Bonprix відгуки з оцінкою Жахливо / страница 29

Компания нарушает регламентные сроки

Ольга (Ukraine, Dnipro) 6 травня, 2021 год

Жду возврат денежных средств несколько месяцев. Компания Бонприкс постоянно нарушает сроки. Мой номер клиента 28698232

Відповідь представника Bonprix 7 травня, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються вирішенням цієї ситуації і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вас найближчим часом для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності.

Возврат товара

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 6 травня, 2021 год

Я 10.04.21. отправила возврат из 5 товаров.Прошло 4 недели.Почему до сих пор не вернули деньги? Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 6 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія bonprix Україна гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії до Вас зателефонують для уточнення даних відносно Вашого повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом завтрашнього дня. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат товра

Гость (Ukraine, Kyiv) 6 травня, 2021 год

Добрый день мой номер клиента 32457819. 05.04.2021 был отправлен возврат на сумму 989 гривен, номер посылки 0209209541471, вес 0,512 кг возвращенный товар - Платье бирюзово-зеленый р 46,, артикул 92967895. Прошло 5 недель с момента отправки посылки, почему возврат не офромлен в регламентные сроки? Сообщите когда возврат будет оформлен.

Відповідь представника Bonprix 6 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ контролю для уточнення даних відносно Вашого повернення. По факту отримання відповіді відносно Вашого повернення, ми Вас проінформуємо у електронному вигляді на Вашу електронну адресу. Очікуйте, будь ласка, інформування від компанії.

не соблюдение сроков возврата товара и денег за него

Елена (Ukraine, Syeverodonets'k) 6 травня, 2021 год

Мой клиентский номер 11148654. Возвращала несколько едини товара. Условия были по некоторым - зачисление на бонусный счёт, по некоторым - возврат суммы переводом. Та же история, что и у других. Сначала несоблюдение сроков по оформлению возврата товара. По номеру накладной Укрпочты видно, что отправление получено. Возврат еще не оформляют, рассказывают, что товар еще должны переслать со Львова на склад в... Читати відгук Мой клиентский номер 11148654. Возвращала несколько едини товара. Условия были по некоторым - зачисление на бонусный счёт, по некоторым - возврат суммы переводом. Та же история, что и у других. Сначала несоблюдение сроков по оформлению возврата товара. По номеру накладной Укрпочты видно, что отправление получено. Возврат еще не оформляют, рассказывают, что товар еще должны переслать со Львова на склад в Польше и только тогда считается возврат товара оформленным. Так две недели, указанные в документах, превращаются по факту в 3-4 недели. Теперь следующий этап - возврат денег за этот товар. Та сумма, что указана зачислением на бонусный счет, уже там, на бонусном счету. А вот та сумма, что должна вернуться почтовым переводом, должна была до 30.04.2021 (в течении 2-х недель) прийти на моё почтовое отделение, если верить смс от Бонприкс от 16.04.2021. Но сегодня уже 06.05.2021, а денег нет. При этом что на обращения в Отдел обслуживания клиентов компании bonprix ([email protected]), что на обращения на Горячую линию компании ответ один - никакой конкретики, ждите, с вами свяжутся, вам перезвонят, вам сообщат. Результат такого отношения лично для меня - если в следующий раз решиться на покупку, то и покупать что-то на этом сайте не очень дорогостоящее, вещь не сложного покроя, и что наверняка может подойти. Вообщем лично для меня этот квест под названием "возврат денег за товар" даёт лишний повод искать альтернативу Bonprix.

Відповідь представника Bonprix 6 травня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію та доставлені Вам незручності. Ваше звернення було направлене у Відділ рекламації для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія Bonprix Україна гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії обов'язково розберуться у даній ситуації та зателефонують до Вас за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Ще раз приносимо вибачення за таку досить неприємну ситуацію і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Когда я получу свои деньги

Гость (Ukraine, Kyiv) 6 травня, 2021 год

16.04.2021 оформлен возврат, 01.05.2021 я должен был получить перевод на почте. Сегодня 06.05.2021 ни денег ни информации.
В правилах четко прописало через 14 дней деньги на почте. Какого лешего я должен еще чего то там ждать! Мне нужны Ваши отписки! Я требую номер перевода! Заявление в полицию написал, также буде обращаться в другие инстанции
Клиент 32737935.

Відповідь представника Bonprix 6 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що Вам доводиться тривалий термін очікувати рішення відносно даної ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанії працюють над Вашим звернення і найближчим часом ми надамо Вам інформацію, щодо Вашого повернення, у електронному вигляді на Вашу електронну адресу. Прийміть, будь ласка, вибачення від нашої компанії за доставлені Вам незручності. Показати 1 відповідь

Жду возврат денег за товар

Natalia (Ukraine, Dnipro) 6 травня, 2021 год

Добрый день , мне не подошли брюки вернула, почему-то смс о получении товара пришло мне а не вам , лежат в г Львов отделение 79023 пл Дворцовая 1 вIдправлення 4905701882790 ,довIдка 0800300545

Відповідь представника Bonprix 6 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно даних по трекінгу транспортної компанії, Ваша посилка з поверненням була отримана нашим підрядником у Львові 30.04.2021 і буде передана на склад для оформлення повернення. Відносно того, що Вам надійшло смс-повідомлення від Укрпошти, скоріш за все на відділенні Укрпошти Ваш номер телефону вказали, як контактний, і саме тому Вам надійшло смс-повідомлення про доставку посилки у Львів. Не хвилюйтесь, будь ласка, Ваше повернення буде оформлене протягом регламентного терміну і компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення про оформлення повернення на складі.

Возврат товара

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 5 травня, 2021 год

Я вам писала это письмо 15 дней назад.Результата -0.
Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.
Номер заказа: 9544947 № тов. 91381395 Цена 499 грн (19%)=404 гр ДЕНЕГ НЕТ.Верните деньги.
№ 24703010

Відповідь представника Bonprix 5 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і тривалий термін оформлення Вашого повернення. Всі дані відносно даного повернення вже були передані у Відділ по обробці повернень для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде оформлене на нашому складі. Очікуйте, будь ласка, додаткового інформування від компанії про оформлення Вашого повернення. Дякуємо Вам за розуміння і сподіваємося, що дана ситуція не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Не возвращают деньги

Ольга (Ukraine, Krolevets) 5 травня, 2021 год

Номер клиента 17206486. Вернула товар Укрпочтой, 29.03.2021 получен во Львове. 18.04.21 на эл. почту пришло письмо "мы получили от вас товары и осуществили возврат средств за них". Сегодня 05.05. 21г., денег нет, пишут и отвечают то же, что читаю в других отзывах. Прошу уже зачислить как бонусы, пишут что нет технической возможности. Всегда доверяла этому магазину, не думала что может... Читати відгук Номер клиента 17206486. Вернула товар Укрпочтой, 29.03.2021 получен во Львове. 18.04.21 на эл. почту пришло письмо "мы получили от вас товары и осуществили возврат средств за них". Сегодня 05.05. 21г., денег нет, пишут и отвечают то же, что читаю в других отзывах. Прошу уже зачислить как бонусы, пишут что нет технической возможности. Всегда доверяла этому магазину, не думала что может быть такой лохотрон. Наверное, магазину не нужны покупатели

Відповідь представника Bonprix 5 травня, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Інформація щодо Вашого звернення була передана у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. На жаль, зарахувати дану суму за повернення на Ваш бонусний рахунок, дійсно, вже немає технічної можливості. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми гарантуємо Вам повернення коштів за оформлене повернення і менеджери компанії з Вами зв'яжуться завтра протягом дня для надання зворотного зв'язку. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджерів компанії за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Неуважение к клиентам

Наталия (Ukraine, Ivano-Frankivsk) 5 травня, 2021 год

Была отправлена посылка 7601907885380 ,получена во Львове 31.03.2021,заказ9547363. Прошло 5 недель,несколько раз обращалась с вопросом,когда будут начислены бонусы. Приходят вежливые отписки.
И даже сейчас точно знаю что мне ответят.
Некорректная работа.
Плюсы перечёркиваются жирными минусами,

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 5 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і тривалий термін оформлення Вашого повернення. Всі дані відносно даного повернення були передані у Відділ по обробці повернень для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде оформлене на нашому складі. Очікуйте, будь ласка, додаткового інформування від компанії про оформлення Вашого повернення. Дякуємо Вам за розуміння!

Некачественная работа сайта и операторов

Наталья (Ukraine) 5 травня, 2021 год

номер клиента 28284748. Мною был возвращен товар. На сайте Укрпочты отражено, что посылка доставлена во Львов 16.04.2021 (№ 0314212376269) сумма 2648грн. Почему вы не присылаете смс о получении возврата т.к. вкладка "ВОЗВРАТЫ" не работает?( я считаю, что клиент должен знать, что посылка получена и обрабатывается) Когда я получу деньги за возвращенный товар? Операторы ничего не знают. Ответ: "Ждите!" Ничего... Читати відгук номер клиента 28284748. Мною был возвращен товар. На сайте Укрпочты отражено, что посылка доставлена во Львов 16.04.2021 (№ 0314212376269) сумма 2648грн. Почему вы не присылаете смс о получении возврата т.к. вкладка "ВОЗВРАТЫ" не работает?( я считаю, что клиент должен знать, что посылка получена и обрабатывается) Когда я получу деньги за возвращенный товар? Операторы ничего не знают. Ответ: "Ждите!" Ничего конкретного от них добиться невозможно!

Переваги:

не наблюдаю.

Недоліки:

1.Отвратительная работа операторов (когда делаешь заказ все знают и отвечают, как только вопросы по возврату денег - ничего не знают).
2. Работа сайта.(не работает вкладка "Возвраты")

Відповідь представника Bonprix 5 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно даних, Ваша посилка з поверненням була отримана нашим підрядником у Львові 16.04.2021 і передана на склад для оформлення повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам оформлення повернення протягом регламентного терміну та повернення коштів за даний товар. Зі своєї сторони ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для уточнення деталей відносно Вашого повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вашому особистому профілі. Вдячні Вам за звернення і бажаємо гарного дня!

Верните деньги!

Гость (Ukraine, Kyiv) 5 травня, 2021 год

Клиент 32737935. Здравствуйте, я так и не получил перевод за возврат оформленный 16.04.2021 в размере 1164 гривны.
Так же мне не звонил Ваш менеджер, как было обещано Вами.
Прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен. В противном случае я буду обращаться в компетентные органы.

Відповідь представника Bonprix 5 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо Вас вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення знаходиться на контролі у Відділі рекламацій і менеджери уточнюють дані відносно Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми гарантуємо нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар і менеджери компанії з Вами обов'язково зв'яжуться для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка. Дякуємо за розуміння! Показати 1 відповідь

Развод на деньги

Виктор (Ukraine, Mykolayiv) 5 травня, 2021 год

Развод на деньги. При доставке товара, отсутствует возможность осмотреть его. То есть, вы должны отдать курьеру сначала деньги, а потом смотреть посылку. Я готов был взять товар, при условии вскрыть хотя бы часть упаковки (замечу, не заводской упаковки самого товара, а почтовой), но мне отказали. То есть вы покупаете кота в мешке, не видя что там. Туда могут положить что... Читати відгук Развод на деньги. При доставке товара, отсутствует возможность осмотреть его. То есть, вы должны отдать курьеру сначала деньги, а потом смотреть посылку. Я готов был взять товар, при условии вскрыть хотя бы часть упаковки (замечу, не заводской упаковки самого товара, а почтовой), но мне отказали. То есть вы покупаете кота в мешке, не видя что там. Туда могут положить что угодно. Вызывает сомнение и сам курьер, так как он без опознавательных знаков (отсутствие логотипа на машине и на его одежде). По идее, при получении налички от вас он должен выдать чек, а мобильного кассового устройства я у него не видел. То есть вы получили посылку неизвестно с чем, отдали кому не понятно деньги, и потом доказывай, что ты платил. Связь по возврату денег и товара, только через сайт. Отсутствует адрес фирмы, жалуйся кому хочешь. Работает эта фирма по доставке товара только с теми организациями, которые запрещают вскрывать посылку: Meets, Укрпочта (с Новой почтой они не работают, где товар можно осматривать). Короче, мутная контора. Не советую.

Відповідь представника Bonprix 5 травня, 2021 год

Вікторе, доброго дня! Згідно правил транспортної компанії, огляд посилок до оплати, дійсно, неможливий. На жаль, вплинути на дану ситуацію у нас немає технічної можливості, оскільки це правила транспортних компаній, з якими ми співпрацюємо. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам високу, європейську якість товарів, які ми реалізуємо і перед відправкою товари проходять ретельну перевірку на відповідність стандартам. Ви можете отримати Ваше замовлення і якщо Вам щось не підійде, то за Вами зберігається право на повернення протягом 100 календарних днів з моменту отримання посилки. Ми цінуємо кожного клієнта та будемо раді нашій з Вами співпраці. Показати 2 відповіді

Возврат денег на бонусный счет

Lita (Ukraine, Dnipro) 4 травня, 2021 год

Номер клиента 14425772 , был отправлен возврат, в сообщении от Укрпочты сказано что он пришел во Львов 6.04.2021. Не было ни смс о том, что возврат принят, ни на бонусный счет денег не приходило. Уже один раз обращалась в поддержку. Как-бы месяц прошел уже, а ни возврат не оформлен ни денег нет.
Разгребите, пожалуйста , свой бардак... Читати відгук Номер клиента 14425772 , был отправлен возврат, в сообщении от Укрпочты сказано что он пришел во Львов 6.04.2021. Не было ни смс о том, что возврат принят, ни на бонусный счет денег не приходило. Уже один раз обращалась в поддержку. Как-бы месяц прошел уже, а ни возврат не оформлен ни денег нет.
Разгребите, пожалуйста , свой бардак и деньги уже верните, наконец.

Відповідь представника Bonprix 5 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія bonprix Україна гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії до Вас зателефонують для уточнення даних відносно Вашого повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом сьогоднішнього дня. Дякуємо Вам за розуміння!

Действие клуба

Гость (Ukraine, Kharkiv) 4 травня, 2021 год

Здравствуйте! Мой аккаунт с номером клиента 10074150 был заблокирован на 1,5 мес (с 07.01 по 20.02) по неизвестной причине! Задавала вопрос, но ответ получила только такой: "мы выясним и сообщим". В итоге никто ничего не ответил по данному вопросу!
Невручений более 4х подряд у меня не было!!!
Требую продлить действие моего клуба на эти 1,5 мес, которые у меня... Читати відгук Здравствуйте! Мой аккаунт с номером клиента 10074150 был заблокирован на 1,5 мес (с 07.01 по 20.02) по неизвестной причине! Задавала вопрос, но ответ получила только такой: "мы выясним и сообщим". В итоге никто ничего не ответил по данному вопросу!
Невручений более 4х подряд у меня не было!!!
Требую продлить действие моего клуба на эти 1,5 мес, которые у меня выпали по вашей вине!!!

Відповідь представника Bonprix 4 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми передали інформацію на вияснення даної ситуації у відділ Рекламацій. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом дня та детально проінформують, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

не вернули деньги

Гость (Ukraine, Kyiv) 4 травня, 2021 год

клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен
C191811600SK № тов. 95186595 Цена 1 299 грн 10.03.2021
и нету возврата за посылку CC191159137SK - № тов. 95988395 /// № тов. 91132795//// 878 грн ( 24-го февраля -... Читати відгук клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен
C191811600SK № тов. 95186595 Цена 1 299 грн 10.03.2021
и нету возврата за посылку CC191159137SK - № тов. 95988395 /// № тов. 91132795//// 878 грн ( 24-го февраля - была смс-ка)

Відповідь представника Bonprix 4 травня, 2021 год

Шановний клієнте, як раніше Вам було повідомлено, ми передали інформацію на вияснення. Не хвилюйтесь, будь ласка, дане питання обов'язково буде вирішене. Наші менеджери проінформують Вас протягом робочого дня щодо Вашого грошового переказу.

отправьте товар

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 4 травня, 2021 год

16.04.2021
через Интернет (9590710)
16.04.2021
через Интернет (9590706)
Сколько можно ждать? почему не отправляете товар?? Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 4 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми володіємо ситуацією та передали інформацію у відділ Рекламацій. Прийміть вибачення за доставлені незручності. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді одразу Вас проінформуємо.

не вернули деньги

киевлянка (Ukraine, Kyiv) 4 травня, 2021 год

клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен
№ тов. 95186595 Цена 1 299 грн 10.03.2021

Відповідь представника Bonprix 4 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням інформації щодо Вашого грошового переказу.

Где деньги?

Эльвира (Ukraine, Vyshhorod) 3 травня, 2021 год

Читаю отзывы, в ауте..... Клиент 33832818 11 марта сделан возврат неподошедшего товара(коврики на сумму 1100грн.), так как заказали тут же на замену другие, то решили получить возврат не на счёт, а деньгами на почту..... 31-го Марта получено смс с подтверждением полученного возврата и сообщением ожидать возврат в течении 2-х недель. Сегодня уже 3 Мая.... В конце апреля трижды... Читати відгук Читаю отзывы, в ауте..... Клиент 33832818 11 марта сделан возврат неподошедшего товара(коврики на сумму 1100грн.), так как заказали тут же на замену другие, то решили получить возврат не на счёт, а деньгами на почту..... 31-го Марта получено смс с подтверждением полученного возврата и сообщением ожидать возврат в течении 2-х недель. Сегодня уже 3 Мая.... В конце апреля трижды звонили на горячую линию. По скрипту рассказывают о том, как усердно выясняют (прям само руководство) где же возврат и почему отправили куда-то, но не туда куда надо. И рассказ про 3 дня (менеджер звонил, сказал, что выясняют) колл-центр рассказал, что менеджер звонил и???? Деньги та где? :( судя по отзывам за апрель та же лажа не только в моем случае. Уточните, когда я получу долгожданный перевод? :(

Переваги:

Пришло все вовремя, просто не подошёл цвет и состав, заказали другие, отлично вписались. Пользуемся с удовольствием, Но!!!

Недоліки:

Сто раз пожалела, что отметила перевод на почтовое отделение, лучше бы бонусами на счёт зачислила.

Відповідь представника Bonprix 4 травня, 2021 год

Доброго дня, Ельвіро! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ми займаємось оперативним вирішенням даного питання. Наші менеджери уточнюють номер грошового переказу та зв'яжуться з Вами протягом дня з наданням детальної інформації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Когда вернете мои деньги

Гость (Ukraine, Kharkiv) 2 травня, 2021 год

Прошу сообщить номер перевода за возврат оформленный 16.04.2021 в размере 1164 грн, номер клиента 32737935. Очень рассчитывал получить хоть раз деньги вовремя перед праздником. Но видно у компании нет ничего святого, одна жажда денег

Відповідь представника Bonprix 3 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Наші менеджери займаються оперативним вирішенням даного питання. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом завтрашнього дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Морочат голову, деньги не возвращают

Андрей (Ukraine, Mykolayiv) 30 квітня, 2021 год

Заказали на этом сайте куртку. Размер оказался совсем не тот, который был указан. Сделали возврат. Нам написали, что возврат получили и переведут деньги в течении 2 недель. Прошло уже больше, чем 2 недели.
Каждый раз, когда связываемся с магазином, нам говорят, что в течении 3 рабочих дней с вами свяжемся и решим вопрос. А сегодня вообще написали:
"Ваше... Читати відгук Заказали на этом сайте куртку. Размер оказался совсем не тот, который был указан. Сделали возврат. Нам написали, что возврат получили и переведут деньги в течении 2 недель. Прошло уже больше, чем 2 недели.

Каждый раз, когда связываемся с магазином, нам говорят, что в течении 3 рабочих дней с вами свяжемся и решим вопрос. А сегодня вообще написали:
"Ваше звернення було передано на з'ясування. На жаль, ми не отримали відповідь з даного питання".

Сумма 1890 гривен. Мама решила сделать себе подарок на юбилей. А это вся ее пенсия за месяц. Ничего не хочется больше добавлять.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Размеры совсем другие. Деньги за возврат пока не получили

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 30 квітня, 2021 год

Доброго дня, Андрію! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються вирішенням цієї ситуації і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вам найближчим часом для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності.

Прошу вернуть деньги за бракованный товар

Гость (Ukraine) 30 квітня, 2021 год

Здравствуйте. 23,03 отослала Вам брак который Вы мне прислали. 16,04 было обещано в течении двух недель вернуть деньги . Денег нет . Прошу разобраться. № 33844050

Переваги:

Не вижу

Недоліки:

Вещи гигантских размеров , да и еще и бракованные

Відповідь представника Bonprix 30 квітня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка сьогодні протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Возврат денежных средств

Елена, клиентский номер 33525761 (Ukraine, Kyiv) 29 квітня, 2021 год

Добрый день. 17.03.2021 г. я сделала возврат товара. 07.04.2021 г. мне пришло смс сообщение, что в течение 2-х недель мне будут возвращены денежные средства за возвращенный товар. Деньги не вернули. После многочисленных отписок и бесполезных звонков вашим операторам, 26.04.2021 перезвонила менеджер и сказала, что деньги будут переведены мне в течение трех дней. Сегодня 29.04.2021 , денег нет. Очередная отмазка? Руководители... Читати відгук Добрый день. 17.03.2021 г. я сделала возврат товара. 07.04.2021 г. мне пришло смс сообщение, что в течение 2-х недель мне будут возвращены денежные средства за возвращенный товар. Деньги не вернули. После многочисленных отписок и бесполезных звонков вашим операторам, 26.04.2021 перезвонила менеджер и сказала, что деньги будут переведены мне в течение трех дней. Сегодня 29.04.2021 , денег нет. Очередная отмазка? Руководители компании bonprix, вы и ваши сотрудники отвечаете за свои действия? Так можно дождаться коллективного судебного иска.

Відповідь представника Bonprix 29 квітня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація і Ви не отримали кошти за повернений товар. Хочемо запевнити Вас, що компанія цінує своїх клієнтів та завжди повертає кошти клієнтам за повернений товар. Ваше звернення зараз знаходиться на контролі у Відділі рекламацій та менеджери компанії прикладають максимум зусиль для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, як тільки менеджери отримають актуальну інформацію щодо Вашого повернення, Вас обов'язково проінформують. Дякуємо Вам за розуміння та ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Показати 1 відповідь

Возврат товара

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 29 квітня, 2021 год

Я вам писала это письмо 10 дней назад.Результата -0.
Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.
Номер заказа: 9544947 № тов. 91381395 Цена 499 грн (19%)=404 гр ДЕНЕГ НЕТ.Верните деньги.
№ 24703010
И решите вопрос,наконец то с Возвратами и невручениями на сайте.

Відповідь представника Bonprix 29 квітня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення відносно повернення знаходиться на розгляді у представників Відділу по обробці повернень в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у чому полягає причина затримки в оформленні повернення і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Відносно розділу "Возвраты и невручения", наші технічні спеціалісти працюють над усуненням цієї проблеми. Найближчим часом сайт запрацює коректно. Дякуємо за Ваше звернення!

Мошенники, не возвращают деньги!

Гость (Ukraine, Kyiv) 28 квітня, 2021 год

С 31-го марта жду свои деньги за отправленный назад товар, по телефонам отбрехиваются что "передали менеджеру", со мной так никто и не связался, чтобы объяснить что происходит и где мои деньги. Никому не рекомендую связываться с этими мошенниками!

Відповідь представника Bonprix 28 квітня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Для того, щоб ми перевірили інформацію та могли повпливати на її вирішення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Показати 1 відповідь

Кто продлил клуб? Может этот самый хитрый и заплатит?

32853862 (Ukraine, Kyiv) 28 квітня, 2021 год

Клуб был до 26.01.2021, заказов после НЕ было!!!
Хочу сделать заказ и продлить клуб со дня заказа и опа, клуб уже продлен хитросделанными сотрудниками Директ колла еще с января в одностороннем порядке!
Ну что, товарищи без совести, как будем исправлять ситуацию?
Делать заказ и платить зря за клуб с января я не буду, значит, снова выпихиваем... Читати відгук Клуб был до 26.01.2021, заказов после НЕ было!!!
Хочу сделать заказ и продлить клуб со дня заказа и опа, клуб уже продлен хитросделанными сотрудниками Директ колла еще с января в одностороннем порядке!
Ну что, товарищи без совести, как будем исправлять ситуацию?
Делать заказ и платить зря за клуб с января я не буду, значит, снова выпихиваем клиентов?
Я хочу сделать заказ в апреле и оформить клуб, как у вас написано в Условиях покупок, которые вы не читали!

Переваги:

Товары

Недоліки:

Обслуживание
Возврат денег и товаров

Відповідь представника Bonprix 28 квітня, 2021 год

Доброго дня, Сергіє! Ми перепрошуємо за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане у відповідний відділ для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося в цій ситуації та менеджери компанії до Вас зателефонують за контакним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Некачественная работа сайта и операторов

Наталья (Ukraine) 28 квітня, 2021 год

номер клиента 28284748. Мною был возвращен товар. Вкладка "возвраты и невручения" на вашем сайте только "числится", но не работает. От операторов ничего определенного, кроме "ожидайте" добиться невозможно.
И вообще обслуживание операторов мягко говоря "не на высоте". Мне было бы проще все узнавать с сайта. КОГДА БУДЕТ РАБОТАТЬ ВКЛАДКА "ВОЗВРАТЫ И НЕВРУЧЕНИЯ", чтобы как можно меньше общаться с вашими операторами... Читати відгук номер клиента 28284748. Мною был возвращен товар. Вкладка "возвраты и невручения" на вашем сайте только "числится", но не работает. От операторов ничего определенного, кроме "ожидайте" добиться невозможно.
И вообще обслуживание операторов мягко говоря "не на высоте". Мне было бы проще все узнавать с сайта. КОГДА БУДЕТ РАБОТАТЬ ВКЛАДКА "ВОЗВРАТЫ И НЕВРУЧЕНИЯ", чтобы как можно меньше общаться с вашими операторами (которые ничего не знают)

Недоліки:

1). Работа сайта: не работает вкладка "ВОЗВРАТЫ И НЕВРУЧЕНИЯ"
2). Работа операторов

Відповідь представника Bonprix 28 квітня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і досить неприємну ситуацію. Хочемо запевнити Вас, що наразі ми робимо все можливе, щоб налагодити роботу сайту та розділ "Возвраты и невручения" відображався коректно. Наші технічні співробітники прикладають максимум зусиль, щоб якомога швидше вирішити цю ситуацію. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії, але, на жаль, ми не можемо прискорити даний процес і необхідно очікувати, найближчим часом сайт запрацює коректно. Також, перевіривши інформацію по Вашому номеру клієнта, повернень останнім часом не було зафіксовано саме за цим номером. Уточніть, будь ласка, яка інформація Вас цікавить і ми перевіримо інформацію та надамо Вам звортній зв'язок.

Погане обслуговуванн

Олена (Ukraine, Zaporizhzhya) 27 квітня, 2021 год

Одержала СМС 07.04 .Пройшло 3 тижні.Звонила неодноразово оператору. Скажіть будь ласка де мої кошти??? Керівництво компанії не хвилює робота персоналу і ваша репутація. Після такого відношення прийдеться відмінити заказ.Мій номер 0033805349

Відповідь представника Bonprix 27 квітня, 2021 год

Олено, Вашим зверненням займається керівництво нашої компанії. Нам дуже прикро за ситуацію яка склалась. Очікуйте, будь ласка, наші менеджери зв'яжуться з Вами для надання інформації.

отправьте товар

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 27 квітня, 2021 год

Номер заказа: 9590706
Номер заказа: 9590710
от 16.04.21. Почему до сих пор не отправлены? Собраны в тот же день
Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 27 квітня, 2021 год

Наталіє, ми обов'язково з'ясуємо всі деталі щодо замовлень та Вас проінформуємо. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом завтрашнього робочого дня.

Как оформить возврат товара

гость (Ukraine, Kharkiv) 27 квітня, 2021 год

Здравствуйте! Можете мне подробно рассказать как сделать возврат товара который не подошёл. Что мне нужно заполнять, если я хочу вернуть не весь заказ. И скажите пожалуйста вы деньги возвращаете или товар мне обратно в случае если что то не так? Там у меня просто не маленькая сума и мне страшно отправлять. Вы точно отправляете деньги обратно.
Или мне писать письмо... Читати відгук Здравствуйте! Можете мне подробно рассказать как сделать возврат товара который не подошёл. Что мне нужно заполнять, если я хочу вернуть не весь заказ. И скажите пожалуйста вы деньги возвращаете или товар мне обратно в случае если что то не так? Там у меня просто не маленькая сума и мне страшно отправлять. Вы точно отправляете деньги обратно.
Или мне писать письмо в службу права потребителя?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 27 квітня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Процес повернення товару в нашій компанії наступний: необхідно заповнити бланк повернення, вказавши бажаний спосіб відшкодування грошей (зарахування на клієнтський номер або отримання грошового переказу). Далі необхідно вкласти товари, які Вам не підійшли в оригінальну упаковку (прозорий поліетиленовий пакет з маркуванням) та відправити за зворотньою адресою: а/с "Bonprix", м.Львів 79000. Відправляти посилку тільки Укрпоштою, звичайною посилкою. Повернення буде оформлене на нашому складі і кошти будуть повернені обраним Вами способом. Компанія BonPrix Україна цінує кожного клієнта та гарантує повернення коштів за повернений товар!

Возврат денежных средств

Гость (Ukraine, Horishni Plavni) 27 квітня, 2021 год

Мой номер клиента 33793332 17.02.2021 отправила товар к вам так как не подошел по размеру.Оформила возвратом средств.10 марта получила от компании смс с уведомлением что возврат получен. Написали ожидать перевода денег-959 грн.через Укрпочту.Вопрос-сколько мне еще ждать возврата денег? Уже 2 месяца прошло!!!!

Відповідь представника Bonprix 27 квітня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ми передали інформацію для вирішення даного питання. Наші менеджери займаються уточненням номеру грошового переказу та зв'яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням консультації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.