ANSWEAR.ua відгуки

Дуже довго повертають гроші після повернення товару

Юлія 7 лютого, 2024 год

Отримала замовленням (номер замовлення 240116-9764RI-UA ) 23.01, розмір не підійшов, одразу зробила повернення товару . 24.01 моє повернення отримали. Сьогодні вже 7.02 грошей досі немає, зі мною ніхто не звʼязується. Хотілось замовити інший товар на ці кошти.

Переваги:

Багато брендів і приємні ціни

Недоліки:

Довго повертають кошти

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Ваше повернення успішно прийняте 26/01, зарахування коштів орієнтовно сьогодні, максимум завтра. Передали банку на оплату. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів, тобто протягом 14 робочих днів від 26 січня у Вашому випадку. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Возврат товара

Женя 7 лютого, 2024 год

Добрый день, делал заказ джинсы 240112-09453S-UA, заказал 12.01, пришла 23.01, размер не подошел, сразу отправил на возврат на Росан СП Повернення, пришла 25.01 в тот же день и забрана, сегодня 07.02 информации о возврате денег нет, телефоны не одни не отвечают, на почту прислали шаблонное письмо с условиями возврата, рассылку о скидках присылают каждый день, баланс на карте без изменений,... Читати відгук Добрый день, делал заказ джинсы 240112-09453S-UA, заказал 12.01, пришла 23.01, размер не подошел, сразу отправил на возврат на Росан СП Повернення, пришла 25.01 в тот же день и забрана, сегодня 07.02 информации о возврате денег нет, телефоны не одни не отвечают, на почту прислали шаблонное письмо с условиями возврата, рассылку о скидках присылают каждый день, баланс на карте без изменений, жалко что компания ансвир не беспокоится о своих клиентах, на модиво товары чуть дороже но там можно при курьере открыть и померять и принять решение брать или нет, надеюсь вы восстановите свою репутацию

Недоліки:

какая то лажа с возвратом товара

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Женя, доброго дня, Ваше повернення успішно прийняте 29.01, зарахування коштів орієнтовно ще цього тижня, максимум на початку наступного тижня. Дані на оплату вже в реєстрі. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо. Показати 1 відповідь

Повернення товару

Руслан 7 лютого, 2024 год

Код ID товару: 8720744399964
Добрий день. Прошу Вас повідомити про повернення товару номер посилки CV329397975 PL номер замовлення 231228-98632C-UA ТТН 59001087836736

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Руслане, доброго дня, Ви повернул спідню білизну, тобто товар, що не підлягає поверненню. Вам вже відправили товар назад, очікуйье, будь ласка, номер накладної Нової Пошти ось - ТТН 20450865299677
Дякуємо

Незадовільна робота з клієнтами

Oleksii 6 лютого, 2024 год

Я не раз робив замовлення в цьому інтернет магазині. І в цілому все проходило непогано.
Але останне замовлення дуже розчарувало.
Прийшло 2 піжами. Одна не підійшла розміром і одразу замовили меньшого розміру і оформили повернення.
3 тижні не було ніяких контактів. Після цього я заповнив звернення через особистий кабінет. Жодної відповіді.
Ще через місяць знов заповнив... Читати відгук Я не раз робив замовлення в цьому інтернет магазині. І в цілому все проходило непогано.
Але останне замовлення дуже розчарувало.
Прийшло 2 піжами. Одна не підійшла розміром і одразу замовили меньшого розміру і оформили повернення.

3 тижні не було ніяких контактів. Після цього я заповнив звернення через особистий кабінет. Жодної відповіді.
Ще через місяць знов заповнив форму. Жодної відповіді.

Ще через деякий час спробував написати на сторінку у фесбуці і отримав відповідь, що відісланий товар не підлягає поверненню. І що його відправлять назад. А що було б, якби я не неаписав у фейсбук?

І знов тиша на тиждень, поки знову не написав.
Ось зараз їде якась посилка на нову пошту.
Не зрозуміло, звичайно, навіщо цей товар зараз потрібен.

Висновок.
Погано описан процес повернення. Те, що товар не підлягає поверненню, це була повна несподіванка.
Але найгірше, це обробка повернення. Якщо б я не шукав різні способи зв'язатись, то моє повернення просто загубилось? І навіщо робити форму запиту у особистому кабінеті, на які не відповідають?

Дуже розчарований і не рекомендую використовувати цей магазин.

Переваги:

в цілому великий вибір товарів

Недоліки:

жахлива робота з клієнтами

Повернення коштів

Олена 6 лютого, 2024 год

Добрий день. Зробила замовлення та оплатила карткою онлайн, номер замовлення 240125-83772P-UA від 25.01.2024 на суму 5739,00 грн. Посилку не отримала, але по факту в магазині поміряла такий товар і не підходить розмір. Можна не забирати і не розпаковувати замовлення та отримати сплачені кошти назад?

Відповідь представника answear.ua 6 лютого, 2024 год

Добрий день, так, можна. Оформіть відмову від посилки чи просто ігноруйте повідомлення про доставку, посилка нам повернеться. після статусу: Посилку повернуто відправнику, тобто нам, кошти надійдуть на Ваш рахунок протягм 1 максимум 3-х робочих банківських днів. Дякуємо. Показати 1 відповідь

Возврат денег за товар

Карина 6 лютого, 2024 год

Возврат товара 231205-06225S-UA был успешно принят 17.01.2024. Уже как я понимаю прошли 14 рабочих дней. Но деньги не начислили? По контактному номеру телефона не возможно дозвониться. На почту не отвечают, в инстаграм не отвечают.

Переваги:

Большой выбор

Недоліки:

Не отвечает очень долго

Відповідь представника answear.ua 6 лютого, 2024 год

Каріна, вітаємо Вас. Все оплачено ще 9 січня! Нам шкода, що перш, ніж написати відгук, Ви не зауважили баланс карти, куди кошти надійшли ще 09.01.
Оплачено 09.01.2024 231205-06225S-UA C 4,298.00 4,298.00 Карина ..... - 38097.....42 414......71

Дякуємо

Некачественный товар

Гость 5 лютого, 2024 год

Заказала горшок для цветов на сайте. По кромке всего горшка видно косяки. В магазине я бы такой не купила из-за брака. Возиться с возвратом не охота. Но отдавать 400 гривен за некачественный товар тоже не хочется. Осмотр товара только после полной оплаты. Курьер не ждёт пока вы осмотрите товар. Тоесть... Читати відгук

Заказала горшок для цветов на сайте. По кромке всего горшка видно косяки. В магазине я бы такой не купила из-за брака. Возиться с возвратом не охота. Но отдавать 400 гривен за некачественный товар тоже не хочется. Осмотр товара только после полной оплаты. Курьер не ждёт пока вы осмотрите товар. Тоесть покупаете по сути кота в мешке. Возврат за собственные деньги, самостоятельно в надежде что возможно тебе потом вернут деньги. Скорее всего больше заказывать не буду в этом маркетплейсе. Благо есть альтернатива в виде розетки, прома и других.

Відповідь представника answear.ua 6 лютого, 2024 год

Доброго дня, насамперед, нам дуже шкода, що горщики доїхали і пошкодились в дорозі. Доставка у нас вся виключно зі складу біля Кракова у Польщі, товари оригінальні і дуже якісні. Але мабуть десь на якому етапі під час перевезення був удар і пошкодились. Ви не залишили номеру замовлення тут і імені чи телефону, ми би хотіли Вам компенсувати таку прикрість у вигляді бонусів чи хорошого промокоду. Залиште, будь ласка, номер замовлення чи e-mail, неодмінно звяжемось з Вами. Дякуємо і ще раз перепрошуємо.

Не повертають гроші за товар, товар також не повертають

Ілона 5 лютого, 2024 год

Постійно роблю замовлення на answer для себе та рідних, але повертати товар довелось вперше. Замовила два суцільних купальника, розмір М, один підійшов ідеально, інший виявився дуже замалим для зросту 170, чашечки для грудей до грудей не дістають), розмірна сітка на сайті не відповідає дійсності, ніде не було вказано, що товар підходить тільки на маленький зріст. Зробила повернення наступного ж... Читати відгук Постійно роблю замовлення на answer для себе та рідних, але повертати товар довелось вперше. Замовила два суцільних купальника, розмір М, один підійшов ідеально, інший виявився дуже замалим для зросту 170, чашечки для грудей до грудей не дістають), розмірна сітка на сайті не відповідає дійсності, ніде не було вказано, що товар підходить тільки на маленький зріст. Зробила повернення наступного ж дня (16 січня). 17 січня повернення було отримано у Львові і на цьому все. Сьогодні 5 лютого, повернення коштів не було, зі мною ніхто не звʼязався. Додзвонитися на їх гарячу лінію нереально, там просто вмикається автовідповідач, що всі оператори зайняті(якщо це справді так, то мабуть пора збільшити кількість операторів). Форма зворотнього звʼязку теж не працює, в інстаграм не відповідають. Вдалось дочекатись відповіді в месенджері. Оператор відповідає сьогодні, що товар не підлягає поверненню, навіть не зважаючи на те, що товар неналежної якості і взагалі не відповідає заявленим параметрам на сайті. На запитання де товар і де гроші відповідає, цитую «Цей товар зберігається на складі повернень Росан, на жаль не знаємо чому вони до Вас не зателефонували». Хто вони і з ким я спілкуюсь в чаті не зрозуміло. В компанії повний безлад, на законну вимогу повернути гроші за неякісний товар, відповідь одна - товар не підлягає поверненню. Дуже розчарована відношенням магазину!

Переваги:

Великий вибір

Недоліки:

Не повертають гроші, не можливо звʼязатись , спірні питання не вирішуються ніяк

Відповідь представника answear.ua 6 лютого, 2024 год

Ілоно, вітаємо, нам дуже шкода, що Ви не ознайомились заздалегідь із правилами повернення в нас на сайті, хоча, зрештою, це загальноприйнятий факт у світі - купальники (бо категорія натільна білизна) НЕ підлягають поверненню. Напишіть нам, будь ласка, сюди Ваш номер замовлення, чи номер телефону, ми змушені сконтактуватись з Вами і запитати про ПІБ, телефон отримувача, місто і відділення Нової Пошти, щоб відправити купальники Вам назад. М не можемо їх прийняти. Вибачте і дякуємо за розуміння!

*Згідно з Додатком N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172, поверненню НЕ підлягають:

пухо-пір’яні вироби (згідно із рішенням магазину ANSWEAR.ua, куртки та пальто із пухо-пір’яним наповненням повертати дозволено);
рукавиці;
тканини;
нижня (спідня) білизна (жіноча, чоловіча, дитяча), а саме: труси, бюстгальтери, натільні боді, сліпи, топи (виняток становлять топи зазначені на сайті як спортивні), а також одяг для плавання: купальники жіночі (усі види), чоловічі плавки, а також шорти (що зазначені на сайті як купальні шорти); дитячі купальники, дитячі купальні труси, дитячі лонгсліви для плавання. Окрім того, не підлягають поверненню: піжами, нічні сорочки, майки (що трактуються як нижня білизна), функціональна та моделююча білизна (комбінація, корсет, топ, боді, спідниця, труси, легінси та шорти);
панчішно-шкарпеткові вироби;
товари в аерозольній упаковці
маски
масажні щітки
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
ВАЖЛИВО: Відповідно до «Закону України про захист прав споживача», нижня білизна і купальники входять до переліку товарів належної якості і не підлягають обміну або поверненню, за умови, що на них не виявлено браку. В такому випадку скарга розглядається відповідно до наданих фотодоказів. Показати 1 відповідь

231224-07695S-UA

Тимур 5 лютого, 2024 год

Добрий день. Повернув замовлення через невідповідний розмір.
№ 231224-07695S-UA -отримано РОСАН СП ПОВЕРНЕННЯ 04.01. 2024 в 13.47 МИНУЛО ВЖЕ 30 ДНІВ!!!
Коли чекати надходження грошей?
Дякую за скору відповідь.
Тімур.

Відповідь представника answear.ua 6 лютого, 2024 год

Тимуре, вітаємо Вас. Все оплачено ще 18 січня! Нам шкода, що перш, ніж написати відгук, Ви не зауважили баланс карти, куи кошти надійшли ще 18.01.

Оплачено 18.01.2024 231224-07695S-UA C 3,699.00 3,699.00 Тімур А...ич К...єв - 380504...03 414.....32
Дякуємо Показати 1 відповідь

На гарячій лінії ніхто не відповідає

Денис 5 лютого, 2024 год

На гарячій лінії ніхто не відповідає, немає ніякої нової інформації про моє замовлення кромі як передано на склад
Ось мій номер +38 093 429 47 79
Чекаю вашого зворотнього дзвінка з інформацією про посилку CV336442476PL

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Доброго дня, Денис, Вашу посилку 01.02. Доставка в Україну протягом 5-7 робочих днів від 01.02. Ми висилаємо статуси про замовлення на електронну пошту, також нагадуємо всюди, що стежити за кожним статусом свого замовлення можна в особистому кабінеті на сайті чи в додатку в розділі Мої замовлення. Там також є лінк для відстеження: https://ua.meest.com/parcel-track
Дякуємо Показати 1 відповідь

За два роки так і не повернули кошти за повернутий заказ

Геннадій 5 лютого, 2024 год

В січні 2022року повернув заказ 220114-218964-UA , а цей магазин майже 2000грн не повернув! Написали якусь лажу, мов моя карта не така як треба, всім норм їм ні.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Генадій, нам дуже прикро це читати, справді. Ви ЖОДНОГО разу не пішли на співпрацю і НЕ надаєте карту. Фраза "всім підходить, я їм нє" - не працює в реальному світі. Якщо банк офіційно посить інформування про карту, бо надана Вами не підходить і всі транзакції безуспішні, отже, в Ваших інтересах надати іншу і допомогти собі ж, насамперед, щоб ми повернули кошти. Ми телефонували до Вас неодноразов в різні періоди. Перевірте пошту - відпавили далеко не один мейл. Будь ласка, відпишіть нам чи візьміть слухавку, бо ми завжди гарантовано вертаємо кошти всім і завжди. Дякуємо за співпрацю, сподіваємось на це Але відгук абсолютно безпідставний. дуже шкода!

240120-4849YJ-UA

Гость 5 лютого, 2024 год

Робила замовлення - 240120-4849YJ-UA. Оплата при отриманні, заплатила. Не підійшов розмір, зробила повернення 27.01.2024. відправлення вручене 29.01.2024. Статус замовлення не змінюється, на смс не відповідають. Лінія постійно зайнята. Повернення коштів немає. Жахливий сайт, не рекомендую!!! Шкода що раніше не прочитала відгуки(((

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Вітаємо, дуже шкода, що на сайті чи у бланку за повернення Ви не ознайомились із інформацією про терміни повернення. Насправді, Вашу посилку з товаром прийнято успішно 02.02 (від 29.01 не багато часу). Дані внесені в систему, зарахування коштів орієнтовно на початку наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів, у Вашому випадку це від 02.02. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Товар вернула 25.01, уже 4.02, до сих пор не прибыл в Польшу, деньги не возвращают

Виктория 4 лютого, 2024 год

Делала заказ 240119-7496ZG-UA. Оплатила изначально , размер не подошел кроссовок , вернула , с 25.01 статус заказа не меняется ( готовится до возвращения отправителю ), на звонки и смс не отвечает никто , когда товар дойдет и вернуться деньги непонятно . Раньше такого не было

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Вікторія, ми - міжнародна компанія, у первізника є свої графіки відправлення посилок від яких відмовились. Ви пишете від 25 січня, а 4.02 ще не в Польщі..все вірно, бо згідно ЗУ посилки зобовязані від 7 до 14 днів очікувати пред поверненням відправнику, на випадки, якщо попросять повторну доставку, бо не встигли забрати чи інші причини. Ваша посилка от-от має отримати статус Повернуто відправнику. Отже Ви отримаєте зарахування коштів протягом тижня. Дякуємо

не відправляють товар

Ксенія 4 лютого, 2024 год

Замовила товар (240128-2835U3-UA) тиждень тому. Прогресу жодного. Досі висить у статусі «нове». Я б ще зрозуміла, якби доставка довго проводилася через блокування кордону, але за тиждень не спромогтися відправити товар на склад для комплектації — це не ок.

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Добрий день, замовлення на комплектації, перпрошуємо за затримку, це тимчасово, невдовзі відправка. Доставка протягом 5-7 робочих днів з моменту відправлення зі складу. В мейлі Ви отримаєте номер посилки і лінк для відстеження. Або це можна зробити у власному особистому кабінеті на сайті чи в додатку в розділі Мої замовлення. Там також зʼявиться номер посилки і трек-відстеження. Дякуємо Вам!

Answer не повертає кошти та не відповідає на дзвінки і повідомлення

Max 4 лютого, 2024 год

11.01.2024 було зроблено та оплачено замовлення
240111-5335R9-UA на ANSWEAR.ua.
Замовлення отримано 19.01.2024 товар як завжди не того розміру, що було замовлено. Розмірна сітка не відповідає дійсності. 20.01.2024 було оформлене повернення УкрПоштою . Укрпошта такого отримувача спершу взагалі не могла знайти. 25.01.2024 прийшло повідомлення , що отримувач відмовився від отримування,а через 1-2 години вже інше повідомлення прийшло , що посилка-повернення... Читати відгук 11.01.2024 було зроблено та оплачено замовлення
240111-5335R9-UA на ANSWEAR.ua.
Замовлення отримано 19.01.2024 товар як завжди не того розміру, що було замовлено. Розмірна сітка не відповідає дійсності. 20.01.2024 було оформлене повернення УкрПоштою . Укрпошта такого отримувача спершу взагалі не могла знайти. 25.01.2024 прийшло повідомлення , що отримувач відмовився від отримування,а через 1-2 години вже інше повідомлення прийшло , що посилка-повернення отримана. Answer не відповідає ніяк.
За номером телефону 0800214234 весь цей час відповідь одна- "На жаль всі співробітники зайняті. Спробуйте пізніше". Листи на пошту answer.ua також ігнорує. Повідомлення в instagram так і не прочитали

Переваги:

Які можуть бути плюси якщо гроші не повертають

Недоліки:

не повертають кошти

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Вітаємо, Ваше повернення успішно прийняте 25.01 і насправді зарахування коштів вже цього тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів - про це є інформація. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Товар не доставлений, зв"язку немає

Гость 4 лютого, 2024 год

Змінився номер телефону в акаунті, замовлення оформили на старий номер і я його не отримала. Минуло більше місяця - кошти не повертають, на повідомлення не відповідають

Недоліки:

Жахливий сервіс

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Доброго дня, в акаунті номер міг змінитись, а система міст при доставці не підтягнула нововвведений Вами номер, про такі ечі слід повідомляти, бо доставка посилок привязана до номеру телефона. Шкода що Ви не отримали посилку, бо отут насправді, і ми про це попереджаємо, є маса варіантів відстежити посилку і дізнатись про прибутя, день доставки номер ТТН у випадку доставки на Нову Пошту і тд. Через мейли що ми надсилаємо з лінкам для відстеження, а також завжди через свій особистий кабінет в розділі Мої замовлення. За повернення просимо не хвилюватись, ми завжди повертаємо кошти. Вкажіть, будь ласка, номер замовлення чи номер посилки з якого дійснювали повернення. Дякуємо

Answear.ua мошенники не возвращают деньги

Ольга 3 лютого, 2024 год

Заказ был оплачен вместе с доставкой при оформлении 3 Января 2024.
11 Января 2024 в отделении новой почты получила, открыла, размер большой, так как на сайте размерная линейка указана общая для всех брендов, то есть лишь бы вставили, она не соответствует реальным замерам изделия. 12 Января 2024 некий СП «Росан» забрал после 19:00 обратно товар ( он же делал... Читати відгук Заказ был оплачен вместе с доставкой при оформлении 3 Января 2024.
11 Января 2024 в отделении новой почты получила, открыла, размер большой, так как на сайте размерная линейка указана общая для всех брендов, то есть лишь бы вставили, она не соответствует реальным замерам изделия. 12 Января 2024 некий СП «Росан» забрал после 19:00 обратно товар ( он же делал отправку пуховика). Тут же после отказа с моей стороны, хотя всё было оплачено при оформлении, я позвонила по осно и единственному номеру сайта 0800… и уточнила когда мне вернут деньги. Мне сказали, что как только во Львове получат обратно товар, чтобы я позвонила им снова. Как только я в трекинге увидела получение обратно продавцом товара, позвонила и в ответ постоянно всё время включается автоответчик: «все операторы заняты». Всё на письма не отвечают, в инстаграме всё глухо. Это кидалы и мошенники. Пишите заявления в полицию. Проверяла на мошенничество сайт: зарегистрирован в Польше, а IP сайта в США

ANSWEAR.ua - Answear.ua мошенники не возвращают деньги

Недоліки:

Одни только минусы. Договор с Meest express по доставке тоже с подачи «руководства» answers.ua составлен так, чтобы лишить покупателя права осмотра товара и вынудить его сперва оплатить всю стоимость заказа с доставкой при получении. И если вдруг вам размер не подошёл или цвет не тот, Вы будете долго тратить...

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Ольга, вітаємо, насамперед з новинами щодо Вашого повернення, бо Ви витратили стільки сил, часу і агресії щоб оголосити нас шахраями, а насправді все значно простіше. Бачимо статус, що Вашу посилку повернуто відправнику, тобто нам, і це означає, що система надає доступ для оформлення оплати - зарахування котів на карту, з якої було здійснено проплату. Очікуйте, будь ласка, кошти надійдуть протягом 1 максимум 3-х робочих банківських днів. Всього найкращого!

Затримка відправки

Діана 3 лютого, 2024 год

Доброго дня, вже тиждень як зробила замовлення, але товар ще і досі не відправили!
CV335962492PL
Замовила на перед, але затримка більше ніж очікувалося

Деньги вернули

Гость 2 лютого, 2024 год

Прошу прощения за не доверие, деньги возместили в полном объеме. Спасибо и успехов вашей компании. Как и обещал ставлю 5

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2024 год

Дякуємо дуже за об'єктивний відгук! Старатимемось і надалі.

неможливо дозвонитись, на листи ніхто невідповідає

Роман 2 лютого, 2024 год

"У разі будь-яких питань або зауважень Ти завжди можеш зв'язатися з нашим Центром обслуговування клієнтів за безкоштовним номером телефону: 0 (800) 214 234 (щодня з 08:00 до 20:00)"
В реалі завжди автовідповідач що всі оператори зайняті, дзвонив 38 разів з ранку і до вечора.
На листи не відповідає ніхто.Не зрозуміло що з замовленням
Раніше такого не було.

Неможливо оглянути товар

Євдокія 1 лютого, 2024 год

Я вже кілька років купую на Answear, і останнім часом суцьльне розчарування. У замовленнях вже не одноразово присилають не ті моделі або кольори- чашку коллекційну (близько 800 грн) -не той малюнок. Потім в іншому замовленні рушники не того кольору. Прикинувши що я ще маю оплатити відправку повернення -продала на олх все що прислали не те. Якби можна було оглянути посилку... Читати відгук Я вже кілька років купую на Answear, і останнім часом суцьльне розчарування. У замовленнях вже не одноразово присилають не ті моделі або кольори- чашку коллекційну (близько 800 грн) -не той малюнок. Потім в іншому замовленні рушники не того кольору. Прикинувши що я ще маю оплатити відправку повернення -продала на олх все що прислали не те. Якби можна було оглянути посилку при отриманні я б просто не купила бо прийшло не те, що треба. Останнє замовлення чоботи -більше п‘яти тисяч гривень і поміряти не можна, ну як це? На сайті писалося що устілка 24 см а по факту всі 25 -я відправила повернення і тепер почитавши відгуки, що людям місяцями не повертають кошти -реально страшно. Інші два замовлення що прийшли слідом за чоботами я вже просто не забрала, бо я не настільки багата людина🤷🏻‍♀️ Дайте людям змогу оглядати товар! І люди до вас потягнуться, як то кажуть…У ваших конкурентів Modivo -можна дивитися! Хоч влни теж з Польші вистлають…Це був мій останній «експеримент з грошима» на Ансвер. Пізніше напишу відгук чи вернули мені гроші

Переваги:

Недорого відносно інших магазинів

Недоліки:

Неможливо оглянути товар. Присилають іноді не те що в замовленні

Відповідь представника answear.ua 1 лютого, 2024 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Ми гарантовано всім і завжди повертаємо кошти. Зазвичай, зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти) Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо

когда отправят заказ ?

Гость 1 лютого, 2024 год

почти неделю назад (раб дни) сделала заказ, до сих пор тишина, когда будет отправлен заказ ? какие сроки ?

Відповідь представника answear.ua 1 лютого, 2024 год

Доброго дня, шкода що Ви не вказали номер замовлення, ми б одразу перевірили б. Але. Після оформлення замовлення ми завжди надсилаємо всі статуси електронною поштою на мейл. В мейлі Ви отримуєте також номер посилки і лінк для відстеження. Або це також можна зробити дуже зручно у власному особистому кабінеті на сайті чи в додатку в розділі Мої замовлення. Там також зʼявиться номер посилки і трек-відстеження. Дякуємо за замовлення! Показати 1 відповідь

Не повертають кошти

Гость 1 лютого, 2024 год

Забрали повернення з нової пошти 07.12
Вже майже 2 місяці очікую кошти, інформації щодо статусу повернення ніякої отримати не вдалось, бо або ігнорують взагалі, або відповідають загальними фразами
Номер замовлення 231116-538422-UA

Відповідь представника answear.ua 1 лютого, 2024 год

Добрий вечір, ми Вам дзвонили і відповідали. Ще раз приносимо вибачення. Вже наше керівництво взяли вирішення цієї проблеми на особистий контроль. На звязку зі складом повернень. Обовязково повернемось до Вас із рішенням на Вашу користь і компенсуємо кошти. Дякуємо за розуміння.

Неможливо зв'язатись з приводу неналежної якості товару

Вікторія 1 лютого, 2024 год

8.12 я зробила замовлення на сайті
Номер замовлення 231208-709729-UA
Нажаль, після декількох взувань на черевиках відвалилась фурнітура (залізна кліпса, через яку протягається шнурівка) .
На мої повідомлення і через форму на сайті і власне на електронну адресу сайту і в повідомлення на сторінці в Інстаграм - нуль реакції.
Найгірше ставлення до покупців, з яким з стикалась останнім часом.

Відповідь представника answear.ua 1 лютого, 2024 год

Добрий день, насамперед наші вибачення величезні перед Вами. Дуже прикро. Мусимо визнати, що ми намагаємось стежити за цим, але може траплятись коли йдуть товари після і під час найбільших розпродажів… Відписали Вам на пошту і чекаємо від Вас фото бракованого товару. Як тільки надішлете, це необхідно для оформлення рекламації, ми передамо запит на зарахування коштів. Дякуємо за розуміння Показати 1 відповідь

Не повертають кошти

Катерина 31 січня, 2024 год

Зробила замовлення 30.12.2023(№ 231230-4070R9-UA), 04.01.2024 посилка була на складі у Львові до мене надійшла 06.01. відмовилась від замовлення тому що за цей час придбала на місці.З того часу посилку так ніхто і не приймав,гроші теж не повертають,годують обіцянками.На разі ні грошей,ні сумки,а сума не мала.Сьогодні вже 31.01.2024,минув місяць.Якщо так далі буде, буду звертатись далі!

Відповідь представника answear.ua 31 січня, 2024 год

Катерина, вітаємо, не було звернень від Вас, а ми не бачимо статусів від клієнтів на етапі коли вони забирають посилки чи відмовляються від них, нам потрібно знати це від Вас і тоді перевіряти.Наступного разу, дайте нам знати, будь ласка. Бо насправді, кошти повертаються в цьому випадку швидко. Будуть у Вас протягом цієї доби, максимум до 3-х днів. Дякуємо за розуміння.

Провернення

Олена 30 січня, 2024 год

Добрий день! Пишу сюди, тому що у месенджерах ігноруєте, на дзвінки не відповідаєте. Навіщо давати клієнтам контакти, якщо нереально вийти з вами на зв'язок?
Ситуація така: я замовила на сайті нижю білизну, але вже після оформлення замовлення зрозуміла, що помилилась з розміром. Одразу ж написала всюди, куди тільки можна було, і дзвонила також - ніхто ніде не відповів. Кошти... Читати відгук Добрий день! Пишу сюди, тому що у месенджерах ігноруєте, на дзвінки не відповідаєте. Навіщо давати клієнтам контакти, якщо нереально вийти з вами на зв'язок?

Ситуація така: я замовила на сайті нижю білизну, але вже після оформлення замовлення зрозуміла, що помилилась з розміром. Одразу ж написала всюди, куди тільки можна було, і дзвонила також - ніхто ніде не відповів. Кошти вже були сплачені. Довелось отримати посилку, але я навіть не витягувала товар з коробки, просто відкрила і візуально упевнилась в тому, що розмір не піlходить. У посилці була заява на повернення, тому я не вагаючись її заповнила і надіслала повернення на наступний день. Посилку мою отримали тиждень тому, але на зв'язок зі мною ніхто не вийшов. Почитавши тут відгуки, я розумію, що повернення коштів не буде, тому що це білизна. Питання: навіщо ви кладете заяву на повернення, якщо товар не можна повернути?! Товар, який ніхто навіть не міряв і з коробки не витягував. В кращому випадку ви повернете мені товар, який мені не підходить. Чому я маю сплачувати за це купу доставок?! І найголовніше - чому ви не виходите на зв'язок, щоб прояснити ситуацію вчасно, і щоб не було цих непопрозумінь і марних витрат?! Мені завжди подобався цей магазин і планувала замовляти і надалі, але тепер 100 разів подумаю. Повне розчарування сервісом.

Відповідь представника answear.ua 30 січня, 2024 год

Олено, вітаємо, нам справді дуже шшкода, що у Вас склалось таке враження, але.. лінія працює, пошта також, і ми досить оперативно намагаємось відповідати на сторінках Answear у соцмережах. Будь ласка, не хвилюйтесь за повернення, ми завжди гарантовано все повертаємо. Прикро, що Ви одразу не залишили номер замовлення з якого Ви здійснили повернення, ми б одразу первірили і сконтактувались би з Вами. Надішліть, будь ласка, можна навіть сюди. Дякуємо, з радістю Вам все допоможемо владнати. Показати 2 відповіді

Сервис налажен

TenderEmily 29 січня, 2024 год

Хороший уроыень сервиса. Приятное место для совершения покупок. Все круто. Мне нравится посещать подобные интересные места. Благодарю

Відповідь представника answear.ua 30 січня, 2024 год

Вітаємо, неймовірно вдячні за Ваш відгук і визнаємо, це дуже мотивує! Приємних покупок і сервісу, зробимо все можливе, щоб Ви і надалі були задоволені! :-)

не повернули гроші за товар!!!

Іван 28 січня, 2024 год

13.01.2024 отримав товар - курту на руки з доставкою. Куртка не підішла. Відправив її назад Укрпоштою. В цей же день!!! Пройшло два тижні, гроші й досі не повернули. Ба більше - ніхто навіть не зв'язався зі мною!!! Написав вже декілька листів на ел. адресу, яка вказана- 0 реакції!!! Звоню на телефони - вони не обслуговуються!!! Буду звертатись до поліції!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 29 січня, 2024 год

Іване, доброго дня, ми гарантовано всім і завжди повертаємо кошти. надайде, будь ласка, номер замовлення, все уточнимо. Зазвичай, зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти) Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо. Показати 1 відповідь

Answer проясніть ситуацію

Svitlana 28 січня, 2024 год

Добрий день.
16.01 зробила повернення товару до НП Львова, до сьогодні (28.01) на пошті немає листа про прийняття на склад.
Причина повернення велика брудна пляма на куртці, як дізнатися скільки щє чекати повернення коштів? До вас взагалі неможливо подзвонити.
Номер замовлення 240109-41686C-UA

Відповідь представника answear.ua 29 січня, 2024 год

Світлана, вітаємо, Ваше повернення успішно прийняте 23/01, зарахування коштів орієнтовно на початку наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо. Показати 1 відповідь

Проясніть ситуацію

Avtor 27 січня, 2024 год

231203-6644T5-UA Проясніть ситуацію 28.12 забрали посилку , сьогодні 27.01. 2024 що з посилкою? Ні посилки, ні грошей
Дуже дякую за відповідь

Відповідь представника answear.ua 29 січня, 2024 год

Доброго дня, наберемо Вас обовязково. На жаль, виникла проблема, бо Ви, очевидно, не ознайомились із правилами повернення і відправили нам піжаму. Цей товар згідно законодавства відноситься до товарів, що НЕ підлягають поверненню, бо це натільна білизна. Отже ми передзвонимо, зясуємо дані і відправимо Вам товар назад. Дякуємо за розуміння. Показати 1 відповідь