Comfy відгуки з оцінкою Погано / страница 16

› ›

1.7 5

638 відгуків / 1249060 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Сервис

Гость (Украина, Кривий Ріг) 16 лютого, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 Покупали телефон в январе 2016г. в магазине ТЦ "Солнечная Галерея", пл. 30 летия Победы, 1 (г.Кривой Рог). Взяли к нему и защитное стекло+поклейка вашим работником (цена стекла 150грн.+150грн. поклейка).Через неделю на стекле появились вздутия и отслоения. При этом к телефону бережное отношение и он всегда в чехле.

Відповідь представника Comfy 16 лютого, 2016 год

Добрый день! Если на защитном стекле появились вздутия и отслоения, это могло произойти по целому ряду причин: не очень качественная сборка смартфона - не идеально ровное стекло, не очень качественное само защитное стекло, утоньшение олеофобного покрытия на самом дисплее местах отслоения. Если стекло наклеено некачественно - это видно сразу после поклейки, но наши сотрудники в этих операциях практически не допускают промахов. В любом случае, мы рекомендуем вам обратиться с чеком и смартфоном в магазин, в котором совершалась покупка. Сожалеем, что защитное стекло не оправдало ваших ожиданий.

Программа сервисного обслуживания

Светлана (Украина, Київ) 8 лютого, 2016 год

Приобрела 12.06.2013 года водообогреватель Ariston SG-80 . Вместе с товаром приобрела программу расширенного сервису на 5 лет. Девочки очень хорошо рассказывали об этой программе: что не будет никаких проблем ни с ремонтом, ни с профилактикой.19.07.2014 года мы вызываем мастера , т.к не работал водонагреватель. Но пока мастер ехал - водонагреватель сам по себе заработал. Мастер сделал тех.обслуживание, и посоветовал делать... Читати відгук Приобрела 12.06.2013 года водообогреватель Ariston SG-80 . Вместе с товаром приобрела программу расширенного сервису на 5 лет. Девочки очень хорошо рассказывали об этой программе: что не будет никаких проблем ни с ремонтом, ни с профилактикой.19.07.2014 года мы вызываем мастера , т.к не работал водонагреватель. Но пока мастер ехал - водонагреватель сам по себе заработал. Мастер сделал тех.обслуживание, и посоветовал делать профилактику раз в полгода. 24.01.2016 года я решила вызвать мастера , чтоб сделать профилактику для водонагреватель. Мне отказали, сославшись на то что профилактика не входит в программу расширенного сервису. Полтора года назад входило ,а сейчас не входит, почему так. Далее оказывается ,что при ремонте более 2 раз- производится замена электрооборудования, но оказывается нужны 2 одинаковые поломки.А ГДЕ ЭТО СКАЗАНО? Но дело в том что после нашего предыдущего ремонта нам не дали никакого документа: что производилось, что ремонтировались. И как я смогу потом что то доказать? Целый месяц звоню по телефону 0 800500190 и прошу дать мне документ подтверждающий ремонт и что производилось во время ремонта. Но меня каждые два дня кормят обещаниями дать мне эту информацию. Я являюсь очень давно покупателем вашего магазина. Но с таким обманом сталкиваясь впервые: обещали много , а на самом деле все обман: вам проще менять на новое ( да если конечно покупатель докажет что производилось 2 одинаковых ремонта) чем сделать профилактику- чтоб не допустить ремонта. Не хорошо обманывать. Обещать много, но ничего не исполнять.

Відповідь представника Comfy 8 лютого, 2016 год

Добрый день! Светлана, вероятно, произошло недоразумение, и нам бы хотелось внести ясность в процедуру обслуживания водонагревателей по программе расширенного сервиса. Ранее, некоторые сертификаты, действительно, включали в себя также и профилактику водонагревателей, не чаще 1 раза в год, но позднее условия ПРС были расширены, и на данный момент, если водонагреватель выходит из строя по причине отсутствия профилактики, вы можете обменять прибор на новый или вернуть денежные средства. Для этого не требуется, чтобы было проведено несколько одинаковых ремонтов. При поломке водонагревателя, вам необходимо будет подать заявку на вызов мастера по ПРС, и, в зависимости от результатов диагностики поломки, она либо будет устранена, либо мы обменяем технику. С ваших слов, мы поняли, что ремонт мастером все-таки не проводился, так как на момент его приезда, водонагреватель работал нормально, и поломка не была обнаружена. Следовательно, никакого акта выполненных работ и не должно быть. Программа расширенного сервиса, действительно, защищает вас от любых проблем с ремонтом техники на весь срок действия сертификата. Надеемся, ваш водонагреватель прослужит долгие годы, и вам не доведется сталкиваться с подобными случаями.

отзывы о работе Comfy в г. Днепродзержинске

Валерий (Украина, Дніпропетровськ) 5 лютого, 2016 год

Здравствуйте!!! 02.01.2016 в г. Днепродзержинск был приобретен телевизор Finlux 32 FLYR 274S и автомат защиты от перепада напряжения. Через 8 дней использования начал мигать и не реагировать на пульт, и на кнопку "вкл/выкл" на телевизоре. 10.01.2016 отнес обратно в магазин, отказались возвращать деньги хотя не прошло 14 дней со дня покупки, и мне предложили два варианта:1. в сервисный центр... Читати відгук Здравствуйте!!! 02.01.2016 в г. Днепродзержинск был приобретен телевизор Finlux 32 FLYR 274S и автомат защиты от перепада напряжения. Через 8 дней использования начал мигать и не реагировать на пульт, и на кнопку "вкл/выкл" на телевизоре. 10.01.2016 отнес обратно в магазин, отказались возвращать деньги хотя не прошло 14 дней со дня покупки, и мне предложили два варианта:1. в сервисный центр на диагностику 2. написать письмо на имя директора о возврате или обмене товара. Настаивали на втором варианте и уверили меня на 95%, что придет положительный ответ. Я выбрал 2-й вариант. Попросили подождать 7 дней и нам дадут ответ. В итоге никто не перезвонил, пришлось позвонить самому. сказали, что нужно сдавать в Сервисный центр и там определят чья вина поломки. После сдачи в СЦ прошло 3 недели и опять же я позвонил сам, сказали ждать письмо с УкрПочты. Ни ответа, ни привета, ни письма... .
Издеваются над людьми как хотят.
Очень испортился магазин "Comfy", а особенно не квалифицированный персонал!!!

2 згодні

Відповідь представника Comfy 6 лютого, 2016 год

Добрый день, Валерий! Компания Комфи действует исключительно в рамках действующего законодательства Украины, в котором указано, что обменять или вернуть товар в магазин в течение 14 дней возможно, если он имеет надлежащее качество, то есть он не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид, нет внешних повреждений, сохранены все пломбы, ярлыки, упаковка и чек покупки. В данной ситуации, поскольку телевизором вы уже пользовались, и дефект возник непосредственно при эксплуатации, к сожалению, возможность обменять или вернуть товар в магазин не может быть предоставлена. Поэтому телевизор был передан в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и ремонта. Специалистами сервисного центра будет произведена диагностика техники по гарантии производителя, после чего неполадка будет устранена по гарантии. При этом, если со стороны производителя был допущен брак, и он не подлежит ремонту, в таком случае, выдаётся акт о списании товара, после чего с данным актом вы можете обратиться в магазин для обмена или возврата денежных средств. По предоставленной информации, на данный момент ваш телевизор пока ещё находится в сервисном центре, но как только он будет доставлен обратно в магазин, с вами обязательно свяжутся. Касательно вашего письменного заявления в магазине, ответ был отправлен на указанный в заявлении адрес, а также в магазин. Хотим заверить, мы ни в коем случае не отказываемся от обмена техники, и если сервисным центром будет выдан акт на списание, несомненно, со своей стороны мы готовы выполнить все обязательства. Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине вас разочаровала и доставила столько неудобств. Надеемся, что вопрос будет решён в ближайшее время. Показати 1 відповідь

проблема обмена/возврата

Елена (Украина, Запоріжжя) 25 січня, 2016 год

Магазин Comfy г. Запорожье, Запорожская 1Б.
Купили планшет Impression в подарок маленькому ребенку на День рождения. Покупка была совершена 10,01,2016. Планшет распаковали и подарили 22,01. В этот же день при подключении зарядки к планшету, она стала пищать, после чего планшет перестал от неё заряжаться ( подключили к нему другую зарядку, всё впорядке).
Далее, оказалось что вай-фай планшет не ловит уже... Читати відгук Магазин Comfy г. Запорожье, Запорожская 1Б.
Купили планшет Impression в подарок маленькому ребенку на День рождения. Покупка была совершена 10,01,2016. Планшет распаковали и подарили 22,01. В этот же день при подключении зарядки к планшету, она стала пищать, после чего планшет перестал от неё заряжаться ( подключили к нему другую зарядку, всё впорядке).
Далее, оказалось что вай-фай планшет не ловит уже на расстоянии полу-метра от точки доступа! ( при этом остальные устройства ловят вай-фай по всей квартире).
Далее, при просмотре первого же видео по ютуб (стало понятно, что мигает экран по периметру!
Никаких приложений и программ не было скачано, планшет включили одни раз и сразу же стало понятно, что он бракованный!
Понесли на обмен, обменять отказались, при том что планшет АБСОЛЮТНО новый, сказали что планшеты этой фирмы плохие и мы сами виноваты что такой выбрали!
Почему сразу не сказать это при покупке! Мы предложили обменять его на другой, а точнее на более дорогую модель другого производителя, чтобы в дальнейшем избежать этих проблем с низкокачественным товаром малоизвестного производителя. Тоже отказали.
Если вы такие умные и знаете что товар низкокачественный, предупредите ДО покупки! Для меня не проблема потратить больше денег, но приобрести качественную вещь, которой можно пользоваться!
Это уже не первый инцидент с магазином, прошлый раз отказывались по программе расширенного сервиса обслуживать стиральную машину.
О какой лояльности к клиенту может идти речь, если я являюсь постоянный клиентом, большинство моей техники куплено в Комфи, а ко мне так относятся.
Это вообще смахивает на мошенничество! Предупреждаю сразу, игнорирование моего вопроса приведет к обращению в прокуратуру. И если вы когда-либо сталкивались с подобного рода заявлениями, то вряд-ли сомневаетесь в их эффективности.

Відповідь представника Comfy 26 січня, 2016 год

Добрый день, Елена! Нам очень жаль, что покупка не оправдала ожиданий и понимаем Ваше возмущение. Уверяем, что действуем исключительно в правовом поле и готовы выполнять свои обязательства. В течение 14 дней с момента покупки есть возможность обмена товара надлежащего качества (который не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки). Вся техника в нашем магазине сертифицирована, но производитель может допускать определенный процент брака, поэтому на все товары предоставляется гарантия. В случае если в процессе эксплуатации проявляется заводской дефект (следовательно, техника ненадлежащего качества), обмен или возврат средств возможен только на основании акта, который предоставляет сервисный центр производителя. Передать технику для диагностики можно самостоятельно в сервисный центр или через магазин покупки. Если специалистами сервисного центра в планшете будет обнаружен существенный недостаток, будет выдан акт на списание для обмена техники в магазине. К сожалению, именно такой порядок регламентирован действующим законодательством Украины. Ваше заявление, написанное в магазине, будет рассмотрено в установленный срок и Вам обязательно предоставят ответ. Искренне надеемся на Ваше понимание.

Неудачная покупка....

Алексей (Украина, Київ) 23 січня, 2016 год

Здравствуйте! Хочу поделится покупочкой в comfy.Сделали заказ через интернет магазин с доставкой в магазин(утюг и чайник),получили sms и пошли забирать свой товар(город Киев ул Григоренка" Велика кишеня").Пришли,сказали номер заказа,нам вынесли очень быстро,что похвально,но даже не дали толком посмотреть в каком он состоянии. Работник магазина только проверил питание и все сразу в коробки,говоря,что все нормально, мол гарантия есть не волнуйтесь,а... Читати відгук Здравствуйте! Хочу поделится покупочкой в comfy.Сделали заказ через интернет магазин с доставкой в магазин(утюг и чайник),получили sms и пошли забирать свой товар(город Киев ул Григоренка" Велика кишеня").Пришли,сказали номер заказа,нам вынесли очень быстро,что похвально,но даже не дали толком посмотреть в каком он состоянии. Работник магазина только проверил питание и все сразу в коробки,говоря,что все нормально, мол гарантия есть не волнуйтесь,а девушка на кассе торопила оплатить. Ну мы все оформили и пошли домой. Дома я внимательно начал расматривать покупочки,в чайнике более-менее все нормально хотя крышка болтается,а вот в утюге Redmond RI-С220 Brown нашел царапину и трещину в корпусе. Помчались мы назад. В магазине долго думали что делать,деньги они явно не хотели отдавать,но все таки мы настояли и нам выплатили,но в начале не всю сумму,а на 15 гр меньше обьясняя что цена в магазине выше чем через интернет. Обслужили по хамски,отвратительно...Разочерованы очень... Желание покупать больше нет!!!!

Відповідь представника Comfy 23 січня, 2016 год

Добрый день, Алексей! Любой товар можно проверить сразу при покупке на целостность и комплектацию, для этого в каждом нашем магазине оборудован специальный стол для проверки техники. В случае, если товар не подойдет, от заказа можно отказаться. Искренне жаль, что покупка разочаровала Вас. Для улучшения качества обслуживания просим написать нам в письме на электронный адрес [email protected] номер интернет-заказа. Информация будет передана руководству для проверки и проведения работы с персоналом. От лица компании приносим извинения за неудобство и некорректное поведение сотрудников магазина. Спасибо за Ваш отзыв, всегда рады видеть Вас в магазинах Комфи!

Руководство Комфи! С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ...скоро и покупателей у Вас вообще не будет!

Олег (Украина, Київ) 20 січня, 2016 год

Решили купить себе 27.12.2015 новую СВЧ-печь Samsung MS23F302TAS/BW. Консультант магазина Комфи в г.Киев ТЦ "Аркадия", ул. Борщаговская, 154 А а также на официальном сайте Комфи было указано, что при покупке начисляется 192 бонуса. Мы согласились. Оплатили НАЛИЧНЫМИ. Прошло больше 2 недель...бонусов нет!!! Я дважди звонил на горячую линию 14.01. и 19.01. 2016г...сотрудники клятвенно обещали разобраться и перезвонить!!!... Читати відгук Решили купить себе 27.12.2015 новую СВЧ-печь Samsung MS23F302TAS/BW. Консультант магазина Комфи в г.Киев ТЦ "Аркадия", ул. Борщаговская, 154 А а также на официальном сайте Комфи было указано, что при покупке начисляется 192 бонуса. Мы согласились. Оплатили НАЛИЧНЫМИ. Прошло больше 2 недель...бонусов нет!!! Я дважди звонил на горячую линию 14.01. и 19.01. 2016г...сотрудники клятвенно обещали разобраться и перезвонить!!! Ответа 0!!!! За чем мне вообще такие бонусы? Это что?!!! Как это называется?!!! Нет ни какого желания больше совершать покупки в Комфи и вынуждены будем советовать не покупать никому из своих друзей.

Відповідь представника Comfy 20 січня, 2016 год

Добрый день, Олег! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Возможно, в службе поддержки произошло недопонимание, ведь мы всегда готовы помочь нашим покупателем в решении любого вопроса. Мы также получили ваше письмо на электронный адрес [email protected] и уже предоставили вам полный ответ. К сожалению, произошёл технический сбой, поэтому бонусы не были зачислены в срок. На данный момент бонусы уже зачислены на вашу карту Суперпокупателя, о чём вы также сможете проверить информацию в личном кабинете на сайте Комфи. От лица компании приносим извинения за возникшее недоразумение и доставленные вам неудобства!

брак при покупке

ольга (Соединенные Штаты Америки, Norway) 16 січня, 2016 год

у меня такой вопрос!а какова вероятность того что мне поменяют телефон если в день покупки,дома обнаружила что место для карты памяти поломано.пришла в магазин написала заявление на обмен или возврат.

Відповідь представника Comfy 16 січня, 2016 год

Добрый день, Ольга! Сожалеем, что покупка доставила вам неудобства. Хотим заверить, мы не продаём некачественную технику, все товары проходят предварительную проверку на производстве перед поступлением в продажу, на основании чего выдаются сертификаты качества. Со своей стороны, мы всегда рекомендуем нашим клиентам проверять технику при покупке на целостность, комплектацию и работоспособность, чтобы любой вопрос можно было решить в процессе получения товара. Компания Комфи работает согласно действующему законодательству, при этом, в случае возникновения спорного вопроса, мы всегда готовы рассмотреть его в индивидуальном порядке. Ваше письменное заявление обязательно будет рассмотрено руководством, и в установленный законодательством срок вам обязательно предоставят ответ на указанный в заявлении адрес, а также, в магазин. От лица компании приносим извинения за доставленные вам неудобства! Показати 1 відповідь

Дополнительные услуги в "нагрузку"

Гость (Украина, Бородянка) 5 січня, 2016 год

Сегодня покупала в Comfy телевизор LG и пожалела, что сразу не посмотрела, что мне пробили в чеке. увидела уже дома. Дополнительно за 1100 грн., причем не предупредив, пробили мне в чек " ПП Comfy Assist карти зі строком дії 11 місяців", я все понимаю, что хочется заработать, ну зачем же так нагло обманывать покупателей!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 5 січня, 2016 год

Добрый день! Сейчас в нашей сети проходит акция, согласно которой при покупке любой техники вы получаете в подарок программный продукт Comfy Assist. Данная программа - это мобильное приложение для планшетов, смартфонов, мобильных телефонов и других устройств, поддерживающих подключение к Интернету, и используется после его скачивания. Приложение доступно только для ОС Android, скачать и установить его можно с Google Play (находится по запросу Comfy Assist). Данная программа абсолютно бесплатная, при этом в чеке пробивается как скидка на основной товар, то есть цена купленного телевизора в чеке ниже, чем на ценнике ровно на стоимость указанного промо-кода. В программный продукт Comfy Assist входит онлайн поддержка, возможность оформления заявки на ремонт, пуш-уведомления о самых выгодных предложениях и акциях, шагомер, погода, звонок в службу поддержки Комфи, а также мониторинг заказов. Об этом вам должны были сообщить сотрудники магазина. Сожалеем, что в магазине вам сразу не подсказали касательно этой акции и будем благодарны, если пришлёте на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию чека покупки, чтобы мы смогли передать эту информацию руководству для исключения таких случаев в дальнейшем. Приносим извинения от лица компании за возникшее недоразумение! Показати 3 відповіді

Увага!

Виктория (Украина, Луцьк) 5 січня, 2016 год

Поясніть будь ласка, що таке comfy assist карти зі строком дії 1 місяць

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 5 січня, 2016 год

Доброго дня, Вікторія! На даний момент в наших магазинах проходить акція: при купівлі будь-якої техніки ви отримуєте в подарунок програмний продукт Сomfy Assist. Ця програма є мобільним додатком для планшетів, смартфонів, мобільних телефонів та інших мобільних пристроїв, які підтримують підключення до Інтернету і використовується після його скачування. Завантажити та встановити цю програму можна на будь-який пристрій на ОС Android з Google Play (знаходиться за запитом Comfy Assist). Дана програма абсолютно безкоштовна, але в чеку пробивається як знижка на основний товар. Тобто ціна товару, який ви купували в чеку нижче, ніж на ціннику рівно на вартість промо-коду. Програмний продукт Сomfy Assist дозволить вам мати цілодобову онлайн підтримку, індивідуальні консультації, доступ до всіх акцій, мати пріоритет при ремонті техніки, а також здійснювати зручний моніторинг своїх замовлень. Дуже шкода, що в магазині вам відразу не надали повної консультації щодо цієї акції.

где в чеке промо код????!!!!

оксана 30 грудня, 2015 год

Где в чеке промокод на карту сроком на е месяца

Відповідь представника Comfy 31 грудня, 2015 год

Добрый день, Оксана! Все коды для активаций различных приложений или программных продуктов располагаются в фискальных чеках к купленной технике. Если у вас возникают сложности с поиском, пришлите, пожалуйста, нам на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию вашего чека. Будем рады вам помочь! Показати 3 відповіді

покупатель

Гость (Украина, Одеса) 27 грудня, 2015 год

Сегодня оформляли покупку телевизора.на ценнике его цена 8999,00грн.Подавец проконсультировал о техн.характеристикпх,после чего мы решили его купить.он нам выдал какую то карточку с которой мы пошли оплачиать товар.После передачи денег кассиру нам выдали расх.накл и чек (счет-фактуры не было),в которых телевизор стоил на 200.00грн дешевле,а на эти 200.грн нам пробили приложение ассистент,которое как объяснила кассир нам могут установить ребята в магазине.Но... Читати відгук Сегодня оформляли покупку телевизора.на ценнике его цена 8999,00грн.Подавец проконсультировал о техн.характеристикпх,после чего мы решили его купить.он нам выдал какую то карточку с которой мы пошли оплачиать товар.После передачи денег кассиру нам выдали расх.накл и чек (счет-фактуры не было),в которых телевизор стоил на 200.00грн дешевле,а на эти 200.грн нам пробили приложение ассистент,которое как объяснила кассир нам могут установить ребята в магазине.Но как оказалось приложение не работает для айфона.Так зачем оно мне нужно?почему продавец вообще его выписал,если нужен был только телевизор?почему кассир отказалась объяснить почему цена на ценнике не соответствует цене в чеке? Отвратительная некомпетентность сотрудников. После потраченного часа времени на объяснения что платить за это приложение мы не собираемя,т.к.его не заказывали,нам решили оформить возврат товара и продали телевизор по цене 8999.00 (за вычетом бонусов).а приложение,как нам сказали мы можем бесплатно скачать в плей маркете!!!

Відповідь представника Comfy 28 грудня, 2015 год

Добрый день! На данный момент у нас проходит акция: при покупке любой техники вы получаете в подарок программный продукт «Comfy Assist». Эта программа является мобильным приложением для планшетов, смартфонов, мобильных телефонов и других мобильных устройств, поддерживающих подключение к Интернету и используется после его скачивания. Действительно данный программный продукт пока доступен только для устройств на базе ОС Android, приложение для IOS находится ещё в разработке. Скачать и установить это приложение можно с Google Play (находится по запросу Comfy Assist). Эта программа абсолютно бесплатная, но в чеке пробивается как скидка на основной товар. То есть цена телевизора в чеке ниже, чем на ценнике ровно на стоимость промо-кода. Программный продукт Comfy Assist позволяет иметь круглосуточную онлайн поддержку, индивидуальные консультации, первыми узнавать о всех акциях, быть участником уникальных акций только для владельцев этого приложения, иметь приоритет при ремонте технике, а также осуществлять удобный мониторинг своих заказов. Сожалеем, что в магазине вам сразу не предоставили полной консультации касательно этой акции. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что этот случай не повлияет на ваше отношение к компании в целом!

Надежда

Ника (Украина, Херсон) 21 грудня, 2015 год

Купили ноутбук в Комфи в г.Херсоне в кредит. Подписали расходные накладные, выписанные 19.12.2015.Продавец сказал,что товар мы получим 20.12.2015 утром, уже на выходе нам вручают документы с датой получения 23.12.2015 и с наивной улыбкой продавца :"Мы не знаем почему так получилось!". Теперь мы с мужем с документами и без ноута, но с надеждой на 23 декабря.
Покупка в данной сети... Читати відгук Купили ноутбук в Комфи в г.Херсоне в кредит. Подписали расходные накладные, выписанные 19.12.2015.Продавец сказал,что товар мы получим 20.12.2015 утром, уже на выходе нам вручают документы с датой получения 23.12.2015 и с наивной улыбкой продавца :"Мы не знаем почему так получилось!". Теперь мы с мужем с документами и без ноута, но с надеждой на 23 декабря.
Покупка в данной сети магазинов "Комфи"- это железные нервы и постоянное ощущение что ты "лох" (по мнению магазина)

Відповідь представника Comfy 21 грудня, 2015 год

Добрый день, Ника! От лица компании приносим извинения за некорректно предоставленную информацию о сроках доставки. Такие ситуации не должны происходить и нам очень хотелось бы разобраться в этом вопросе более подробно. Будем благодарны, если напишите в письме на электронный адрес [email protected] номер заявки на хранение или пришлете фото или скан-копию фискального чека. Информация обязательно будет передана руководству магазина для проведения работы с персоналом. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше отношение к компании в целом!

Магазин ничего, а персонал подкачал

Румянцева Валерия (Украина, Вінниця) 14 грудня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Вінниця, вул. 600-річчя, 17Е Сегодня покупала наушники в магазине Comfy, мне предложил консультант товар со скидкой 30% - наклейка есть на коробочке. На кассе, во-первых, пришлось ждать пока система отгрузится, но то не ошибка персонала, а потом когда уже наконец стали пробивать товар - скидка оказалась лишь 10%. Ну я, мол, говорю: "Так а тридцать сказал мне консультант, и вот наклейка", а мне "Если... Читати відгук Сегодня покупала наушники в магазине Comfy, мне предложил консультант товар со скидкой 30% - наклейка есть на коробочке. На кассе, во-первых, пришлось ждать пока система отгрузится, но то не ошибка персонала, а потом когда уже наконец стали пробивать товар - скидка оказалась лишь 10%. Ну я, мол, говорю: "Так а тридцать сказал мне консультант, и вот наклейка", а мне "Если вам не подходит, выбирайте другой товар". Мне хотелось эту модель наушников, тем более было бы приятно получить по скидке, и если бы мне вежливо объяснили что это ошибка какая-то - так я бы и поняла. А так мне ответили, по сути: "не хотите - идите другое выбирайте". Наушники я взяла, все в порядке, но работница кассы и консультант, к сожалению, меня разочаровали. :(

Відповідь представника Comfy 14 грудня, 2015 год

Добрый день, Валерия! будем благодарны, если пришлете в письме на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию фискального чека на покупку, Ваше ФИО и контактный номер телефона. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент оставался доволен покупкой, поэтому мы обязательно разберемся в возникшем недоразумении и свяжемся с Вами по результатам рассмотрения вопроса. Спасибо!

Вопрос к магазину

Максим (Украина, Миколаїв) 5 грудня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 В августе месяце купил в магазине COMFY два телефона LUMIA 430, как оказалось IMEI этих телефонов не внесен в базу УДЦР, как мне пояснили в УДЦР телефоны были ввезены на территорию Украины с нарушением действующего законодательства - проще говоря контрабанда.
Вы можете пояснить данную ситуацию ?

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2015 год

Добрый день, Максим! Вся техника, продаваемая в нашем магазине, сертифицирована и соответствует стандартам качества. Cогласно закону Украины №1193-VII «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины о сокращении количества документов разрешительного характера» (от 26.07.14), производители и импортеры не заносят IMEI в базу Укрчастотнанзора. В законопроект были внесены поправки, согласно которым у «Укрчастотнадзора» больше не будет функции ведения этой базы. Показати 1 відповідь

Развод на бонусы

Ирина (Украина, Київ) 3 грудня, 2015 год

15/11/2015 в магазине Comfy приобрели мультиварку Moulinex cook4me в Аркадии на Днепровской набережной. К консультанту который с нами работал никаких проблем, умничка. Все очень хорошо рассказал. А вот товарищ который выписывал со склада, что то не так сделал и нам не начислились обещанные 200 грн бонусов, которые мы должны были истратить по истечению 2 недель. Они сыграли не последнюю... Читати відгук 15/11/2015 в магазине Comfy приобрели мультиварку Moulinex cook4me в Аркадии на Днепровской набережной. К консультанту который с нами работал никаких проблем, умничка. Все очень хорошо рассказал. А вот товарищ который выписывал со склада, что то не так сделал и нам не начислились обещанные 200 грн бонусов, которые мы должны были истратить по истечению 2 недель. Они сыграли не последнюю роль в решении приобрести именно у Вас в магазине. Пришли в магазин 2/12/15, хотели приобрести еще аксессуары, и выяснилось что бонусов наших нет и не будет и решать никто не собирается это недоразумение. Получается все Ваши акции на бонусы - просто развод.

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2015 год

Добрый день, Ирина! Хотим заверить, что в этой акции нет никакого обмана. Все акции, которые предлагаются в нашем магазине или на сайте, актуальны и мы готовы выполнить условия в рамках конкретного предложения. В данной ситуации, мы хотели бы разорбаться детальнее. Напишите нам, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] номер вашей бонусной карты (начинается с 293...) и пришлите фото или скан-копию чека покупки. Мы передадим информацию ответственным сотрудникам, они обязательно проверят данные и выполнят начисление. Приносим извинения за доставленные неудобства!

С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ!!!!!!

Гость (Украина, Київ) 3 грудня, 2015 год

Добрый день. Завтра у моего супруга день рождения- исполняется 66 лет.Давно мечтал об электробритве "Харьков". Мечта сбылась благодаря вашему замечательному магазину COMFY в Ривьере в Одессе!!!! Я три месяца откладывала свою пенсию для покупки бритвы-мечты.И вот вчера мы стали счастливыми обладателями Харьков НХ-9525 СПОРТ. Радость стоит 500 грн. Дома решили сразу же проверить бритву по назначению.......При включении бритвы в... Читати відгук Добрый день. Завтра у моего супруга день рождения- исполняется 66 лет.Давно мечтал об электробритве "Харьков". Мечта сбылась благодаря вашему замечательному магазину COMFY в Ривьере в Одессе!!!! Я три месяца откладывала свою пенсию для покупки бритвы-мечты.И вот вчера мы стали счастливыми обладателями Харьков НХ-9525 СПОРТ. Радость стоит 500 грн. Дома решили сразу же проверить бритву по назначению.......При включении бритвы в первую же минуту бритья насторожил сильный шум и треск.Побриться не удалось.Когда я увидела треснувшую сетку на одной из плавающих головок- я заплакала. Я тут же позвонила в магазин, с момента покупки прошло часа 2. Продавец Валерия сказала, чтобы мы приехали в магазин к товароведу.Вчера купили- и сегодня к открытию приехали.Товаровед, молодой человек, объяснил нам, что Закон о защите прав потребителей защищает ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, а не покупателя.И предположил-а может быть это мы, пенсионеры, поменяли старую сетку на новую? Вообщем. послал нас в сервисный центр и бумажку дал с адресом серв.центра, отметив зеленым маркером адрес в Одессе на ул.Б.Хмельницкого. Почему гарантийный талон не заполнили- мне товаровед объснил, что штамп магазина есть и его хватит.И мой супруг пожилого возраста поехал через весь город в сервис, где очень удивились, т к они 2(ДВА!!!!!) года НЕ работают с Харьковым , но какова компетентность товароведа!!!! Я снова звоню в магазин....ЗАЧЕМ????КОМУ????Ведь завтра день рождения уже ИСПОРЧЕН БЕЗВОЗВРАТНО и 500 грн потеряны .Ведь товар менять или обратно принять не хотят. Вообщем. сделала я подарок.Я желаю и магазину вашему, и товароведу вашему, и продавцу вашему здоровья, удачи и услехов в работе, счастливых и радостных дней рождений. Сегодня , к сожалению, очень много узнала о вашем магазине из различных сайтов.Прочла бы раньше......ДЕЛАТЬ-ТО ЧТО?????

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2015 год

Спасибо, что обратили внимание на эту ситуацию и оставили ваш отзыв. Нам очень важно, чтобы в наших магазинах обслуживание всегда было на высоком уровне, и все наши клиенты оставались довольны сервисом. По полученной от ответственного сотрудника информации, ваша проблема уже решена, и вы сообщили, что остались довольны её решением. Если у вас будут возникать сложности или вопросы в дальнейшем, вы всегда можете обратиться к нам в службу поддержки по телефону 0-800-303-505, в группах в социальных сетях, или в письме на электронный адрес [email protected], мы будем рады вам помочь! Надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашим магазинам, и вы останетесь нашим клиентом. Будем рады снова видеть вас в магазинах Комфи!

И снова я

Юлия (Россия, Москва) 1 грудня, 2015 год

Если услугу на Телевизор Philips 32PFT5300/12 может на 5 платежей предоставить только АО "УкрСибБанк",почему же тогда консультант представил сотрудника ОТП банка,как именно этот человек оформляет рассрочку? Более того, сама девочка из ОТП сказала, что больше, чем на 3 мес. ни один банк не дает. Покупали в вашем магазине на Дарынке,в субботу. А в чеке вообще непонятная страховка на 1000 грн,... Читати відгук Если услугу на Телевизор Philips 32PFT5300/12 может на 5 платежей предоставить только АО "УкрСибБанк",почему же тогда консультант представил сотрудника ОТП банка,как именно этот человек оформляет рассрочку? Более того, сама девочка из ОТП сказала, что больше, чем на 3 мес. ни один банк не дает. Покупали в вашем магазине на Дарынке,в субботу. А в чеке вообще непонятная страховка на 1000 грн, а телевизор стоит оказывается (по чеку) 8404грн. Сплошная муть.

Відповідь представника Comfy 2 грудня, 2015 год

Юлия, как сообщали ранее, условия акционной рассрочки действуют в наших магазинах, для этого достаточно подобрать позицию, которая участвует в данном предложении и оформить документы у одного из представителей банков-партнеров, которые поддерживают условия рассрочки. Кроме того, сейчас в наших магазинах проходит акция: при покупке товара Вы получаете в подарок увеличенную гарантию. То есть только у нас Вы получаете товар по справедливой интернет-цене и плюс дополнительная гарантия и страховка ответственности перед 3-ми лицами. В чеке будет отображаться полная стоимость увеличенной гарантии, и именно на эту сумму, будет сделана скидка на основной товар. Таким образом общая стоимость покупки не изменится, стоимость на ценнике равна сумме покупки в чеке. В случае, если возникают любые сложности или сотрудники не могут помочь, можно прямо с магазина обратиться в службу поддержки, мы обязательно поможем в решении вопроса!

И все-таки вы врете.

Юлия (Украина, Чернівці) 1 грудня, 2015 год

Телевизор Philips 32PFT5300/12 _ 5 платежей. Нажимаем на купить в кредит/рассрочка - где там хотябы цифра 5 мелькала? ОТП - 24 мес (кредит),
АО "УкрСибБанк" - 4 мес,ну итак далее. Где 5 мес? По факту - навязанная девочка из ОТП ничего более не могла предложить как кредит на 9 мес,типа так ей банк ответил.Что такое кредит - я... Читати відгук Телевизор Philips 32PFT5300/12 _ 5 платежей. Нажимаем на купить в кредит/рассрочка - где там хотябы цифра 5 мелькала? ОТП - 24 мес (кредит),
АО "УкрСибБанк" - 4 мес,ну итак далее. Где 5 мес? По факту - навязанная девочка из ОТП ничего более не могла предложить как кредит на 9 мес,типа так ей банк ответил.Что такое кредит - я знаю.Уважаемые представители комфи - где обещанная магазином, а не банком рассрочка?. Я не поленилась, позвонила только что на гор.линию.И молодой человек мне рассказал про 5 платежей,а когда открыли информацию по банкам и оказалось, что нет такого - сказать нечего. На данный момент могу только повториться - лохотрон (ну мягче сказать - обманывают)

Відповідь представника Comfy 1 грудня, 2015 год

Юлия, благодарны за ваш ответ! Для телевизора Philips 32PFT5300/12 (Код: 1019365) предлагается рассрочка на 5 платежей от Укрсиббанка. Если нажать кнопку "Рассрочка/кредит", можно увидеть все кредитные пакеты, доступные для этой модели. Обратите, пожалуйста, внимание на предложение от Укрсиббанка. Рассрочка предлагается на 5 платежей, из которых первый платеж - 0, поскольку он не обязательный, остальные 4 - по 2375 грн., итоговая сумма к оплате - 9500 грн. (платежи округлены в большую сторону, поэтому сумма 9500, а не 9499 грн.). В службе поддержки предоставили абсолютно правильную информацию и любой клиент сможет воспользоваться этим предложением. Спасибо за Ваше обращение!

Лохотрон с рассрочками

Юлия (Украина, Київ) 1 грудня, 2015 год

"Также считаю что магазин ведет не честную торговлю т.к обманывает своих клиентов, а именно : во всех рекламах магазин Комфи сообщает что дает рассрочку без процентов на все товары, но когда я пришел и обратился за этой рассрочкой то сотрудники магазина направили меня к представителям банков которые находятся в магазине для оформления кредита. В итоге покупатели берут кредит под %... Читати відгук "Также считаю что магазин ведет не честную торговлю т.к обманывает своих клиентов, а именно : во всех рекламах магазин Комфи сообщает что дает рассрочку без процентов на все товары, но когда я пришел и обратился за этой рассрочкой то сотрудники магазина направили меня к представителям банков которые находятся в магазине для оформления кредита. В итоге покупатели берут кредит под % банков а магазин никаких рассрочек и тем более без % не осуществляет вот в этом и есть обман покупателей и за данные действия данная сеть несет административную и уголовную ответственность." это отзыв предыдущего покупателя,с которым я полностью согласна.
Перед покупкой я позвонила на вашу горячую линию и спрашивала, есть ли эта рассрочка. Мне ответили, что есть именно на 5 месяцев без переплат. Я уточнила, про крнедиты от банков,на что мне сотрудница ваша сказала, что это именно рассрочка, а не кредиты.В результате так рассрочки и не было,а было втюхивание ненужных услуг банка. Какой тогда смысл в вашей поддержке? Телевизор все-таки купили,так как был нужен. Но лучше я пойду в Эльдорадо в следующий раз. Продаете настроение правда? Чего же тогда такое поганое?

Відповідь представника Comfy 1 грудня, 2015 год

Добрый день, Юлия! Во всех наших магазинах действует акционная рассрочка - без переплат и первоначального взноса, информация полностью корректная и многие покупатели успешно воспользовались этим предложением. Хотим отметить, что данная рассрочка предлагается на отдельные модели, все они отмечены ярлыком "Акция. Рассрочка". Оформить рассрочку можно через наш интернет-магазин или в прямо в розничном магазине вместе с сотрудниками банков, которые поддерживают условия акционной рассрочки. Будем благодарны, если напишите нам на электронную почту [email protected] адрес магазина покупки, Ваше ФИО, контактный номер телефона и пришлете фото или скан-копию фискального чека на покупку, чтобы мы могли проверить правильность предоставленной в магазине и в службе поддержки информации. Спасибо!

вопрос

Гость (Украина, Харків) 24 листопада, 2015 год

где в харькове сервисный центр комфи

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 листопада, 2015 год

Добрый день! Напишите, пожалуйста, здесь или на электронный адрес марку и модель техники, требующей гарантийного обслуживания, мы обязательно Вам поможем!

ужасное отношение к покупателям

Гость (Украина, Українка) 17 листопада, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д На днях обратился в магазин комфи в г.Днепропетровске по ул.Героев Сталинграда118. Хотел вернуть планшет купленый рабенку в рассрочку. Нюансов было много. Ничего не поменял. НО очень не понравилось то, что когда разбирался с сотрудником о внешнем состоянии он не долго со мной беседуя, РАЗВЕРНУЛСЯ, Что-то сказавши и УШЕЛ. Мне стало неприятно.
А Также продавцы пользуются человеческой невнимательностью.... Читати відгук На днях обратился в магазин комфи в г.Днепропетровске по ул.Героев Сталинграда118. Хотел вернуть планшет купленый рабенку в рассрочку. Нюансов было много. Ничего не поменял. НО очень не понравилось то, что когда разбирался с сотрудником о внешнем состоянии он не долго со мной беседуя, РАЗВЕРНУЛСЯ, Что-то сказавши и УШЕЛ. Мне стало неприятно.
А Также продавцы пользуются человеческой невнимательностью. Когда я брал чехол для планшет, то положил его запечатаным в сумку и ушел. А вечером когда распечатал, то чехол был грязным внутри. А упаковку я выкинул. Я понимаю что уже ничего мне не поменяют, но хотелось,чтобы за качеством товара следили в магазине. И можно было купить товар, принести домой, достать его через год, и он был исправен.
И теперт идти в комфи поэтому адресу нет желания.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 18 листопада, 2015 год

Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство и разочарование. Нам искренне жаль, что покупка не оправдала ваших ожиданий, и у вас возникло негативное мнение о нашем магазине. Мы согласны с вами, приобретая товар, всегда хочется, чтобы он приносил радость, тем более вы подсказали, что покупали его ребёнку. Мы бы хотели компенсировать неудобства, доставленные вам в магазине, и будем благодарны, если сообщите на наш электронный адрес [email protected] ваши контактные данные для связи. Хотели бы обратить ваше внимание, что вернуть товар в магазин есть возможность в течение 14 дней с момента покупки при условии, что техника не была в эксплуатации, сохранён товарный вид, все ярлыки, пломбы, упаковка и чек. Что касается внешнего вида товара, мы всегда предлагаем клиентам при покупке, проверять его в магазине на столе для проверки. Если вам что-либо не нравится во внешнем виде, комплектации или работоспособности товара, вы можете его тут же обменять или отказаться от покупки. Спасибо за оставленный отзыв!

АССОРТИМЕНТ!!!

Гость (Украина, Київ) 18 жовтня, 2015 год

Очень жаль, но мне перестал нравиться магазин COMFY. Сейчас проще заказать некоторые электротовары в интернете, ччем купить в этом магазине. Ассортимент намного меньше, чем раньше. И капсулы кофе не везут совсем!!!! Кофеварки есть, а кофе НЕТ!!!!!!

Відповідь представника Comfy 19 жовтня, 2015 год

Добрый день! Ассортимент товаров в нашем магазине регулярно обновляется и мы постоянно следим за тем, чтобы предложить своим покупателям самые актуальные новинки техники, а также, сопутствующие товары. На данный момент у нас представлены наиболее популярные разновидности кофе в капсулах, которые можно приобрести в магазине или заказать с центрального склада. С полным ассортиментом таких товаров можно ознакомиться на сайте http://comfy.ua/ в разделе "Кофе" http://comfy.ua/for-the-kitchen/coffee-machines/cofe.html . Оформить заказ можно прямо на сайте или по телефону 0800 303 505 (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов по Украине). Будем рады Вам помочь!

Комфи vs Вольтмарт

Гость (Украина, Київ) 7 жовтня, 2015 год

Начитался столько негативных отзывов, передумал тут покупать. Но есть хорошая новость открыл для себя магазин Вольтмарт. Цены ниже по сравнению с конкурентами, выбор техники большой, задумался над покупкой стиралки у них.

Плохое обслуживание

Гость (Украина, Суми) 5 жовтня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Покупали дочке в кредит бытовую технику. При покупке и оформлении кредита была включена страховка,, стоимость которой пообещали вернуть через год, если не будем обращаться в ремонт.. Через пол года кредит был погашен досрочно. Все платежные ведомости сохранены. При обращении в магазин оказалось, что страховку могут возместить через 4 года, а на данный момент могут возместить часть страховки в счет... Читати відгук Покупали дочке в кредит бытовую технику. При покупке и оформлении кредита была включена страховка,, стоимость которой пообещали вернуть через год, если не будем обращаться в ремонт.. Через пол года кредит был погашен досрочно. Все платежные ведомости сохранены. При обращении в магазин оказалось, что страховку могут возместить через 4 года, а на данный момент могут возместить часть страховки в счет будущей покупки и только при подаче справки из банка. Платежки во внимание никто не захотел рассматривать. Разрешить вопрос с директором магазина отказались. Оставила свой номер телефона, чтобы со мной связались компетентные люди, но так никто и не перезвонил. Очень неуважительное отношение к клиенту.Справка в банке стоит 50 гривен. Почему я должна платить за то, что уже проплачено? Почему не учат персонал общению с клиентами? Магазин находится в городе Сумы

Відповідь представника Comfy 6 жовтня, 2015 год

Добрый день! Одним из условий дополнительной гарантии - Программы расширенного сервиса, является возможность вернуть средства, если за весь срок действия сертификата клиент ни разу им не воспользовался. Срок действия ПРС для мелкой бытовой техники составляет от 2 до 3 лет, для крупной бытовой - от 4 до 5 лет. Досрочный возврат денежных средств условиями данной программы не предусмотрен, поэтому такие вопросы могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке руководством, после чего будет принято окончательно решение. В этом случае необходимо предоставить кроме сертификата ПРС, чека и паспорта, также справку, выданную банком о погашении кредита, которая подтвердит отсутствие задолженности. Для написания заявления необходимо обратиться в магазин покупки с документами. Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе нашей компании. Хотим заверить, мы всегда выполняем свои обязательства и действуем в рамках закона. В случае, если в магазине будет получен отказ в принятии заявления, напишите нам, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] ваше ФИО, контактный номер телефона и номер сертификата ПРС. Будем рады вам помочь! Показати 1 відповідь

Возврат денег после покупки товара которого на самом деле у них не было

Антон (Украина, Українка) 25 вересня, 2015 год

7.10.15 Сделал заказ вытяжки в интернет магазине COMFY и сразу оплатил заказ по Master Card. И как бы все нормально прислали на почту номер заказа, средства с карты списаны. Но, к концу дня звонит девушка и говорит "мол Товара этого у них нет ни в магазинах ни на складе" ну казалось бы бог с ним, пока не пошла речь о... Читати відгук 7.10.15 Сделал заказ вытяжки в интернет магазине COMFY и сразу оплатил заказ по Master Card. И как бы все нормально прислали на почту номер заказа, средства с карты списаны. Но, к концу дня звонит девушка и говорит "мол Товара этого у них нет ни в магазинах ни на складе" ну казалось бы бог с ним, пока не пошла речь о возврате денег! Что бы вернуть деньги которые они взяли за товар КОТОРОГО у них НЕТ мне пришлось выделять время брать паспорт, карточку с которой платил, реквизиты банка ехать искать магазин чтобы писать там ЗАЯВЛЕНИЕ.
как результат сегодня 25.10.15 денег НЕТ. Они их конечно вернут рано или поздно.

Но оплачивать у них товар до получения крайне не рекомендую!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 25 вересня, 2015 год

Добрый день, Антон! Хотим заверить, подобные ситуации досадное исключение, чем правило. Мы будем благодарны, если напишите нам на электронный адрес [email protected] номер интернет-заказа, адрес магазина, в который обратились для возврата денежных средств, Ваше ФИО и контактный номер телефона. В самые короткие сроки мы уточним информацию по данному вопросу и свяжемся с Вами. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства!

Все устраивало до последней покупки

Гость (Украина, Київ) 15 серпня, 2015 год

Оформил через интернет-магазин неделю назад Asus zenfone 4 (в кредит с начальным взносом). Телефон получал в ТЦ "Большевик" ("Космополит" уже)
1. Акционную карту памяти не получил - продавец-консультант, выдававший товар не смог внятно объяснить причину - "потому что не за деньги" - ???, "это не к нам, оформлял интернет-магазин и вопросы к ним". С этим ладно, проехали.
2. Работник товар... Читати відгук Оформил через интернет-магазин неделю назад Asus zenfone 4 (в кредит с начальным взносом). Телефон получал в ТЦ "Большевик" ("Космополит" уже)
1. Акционную карту памяти не получил - продавец-консультант, выдававший товар не смог внятно объяснить причину - "потому что не за деньги" - ???, "это не к нам, оформлял интернет-магазин и вопросы к ним". С этим ладно, проехали.
2. Работник товар выдавал быстро, и пока я проверял сам смартфон, куда то убежал от лишних вопросов. Я сразу не сообразил проверить, уже дома обнаружил отсутствие любого штампа на гарантийном талоне.
3. Естественно после этого проверил код EMEI - отсутствует в базе Укрчасотнадзора.
К телефону за неделю особых нареканий пока нет. И все бы ничего, в Comfy покупаю не первый раз, но что мне теперь делать с гаранией?

1 згоден

Відповідь представника Comfy 16 серпня, 2015 год

Добрый день! Очень жаль, что в магазине произошло недопонимание и Вам не смогли предоставить исчерпывающую информацию. Акция "Карта памяти в подарок при покупке акционных смартфонов" действует в интернет - магазине при оплате только за наличный расчет и не действует при оформлении кредита или рассрочки. Также, хотим заверить, что вся техника, продаваемая в наших розничных магазинах и на сайте www.comfy.ua, сертифицирована и имеет официальную гарантию производителя. При покупке продавец обязан заполнить гарантийный талон и поставить все необходимые отметки и печати. Если гарантийный талон не заполнен, обратитесь, пожалуйста, в магазин покупки в удобное для Вас время с чеком и талоном. Сотрудники магазина обязательно заполнят гарантийные документы на технику. Приносим извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства! Мы обязательно передадим полученную информацию руководству для проведения работы с персоналом! Показати 1 відповідь

СЕРВИС ДОСТАВКИ И УСТАНОВКИ

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 14 липня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, проспект Героїв, 1C 12.07.2015 был приобретен товар в магазине на проспекте Героев 1
Код: 1012343
Варочная панель Domino Pyramida CFEA 321/1 (YL) , а также сервис доставки и установки . В процессе оформления товара сотрудники магазина не сколько раз уточняли и заверили, что доставка и установка будет выполнена 13.07,2015, но на следующий день позвонил менеджер и сказал что доставку они организуют... Читати відгук 12.07.2015 был приобретен товар в магазине на проспекте Героев 1

Код: 1012343
Варочная панель Domino Pyramida CFEA 321/1 (YL) , а также сервис доставки и установки . В процессе оформления товара сотрудники магазина не сколько раз уточняли и заверили, что доставка и установка будет выполнена 13.07,2015, но на следующий день позвонил менеджер и сказал что доставку они организуют а установку нет потому что так устроена система, при этом пообещав перезвонить за час до приезда сотрудников к месту доставки.

1) Звонок от менеджера так и не поступил за час до приезда

2) На следующий день должна была состояться установка, но на звонок в диспетчеру службы доставки мне сообщили, что якобы мне звонили с 09.00-11.00 но номер был не доступен , согласно условий договора в данном случае должно быть отправлено SMS уведомление чего тоже не было сделано.

3) Более того менеджер предложил очередной раз перенести установку на следующий день , а на предъявленные претензии не хотел слушать и бросил трубку , только после обращения на горячую линию перезвонил и пообещал что бригада будет в течении двух часов.

4) Поскольку сервис установки к данному товару был предложен только один , поскольку система других не подтягивала. Сервис установки "Стандарт" .

Считаю такой сервис неудовлетворительным и не отвечающим никаким стандартам В данном случае клиент имеет полное право на оплаченный сервис в оговоренные сроки.

За сервис установки будет затребован возврат денег согласно условий договора, поскольку этот сервис не был предоставлен

С уважением , теперь уже не ВАШ клиент !

2 згодні

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2015 год

Добрый день! Мы с вами абсолютно согласны, такое отношение к нашим покупателям и подобный сервис недопустим в компании Комфи. Ваше обращение на горячую линию зафиксировано и передано руководству компании. Мы обязательно все проверим, детально разберемся в сложившейся ситуации, и по результатам с вами свяжется наш сотрудник. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы исключить подобные случаи в работе. Вопрос возврата средств за услугу уже согласован, вы можете обратиться в магазин с чеком и паспортом в любое удобное для вас время. От лица компании приносим извинения за возникшее недоразумение и доставленные неудобства!

обман с картой s-present

Гость (Украина) 4 липня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, вул. Лермонтова, 37 Приобрел машинку для стрижки Philips QC5115//15 в розничной сети COMFY г. Кривой Рог. Очень не понравился момент связанный со скидочной картой. которую навязали еще два года назад при покупке блендера объяснив это дополнительной гарантией и якобы если вы не воспользуетесь этой картой вы можете прийти в магазин и на 159 гривен купить дешевле тот товар который Вам понравился обязательным условием... Читати відгук Приобрел машинку для стрижки Philips QC5115//15 в розничной сети COMFY г. Кривой Рог. Очень не понравился момент связанный со скидочной картой. которую навязали еще два года назад при покупке блендера объяснив это дополнительной гарантией и якобы если вы не воспользуетесь этой картой вы можете прийти в магазин и на 159 гривен купить дешевле тот товар который Вам понравился обязательным условием которого должна быть стоимость не ниже 400 грн. При оформлении покупки на кассе мне естественно было отказано мотивируя тем что все скидки в товаре уже учтены тоже самое касалось и остальной половины товаров, находящихся в магазине. Поэтому люди не ведитесь на этот разводняк в плане расширенной гарантии, все это выкачка денег с вашего кармана. Как дело доходит до возврата денег они Вам найдут миллион причин их не вернуть и вообще не понятно почему это скидочная карта не действует на весь товар (к примеру, нафига мне покупать какую-то плойку для волос если меня заинтересовал конкретный товар), тем более магазин при этом нечего не теряет, содрав эти 159 грн. два года назад, когда это еще были деньги. Поэтому требуйте до оплаты на кассе обязательной проверки на работоспособность и внешний вид приобретаемого товара, а также заполнения официального гарантийного талона с мокрой печатью. Лично я и мои знакомые в COMFY больше ни ногой!

2 згодні

Відповідь представника Comfy 5 липня, 2015 год

Добрый день, Влад! Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о наших услугах. Мы достаточно давно предлагаем своим покупателям дополнительную гарантию (Программу расширенного сервиса) и за это время стало понятно, что данный сервис полностью оправдывает себя. Дополнительная гарантия позволяет избежать многих неудобств, связанных с ремонтом техники и обращением в сервисный центр. Клиенту достаточно принести технику в магазин, всеми вопросами по транспортировке, контролю срока ремонта занимается наша компания. Программа расширенного сервиса имеет ряд преимуществ, по сравнению со стандартной гарантией, которая предоставляется производителем. Согласно условиям ПРС, возврат денежных средств выполняется на специальную карту S-Present, которой можно оплатить до 40% стоимости неакционных товаров. В магазинах Комфи представлен очень широкий выбор техники и продавцы с радостью помогут подобрать товар для оплаты картой S-Present!

Обман о акционом товаре

Гость (Украина) 8 червня, 2015 год

Добрый день! Отличный Philips HP 6581эпилятор, до этого у меня тоже был эпилятор Филипс, но пришла пора приобрести новый. Вчера в одном из магазинов Запорожья(Запорожская 1 в) ТЦ Сити Молл, хотела его приобрести, а так как ещё в подарок идёт фен всего за 59 грн, то покупка должна была радовать вдвойне!! Но увы, в данном магазине мне отказали в акционном... Читати відгук Добрый день! Отличный Philips HP 6581эпилятор, до этого у меня тоже был эпилятор Филипс, но пришла пора приобрести новый. Вчера в одном из магазинов Запорожья(Запорожская 1 в) ТЦ Сити Молл, хотела его приобрести, а так как ещё в подарок идёт фен всего за 59 грн, то покупка должна была радовать вдвойне!! Но увы, в данном магазине мне отказали в акционном фене, ссылаясь на то что фены у них закончились, продавец просто разводил руками, не зная как уладить ситуацию, менеджер магазина, длительное время выясняла ситуацию , и в итоге нам сказали что продадут нам только эпилятор, а фена по акции нет и не будет!! Я покупатель торговой сети Комфи более 10 лет, а также вся моя семья, впервые столкнулась в подобной ситуации, зачем обманывать покупателя??? Если нет акционного товара, зачем тогда в торговом зале на товаре Филипс висит акция о продаже фена за 59грн?А также информация в интернет магазине???увы, ушли с данного магазина без покупки вообще((((

2 згодні

Відповідь представника Comfy 8 червня, 2015 год

Добрый день! В наших магазинах, действительно, проводится акция, по условиям которой, при покупке эпиляторов Philips покупатель может приобрести фен всего за 59 грн.., акция действует при наличии подарков в магазине. К сожалению, акционные позиции могут заканчиваться, поэтому, в случае отсутствия таких позиций, мы обязательно выполняем дополнительные поставки. В ближайшее время акционные фены поступят в магазин Комфи по адресу ул.Запорожская, 1-б (г.Запорожье) и мы будем рады предложить Вам покупку. Нам не хотелось бы прекращать сотрудничество с Вами и терять своего постоянного клиента. Искренне надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Мы обязательно свяжемся в Вами по телефону, который был предоставлен Вами сотруднику службы поддержки, для уточнения деталей приобретения товара!

Планшет

Иван (Украина, Київ) 17 квітня, 2015 год

Вчера покупал планшет по Оплате частями.. цена планшета 2099, попросил флешку и чехол - консультант принесла самые дорогие, и не спросив меня, не сообщив цену начала сразу пробивать, плюс страховки и продление лицензии на эзет за 99 гривен, в общем насчитать мне 3500 тысячи... я разочаровался в этом магазине. Больше покупать там ничего не буду. Харьков, пр. Московский... Читати відгук Вчера покупал планшет по Оплате частями.. цена планшета 2099, попросил флешку и чехол - консультант принесла самые дорогие, и не спросив меня, не сообщив цену начала сразу пробивать, плюс страховки и продление лицензии на эзет за 99 гривен, в общем насчитать мне 3500 тысячи... я разочаровался в этом магазине. Больше покупать там ничего не буду. Харьков, пр. Московский 295 (ТЦ Класс)

Відповідь представника Comfy 17 квітня, 2015 год

Добрый день, Иван! Товары и услуги не могут быть добавлены в чек без уведомления клиентов, это недопустимо! Пришлите, пожалуйста, на электронную почту номер фискального чека или его фото (скан-копию). Информация об этом случае обязательно будет передана руководству магазина для проверки и проведения работы с персоналом. Мы благодарны вам за отзыв, он поможет нам повысить уровень обслуживания и исключить подобные ситуации в дальнейшем. Приносим извинения от лица компании за возникшее недоразумение!