ANSWEAR.ua відгуки

повернення

Олег 16 лютого, 2024 год

Замовлення було отримано 12.01.2024 і 12.01.2024 було відправлено назад(розмір не відповідає заявленому )- замалий. 13.01.2024 повернення було отримане представником у Львові.Двічі було звернення на ел.пошту, п'ять разів через месенджер фейсбука -16.02.2024 немає навіть підтвердження про отримання повернення -вже 34 дні

1 згоден

Не та модель і не той розмір

Вадим 16 лютого, 2024 год

Добрий день. Зробив замовлення №240128-143387-UA на дві футболки, з них одну вислали не тої моделі і не того розміру. Зробив повернення, посилка була отримана у Львові 04.02.24. Додзвонитися до вас неможливо. Жахливий сервіс, на телефон не відповідають на пошту не відписують, гроші не повертають.

1 згоден Показати 2 відповіді

Оперативный подход

Ilya Sinuk 15 лютого, 2024 год

Все оперативно. Отличное качество обслуживания. Мне нравится такой профессиональный сервис. Молодцы. Все хорошо

1 не згоден

Заказ кед Calvin Klein

Виталий 15 лютого, 2024 год

Заказал кеды Calvin Klein
Доставили довольно таки быстро
Все в ориг коробке с бирками
Размер четко подошел.
В оригинале нет сомнений.
Я остался доволен.
Благодарю за такое качество и сервис .

2 не згодні

Долгий возврат

Тана 15 лютого, 2024 год

Номер заказа: 240113-8984QV-UA вернули деньги через 16 дней. Магазин хороший,товар классный, но ,что касается возврата по-прежнему считаю- ужасно.
Администрация,пожалуйста, подумайте про комуникейшен с клиентом.

1 згоден

Досвід answer. Ua

Яна 15 лютого, 2024 год

Хочу написати адекватний відгук. Всі інтернет магазини повертають кошти за товар, що не підійшов на протязі місяця. Наприклад Intertop. Ua в Україні. Раніше на протязі багатьох років купувала там товари і були в мене повернення і повернення коштів не раніше ніж через 2 тижні і до місяця. Почала користувалися answer. Ua, тому що ті самі бренди, але набагато дешевше.... Читати відгук Хочу написати адекватний відгук. Всі інтернет магазини повертають кошти за товар, що не підійшов на протязі місяця. Наприклад Intertop. Ua в Україні. Раніше на протязі багатьох років купувала там товари і були в мене повернення і повернення коштів не раніше ніж через 2 тижні і до місяця. Почала користувалися answer. Ua, тому що ті самі бренди, але набагато дешевше. Читаю відгуки людей, тиждень пройшов і пишуть своє ФЕ, але жоден не написав вже по факту отримання коштів чомусь.... Answer повертає кошти, єдиний мінус, що коли у Львові забирає повернення довірена особа, будь яка інформація зникає. Але після отримання товару у Львові треба накинути кілька днів доставки повернення в Польшу на склад і реєстрації її в базі повернень і від цієї дати рахувати два тижні і кошти повертають на карту. Це стандартна практика будь-яких інтернет магазинів по поверненням коштам. Тому ще раз хочу наголосити покупцям - треба набратися терпіння і почекати. При тому що, брендові якісні речі набагато дешевше ніж в Україні.

Переваги:

Брендові якісні речі за вигідними цінами

Недоліки:

Вам потрібно розробити якийсь електронний онлайн маршрут повернень для покупців, після того, як повернення забирає довірена особа у Львові (бо пошта України дає можливість електронного відслідкування відправлення) і жодного негативного відгуку на цьому сайті у вас не буде.

1 згоден 1 не згоден

Жахливе ставлення до покупців!

Гость 15 лютого, 2024 год

Зробила повернення, отримали тиждень тому і нічого не відбувається.
Застосунок не працює кілька днів, у месенджері мені морочать голову з обох питань, щодня запитують одне і теж, жодних чітких відповідей не дають.

1 згоден

Більше ніколи нічого тут не замовлю

Anna 15 лютого, 2024 год

Замовила куртку, вона не підійшла за розміром, відправила назад на наступний день. Куртка з замовлення 240115-0517ZN-UA була повернена (з заповненим бланком) за номером ттн 20450857652999. Отримана посилка 27 січня, гроші досі не прийшли. Подзвонити неможливо, типу оператори зайняті. В інсті не відповідають. Через сайт на лист відправлений тиждень тому- тиша. Але от сьогодні прийшло повідомлення на пошту «ваше повернення прийняте»... Читати відгук Замовила куртку, вона не підійшла за розміром, відправила назад на наступний день. Куртка з замовлення 240115-0517ZN-UA була повернена (з заповненим бланком) за номером ттн 20450857652999. Отримана посилка 27 січня, гроші досі не прийшли. Подзвонити неможливо, типу оператори зайняті. В інсті не відповідають. Через сайт на лист відправлений тиждень тому- тиша. Але от сьогодні прийшло повідомлення на пошту «ваше повернення прийняте» і чекайте ще 14 робочих днів. Це взагалі як??? Повернення приймали більше двох тижнів, а тепер ще повертати кошти будуть 3? Ще є посилання на мій акаунт, типу там є більше інформації. Так от, там інформації 0, як був стату замовлення відправлено. Так і є. Чого не зробити статус « повернення» і не додати орієнтовну дату??? Ніякої адекватної комунікації з клієнтом немає. Це був перший і останній раз, коли я тут щось замовила. Просто жах

Переваги:

Немає

Недоліки:

Цей магазин один жирний мінус, якесь непорозуміння

3 згодні

Бонусы вернутся?

Анна 15 лютого, 2024 год

Сделала возврат , деньги вернули , бонусы вернутся ?
240116-96586U-UA
Было использовано 618 бонусов .

1 не згоден

Тихий ужас,причём тихий во всех смыслах

Тана 15 лютого, 2024 год

Номер заказа: 240113-8984QV-UA.
Сделала сыну подарок 29.01.24-не подошло( Отправила 30.01.24 обратно. Сегодня 15.02.24 не привета,не ответа. Телефон не берут,на письма не реагируют. Ответ пришёл только на отзыв с обещанием возврата денег в начале этой недели. Сегодня четверг-и опять тишина. (((
Делала возврат товара на evzuttya,через 97 дней-вернули деньги за 6 дней. Эти тянут кота за яйца, хотя вернула... Читати відгук Номер заказа: 240113-8984QV-UA.
Сделала сыну подарок 29.01.24-не подошло( Отправила 30.01.24 обратно. Сегодня 15.02.24 не привета,не ответа. Телефон не берут,на письма не реагируют. Ответ пришёл только на отзыв с обещанием возврата денег в начале этой недели. Сегодня четверг-и опять тишина. (((
Делала возврат товара на evzuttya,через 97 дней-вернули деньги за 6 дней. Эти тянут кота за яйца, хотя вернула товар на следующий день. Но,что больше всего убивает-это игнор полнейший. Делаю покупки на этом сайте 5 лет. Первый возврат и первое разочарование 😞😞😞😞 Отвратительное отношение к клиенту.

1 згоден

Сюр, просто сюр

Дмитро 15 лютого, 2024 год

Ще влітку замовив не дешеве поло Liu Jo. Приїхало з плямами на комірці. Заповнив бланк повернення (це окремий сюр - максимально дрібний шрифт і малі поля для внесення даних, але півсторінки тупо пусті. Шаблон формувала дуже дивна і не дуже адекватна людина).
Відправив повернення. Далі тиша тижнями, місяцями, я встиг забути. Але згадавши спробував зконтактувати - без шансів додзвонитись, імейл... Читати відгук Ще влітку замовив не дешеве поло Liu Jo. Приїхало з плямами на комірці. Заповнив бланк повернення (це окремий сюр - максимально дрібний шрифт і малі поля для внесення даних, але півсторінки тупо пусті. Шаблон формувала дуже дивна і не дуже адекватна людина).
Відправив повернення. Далі тиша тижнями, місяцями, я встиг забути. Але згадавши спробував зконтактувати - без шансів додзвонитись, імейл ігнорують. Відповіли в інстаграм, якщо коротко - кажуть то я забруднив річ)) тоді пішли якісь тупі відмазки типу "а чого не попередили нас що річ прийшла в плямах". Алло, я написав це у заяві, як ще треба було попередити? Персонально приїхати і доповісти, чи як? Маячня якась.
Але найцікавіше те, що мені не тільки гроші, а й одежину ніхто не повернув))) якого біса взгалі ви залишили собі і мої гроші і мій товар? Це вже тупо шахрайство. Я такого нахабства ще не зустрічав. Поло вишліть назад, хоча б!
Зважаючи на усереднено адекватну репутацію магазину в цілому, напевно що винна в цій ситуації якась тупиця з нижчої ланки співробітників, яка взяла на себе забагато, але факт залишається фактом.
Думаю звернутись до поліції з заявою про шахрайство, вже просто з принципу, щоб керівництво вжарило тій особі так, щоб на все життя розуму набралась.

1 згоден

Немає відповіді

Олена 14 лютого, 2024 год

Доброго дня!
Написала відгук на цьому сайті стосовно якості отриманої куртки, одразу зателефонували і попросили вислати фото на електронну пошту для розгляду відділом контролю якості і для прийняття рішення про повернення коштів. Фото вислала на наступний день, це було 22 січня. Після того ніякої відповіді взагалі

1 згоден

Возврат денег удачно

Анна 14 лютого, 2024 год

Деньги возвращают , просто долго времени занимает .
Делала много заказов , все всегда отлично .
Присылают в обещанный срок .

Переваги:

Приятные цены

Недоліки:

Нет

1 не згоден

Не возврат денежных средств

Карина 14 лютого, 2024 год

231230-23937T-UA
Была вмятина на кожаной сумке. Сделала возврат. Деньги не вернули. Связаться невозможно. Ужасный сервис! На почте и в мессенджерах не отвечают.

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 14 лютого, 2024 год

Доброго дня, оплата буде на цьому тижні на карту 53****446
Дякуємо

Невозможно связаться!!!!

Анна 14 лютого, 2024 год

По заказу CV336831825PL была прислана пара обуви на несколько размеров меньше, чем была заказана. Кроме оплаты стоимости ботинок, был оплачен таможенный сбор в сумме 1620 грн С 8.02 я безрезультатно пытаюсь связаться с магазином, чтобы уточнить каковы мои дальнейшие действия. На все письма и сообщения полный игнор, по телефону дозвониться тоже невозможно.
В интернет магазинах заказы делаю часто, с... Читати відгук По заказу CV336831825PL была прислана пара обуви на несколько размеров меньше, чем была заказана. Кроме оплаты стоимости ботинок, был оплачен таможенный сбор в сумме 1620 грн С 8.02 я безрезультатно пытаюсь связаться с магазином, чтобы уточнить каковы мои дальнейшие действия. На все письма и сообщения полный игнор, по телефону дозвониться тоже невозможно.
В интернет магазинах заказы делаю часто, с таким столкнулась впервые.

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 14 лютого, 2024 год

Добрий день, насамперед наші вибачення величезні перед Вами. Дуже прикро. Мусимо визнати, що ми намагаємось стежити за цим, але може траплятись коли йдуть товари після і під час найбільших розпродажів… остання штука, чи брак. Компенсуємо мито, повернемо кошти. Телефонуємо до Вас для узгодження. Дякуємо

Не та модель і не той розмір

Вадим 13 лютого, 2024 год

Зробив замовлення на дві футболки, з них, одну вислали не тої моделі і не того розміру. Зробив повернення, посилка була отримана у Львові. Додзвонитися до вас неможливо. Жахливий сервіс, на телефон не відповідають на пошту не відписують

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 14 лютого, 2024 год

Добрий день, насамперед наші вибачення перед Вами. Дуже прикро. Шкода, що Ви не написали номер замовлення, ми б одразу знайшли як ідентифікувати це звернення. Надайте, будь ласка, інформацію сюди чи в месенджери соцмереж. Дякуємо.

Відправили не на мою адресу

Гость 13 лютого, 2024 год

Замовила вперше кросівки і востаннє на цьому сайті. Зробила замовлення, за своєю адресою, а вони просто знайшли село з такою самою назвою в іншій області і туди надіслали. Я вже побачила коли було надіслано, звернула увагу що там зовсім не мій індекс, а назва села та сама. Знайшла його на гугл картах по індексу. При зверненні в мессенджері мені дали... Читати відгук Замовила вперше кросівки і востаннє на цьому сайті. Зробила замовлення, за своєю адресою, а вони просто знайшли село з такою самою назвою в іншій області і туди надіслали. Я вже побачила коли було надіслано, звернула увагу що там зовсім не мій індекс, а назва села та сама. Знайшла його на гугл картах по індексу. При зверненні в мессенджері мені дали зрозуміти, що я сама цю адресу вказала, хоча це в принципі не можливо, бо я навіть не знала про це інше село. І мої скріни з адресою вказаною на сайті не допомогли. Тобто зразу звинуватили мене. Казали що зроблять переадресацію, хоча так її і не зробили за цілий тиждень. Поки воно не приїхало в те село, я сама зробила переадресацію і тепер звичайно повинна за неї заплатити. Дуже рада, що оформила післяоплатою. Завтра прийдуть, поміряю, чи вартувало вони стільки нервів і переписки. Сервіс повне дно. Самі відписки. Нікому і ніколи не порекомендую цей магазин

1 згоден Показати 1 відповідь

Возврат денег!

Анна 13 лютого, 2024 год

НЕ подошел размер , сделала возврат.
240116-96586U-UA
Вы получили посылку 27.01.2024
Когда получу деньги назад ?

Відповідь представника answear.ua 14 лютого, 2024 год

Доброго дня, Анна, оплата - сьогодні. Дякуємо.

Проблеми звʼязатися з магазином

Наталія Комашко 13 лютого, 2024 год

Відправила товар на повернення. Кошти не повертають.
Але сама велика проблема - це сервіс. Для звʼязку вказаний один єдиний номер, який просто не відповідає.
Тому не рекомендую замовляти тут нічого, оскільки немає належного обслуговування

Переваги:

Немає

Недоліки:

Првністю відсутній сервіс, немає звʼязку з магазином

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 13 лютого, 2024 год

Наталія, добрий день, хочемо Вас насамперед заспокоїти що ми ЗАВЖДИ і ВСІМ повертаємо кошти, вибачте, але Ви встигли зробити передчасні висновки, які не мають підстав. Просимо надати номер замовлення, чи Ваш номер телефону. Повернемось із чіткою інформацією про повернення коштів. Дякуємо

231116-659909-UA

Гость 12 лютого, 2024 год

компания получила возврат товара , кошти так не зараховани !!!звернутись до ЦЕНТРА ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛИЕНТИВ не реально , не дозвонишься!!!написали на почту - ответе нет

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 13 лютого, 2024 год

Шановний Гость, або невірно не той номер замовлення, або інша причина.. та в будь-якому разі, Ваше замовлення не було Вами отримане та не було Вами оплачене, тому тут немає за що повертати кошти. Перегляньте свій відгук, будь ласка. Дякуємо

Номер замовлення 240116-757794-UA

Яна 12 лютого, 2024 год

Вирішила також звернутися на цьому сайті по своєму замовленню. Повернення вручене 29 січня, згідно повідомлення від пошти. Сьогодні 12 лютого. Тобто, 14 днів вже минуло. Дійсно, не розроблений шлях відслідкування повернень... Дуже прикро. Коли робиш замовлення, то в особистому кабінеті всі статуси замовлення відслідковуються - від моменту покупки до моменту передачі поштовому перевізнику. Повернення же губиться з моменту отримання його... Читати відгук Вирішила також звернутися на цьому сайті по своєму замовленню. Повернення вручене 29 січня, згідно повідомлення від пошти. Сьогодні 12 лютого. Тобто, 14 днів вже минуло. Дійсно, не розроблений шлях відслідкування повернень... Дуже прикро. Коли робиш замовлення, то в особистому кабінеті всі статуси замовлення відслідковуються - від моменту покупки до моменту передачі поштовому перевізнику. Повернення же губиться з моменту отримання його у Львові довіреною особою......І все... Ніякої більше інформації не маєш.....

Переваги:

Якісний товар за адекватні ціні в порівнянні з українськими інтернет магазинами, на кшталт Intertop

Недоліки:

не розроблений шлях відслідкування повернень

Відповідь представника answear.ua 12 лютого, 2024 год

Вітаємо, Яна, Ваше повернення успішно прийняте 02/02, зарахування коштів орієнтовно цього тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Проблематичне повернення коштів

Данило 11 лютого, 2024 год

Довгий час користувався цим магазином, завжди був задоволений ним, але до моменту доки не зіткнувся з поверненням товару, замовивши браслет не підійшов його розмір, посилка була отримана 30\01, далі інформації ніде нема, звертався на пошту, обіцяють відповісти протягом 24 годин, але це всього лише пусі обіцянки, тому пишу сюди щоб хоча б якось відреагували на це та надали інформацію про... Читати відгук Довгий час користувався цим магазином, завжди був задоволений ним, але до моменту доки не зіткнувся з поверненням товару, замовивши браслет не підійшов його розмір, посилка була отримана 30\01, далі інформації ніде нема, звертався на пошту, обіцяють відповісти протягом 24 годин, але це всього лише пусі обіцянки, тому пишу сюди щоб хоча б якось відреагували на це та надали інформацію про повернення моїх коштів
Номер замовлення 240117-746589-UA

Відповідь представника answear.ua 12 лютого, 2024 год

Ваше повернення успішно прийняте 05/02, зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. У Вашому випадку, від 05 лютого. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Не відповідають

Вікторія 10 лютого, 2024 год

Замовила кросівки (Номер замовлення: 240131-929219-UA).
Прислали швидко. Все ціле, запаковане. Не підійшов розмір - відправила назад за формою. Зворотнього зв'язку з допомогою немає ні по телефону, ні на пошту!
Вирішите будь ласка проблему з Центром підтримки клієнтів! Бо відправляти товар "у нікуди" не дуже подобається.

2 згодні

Відповідь представника answear.ua 12 лютого, 2024 год

Вікторі, доброго дня, ну чому "в нікуди", якщо це багаторічні партнери магазину, та більше, СП РОСАН приймає повернення абсолютно зі всіх інтернет-магазинів у Львові, опрацьовує для подальшої відправки за кордон на склади магазинів. Ви щойно отримали замовлення 7 лютого, повернули, все гаразд. Але посилку ще навіть не встигла доставитиу Львів Укрпошта.
Взагалі, зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти чи Укрпошти)
Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо. Показати 1 відповідь

Невозможно связаться с магазином

Анна 10 лютого, 2024 год

1.02. Был сделан заказ, (CV336831825PL) 2 пары обуви 50 размера. 8.02 посылка получена, одна из пар прислана в 42 размере.
Дозвониться по указанному номеру невозможно, на письмо по email тоже ответа нет.

Повернення коштів

Тетяна 8 лютого, 2024 год

Один з негативних епізодів, який перекреслює попередній позитивний досвід користування сервісом.
4 січня було отримано повідомлення наступного змісту:"нажаль, при поверненні коштів за Вашим замовленням 231101-81898G-UA , ми не змогли просканувати Ваш номер карти. Прохання написати дійсний номер карти. Відповісти на цей лист або написати нам у соцмережі." Відповідь на нього була надіслана в той же день. За 14 днів ситуція... Читати відгук Один з негативних епізодів, який перекреслює попередній позитивний досвід користування сервісом.
4 січня було отримано повідомлення наступного змісту:"нажаль, при поверненні коштів за Вашим замовленням 231101-81898G-UA , ми не змогли просканувати Ваш номер карти. Прохання написати дійсний номер карти. Відповісти на цей лист або написати нам у соцмережі." Відповідь на нього була надіслана в той же день. За 14 днів ситуція не вирішилась, тому номер карти було ще раз відправлено на пошту. Сьогодні вже 08.02 і я все ще в очікуванні.

Переваги:

Стандартні функції покупки і повернення працюють нормально.

Недоліки:

Система магазину дає збій як тільки виникає якийсь форс-мажор. Зворотній зв'язок можливий через негативні відгуки

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Доброго дня, зарахування коштів уже найближчим часом, вибачте за затримку. Також на пошту надіслали Вам дещо в якості вибачення. Дякуємо

Не повернули кошти

Аліна 8 лютого, 2024 год

Замовила взуття, розмір не підійшов, відправила в той самий день як і отримала посилку.
24.01.2024 забрали з почти. Вже пройшло 14 днів повернення коштів так і не має. На гарячу лінію не можливо додзвонитися, також набирала на номер який вказують для повернення, ніхто не відповів. Вирішила погуглити і бачу, що це не тільки моя проблема. Тому залишаю відгук тут... Читати відгук Замовила взуття, розмір не підійшов, відправила в той самий день як і отримала посилку.
24.01.2024 забрали з почти. Вже пройшло 14 днів повернення коштів так і не має. На гарячу лінію не можливо додзвонитися, також набирала на номер який вказують для повернення, ніхто не відповів. Вирішила погуглити і бачу, що це не тільки моя проблема. Тому залишаю відгук тут як єдина можливість звʼязку з вами!
Скажіть статус мого повернення коштів. Номер замовлення 240116-843566-UA

А тепер якщо чесно, це не повага до клієнта, не зробити нормальні канали зворотнього звʼязку. Чому я маю витрачати свій час не те щоб шукати як з вами звʼязатись, чому я маю хвилюватись чи взагалі повернуть гроші! Ви крадете час людей, це жахливий сервіс! Мені подобається ваш асортимент і сайт іт.д. Але ось такі випадки показують наскільки вам всеодно щодо клієнтів. В мене був досвід замовлення онлайн в Інтертопі, мені гроші повернули через декілька днів як вони отримали посилку. Тому ось така ваша похабність дуже обурює! Будь ласка, попрацюєте над своїм сервісом!!!

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Аліна, добрий вечір, Ваше повернення успішно прийняте 30/01, зарахування коштів орієнтовно на початку наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо. Показати 1 відповідь

А в ответ тишина....

Тана 8 лютого, 2024 год

Тоже самое,что и в предедущем отзыве. Сделала возврат, вижу,что во Львове забрали. Пишу,звоню,стучу,кричу... На почте есть предупреждение, что отвечают в течении 24-х часов. А,в ответ тишина. Уже 5 лет покупаю на этом сайте, отзывы по возврату читала и удивлялась. Сейчас сама попала.((((( Очень некрасивое отношение к клиенту. Номер заказа: 240113-8984QV-UA.

Переваги:

Действительно брендовый товар

Недоліки:

Нет обратной связи от слова СОВСЕМ

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Тана, добрий вечір, Ваше повернення успішно прийняте 02/02, зарахування коштів орієнтовно на початку наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо. Показати 1 відповідь

Зіпсовані речі

Іванна 8 лютого, 2024 год

Вже давно чула погані відгуки про answear, але не до кінця вірила в це. Але це просто мені щастило.
Замовила шапку дитині, вона прийшла зіпсована!!!вона уже постірана, а це не можна робити із цими шапками! То ж answear вирішив почепити етикетку і надіслати мені цю зіпсовану шапку!!

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Іванна, добрий день, це трапляється вкрай рідко наприкінці зимовоо розпродажу, можливо, і нам дужешкода за це. Але, ми завжди повертаємо кошти в таких ситуаціях і надаємо бонус чи промокод із хорошою знижкою в якості компенсації. Будь ласка, у фб чи інстаграм, надішліть фото шапки, номер замовлення. Повернемо кошти і компенсуємо незручності. Дякуємо

Повернення

Юлія 7 лютого, 2024 год

Замовила куртку за 4.400. Оформила повернення згідно правилам компанії і останнє що знаю-це посилку забрали у Львові і все інформативний вакуум. Тиша всюди: кол центр недійсний, на пошті на листи ніяких відповідей. Залишилося тільки в колокол зателефонувати і написати заяву в поліцію за шахрайство,якщо кошти не повернуться. Я в щоці і сама більше ніколи замовлення робити не буду і всім... Читати відгук Замовила куртку за 4.400. Оформила повернення згідно правилам компанії і останнє що знаю-це посилку забрали у Львові і все інформативний вакуум. Тиша всюди: кол центр недійсний, на пошті на листи ніяких відповідей. Залишилося тільки в колокол зателефонувати і написати заяву в поліцію за шахрайство,якщо кошти не повернуться. Я в щоці і сама більше ніколи замовлення робити не буду і всім відрекомендую

Переваги:

Вже не має після такого ставлення,бо виходить що куртка мені обійшлася в 9 тисяч замість 4.5

Недоліки:

Погане ставлення до клієнтів, відсутність інформації

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Юлія, добрий день, хочемо Вас насамперед заспокоїти що ми ЗАВЖДИ і ВСІМ повертаємо кошти, вибачте, але Ви встигли зробити передчасні висновки, які не мають підстав. Просимо надати номер замовлення, чи Ваш номер телефону. Повернемось із чіткою інформацією про повернення коштів. Дякуємо

Повернення товару та спілкування з клієнтами

Маргарита 7 лютого, 2024 год

Замовляю не вперше тут. До цього питань до магазину не було. Номер замовлення 240124-089018-UA. Замовила взуття, не підійшов розмір. Завелике( оформила повернення, 03 лютого надіслала посилку на повернення, 04 лютого отримали. Телефоную на гарячу лінію - НЕМОЖЛИВО ДОЗВОНИТИСЬ! пишу на пошту - у відповідь тиша!
Робота з клієнтами взагалі відсутня!
Коли очікувати повернення коштів?
Навіщо вказувати телефон,... Читати відгук Замовляю не вперше тут. До цього питань до магазину не було. Номер замовлення 240124-089018-UA. Замовила взуття, не підійшов розмір. Завелике( оформила повернення, 03 лютого надіслала посилку на повернення, 04 лютого отримали. Телефоную на гарячу лінію - НЕМОЖЛИВО ДОЗВОНИТИСЬ! пишу на пошту - у відповідь тиша!
Робота з клієнтами взагалі відсутня!
Коли очікувати повернення коштів?
Навіщо вказувати телефон, якщо він як я розумію не працює?

Відповідь представника answear.ua 8 лютого, 2024 год

Маргарита, вітаємо, передчасні заинувачення, ми завжди повертаємо кошти. Але чітко прописуємо терміни. Ваше повернення успішно прийняте 07/02, зарахування коштів орієнтовно наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.