Comfy відгуки з оцінкою Погано / страница 15

› ›

1.7 5

638 відгуків / 1249011 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

От така політика компанії

Юрій (Украина, Київ) 13 вересня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Придбав телефон в магазині, все добре приємна, кваліфікована дівчина увімкули телефон - працює, комплектація - нормальна, гарантія - відмічена. Придбав сімкару вставив і виявилося, що мікрофон не працює. Повернувшись до магазину пройшло 4 дні пояснив ситуацію з телефоном та попросив нормального її вирішиння для мене, як клієнта. Та виявилося, що все вирішується не для клієнта а для компанії:
Дівчина попросила... Читати відгук Придбав телефон в магазині, все добре приємна, кваліфікована дівчина увімкули телефон - працює, комплектація - нормальна, гарантія - відмічена. Придбав сімкару вставив і виявилося, що мікрофон не працює. Повернувшись до магазину пройшло 4 дні пояснив ситуацію з телефоном та попросив нормального її вирішиння для мене, як клієнта. Та виявилося, що все вирішується не для клієнта а для компанії:
Дівчина попросила у мене всі документи на придбаний товар та посвідчення яке засвідчує особу та бистренько оформила замовлення на ремонт у сервісному центрі та повідомила мене про це і сказала чекати біля14 днів на що звичайно я висловив свою не задоволеність і попроси замінити мені бракований телефон на нормальний на що отримав відповідь - дослівно: Якби вам не сподобався колір телефону чи його технічні можливості то ми б його вам замінили а з дифектом ні ми його одремонтуємо і вам повернемо ТАКА ПОЛІТИКА НАШОЇ КОМПАНІЇ. "Зоровий глузд" у вашої компанії, але не логічний для клієнта зовсім. З боєм вибив підміну на час ремонта телефону і чекатиму як далі будуть розвиватися події звичайно термін 14 днів можливості обміну чи повернення товару мине. Дуже неприємний осад і я вже точно за товарами сюди не поернуся.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 вересня, 2016 год

Доброго дня! Юрій, нам прикро, що вам попав товар із браком і доведеться очікувати гарантійного ремонту. Виробник техніки, на жаль, допускає невеликий відсоток браку в готовій продукції, який можна виявити лише в процесі єксплуатації. Саме тому на техніку надається безкоштовне гарантійне обслуговування від виробника, протягом всього зазначеного терміну і починаючи із першого дня придбання. Відносини між продавцем та покупцем регулює законодавство і працівник відповіла вам правильно. Обміняти чи повернути можна лише новий товар і з причин не підходящого кольору, форми, технічних складових, а при виявленні дефекту техніка підлягає гарантійному ремонту в сервісному центрі виробника, в який ви можете доставити товар сомостійно або передати через нам магазин. Сподіваємось на швидкий ремонт вашої техніки! Показати 1 відповідь

"спасибо" за сорванный учебный процесс 2

Левченко Яна Михайловна (Украина, Ужгород) 11 вересня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Глінки, 2 Ответ как всегда обо всем и ни о чем, на поставленный вопрос так ответа и нет, скопировали текст из инструкции, ну хотя бы признали , что торгуют "иногда" бракованным товаром. А факт остался фактом - денег нет, планшета нет, большое "спасибо" за детские слезы, испорченные выходные, испорченное настроение, желаю всем работникам магазина тех же положительных эмоций.

Відповідь представника Comfy 13 вересня, 2016 год

Яна Михайловна, сотрудниками нашей компании предоставляются только уникальные ответы, но с одинаковым смыслом, так как в сложившейся ситуации мы не можем отступить от описанного ниже процесса взаимодействия между покупателем и продавцом. Мы и не скрывали, что определенный процент брака может допускаться в готовой продукции, при чем подобные случаи есть во всех магазинах реализующих технику производителя. Это открытая информация и сам производитель знает знает о ней и именно по этому бесплатно обслуживает по гарантийному ремонту дефектную технику. С нашей стороны обязательства были выполнены и теперь надеемся на скорейший ремонт со стороны производителя.

"спасибо" за сорванный учебный процесс

Левченко Яна Михайловна (Украина, Київ) 11 вересня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Глінки, 2 COMFY вообще хороший магазин, если покупать у них флешку или мусорные пакеты для пылесоса. 06.09.2016 купила в Днепропетровске в МОСТ-СИТИ в COMFY на ул. Глинки 2 планшет EMPRESSION, т.к. ребенку в школе не дали учебники, и планшет нужен срочно. В магазине его проверили за 5 минут и естественно что он не успел нагреться. В первый же день вечером когда совершили... Читати відгук COMFY вообще хороший магазин, если покупать у них флешку или мусорные пакеты для пылесоса. 06.09.2016 купила в Днепропетровске в МОСТ-СИТИ в COMFY на ул. Глинки 2 планшет EMPRESSION, т.к. ребенку в школе не дали учебники, и планшет нужен срочно. В магазине его проверили за 5 минут и естественно что он не успел нагреться. В первый же день вечером когда совершили звонок, у абонента на другом конце было "рычание" как из фильма ужасов, батарея нагрелась очень сильно и он завис, ни вкл. ни выкл. Через 2 дня по экрану уже бегали серые полосы, потом экран стал светло-серым и на том его работа закончилась. Приехала в магазин 11.09.2016 (через 5 дней), забрали в ремонт, сервис-менеджер разговаривал со мной так, как будто я пришла к нему домой просить денег. Т.к. я уже звонила с него, то обмен и возврат денег не возможен до заключения СЦ. И в акте-приема планшета он указал только одну поломку, как будто я жаловалась только на микрофон, хотя я четко и ясно рассказала и описала в заявлении, что он еще нагревается, про полосы, про зависание, про серый экран. Когда я указала ему на это, тогда он исправил свою ошибку. А если бы не сказала? Итог : заявление я написала, мне сказал менеджер что мне письменно ответят, а по поводу планшета скинут смс, т.е. продали бракованную вещь, ребенок ходит в школу без учебников, учебный процесс сорван (т.к. планшета нет), не то что ни извинились перед покупателем, которому продали поломанную вещь, но даже не соизволят перезвонить. Что так много жалоб, что нет времени перезвонить клиенту? Сейчас сижу, жду ответа, вместо того чтоб пользоваться КУПЛЕННОЙ уже вещью. И хотелось бы задать вопрос тому, кто отвечает на эти отзывы. Вместо того , чтоб копировать и вставлять дежурные фразы, типа " нам жаль..... закон...." ответьте четко и ясно на вопрос, который уже вам тут много раз задавали - как узнать про поломку например микрофона, если не позвонить ????????? ответьте четко на вопрос, ответы ни о чем мы уже читали.

Відповідь представника Comfy 11 вересня, 2016 год

Добрый день! Яна Михайловна, есть очень много категорий техники, которую нет возможности полностью проверить при покупке, и обнаружить брак можно только в процессе эксплуатации. Это не только цифровая техника, но и крупная бытовая, встраиваемая техника, кухонные приборы и многое другое. Вся техника проходит проверку на производстве перед поступлением в продажу, и на основании этого выдаются сертификаты качества. Тем самым производитель подтверждает, что вся эта партия продукции, находящаяся в запечатанных коробках, является товаром надлежащего качества. При этом определенный процент брака все равно попадается в любой продукции, даже среди именитых брендов, и на этот случай производители предоставляют официальную гарантию, по которой обязуются устранить неисправность бесплатно. По условиям гарантии, техника должна обслуживаться исключительно в авторизированых сервисных центрах производителя, и в обязательства компании-продавца, в случае поломки, входит доставка техники в СЦ и обратно. Если поломку устранить нет возможности, сервисный центр выдает акт списания, на основании которого продавец обменяет товар ненадлежащего качества или вернет денежные средства. Мы понимаем, что поломка техники - это всегда неприятно, особенно если она возникает в самом начале эксплуатации, но порядок действий покупателя, продавца и производителя в данном случае регулируются действующим законодательством и условиями гарантийных обязательств, и мы, как и наши клиенты, обязаны следовать установленным правилам.
Подача письменного заявления в магазине подразумевает получение письменного же ответа, который придет вам по почте, а его копия будет направлена в магазин. Отправка клиенту смс о получении техники обратно из сервисного центра - процесс, который, на наш взгляд, является наиболее удобным и для персонала магазина, и для покупателя, так как исключается возможность пропустить звонок с уведомлением, и ошибки персонала магазина (забыли уведомить, не дозвонились и не перезвонили повторно и прочее). Как только техника приходуется на остатки магазина, система автоматически отправляет клиенту уведомление. Надеемся, гарантийный ремонт планшета будет выполнен в кратчайший срок.

.

Гость (Украина, Донецьк) 9 вересня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 Добрый вечер!
Хочу сообщить о некачественной консультации в магазине Комфи Кривой Рог "Солнечная галерея". Во первых девушка была неопрятна на вид...без макияжа, с прыщами на лице, грязными длинными волосами собранными в хвост, сутулая и неуверенная. Я хотела купить утюг филипс или бош. Девушка настаивала на фирме браун. Как оказалось, все утюги, кроме браун, царапаются. Хотя филипс проработал у меня отлично... Читати відгук Добрый вечер!
Хочу сообщить о некачественной консультации в магазине Комфи Кривой Рог "Солнечная галерея". Во первых девушка была неопрятна на вид...без макияжа, с прыщами на лице, грязными длинными волосами собранными в хвост, сутулая и неуверенная. Я хотела купить утюг филипс или бош. Девушка настаивала на фирме браун. Как оказалось, все утюги, кроме браун, царапаются. Хотя филипс проработал у меня отлично лет 10. Я ушла, потому что по другим фирмам она ничего даже не сказала, что то бормотала себе под нос, предлагала только браун, который я даже не хотела. Прошу обратить внимание на некачественную консультацию этой девушки! Все же, спустя несколько дней, я вернулась и другая молоденькая девушка с длинными волосами, приятная на вид, ясно и понятно рассказала о всех утюгах, была очень быстрая и грамотная консультация. Побольше бы таких продавцов.

Відповідь представника Comfy 10 вересня, 2016 год

Добрый день! Благодарим за предоставленную информацию и обратную связь! Мы обязательно все проверим, и с сотрудниками магазина будет проведена работа! Спасибо, что выбрали наш магазин!

Нет гарантии на товар

Гость 27 серпня, 2016 год

Купила внешний аккумулятор Auzer,через месяц стал не пригодным(вздулся) осуществили обмен на новый,правда месяц пришлось ждать.Через некоторое время новый аккумулятор не смогла зарядить отпало гнездо зарядки,обратившись в магазин,представитель отправил запрос об обмене,обещал дать обратную связь!!!Забыл!!!пока самостоятельно не пришла через пару недель,сказали,что забыли позвонить!! И самое интересное,обмена не будет,а батарея литая, и отремонтировать нет возможности..Ув.представители маг.Комфи,как вы можете гарантировать товар,если гарантии вы... Читати відгук Купила внешний аккумулятор Auzer,через месяц стал не пригодным(вздулся) осуществили обмен на новый,правда месяц пришлось ждать.Через некоторое время новый аккумулятор не смогла зарядить отпало гнездо зарядки,обратившись в магазин,представитель отправил запрос об обмене,обещал дать обратную связь!!!Забыл!!!пока самостоятельно не пришла через пару недель,сказали,что забыли позвонить!! И самое интересное,обмена не будет,а батарея литая, и отремонтировать нет возможности..Ув.представители маг.Комфи,как вы можете гарантировать товар,если гарантии вы не даете, при поломке нет обмена?

Відповідь представника Comfy 28 серпня, 2016 год

Добрый день! К сожалению, поломка гнезда зарядки не входит в гарантийный случай внешних аккумуляторов, так как его можно повредить механическим воздействием. Мы не утверждаем, что вы намерено сломали технику, а лишь хотим заметить, что эта поломка могла быть вызвана как действием пользователя так и заводским браком, но даже в этом случае производитель на такой тип поломки гарантию не предоставляет. Мы приносим вам извинения за несвоевременный ответ сотрудников и советуем обратиться в любой ближайший сервисный центр для платного ремонта, если это возможно, чтобы продолжить пользоваться товаром без покупки нового.

Обман!!!

Гость (Украина, Дніпро́) 22 серпня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Новомосковськ, вул. Гетьманська,16 Комфи - магазин СУПЕРОБМАНА!!! По крайней мере, в моем случае так вышло... До недавнего времени моя семья, неоднократно покупая дорогостоящую технику и всякие мелочи , прибегала к услугам данной сети. Но теперь я для себя пересмотрела рейтинг магазинов бытовой техники, а все благодаря сотрудникам магазина Комфи в Новомосковске... Пришли мы в комфи посмотреть газовую плиту. Продавец сказала, что плиту можно... Читати відгук Комфи - магазин СУПЕРОБМАНА!!! По крайней мере, в моем случае так вышло... До недавнего времени моя семья, неоднократно покупая дорогостоящую технику и всякие мелочи , прибегала к услугам данной сети. Но теперь я для себя пересмотрела рейтинг магазинов бытовой техники, а все благодаря сотрудникам магазина Комфи в Новомосковске... Пришли мы в комфи посмотреть газовую плиту. Продавец сказала, что плиту можно взять на 10 платежей без переплат. Мы подумали, что частями все-таки проще платить и повелись. Повели оформлять в А-банк... Ой, если бы я знала, что меня обманывют, то не тратила бы время на эти бумаги... так как изначально не планировали рассрочку. Если я бы хоть слово услышала о кредити или переплате, то никогда бы не согласилась. Я у специалиста А-банка раз 10 уточнила, что 10 платежей по 830 гривен - это и выйдет 8300 и никаких переплат? Меня уверяли, что да. Но по факту оказалось, что меня просто обманули. Я как человек, не имеющий отношения к данной терминологии, финансированию, кредитованию и так далее спрашивала русским языком о 10 платежах и мне так же отвечали, что я все правильно поняла. Но оказалось, что на словах мне сказали одно, а в бумагах втюхали совершенно другое... В документе, конечно, все было указано, но о том, что у меня спустя 4 месяца будет идти процент, я поняла уже на практике, когда часть внесенных денег не гасила долг. Эта сумма составила 270 гривен в месяц, в договоре это называется по-умному: "финансовое вознаграждение за предоставление финансового инструмент". Конечно, я как человек далекий от этого не знала, что это… Моя ошибка в том, что думала, что в комфи работают добропорядочные люди, а не люди которые нагло врут!!! А сотрудница Оля, оформившая данное «счастье» молодец, оправдала свое место рабочее и выполнила план. И для того, чтоб мне наверняка дали эту «рассрочку» прибавила тысячу гривен к зарплате, т.е. еще и систему обманула (уж очень хотела мне «помочь»). По итогу, я переплатила 540 с лишним гривен (у меня маленький ребенок, нашла бы куда их потратить) с учетом того, что оставшиеся 3000 погасила сразу как только узнала об обмане и высказала свое недовольство в магазине. Так бы сумма была еще больше… Мой поход в магазин, конечно, ничего не изменил, так как с юридической точки зрения все верно, но если бы у меня была аудиозапись с враньем, то в суд бы еще обратилась ( на словах говорили одно, а всучили другое). В магазине сотрудница А-банка и продавец перекидывали вину друг на друга. А третья особа, тоже сотрудница А-банка, которой там не было тогда, пыталась навязать мне плохой слух и сделать из меня дуру, мол, я не поняла. А я то знаю, что мне не говорили о таких условиях (повторюсь, что не согласилась бы на них). Со слов сотрудницы тогда я поняла, что процент будет идти, если не закрою рассрочку за отведенное время, т.е. 10 месяцев. Поэтому и была спокойна, так как знала, что в срок все выплачу… Вот в такую неприятнейшую ситуацию попала я. Так что, дорогие покупатели, будьте внимательны и не верьте словам! А администрации рекомендую провести беседу с специалистами банков, как именно нужно доносить условия до клиента: не бурчать себе под нос, говорить ясно и четко, и, конечно, не обманывать клиентов. Деньги деньгами, но нужно оставаться людьми!!!! Очень неприятно. Обязательно буду делиться подобным опытом с окружением. Учитесь на чужих ошибках, дорогие покупатели!!!

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2016 год

Добрый день! Хотелось бы в первую очередь принести вам извинения за неприятную ситуацию в которой вы оказались! Мы обязательно поможем решить ваш вопрос и предоставим вам обратную связь в кратчайшие сроки. Для этого просим вас отправить нам на нашу почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото чека и номер кредитного договора. Мы рассмотрим конкретно ваш случай и обсудим необходимые моменты. Говоря в общих чертах, действительно этот тип кредитования через А-банк абсолютно без переплат и мы вам смело об этом подтверждаем! Но уверенный ответ по вашему случаю мы сможем сказать после предоставления запрошенных данных и проведенного анализа по ним. Также просим вас уточнить где вы получили информацию о том, что переплата есть и то, что она будет спустя 4 месяца? Ожидаем от вас ответы на почту. Спасибо!

С продуктом возможно ознакомиться исключительно в момент покупки!

Гость (Украина, Київ) 20 серпня, 2016 год

На вопрос, могу ли я посмотреть данный продукт Миша бездротова Lenovo N50 Black в магазине и определиться на месте подходит ли она мне, а также в какой день это возможно сделать магазин COMFY с ответом ПРОИГНОРИРОВАЛИ!
ВЫВОД: Мышу возможно увидеть только, если оформить официально заказ на сайте, а затем уже в момент покупки определяться подходит ли она вам, если... Читати відгук На вопрос, могу ли я посмотреть данный продукт Миша бездротова Lenovo N50 Black в магазине и определиться на месте подходит ли она мне, а также в какой день это возможно сделать магазин COMFY с ответом ПРОИГНОРИРОВАЛИ!

ВЫВОД: Мышу возможно увидеть только, если оформить официально заказ на сайте, а затем уже в момент покупки определяться подходит ли она вам, если конечно позволят вам вскрыть упаковку при допускании такой вероятности, что вы можете отказаться от совершения покупки.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 21 серпня, 2016 год

Добрый день! Юлия, все отзывы и вопросы на нашем сайте проходят премодерацию, и публикуются спустя некоторое время. Мы нашли ваш вопрос, вы написали его вчера в 20:59, когда у сотрудников уже закончился рабочий день, поэтому не получили на него ответ.
Интересующий вас товар не представлен в стационарных магазинах нашей сети, его можно приобрести только оформив заказ на сайте. При получении мышки в магазине, ее можно будет распечатать и осмотреть. Выбрав на сайте город, в котором вы проживаете, на странице с товаром автоматически будет отображаться дата доставки заказа. Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Спасибо! Показати 1 відповідь

ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО

Бывшпокупатель (Украина) 14 серпня, 2016 год

7.08.16 купила через интернет-магазин комфи водонагреватель, выбор пал сюда исключительно из-за бесплатной установки в подарок, а в нынешней экономической ситуации это достаточно выгодно. Обещали установку в течении двух дней. Прошла неделя, а меня динамят,"с вами свяжутся" "вам перезвонят на следующий день" и т.д. Чек естественно мне не дали, есть только накладная на товар, так как оплата была... Читати відгук 7.08.16 купила через интернет-магазин комфи водонагреватель, выбор пал сюда исключительно из-за бесплатной установки в подарок, а в нынешней экономической ситуации это достаточно выгодно. Обещали установку в течении двух дней. Прошла неделя, а меня динамят,"с вами свяжутся" "вам перезвонят на следующий день" и т.д. Чек естественно мне не дали, есть только накладная на товар, так как оплата была через интернет. Что делать теперь ума не приложу, я не могу этот бойлер даже проверить работает он или нет, так как с ним нет даже розетки. Т.е. если не работает, я не смогу его обменять... Зачем так обманывать людей? Дозвонится очень трудно, раза с пятого получается. Я очень расстроена и разочарована, а ведь много техники здесь приобрела. Но отношения к людям вообще никакого...Больше ничего у вас не куплю!!!

Відповідь представника Comfy 14 серпня, 2016 год

Добрый день! Нам бы хотелось более детально разобраться в причинах возникшей задержки и помочь вам. Пришлите, пожалуйста скан-копию или четкое фото накладной в письме на электронный адрес [email protected] , со ссылкой на этот отзыв. Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства!

Алиса, отзыв № 3 опровержение моей может в чем то клеветы

Алиса (Украина, Харків) 11 серпня, 2016 год

Здравствуйте, всем. Я простой потребитель, вульгарно некомпетентный в обслуживании и ремонте ПК своими силами. Пишу отзыв в третий раз ночью кстати, чтобы сказать что ноутбук Делл который я купила в Комфи и на котором как я думала мне поставили не лицензионную систему как выяснилось после моих походов по маг где я покупала и гарантийному серв. центру, что проблемы у меня... Читати відгук Здравствуйте, всем. Я простой потребитель, вульгарно некомпетентный в обслуживании и ремонте ПК своими силами. Пишу отзыв в третий раз ночью кстати, чтобы сказать что ноутбук Делл который я купила в Комфи и на котором как я думала мне поставили не лицензионную систему как выяснилось после моих походов по маг где я покупала и гарантийному серв. центру, что проблемы у меня с кнопкой включения, которая в Деллах Востро сделана так чтобы случайно ее не нажимать. И получается что я каждый раз напрягаюсь при нажатии кнопки питания. Можно вроде как поменять кнопку, но это решит проблему на 50%. Подведу итог: сотрудники Комфи мне отвечали дважды и очень развернуто, в компании наверное немного но следят за репутацией, проблемы это моей не решило теперь я навечно с этим компьютером Делл в подвешенном состоянии, то есть если зависнет прийдется мне идти через биос и включать комп. Покупать в этой сети и вообще в подобных торговых сетях я поостерегусь, это точно. Никогда не узнаешь, господа, пока не попробуешь. Но виндоус таки настоящая да. А комп с браком.

Відповідь представника Comfy 11 серпня, 2016 год

Алиса, хотелось бы все-таки уточнить у вас, так как разница есть: товар с браком или такая его конструктивная особенность. Если сервисным центром выявляется брак или дефект они обязательного его устраняют, но если такая конструктивная особенность, то, к сожалению, на это повлиять возможности нет. Как мы поняли, вы этот момент уже согласовали с сервисным центром. Вы пишете "Можно вроде как поменять кнопку, но это решит проблему на 50%" - в чем заключается вторые 50% проблемы? Позвольте разобраться и помочь вам в решении. По поводу вашей фразы: "Покупать в этой сети и вообще в подобных торговых сетях я поостерегусь" - опять-таки немного непонятен почему был сделан такой вывод, если определили, что техника от производителя поставляется тугой кнопкой, в чем же вина магазина и подобных сетей? Можете ответить на почту [email protected] продолжим диалог в ней.

холодильник с браком

Людмила (Украина) 27 липня, 2016 год

22 июля был куплен холодильник "Атлант" с верхенй морозильной камерой . Через день обнаружилось,что на участке морозильной камеры , в дальнем углу отсутствует эмаль.
Вероятность коррозии на этом участке очень высокая. То есть явный брак. И вот уже четыре дня после звонков по 0-800-303-505 меня футболят от одного оператора к другому. Сначала не зарегистрировали жалобу, потом зарегистрировали, потом оказалось,... Читати відгук 22 июля был куплен холодильник "Атлант" с верхенй морозильной камерой . Через день обнаружилось,что на участке морозильной камеры , в дальнем углу отсутствует эмаль.
Вероятность коррозии на этом участке очень высокая. То есть явный брак. И вот уже четыре дня после звонков по 0-800-303-505 меня футболят от одного оператора к другому. Сначала не зарегистрировали жалобу, потом зарегистрировали, потом оказалось, что её передали в другой отдел. Отвечают, что вопрос очень сложный и что с ним делать никто не знает. А время идёт.

Відповідь представника Comfy 28 липня, 2016 год

Добрый день! Людмила, нам бы очень хотелось помочь вам в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] ваши полные ФИО и контактный номер телефона, со ссылкой на этот отзыв. Мы обязательно все проверим и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс решения вопроса. Спасибо!

Долой беспредел

Олег 23 червня, 2016 год

Всем обиженным предлагаю завалить суды исками. К сведению: судебный сбор по иску о защите прав потребителя не взымается. Пускай юристы Comfy переселяться в суды. Пусть буржуи хоть там раскошелятся. А может и появятся прецеденты и неприступная стена рухнет, а там глядишь и другим станет проще отстоять свои нарушенные права.

Развод от Comfy

Олег 23 червня, 2016 год

Работники Comfy, перестаньте говорить о термине существенный недостаток. Учите Гражданский кодекс Украины, а именно ст.708, 709 где регламентирован товар несоответствующего качества или недостаток товара. ГК имеет большую юридическую силу чем Закон Украины "О защите прав потребителей", да к тому же он свежее.

Для думающих

Олег 22 червня, 2016 год

Перед покупкой товара в Comfy сто раз проверьте его на работоспособность, так как проблем не оберетесь. Магазин в лидерах по нарушениям прав потребителя. Доказать свою правоту из-за несовершенного законодательства очень тяжело. Позже напишу про свои "приключения". Безпардонные ребята. Что тут сказать бабло рулит.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 23 червня, 2016 год

Добрый день! Олег, любой товар обязательно должен быть проверен покупателем при получении в магазине или доставке на отсутствие внешних повреждений, полноту комплектации и работоспособность. Если при проверке вас что-либо не устраивает, вы можете тут же обменять товар или отказаться от покупки. Мы будем вам очень благодарны, если вы подробно опишите ситуацию, которая с вами произошла, в письме на наш электронный адрес [email protected] , с уточнением ваших полных ФИО и номера телефона, и прикрепите к письму скан-копию или четкое фото чека. Мы обязательно во всем разберемся и постараемся помочь. Спасибо!

Не повезло

Елена (Украина) 21 червня, 2016 год

Мне очень нравится магазин Комфи. Почти вся техника которую я приобретала куплена у Вас. Я планирую приобрести в кредит новый холодильник, консультацию о товаре я получила от продавца по имени Демьян. После консультации он мне сказал что лучше идти в Пумб, а я хотела в акцент банк. Но по его словам в Акцент банке тогда сидела менеджер Мариам. Он сказал... Читати відгук Мне очень нравится магазин Комфи. Почти вся техника которую я приобретала куплена у Вас. Я планирую приобрести в кредит новый холодильник, консультацию о товаре я получила от продавца по имени Демьян. После консультации он мне сказал что лучше идти в Пумб, а я хотела в акцент банк. Но по его словам в Акцент банке тогда сидела менеджер Мариам. Он сказал что она оформляет кредит три часа и не умеет работать. Но для принципиально взять кредит в родном акцент банке. Поэтому прийду в другой раз.

Відповідь представника Comfy 22 червня, 2016 год

Добрый день! Елена, мы будем вам очень благодарны, если вы напишете нам в письме на электронный адрес [email protected] со ссылкой на этот отзыв адрес магазина, который вы посещали, и дату его посещения, чтобы мы могли проверить информацию, Если у вас возникнут какие-либо сложности с покупкой в магазине, пожалуйста, позвоните на нашу горячую линию 0 800 303 505, мы с радостью поможем вам в их решении и ответим на любые интересующие вас вопросы. Спасибо!

Завышенная стоимость услуг

Евгения (Украина) 17 червня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Дочка подарила мне на день рождения телефон HUAWEY Y625, купленный в Комфи. Сразу чехол и защитное стекло не купили. Зашла в магазин, расположенный в Мост-Сити 10 июня. Нужных аксессуаров не оказалось. Обещали позвонить 13 июня (до сих пор звонят). 13 июня сама зашла в магазин на набережной Заводской. Все есть. Улыбаясь, предложили поклеить стекло. Даже не догадалась спросить о цене.... Читати відгук Дочка подарила мне на день рождения телефон HUAWEY Y625, купленный в Комфи. Сразу чехол и защитное стекло не купили. Зашла в магазин, расположенный в Мост-Сити 10 июня. Нужных аксессуаров не оказалось. Обещали позвонить 13 июня (до сих пор звонят). 13 июня сама зашла в магазин на набережной Заводской. Все есть. Улыбаясь, предложили поклеить стекло. Даже не догадалась спросить о цене. Ужаснулась только на кассе. Почти 140 грн. за 2 мин. работы. Не свинство? По-моему, сопутствующие услуги должны быть по минимальной цене.

Відповідь представника Comfy 17 червня, 2016 год

Добрый день, Евгения! Стоимость поклейки защитного стекла на смартфоны в наших магазинах действительно составляет 149 грн., без учёта стоимости самого стекла. При этом, хотим отметить, что это средняя стоимость предоставления такой услуги цивилизованного интернет-рынка. Наклейка защитного стекла нашими IT-экспертами - это ваша гарантия, что услуга была произведена качественно и аккуратно, а само стекло будет надёжно защищать ваш смартфон. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое негативное мнение о нашей компании.

Народ, проверяйте чеки!!!

Михаил (Украина, Київ) 12 червня, 2016 год

При покупке телевизора, в чеке обнаружил, что холодильник идет по цене меньше чем в магазине на ценике , а на 300 грн навязала мне какие-то карты асис. Якобы "подарок", Но мне они не нужны. Цена в чеке и на ценике отличается, и в случае обращения по гарантии, возмещать будут сумму которая в чеке, а оно мне надо????? ... Читати відгук При покупке телевизора, в чеке обнаружил, что холодильник идет по цене меньше чем в магазине на ценике , а на 300 грн навязала мне какие-то карты асис. Якобы "подарок", Но мне они не нужны. Цена в чеке и на ценике отличается, и в случае обращения по гарантии, возмещать будут сумму которая в чеке, а оно мне надо????? Я в шоке конечно. Комфи теперь в моем черном списке

Відповідь представника Comfy 12 червня, 2016 год

Добрый день, Михаил! Нам очень жаль, что в магазине вам не была предоставлена полная консультация относительно данной акции. В случае, если вы будете производить возврат товара, вам будет возвращена полная стоимость холодильника, то есть ровно столько, сколько вы заплатили за него в магазине. Также обращаем ваше внимание, что если вы хотите исключить из чека данный программный продукт (при условии, что ключ не был активирован в программе), вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки с паспортом и чеком, чтобы вам предоставили новый чек, без указанной программы. При этом, стоимость товара не изменится, то есть сумма чека останется такой же.

Фу как неприятно!

Анна (Украина, Київ) 12 червня, 2016 год

Вчера приобрели холодильник и телевизор, спешили. Дома уже посмотрели чек, дополнительно эти карты на 600 грн!!!!!!! Мне не нужны эти карты! Умолчали и скрыли! Больше в комфи ни ногой

Відповідь представника Comfy 12 червня, 2016 год

Добрый день, Анна! Насколько мы поняли, вы имеете ввиду наше подарочное приложение Сomfy Assist. Хотим заверить, что никакого обмана в этой акции нет. Программа Comfy Assist предоставляется в подарок в наших магазинах на условиях акции, поэтому в чеке она отображается в качестве скидки на основной товар, то есть цена техники в чеке ниже, чем на ценнике ровно на стоимость промо-кода. Программный продукт Сomfy Assist является мобильным приложением для планшетов, смартфонов, мобильных телефонов и других мобильных устройств, поддерживающих подключение к Интернету и используется после его скачивания. Скачать и установить его можно на любое устройство на ОС Android с Google Play (находится по запросу Comfy Assist) или по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.comfy.assistance . Эта программа позволит вам иметь круглосуточную онлайн поддержку, индивидуальные консультации, первым узнавать о всех акциях, иметь приоритет при ремонте технике, а также осуществлять удобный мониторинг своих заказов. Сожалеем, что в магазине вам сразу не предоставили полной консультации касательно этой акции, и от лица компании приносим извинения за возникшее недоразумение.

Гарантийный срок

Денис (Украина) 22 травня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Набережна Заводська, 97Д Здравствуйте. был куплен телефон в магазине Comfy в июле прошлого года. за срок гарантии телефон три раза ломался и три раза по гарантии чинился. поломка одна и та же. в сервисном центре сказали что эту же поломку уже чинить не будут и нужно обращаться в магазин в котором куплен телефон. в самом магазине принимать телефон отказываются. как я понял нужно... Читати відгук Здравствуйте. был куплен телефон в магазине Comfy в июле прошлого года. за срок гарантии телефон три раза ломался и три раза по гарантии чинился. поломка одна и та же. в сервисном центре сказали что эту же поломку уже чинить не будут и нужно обращаться в магазин в котором куплен телефон. в самом магазине принимать телефон отказываются. как я понял нужно обращаться в общество защиты потребителей на магазин?

Відповідь представника Comfy 22 травня, 2016 год

Добрый день! Денис, если сервисный центр отказывается проводить гарантийный ремонт, вам должны выдать акт списания, который будет служить основанием для проведения обмена или возврата товара ненадлежащего качества. Если акт не был выдан, мы рекомендуем обратиться на горячую линию производителя для решения вопроса, так как наша компания, к сожалению, не может повлиять на работу СЦ. Как только у вас на руках будет акт, обратитесь, пожалуйста, с ним и паспортом в магазин, мы обменяем телефон или вернем денежные средства. Показати 1 відповідь

Комфи запрожье

Дмитрий 6 травня, 2016 год

Покупал смартфон в в комфи которое находиться в ашане . Удивил персонал и правила.
1. При консультировании продовец был очень вежлив. Как только был выписан счёт и проведен через кассу вежливость куда то пропала. Он хотел как можно быстрее мне его всучить, хотя видел что я проверяю телефон. Короче после неоднократных просьб подписать документы быстрее, я решил его отпустить.... Читати відгук Покупал смартфон в в комфи которое находиться в ашане . Удивил персонал и правила.
1. При консультировании продовец был очень вежлив. Как только был выписан счёт и проведен через кассу вежливость куда то пропала. Он хотел как можно быстрее мне его всучить, хотя видел что я проверяю телефон. Короче после неоднократных просьб подписать документы быстрее, я решил его отпустить. все проверил сам и все хорошо.
2. Купил вместе с телефоном плёнку. Наклеивать - заплатите. Из принципа не захотел. Клеил дома- плёнка меньше по размеру. Опять вспоминаю продавца.
3. Попросил обрезать карту и опять заплатите. Короче за все заплатите. И ещё попросил маленький кулек, мне предложили купить его за 1.5 грн. Я покупаю телефон за 8000 а мне кулек продают, карточку тоже обрезать не хотят бесплатно.
У меня вопрос вы вообще о клиентах думаете или один раз купили и хватит. Я больше в комфи не пойду, если на кульках зарабатывают у меня больше нет желания что то там покупать

Відповідь представника Comfy 8 травня, 2016 год

Добрый день, Дмитрий! Как и в других крупных торговых сетях, все дополнительные услуги по подготовке SIM-карты, а также поклейке защитной плёнки, платные. При этом в наших магазинах работаю только профессионалы, предоставляющие услуги наивысшего качества. Процедура по наклейке пленки и обрезке SIM-карты, действительно не занимает много времени, но от этого не менее ответственна, так как в случае ошибки это отобразится на качестве. Стоимость аналогичных услуг может колебаться в разных магазинах, но в качестве наших услуг мы уверенны. Что касается пакетов, они, действительно, также платные в наших магазинах, как и в других торговых сетях, так как они являются таким же товаром, как и все, что представлено в магазине. Хотим заверить, что мы полностью заинтересованы, чтобы все клиенты оставались довольны обслуживанием в наших магазинах, и делаем для этого всё возможное. Со своей стороны мы обязательно передадим эту информацию руководству, и будем вам благодарны, если пришлёте на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию совершённой покупки, а также ваш контактный номер телефона. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше дальнейшее отношение к компании в целом. Спасибо за отзыв!

работа с клиентами неудовлетворительно

Светлана (Россия, Москва) 4 травня, 2016 год

Работа с клиентами неудовлетворительно,28.04.16г. заказали по предоплате Пылесос для сухой уборки Samsung VC18AVNMAPT/EV ,два раза выдают сроки на получение то 29.04 то перенесли на 3.05 пылесос так и не пришел при этом два раза звонили на горячую линию тел. 0-800-500-190 [ Алена] второй раз сказали что перезвонят так и не перезвонили.ПЛОХАЯ работа с покупателями ,а раньше был хороший магазин.

Відповідь представника Comfy 4 травня, 2016 год

Добрый день, Светлана! В первую очередь от лица компании нам хотелось бы принести извинения за этот неприятный случай и доставленные неудобства! К сожалению, по причине обновления нашего программного обеспечения в системе произошёл сбой, из-за чего возникли некоторые сложности с отгрузкой и доставкой товаров. Мы будем вам очень благодарны, если вы напишете нам на электронный адрес [email protected] номер вашего заказа или пришлёте фото / скан-копию чека покупки, а также ваш контактный номер телефона, чтобы мы смогли проверить информацию и детально разобраться в ситуации. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы исключить подобные случаи в работе. Спасибо за отзыв!

Доставка-кошмар. А за что получают деньги продавцы-консультанты?

Анастасия (Швейцария, Romoos) 27 квітня, 2016 год

Огромная просьба к владельцам магазина: тщательнее подбирать персонал. Магазин красиво оформлен, в нем приятно находится, но консультанты бесполезные! Очень долго выбирала холодильник, главным для меня было, что бы при долгом открытии дверцы холодильника он начинал пищать. Консультант судя по всему про такую функцию слышала первый раз. Долго копаясь в инструкциях, она уверила нас в том что в холодильнике Whirpool... Читати відгук Огромная просьба к владельцам магазина: тщательнее подбирать персонал. Магазин красиво оформлен, в нем приятно находится, но консультанты бесполезные! Очень долго выбирала холодильник, главным для меня было, что бы при долгом открытии дверцы холодильника он начинал пищать. Консультант судя по всему про такую функцию слышала первый раз. Долго копаясь в инструкциях, она уверила нас в том что в холодильнике Whirpool такая функция есть. После 3-х дней ожидания доставки, ребята к нам так и доехали. Распаковав покупки оказалось, что холодильник не пищит. Единственный приятный бонус- это мультиварка в подарок.

Відповідь представника Comfy 27 квітня, 2016 год

Добрый день! Анастасия, мы будем вам очень благодарны, если вы пришлете нам в письме на электронный адрес [email protected] скан-копию или четкое фото чека со ссылкой на этот пост, чтобы мы могли уточнить в каком магазине, когда и кто именно из персонала предоставил некачественную консультацию. Просьба указать также ваши полные ФИО и контактный номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами. С персоналом магазина обязательно будет проведена работа. Спасибо!

плохое обслуживание

Гость (Украина) 25 квітня, 2016 год

помогите пробиться сквозь стену понимания и не поднимания трубки кол.центра ,облуживание супер в кавычках просто смешно от рекламы .Купили стиральную машину с доставкой и установкой.Доставки ждали неделю.пришло время доставки,ничего не привезли.Позвонили ,извинились и перенесли на завтра. Следующий день тишина ,ни машинки ,ни звонков.Это вы называете сервисом. Что дальше . за свои деньги скандалить . где стир.машинка . 0975027084

Відповідь представника Comfy 26 квітня, 2016 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за доставленные вам неудобства. Сегодня в течение дня с вами неоднократно пытался связаться наш сотрудник, но, к сожалению, не смог дозвониться на указанный номер телефона. Будем вам благодарны, если напишете на электронный адрес [email protected] номер заказа или код доставки, а также город и точный адрес, по которому была оформлена заявка на доставку заказа. Мы уточним всю информацию о сроках доставки, после чего свяжемся с вами. С нетерпением ожидаем от вас обратной связи.

Сергей

Гость (Украина, Київ) 11 березня, 2016 год

Почитаешь так отзывы 10 минут и теперь в комфи не затянешь даже силой. Спасибо люди, что не ленитесь писать отзывы!
Магазину пожелаю работать над своей репутацией!

Обман со страховкой

Гость (Украина, Київ) 10 березня, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 Не написала, город Кривой Рог.А брали холодильник мы в 2012 году.За нос водили,грубо говоря ,4 года!

Обман со страховкой.

Гость (Украина, Київ) 10 березня, 2016 год

Купили 7 марта в комфи,в солнечной галерее холодильник за 8 тысяч.Предложили страховку почти за 4 тысячи,убеждали что если не воспользуемся,деньги все вернутся нам на карточку и мы за эти 4 тыс. сможем за любой товар в комфи заплатить. Кредит мы закрыли раньше срока,и так как много негативных отзывов по поводу страховки комфи читала в сети,приехали с мужем в магазин,но... Читати відгук Купили 7 марта в комфи,в солнечной галерее холодильник за 8 тысяч.Предложили страховку почти за 4 тысячи,убеждали что если не воспользуемся,деньги все вернутся нам на карточку и мы за эти 4 тыс. сможем за любой товар в комфи заплатить. Кредит мы закрыли раньше срока,и так как много негативных отзывов по поводу страховки комфи читала в сети,приехали с мужем в магазин,но нам сказали приехать ровно по окончанию страховки.Страховка закончилась наша 7.03.2016,а мы приехали 6.03,нас снова отправили домой,говорят,вы приходите завтра,а лучше числа 9-10,так как завтра только страховка заканчивается.И предупредили,что за наши 4000 тыс бонусов,мы уже не можем платить за товар,а можем погасить 40%,от стоимости выбранного товара.И вот,мы уже спланировали покупки,пришли оформлять бонусы долгожданные)))).а нам говорят там у вас 700 бонусов только,а вот если бы вы тогда оформили,когда кредит досрочно погасили,тогда да,было б 4000 тыс.))))Вождение за нос и обман потребителя.

Відповідь представника Comfy 11 березня, 2016 год

Добрый день! Ранее в нашей сети, действительно, был вид кредитования, включающий в себя страховку, по которой можно было получить компенсацию. если кредит погашался досрочно. Условия получения этой компенсации прописаны в кредитном договоре. Эта услуга никак не связана с программой расширенного сервиса, по которой стоимость сертификата компенсируется в полном объеме, если вы им не воспользовались. Эта сумма перечисляется на специальную карту S-Present, которой можно оплатить до 40% стоимости следующих покупок в магазинах Comfy. Условия и срок получения компенсации прописаны в пункте 5.2 договора программы расширенного сервиса. Если у вас возникают какие-либо вопросы по услугам компании, пожалуйста, обратитесь на нашу горячую линию 0 800 303 505, электронную почту [email protected] или напишите нам в социальных сетях, мы с радостью на них ответим и своевременно предоставим вам всю необходимую информацию. Спасибо!

Манипуляции с ценниками/ценами

Александр (Украина, Дніпропетровськ) 8 березня, 2016 год

**Более дорогой товар вешают с ценниками дешевого, сам товар без этикетки с ценой**
Дней 10 назад зашел в этот магазин и посмотрел защитные стекла на смартфон. На нужную модель оказалось только одно незнакомой мне марки. Ценник 149 грн и моя модель была в середине ряда на крючке. Консультант (в тот раз біла очаровательная барышня) любезно сообщила что все стекла на... Читати відгук **Более дорогой товар вешают с ценниками дешевого, сам товар без этикетки с ценой**
Дней 10 назад зашел в этот магазин и посмотрел защитные стекла на смартфон. На нужную модель оказалось только одно незнакомой мне марки. Ценник 149 грн и моя модель была в середине ряда на крючке. Консультант (в тот раз біла очаровательная барышня) любезно сообщила что все стекла на этой вешалке имеют именно эту цену. Рядом были вешалки с другими ценами (и другими моделями, разумеется) 169, 199, 2**. Заглянул ради интереса и там - своей модели там не обнаружил, да и консультант сказала что все нужные мне стекла только на вешалке с ценой 149 грн. Прочитав в И-нете отзывы о товаре, решился на покупку. Сегодня зашел и сразу к "своей" вешалке. Цена та же, и это радует, снимаю с вешалки мешающие другие модели - моя где-то 4-я и 5-я по порядку, парнишка консультант подлетает и даже помогает снять. Беру свои 2 штуки и сразу рулю на кассу. Подаю кассиру, тот пробивает чек и озвучивает сумму за 2 штуки 338 грн, даю ему банковскую карту. И тут меня пробивает, что сумма не сходится - по моим подсчетам 298 грн должно быть. Говорю "Погодите" и возвращаюсь к стойке - там 149!!! Заявляю им об этом - Консультант отвечает: -Это цена только первой модели, а моя модель (хоть и на этой же вешалке) - 169 грн. Напоминаю им всем о "Публичной оферте" и их обязанности продать товар по задекларированной цене. Консультант прибегает с ценником и пытается показать, что буковками размером 2,5 мм написано, что это относится к стеклу для модели"тра-ля-ля" (не будем делать рекламу). Я требую жалобную книгу. Пыл немного поутихает, но чек пробит, деньги с карты списаны. На моё возмущение всё таки была предпринята несмелая попытка предложить мне возврат разницы 40 грн. Впрочем по чеку они не смогли бы это быстро сделать. Книгу так и не дали. Пообещал им негативный отзыв. Вот оставляю. Мошенники! Магазин в Житомире(ЦУМ, 2-й этаж)

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 9 березня, 2016 год

Добрый день, Александр! Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине принесла вам разочарование и оставила столь негативное впечатление. Будем благодарны, если вы пришлёте на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию чека покупки, чтобы мы могли установить, кем конкретно осуществлялась продажа, а также уточните ваши ФИО и номер телефона. Вся информация обязательно будет передана руководителю магазина, и с персоналом будет проведена работа. От лица компании и приносим извинения за доставленные вам неудобства! С нетерпением ожидаем от вас обратной связи!

Плохое качество обслуживания

Кристина (Украина, Київ) 7 березня, 2016 год

У меня был хороший отзыв на яндексе и некоторых еще сайтах и касался магазина в суворовском районе, города Одесса, сити центр Котовский. Сегодня я хотела купить там чайник, стали осматривать чайники, но оказывается я не имела права его выбрать самостоятельно, а только с продавщицей, которая очень не вежливо с нами разговаривала в итоге вообще побежала за охраной будто мы... Читати відгук У меня был хороший отзыв на яндексе и некоторых еще сайтах и касался магазина в суворовском районе, города Одесса, сити центр Котовский. Сегодня я хотела купить там чайник, стали осматривать чайники, но оказывается я не имела права его выбрать самостоятельно, а только с продавщицей, которая очень не вежливо с нами разговаривала в итоге вообще побежала за охраной будто мы воры какие-то. Мы с мужем всего лишь хотели найти чайник БЕЗ царапин. Пришли они к нам вдвоем как к мошенникам)))еще бы милицию вызвали. Ужас просто..За осмотр чайника))) Такое унижение в памяти останется надолго. Охранник также общался с нами, как будто мы им должны и жить мешаем. Это возмутительное поведение нас повергло в шок и я больше не хочу возвращаться в этот магазин, где к клиенту отношение как ...(не будем выражаться). Если у вас в правилах нельзя трогать и осматривать самостоятельно товар, то напишите это на товаре "не трогать руками" и я уйду из магазина или подумаю над этим. А так считаю что имею полное право самостоятельно проверить товар, тем более мы его просто осматривали и все. И так же считаю что имею полное право принимать решение самостоятельно, а уже потом проверить рабочий товар или нет вместе с продавцом (они порядком надоедают людям, если вы не вкурсе). НО пока я осматриваю товар на дефекты (царапины и тд) я имею право обойтись без продавца и выбрать сама. Может меня они напрягают и сбивают с толку? Я не хочу что бы за каждым моим действием наблюдали и разговорами мешали нормально подумать. Я всегда в такие моменты теряюсь и ухожу...Может я не хочу с ней общаться при моем собственном выборе, тем более после хамства? Это мое личное дело. Я в шоке. Да и вообще не понятно, я что не имею право самостоятельно подумать? Это бред...Но ваш магазин запрещает мне придти с мужем выбрать чайник без царапин, а уже потом его проверить с продавцом! Но все же, если б это они сказали в вежливой форме, то вопросов бы не было...Так что чувства оставили после себя ужасные. При этом я постоянный клиент этого магазина, и всегда их нахваливала...Сейчас, когда такая конкуренция, так вести себя с клиентами - парадокс...Оставила отзыв в жалобной книге и исправила, там где были хорошие...Думаю мы больше не ваши клиенты, всего доброго.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 7 березня, 2016 год

Добрый день! Кристина, конечно, каждый клиент может выбрать товар самостоятельно и обратиться к консультантам только если ему требуется помощь. Витрина в магазине специально создана для того, чтобы наши покупатели имели возможность осмотреть товар, оценить качество материалов и сравнить с другими моделями. От лица компании нам хотелось бы принести извинения за этот неприятный случай! Нам искренне жаль, что вам довелось столкнуться с некачественным обслуживанием в наших магазинах, и очень хотели бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] ваши ФИО и контактный номер телефона, примерное время посещения магазина и имя консультанта, который вызвал недовольство. Информация обязательно будет проверена, передана руководителю магазина, и с сотрудниками будет проведена работа!

Покупка плиты

Петр (Украина, Макарів) 1 березня, 2016 год

28.02.2016г. сделал заказ в Вашей сети г.Киев №8216630 и тотчас проплатил по карточке Приватбанка.
И тут началось: м-р Станислав - не видим денег, бухгалтерия разбирается. Деньги пришли. Ждите с вами свяжутся. Далее, Руслана, Анастасия, Юлия, Оксана, ?
01.03.2016г. Данного товара нет, через 5 дней можем вернуть деньги.
В итоге, потраченное время, нервы и т.д.
Неужели Вы так не... Читати відгук 28.02.2016г. сделал заказ в Вашей сети г.Киев №8216630 и тотчас проплатил по карточке Приватбанка.
И тут началось: м-р Станислав - не видим денег, бухгалтерия разбирается. Деньги пришли. Ждите с вами свяжутся. Далее, Руслана, Анастасия, Юлия, Оксана, ?
01.03.2016г. Данного товара нет, через 5 дней можем вернуть деньги.
В итоге, потраченное время, нервы и т.д.
Неужели Вы так не дорожите репутацией своей компании, ведь вопрос можно решить в течении часа путем предоставления аналогичного товара....но наверно временщикам это не интересно.

Відповідь представника Comfy 1 березня, 2016 год

Добрый день, Петр! Мы в курсе ситуации с вашим заказом. На данный момент мы занимаемся решением вашего вопроса. Сегодня до конца дня с вами обязательно свяжется наш сотрудник для предоставления полной информации. Приносим извинения за возникшую задержку, а также доставленные неудобства! Ожидайте, пожалуйста, звонка.

Сервисная программа (КБТ/АБ)

Юлия (Украина, Одеса) 22 лютого, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» Вчера купили телевизор с Comfy. С телевизором все хорошо, спасибо большое. Но вот одна проблема, брали его в рассрочку и сразу внесли половину суммы, перед покупкой как обычно общались с консультантом, молодой человек разъяснил нам подробно условия рассрочки и предложил взять дополнительную гарантию, которая дает дополнительно год гарантии не от производителя, а от Comfy. Ну в общем оформили мы документы,... Читати відгук Вчера купили телевизор с Comfy. С телевизором все хорошо, спасибо большое. Но вот одна проблема, брали его в рассрочку и сразу внесли половину суммы, перед покупкой как обычно общались с консультантом, молодой человек разъяснил нам подробно условия рассрочки и предложил взять дополнительную гарантию, которая дает дополнительно год гарантии не от производителя, а от Comfy. Ну в общем оформили мы документы, внесли оплату и на выдаче заметили в чеке сумму, которая превышает стоимость телевизора. Как оказалось нам "под шумок протулили" (извините, но по другому не скажешь) эту гарантию, которая не 100 грн стоит, а 10% стоимости от телевизора, внесли ее в рассрочку и разбили на 14 платежей. Мы действительно сами виноваты что не посмотрели в чек, ну бывает, но мы же решили вернуть эту гарантию сразу же, так как я имею право отказаться от ненужной мне услуги в течении 14 дней. Но не тут то было, нам объяснили что рассрочка акционная (т.е превышает 10 платежей) и по условиям акции мы можем вернуть деньги за гарантию только вернув все позиции в чеке. Т.е. нам надо вернуть телевизор, подождать пока бак аннулирует договор и Comfy вернет банку деньги(как то так кажется) и только тогда нам смогут вернуть деньги, и мы сможем купить телевизор опять!!! Кстати, мы не просили рассрочку на 14 платежей, нам предложили и мы согласились, ведь можно ее и раньше выплатить. Возвращать телевизор мы не будем, по одной простой причине, мы купили его для того что бы смотреть и не хотим ждать 14 дней пока comfy уладит с банком все проблемы. Вот такой замечательный сервис, консультант и девушка, оформлявшая рассрочку, позаботились о том что бы мы не хотели вернуть деньги назад. Консультант настойчиво советовал этот банк, а она ему взамен доп. гарантию нам впихнула. Спасибо вам большое Comfy, нет желание больше к вам идти. Уважаемы покупатели, будете внимательны!(не как мы). И насчет гарантии решайте сами, веди по опыту знаю, если техника ломается то это происходит в первый год(гарантию вам покроет производитель), если такого не произошло то скорее всего она вам прослужит долго. А насчет телевизоров, некоторые производители сами предлагаю расширенную гарантию, и не за 10% от стоимости, а всего лишь за регистрацию на их сайте. Так что думайте сами, решайте сами нужно ли вам переплачивать лишние деньги!!!!

Відповідь представника Comfy 22 лютого, 2016 год

Добрый день, Юлия! Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине принесла вам разочарование. Хотим заверить, что все услуги и сервисы, которые предлагаются в наших магазинах, приобретаются исключительно по желанию покупателя и не могут быть добавлены в чек без уведомления клиента. Консультанты могут предложить вам воспользоваться сервисами, чтобы пользование техникой в дальнейшем не доставило вам неудобств. При этом Программа расширенного сервиса имеет много преимуществ по сравнению с обычной гарантией - она продлевает срок гарантии; в рамках данного сервиса выполняется ремонт в течение всего периода действия программы; услуга включает страховку имущества и ответственности перед третьими лицами на случай пожара или затопления; ремонт неисправностей, не относящихся гарантии от производителя, например, поломок от перепада напряжения в сети. В случае, если клиенту при покупке неинтересны такие услуги, он может отказаться, при этом, приобретая дополнительный сервис также есть возможность расширить сроки рассрочки на более длительный период. Действительно, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть услугу, которой не воспользовались обратно в магазин, но поскольку покупка была оформлена в рассрочку, в первую очередь необходим разрыв кредитного договора с банком, после чего рассрочка на товар будет переоформлена без дополнительных сервисов на стандартный максимальный период. Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что в магазине вам не смогли предоставить сразу полной консультации перед оформлением покупки. Будем вам благодарны, если пришлёте на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию чека покупки, а также уточните ваш контактный номер телефона, чтобы мы смогли передать эту информацию руководству для проведения работы с сотрудниками и исключения повторения подобных случаев в дальнейшем. От лица компании приносим извинения за доставленные вам неудобства!

Comfy Assistant

Степан (Украина, Львів) 21 лютого, 2016 год

Купляв мобільний телефон в магазині у Львові на вул Виговського 100. Впарили в чек незрозумілий "Comfy Assistant" за 100 гривень, який мені не потрібен і платити за нього не бажаю. Причому абсолютно без попереджень. Просто пост фактум виявив це в чеку. Запитав продавців - відмовитись неможливо. Дороге Comfy, а чи знаєте Ви, що це впринципі незаконно? Ось дві основні претензії:
Читати відгук Купляв мобільний телефон в магазині у Львові на вул Виговського 100. Впарили в чек незрозумілий "Comfy Assistant" за 100 гривень, який мені не потрібен і платити за нього не бажаю. Причому абсолютно без попереджень. Просто пост фактум виявив це в чеку. Запитав продавців - відмовитись неможливо. Дороге Comfy, а чи знаєте Ви, що це впринципі незаконно? Ось дві основні претензії:
1) Всунули в чек незрозумілий артикул, про який не попереджали і від якого неможливо відмовитись. Це незаконно. При купівлі будь-якого товару Ви не маєте права мене, як покупця, зобов'язувати купляти будь-який інший товар. Звісно, я не говорю про пари товарів, які йдуть разом однією позицією. В даному випадку це окремий товар/артикул. До того ж це відбувається втиху і виявляється на етапі, коли клієнт вже оплатив покупку.
2) Впарюється товар "Програмний Продукт", який згідно законів не оподатковується. Складається враження, що ви банально уникаєте сплати податків за допомогою цього. Чому я повинен брати в цьому участь?

Тому загальне враження від купівлі досить негативне: виходиш з відчуттям, що тебе використали для своїх якихось цілей. Ну справді, який відсоток людей повірить в безкоштовну акцію, де тобі дають доступ до якоїсь незрозумілої програмки з обмеженою дією доступу(!) (в мене в чеку 1 місяць)? Банальний розводняк.
Бажаю вам зрозуміти, що такий спосіб поведінки з клієнтами тільки відштовхує.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 лютого, 2016 год

Доброго дня, Степан! Нам дуже шкода, що покупка в нашому магазині доставила вам незручності, що вплинуло на вашу думку про компанію в цілому. Відносно додатка Сomfy Assist, який відображений в чеку, він надається всім нашим покупцям в подарунок на умовах акції при покупці будь-якої техніки. Цей програмний продукт є мобільним додатком для планшетів, смартфонів, мобільних телефонів і інших мобільних пристроїв, які підтримують підключення до Інтернету і використовується після його скачування. Завантажити та встановити його можна на будь-який пристрій на ОС Android з Google Play (знаходиться за запитом Comfy Assist). Хочемо запевнити, що дана програма абсолютно безкоштовна, але в чеку пробивається як знижка на основний товар. Тобто кінцева вартість мобільного телефону в чеку нижче, ніж на ціннику рівно на вартість промо-коду. Програмний продукт Сomfy Assist дозволить вам мати цілодобову онлайн підтримку, індивідуальні консультації, бути учасником акцій тільки для власників цього додатка, мати пріоритет при ремонті техніки, а також здійснювати зручний моніторинг своїх замовлень. Хочемо запевнити, що ніяких маніпуляцій з нашого боку не проводиться і всі акції, які діють в наших магазинах, є вигідними пропозиціями для наших постійних і нових клієнтів. При цьому, якщо ця програма не є для вас актуальною, ви безсумнівно можете відмовитися від неї при покупці або звернутися в магазин протягом 14 днів з моменту придбання товару з паспортом і чеком, щоб вам надали новий чек, без зазначеної програми. При цьому, вартість товару не зміниться, тобто сума чека залишиться такою ж як і на момент покупки. Всі умови цієї акції наведені у відповідному Наказі, який знаходиться у кутку споживача, та з ними ви можете ознайомитись звернувшись напряму в наш магазин. Нам дуже шкода, що в магазині вам відразу не надали повної консультації щодо цієї акції. Від імені компанії приносимо вибачення за доставлені вам незручності та виникле непорозуміння!