Name: Делівері
Rating: 1.2

meland 28 лютого, 2014 год

Здравствуйте, почитав отзывы стало страшно за свой груз (1310007484) должен был прийти сегодня, но в отделении сказали что он еще не пришел. Что делать не знаю.

4 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 28 лютого, 2014 год

meland, здравствуйте! Груз по квитанции 1310007484 находится на транзитном складе в г.Донецке и является приоритетным для отправки. Дата прибытия груза по техническим причинам сместилась на 1.03.2014г. Для уточнения информации о времени прибытия автомобиля в г. Стаханов рекомендуем обратиться на представительство: ул. Богдана Хмельницкого, 79в, (067) 541-20-37, (095) 186-30-54, (06444) 4-53-50, ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 9:00-15:00
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальшейнее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Gosha2488 26 лютого, 2014 год

Аналогично, посылки шли по неделям. Но если Ваш груз потеряют и Вы не сможете предоставить чек (а чек вы сможете предоставить товара за редким исключением, чек либо отправляется с посылкой, либо вещи идут без чека), то в таком случае Вам возместят только 50 грн. И когда Вы окажитесь в такой ситуции - поймете как работает Служба безопасности.

17 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 27 лютого, 2014 год

Gosha2488, добрый день! На данный момент службой безопасности проводится повторное служебное расследование, после составления Вами заявления с подробным описанием груза.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

vasilii 25 лютого, 2014 год

Ходят слухи что компания Деливери имеет задолжености по платежам со своими перевозчиками....... Правда это или нет я не знаю...

7 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 25 лютого, 2014 год

vasilii, добрый день. Все оплаты проводятся в текущем режиме. Причины, по котором может быть не произведена оплата - отсутствие всего пакета документов со стороны перевозчика. Если вы распологаете конкретными фактами, мы готовы более детально рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки.
Спасибо за Ваш отзыв.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Gosha2488 25 лютого, 2014 год

При человеческом отношении готов удалить отзывы. С надеждой на исроавление компании. Сотрудники дружелюбные. Жалко. Верните посылку или деньги - удалю отзывы. буду продолжать пользоваться. Думаю в условиях хорошей конкуренции транспортной компании вернуть стоимость посылки Вам будет дешевле, тем более я не виноват что Вы потеряли мою посылку и жду 1 месяц товар. И в итоге поеду покупать новый... Читати відгук При человеческом отношении готов удалить отзывы. С надеждой на исроавление компании. Сотрудники дружелюбные. Жалко. Верните посылку или деньги - удалю отзывы. буду продолжать пользоваться. Думаю в условиях хорошей конкуренции транспортной компании вернуть стоимость посылки Вам будет дешевле, тем более я не виноват что Вы потеряли мою посылку и жду 1 месяц товар. И в итоге поеду покупать новый товар (про дополнительные затраты и не идет речи - как я Вам берегу деньги). Так поставьте себя на мое место пожалуйста!

11 згодні 3 не згодні

vannakimnata 20 лютого, 2014 год

Хочу узнать где мой груз 0800003059 должен был быть 15 система пишет, в пути.............

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 20 лютого, 2014 год

vannakimnata, добрый день! Груз по квитанции 0800003059 находится на представительстве в г. Красный Луч: ул. Луганское шоссе, 54в, (06432) 2-66-11, (067) 623-01-67, ПН-ПТ: 9:00-18:00, СБ: 9:00-15:00. Грузополучатель будет уведомлен о прибытии груза по телефону, который указан в базе данных "Деливери".
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

ChvetsViktoria 18 лютого, 2014 год

Номер квитанции груза-1310001702,ОТВЕТЬТЕ,ПОЖАЛУЙСТА,Я ДОЖДУСЬ НАКОНЕЦ-ТО ДЕНЕЖНОЙ КОМПЕНСАЦИИ??????????

12 згодні

Відповідь представника Деливери 18 лютого, 2014 год

ChvetsViktoria, добрый день! Службой безопасности Компании было проведено расследование, принято решение о компенсации утерянного груза в полном размере, согласно предоставленных Вами документов, подтверждающих стоимость груза.
За возмещением Вам необходимо обратиться к Руководителю представительства в г. Свердловск: ул. Андреева, 1, (067) 623-01-68, (06434) 2-26-00, ПН-ПТ: 9:00-18:00, СБ: 9:00-15:00
Более детальная информация будет предоставлена по телефону Грузополучателю специалистом Службы Безопасности Ольгой (067-620-60-02).
Приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

xeufqxbr 13 лютого, 2014 год

Здравствуйте,отправили мне послыку 10.02 на сегоднишний день данных на сайте о квитанции нет.Скажите где моя послка Номер декларации: 2090000395 .Жду

13 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 13 лютого, 2014 год

xeufqxbr, здравстуйте! Груз по квитанции 2090000395 был сдан 10.02.2014г. в 17:05, т.е. после отправки автомобиля, дата отправки в квитанции у Грузоотправителя указана 11.02.2014г, соответственно дата прибытия по графику - 13.02.2014г. На данный момент груз находится в конечном пункте назначения на представительстве №6 в г. Киеве: ул. Выборгская, 92, (067) 620-05-07, ПН-ПТ: 9:00-18:00, СБ: 9:00-15:00.
Спасибо за Ваше обращение и сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

tt888 11 лютого, 2014 год

Никогда не занималась написанием отзывов но это ЕДИНСТВЕННЫЙ способ достучаться. Наш груз доставку которого мы так долго ждали, был доставлен, проблема разрешилась. (О чем писала ранее).
Теперь возникла новая проблема, так как оплата производилась по безналичному расчету необходы документы, в частности налоговая накладная. Дозвониться по ВСЕМ контактам указанным как бухгалтерия НЕВОЗМОЖНО (или занято, или никто не поднимает трубку).
При помощи... Читати відгук Никогда не занималась написанием отзывов но это ЕДИНСТВЕННЫЙ способ достучаться. Наш груз доставку которого мы так долго ждали, был доставлен, проблема разрешилась. (О чем писала ранее).
Теперь возникла новая проблема, так как оплата производилась по безналичному расчету необходы документы, в частности налоговая накладная. Дозвониться по ВСЕМ контактам указанным как бухгалтерия НЕВОЗМОЖНО (или занято, или никто не поднимает трубку).
При помощи данного сайта прошу донести необходимость отправки налоговой накладной по счету №Т-17474-2014 от 27.01.2014 плательщику. (Копию на электронку, оригинал на юр.адрес).
Второй вопрос , начиная с 28.01.2014 нам на электронку постоянно приходит дубль уже оплаченного счета (дубль приходит за № 17386-2014 от 27.01.2014).
Единственный раз когда удалось дозвониться в бухгалтерию (28.01.2014), менеджер этот вопрос приняла, проблему устранила, но на следующий день все началось заново.
Уже 10 дней не могу ни до кого дозвониться (телефон указанный как "при возникновении вопрос на счете -фактуре" никогда не отвечает (057-719-70-80),067-627-72-69 - так-же никто не берет трубку.
По телефону горячей линии дозвонилась, мой вопрос записали, телефон записали , обещали что со мной в течении часа свяжется специалист, но еще день прошел и тишина.
Подытоживаю, убедительная просьба:
1.Убрать дубль счета.
2.Выслать копию налоговой накладной на e-mail, оригинал на юридический адрес.
Спасибо.

17 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 12 лютого, 2014 год

tt888, здравствуйте! Проблема с дублированием счета на электронный адрес устранена. На данный момент формируются налоговые акты выполненных работ. Приносим извинения за временные неудобства, связанные с переходом Компании на новое программное обеспечение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Livesms 9 лютого, 2014 год

И у меня возникли проблемы с курьерской службой.
Номер отправления 1700001924 (отправлен матрац).
Отправлен 04.02.2014 с Одессы в Шепетовку (Хмельницкая обл.). Срок доставки был указан 06.02.2014.
08.02.2014 груз в Шепетовке так и не появился. Обратился в СБ - перезвонили, но точно сказать где груз не могут.
При отправке я груз (матрац свернутый в рулон) сфотографировал в пункте отправки.
Очень... Читати відгук И у меня возникли проблемы с курьерской службой.
Номер отправления 1700001924 (отправлен матрац).
Отправлен 04.02.2014 с Одессы в Шепетовку (Хмельницкая обл.). Срок доставки был указан 06.02.2014.
08.02.2014 груз в Шепетовке так и не появился. Обратился в СБ - перезвонили, но точно сказать где груз не могут.
При отправке я груз (матрац свернутый в рулон) сфотографировал в пункте отправки.
Очень надеюсь, что матрац найдут и доставят в Шепетовку ну или на крайний случай, если он не уехал из Одессы, оставят там и заберу его назад.

21 згоден 2 не згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Деливери 11 лютого, 2014 год

Livesms, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! На данный момент груз по квитанции 1700001924 находится на представительстве в г. Шепетовка: ул. Карла Маркса, 78, (067) 627-78-24, (03840) 42-400, ПН-ПТ: 9:00-18:00, СБ: 9:00-15:00.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

dijak84 7 лютого, 2014 год

Я так понимаю что мой вопрос не возможно рассмотреть???

13 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 7 лютого, 2014 год

Уважаемая dijak84, здравствуйте! Ваше обращение доведено до Регионального Директора Центрального Регионального Центра №2 Черного Б.М. (067) 441-21-45, который по телефону предоставил Вам информацию по Вашему грузу.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

LITVIN 2 лютого, 2014 год

C Нового Года в компании Деливери начался бюрократизм.Ввели новые бланки в которых необходимо указывать не просто объем и вес общий грузов,а если ящики разных размеров,то в таком случае сортировать по размерам и указывать в отдельшых строках.На эту нововеденную хрень только больше затрачивается времени.Вписал двоих получателей отправленого груза в типовой бланк,так мне сказали.что оказывается программа почему то глючит и необходимо указать... Читати відгук C Нового Года в компании Деливери начался бюрократизм.Ввели новые бланки в которых необходимо указывать не просто объем и вес общий грузов,а если ящики разных размеров,то в таком случае сортировать по размерам и указывать в отдельшых строках.На эту нововеденную хрень только больше затрачивается времени.Вписал двоих получателей отправленого груза в типовой бланк,так мне сказали.что оказывается программа почему то глючит и необходимо указать только одного получателя.Програмное обеспечение в этой компании пока работает нестабильно.поэтому операторы обрабатывают бланки на сдачу груза или на получение по 20-30 минут на одного человека.В настоящее время веду поиск альтернативы крмпании Деливери,потому компания явно не в состоянии качественно и оперативно предоставлять услуги.

9 згодні 4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 4 лютого, 2014 год

Уважаемый LITVIN, добрый день! Данное нововведения (ранг груза) введены в интересах Клиента - для точного расчета стоимости перевозки. Это позволит Клиентам исключить случаи переплаты. С 01.01.2014г. компания Деливери перешла на использование в работе нового программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM «Delivery». На данный момент наши IT-специалисты ведут круглосуточную работу по устранению временных неполадок.
Приносим извинения за причиненные временные неудобства! Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

pokota 2 лютого, 2014 год

Донецк, склад 4.
Зачем указывать на оф сайте номера телефонов, которые никогда не берутся??? Прибытие моего груза 29.01.14, но прибыл только 1.02.14. (возможно погодные условия, НО груз, который отправляли новой почтой получили!). Указан график работы в воскресенье с 9-00, приехал в 9-15, но ворота закрытые. Звоню на горячую линию 0800-509-509 - трубку не берут! ВО фирма!!! Большой партнер нашего... Читати відгук Донецк, склад 4.
Зачем указывать на оф сайте номера телефонов, которые никогда не берутся??? Прибытие моего груза 29.01.14, но прибыл только 1.02.14. (возможно погодные условия, НО груз, который отправляли новой почтой получили!). Указан график работы в воскресенье с 9-00, приехал в 9-15, но ворота закрытые. Звоню на горячую линию 0800-509-509 - трубку не берут! ВО фирма!!! Большой партнер нашего бизнеса)))
P.S. это еще не упомянул о самом сервисе на складе (((

12 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 3 лютого, 2014 год

pokota, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! На данный момент Ваше обращение доведено до Регионального Директора Восточного регионального центра №1 Римарева С.Л. (067-623-11-03) для проведения служебного расследования и принятия мер на представительстве №4 в г.Донецке. Более детальная информация предоставлена по телефону специалистом Отдела стандартизации и качества Юлией (067-644-10-98).
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Autoledi 1 лютого, 2014 год

Шановна компанія "Делівері"! Єдине. що можна назвати Вашим плюсом-це ціна. Але вона не вартує витраченого часу і нервів. Постійно дата отримання не відповідає даті прибуття.По-моєму логічно, що якщо стоїть дата прибуття 01.02.14, то людина розраховує його отримати того ж числа, а на ділі виходить, що воно приїзжає, коли офіс вже закритий, якщо взагалі приїзджає, тобто отримати вантаж можна лише в... Читати відгук Шановна компанія "Делівері"! Єдине. що можна назвати Вашим плюсом-це ціна. Але вона не вартує витраченого часу і нервів. Постійно дата отримання не відповідає даті прибуття.По-моєму логічно, що якщо стоїть дата прибуття 01.02.14, то людина розраховує його отримати того ж числа, а на ділі виходить, що воно приїзжає, коли офіс вже закритий, якщо взагалі приїзджає, тобто отримати вантаж можна лише в 03.02.14р. На відділенні пояснюють, що дата прибуття і отримання-це різні речі. Ні одна компанія так не працює. Жодного раху не вдалось забрати вантаж на дату прибуття. Їхати з міста відправки до мого міста 3 години, а чекати треба по 3 дні. Краще доплатити, ніж працювати з Вами. Точність-це основне в роботі транспортної компанії, а у Вашій роботі це взагалі відсутнє. Якщо ви пишете в декларації дата прибуття сьогодні, то я сьогодні хочу і забрати вантаж.

13 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 3 лютого, 2014 год

Autoledi, добрый день! Приносим извинения за причиненные временные неудобства! Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, который Вы ожидаете. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

kievpoltava 31 січня, 2014 год

заказ пришел, еду получать...................

2 не згодні Показати 1 відповідь

kievpoltava 31 січня, 2014 год

Уважаемая Деливери, вы не будите так любезны, сказать где мой груз. квитанция 0140002791. дата отправленя 29.01. дата получения 30.01. Дозвонится в представительство г.полтва можно только с 120 раза, я лично 30 минут потратил времени, чтоб услышать ( Мы ничего не знаем, мы ничего не обещаем, погодные условия, звоните после 12, )это было вчера это ест и сегодня . Где мой... Читати відгук Уважаемая Деливери, вы не будите так любезны, сказать где мой груз. квитанция 0140002791. дата отправленя 29.01. дата получения 30.01. Дозвонится в представительство г.полтва можно только с 120 раза, я лично 30 минут потратил времени, чтоб услышать ( Мы ничего не знаем, мы ничего не обещаем, погодные условия, звоните после 12, )это было вчера это ест и сегодня . Где мой груз ?? Это что за ответы у ваших работников, зачем вы даете на сайте телефоны представительств где тупо сбивают вызов. Что у вас случилось??? Месяц назад , я лично писал о Вас только хорошое. Где мой груз. кто ответит.

4 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 31 січня, 2014 год

Уважаемый kievpoltava, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Для принятия мер ваша рекламация доведена до Регионального Директора Центрального Регионального центра №3 Корячко В.В. (067-627-72-63).
Спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

tt888 30 січня, 2014 год

На имя нашей организации в г.Харьков, 24.01.2014 (пятница) отправлен груз из Донецка (условия доставки- до дверей). Согласно данным на сайте прибытие его произошло 25.01.2014.(суббота). В первый следующий рабочий день 27.01.2014 (понедельник), наша бухгалтерия запросила счет на оплату доставки, предварительно уточнив, что входит в сумму выставленную в счете и получив подтверждение,что доставка до дверей. Выставленный счет был оплачен в течении 10... Читати відгук На имя нашей организации в г.Харьков, 24.01.2014 (пятница) отправлен груз из Донецка (условия доставки- до дверей). Согласно данным на сайте прибытие его произошло 25.01.2014.(суббота). В первый следующий рабочий день 27.01.2014 (понедельник), наша бухгалтерия запросила счет на оплату доставки, предварительно уточнив, что входит в сумму выставленную в счете и получив подтверждение,что доставка до дверей. Выставленный счет был оплачен в течении 10 минут., по сообщению оператора деньги видны были уже в 12.00.
По состоянию на сегодня 30.01.2014, 17 часов 45 мин., груз нам не доставлен, ни один из телефонов логистов склада №1 не отвечает (2 отключены, 3-й сбрасывается).
В те "редкие моменты", днем,когда я могла дозвониться до службы логистики, мне обещали доставку "сегодня".
По телефону горячей линии узнала телефон общегородского логистического центра. Дозвонилась туда и изложила ситуацию оператору. Он обещал все выяснить и перезвонить, но, к сожалению ответа в течении часа, так и не последовало.А тем временем, время нахождения моего груза, с доставкой до дверей приближается к платному хранению.Это такое навязывание услуги.
На каком основании удерживается принадлежащая мне собственность?
Почему контакты для связи не доступны?
Каким образом Ваша компания видит компенсацию неудобств доставленных нам ? (это контрактная поставка и у нас предусмотрены санкции). (Декларация № 0390002253)

6 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 31 січня, 2014 год

tt888, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Ваше обращение передано в Отдел Внутригородской логистики Центрального офиса для принятия мер. Адресная доставка была перенесена с 30.01 на 31.01 в связи с погодными условиями в г. Харькове. Сегодня 31.01.2014г. будет осуществлена адресная доставка под контролем Центрального офиса.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Ekaterina79 25 січня, 2014 год

Добрый день! Груз был отправлен 13.01.2014 из Днепропетровска в Феодосию. Декларация №00350000345. 2 позиции из трех не дошло стоимостью больше 500 грн. Мы ЧП, занимаемся очисткой и доставкой воды, из за вас мы потеряли уже много клиентов. Служба безопасности не берет трубку или подождите до завтра и т.д. , а время идет. Давайте серьезней относиться друг к другу. До... Читати відгук Добрый день! Груз был отправлен 13.01.2014 из Днепропетровска в Феодосию. Декларация №00350000345. 2 позиции из трех не дошло стоимостью больше 500 грн. Мы ЧП, занимаемся очисткой и доставкой воды, из за вас мы потеряли уже много клиентов. Служба безопасности не берет трубку или подождите до завтра и т.д. , а время идет. Давайте серьезней относиться друг к другу. До этого мы пользовались вашей службой все было отлично. Большая просьба разобраться в этом вопросе!

10 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 27 січня, 2014 год

Уважаемая Ekaterina79, здравствуйте! 2 места по квитанции 0350000345 найдены и будут отправлены в Феодосию. Более детальная информация будет предоставлена руководителем представительства в г. Феодосия по телефону Грузополучателю.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Skycomet 21 січня, 2014 год

Ок. часа попытка дозвониться на Одессу-1, глухое "занято", до этого чистой случайностью удалось прозвонить через 10-15 минут, но зависшая база. Ребята, кто вам делал и устанавливал новое ПО? конкуренты? почему его нельзя было оттестировать хотя бы на одном городе? я сегодня промерзла на Мельницах ок. 1+ часа, получая свою посылку на Одессе-2: каждый клиент - ок. 10-15-20 минут зависшей программы.... Читати відгук Ок. часа попытка дозвониться на Одессу-1, глухое "занято", до этого чистой случайностью удалось прозвонить через 10-15 минут, но зависшая база. Ребята, кто вам делал и устанавливал новое ПО? конкуренты? почему его нельзя было оттестировать хотя бы на одном городе? я сегодня промерзла на Мельницах ок. 1+ часа, получая свою посылку на Одессе-2: каждый клиент - ок. 10-15-20 минут зависшей программы. Ладно, но теперь задача получить вторую посылку 2200000304, она должна была прийти сначала 20, потом 21, теперь почему-то "горячая" линия, единственные, до кого есть шансы дозвониться, утверждает, что уже 23. Ну это же хелоймес полный: 17 января она была отвезена на донецкое отделение, а в лучшем случае, она придет в Одессу 23! 6 дней (!) По графику до НГ Донецк-5 -- Одесса-1 - это 24 часа, а не 144. Укрпочта быстрее справляется :((((....Так нельзя!

При том, что в прошлом году возили почти всегда по графику, по крайней мере на Одессу-1.

7 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 22 січня, 2014 год

Skycomet, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные временные неудобства. Груз по квитанции 2200000304 находится на представительстве №1 в г. Одесса по адресу ул. Черноморского казачества, 80. На данный момент наши IT-специалисты ведут круглосуточную работу по устранению возникших технических неполадок.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Alex82 21 січня, 2014 год

Здравствуйте. Груз (2130001300) из Харькова в Дружковку шел 6 дней. Отправили 15-го, должен был прийти 18го, а пришел только сегодня 21-го. В представительстве сказали, что машина обломалась. Сегодня наконец груз прибыл, но по телефону выяснил, что из 5 грузовых мест доехало только 4-ре. Завтра поеду забирать то, что доехало. Неужели груз пропал с концами? Так не хотелось попасть в такую... Читати відгук Здравствуйте. Груз (2130001300) из Харькова в Дружковку шел 6 дней. Отправили 15-го, должен был прийти 18го, а пришел только сегодня 21-го. В представительстве сказали, что машина обломалась. Сегодня наконец груз прибыл, но по телефону выяснил, что из 5 грузовых мест доехало только 4-ре. Завтра поеду забирать то, что доехало. Неужели груз пропал с концами? Так не хотелось попасть в такую ситуацию :((

4 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 21 січня, 2014 год

Alex82, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Груз по квитанции 2130001300 (1 место из 5 мест) подан в поиск в Службу безопасности Компании (062-206-0-202, 067-620-60-02). Для предоставления более детальной информации с Вами свяжутся по телефону.
Спасибо за Ваше обращение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Polishmer 21 січня, 2014 год

Здравствуйте. Посылка №2230000023 находится в пути уже НЕДЕЛЮ! Я бы уже успел сходить за ней пешком и вернуться! Скажите конкретно ГДЕ моя посылке и Когда я ее смогу забрать?
Кстати, пользуюсь вашими услугами впервые и тут такая лажа(((

4 згодні

Відповідь представника Деливери 21 січня, 2014 год

Polishmer, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Груз по квитанции 2230000023 оприходован на представительстве №4 в г.Днепропетровск с 17.01.2014г.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Kettis 20 січня, 2014 год

Доброго вечора. Чекаю вантаж за номером 2260000254, який мав надійти 16.01.2014 з Хмельницького до Тернополя. По сайту вантаж "в дорозі". Мене це непокоїть. Тернопіль пояснити не може. За номером гарячої ліні кажуть чекати. Я думаю, що термін згідно якого чекають вже вийшов. Хто конкретніше може дати відповідь, де мій вантаж і якими мають бути мої подальші дії. Маю надію, що... Читати відгук Доброго вечора. Чекаю вантаж за номером 2260000254, який мав надійти 16.01.2014 з Хмельницького до Тернополя. По сайту вантаж "в дорозі". Мене це непокоїть. Тернопіль пояснити не може. За номером гарячої ліні кажуть чекати. Я думаю, що термін згідно якого чекають вже вийшов. Хто конкретніше може дати відповідь, де мій вантаж і якими мають бути мої подальші дії. Маю надію, що ви розбиретесь у даній ситуації.

7 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 21 січня, 2014 год

Kettis, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные нудобства. Груз по квитанции 2260000254 подан в поиск в Службу безопасности Центрального офиса специалисту Ольге (062-206-0-202, 067-620-60-02). Для предоставления информации по грузу с Грузополучателем свяжется СБ в течении дня по телефону.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

FAST 19 січня, 2014 год

Добрый день. Мой груз из Лозовой №1200000225 должен был доставлен в г.Полтава-1 17.01.На данный момент расположение груза не известно.17.01 и 18.01 звонила целый день на Полтава-1 никто не берет трубку. Ходила на отделение Полтава-1 искали в ручном режиме. Поиск ничего не дал. Персонал отделения разводит руками. Что делать ума не приложу? Кто-то может мне помочь? Я Ваш постоянный клиент, до... Читати відгук Добрый день. Мой груз из Лозовой №1200000225 должен был доставлен в г.Полтава-1 17.01.На данный момент расположение груза не известно.17.01 и 18.01 звонила целый день на Полтава-1 никто не берет трубку. Ходила на отделение Полтава-1 искали в ручном режиме. Поиск ничего не дал. Персонал отделения разводит руками. Что делать ума не приложу? Кто-то может мне помочь? Я Ваш постоянный клиент, до этого с доставкой все было замечательно. Но видно прийдется менять перевозчика. Не можешь получить свой проплаченный товар, который очень нужен, вовремя.

6 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 20 січня, 2014 год

Уважаемая FAST, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! На данный момент груз по квитанции 1200000225 находится на представительстве №1 в г. Полтава. Детальная информация предоставлена по телефону Грузополучателю.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашей Компанией.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

polyakov 16 січня, 2014 год

Прошу все таки найти и доставить мой груз по назначению! Из-за Ваших проблем я просто теряю деньги! По номерам поддержки не дозвонишься, в представительстве г. Энергодар просто кормят завтраками уже который день!
Номер декларации: 2120000607
Ребята, давайте же будем работать!

6 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 17 січня, 2014 год

Уважаемый polyakov, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Ваш груз подан в поиск в Службу безопасности специалисту Центрального офиса Ольге (062-206-0-202, 067-620-60-02), с Вами свяжутся как только будет информация о грузе.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

dijak84 15 січня, 2014 год

№ квитанции 2140000218

3 згодні 1 не згоден

dijak84 15 січня, 2014 год

Здравствуйте,№ посылки отправленной 09,01,14г. 140000218,до сегодня нету груза,утеряны финансовые средства из за задержки товара, +ко всему операторы на горячей линии вместо того что бы хоть как то помочь в поисках,грубят,не предоставляют информации где может быть груз,я понимаю форс мажоры бывают везде,НО,такого абсурда не было еще ни разу за 3 года использования курьерских служб,ПОСЫЛКИ нету,не известно где она,и ежедневно обещают что... Читати відгук Здравствуйте,№ посылки отправленной 09,01,14г. 140000218,до сегодня нету груза,утеряны финансовые средства из за задержки товара, +ко всему операторы на горячей линии вместо того что бы хоть как то помочь в поисках,грубят,не предоставляют информации где может быть груз,я понимаю форс мажоры бывают везде,НО,такого абсурда не было еще ни разу за 3 года использования курьерских служб,ПОСЫЛКИ нету,не известно где она,и ежедневно обещают что вот вот она приедет,прошу принять меры немедленно!!!

8 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 15 січня, 2014 год

dijak84, здравствуйте! Груз по квитанции 2140000218 в приоритетном порядке будет сегодня, 15.01.2014г. загружен в автомобиль на транзитном складе в г.Кировоград. Заведующий представительства в г. Александрия Виктор Вас уведомит по телефону о прибытии груза.
Приносим извинения за причиненные неудобства! Сбой график прибытия произошел в связи с обновлением программного обеспечения. Данные мероприятия направлены на усовершенствование рабочих процессов Компании и улучшение информационной поддержки наших клиентов.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашей Компанией!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

dsntasha28 15 січня, 2014 год

посылку мне отправили 31,12,2013г. ЛВ2-123580 в Краматорск и указали, что будет доставлена 08.01.2014, на данный момент я так свою посылку не получила. На вопрос операторам мне отвечают каждый день либо база не работает либо ожидаем вечером машину. Так когда же я получу свою посылку?

11 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 15 січня, 2014 год

Уважаемая dsntasha28, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства!
На данный момент груз по квитанции ЛВ2-123580 подан в поиск в Службу Безопасности Центрального офиса. Специалист СБ Ольга (067-620-60-02) свяжется с Грузополучателем в течении дня для предоставления информации о грузе.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Vio 14 січня, 2014 год

Сперва хочу отметить, что детально ознакомившись с этим сайтом отзывов, сделала вывод – компания Деливери одна из немногих (если не единственная), кто хоть как-то отвечает здесь на отзывы пользователей. Остальным по-видимому это безразлично.
К сожалению и мне приходится писать сюда свой отзыв для того, чтобы Деливери отреагировало на мой случай.
Мой груз хм1-82019 должен был прибыть 19.12.2013г. на склад... Читати відгук Сперва хочу отметить, что детально ознакомившись с этим сайтом отзывов, сделала вывод – компания Деливери одна из немногих (если не единственная), кто хоть как-то отвечает здесь на отзывы пользователей. Остальным по-видимому это безразлично.
К сожалению и мне приходится писать сюда свой отзыв для того, чтобы Деливери отреагировало на мой случай.
Мой груз хм1-82019 должен был прибыть 19.12.2013г. на склад Винница-2. В этот день сотрудник Деливери перезвонил мне и сообщил, что мой груз утерян и мне необходимо прийти и написать акт об утере груза. Намеренно упущу подробности причин утери груза известные мне, так как здесь на сайте достаточно негатива… Деливери знает о чем речь. Акт был составлен (№19997), с моей стороны предоставлена накладная с мокрой печатью на сумму 5966грн. Вот такую потерю я понесла, обратившись второй раз в жизни в эту компанию. Это стало для меня причиной досрочного разрыва моего личного депозита, потери солидных процентов, для того, чтобы сделать повторный заказ… но я не могла поступить иначе, так как чувствовала ответственность перед людьми, вместе с которыми заказала товар и не могла заставить их ждать пока мне компенсируют мой убыток. В свою очередь жду такой же деловой и ответственной реакции от компании Деливери.
Пока же к моему сожалению компания Деливери не охотно реагирует на мой случай. Они не звонят, если обещают перезвонить. Я же не маленькая девочка, чтобы делать десятки звонков на которые не отвечают. 9.01.14г. состоялась последняя беседа с сотрудником склада Винница-2 Александром. Мне сообщили какой-то сумбур по поводу моего случая, цитирую: «мол так, как мой груз не был застрахован, мне могут компенсировать 1000грн, так как он слишком дорогой, но это еще не известно, так как кто-то еще не позвонил кому-то…»
Я очень надеюсь, что мне послышалось, так как мне известен случай полной компенсации потери в размере 350грн, не застрахованого груза (груз моей подруги ЛЦ1-109307, которой также посчастливилось быть участницей инцидента от 19.12.2014.) Надеюсь компания Деливери не имеет намерения делить своих клиентов на удобных и неудобных либо на клиентов с маленькими или большими суммами грузов. А имеет намерение поступить с нами одинаково профессионально и справедливо.
Все возможные сроки (о которых говорили сотрудники Деливери) по вынесению решения уже истекли. Я терпеливо ждала, понимая, что идут праздники, не надоедала звонками. Теперь жду, что со мной свяжется Алена (служба безопасности Алена (067)6290911, к ней трудно дозвониться))) либо другой компетентный человек.
Благодарю за внимание и надеюсь, что в скором времени Деливери на столько преобразяться в моих глазах, что я сочту возможным в дальнейшем пользоваться их услугами.

13 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 15 січня, 2014 год

Уважаемая Vio, здравствуйте! Ваше обращение об утере груза по квитанции ХМ1-82019 (акт о приеме груза по количеству и качеству №19997) было передано непосредственно Руководству Компании.
Действительно, согласно п. 7.10 Правил транспортного экспедирования грузов (багажа) - в случаях если ценность груза не указана, груз не застрахован в индивидуальном порядке (страховой сбор составляет 0,4% от заявленной стоимости груза), материальная ответственность Экспедитора перед Заказчиками устанавливается в размере фактического ущерба, но не более 1000,00 (одной тысячи) гривен. Более детально с Правилами транспортного экспедирования Вы можете ознакомиться на нашем сайте: www.delivery-auto.com
Ваше обращение было рассмотрено в индивидуально порядке в связи со сложившейся ситуацией на представительстве Винница-2. Т.к. груз не был застрахован, а сумма ущерба привышает 1000 грн. было принято решение возместить 75% ущерба за счет Компании. Более детальную информацию Вам сообщат по телефону специалисты Службы Безопасности.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашей Компанией!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

karmen 13 січня, 2014 год

Пол года терпел,( постоянно пользуюсь услугами, бьют не компенсируют- все равно пользусь, исправно плачу страховку) № BOB-33289 не компенсируют, Тищенко Олег говорит по телефону что это мне битый выслали Кому интересно посмотреть https://www.youtube.com/watch?v=OA0z3Cz14ZY , и вот https://www.youtube.com/watch?v=BFiRzb3XOO0 , заявления на Злагоду отправил, чеки понаписывал , а "центральный офис" не хочет видеть мою -(реально мою) проблему.
Что-бы... Читати відгук Пол года терпел,( постоянно пользуюсь услугами, бьют не компенсируют- все равно пользусь, исправно плачу страховку) № BOB-33289 не компенсируют, Тищенко Олег говорит по телефону что это мне битый выслали Кому интересно посмотреть

, и вот

, заявления на Злагоду отправил, чеки понаписывал , а "центральный офис" не хочет видеть мою -(реально мою) проблему.

Что-бы сильно и не гнать пургу на деливери , компенсировали мне чугунную решетку из дорогой поверхности, но тоже не обошлось без ложки дегтя, пришлось самому искать ее( решетку)

10 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 15 січня, 2014 год

Уважаемый karmen, добрый день! Ваше обращение было доведено до Руководства Компании и еще раз пересмотрено. Специалист Службы Безопасности Дарья (067-678-09-00) свяжется с Вами для предоставления информации о дальнейших действиях. Для получения компенсации от Страховой Компании Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость Вашего груза (счет-фактура, чек, расходная накладная).
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

TURRIST 3 січня, 2014 год

Здравствуйте. 30.12.13. из Мукачево был отправлен груз и я получил сообщение в 16-00, что номер декларации МУ-18057. Позвонив 02.01.14. в представительство в нашем городе мне сказали, что груз прибудет 08.01.14!!! - 9 дней в ПУТИ??? и пытались убедить, что груз отправлен 31.12. Это отличное соотношение цена/время доставки? На оленях наверняка быстрее довезут))) Все очень грустно. 09550466-33

14 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 3 січня, 2014 год

TURRIST, здравствуйте! Груз по квитанции МУ-18057 был сдан 30.12.2013 после отправки автомобиля, соответственно дата отправки указана в квитанции 31.12.2013г. В связи с праздничными днями дата прибытия указана 8.01.2014. По указанному Вами телефону предоставлена более детальная консультация.
Спасибо за Ваше обращение в нашу Компанию!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Vika712 27 грудня, 2013 год

Здравствуйте всем! в г.Винница 19.12.13г. была кража на складе №2, всех пострадавших успокоили что вернут стоимость товара, но на сег. день вопросом никто не занимается!!!!
ПОДРОБНО...
пользовалась ТК Деливери давно, претензий особых небыло, кроме задержки груза, но то что случилось 19декабря переходит все границы(!
моя посылка ЛЦ1-109307 (польское белье и купальники) приехала на склад 18 декабря в 18:00... Читати відгук Здравствуйте всем! в г.Винница 19.12.13г. была кража на складе №2, всех пострадавших успокоили что вернут стоимость товара, но на сег. день вопросом никто не занимается!!!!
ПОДРОБНО...
пользовалась ТК Деливери давно, претензий особых небыло, кроме задержки груза, но то что случилось 19декабря переходит все границы(!
моя посылка ЛЦ1-109307 (польское белье и купальники) приехала на склад 18 декабря в 18:00 вечера (работает компания в г.Винница до 18:00!), утром 19.12.13г забирая посылку свою со склада Винница-2 ул.Максимовича рассчиталась и обнаружила что она была вскрыта, про что сотрудники ТК ни чего не сообщили (обмотали короб заново скотчем, люди без совести и стыда типа посылочка целая, но защитные фирменные ленты, которые были перерезаны ножом даже не постаралось заклеить!)!
Когда я добралась к своему товару- было обнаружено, что весь короб изрезан ножом, некоторых позиций по накладной поставщика нехватает и вес при отправке несоотвествует тому, что я получила на 0,5кг!
Я сразу обратилась к сотруднику Александру с вопросами, в ответ я услышала, что была кража в эту ночь на складе, который никем не охранялся и ничем помочь мне не может...
Я в шоке, раз пять потребовала писать заявление (оформлять это письменно), в котором все указала и полная стоимость украденного товара составляет по накладной 350грн!
Заявления было передано начальнику службы охраны данной компании Евгению, короб мой взвешен и сфотографирован.
Мне сообщили что до 24 декабря решат вопрос и вернут стоимость украденных вещей/350грн....
заявление № 19977 от 19.12.13г никем не рассматривалось, я не раз звонила Евгению (служба охраны), сообщил что этим инцидентом занимается Алена 067 6290911, НО с 25 декабря до сию минуту человек на тел звонки не отвечает вообще! более 100раз наяриваю этой даме, но все безрезультатно((((
Сложилось такое впечатление что просто оттягивают время или вообще начхать на клиентов, которые пользуются ТК Деливери... Такого хамского отношения в жизни своей не видала, никто ничего не знает и знать не желает...
УЖАС(((( (самое интересное что моя подруга тоже ждала посылочку в этот день, но вообще ее не получила, т.к. ее украли, посылка на 6тыс грн с товаром!)

Пользовалась услугами более двух лет, много моих знакомых тоже, но после этого случая всем расскажу как работает данная ТК!

Если положительной реакции не будет- мы (пострадавшие) вынуждены будем обратиться к региональному директору и далее в суд!!!

7 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 27 грудня, 2013 год

Vika712, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! Согласно правил Компании служебное расследование по акту о приеме груза по количеству и качеству проводится в течении 10 рабочих дней после предоставления документов на груз (товарная накладная, чек, счёт-фактура).
На данный момент для предоставления информации с Вами связались специалист Службы Безопасности Центрального офиса Алена (067-629-09-11) и Региональный директор Западного регионального центра №1 Омелянчик И.Н. ((067) 627-75-75). Для получения возмещения по акту 19977 Вы можете обратиться на представительство №2 в г.Винница по адресу ул. Максимовича, 15, (0432) 66-05-59, (067) 620-54-04.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55