DOK.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 7
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
DOK.ua
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 204 відгуків
Автозапчастини
Менеджер на мыло
/*
Не заказывайте здесь
Очень плохой сервис
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.
Или обманулись или пытались обмануть
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь. Показати 2 відповіді
Недовольство работой менеджеров компании и главного менеджера
- я отказался от замены, просто не хотел больше с ними иметь дел
- заказал в другом месте, извинился перед СТО, так, как зато время пока я искал в другом месте они могли не мало машин отремонтировать
- связывается со мной главный менеджер, мне от него нужно было просто вернуть свои деньги за не нужные-не подходящие мне диски, на что он сказал, я могу их вернуть только на следующий день, говорю как это ? Ваш водитель заберет сегодня диски, а завтра возврат денег ? - не пойму, это же наличка а не безнал, в чем проблема ? он мол прикрывался, что у них в бухгалтерии свои заморочки, в общем деньги мне вернули на следующий день. Решать вопросы быстро или вообще хоть как-то они не умеют и даже не стараются. Если Вы и до сегодня там заказываете, то просто хочу что бы Вы понимали, если к несчастью они накосячат, не могут загладить и решать проблемы быстро и лояльно, НЕ РЕШАЮТ СОВСЕМ И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ И НЕ КАКОЙ КОМПЕНСАЦИИ !!!
спасибо за внимание, всем добра )))
Хотим сразу отметить тот факт, что тормозные диски на Ваш CHEVROLET CRUZE подбирались только исходя из данных по автомобилю, так как у Вас не было возможности предоставить VIN-код для подбора запчастей. Менеджер проинформировал Вас, что для подбора недостаточно только характеристик авто и может оказаться не правильный подбор, на что Вы ответили, что ранее подбирали у нас же и все детали подходили. После чего менеджер действительно подобрал диски, опять сделал акцент на том, что обязательно перед их установкой нужно сверить с предыдущими.
После Вашего обращения в связи с тем, что диски не подошли, менеджер предложил обменный заказ на другие диски, которые были подобраны уже по VIN-коду. Единственный момент был в сроке их доставки, так как товар находился на удаленном складе, мы не могли доставить товар в течении часа, о чем нам искренне жаль.
Мы понимаем Ваше возмущение относительно такой ситуации и из-за чего возник вопрос относительно компенсации затрат, связанных с работами на СТО. Так же, как и то, что в такой ситуации клиенту нужен срочно или товар, или деньги за него.
С нашей стороны были предложены варианты решения вопроса, и к сожалению они не могли Вам помочь быстро решить Ваш вопрос, за что мы искренне приносим свои извинения. Также это дает нам понимание, что следует несколько изменить наш подход по решению форс-мажорных ситуаций и в каком направлении нам следует работать.
Хотим отметить, что сотрудник извинился от лица компании за сложившуюся ситуацию и деньги за товар были возвращены Вам на следующий день.
После жалобы с Вами связался сотрудник компании для объяснений, извинений и решения вопроса с компенсацией за потрачено время, что на сегодняшний день – важный ресурс. Мы рады что нам удалось решить Ваш вопрос, надеемся на Ваше понимание.
Хотим еще раз обратить Ваше внимание и всех покупателей автозаппчастей, что для точного подбора запчастей очень важно предоставлять именно VIN-код – идентификационный номер транспортного средства, который обеспечивает полную расшифровку того, каким оборудованием он был укомплектован.
Многие полагают, что года выпуска и модели автомобиля должны быть достаточно, но автопроизводители предлагают разные уровни оборудования на одной и той же модели. Например, некоторые одинаковые варианты комплектаций имеют различные тормозные системы, подвески и компоненты рулевого управления.
При этом стоит понимать, что менеджеры, работающие в магазинах автозапчастей, не могут знать размеры болтов для всех моделей, выпускаемых последние несколько лет. Это не гении, а простые люди, именно поэтому и был придуман VIN, который должен облегчить взаимодействие между продавцом и клиентом.
Тормозные колодки TRW
Ужасно недоволен!!!
Кто не хочет попадать с неправильно доставленными запчастями, то лучше у них не заказывайте НИКОГДА!!!
Заказал себе тормозные колодки на сайте doc.ua, со мной связались сотрудники и после предоставления им моего VIN кода, мне выслали тормозные колодки конкретно под мой автомобиль. Получил спустя два дня, поехал на СТО, когда сняли саппорты, то оказалось что колодки... Читати відгук Отзыв реальный.
Ужасно недоволен!!!
Кто не хочет попадать с неправильно доставленными запчастями, то лучше у них не заказывайте НИКОГДА!!!
Заказал себе тормозные колодки на сайте doc.ua, со мной связались сотрудники и после предоставления им моего VIN кода, мне выслали тормозные колодки конкретно под мой автомобиль. Получил спустя два дня, поехал на СТО, когда сняли саппорты, то оказалось что колодки намного больше по размеру, и пришлось ждать срочной доставки колодок с склада СТО.
Связался с ними по поводу возврата товара, мне предложили ещё проверить не подходят ли задние колодки, я отказался экспериментировать так как снять/поставить саппорта - это стоит денег, а задние колодки у меня ещё были живые, брал наперёд у них весь комплект и передние и задние колодки.
Вообщем вернул все колодки им обратно и после им сообщил и скинул фото возврата ( обратно доставка за их счёт). Деньги по возврату перечисляются ТОЛЬКО на КАРТУ, причём деньги за доставку товара мне и наложенный платёж НЕ ВОЗМЕЩАЛИСЬ!!!
Относительно возврата товара хотим отметить, если возврат товара по вине нашего интернет-магазина, то отправление товара нам осуществляется за счет нашей компании.
Также просим обратить внимание, что возврат денег осуществляется тем способом, которым производилась оплата. Более детально ознакомится с условиями возврата денег, можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен».
Заранее благодарны за обратную связь.
Консультант магазина посоветовал.
Некомплект
Заказал рычаг подвески Automega (110050310). На фото присутствуют все необходимые сайлентблоки (странно, если бы их не было за такую цену. Да и предыдущий рычаг автомеги только левый был с комплектом сайлентов).
Рычаг пришел без двух сайлентов (ромашки, те что возле пальца). По... Читати відгук В первый раз решил приобрести запчасть не на тех сайтах, с которыми постоянно сотрудничаю и тут такая лажа.
Заказал рычаг подвески Automega (110050310). На фото присутствуют все необходимые сайлентблоки (странно, если бы их не было за такую цену. Да и предыдущий рычаг автомеги только левый был с комплектом сайлентов).
Рычаг пришел без двух сайлентов (ромашки, те что возле пальца). По телефону сказали - возвращайте. Ну да, машина на подьемнике уже... Говорю - высылайте мне сайленты. Говорят - ни***а, возвращайте рычаг. Короче клиентоориентированность - огонь. Спасибо, больше ненужно.
Заказ №1753480 от 04.07.2020.
Так же хотим отметить, что производитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию, дизайн и комплектацию товара без предварительного уведомления. Если желаете можете убедится в этом, перепроверив информацию на сайте Automega https://www.automega.biz/application/dello_app000008?SID=1960342217&ACTIONxSETVAL(artdtl.html%2CAARTxNR%3A90-110050310)
Виктор, если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь.
Заказ будете ждать вечно и, в итоге, не факт, что получите товар!!!!!!!
Я бы уже за это время купила эти несчастные свечи накала в другом месте и отремонтировав машину, ездила бы....
Не серьёзные ребята!
На сегодня, разбрасываться постоянными клиентами - не позволительная роскошь!
Полное разочарование!
SKF качество запчастей 0/5
При этом, достаточно прекрасно видно как часть металла в месте разрыва имеет темный напыл, что, крайне похоже на трещину намного ранее, чем вся ситуация. Следовательно имеет место быть бракованной детали. Уж хорошо что магазин обезопасил себя, сделав гарантию в пол года.
Осторожно кидалы!!!!
Нам важно разобраться в произошедшей ситуации, поэтому обращаемся с просьбой - перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.
Пожалуйста, обратите внимание – покупатель имеет право на обмен / возврат приобретенного в нашем магазине товара надлежащего качества (исправного) в период до 30 календарных дней с момента отправки товара.
Гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км. Если на протяжении гарантийного срока выявлен дефект / брак, возникший по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. Срок рассмотрения претензии на качество товара составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и покупатель оповещается о результате по факту получения заключения экспертизы от производителя. Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар.
С более детальной информацией по условиям и рекомендованным документам для подачи на рекламацию Вы можете ознакомится на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен».
Обманывают уже на старте :(
Относительно наличия товара на сайте, есть несколько разграничений: “Есть в наличии” – товар есть на складе и может быть отправлен клиенту, если предполагается дополнительно перемещение товара с дальнего склада, то клиента обязательно предварительно оповещают. Есть также товары под заказ, в этом случае на карточке такого товара указана дата, когда мы его доставим.
Пожалуйста, если у Вас есть вопросы или замечания / предложения – обращайтесь по тел. 068552 03 93 с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь!
Очки для вождения
Продавцу наплевать на клиента
Обмен чистой воды
Хотим отметить, что некоторые производители могут сотрудничать с другими брендами по производству определенных деталей и дальнейшей реализации под своим именем. При этом данный товар произведен под другим брендом будет полностью соответствовать всем заявленным стандартам качества основного производителя.
Если по каким-то причинам запчасть не подошла - Вы имеете право на обмен / возврат приобретенного товара надлежащего качества (исправного) в период - до 30-ти календарных дней с момента его отправки службой «Нова почта». Более детально ознакомиться с условиями возврата товара Вы можете на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Также можете получить полную консультацию в отделе Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00). Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Лохотрон полный
Опять проблемы с DOK.ua
жахливе обслуговування
Будь ласка, якщо у Вас є питання, непорозуміння чи сумніви - звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні складних ситуацій.
Жахливий магазин,абсолютно некомпетентні продавці,хамло!
Не советую не кому этот сервис!
Самый о отстойный сервис
Не компетентные сотрудники. Никто не за что не отвечает. Привезли в отвратительной упаковке, так ещё и не новый, а б/у товар. Не уощвращаютразницу в деньгах. Один минуса. Не рекомендую и даже не хочу рекомендовать на будущее.
Менеджеров как с метро понабирали. Всех подряд. Четыре слова связать не могут. Особенно старший менеджер.
Менеджер... Читати відгук Самый отстойный сервис. Отвратительное обслуживание.
Не компетентные сотрудники. Никто не за что не отвечает. Привезли в отвратительной упаковке, так ещё и не новый, а б/у товар. Не уощвращаютразницу в деньгах. Один минуса. Не рекомендую и даже не хочу рекомендовать на будущее.
Менеджеров как с метро понабирали. Всех подряд. Четыре слова связать не могут. Особенно старший менеджер.
Менеджер Андрей ( необразован, не знает как общаться с клиентами, перепуганный).
Обман, когда пишут "в наличии"!!!
По факту, товара нет, "везем с другого региона".
Обман - товара нет в наличии!
Итого, понять, когда я получу деталь у себя в Мариуполе не реально!
Относительно наличия товара на сайте, есть несколько разграничений: “Есть в наличии” – товар есть на складе и может быть отправлен клиенту, если предполагается дополнительно перемещение товара с дальнего склада, то клиента обязательно предварительно оповещают.
Есть также товары под заказ, в этом случае на карточке такого товара указана дата, когда мы его доставим.
Наши специалисты подскажут Вам в телефонном режиме про все возможные сроки получения товара и помогут выбрать самый оптимальный для Вас вариант.
Пожалуйста, если у Вас есть вопросы или замечания / предложения – обращайтесь по тел. 068552 03 93 с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь!
заказывал дворники
Ужас, просто ужас!
Хотели бы разъяснить ситуацию по поводу наличия товара на сайте с комментарием “Есть в наличии” – товар действительно есть в наличии и может быть отправлен клиенту. Если наличие каких-то деталей становиться ограниченным, то необходимо предварительное перемещение товара с дальнего склада, о чем обязательно оповещает менеджер при консультации и оформлении заказа. Есть также товары под заказ, в этом случае на карточке такого товара указана дата, когда мы можем отправить его логистической службой по Украине или курьерской доставкой по Киеву, также возможно забрать товар самостоятельно с пункта обслуживания клиентов.
Пожалуйста, если у Вас есть вопросы или замечания / предложения – обращайтесь по тел. 068552 03 93 с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь!