Яна Артеменко Відгук додано понеділок, 29 червня5 переглядів
Їхала міжнародним рейсом з Любліна через Київ в Дніпро, автобус з Любліна в Київ-Видобучі, приїхав з затримкою в 40 хв. Підійшла на стойку адміністратора, уточнити де наступний автобус, можливо затримується, на що мені відповіли, що автобус поїхав за графіком, він не повинен чекати пасажирів з іншого пересадкового автобусу. Мене як і інших пасажирів перекинули на наступні рейси, мені прийшлось чекати наступний автобус більше 4 годин. В Київ з Любліна їхав двоповерховий великий автобус, повністю заповнений, інших пасажирів також не проінформували за зміни. Компанія не прислала смс зі змінами, не зателефонували. День зіпсували, і ще не відомо на скільки затримається наступний автобус!
Подібна ситуація була в зимку, коли користувалася цим перевізником, їхала з Дніпра в Люблін через Київ. З Дніпра в Київ на диво, приїхали вчасно, хоча й на вулиці було -19, та величезні замети снігу. Автобус на який ми повинні були пере сідати затримався більше ніж на годину, компанія двічі присилала смс за зміни, і затримку автобусу. Приїхали ми в Київ в ночі, десь о 22:00, січень місяць, на вулиці -19, йшов без зупинку сніг, автовокзал зачинений, повітряні тривоги були двічі, плюс в той день був обстріл в Київі. Звичайно в Люблін ми тоді приїхали з затримкою. А в мене ще повинен був бути вечірній рейс, переліт в іншу країну, квитки не дешеві. На щастя встигла на свій рейс, бо заздалегідь розрахувала час з урахуванням форс-мажорів, які бувають доволі часто, в запасі у мене було 6 годин.
Недоліки:
Відії та адміністратори не комуніціюють між собою.
Дякуємо, що знайшли час детально описати свій досвід. Нам щиро прикро, що під час поїздки Вам довелося зіткнутися із затримкою рейсу, тривалим очікуванням пересадки та відсутністю своєчасного інформування. Ми розуміємо, наскільки це неприємно, особливо коли подорож триває багато годин і кожен етап маршруту має значення.
Міжнародні рейси, на жаль, можуть затримуватися через обставини, які не залежать від перевізника, зокрема проходження кордону, дорожню ситуацію чи інші форс-мажорні фактори. Водночас ми погоджуємося, що своєчасна комунікація з пасажирами є не менш важливою. Якщо інформація про зміни не була Вам надана, це не відповідає нашим стандартам обслуговування.
Дякуємо також, що навели приклад Вашої попередньої поїздки, коли Ви отримували SMS-повідомлення про затримку. Саме такий рівень інформування ми прагнемо забезпечувати нашим пасажирам у кожному випадку.
Ваше зауваження щодо взаємодії між співробітниками буде передано відповідальним підрозділам для аналізу. Ми працюємо над удосконаленням координації між рейсами та покращенням системи інформування пасажирів про зміни в русі автобусів.
Просимо вибачення за завдані незручності та сподіваємося, що в майбутньому зможемо виправдати Вашу довіру. Дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам ставати кращими.
Ще одна негативна поїздка - Відгуки про Автолюкс (AUTOLUX
Подібна ситуація була в зимку, коли користувалася цим перевізником, їхала з Дніпра в Люблін через Київ. З Дніпра в Київ на диво, приїхали вчасно, хоча й на вулиці було -19, та величезні замети снігу. Автобус на який ми повинні були пере сідати затримався більше ніж на годину, компанія двічі присилала смс за зміни, і затримку автобусу. Приїхали ми в Київ в ночі, десь о 22:00, січень місяць, на вулиці -19, йшов без зупинку сніг, автовокзал зачинений, повітряні тривоги були двічі, плюс в той день був обстріл в Київі. Звичайно в Люблін ми тоді приїхали з затримкою. А в мене ще повинен був бути вечірній рейс, переліт в іншу країну, квитки не дешеві. На щастя встигла на свій рейс, бо заздалегідь розрахувала час з урахуванням форс-мажорів, які бувають доволі часто, в запасі у мене було 6 годин.
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо, що знайшли час детально описати свій досвід. Нам щиро прикро, що під час поїздки Вам довелося зіткнутися із затримкою рейсу, тривалим очікуванням пересадки та відсутністю своєчасного інформування. Ми розуміємо, наскільки це неприємно, особливо коли подорож триває багато годин і кожен етап маршруту має значення.
Міжнародні рейси, на жаль, можуть затримуватися через обставини, які не залежать від перевізника, зокрема проходження кордону, дорожню ситуацію чи інші форс-мажорні фактори. Водночас ми погоджуємося, що своєчасна комунікація з пасажирами є не менш важливою. Якщо інформація про зміни не була Вам надана, це не відповідає нашим стандартам обслуговування.
Дякуємо також, що навели приклад Вашої попередньої поїздки, коли Ви отримували SMS-повідомлення про затримку. Саме такий рівень інформування ми прагнемо забезпечувати нашим пасажирам у кожному випадку.
Ваше зауваження щодо взаємодії між співробітниками буде передано відповідальним підрозділам для аналізу. Ми працюємо над удосконаленням координації між рейсами та покращенням системи інформування пасажирів про зміни в русі автобусів.
Просимо вибачення за завдані незручності та сподіваємося, що в майбутньому зможемо виправдати Вашу довіру. Дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам ставати кращими.