Name: Делівері
Rating: 1.2

отзыв

Евгения Сомова (Украина, Лозова) 3 січня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Харків, ул. А. Матросова, 20 О да!!! Компания Деливери это нечто. Согласна с кучей негативных отзывов, работает компания не на клиента , а против него. Подкупают только тарифы перевозчика. Чёрт с ним ,что ждать долго, можно и подождать, но пришлите смс вовремя!!!! НЕТ зачем стараться пусть капает оплата за хранение, как мне объяснил сотрудник, выше указанной компании,что они не обязаны рассылать смс, на сайте... Читати відгук О да!!! Компания Деливери это нечто. Согласна с кучей негативных отзывов, работает компания не на клиента , а против него. Подкупают только тарифы перевозчика. Чёрт с ним ,что ждать долго, можно и подождать, но пришлите смс вовремя!!!! НЕТ зачем стараться пусть капает оплата за хранение, как мне объяснил сотрудник, выше указанной компании,что они не обязаны рассылать смс, на сайте вся информация о грузе вот и смотрите когда прибудет.Вот такая весёлая компания деливери! Ребятки делайте выводы,а то распугаете оставшихся клиентов!!!!

7 згодні

Відповідь представника Деливери 5 січня, 2015 год

Евгения Сомова, здравствуйте. Смс-уведомление о прибытии груза, а так же об окончании бесплатного хранения приходит на тот номер телефона, который указал Грузоотправитель. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза и Ваш контактный телефон для сверки данных в базе.
А так же обращаем Ваше внимание, что согласно Правил транспортного экспедирования грузов ООО Деливери: "1.3. Вантажовідправник зобов'язаний самостійно повідомити Вантажоодержувача про відправлення вантажу, повідомивши одержувачу такі відомості: номер квитанції; дату і місце отримання вантажу; правила отримання вантажу (багажу), встановлені Експедитором". (http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/824d906b-4813-4160-9238-909a1784b5ff_Правила%20транспортного%20экспедирования%20грузов%20(багажа).pdf )
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Невыполнение обязательств

Лариса (Украина, Київ) 3 січня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Харків, ул. А. Матросова, 20 Добавлю негативный отзыв. Груз должен был быть отправлен из Одессы 27.12.14. Дата получения (Харьков) постоянно менялась: 30, 31 декабря, 2 января, а теперь еще круче -8.01. Мало того, работники склада даже не знают графика прибытия машин, будут они или нет, а сотрудники горячей линии просто блеют в ответ на конкретно поставленные вопросы. Большое спасибо за испорченный праздник. Дети своих подарков... Читати відгук Добавлю негативный отзыв. Груз должен был быть отправлен из Одессы 27.12.14. Дата получения (Харьков) постоянно менялась: 30, 31 декабря, 2 января, а теперь еще круче -8.01. Мало того, работники склада даже не знают графика прибытия машин, будут они или нет, а сотрудники горячей линии просто блеют в ответ на конкретно поставленные вопросы. Большое спасибо за испорченный праздник. Дети своих подарков все еще не дождались, Дед Мороз не слишком пунктуальный. Хотелось бы, чтобы руководство компании хоть как-то отреагировало на поток замечаний и постарались что-то исправить в работе компании.

6 згодні

Відповідь представника Деливери 5 січня, 2015 год

Лариса, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошло смещение графика прибытия.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

советую не саязываться

Влад (Украина, Київ) 3 січня, 2015 год

Вместо 4 дней доставки,нужно ждать до 11 дней. В итоге меня и моих партнеров очень подвели. Если у вас возникли проблемы с водителями, то наймите подрядчиков, но выполняйте свои обязательства. Я смотрю,что после каждой серии негативных отзывов,компания деливери улучшает статистику позитивными. Ну это во-первых палевно, а во-вторых совершенно подло. Люди не идиоты,как вы,вероятно считаете. Разве человек будет восхищаться и тратить... Читати відгук Вместо 4 дней доставки,нужно ждать до 11 дней. В итоге меня и моих партнеров очень подвели. Если у вас возникли проблемы с водителями, то наймите подрядчиков, но выполняйте свои обязательства. Я смотрю,что после каждой серии негативных отзывов,компания деливери улучшает статистику позитивными. Ну это во-первых палевно, а во-вторых совершенно подло. Люди не идиоты,как вы,вероятно считаете. Разве человек будет восхищаться и тратить своё время просто, если ему за его же деньги привезли багаж в целости

8 згодні

Відповідь представника Деливери 3 січня, 2015 год

Влад, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, график прибытия по которому сместился.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Подарок к Новому Году

Ирина (Украина, Київ) 2 січня, 2015 год

Груз на склад в Харькове был отдан 29.12.2014. 30.12- он был уже в пути. Дата прибытия была указана 02.01.2015. В итоге только 08.01.2015 груз будет в Киеве на складе. Ребята, я конечно понимаю, что праздники, но за 10 дней груз бы уже с Китая прибыл.
В Автолюкс груз из Донецкой области отправляли 30.12.2014 и уже 31.12.2014 был в Киеве... Читати відгук Груз на склад в Харькове был отдан 29.12.2014. 30.12- он был уже в пути. Дата прибытия была указана 02.01.2015. В итоге только 08.01.2015 груз будет в Киеве на складе. Ребята, я конечно понимаю, что праздники, но за 10 дней груз бы уже с Китая прибыл.
В Автолюкс груз из Донецкой области отправляли 30.12.2014 и уже 31.12.2014 был в Киеве на складе, а это даже не Новая Почта.
Начальство Деливери, ну неужели, в условиях нашего трудного кризисного времени, вы можете позволить себе такую роскошь как отдых в течении 10 дней и при этом не выполнить своих обязательств и обещаний перед клиентами?! У вас настолько много клиентов, что вы не боитесь потерять 50-60 человек, а может и больше, которых вы подвели? А ведь у нас, например, интернет-магазин и теперь, мы будем десятой дорогой вашу службу доставки обходить.
В Украине не такая большая конкуренция служб доставки и у вас был бы шанс со временем подняться до уровня Новой Почты, если бы вы так похабно не относились к своей работе и к своим клиентам. А с вашим пофигизмом, так и будете ползать и подбирать крохи, которые падают со столов.
Операторы и работники, которые, по крайней мере, должны были извинится за неудобства, занимают оборонительную позицию и огрызаются.
Имеющий уши, услышит меня и не будет тратить драгоценное время и портить нервы на эту службу

8 згодні

Відповідь представника Деливери 3 січня, 2015 год

Ирина, добрый день. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому сместился график прибытия для уточнения местонахождения на данный момент.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Безответственность

света (Украина, Київ) 1 січня, 2015 год

Здравствуйте. "В перечень услуг курьерской службы «Деливери» входит погрузка (выгрузка) автотранспорта клиента." Однако в г.Нетишин Хмельницкой обл. груз вывезут из подвала и бросят на асфальте, а ты дальше хочешь грузи хочешь нет.
Так все таки входит погрузка и выгрузка груза из автотранспорта клиента?

6 згодні

Відповідь представника Деливери 3 січня, 2015 год

Света, здравствуйте. Погрузка/выгрузка груза в/их автомобиля на территории представительства Деливери осуществляется силами сотрудников Компании. Ваше обращение передано Руководству региона для принятия соответствующих мер. Укажите, пожалуйста, Ваши контакты (номер квитанции, контактный телефон) для предоставления информации о рассмотрении Вашего обращения.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Невыполнение обязательств

Евгений (Украина, Київ) 31 грудня, 2014 год

Безответственность - "Главный девиз компании "Деливери"!
Отправил груз 30.12 должен был прийти 31.12. Вместо груза "СМС сюрприз" придет 8.01.15
№01500017726
В момент отправки ни объявлений ни предупреждений на пункте приема не было.
По любому телефонному номеру, - "мы ничего не знаем"!
Скорее всего в случае утраты груза ответы будут такими же!
Груз забрать и отправить ответственными службами доставки не... Читати відгук Безответственность - "Главный девиз компании "Деливери"!
Отправил груз 30.12 должен был прийти 31.12. Вместо груза "СМС сюрприз" придет 8.01.15
№01500017726
В момент отправки ни объявлений ни предупреждений на пункте приема не было.
По любому телефонному номеру, - "мы ничего не знаем"!
Скорее всего в случае утраты груза ответы будут такими же!
Груз забрать и отправить ответственными службами доставки не возможно, так как он находится на промежуточном складе!

10 згодні

Відповідь представника Деливери 3 січня, 2015 год

Евгений, добрый день. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Ваш груз по квитанции 0150017726 на данный момент отправлен с транзитного склада в г. Киев, прибытие на представительство в г. Тернополь ожидается сегодня 03.01 после 15:00. Груз будет доступен к выдаче 5.01.2015г.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Невыполнение обязательств

Virtuon (Украина, Київ) 31 грудня, 2014 год

Нужно было срочно доставить посылку.Пришёл вчера в отделение спросил когда смогут доставить ...сказали что как раз машина едет в том направлении и посылка приедет в пункт назначения 31го числа.Сегодня приходит смс что дата перенесена не на 1-2 дня а аж на 8 число.Это ни в какие рамки не вписывается.Хочу узнать какая компенсация будет по этому поводу.Я считаю так взялись-выполняйте обязательства,не... Читати відгук Нужно было срочно доставить посылку.Пришёл вчера в отделение спросил когда смогут доставить ...сказали что как раз машина едет в том направлении и посылка приедет в пункт назначения 31го числа.Сегодня приходит смс что дата перенесена не на 1-2 дня а аж на 8 число.Это ни в какие рамки не вписывается.Хочу узнать какая компенсация будет по этому поводу.Я считаю так взялись-выполняйте обязательства,не можете выполнить -не беритесь.

8 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 3 січня, 2015 год

Virtuon, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошло смещение графика прибытия. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Не компенсировали стоимость разбитого стекла!!!

avelon (Украина) 29 грудня, 2014 год

Отправили из Киева для нашего клиента холодильную витрину. Заявку на забор груза размещали в телефонном режиме. Только вот не задача - девушка -диспетчер не указала в заявке страховку, а мы говорили про страховку. Витрина пришла на отделение с разбитым стеклом. Совпадение какое интересное) Упаковка - здоровенный деревянный ящик. Защита со всех сторон такая, что на складе товар в такой упаковке... Читати відгук Отправили из Киева для нашего клиента холодильную витрину. Заявку на забор груза размещали в телефонном режиме. Только вот не задача - девушка -диспетчер не указала в заявке страховку, а мы говорили про страховку. Витрина пришла на отделение с разбитым стеклом. Совпадение какое интересное) Упаковка - здоровенный деревянный ящик. Защита со всех сторон такая, что на складе товар в такой упаковке ставится в 5 ярусов! Ну как можно было разбить стекло которое завернуто еще и в картон внутри такой упаковки??? Они смогли! Потом девушка из службы ихней безопасности сказала что с верху одной досточки не хватило - вот и разбили! надо наверное через Деливери отправлять в металлических герметичных ящиках чтобы не били))) В компенсации отказали, хотя выяснили что они разбили - у них камеры везде! Отказали из - за ошибки своего же диспетчера - не указала страховку, и из - за того что не смогли предоставить расходную накладную с указанием стоимости товара. Отправитель указан склад - они не продают, они хранят товар - как они могут дать накладную на стоимость витрины? Этим и воспользовались! Но ведь разбили то вы!!! Имейте совесть, как же вам не стыдно? Неужели вы обнищаете от 1500,00 грн несчастных за стекло! Ведь и речи не было о возмещении стоимости витрины за 10 000,00!!! Уроды! Эта организация не заботится о своем имидже - видно клиентов сильно много! Будьте осторожны с этой "организацией".

8 згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

avelon, здравствуйте.
Согласно ст. 924 ч. 2 Гражданского Кодекса Украины «Перевозчик отвечает за потерю, недостаток, порчу или повреждение принятого к перевозке груза, багажа, почты в размере фактического ущерба". Для определения фактического ущерба клиенту необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость груза (в случае утраты груза). Если Клиент обращается с заявлением, в котором он указывает стоимость груза, он должен эту стоимость обосновать. Для этого и нужны документы на груз (кассовый чек, счет-фактура, расходная накладная).
Согласно п. 7.3. Правил транспортного экспедирования грузов, ст. 314 Хозяйственного Кодекса Украины и ст. 136 Устава автомобильного транспорта, за ущерб, причиненный при перевозке груза (багажа) Экспедитор отвечает:
- в случае утраты или недостачи груза (багажа) – в размере стоимости утраченного или недостающего груза (багажа);
- в случае повреждения груза (багажа) – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость или стоимости восстановительных работ.
- в случае утраты груза (багажа), сданного к перевозке с объявлением его ценности, в размере объявленной стоимости груза (багажа), если не будет доказано, что его действительная стоимость ниже объявленной.
Так же согласно правил транспортного экспедирования ООО Деливери:
"п.6.4.2. При ненаданні документів на вантаж у 3-денний термін, з моменту першого звернення Вантажоодержувача за отриманням вантажу, вартість втраченого, пошкодженого, зіпсованого вантажу (багажу) вважається рівною 50 (п'ятдесят) грн."
Соответственно для получения возмещения в случае утраты или повреждения груза Грузоотправителю или Грузополучателю необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость груза (расходная накладная, кассовый чек, счет-фактура).
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Очень хорошо.

Den Denis (Украина, Київ) 29 грудня, 2014 год

Нашел отличную альтернативу интайму. Тоже занимаются доставкой крупногабаритов и не дерут лишнего. Мелочевку новой почтой отправляю, а вот когда крупняк переслать нужно, тут уже без этих ребят не обойтись. Пользуюсь второй месяц. Пока все гуд. Надеюсь на НГ праздники не подкачают тоже.

8 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Den Denis, здравствуйте. Спасибо за Ваш выбор и отзыв. График работы представительств, а так же график движения транспорта размещен на корпоративном сайте в разделе новости.
С наступающим Новым годом!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Молодцы

Voskob Vosk (Украина, Харків) 29 грудня, 2014 год

Даже не ожидал, что так быстро справятся! То ли нагрузка у них меньше стала, то ли машин больше на маршруты поставили – всего 2 дня на доставку потребовалось. Цена тоже приятно удивила! Смело рекомендую эту компанию. Они реально хороши!

7 не згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Voskob Vosk, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Наши логисты ежедневно работают над усовершенствованием маршрутов и сокращением сроков доставки.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Я всем доволен!

Юрец 27 грудня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Рівне, ул. Орлова, 2 / Соборная, 2 Прочитал тут отзывы, честно – я просто в шоке от некоторых! Систематически пользуюсь услугами этого перевозчика. И ни разу не сталкивался с безразличием или халатным отношением сотрудников. Правда, был один случай, когда груз пришел поврежденным, но тогда мне по страховке возместили ущерб в течении месяца. А так, больше чем за 2 года, что я пользуюсь их услугами, никаких претензий... Читати відгук Прочитал тут отзывы, честно – я просто в шоке от некоторых! Систематически пользуюсь услугами этого перевозчика. И ни разу не сталкивался с безразличием или халатным отношением сотрудников. Правда, был один случай, когда груз пришел поврежденным, но тогда мне по страховке возместили ущерб в течении месяца. А так, больше чем за 2 года, что я пользуюсь их услугами, никаких претензий к ним нет.

10 не згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Юрец, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Действительно, статистические данные Деливери - утеря составляет 0,00006%, повреждение 0,0003%.
Спасибо за Ваш выбор.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Отличная работа!

Ольга Ηестерова 27 грудня, 2014 год

1270029287 Привозили мне стиральную машину. Приехала посылка за два дня. Вся упакована по самое не хочу – куча стикеров о том, что груз хрупкий, его нельзя переворачивать, обрешетка и прочее. Сам груз пришел без всяких повреждений. Так что остается только похвалить Деливери за качественную работу и сказать спасибо за внимание к клиенту и сохранности груза.

9 не згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Ольга Ηестерова, здравствуйте. Благодарим Вас за оказанное доверие и Ваш выбор.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

тема

Elena Ivanilova (Россия, Орёл) 27 грудня, 2014 год

Очень строго с правилами выдачи. Пришлось почувствовать это на себе в полной мере. Значит, они выдают груз по номеру квитанции и только в руки человеку, который указан отправителем. Посылка была оформлена на супруга. И так случилось, что его вызвали по работе в другой город на несколько дней. Разумеется посылка пришла в день его отъезда и забрать ее он уже не... Читати відгук Очень строго с правилами выдачи. Пришлось почувствовать это на себе в полной мере. Значит, они выдают груз по номеру квитанции и только в руки человеку, который указан отправителем. Посылка была оформлена на супруга. И так случилось, что его вызвали по работе в другой город на несколько дней. Разумеется посылка пришла в день его отъезда и забрать ее он уже не успел. Повезло, что у меня был при себе свой паспорт, девочка в окошке сверила штамп о браке и без проблем выдала груз

1 згоден 7 не згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Elena Ivanilova, здравствуйте. Правила выдачи Компании Деливери были созданы с целью обеспечения выдачи груза Грузополучателю, которого указал Грузоотправитель и исключить случаи мошенничества. Супруги друг за друга могут получить груз, предъявив два оригинала паспортов со штампом о браке или один оригинал паспорта и свидетельство о браке.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Не вовремя доставляют

Александр (Украина, Краматорськ) 27 грудня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Краматорськ, ул. Щербакова, 1 При оформлении заказа указывается срок доставки 3 дня. На самом доставляют около 7-8 дней. Так что выбирайте либо Новая почта быстро (проверено) но немного (!) дороже, либо эта лживая компания.

9 згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Александр, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошло смещение даты прибытия. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки при предоставлении конкретных данных.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Заказывал трижды

Alexandr Syvak (Украина, Київ) 27 грудня, 2014 год

0790092035 Заказывал трижды запчасти из Киева. Пока никаких ляпов или нареканий на службу. Конечно, понимаю, что многое зависит от самого отделения, его руководства и сотрудников, но я доволен – обслуживают быстро (1е отделение в Виннице). Спасибо за качественную работу.

1 згоден 5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Alexandr Syvak, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Команда Деливери ежедневно прилагает максимум усилий для обеспечения комфортного сотрудничества нашим Клиентам!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Скорость

Ksunya Solikova (Украина, Київ) 27 грудня, 2014 год

2250029620 По работе приходится часто отправлять различную документацию в региональные отделения. И очень важно, чтобы она доходила как можно быстрее. Поэтому пользуемся Деливери. По моему опыту – это самый быстрый перевозчик. Очень удобно, а главное – быстро, документы, как правило, приходят к получателям на следующий день до обеда.

1 згоден 5 не згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Ksunya Solikova, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и Ваш выбор.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Проблема с возвратом страховки за утерянный груз!!!

ol4ik (Украина, Донецьк) 26 грудня, 2014 год

Здравствуйте. Прошу Вас разобраться с моей ситуацией. 27.11.2014г мной был отправлен груз в г. Хмельницкий. Груз был принят сотрудниками Деливери и соответсвовал нормам пересылки! Страховка составляла 6000 грн, о чем свидетельствует договор добровольного страхования!. Груз согласно декларации номер 2200012190 должен был быть доставлен получателю 02.12.2014. По моему обращению в телефоном режиме, сотрудник сказала, что груза нет и машины были разграблены!... Читати відгук Здравствуйте. Прошу Вас разобраться с моей ситуацией. 27.11.2014г мной был отправлен груз в г. Хмельницкий. Груз был принят сотрудниками Деливери и соответсвовал нормам пересылки! Страховка составляла 6000 грн, о чем свидетельствует договор добровольного страхования!. Груз согласно декларации номер 2200012190 должен был быть доставлен получателю 02.12.2014. По моему обращению в телефоном режиме, сотрудник сказала, что груза нет и машины были разграблены! 12.12.12 я собрала все документы для возмещения страхового случая и отправила сотруднику Службы Безопастности компании Деливери. До сегодняшнего момента мне никто не позвонил и не старховая компания так и не решила компенсационный вопрос, хотя все документы были оформлены правильно! Возврат груза получателю уже не актуален, так как прошло уже много времени и наш груз не может так долго находится в не понятных местах! Потому прошу Вас дать мне письменный ответ в установленные Законом Украины сроки с решением моего вопроса. В противном случае я вынужденна обратится в вышестоящие органы.
Считаю, что если компания Деливери дорожит своими клиентами, она ни в коем случае не должна вести себя подобным образом, а наоборот оказывать помощь в решении трудных ситуаций с клиентами, тем более, что груз был застрахован!!!

Спасибо. С ув. Ольга.

8 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

ol4ik, здравствуйте. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Компании в Центральном офисе (062-206-0-202, 067-620-08-73).
Компания Деливери предпринимает все необходимые действия, направленные на возврат изъятого в период с 02 по 04 декабря груза.
Для получения компенсации необходимо:
1. Написать заявление в соответствующие органы по месту нахождения (если на данный момент Вы находитесь на территории, подконтрольной самопровозглашённой республике, обратиться в органы так называемой «ДНР»)
2. Предоставить необходимый пакет документов (подписанная квитанция о страховании лицом, которое выступает страхователем; заявление в СК Злагода на возмещение ущерба; документы, подтверждающие стоимость груза. Если отправлялись личные вещи - опись личных вещей, количество каждого наименования, стоимость)
3. В отведённый для расследования период заявление будет рассмотрено и составлен официальный ответ от компании
4. По результатам расследования будет составлен график выплат СК "Злагода" (до четырех месяцев) компенсации (в рамках указанной страховой суммы), который вступит в действие сразу же после утверждения.

Зачем Вам писать заявление в органы?
Служба безопасности Компании Деливери проводит собственное расследование и обращается к властям так называемой «ДНР» (полиции, прокуратуре, военной прокуратуре и министерству госбезопасности) с целью вернуть изъятый груз.
На данном этапе так называемая «ДНР» не предпринимает видимых действий для разрешения сложившейся ситуации и официально не комментирует изъятие груза.
Для того, чтобы ситуация была благополучно разрешена в самое ближайшее время, клиентам следует объединиться в единой с компанией позиции.
Разрешить ситуацию нам позволят официальные обращения клиентов в соответствующие органы, которые обязаны отреагировать на незаконное изъятие груза.
Сейчас наш главный рычаг воздействия – это гласность. Мы не позволим заинтересованным лицам (кем бы они ни были) «замять» ситуацию, оставив 2000 клиентов без отправлений, а виновным - уйти от наказания.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Проблема была только один раз

Елена Забродина 25 грудня, 2014 год

0810089755 Только один раз столкнулась с проблемами в Деливери. Было дело, задержалась посылка на 2 дня, которую я отправляла в Тернополь. Но я, как человек опытный, оформила ее отправку по всем правилам. Поэтому на счет гарантий возмещения ущерба не парилась особо. А так, больше никогда никаких проблем не было.

1 згоден 4 не згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Елена Забродина, добрый день! Согласно правил транспортного экспедирования грузов в случае задержки отправки груза по техническим или другим причинам, груз доставляется в конечный пункт назначение в срок не позднее 48 часов от указанного в графике срока прибытия груза. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
Спасибо за Ваше обращение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Хорошие профессионалы

Ира Полозова (Россия, Санкт-Петербург) 25 грудня, 2014 год

Не знаю, как с хрупкими или крупногабаритными грузами, а вот с корреспонденцией работают очень хорошо. При этом пользуемся услугами курьера. Вся корреспонденция приезжает к заказчику за день-два. Так что работой фирмы довольны.

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Ира Полозова, добрый день. Благодарим Вас от лица Компании за Ваш отзыв.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Быстрый и качественный сервис

Виктор (Россия, Тамбов) 25 грудня, 2014 год

0800038571 Занимаемся полиролями и автохимией. Сама фирма находится в Киеве, отправки по стране регулярно. Работаем на корпоративной основе. Выбрали деливери из-за качественного и быстрого сервиса + минимальные расценки. Благодаря этому решению, затраты на пересылку сократили почти на 40%, не считаю сколько выигрываем по времени.

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 29 грудня, 2014 год

Виктор, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Команда Деливери уделяет огромное значение уровню сервиса и созданию комфортных условий сотрудничества для каждого Клиента.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Отличный магазин

Олег Тесель (Соединенные Штаты Америки, Potwin) 25 грудня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 1330047820 Заказал себе в интернет магазине зеркалку. Магазин осуществлял доставку через нескольких перевозчиков – в том числе и Деливери. Выбрал именно их. Переживал, конечно, за сохранность товара – груз-то хрупкий и к тому же дорогой. Но оказалось, что зря переживал – доставили фотоаппарат в отличном состоянии –ни одной царапины. Очень доволен качеством услуг этой компании.

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 26 грудня, 2014 год

Олег Тесель, добырй день! Искренне благодарим Вас за отзыв и Ваш выбор!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

ДЕЛИВЕРИ - просто ужас!!!

Alena (Украина, Харків) 25 грудня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Харків, ул. А. Матросова, 20 Отправили из Харькова в Кременчуг ценный груз транспортной компанией Деливери. Отправитель скинул мне на телефон номер накладной и уехал на заработки в другую страну (телефон отключен). У меня вчера украли телефон в транспорте. Я всю эту проблему изложила сотрудникам Деливери. На что мне ответили, что все это мои проблемы и их это не волнует. Груз не получит никто, так как... Читати відгук Отправили из Харькова в Кременчуг ценный груз транспортной компанией Деливери. Отправитель скинул мне на телефон номер накладной и уехал на заработки в другую страну (телефон отключен). У меня вчера украли телефон в транспорте. Я всю эту проблему изложила сотрудникам Деливери. На что мне ответили, что все это мои проблемы и их это не волнует. Груз не получит никто, так как нет номера накладной. Отправителю груз не вернут, а через 3 месяца груз подлежит утилизации. Я в полном шоке!! Иду на отделение с документами и предоставляю всю информацию по отправителю и получателю. Меня грубо посылают, предлагая искать или телефон с номером накладной или искать отправителя. ТАК НОРМАЛЬНЫЕ ЛЮДИ НЕ РАБОТАЮТ!!!!!

4 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 26 грудня, 2014 год

Alena, здравствуйте. Действительно, по правилам компании Деливери выдача груза возможно при наличии номера квитанции. Вам необходимо заполнить бланк-заявление на восстановление номера - http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/7b79449b-17ec-4dec-958e-d339f9774fe9_Правила%20получения%20потерянного%20номера%20Квитанции.pdf
Приносим извинения за неудобства.
В случае возникновения дополнительных вопросов, убедительная просьба обращаться напрямую любым удобным для Вас способом.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

кто несет ответственность за доставку груза????????????????

Юлия Архипова (Украина, Лисичанськ) 23 грудня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Лисичанськ, ул. Свердлова, 131а Отправили посылку из Луганска в Лисичанск 02,12,04г на складе в Луганске сказали что будет доставлена через 3 дня в Лисичанск.Прошло три дня посылки нет,так продолжалось до 12,12,14 пока не написала заявление.Сотрудники работающие в отделении Лисичанска не компетентны и откровенно говоря хамы.Информацию касаемо места нахождения не дают да и о том что заявление нужно писать узнала только на горячей линии.там же... Читати відгук Отправили посылку из Луганска в Лисичанск 02,12,04г на складе в Луганске сказали что будет доставлена через 3 дня в Лисичанск.Прошло три дня посылки нет,так продолжалось до 12,12,14 пока не написала заявление.Сотрудники работающие в отделении Лисичанска не компетентны и откровенно говоря хамы.Информацию касаемо места нахождения не дают да и о том что заявление нужно писать узнала только на горячей линии.там же узнала где находиться посылка.Написала заявление и оставила жалобу в книге «жалоб и предложений» а так же на горячей линии.После написания заявления процесс пошел быстрее.Через 10 дней пришло сообщение что посылка ждет на складе в Лисичанске.Но как оказалось ее там нет,сотрудники предложили мне самой поискать посылку на складе(это по моему не моя работа).Как мне сказали произошла очередная ошибка.На оставленные мной жалобы никакого ответа не последовало.Позвонив на горячую линию в очередной раз стало понятно что никто даже не думает о качестве работы данной компании.оказалось что моя посылка находится в Днецке на транзитном складе и забирать мне ее нужно самостоятельно при этом оплатить доставку из Луганска в Донецк хотя посылка должа приехать в Лисичанск.Никакой материальной компенсации как сказали на горячей линии мне не положено так как посылка не потеряна,а то что она находится в другом городе это уже никого не волнует.Не рекомендую данную компанию и возмущена отношением к клиентам.наверное придется подавать в суд

3 згодні

Відповідь представника Деливери 26 грудня, 2014 год

Юлия Архипова, здравствуйте. Груз по квитанции 1230011519 будет отправлен с транзитного склада в г. Донецке 29.12.2014 г. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства, вызванные сложной ситуацией в зоне АТО.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Спасибо

Анна 21 грудня, 2014 год

Номер заказа 0330090028. За три года, что наша компания пользуется услугами Деливери были разные ситуации. Один раз даже отправили груз на первое отделение вместо второго (по умолчанию). Но все равно работаем именно с ними по одной простой причине: администрация delyvery реально решает возникающие проблемы. Не было ни одной ситуации, когда какой-то инцидент оставили без рассмотрения или просто тянули время. Компания старается... Читати відгук Номер заказа 0330090028. За три года, что наша компания пользуется услугами Деливери были разные ситуации. Один раз даже отправили груз на первое отделение вместо второго (по умолчанию). Но все равно работаем именно с ними по одной простой причине: администрация delyvery реально решает возникающие проблемы. Не было ни одной ситуации, когда какой-то инцидент оставили без рассмотрения или просто тянули время. Компания старается выстроить долговременное сотрудничество, а не просто поиметь с клиента деньги. И это приятно.

5 не згодні

Відповідь представника Деливери 22 грудня, 2014 год

Анна, добрый день! Компания Деливери уделяет большое внимание обращениям Клиентов, уровню сервиса и графикам прибытия.
Спасибо за оказанное Вами доверие и отзыв.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Ок

Константин (Украина, Одеса) 19 грудня, 2014 год

2120033041 Уверен, что есть недовольные работой службы. Впрочем, так всегда бывает. Но проблема зачастую в том, что сам клиент пытается «обмануть систему». К примеру, всегда надо правильно оценивать стоимость посылки. Если вы отправляли товар на 10000 грн., а оценили груз на 100, чтоб заплатить меньше, то при компенсации в случае чего следует исходить из 1000 гривен. Лично со мной такие... Читати відгук 2120033041 Уверен, что есть недовольные работой службы. Впрочем, так всегда бывает. Но проблема зачастую в том, что сам клиент пытается «обмануть систему». К примеру, всегда надо правильно оценивать стоимость посылки. Если вы отправляли товар на 10000 грн., а оценили груз на 100, чтоб заплатить меньше, то при компенсации в случае чего следует исходить из 1000 гривен. Лично со мной такие истории не приключались, но от этого не застрахован ни один перевозчик на самом деле.

1 згоден 5 не згодні

Відповідь представника Деливери 22 грудня, 2014 год

Константин, здравствуйте. Компания Деливери несет полную ответственность! Отправляя груз компанией Деливери, Вы имеете возможность выбрать уровень безопасности груза:
Ответственность перевозчика: При тарифе 2 грн. Ваш груз автоматически застрахован на 1000 грн
Индивидуальное страхование: Возможность застраховать свой груз с ответственностью более 1000 грн без ограничений, по страховому тарифу 0,4% от задекларированной стоимости груза.
Факт: Статистические данные Деливери - утеря составляет 0,00006%, повреждение 0,0003%.
Спасибо за Ваш отзыв.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

запитання представнику компанії

deivus (Украина, Київ) 19 грудня, 2014 год

чи не плануєте відкриття відділення у м.Надвірна Івано-Франківської області, місто невелике але район досить густонаселений 115-120 тис. населення?

1 не згоден

Відповідь представника Деливери 22 грудня, 2014 год

deivus, здравствуйте. На данный момент открытие представительства в г. Надвирне (население 20620 чел) не планируется. Ваше пожелание об открытии представительства передано Региональному Директору Западного Регионального центра №2 в г. Львове Новицкому О.Я. (067-623-02-26)
Спасибо за Ваше обращение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все отлично

Диана (Украина, Одеса) 19 грудня, 2014 год

2110046509 Довольно часто отсылаю документы через Деливери. Выбрали их по одной причине – отделение прямо под боком. Но в процессе работы убедились в их профессионализме – очень быстро работают. Максимальный срок доставки даже в самую дальнюю точку Украины (отсылали из Харькова в Ивано-Франковск) составляет три дня. И ни разу ничего не потеряли. Молодцы, нечего сказать!

6 не згодні

Відповідь представника Деливери 22 грудня, 2014 год

Диана, здравствуйте. От лица Компании Деливери выражаем благодарность за Ваш выбор и отзыв.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Отличная компания!

Kredo (Украина, Київ) 17 грудня, 2014 год

Постоянно пользуемся услугами компании-грузоперевозчика "Деливери", никаких нареканий нет. Качество обслуживания на высоте, самая лучшая на данный момент доставка в соотношении цена/качество. Отдельное спасибо работникам отделения №8 г.Киев за отзывчивость, дружелюбность и профессиональность обслуживания.
ПП Обувная фабрика Кредо.

2 згодні 5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 22 грудня, 2014 год

Kredo, здравствуйте. Спасибо за сделанный Вами выбор и Ваш отзыв. Для нас важно мнение каждого Клиента.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?????!!!!!

Петр (Россия, Москва) 16 грудня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Донецьк, ул. Розы Люксембург, 12а Ужасная контора!!!Слышал много негативных отзывов,а теперь и сам в этом убедился.Отправили мне посылку №0390064298 из Донецка в Одессу 28.11.2014.Дата получения 02.12.2014,перенесли на 03.12.потом на 12.12.2014.Сегодня уже 16-е декабря и посылки до сих пор нет.
12-го декабря попытался выяснить где посылка,в Донецк не дозвонился,в Одессе сказали что посылка в пути и что они сами ничего не знают,позвонил в Киев,там вообще... Читати відгук Ужасная контора!!!Слышал много негативных отзывов,а теперь и сам в этом убедился.Отправили мне посылку №0390064298 из Донецка в Одессу 28.11.2014.Дата получения 02.12.2014,перенесли на 03.12.потом на 12.12.2014.Сегодня уже 16-е декабря и посылки до сих пор нет.
12-го декабря попытался выяснить где посылка,в Донецк не дозвонился,в Одессе сказали что посылка в пути и что они сами ничего не знают,позвонил в Киев,там вообще сказали что посылка не выехала и даже не известно выедет ли она вообще!!!Я в шоке!!!как так можно работать??что за издевательство?подвели меня но полной программе!!!

5 згодні

Відповідь представника Деливери 18 грудня, 2014 год

Петр, здравствуйте. Компания Деливери была вынуждена прекратить работу в г. Донецке из-за репрессий со стороны так называемой "ДНР".
Груз по квитанции 0390064298 был забран Вашим Отправителем в г. Донецке 18.12.2014г.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

деливери аферисты!!!обращусь в суд!!!

inna (Украина, Донецьк) 15 грудня, 2014 год

Відгук про Делівері за адресою Лисичанськ, ул. Свердлова, 131а заказали ребенку машинку каталку из днепропетровка в лисичанск, цена 215 грн, в ходе транспортировки ее разбили!была упакована в коробку с наклейками на хрупкость. расследование вместо положенных 15 дней, шло аж полтора месяца.и то это мы сами уже дозванивались, никто даже не соизволил нам позвонить! в страховке отказали! как так????были наклейки на хрупкость!!!!!товар застрахован!вы обманщики и аферисты!!!никогда не буду пользоваться вашими... Читати відгук заказали ребенку машинку каталку из днепропетровка в лисичанск, цена 215 грн, в ходе транспортировки ее разбили!была упакована в коробку с наклейками на хрупкость. расследование вместо положенных 15 дней, шло аж полтора месяца.и то это мы сами уже дозванивались, никто даже не соизволил нам позвонить! в страховке отказали! как так????были наклейки на хрупкость!!!!!товар застрахован!вы обманщики и аферисты!!!никогда не буду пользоваться вашими услугами!!!!номер расследования 10175. номер телефона 0950462591.

7 згодні

Відповідь представника Деливери 16 грудня, 2014 год

inna, здравствуйте. Упаковка груза по квитанции 0330079949 не повреждена, внутри Вашим грузоотправителем груз не был упакован согласно Правил транспортного экспедирования (Приложение 7 "Правила упаковки груза" - http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/02872438-2cf2-4e00-bdb5-d3a674ca4345_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf )
Более детальная информация Вам была предоставлена специалистом Службы Безопасности в Центральном офисе Дарьей (067-678-09-00) по телефону.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55