [email protected]
В своём письме укажите дополнительную информацию, которая поможет разобраться в вопросе:
1. Дату обращения;
2. Адрес магазина;
3. Ваш контактный телефон;
4. ФИО;
ЭЛЬДОРАДО-ТЕРРИТОРИЯ ОБМАНА!!!
Владимир (Украина) среда, 30 мая
Отзыв об Эльдорадо по адресу Киев, ул. Декабристов 3
23 сентября 2017 года в магазине Эльдорадо приобрел телефон Galaxy J5.На экране была ЦАРАПИНА-однако менеджер убедил(уговорил) меня,что есть гарантия и вручил мне ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН! Без гарантийного талона я НЕ КУПИЛ-БЫ этот телефон. Очень скоро ЦАРАПИНА ПРЕВРАТИЛАСЬ В СКОЛ НА ВЕСЬ ЭКРАН! Я обратился... Читати відгук Эльдорадо-ТЕРРИТОРИЯ ОБМАНА!!!
Владимир (Украина) среда, 30 мая
Отзыв об Эльдорадо по адресу Киев, ул. Декабристов 3
23 сентября 2017 года в магазине Эльдорадо приобрел телефон Galaxy J5.На экране была ЦАРАПИНА-однако менеджер убедил(уговорил) меня,что есть гарантия и вручил мне ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН! Без гарантийного талона я НЕ КУПИЛ-БЫ этот телефон. Очень скоро ЦАРАПИНА ПРЕВРАТИЛАСЬ В СКОЛ НА ВЕСЬ ЭКРАН! Я обратился в гарантийную мастерскую,где раскрылся ОБМАН.Гарантийный талон был от магазина Эльдорадо-вместо гарантийного от изготовителя. Я пенсионер и... Читать отзыв
Достоинства:
Красиво и много обещают...
Недостатки:
Даже на рынках так людей...
0 согласны, 0 не согласны
1 комментарий
Эльдорадо
Ответ представителя Эльдорадо
Добрый день, Владимир.
Благодарим Вас за обращение. Для того, чтобы разобраться в ситуации напишите,пожалуйста, на электронный адрес: [email protected]
Также уточните, пожалуйста, следующую информацию. Данные сведения помогут при решении Вашего вопроса:
1. Дату обращения в магазин;
2. Адрес магазина;
3. Ваш контактный телефон;
4. ФИО.
Я отправил по указанному адресу чеки,остальные документы с печатью эльдорадо и подписями сотрудников ЭЛЬДОРАДО которые НАГЛО ОБМАНУЛИ МЕНЯ ПЕНСИОНЕРА и продали мне БИТЫЙ ТЕЛЕФОН Б.У.Этим телефоном попользовались,поставили на витрину А потом продали мне.Вместо того,чтобы разобраться с продавцом и вернуть мне деньги ЮРИСТЫ ЭЛЬДОРАДО заняли позицию круговой поруки и ПИШУТ ОТПИСКИ. УВАЖАЕМЫЕ ХОЗЯЕВА сети ЭЛЬДОРАДО .Зайдите в свои магазины- там у ВАСна одного покупателя 20 продавцов. С таким отношением к покупателям и НАРУШЕНИЯМИ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ-ВАШИ МАГАЗИНЫ БУДУТ НЕ ПРОСТО ОБХОДИТЬ-ИХ БУДУТ СТОРОНИТЬСЯ !!!
ПРОШУ ДАТЬ МНЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ 0т 31.05.2018 года и дайте ЮРИДИЧЕСКИ ОБОСНОВАННЫЙ ОТВЕТ НА КАЖДЫЙ МОЙ ВОПРОС. ОБОСНУЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА НАЛИЧИЕ У МЕНЯ ПОДДЕЛАННОГО ВАШИМИ СОТРУДНИКАМИ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛЛОНА.
15.06.2018 года Ваш представитель Павел прислал мне ОЧЕРЕДНУЮ ОТПИСКУ-НЕ ПРОЙДЕТ. Дайте Юридически обоснованный КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ КАКИМ образом Ваши сотрудники продали мне разбитый телефон БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ с ПОДДЕЛЬНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ???!!!
Владимир.
Данный запрос информации является стандартным для всех покупателей. Если клиент обращается первый раз, то обращение обрабатывается и перенаправляется в другие отделы. В Вашем случае, юридический отдел уже предоставил Вам официальный ответ от 6.04.2018. Благодарим за обращение.
Эльдорадо-ТЕРРИТОРИЯ ОБМАНА!!!
-магазин не имел права продавать поврежденный телефон;
-магазин НЕ ИМЕЛ ПРАВА ДАВАТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН ОТ Эльдорадо;
-магазин обязан был при таких нарушениях вернуть деньги или обменять телефон,как изначально обещал директор магазина.
Теперь расскажу своим друзьям,знакомым,детям,внукам и правнукам обходить магазины Эльдорадо десятой дорогой.
Благодарим Вас за обращение. Для того, чтобы разобраться в ситуации напишите,пожалуйста, на электронный адрес: [email protected]
Также уточните, пожалуйста, следующую информацию. Данные сведения помогут при решении Вашего вопроса:
1. Дату обращения в магазин;
2. Адрес магазина;
3. Ваш контактный телефон;
4. ФИО.
ЖУЛИКИ ! ОБХОДИТЕ ИХ СТОРОНОЙ ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо».
Проблемы смартфона:
-зависает постоянно;
-сам выключается;
-не всегда срабатывает вызов (телефон может быть включен на режим «звонок», а сам телефон будет работать в беззвучном режиме;
-часто не приходят оповещения в приложениях (вайбер, социальные сети итп);
-не срабатывает периодически сенсор.
Встретили в магазине меня не очень доброжелательно. Сначала мы с девушкой, минут 15 ждали администратора, имени его я не запомнил(молодой человек) ,когда он подошел мы объяснили ,что смартфон на гарантии , но плохо работает. На что сразу же от администратора получил «в лоб»: «Так зачем вы пришли к нам несите сразу в сервисный центр сами, тем более если сдадите нам в ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» придется ждать 30 дней, а сервисном центре там всего 14 дней». На что моя девушка ответила, что хотим сдать там, где и покупали смартфон, к тому же нужен нам телефон из подменного фонда на время экспертизы. На что администратор резко ответил, что у них нет как такового подменно фонда, и достал из кармана свой телефон и положил на стойку и сказал: «забирайте мой телефон, мне вам дать нечего». Потом он отошел минут на 7 к директору магазина, вернулся и сказал, что даст нам телефон из подменного фонда, уже поинтересовался, что не так со смарфоном, посмотрел буквально его пару секунд и ответил, что это не гарантийный случай и принять не может. Директор магазина к нам так и не вышел.
После неоднократных звонков на горячую линию сети ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» и составления претензии, на 5-ый день мы таки добились ответа, что смартфон был осмотрен и не нашли там никаких дефектов в работе, я прошу поднять камеры и просмотреть как телефон был осмотрен! Напоминаю, мы были в магазине по адресу: г. Киев, ул. Декабристов 3, 7 июля 2017 года где-то с 14.00-16.00 часов.
Мне отказали в принятии смартфона на экспертизу , хотя гарантия на смартфон действующая.Ко всему, при покупке смартфона, мне навязали добровольное страхование hiprotection, № страхонования «HI Protection» 2 года, номер договора страхования: С036500000707023200По адресу : г. Киев, ул.Декабристов ,3 ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» на сумму 899,97 грн(скан копии в приложении 2) ,сказали если я его не куплю, не продут телефон в рассрочку. Пришлось согласиться.У меня ко всему выходит еще есть страхование и все равно у меня не приняли телефон на экспертизу .
Согласно Частина 2 Комплексного договору добровільного страхування майна «Універсальна безпека на 2 роки»:
5.1. Страховим випадком за Договором є:
5.1.1. Пошкодження Застрахованого майна1 - цифрової техніки, що належить Страхувальнику на підставі права власності та ідентифікаційні дані якої (в т.ч. назва, код IMEI та (або) серійний номер, ціна придбання) визначені в Частині 1 Договору, - що відбулося під час дії Договору та підтверджено відповідними документами:
5.1.1.1. в результаті механічного впливу, а саме – падіння з висоти/удару та (або) затоплення/контакту з рідиною;
5.1.1.2. в результаті гарантійної поломки.
5.1.2. Втрата Застрахованого майна2 - цифрової техніки, що належить Страхувальнику на підставі права власності та ідентифікаційні дані якої (в т.ч. назва, код IMEI та (або) серійний номер, ціна придбання) визначені в Частині 1 Договору, - що відбулася під час дії Договору та підтверджена відповідними документами:
5.1.2.1. в результаті крадіжки; Під «крадіжкою» Сторони розуміють таємне викрадення Застрахованого майна в місці страхування, у відповідності із ст. 185 Кримінального кодексу України. В тому числі крадіжкою вважається та, що вчинена за обставини проникнення зловмисника в приміщення (території дії Договору) шляхом зламування дверей чи вікон із застосуванням відмички, підроблених ключів чи інших технічних засобів; при цьому підробленими вважаються ключі, виготовлені за дорученням чи з відома осіб, що не мають права розпоряджатися справжніми ключами.
5.1.2.2. в результаті пограбування. Під «пограбуванням» Сторони розуміють відкрите викрадення Застрахованого майна, у відповідності із ст. 186 Кримінального кодексу України. ПРИМІТКА. Крадіжка або пограбування Застрахованого майна вважається таким, що відбулося тільки в тому випадку, якщо за фактом даної події слідчими органами було розпочато кримінальне провадження за ознаками злочину, передбаченого Кримінальним кодексом України, або винесено рішення іншого державного органу про наявність вини третіх осіб.
Согласно из вышенаписанного из части 2 «комплексного договору добровільного страхування майна «Універсальна безпека на 2 роки»».
П. 5.1.1.2 у меня обязаны были принять смартфон !
Так же ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» нарушает мои права:
Закон Украины "О защите прав потребителей"
Раздел 2. Права потребителей и их защита.
Статья 4. Права и обязанности потребителей.
1. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
1. защиту своих прав государством;
2. надлежащее качество продукции и обслуживания;
3. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции,
6. обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав.
В соттвествие с Раздел 2 Закона Украины «О защите прав потребителей»
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:
П.1 1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товар.
П.3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.
Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.
П.6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой настоящей статьи.
П.9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется аналогичный товар независимо от модели. Для этого продавец, производитель обязаны создавать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Отправил письмо официальное на генеральному директору ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» по адресу 01023, г. Киев, пл. Спортивная, 1-А, БЦ «Гулливер», башня А.
Отправил на вашу электронную почту письмо [email protected].
Надеюсь,хоть где-то мое обращение заменять и представитель компании со мной свяжется .
Благодарим за предоставленную информацию. Ваше обращение было передано в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь в ближайшее время. Показати 1 відповідь
НЕ ТРЕБА РОЗРАХОВУВАТИ НА БОНУСИ В ЕЛЬДОРАДО
Цей відгук про обслуговування в фізичному магазині Єльдорадо в Києві, але проблеми, з якими я зіткнувся стосуються також і інтернет магазину.
Влітку 2017 року купив в магазині Єльдорадо стаціонарний комп'ютер за 40 000 грн. Одна з "приємних" для мене новин було нарахування 2500 грн. бонусів. Під час покупки мені сказали, що ці бонуси я можу... Читати відгук Всім читачам мої найкращі побажання.
Цей відгук про обслуговування в фізичному магазині Єльдорадо в Києві, але проблеми, з якими я зіткнувся стосуються також і інтернет магазину.
Влітку 2017 року купив в магазині Єльдорадо стаціонарний комп'ютер за 40 000 грн. Одна з "приємних" для мене новин було нарахування 2500 грн. бонусів. Під час покупки мені сказали, що ці бонуси я можу використати на БУДЬ-ЯКИЙ ТОВАР, в тому числі як перший внесок при купівлі в кредит.
Через три тижні після комп'ютеру виникла необхідність придбати принтер. В інтернет магазині Ельдорадо в деяких товарах наприкінці стоїть англійська літера "Р". Це значить, товар "на складі партнера", а насправді, я думаю, цей товар не викуплено у постачальника. Виявилось, що використати бонуси для купівлі цього товару НЕ МОЖНА ВЗАГАЛІ. Так саме, як придбати його в оплату частинами. А таких товарів на сайті 90 %. Така цифра склалася в мене особисто під час перегляду наступних категорій товарів: "моноблоки", "холодильники", "кольорові лазерні принтери", "хлібопічки".
ОТАКА БОНУСНА МОТИВАЦІЯ.
Оплатити бонусами можливо товар, який доступний на самовивезення, в розмірі до 75% від вартості. Оплату можна здійснити тільки в магазинах роздрібної мережі.
Партнерські товари (Р) немає можливості придбати за бонуси, оскільки товар придбаний у партнера.
Ужас! Ужас! Ужас!
Светлана Скибицкая 0505799525
Жалоба. Ужасное обслуживание
Скибицкая Светлана тел. 80505799525
Для решения Вашего вопроса, перешлите, пожалуйста, Ваше обращение на электронный адрес: [email protected] при этом указав:
1. Дату покупки (по чеку);
2. Адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. № заказа (бланка доставки);
6. ФИО.
Отличная работа персонала
Сплошной развод
P.S. В телефоне через 3 недели перестал работать динамик, не знаю уже случайность ли...
Разводят
Как я скуплялся в Эльдорадо
не ведитесь на ихнюю страховку!!!!
Далее произошло следующее:
На мультиварке мы приготовили покушать один раз в вечер покупки,на следующий день она сгорела!!!!!Причем по непонятной причине...она просто была включена в... Читати відгук В ЭЛЬДОРАДО На Декабристов 3 ,г.Киев купили мультиварку.Продавец-консультант ,"молодец", еще и втюхал нам страховку ихнего магазина."Если с ней что нибуть произойдет по вашей вине,наша страховка покроет любой ремонт или поменяем товар.В крайнем случае вернут деньги"-молвил он!!!!!
Далее произошло следующее:
На мультиварке мы приготовили покушать один раз в вечер покупки,на следующий день она сгорела!!!!!Причем по непонятной причине...она просто была включена в сеть...Я на следующий день после покупки до обеда был дома и даже пару раз проверял ни чего ли она там не греет...нет,она была холодная...В этот же день я отъехал на пару часов и когда приехал домой с порога почувствувал запах горелого пластика.Я,естественно,сразу же кинулся к мультиварке,вроде ниче не горит с виду и не дымит,но открыть ее я уже не смог-заплавилась!!!!!Еле отодрал ее от стола,прикипела дном ко столу!!!Когда я ее перевернул,то еще и заметил что вместо двух саморезв в низу всего один и то до половины выкручен!!!!(есть подозрение что втюхали уже ее после ремонта!!! но не уверен.)))
Я конечно же упаковал "чудо машину" и повез обратно в магазин.Они сказали не волнуйтесь,отдадим в сервисный ценрт,там сделают заключение експертов и тогда мы решим что с ней делать.Может ее отремонтируют , может произведем обмен...
Короче ждали три недели,дозвонились(тоже история,по номеру котором они дали, неделю не могли дозвонится,не брали трубку!!))
Дозвонились,сказали Вам ОТКАЗАНО В ГАРАНТИИ ОНА РЕМОНТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!!!!
Страховка ихняя,как сказала сотрудница,после заключения експерта не действует...В заключении написали что мы ее не правильно эксплуариловали!!!За сутки то.....!!!!!
Это что в розетку нельзя включать???!!!!
Короче после часа кипиша мы так ничего и не добились!!!Сотрудница,вся заваленая товарами с сервис центра просила ее понять,что она нам ничем помочь не можем,дзоните куда хотите и обращайтесь к кому хотите и я ее понимаю!!!Не так то просто разводить людей глядя в глаза!!!!!!
Короче подарили мы им 1300грн.
Буду дзвонить в службу прав потребителя,наверное это последний шанс вернуть деньги!!!Очень обидно,приготовили раз покушать на 1300.Не в коем случае не ведитесь на ту страховку,которую они втюхивают.И если Вам говорят что она обязательная то они ВРУТ,обязательная она только в том случае,если вы берете товар в расрочку или кредит!!!!!!!БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!
Схема роботи Ельдорадо з клієнтами