Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 76

› ›

1.6 5

5182 відгука / 1247549 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Обращение к ТОВ "Комфи Трейд"

Обманутые покупатели. 26 грудня, 2018 год

А не пора бы прикрыть Вашу контору при таком-то народном негодовании и антирейтинге в 90%?!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 27 грудня, 2018 год

Добрый день! Конечно, нам неприятно, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании, но наших покупателей мы не обманываем и в каждом отзыве хотим доказать обратное и попробовать помочь и разобраться в ситуации. Будем вам признательны, если вы сообщите больше информации о вашей покупке, если такая состоялась, и мы выясним в чем же дело. Спасибо за ваше обращение!

Не компетентные продавцы. Отказ в возврате

Марина 26 грудня, 2018 год

Здравствуйте. Магазин город Мариуполь.
Пришли купить увлажнитель (за 4000 грн). Не могли определится какой выбрать. Позвали консультанта.
1. Консультант открыл сравнение на компьютере в интернет магазине. Сам ничего сказать не мог. Читал все характеристики с экрана. Это первый минус. Персонал не знает что продаёт
Остановились с выбором. Сразу оплатили товар, пришли проверять. Продавец включил в розетку, говорит работает.
Читати відгук Здравствуйте. Магазин город Мариуполь.
Пришли купить увлажнитель (за 4000 грн). Не могли определится какой выбрать. Позвали консультанта.
1. Консультант открыл сравнение на компьютере в интернет магазине. Сам ничего сказать не мог. Читал все характеристики с экрана. Это первый минус. Персонал не знает что продаёт

Остановились с выбором. Сразу оплатили товар, пришли проверять. Продавец включил в розетку, говорит работает.
Попросили показать как выделяет пар. Он согласился.

2 наполнил бак сверху. Хотя как позже мы увидели в инструкции так наполнять нельзя. Незнание продавца как пользоваться товаром, все остальные консультанты молча наблюдали.

3 Прибор работал. Увлажнитель С ВОДОЙ упаковали и отдали

Пришли домой увлажнитель щадит водой. Показывает 90% влажности и не работает.

Пришли на следующий день в магазин отдать увлажнитель. Нам заявили, что мы его неправильно принесли домой поэтому он сломался!!!!! С ВОДОЙ переносить нельзя!!!!
На вопрос почему же нам не вылили воду вчера, менеджер ответил вы захотели мы набрали, это ваш увлажнитель магазин не виноват что вы его с водой унесли.

Видео проверки нам не показывают. Товар не принимают. Возврат товара не правильно работающего не возможен. Нужно отремонтировать, а потом мы можем поменять его на другой увлажнитель по той же цене.

Я больше в этот магазин не ногой...
не компетентность продавцов, которые могут испортить даже нормальный товар. менеджер который не умеет общается с клиентами и свои обязанности не исполняет.

Відповідь представника Comfy 26 грудня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Нам нужно понимать детали произошедшего, чтобы дать вам ответ о компетентности действий наших сотрудников. Поверьте, что мы бы не хотели, чтобы ваша покупка была омрачена неприятными обстоятельствами этого случая. Пожалуйста, сообщите номер вашего чека или сделайте фото и отправьте на [email protected] с номером вашего отзыва 779206.
Отдельно просим прощения, если в магазине вам предоставили неверную информацию. К сожалению, наши сотрудники не могут знать все характеристики товаров, поэтому могут пользоваться дополнительной информацией. Будем очень вам благодарны за скорый ответ и надеемся на положительное решение вопроса. Ждем письмо! Спасибо! Показати 1 відповідь

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!

Гость 26 грудня, 2018 год

Був повернений товар 7.12.2018 року (ID заявки 442002). Гроші за який так і не надійшли станом на 26.12.2018. Хоча представниками компанії надана інформація що термін повернення коштів- 7 банк. днів. Дзвінки на гарячу лінію безрезультатні (ніхто пояснення не може дати чому гроші не повернули). Відповідь одна й та сама: "Наш співробітник зв'яжеться протягом 2 днів".... Проходить 2 дні.... І все... Читати відгук Був повернений товар 7.12.2018 року (ID заявки 442002). Гроші за який так і не надійшли станом на 26.12.2018. Хоча представниками компанії надана інформація що термін повернення коштів- 7 банк. днів. Дзвінки на гарячу лінію безрезультатні (ніхто пояснення не може дати чому гроші не повернули). Відповідь одна й та сама: "Наш співробітник зв'яжеться протягом 2 днів".... Проходить 2 дні.... І все повторюється. Або компанія нахабно привласнює кошти, або безвідповідальний менеджмент. Категорично не рекомендую магазин Комфі. Оминайте десятою дорогою, аби не потрапити в схожу ситуацію. Щоб офіційно звернутись зі скаргою пропонують їхати в Дніпропетровськ. (На гарячій лінії відповідають- що жодного оф. представництва в Києві не має)

Недоліки:

Не повертають кошти, якщо ви повернули товар. Товар забирають .... і гроші не повертають. Гарячя лінія нічого пояснити не може.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 грудня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо вам за звернення до нашої компанії. Дуже прикро, що склалася така ситуація і ми спробуємо зарадити вам. Просимо вибачення, але номер замовлення ви вказали невірний - 442002, не вистачає ще однієї цифри для перевірки інформації. Для нас це важливо, тому що таким чином ми не можемо з'ясувати чому кошти ще не на вашому рахунку. Нам немає вигоди в тому, щоб затримувати нашого клієнта та повертати йому гроші пізніше. Ми навпаки зацікавлені в тому що все зробити максимально швидко та зменшити ваші незручності. Як тільки з нашого боку буде проведено повернення, то далі все залежить від банку. Напишіть нам, будь ласка, номер вашого замовлення, або номер вашого телефону на [email protected]. Вдячні вам за відповідь. Показати 1 відповідь

Ужасное безчеловечное отношение

Анастасия 25 грудня, 2018 год

Заказали холодильник оформили кредит в магазине, чтоб была яснее ситуация, я в квартире с маленьким ребенком, через неделю новый год, а у меня нет холодильника. Договорились о доставке на суботу до трёх часов дня, курьеры приехали в пять вечера, холодильник не вошёл в лифт и они отказались его подымать на восьмой этаж. В договоре прописано, что они обязаны занести... Читати відгук Заказали холодильник оформили кредит в магазине, чтоб была яснее ситуация, я в квартире с маленьким ребенком, через неделю новый год, а у меня нет холодильника. Договорились о доставке на суботу до трёх часов дня, курьеры приехали в пять вечера, холодильник не вошёл в лифт и они отказались его подымать на восьмой этаж. В договоре прописано, что они обязаны занести товар в квартиру при любых обстоятельства. В итоге забрали холодильник и уехали, перед чем сказали платите каждому по 50 грн. за этаж. Курьерская компания с которой работают комфи мист экспресс. Директор магазина комфи принес свои извинения, попросил за компенсацию не писать отказ от товара. Согласились... В воскресение позвонил директор с которым общались и курьерская служба сказали во вторник ожидайте до 12 ти дня. Во вторник мы связываемся со службой доставки, диспетчер говорит в семь утра в связи с тем что праздник они дали выходной всем курьерам, по какой причине они нам не сообщили об этом с утра не известно. Звоним выяснять в комфи, консультанты утверждают, что эта служба на них работает и в праздничные, и в выходные дни, и что товар в пути до шести будет. Целый день на нервах и созвоне с комфи. В семь вечера попался добросовестный оператор и признался, что холодильника сегодня сто процентов не будет. С таким отношением им в руки насрать хочется, а не деньги давать. В первые встречаю такой беспредел.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Бесчесность с клиентами, скотское отношение, нет заинтересованости в покупателях

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 грудня, 2018 год

Добрый день, Анастасия! Получили ваш отзыв в социальных сетях и уже запросили данные, ответ еще не получили, поэтому просим отправить информацию на [email protected] - фото чека, или ваш номер телефона. Мы работаем с данной курьерской службой не так давно, но нам нужно обязательно фиксировать все негативные случаи, которые были допущены. Дополнительную оплату они с вас не должны брать, а технику поднимут на любой этаж (даже если лифт не работает) и занесут прямо в квартиру. Простите, что заставили вашу семью испытывать неудобства. Постараемся сгладить все неприятные впечатления и помочь вам в этом вопросе. Лично проконтролируем, чтобы техника в ближайшее время оказалась у вас. Спасибо за ваш ответ! Еще раз извините! Показати 1 відповідь

Хуже некуда

Гость 25 грудня, 2018 год

Решили жене купить к новому году телефон, выбор пал на Honor 10 128 GB.
Пришли, спросили есть ли чёрный? Жена хотела именно чёрный а не синий и т.д.
консультант сказал что есть - вот Вам номер заказа (Дал зелёную карту), идите
мол на кассу платите и Вам вынесут. Пришли на кассу, оплатили - нам выдают чек
в чеке... Читати відгук Решили жене купить к новому году телефон, выбор пал на Honor 10 128 GB.
Пришли, спросили есть ли чёрный? Жена хотела именно чёрный а не синий и т.д.
консультант сказал что есть - вот Вам номер заказа (Дал зелёную карту), идите
мол на кассу платите и Вам вынесут. Пришли на кассу, оплатили - нам выдают чек
в чеке написанно что телефон синий. Мы с вопросом к консультанту - он начал разгаваривать по другому
мол чёрного нет, и вы ждать его будете неизвестно сколько (а деньги то уже заплачены), так что берите синий... Хотя утверждал
вначале что таковой имеется. В итоге, подарок как и настроение безвозвратно испорчено, не советую никому
посещать и покупать что либо в магазинах этой сети, их задача впарить товар, даже такой который клиенту не нужен.
Благодарен Comfy за испорченное новогоднее настроение!Мой E-mail для связи - [email protected] Если кому будут интересны
подробности.

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Всё выше перечисленное

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 грудня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Простите, пожалуйста, за неудобства, которые доставили вам. Поведение консультанта является неправильным. Не можем понять почему так произошло, ведь эта модель есть и в синем, и в черном цвете. Мы должны полноценно удовлетворить ваше желания, сделать момент покупки приятным и ярким. Наша задача подарить вам как можно больше положительных эмоций. В ответ на это обращение отправили вам письмо для проверки информации и уточнения подробностей совершения покупки. Ждем ваш ответ!

Кто отвечает за

Гость 23 грудня, 2018 год

22.08.2018 в магазине Комфи в Одессе (ул.Давида Ойстраха, 32) выбирала ноутбук. 2 продавца убедительно предлагали модель Lenovo IdeaPad 320-15IAP (80×RO16CRA) Platinum Grey, SN: PF10ZP26 мотивируя, что встроенная операционная система и очень хороший ноутбук. Я поверила, купила. Но тут они начали убеждать,что все равно необходимо установить дополнительные настройки, иначе через месяц он перестанет работать и всего за 1000 грн их... Читати відгук 22.08.2018 в магазине Комфи в Одессе (ул.Давида Ойстраха, 32) выбирала ноутбук. 2 продавца убедительно предлагали модель Lenovo IdeaPad 320-15IAP (80×RO16CRA) Platinum Grey, SN: PF10ZP26 мотивируя, что встроенная операционная система и очень хороший ноутбук. Я поверила, купила. Но тут они начали убеждать,что все равно необходимо установить дополнительные настройки, иначе через месяц он перестанет работать и всего за 1000 грн их сотрудник мне все настроит. Поверила, оплатила. Дома включила, выдает ошибку. Принесла в магазин, хотела обменять. Сказали: нельзя, т.к.вы его уже носили домой и включали. Это операционная система не принимает наши настройки, сейчас мы удалим настройки из ос,чтоб не было конфликта. Не знаю, что они делали, но ноутбук работает ужасно: в любое время может отключиться, при просмотре видепрограмм зависает и пока не отключить не работает. Сегодня опять принесла в магазин чтоб по гарантии произвели диагностику. Брать не хотели, хамили все, начиная с продавца и заканчивая директором. В итоге взяли мой ноутбук, но взамен во временное пользование предлагали ноутбук без операционной системы. После разговора с директором, пообещали, что дадут, но когда неизвестно, в Одессе нет, если найдут где то по Украине. Если сказать, что я в шоке от такого обслуживания, то это ничего не сказать. На Новогодние праздники наша семья осталась без ноутбука, еще и с таким осадком от такого обслуживания.
Хочется всем кричать: люди!!! Никогда ничего не покупайте в Комфи!!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 грудня, 2018 год

Здравствуйте! Действительно, обменять технику, которая уже была в активном использовании вами, мы не можем, к нашему большому сожалению. Что касается дополнительной программы, увы, не совсем понятно о какой из них сейчас идет речь(выбор сервисов большой). Но хотим вас заверить, что это достаточно полезная процедура и сотрудники нашего магазина должны были проконсультировать по всем аспектам работы техники после настройки. В целом, мы сейчас не можем оценить в чем же было дело, не зная, что происходило с товаром. Поэтому будем вас просить информацию о покупке: номер чека, номер телефона и адрес магазина в который обращались прислать и указать в письме, после этого отправить на [email protected] с номером отзыва 776592.
Конечно, если вы считаете, что товару необходим ремонт, то мы с радостью вам поможем и выполним наши обязательства. Не видим для этого преград и такое поведение вызывает с нашей стороны вопросы к специалистам из магазина.
Просим прощения, если какой-либо ответ прозвучал в грубой форме. Нам очень жаль, мы это исправим. Далее: товар, который был доступен на остатках магазина вам не совсем подходит, для поиска новой единицы нам нужно время. При желании, вы можете просто написать заявление о том, чтобы вам выплатили компенсацию за непредоставление подменного фонда. Но мы будем очень рады, если вы предварительно все же получите обратную связь от нас. Здесь есть наша ошибка, за что и приносим извинения. Будем ждать ваш ответ, чтобы сделать все возможное для перемены вашего настроения к лучшему. Извините еще раз! Спасибо! Показати 2 відповіді

Некомпетентный курьер

Гость 23 грудня, 2018 год

Курьер с номером 0660428936 на час раньше привёз товар, нас не было дома, сказали что будем через 20-25 минут, он недовольно сказал ок. Мчались по дождю, промокли, чтобы приехать и увидеть что это существо уехало и внесло номер в чёрный список! С номера для доставки не дозвониться, с других - не берет трубку, либо сбрасывает. В службе поддержки ничего внятного... Читати відгук Курьер с номером 0660428936 на час раньше привёз товар, нас не было дома, сказали что будем через 20-25 минут, он недовольно сказал ок. Мчались по дождю, промокли, чтобы приехать и увидеть что это существо уехало и внесло номер в чёрный список! С номера для доставки не дозвониться, с других - не берет трубку, либо сбрасывает. В службе поддержки ничего внятного не сказали, проморочили мозги и сказали что вынуждены перенести доставку. А это и так был второй перенос НЕ по нашей инициативе. В общем, крайне не довольна, сервис на нуле. Покупки совершать в комфи больше не буду, друзей отсоветую. На курьера пообещали составить жалобу, но в течение разговора плавно перешли в состояние «так это вы не так время доставки услышали». Фу, мерзко.

Недоліки:

Курьерская служба
Работа с клиентами
Служба поддержки

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 грудня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам!
Конечно, когда мы получаем такие отзывы о работе нашей службы доставки, то, в первую очередь, хотим извиниться перед клиентом и помочь в решении проблемы. Да, служба нашей доставки работает с 12 до 22, определенных интервалов для доставки нет, но мы сможем за час до прибытия вам перезвонить и предупредить о выезде. Курьер может находится на месте не более 15 минут, более подробные условия указаны здесь: https://comfy.ua/ua/courier-delivery-self.html#super
Ранее мы получили ваше обращение на нашу почту и уже работаем над этим вопросом. Сформировано обращение 124314, мы свяжемся с вами в ближайшее время, назанчим новую дату доставки и проверим правильность выполнения всех действий курьером. Спасибо вам! Еще раз приносим вам наши извинения!

Ни нагой

Анатолий 23 грудня, 2018 год

Хотел купить смартфон Samsung J3.на подарок дочери в магазине comfy в Днепре,21 декабря позвонил оператору интернет магазина, чтобы узнать ,о товаре, я хотел взять смартфон +карта памяти на 32 Гб в кредит оплата частями, меня оператор Дмитрий заверил, что данный товар можно взять в кредит на 5 частей, он оформил заказ на самовывоз. На следующий день, я пришел оплатить... Читати відгук Хотел купить смартфон Samsung J3.на подарок дочери в магазине comfy в Днепре,21 декабря позвонил оператору интернет магазина, чтобы узнать ,о товаре, я хотел взять смартфон +карта памяти на 32 Гб в кредит оплата частями, меня оператор Дмитрий заверил, что данный товар можно взять в кредит на 5 частей, он оформил заказ на самовывоз. На следующий день, я пришел оплатить и забрать товар. И тут почалось, оказывается, что товар оформляется только на 3 части, я тут же звоню оператору, он мне говорит и уверяет, что на 5 частей, я даю трубку менеджеру магазина и они начали между собой шептаться. В итоге, мне оператор после разговора с менеджером заявляет, что, этот товар можно купить на 3 месяца оплата частями, хотя в начале разговора говорил 5, затем говорит, что заявка оформлена за наличный расчет, а не за оплату частями .И тут меня понесло, я высказал все об зтой шарашкиной конторе. Потерял кучу времени, ребенок остался без подарка, благодаря оператору Дмитрию. Остался один негатив ,а там сами думайте, стоит ли с ними связываться……….

Недоліки:

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 грудня, 2018 год

Добрый день, Анатолий! Извините, пожалуйста, что возникла такая неприятная ситуация. Обещаем вам, что обязательно прослушаем все звонки и проверим почему возникло это недопонимание. Меньше всего хотели доставить вам неудобства, ведь тоже заинтересованы в том, чтобы вы получили классные эмоции от покупки. Позвольте исправить этот недочет и помочь вам. Вам будет достаточно написать ваш номер телефона, или номер заказа с номером этого отзыва 776483 на [email protected]. Заранее большое вам спасибо за помощь! Желаем вам приятных покупок и уверены, что сможем этому поспособствовать. Показати 1 відповідь

Клоака Б/у товары

Гость 23 грудня, 2018 год

Б/у товары / доставка фуфло / возврат не возможен

Переваги:

их нет

Недоліки:

Б/у товары / доставка фуфло / возвратат не возможен

Відповідь представника Comfy 23 грудня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Извините, если у вас сложилось такое впечатление. Пожалуйста, сообщите нам информацию о вашей покупке: номер чека, номер телефона и мы постараемся выяснить что послужило причиной для таких неприятных выводов. Номер вашего отзыва 776269 отправьте на [email protected]. Спасибо!

Ужасное качество

Марина 23 грудня, 2018 год

Первый и последний раз покупаю товар в comfy, это просто ужас! То что пишут в отзывах о не качественном товаре и то, что магазин не несёт обсолютно ни какой ответственности за свой товар это правда! Проверили на своем горьком опыте(((. Мама купила мне на День рождения мультиварку в магазине comfy г. Винница, оформила её в рассрочку, ещё втюхали ей... Читати відгук Первый и последний раз покупаю товар в comfy, это просто ужас! То что пишут в отзывах о не качественном товаре и то, что магазин не несёт обсолютно ни какой ответственности за свой товар это правда! Проверили на своем горьком опыте(((. Мама купила мне на День рождения мультиварку в магазине comfy г. Винница, оформила её в рассрочку, ещё втюхали ей страховку магазина за которую она заплатила и которая в случае поломки товара, якобы магазин должен был менять товар. Я поготовила ею две недели, через две недели из-за температуры край крышки деформировался и через него повалил пар. Я занисла ее в сервисный центр Philips для того, чтоб они сделали заключение, а они оформили починку, ждали месяц якобы новую крышку, а поменяли резинки, деформация так и осталась и во время готовки крышка стала плохо открываться. Решили нести ее обратно в comfy. В Comfy нам сказали, что по страховке магазина нечего они не меняют и вообще, как оказалась совсем бесполезная и не нужная вещь, единственное, что они могут, это мультиварку опять отправить в сервисный центр philips для починки. Через месяц philips прислал заключение, что они не будут ее чинить, это не горантийный случай, так как на замочке обнаружилась небольшая трещина. В Comfy тоже розвели руками мол идите и меняйте крышку за свой счёт. Когда мы туда пришли там было много людей с товарами которые не работают, сегодня купил завтра принес)((лампочка, которая не светит и моющий пулесос, который не моет. Мне понравился ответ сотрудника про пулесос, он не моет потому, что вы залили туда свою воду и по этому на него горантии не будет, там девушка ахуела от такого ответа. Вообщем могу сказать так, что покупайте в магазинах comfy и он сделает из вас лоха((

Переваги:

Нет

Недоліки:

Некачественные товары

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 грудня, 2018 год

Здравствуйте! Нам жаль, что вы так считаете, ведь мы никогда не обманываем наших покупателей, а напротив, предпринимаем все действия для положительного решения вопроса. Техника, которая продается в нашем магазине имеет сертификаты качества от производителя и во время гарантийного срока вы можете рассчитывать на нашу помощь и на содействие со стороны производителя техники. К сожалению, в товаре может возникнуть поломка, которую нужно исправить. Обратиться в сервисный центр производителя было правильно, так как это должно было позволить выяснить в чем же дело и устранить проблему. Увы, не зная что это именно за дефект и каким было заключение от стороннего сервисного центра мы не можем судить о возможности использования дополнительного страхования. Данная услуга может функционировать в соответствии с гарантией от производителя, но, как правило, в первую очередь мы задействуем обслуживание по гарантийному сроку.
Да, если в технике было обнаружено механическое повреждение, то, увы, товар не может подлежать ремонту не согласно страхованию от нашей компании, не по гарантии от производителя. Поэтому мы хотим все еще раз перепроверить и дать вам обратную связь. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] номер акта приема передачи техники, номер вашего телефона, или ваши ФИО и адрес магазина в который обратились. Отправляйте с номером отзыва 776254. Спасибо!

Навязывание гарантийного пакета

Светлана 22 грудня, 2018 год

Три года назад купили стиральную машину в рассрочку. Менеджер был настолько убедительным, навязал нам пакет гарантийных услуг на 3 года( время гарантии). За все время мы не воспользовались услугами. Сегодня пришло время забирать деньги, или бонусы, так называемые. Решили к 700 грн (сумма указана в договоре) добавить и приобрести блендер. О, увы... не все так просто, оказалось. В результате из... Читати відгук Три года назад купили стиральную машину в рассрочку. Менеджер был настолько убедительным, навязал нам пакет гарантийных услуг на 3 года( время гарантии). За все время мы не воспользовались услугами. Сегодня пришло время забирать деньги, или бонусы, так называемые. Решили к 700 грн (сумма указана в договоре) добавить и приобрести блендер. О, увы... не все так просто, оказалось. В результате из 700 грн мы можем воспользоваться только 40%. Таких условий в договоре не оговаривается. Если бы нас предупредили при оформлении, мы отказались бы. Получается-обман, мошенничество. Политика сети магазинов COMFY. Печально. Раньше мы много продукции приобретали, но это было раньше...
Светлана. Чернигов

Відповідь представника Comfy 22 грудня, 2018 год

Здравствуйте, Светлана! Мы никогда не занимались и не будем заниматься мошенничеством. Вся информация о работе наших услуг указана на нашем официальном сайте и находится в свободном доступе для всех наших покупателей. Просим вас ознакомиться с ней по ссылке: https://comfy.ua/services.html#4. Вы приобретаете дополнительную гарантию на технику для того, чтобы в течение всего периода действия гарантийного срока или уже после окончания гарантии производителя, быть уверенными в том что вам помогут максимально быстро и решат вопрос. Если поломки не случится и техника все время будет исправна, то в таком случае, вы можете вернуть ваши денежные средства, но уже в виде бонусов. Как и у каждой программы здесь тоже есть условия и ограничения и то, что бонусами вы можете воспользоваться только 40% стоимости товара - одно из них. Вы правы - об этом аспекте вас должны были предупредить еще при покупке программы.
Если этого не произошло, нам очень жаль. Но даже в этом нет никаких умышленных действий. Напротив, мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить для вас комфорт и вам захотелось бы обратиться к нам еще раз. Напишите нам на [email protected] номер вашего чека или номер бонусной карты, мы направим информацию для проработки в магазин повторно. Номер вашего обращения 775713. Заранее спасибо!

Навязывание доп. услуг и подмена ценников.

Виталий 22 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Переяслав-Хмельницький, вул. Шкільна, 42 Сеть Comfy – это, как игральные автоматы на рынке, – выигрывает только хозяин заведения. Ихние магазины, особенно региональные, доверху наполнены некачественным товаром и хитрыми схемами по продаже воздуха под видом дополнительных услуг. Если Вам не надо доп. услуг, их стоимость бесцеремонно допишут в ценник и скажут что-то, типа, «Вам повезло! Услуга идет в подарок!», (так было в моем случае). После... Читати відгук Сеть Comfy – это, как игральные автоматы на рынке, – выигрывает только хозяин заведения. Ихние магазины, особенно региональные, доверху наполнены некачественным товаром и хитрыми схемами по продаже воздуха под видом дополнительных услуг. Если Вам не надо доп. услуг, их стоимость бесцеремонно допишут в ценник и скажут что-то, типа, «Вам повезло! Услуга идет в подарок!», (так было в моем случае). После звонка на горячую линию «надбавку» Вам вернут, а ценник быстро исправят. Никаких извинений, никаких выяснений. Схема работает, как правило, на мелкой битовой технике, где цена доп. услуги 10-20 грн. Вы просто не заметите разницы, а если заметите, то за 10 грн. вряд ли будете поднимать кипишь.
Вывод один: если не хотите быть обманутыми в Comfy – обходите эту сеть магазинов стороной. Особенно в регионах.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 22 грудня, 2018 год

Добрый день! Виталий, то, о чем вы пишите не имеет никакого отношения к нашей сети. Мы в любой ситуации всегда максимально на стороне клиента и будем рады разобраться что же послужило причиной для таких выводов.
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Всe товары в магазине COMFY ввезены в Украину легально, сертифицированы для использования на территории Украины и имеют необходимые свидетельства. Мы несем полную ответственность за качество товара и поддерживаем вас на протяжении всего гарантийного срока.
Что касается обмана, то мы исключаем вероятность таких случаев. Да, возможно, между клиентом и консультантом может возникнуть недопонимание, но мы ни в коем случае не будем навязывать наши услуги. Уверены, что если вы позволите нам все выяснить более детально, мы сможем вам помочь. Будем благодарны, если напишите на [email protected] информацию о вашей покупке(номер чека, номер бонусной карты) и причину возврата услуги с номером отзыва - 775623. Заранее спасибо! Показати 1 відповідь

Обманули с доставкой

Павел 21 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А Заказал и оплатил на сайте Comfy товар и доставку. Оператор позвонила для уточнения деталей и подтвердила дату доставки. Также пришла смс с датой доставки. НО, ДОСТАВКИ НЕ БЫЛО!!! Я связался с колл- центром где сказали, что забыли мне сообщить об отмене доставки и теперь нужно ехать в ближайший магазин, чтоб сделать отмену доставки писать заявление на возврат денег(по доставке), ждать... Читати відгук Заказал и оплатил на сайте Comfy товар и доставку. Оператор позвонила для уточнения деталей и подтвердила дату доставки. Также пришла смс с датой доставки. НО, ДОСТАВКИ НЕ БЫЛО!!! Я связался с колл- центром где сказали, что забыли мне сообщить об отмене доставки и теперь нужно ехать в ближайший магазин, чтоб сделать отмену доставки писать заявление на возврат денег(по доставке), ждать от 3-х до 7-ми дней пока деньги вернуть,а сам товар можно получить в магазине. Вопрос: что это за "чудо" сервис??? В магазине вообще сказали, что интернет-заказы-это отдельная структура и отношения к ним не имеют и выдать мне товар не могут, хотя в том же колл-центре сказали обратное. В итоге товар не приобрел, потерял кучу времени и должен еще ждать возврата денег.

Відповідь представника Comfy 22 грудня, 2018 год

Здравствуйте! Павел, мы не знаем номер вашего заказа, поэтому не можем точно сказать в чем дело и объяснить почему так произошло. Конечно, это не норма, доставка должна быть выполнена вовремя и в назначенную дату. Если она отменяется ввиду форс-мажорных обстоятельств, то мы просто обязаны вас предупредить. Увы, да, если заказ был предоплачен и отменен, то для возврата денежных средств нужно обратиться в магазин для написания заявления. Мы проведем возврат в ближайшее два дня, далее все зависит от банка. Деньги могут максимально быть зачислены обратно в течение семи дней.
Мы бы очень хотели минимизировать ваши неприятные впечатления и все исправить, чтобы больше не повторять наши ошибки. Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа на [email protected] с темой письма - 775338.
Извините за все неудобства. Спасибо! Показати 1 відповідь

Обман потребителя

Сергей 21 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Харків, вул. Академіка Павлова, 44Б Добрый вечер.
Почитав отзывы покупателей (негатив), хочу сказать Вам-ЭТО ПОЛНАЯ ПРАВДА!!!!
Если Вы не хотите головной боли при покупке и возврате товара, купленной в пирамиде КОМФИ, то ОБХОДИТЕ их стороной!!!!
У них сотрудники наверное получают бонусы за то, что тебе продадут некачественный товар, а потом попробуй верни!!!
Система бонусов у них, тоже обман покупателя!!!! На сайте и в рекламе указаны... Читати відгук Добрый вечер.
Почитав отзывы покупателей (негатив), хочу сказать Вам-ЭТО ПОЛНАЯ ПРАВДА!!!!
Если Вы не хотите головной боли при покупке и возврате товара, купленной в пирамиде КОМФИ, то ОБХОДИТЕ их стороной!!!!
У них сотрудники наверное получают бонусы за то, что тебе продадут некачественный товар, а потом попробуй верни!!!
Система бонусов у них, тоже обман покупателя!!!! На сайте и в рекламе указаны бонусы, а когда приходишь покупать товар, оказывается это обман!!!! Надо брать только за наличку, где это у Вас указано!!!!! Делаешь сотруднику замечание по уже своему товару, так на тебя смотреть как на врага народа, типа самый умный!!!!!
Руководители сети КОМФИ, прислушивайтесь к покупателям, а не делайте из нас денежные мешки!!!!
Моё обращение 123243, уже как НЕДЕЛЮ рассматриваю!!! и это я САМ перезвонил, и получил ответ ФИГ ВАМ А НЕ БОНУСЫ!!!! По второму вопросу-смотрим камеры!!!!!
ЛЮДИ ХОТИТЕ ГОЛОВНОЙ БОЛИ ИДИТЕ В КОМФИ, ХОТИТЕ ПРИЯТНОЙ ПОКУПКЕ-ПОКУПАЙТЕ В ДРГОМ МЕСТЕ!!!!!!!

Переваги:

Их нет!!!!!

Недоліки:

Одни минусы

Відповідь представника Comfy 21 грудня, 2018 год

Добрый день! Сергей, благодарим за ваш отзыв. Мы ценим всех своих покупателей и ни за что не относимся к ним, как к источнику денег. Мы понимаем всю важность и трепетность эмоций от покупки, потому не смеем посягать на них. Ваше обращение было рассмотрено нашим сотрудником и предоставлено окончательное решение. Просмотрев камеры наблюдения, действительно, на ваш товар на 7 секунд другой клиент положил свою сумку, однако это был не наш сотрудник и мы не можем отвечать за действия другого клиента.
По условиям нашей компании повышенное бонусное вознаграждение начисляется только если оплата выполняется собственными средствами. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при совершении покупок. Показати 1 відповідь

Доставка в магазин - ужас.

Богдан 21 грудня, 2018 год

Заказали и оплатили в магазине 2 товара 15.12. Сказали, что как товары приедут, придет смс сообщение. 18.12 пришло сообщение, мол - товар прибыл, забирайте. Приходим, один товар приехал, второй нет. Решаем оставить первый товар и забрать уже два товара сразу по его прибытию. Ибо у нас бы забрали чек. Оповещение никакое уже не придет, сказали в магазине. Ибо система не... Читати відгук Заказали и оплатили в магазине 2 товара 15.12. Сказали, что как товары приедут, придет смс сообщение. 18.12 пришло сообщение, мол - товар прибыл, забирайте. Приходим, один товар приехал, второй нет. Решаем оставить первый товар и забрать уже два товара сразу по его прибытию. Ибо у нас бы забрали чек. Оповещение никакое уже не придет, сказали в магазине. Ибо система не работает так. Мол Вам наберут с магазина и скажут, что товар приехал. Пришлось через пару дней самому звонить на горячую линию и узнавать, пришел ли второй товар. УРАА! Второй товар пришел. Приходим в магазин и нам выносят только второй товар. А где первый? А первый мы продали уже. Просто какой-то из консультантов выставил его на прилавок, не проверил наличие и прочее. И теперь, мол, ждите еще пару дней когда доставят первый товар. ЦИРК!

Відповідь представника Comfy 21 грудня, 2018 год

Добрый день! Богдан, спасибо за ваш отзыв! Просим прощения за неудобства при покупке, мы не планировали умышленно причинить вам их и тоже расстроились не менее вас, что не смогли оказать качественное обслуживание с первого раза. Пожалуйста, помогите нам принять во внимание все аспекты происшествия с технической стороны и принять меры, чтобы такого больше не повторилось. Для этого нам потребуется код вашего заказа. Мы свяжемся с вами после принятия мер и извинимся еще раз лично. Надеемся на понимание с вашей стороны и просим простить нас за неудобства.

Совок из 90е

Гость 21 грудня, 2018 год

Совок

- клиент для них одноразовая салфетка

Недоліки:

Доставка - Реклама -

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 21 грудня, 2018 год

Нет! Это жуткие слова! Клиент для нас самая большая ценность и мы благодарим вас за покупки в нашей сети. Расскажите, пожалуйста, что случилось? Отправьте ваш случай на почту [email protected] со ссылкой на этот пост. Мы постараемся помочь вам. Заранее благодарны за ваш ответ.

Самый печальный опыт покупки в интернет-магазине за последние 3 года.

Екатерина 21 грудня, 2018 год

Основную массу покупок, включая продукты питания, я делаю в интернет-магазинах. Но такого ни разу не сталкивалась с настолько отвратительным обслуживанием, как в магазине Comfy.
Случилось так, что для нашей семье срочно стала нужна морозильная камера. Решили купить в Comfy, почему - не знаю, предложения по этой камере были и в других крупных магазинах бытовой техники, включая Розетку, с которой у... Читати відгук Основную массу покупок, включая продукты питания, я делаю в интернет-магазинах. Но такого ни разу не сталкивалась с настолько отвратительным обслуживанием, как в магазине Comfy.
Случилось так, что для нашей семье срочно стала нужна морозильная камера. Решили купить в Comfy, почему - не знаю, предложения по этой камере были и в других крупных магазинах бытовой техники, включая Розетку, с которой у нас никогда проблем не возникало. При оформлении покупки дата доставки на сайте была 15 декабря, что вполне меня устроило. Но со мной связался оператор и попросил, в связи с техническими причинами, перенести доставку на 17 декабря. Это меня тоже устроило и я согласилась. Больше до сегодняшнего дня со мной никто из Comfy не связывался. Я 17 декабря позвонила на горячую линию, чтобы уточнить время доставки. Оператор ответил, что точно сказать не может, но до 22 часов товар будет доставлен. Я честно ждала весь день. Без пятнадцати десять опять позвонила в службу поддержки и услышала, что доставки не будет, так как возникли какие-то проблемы с поставщиком данного товара. Оператор уведомила меня, что товар точно будет доставлен 21 декабря. Сегодня утром я вновь связалась со службой поддержки Comfy, чтобы выяснить ситуацию с доставкой. Оператор Александр уверил меня, что товар привезут сегодня обязательно с 11 утра до 22 вечера и я осталась дома ждать доставку. В 12-20 мне пришла смс. что по техническим причинам доставки не будет и сегодня. Опять я сама связалась со службой поддержки и попросила уточнить, какая информация верная, буде или не будет доставка. Единственное, чем могли помочь операторы - это ответить, что передали мое обращение службе доставки и мне перезвонят ее специалисты. Параллельно мне стали приходить смс, что мне звонили из Comfy, но не смогли дозвониться, хотя я ждала звонка, телефон был включен и никаких звонков не было. В итоге я дозвонилась до оператора Анны, которая связалась со службой доставки и подтвердила мне информацию, что сегодня доставки не будет, но возможно, что товар доставят завтра, но гарантию этого дать никто не может. Это было около 12-30. Я сделала заявку на связь со службой доставки, специалисты которой должны были перезвонить в течение часа. Сейчас 13 часов, никто мне не позвонил. 6 гусей, привезенных из села, лежат на балконе. Температура на улице +3, прошла неделя с момента покупки морозильной камеры, из comfy так никто и не позвонил.

Відповідь представника Comfy 21 грудня, 2018 год

Добрый день! Екатерина, благодарим вас за отзыв и в первую очередь просим прощения за столь сильный негатив, который вы испытали от сотрудничества с нами. Мы не планировали доставить его вам и расстроены не меньше вашего, что мы не смогли предоставить высококачественное обслуживание с первого раза.
Мы очень хотим все исправить, доставить вашу технику, связаться с вами и не допустить подобного в дальнейшем. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего заказа или код доставки, а мы все выясним и примем меры. Очень надеемся на ваше понимание и наше с вами дальнейшее сотрудничество.

Доставка ужасно работает!!!!

Гость 20 грудня, 2018 год

Заказали в Комфи доставку....ужас.Позвонили за 15 мин ,хотя операторы горячей линии говорят ,что должны за час!!!!Позвонили и сказали,что ждать не собираются ни секунды.Пришло смс что доставка будет ожидать до 17.36...Муж прибежал в 17.34!!!!что на 2 мин раньше,но доставки как и не бывало!!!это простите что такое?????Операторы не имеют контактов доставки,сказали что через 2 дня только доставят...самим забрать тоже нельзя.Я в полном... Читати відгук Заказали в Комфи доставку....ужас.Позвонили за 15 мин ,хотя операторы горячей линии говорят ,что должны за час!!!!Позвонили и сказали,что ждать не собираются ни секунды.Пришло смс что доставка будет ожидать до 17.36...Муж прибежал в 17.34!!!!что на 2 мин раньше,но доставки как и не бывало!!!это простите что такое?????Операторы не имеют контактов доставки,сказали что через 2 дня только доставят...самим забрать тоже нельзя.Я в полном недоумении!!!вопрос так и висит в воздухе....Кто виноват и кто несет ответственность так и не понятно....заказа,который оплатили ,у меня нет и приедет ли он АЖ!!!!через 2 дня тоже не понятно!!!!Неужели руководство не может сотрудничать с другой компанией по доставке или нести ответственность за работу.????от этого зависит обратится ли клиент снова в данный магазин.Много негативных отзывов именно о доставке.Вы же теряете не одного покупателя....

Відповідь представника Comfy 21 грудня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за предоставленную информацию. Поведение экипажа откровенно недопустимое и обязательно будет принято во внимание ответственными лицами как только вы сообщите нам код доставки. Мы не заинтересованы в некачественном обслуживании и с огромным удовольствием примем меры, чтобы подобного больше не повторилось. Параллельно мы обязательно проконтролируем, чтобы ваша доставка состоялась в обещанную дату и вы получили желаемый товар. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] код доставки вашего заказа и ссылку на этот пост. Мы поможем вам. Спасибо.

Продают Б/У товары

Гость 20 грудня, 2018 год

Продают Б/У товары

Недоліки:

До того как ты оплатишь товар ты им интересен, после ты им на тебя по Х*Й

Відповідь представника Comfy 21 грудня, 2018 год

Здравствуйте! Готовы поспорить, мы продаем исключительно новые товары, без следов эксплуатации. Опишите, пожалуйста, подробнее ваш случай, отправив детали ситуации и четкое фото чека о покупке нам на почту [email protected]
Мы свяжемся с вами и постараемся помочь.

Не ходите сюда

Светлана 20 грудня, 2018 год

Хуже магазина не бывает. Доставка задерживается, постоянно халтурят с бонусами.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2018 год

Добрый день! Светлана, конкретизируйте, пожалуйста, что случилось? Мы не планировали умышленно задержать доставку или не выплатить положенные вам бонусы, потому готовы принять во внимание все детали произошедшего, выплатить вам бонусное вознаграждение за покупку и провести работы со службой доставки. Мы очень будем ждать ваш ответ на почту [email protected] со ссылкой на этот пост. Очень хотим изменить качество обслуживания в нашей сети и ваше мнение о нас.

Манипулирования с ценами и продажа бывших в эксплуатации товаров

Лариса 20 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, смт. Фонтанка, Південна дорога, 101А Вот, к сожалению, приходится оставлять негативный отзыв по поводу отвратительного обслуживания и нарушении прав потребителя в магазине Вашей сети, расположенном по адресу: Одесская область, Лиманский район, село Фонтанка, Южная дорога (ТРЦ Ривьера).
17.12.2018 г. я решила приобрести в подарок супругу электробритву Phillips Aqua Touch AT756/16.
Посетив большинство магазинов Вашей сети и определившись с моделью бритвы и ее ценой, я решила... Читати відгук Вот, к сожалению, приходится оставлять негативный отзыв по поводу отвратительного обслуживания и нарушении прав потребителя в магазине Вашей сети, расположенном по адресу: Одесская область, Лиманский район, село Фонтанка, Южная дорога (ТРЦ Ривьера).

17.12.2018 г. я решила приобрести в подарок супругу электробритву Phillips Aqua Touch AT756/16.

Посетив большинство магазинов Вашей сети и определившись с моделью бритвы и ее ценой, я решила приобрести ее в вышеуказанном магазине, т.к. только в этом
магазине на эту модель бритвы была заявлена акция -7% от заявленной цены 2099 грн.

Для консультации ко мне подъехал на гироборде (!) продавец по имени Кирилл и на мой вопрос по поводу стоимости выбранной бритвы заверил меня о существующей скидке в 7% , которая ни в коем случае не связана с уценкой товара.
Затем он очень долго перебирая упаковки с бритвами, взял одну из них и мы пошли для проверки к столу с розеткой. Я не придала значения тому, что упаковка с бритвой была уже распечатанной. Взяв бритву из упаковки, продавец нажал на кнопку,но она не заработала, тогда Кирилл подсоединил кабель и включил ее в сеть, отчего бритва пришла в движение и я удостоверилась в ее рабочем состоянии.

При расчете на кассе меня ожидал сюрприз, а именно: с меня потребовали полную сумму в размере 2099 грн, не применив заявленную скидку -7%.
На мой вопрос ответили, что эта скидка якобы учтена уже в этой сумме.

Рассчитавшись, я взяла бритву и ушла. Дома, понимая, что бритва полностью разряжена (так сказали в магазине), я включила ее на зарядку и оставила на ночь.
Утром я ее выключила из сети и обратила внимание, что индикатор зарядки не горит. Прочитав инструкцию, я узнала, что индикатор зарядки должен гореть либо красным, либо зеленым светом. Но индикатор на моей бритве никак не горел.

Вчера, т.е. 19.12.2018 г. НЕ ВРУЧИВ ПОДАРОК МУЖУ по поводу праздника (!), я с чеком и полной комплектацией обратилась в указанный магазин по поводу обмена бритвы, но мне сказали, что бритва была в эксплуатации (!), что привело меня еще в большее разочарование в этом магазине!
И, соответственно, отказали мне в обмене. А по поводу акции заявили, что она 19.12.2018 уже окончена.

Прошу Вас разобраться и наказать виновных в манипулировании с ценами на товар, а также по поводу продажи бывших в эксплуатации товаров!!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2018 год

Добрый день!
Лариса, сожалеем, что вам довелось столкнуться с неприятным обслуживанием в сети наших магазинов. В наших магазинах продается исключительно новый и сертифицированный товар. Продажа бывших в эксплуатации товаров невозможна, а тем более бритвы. То, что товар не отвечает своим характеристикам по инструкции, означает что в нем есть дефект, но никак не означает, что он был в использовании. Согласно Законодательства вернуть товар можно только в том же состоянии, в котором он приобретался, однако есть такие категории товаров, возврат которых после покидания стен магазина будет уже невозможным. Это товары личной гигиены и бритва относится к ним. Мы не можем знать была ли она у вас в эксплуатации и не можем утверждать, можем лишь предполагать, однако в этом нас рассудит Законодательство, где указано, что бритву нельзя будет вернуть. Так как в товаре найден дефект, его необходимо будет устранить обращением в сервисный центр и мы можем помочь вам с этим. Лишь передайте его через нашего сотрудника розничной сети и квалифицированный персонал авторизованного сервисного центра выполнит диагностику и устранение неисправности.
Относительно акции – к сожалению, нам не удалось найти на этом товаре снижение цены. За последний месяц цена была точно такой же и 7% скидки на него не предлагалось. Возможно ценник был возле другой модели, этого мы знать не можем.
Нам очень жаль, что вы испытали неудобства и просим прощения у вас за это.

Последняя покупка в комфи

Дарья 20 грудня, 2018 год

Работники комфи,у меня вопрос,вы совсем не заинтересованы,что бы клиенты к вам возвращались?Не собираюсь тратить время на описание ситуации,которая произошла при покупке телевизора 18.12.2018,но знаю точно,что в этом магазине это была последняя покупка.Может в других магазинах продавцы более профессиональные.

Недоліки:

Необученность персонала

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2018 год

Добрый день! Дарья, наоборот, наша цель обслужить клиента максимально качественно, чтобы он к нам вернулся снова. Нам не нужна единоразовая выгода, такой стиль работы неприемлем в нашей сети. Искренне просим прощения за возникшее недоразумение! Дарья, позвольте нам понять, что случилось? Без уточнения подробностей мы не сможем сделать выводы и исправиться, хотя очень хотим этого, ведь не планировали умышленно доставить вам неудобства. Пожалуйста, расскажите о произошедшем письмом на почту [email protected] и прикрепите ссылку на этот пост. Мы постараемся помочь вам и урегулировать ситуацию как можно скорее.

Купил в магазине КОМФИ Самсунг А8 плюс

Владимир 20 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, проспект Героїв, 1C Купил в магазине КОМФИ Самсунг А8 плюс, на следующий день пришол его вернуть так как он мне не понравился, и что же случилось фирма мошенников говорит мне что на нем есть следы использования, на вопрос какие мне отвечают, что снята пленка с экрана, я говорю погодите плёнку вы сами сняли что бы поставить мне программы за которые я заплатил, позвал... Читати відгук Купил в магазине КОМФИ Самсунг А8 плюс, на следующий день пришол его вернуть так как он мне не понравился, и что же случилось фирма мошенников говорит мне что на нем есть следы использования, на вопрос какие мне отвечают, что снята пленка с экрана, я говорю погодите плёнку вы сами сняли что бы поставить мне программы за которые я заплатил, позвал их главного он посмотрел телефон покрутил приподнял заднюю пленку отдал обратно, и тут же мне сказали что и задняя плёнка тоже приподнята вы его експлатировали, и тут же составили акт в котором указали что техника введена в эксплуатацию и указали именно эти пленки, исходя из того наверное 90 процентов товара продают со следами эксплуатации, конечный итог написал я их юристам и получил через ровно месяц отписку с указанием что согласно акта осмотра вы пользовались телефоном, и ничего мы вам возвращать не будем, а банально всё чего администратор мне сказал это политика нашего заведения если мы оформим возврат с нас снимут премию.....
Вот и думайте теперь 200 раз прежде чем прийти в КОМФИ!!!!!
Мошенники, кидалово, которым наплевать на права потребителя.
ничего я буду обращаться в суд и службы по защите потребителя это так оставлять нельзя !!!!

Переваги:

Нет плюсов!!

Недоліки:

Плевать на права потребителя и своих клиентов

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2018 год

Здравствуйте. Спасибо, что рассказали о этой истории обслуживания. Нам невероятно жаль, что вам не удалось выполнить возврат телефона, что доставило вам неудобства. Мы хотели бы напомнить, что вернуть можно исключительно новый, не введенный в эксплуатацию товар. Согласно Закону он должен иметь надлежащий вид (сохранены все пленки, бирки, упаковка, чеки). По программной части смартфон удалось бы сбросить к заводским настройкам, но восстановить наклейку уже никак не получится. В нашей сети нет такой политики, которая с ваших слов сказана сотрудником, мы входим в положение клиента и удовлетворяем его требования, но если они не противоречат требованию Закона. В полученном вами письменном заявлении имеется аргументация нашего отказа, и конечно же, вы можете его оспорить его обратившись в любые внешние инстанции, если считаете это нужным. Заметьте, что подобное отношение к соблюдению Законодательства применяется не только в нашей сети, а и в других сетях, потому отказ в возврате не является нашей прихотью. Мы очень надеемся на ваше понимание и лояльное отношение к сложившейся неприятной ситуации.

Обман покупателей!

Гость 20 грудня, 2018 год

Мы тоже попались.Купили телевизор .Сразу не обратили внимание на чек .нам добавили 1300 гривен!!!за assist навигация не придупридив за раньше. Впарили еще бонусы якобы за которые оплатили мы же.В общем БЕЗОБРАЗИЕ И НАГЛЫЙ ОБМАН.!!! ПОЛУЧАЕТСЯ ПЕРЕПЛАТИВ 1470 гривен...Люди ,Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ.ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕКИ. ВОЗМУТИТЕЛЬНО.

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение в нашу сеть. В первую очередь просим прощения за то, что персонал в магазине не пояснил вам за какие услуги указана стоимость в чеке. Дело в том, что Comfy Assist предоставляется на условиях акции. Вы абсолютно не переплачиваете, не смотря на то, что в чеке есть стоимость этих услуг. Как за ключ активации, так же и за бонусное накопление стоимость отнимается от цены товара. То есть, сложив 1470 гривен с ценой товара вы получите ровно ту сумму, которую видели на ценнике и сможете увидеть на нашем сайте. Соответственно вы не переплачивали, а мы не обманывали вас. Мы бы не посмели так отнестись к своим покупателям. Надеемся на ваше понимание.

Покровск, ул. Эвропейская 72

Богдан 19 грудня, 2018 год

Компания " comfy " занимаеться обманом, контрафактом, продает некачественные, фальшивые товары "JBL"!
Я сегодня приобрел наушники JBL t110bt, очень пожалел о покупке, звук плоский, басов нет, помехи звука и т. д...
Мой совет, не связываться с этой компанией, если хотите сохранить себе нервы.
Обманщики !!!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Некачественные товары и обман покупателей

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2018 год

Добрый день! Богдан, сожалеем, что вы испытали неудобства при покупке в нашей сети. Мы продаем исключительно новые и сертифицированные товары, а обману в нашей сети не место. Не исключено, что в товаре может проявиться дефект непосредственно во время эксплуатации, ведь любая техника подвержена поломкам, но соответственно и существует срок гарантийного обслуживания, чтобы эти поломки устранить. Не расстраивайтесь, мы постараемся вам помочь. Пожалуйста, сообщите нам четкое фото вашего чека на почту [email protected] номер мобильного и ссылку на этот пост. Уточните также имеются ли еще у вас эти наушники при себе и мы поможем вам с заменой или ремонтом.

Обман покупателей

Сергей 19 грудня, 2018 год

В торговой сети COMFY идёт систематический обман покупателя. На сайте одна информация, а когда приходишь приобретать товар совсем другое. Бонусы за товар-ОБМАН!!!! Люди думайте прежде чем покупать у них товары, уже два раза попался!!!!

Переваги:

Плюсов в этой торговой сети я не увидел

Недоліки:

Одни минусы

Відповідь представника Comfy 19 грудня, 2018 год

Добрый день! Мы принимаем конструктивную критику и в том случае, если с нашей стороны возникает ошибка, стремимся ее исправить. К сожалению, вы совершенно не указываете информации о вашей покупке. Мы не обманываем наших покупателей. Почему вы решили что бонусы за товар это обман?
Напишите нам номер вашей бонусной карты и отправьте на [email protected] с номером этого отзыва 773025. Постараемся все выяснить! Спасибо! Показати 3 відповіді

Люди осторожно мошенники!!!

Вячеслав 1979 18 грудня, 2018 год

Сеть магазинов Comfy Аферисты в полном смысле этого слова которыми должны заняться прокуратура и полиция!!! В прошлом году 20 декабря купил подарок жене телефон iPhone X, вежливый консультант предложил взять страховку на случай разбития экрана, я сначала отказался так как она стоила 5000 гр. и сам телефон 40, но он уверил меня что я ничего не теряю, так как через... Читати відгук Сеть магазинов Comfy Аферисты в полном смысле этого слова которыми должны заняться прокуратура и полиция!!! В прошлом году 20 декабря купил подарок жене телефон iPhone X, вежливый консультант предложил взять страховку на случай разбития экрана, я сначала отказался так как она стоила 5000 гр. и сам телефон 40, но он уверил меня что я ничего не теряю, так как через год если с телефоном ничего не случиться то деньги 5000гр. вернуться мне бонусный счёт и я смогу их потратить на любой товар и при этом будет застрахован телефон, и по этому я согласился!!! Пять дней назад я обратился на горячую линию по поводу возврата денег на что мне сказали нужно подождать 2 дня и со мной свяжутся, так как должны рассмотреть моё обращение, но естественно со мной никто не связывался, я перезвонил и начали кормить завтраками, а сегодня когда я позвонил сказали что Страховка стала резко не возвратной, но только мне они готовы вернуть 1000гр. Вместо 5000гр., Мошенничество чистой воды!!! Естественно я дал понять оператору что меня не устраивает такой расклад и после небольшого скандала мне сказали что опять перезвонят через 2 дня!!!
А представителей Comfy, которые будут читать этот отзов хочу заверить если Ваш магазин не вернёт деньги, то я обязательно буду обращаться и в прокуратуру, и в полицию, и в суд! Честно оставлю отзов о Вашем магазине на всех сайтах сети где Вы упоминаетесь, чтобы Вы и дальше не занимались мошенничеством!!! Номер моего обращения на Вашу горячую линию 123120
Я думаю что я не один пострадал от этой мошеннической схемы, поэтому кто ещё попался на эту аферу с возвратом страховки, пишите мне будем вместе обращаться в компетентные органы!!! Вы только подумайте сколь денег они зарабатывают таким обманным путём!!!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 18 грудня, 2018 год

Добрый день! Вячеслав, спасибо за ваше обращение! Мы знаем о вашей ситуации, так как ранее вы обратились к нам на информационную линию. Ваше заявка имеет номер 123120. Мы предоставляем нашим клиентам различный спектр услуг, который позволяет вам пользоваться всеми преимуществами вашего смартфона, и при этом ощущать поддержку в случае форс-мажорных обстоятельств. Поэтому, при консультации сотрудники нашего магазина озвучивают несколько позиций, которые могут быть предложены вам в качестве дополнения к смартфону.
В вашем чеке указана информация: Страховка Замена экрана + и Услуга "Экта Смарт", которые не подлежат возврату. В магазине вас должны были предупредить об этом. Так как прошел уже достаточно долгий период времени, восстановить консультацию с нашим сотрудником мы не можем полноценно. Но информация о каждой из услуг находится в свободном доступе на нашем сайте: https://comfy.ua/services.html#6. Мы всегда рады ответить на любые вопросы на нашей информационной линии или в Чате.
В то же время, мы готовы рассмотреть оптимальные пути для решения проблемы. Нашими сотрудниками было предложено вам начислить 1000 бонусных баллов для того, чтобы хотя бы частично компенсировать эти неудобства, в качестве лояльного отношения к клиенту. О своем положительном решении вы можете уведомить нас в этой переписке. Мы с радостью проведем начисление.
Хотим заверить вас, что мы не обманываем клиентов. Очень жаль, Вячеслав, что у вас сложилось противоположное мнение.
Благодарим за понимание!

жалоба на обслуживание

инна 18 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 154 пришли вчера покупать телефон в новый магазин комфи, г.Николаев, который находится на пересечении улиц Ленина/Дзержинского.все было отлично, пока мы не подошли к кассе, чтоб оплатить товар. Касир Юлия , который находилась на то время на рабочем месте, без основано начала грубить ,ссылаясь на то,что она не должна со всеми нормально разговаривать и всем улыбаться. я была простол в шоке. Под... Читати відгук пришли вчера покупать телефон в новый магазин комфи, г.Николаев, который находится на пересечении улиц Ленина/Дзержинского.все было отлично, пока мы не подошли к кассе, чтоб оплатить товар. Касир Юлия , который находилась на то время на рабочем месте, без основано начала грубить ,ссылаясь на то,что она не должна со всеми нормально разговаривать и всем улыбаться. я была простол в шоке. Под конец я попросила книгу отзывов и жалоб. она промолчала. пришлось обратится к менеджеру. он принес. оставила на нее жалобу за столь хамское и возмутительное отношение к своим клиентам. к сожелению, дирекции и администратора на месте не было почему то.

Переваги:

хорошие предложения и цены

Недоліки:

хамское отношение к клиентам. За Что? За то что пришла к вам потратить свои деньги?

Відповідь представника Comfy 18 грудня, 2018 год

Добрый день! Приносим вам извинения за неудобства! Очень жаль, что в магазине возникло недопонимание с нашей сотрудницей. Хотели бы все выяснить и разобраться, потому что ситуация действительно неприятна. Ни в коем случае не должны были грубить вам или как-либо доставлять неудобства. Напишите, пожалуйста, информацию о вашей покупке с номером чека, или вашими ФИО, на [email protected] с номером отзыва 772109. Мы сможем определить что случилось и дать вам обратную связь. Спасибо!

Ужасное сервисное обслуживание!!!!!!!!!

Алла 18 грудня, 2018 год

Не думала. что дойдет до писанины, но нервы сдали! 18.02.2018 купили себе головную боль, а именно телефон Meizu M5 Note 32 GB Grey, спустя пол года работы телефона, он начал зависать и быстро разряжалась батарея, естественно мы принесли его в магазин для ремонта. 03.09.2018 мы отдали его в ремонт и 17.09.2018 нам его вернули, но взяв телефон после ремонта никаких... Читати відгук Не думала. что дойдет до писанины, но нервы сдали! 18.02.2018 купили себе головную боль, а именно телефон Meizu M5 Note 32 GB Grey, спустя пол года работы телефона, он начал зависать и быстро разряжалась батарея, естественно мы принесли его в магазин для ремонта. 03.09.2018 мы отдали его в ремонт и 17.09.2018 нам его вернули, но взяв телефон после ремонта никаких существенных изменений мы не увидели и 02.10.2018 опять принесли его в ремонт. И тут началось самое интересное! Спустя почти месяц телефон приехал с ремонта,но! На металлическом корпусе были выявлены ЦАРАПИНЫ! и это при том что чехол мы покупали вместе с телефоном! и он ни дня не был без него!В ремонт отдавали в идеальном состоянии, он был в бережном обращении(ведь не каждый год покупаешь телефон за 5000 за наличку)Естественно я телефон не забрала, а оставила на магазине для дальнейшего разбирательства между Комфи и сервисным центром!Почему в первый раз ремонт был в общей сложности две недели а сейчас почти месяц? выходит в первый раз его и не ремонтировали? На мой вопрос :почему мне не предоставили технику на время ремонта? ответ убил- а вы не говорили! Ребята ?! 30.10.2018 мной было написано заявление на расторжении купли-продажи смартфона. Данное заявление юристы магазина Комфи рассматривали месяц, когда я 30.11.2018 сама позвонила на горячую линию для уточнения моего заявления, то ответили что юристам нужно еще 15 дней для рассмотрения моего заявления!!!!!!!!!Затем 04.12.2018 прислали ответ, что у них нет правовых оснований для удовлетворения моих требований!!!!!!!и сообщают, что мой товар был направлен в сервисный центр для замены частей корпуса! то есть еще быть без телефона на неопределенный срок!!!! Без моего на то согласия - отправили опять же в этот сервисный центр!! 04.12.2018 мною было написано заявление на имя управляющего магазина Комфи, о том что я отказываюсь от предложеной мне компенсации, в виде замены корпуса, и прошу вернуть телефон в том виде какой он есть! Но смартфон уже уехал в Одессу! и так что мы имеем! на сегодняшний день: кучу потраченого ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ и до 18.12.2018 телефон еще в пути, я без телефона грубо говоря 3 месяца (02.09.2018-и по сей день)Комфи выезжает за счет таких доверчивых покупателей как я, ведь имея рейтинг 71,9% отрицательных отзывов и при этом только одни извинения, так вы показываете свое отвратительное отношение к покупателям.
P.S. :На горячую линию звонила и не раз, но кроме стандартных фраз,извинений и просьб немного подождать ничего не услышала.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 18 грудня, 2018 год

Здравствуйте, Алла! Мы внимательно изучили ваш отзыв. Действительно, неприятно что с вашим устройством возникла поломка. Мы будем рады выяснить в чем дело и восстановить полноценную картину событий. Если техника прибыла из сервисного центра с царапинами, а до этого согласно зафиксированной информации в акте приема-передачи товар был в отличном состоянии, это неправильно и мы хотели в этом разобраться. Что касается сроков ремонта, то они могут быть продлены по соглашению с клиентом до 31 дня. Сервисный центр проводит работы самостоятельно, а мы только способствуем передачи товара. Также хотим обратить ваше внимание, что мы готовы выполнить свои обязательства и обеспечить вас техникой из подменного фонда, но для этого вам нужно сообщить о вашем желании и написать письменное заявление для предоставления вам техники на время ремонта. Ваше заявление было рассмотрено согласно Закону Украины "Об обращении граждан" от 14 до 31 дня, но если понадобится дополнительное уточнение, то срок ответа может быть продлен еще на 15 дней.
Отдельно хотели бы прояснить ситуацию с отправкой товара для ремонта без вашего решения. Нам нужно понимать ваши ФИО, номер телефона на [email protected] c номером этого отзыва 771949. Будем ждать ваше письмо! Заранее спасибо! Извините за возможные неудобства. Показати 1 відповідь

Коля

Гость 18 грудня, 2018 год

Відповідь представника Comfy 18 грудня, 2018 год

Добрый день, Николай! Благодарим вас за обращение к нам! Мы связались с сотрудниками магазина, проверили информацию и уточнили данные о ремонте. Хотим обратить ваше внимание на то, что все ремонтные работы проводятся непосредственно в сервисном центре. Мы же только передаем технику на ремонт. Далее все зависит только от сервисного центра производителя. Гарантийный ремонт является бесплатным обслуживанием вашей техники. К сожалению, после приема товара в первый раз после ремонта, нашими сотрудниками были обнаружены нарушения, которые требуют вмешательства специалистов. Поэтому правильным решением было бы передать товар на ремонт повторно. Вся эта информация указана в акте приема-передачи техники.
Да, конечно, это неприятно ожидать технику с ремонта столь долгий период. Но мы надеемся, что в этот раз работы будут более эффективны. Если у вас возникнут какие-либо вопросы о статусе ремонта, вы сможете обратиться к нам на [email protected] с номером этого отзыва 771627. Извините за возможные неудобства. Заранее спасибо!