ANSWEAR.ua отзывы

Долгий возврат

Тана 15 февраля, 2024 год

Номер заказа: 240113-8984QV-UA вернули деньги через 16 дней. Магазин хороший,товар классный, но ,что касается возврата по-прежнему считаю- ужасно.
Администрация,пожалуйста, подумайте про комуникейшен с клиентом.

1 согласен

Досвід answer. Ua

Яна 15 февраля, 2024 год

Хочу написати адекватний відгук. Всі інтернет магазини повертають кошти за товар, що не підійшов на протязі місяця. Наприклад Intertop. Ua в Україні. Раніше на протязі багатьох років купувала там товари і були в мене повернення і повернення коштів не раніше ніж через 2 тижні і до місяця. Почала користувалися answer. Ua, тому що ті самі бренди, але набагато дешевше.... Читать отзыв Хочу написати адекватний відгук. Всі інтернет магазини повертають кошти за товар, що не підійшов на протязі місяця. Наприклад Intertop. Ua в Україні. Раніше на протязі багатьох років купувала там товари і були в мене повернення і повернення коштів не раніше ніж через 2 тижні і до місяця. Почала користувалися answer. Ua, тому що ті самі бренди, але набагато дешевше. Читаю відгуки людей, тиждень пройшов і пишуть своє ФЕ, але жоден не написав вже по факту отримання коштів чомусь.... Answer повертає кошти, єдиний мінус, що коли у Львові забирає повернення довірена особа, будь яка інформація зникає. Але після отримання товару у Львові треба накинути кілька днів доставки повернення в Польшу на склад і реєстрації її в базі повернень і від цієї дати рахувати два тижні і кошти повертають на карту. Це стандартна практика будь-яких інтернет магазинів по поверненням коштам. Тому ще раз хочу наголосити покупцям - треба набратися терпіння і почекати. При тому що, брендові якісні речі набагато дешевше ніж в Україні.

Достоинства:

Брендові якісні речі за вигідними цінами

Недостатки:

Вам потрібно розробити якийсь електронний онлайн маршрут повернень для покупців, після того, як повернення забирає довірена особа у Львові (бо пошта України дає можливість електронного відслідкування відправлення) і жодного негативного відгуку на цьому сайті у вас не буде.

1 согласен 1 не согласен

Жахливе ставлення до покупців!

Гость 15 февраля, 2024 год

Зробила повернення, отримали тиждень тому і нічого не відбувається.
Застосунок не працює кілька днів, у месенджері мені морочать голову з обох питань, щодня запитують одне і теж, жодних чітких відповідей не дають.

1 согласен

Більше ніколи нічого тут не замовлю

Anna 15 февраля, 2024 год

Замовила куртку, вона не підійшла за розміром, відправила назад на наступний день. Куртка з замовлення 240115-0517ZN-UA була повернена (з заповненим бланком) за номером ттн 20450857652999. Отримана посилка 27 січня, гроші досі не прийшли. Подзвонити неможливо, типу оператори зайняті. В інсті не відповідають. Через сайт на лист відправлений тиждень тому- тиша. Але от сьогодні прийшло повідомлення на пошту «ваше повернення прийняте»... Читать отзыв Замовила куртку, вона не підійшла за розміром, відправила назад на наступний день. Куртка з замовлення 240115-0517ZN-UA була повернена (з заповненим бланком) за номером ттн 20450857652999. Отримана посилка 27 січня, гроші досі не прийшли. Подзвонити неможливо, типу оператори зайняті. В інсті не відповідають. Через сайт на лист відправлений тиждень тому- тиша. Але от сьогодні прийшло повідомлення на пошту «ваше повернення прийняте» і чекайте ще 14 робочих днів. Це взагалі як??? Повернення приймали більше двох тижнів, а тепер ще повертати кошти будуть 3? Ще є посилання на мій акаунт, типу там є більше інформації. Так от, там інформації 0, як був стату замовлення відправлено. Так і є. Чого не зробити статус « повернення» і не додати орієнтовну дату??? Ніякої адекватної комунікації з клієнтом немає. Це був перший і останній раз, коли я тут щось замовила. Просто жах

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Цей магазин один жирний мінус, якесь непорозуміння

3 согласны

Бонусы вернутся?

Анна 15 февраля, 2024 год

Сделала возврат , деньги вернули , бонусы вернутся ?
240116-96586U-UA
Было использовано 618 бонусов .

1 не согласен

Тихий ужас,причём тихий во всех смыслах

Тана 15 февраля, 2024 год

Номер заказа: 240113-8984QV-UA.
Сделала сыну подарок 29.01.24-не подошло( Отправила 30.01.24 обратно. Сегодня 15.02.24 не привета,не ответа. Телефон не берут,на письма не реагируют. Ответ пришёл только на отзыв с обещанием возврата денег в начале этой недели. Сегодня четверг-и опять тишина. (((
Делала возврат товара на evzuttya,через 97 дней-вернули деньги за 6 дней. Эти тянут кота за яйца, хотя вернула... Читать отзыв Номер заказа: 240113-8984QV-UA.
Сделала сыну подарок 29.01.24-не подошло( Отправила 30.01.24 обратно. Сегодня 15.02.24 не привета,не ответа. Телефон не берут,на письма не реагируют. Ответ пришёл только на отзыв с обещанием возврата денег в начале этой недели. Сегодня четверг-и опять тишина. (((
Делала возврат товара на evzuttya,через 97 дней-вернули деньги за 6 дней. Эти тянут кота за яйца, хотя вернула товар на следующий день. Но,что больше всего убивает-это игнор полнейший. Делаю покупки на этом сайте 5 лет. Первый возврат и первое разочарование 😞😞😞😞 Отвратительное отношение к клиенту.

1 согласен

Сюр, просто сюр

Дмитро 15 февраля, 2024 год

Ще влітку замовив не дешеве поло Liu Jo. Приїхало з плямами на комірці. Заповнив бланк повернення (це окремий сюр - максимально дрібний шрифт і малі поля для внесення даних, але півсторінки тупо пусті. Шаблон формувала дуже дивна і не дуже адекватна людина).
Відправив повернення. Далі тиша тижнями, місяцями, я встиг забути. Але згадавши спробував зконтактувати - без шансів додзвонитись, імейл... Читать отзыв Ще влітку замовив не дешеве поло Liu Jo. Приїхало з плямами на комірці. Заповнив бланк повернення (це окремий сюр - максимально дрібний шрифт і малі поля для внесення даних, але півсторінки тупо пусті. Шаблон формувала дуже дивна і не дуже адекватна людина).
Відправив повернення. Далі тиша тижнями, місяцями, я встиг забути. Але згадавши спробував зконтактувати - без шансів додзвонитись, імейл ігнорують. Відповіли в інстаграм, якщо коротко - кажуть то я забруднив річ)) тоді пішли якісь тупі відмазки типу "а чого не попередили нас що річ прийшла в плямах". Алло, я написав це у заяві, як ще треба було попередити? Персонально приїхати і доповісти, чи як? Маячня якась.
Але найцікавіше те, що мені не тільки гроші, а й одежину ніхто не повернув))) якого біса взгалі ви залишили собі і мої гроші і мій товар? Це вже тупо шахрайство. Я такого нахабства ще не зустрічав. Поло вишліть назад, хоча б!
Зважаючи на усереднено адекватну репутацію магазину в цілому, напевно що винна в цій ситуації якась тупиця з нижчої ланки співробітників, яка взяла на себе забагато, але факт залишається фактом.
Думаю звернутись до поліції з заявою про шахрайство, вже просто з принципу, щоб керівництво вжарило тій особі так, щоб на все життя розуму набралась.

1 согласен

Немає відповіді

Олена 14 февраля, 2024 год

Доброго дня!
Написала відгук на цьому сайті стосовно якості отриманої куртки, одразу зателефонували і попросили вислати фото на електронну пошту для розгляду відділом контролю якості і для прийняття рішення про повернення коштів. Фото вислала на наступний день, це було 22 січня. Після того ніякої відповіді взагалі

1 согласен

Возврат денег удачно

Анна 14 февраля, 2024 год

Деньги возвращают , просто долго времени занимает .
Делала много заказов , все всегда отлично .
Присылают в обещанный срок .

Достоинства:

Приятные цены

Недостатки:

Нет

1 не согласен

Не возврат денежных средств

Карина 14 февраля, 2024 год

231230-23937T-UA
Была вмятина на кожаной сумке. Сделала возврат. Деньги не вернули. Связаться невозможно. Ужасный сервис! На почте и в мессенджерах не отвечают.

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 14 февраля, 2024 год

Доброго дня, оплата буде на цьому тижні на карту 53****446
Дякуємо

Невозможно связаться!!!!

Анна 14 февраля, 2024 год

По заказу CV336831825PL была прислана пара обуви на несколько размеров меньше, чем была заказана. Кроме оплаты стоимости ботинок, был оплачен таможенный сбор в сумме 1620 грн С 8.02 я безрезультатно пытаюсь связаться с магазином, чтобы уточнить каковы мои дальнейшие действия. На все письма и сообщения полный игнор, по телефону дозвониться тоже невозможно.
В интернет магазинах заказы делаю часто, с... Читать отзыв По заказу CV336831825PL была прислана пара обуви на несколько размеров меньше, чем была заказана. Кроме оплаты стоимости ботинок, был оплачен таможенный сбор в сумме 1620 грн С 8.02 я безрезультатно пытаюсь связаться с магазином, чтобы уточнить каковы мои дальнейшие действия. На все письма и сообщения полный игнор, по телефону дозвониться тоже невозможно.
В интернет магазинах заказы делаю часто, с таким столкнулась впервые.

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 14 февраля, 2024 год

Добрий день, насамперед наші вибачення величезні перед Вами. Дуже прикро. Мусимо визнати, що ми намагаємось стежити за цим, але може траплятись коли йдуть товари після і під час найбільших розпродажів… остання штука, чи брак. Компенсуємо мито, повернемо кошти. Телефонуємо до Вас для узгодження. Дякуємо

Не та модель і не той розмір

Вадим 13 февраля, 2024 год

Зробив замовлення на дві футболки, з них, одну вислали не тої моделі і не того розміру. Зробив повернення, посилка була отримана у Львові. Додзвонитися до вас неможливо. Жахливий сервіс, на телефон не відповідають на пошту не відписують

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 14 февраля, 2024 год

Добрий день, насамперед наші вибачення перед Вами. Дуже прикро. Шкода, що Ви не написали номер замовлення, ми б одразу знайшли як ідентифікувати це звернення. Надайте, будь ласка, інформацію сюди чи в месенджери соцмереж. Дякуємо.

Відправили не на мою адресу

Гость 13 февраля, 2024 год

Замовила вперше кросівки і востаннє на цьому сайті. Зробила замовлення, за своєю адресою, а вони просто знайшли село з такою самою назвою в іншій області і туди надіслали. Я вже побачила коли було надіслано, звернула увагу що там зовсім не мій індекс, а назва села та сама. Знайшла його на гугл картах по індексу. При зверненні в мессенджері мені дали... Читать отзыв Замовила вперше кросівки і востаннє на цьому сайті. Зробила замовлення, за своєю адресою, а вони просто знайшли село з такою самою назвою в іншій області і туди надіслали. Я вже побачила коли було надіслано, звернула увагу що там зовсім не мій індекс, а назва села та сама. Знайшла його на гугл картах по індексу. При зверненні в мессенджері мені дали зрозуміти, що я сама цю адресу вказала, хоча це в принципі не можливо, бо я навіть не знала про це інше село. І мої скріни з адресою вказаною на сайті не допомогли. Тобто зразу звинуватили мене. Казали що зроблять переадресацію, хоча так її і не зробили за цілий тиждень. Поки воно не приїхало в те село, я сама зробила переадресацію і тепер звичайно повинна за неї заплатити. Дуже рада, що оформила післяоплатою. Завтра прийдуть, поміряю, чи вартувало вони стільки нервів і переписки. Сервіс повне дно. Самі відписки. Нікому і ніколи не порекомендую цей магазин

1 согласен Показать 1 ответ

Возврат денег!

Анна 13 февраля, 2024 год

НЕ подошел размер , сделала возврат.
240116-96586U-UA
Вы получили посылку 27.01.2024
Когда получу деньги назад ?

Ответ представителя answear.ua 14 февраля, 2024 год

Доброго дня, Анна, оплата - сьогодні. Дякуємо.

Проблеми звʼязатися з магазином

Наталія Комашко 13 февраля, 2024 год

Відправила товар на повернення. Кошти не повертають.
Але сама велика проблема - це сервіс. Для звʼязку вказаний один єдиний номер, який просто не відповідає.
Тому не рекомендую замовляти тут нічого, оскільки немає належного обслуговування

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Првністю відсутній сервіс, немає звʼязку з магазином

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 13 февраля, 2024 год

Наталія, добрий день, хочемо Вас насамперед заспокоїти що ми ЗАВЖДИ і ВСІМ повертаємо кошти, вибачте, але Ви встигли зробити передчасні висновки, які не мають підстав. Просимо надати номер замовлення, чи Ваш номер телефону. Повернемось із чіткою інформацією про повернення коштів. Дякуємо

231116-659909-UA

Гость 12 февраля, 2024 год

компания получила возврат товара , кошти так не зараховани !!!звернутись до ЦЕНТРА ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛИЕНТИВ не реально , не дозвонишься!!!написали на почту - ответе нет

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 13 февраля, 2024 год

Шановний Гость, або невірно не той номер замовлення, або інша причина.. та в будь-якому разі, Ваше замовлення не було Вами отримане та не було Вами оплачене, тому тут немає за що повертати кошти. Перегляньте свій відгук, будь ласка. Дякуємо

Номер замовлення 240116-757794-UA

Яна 12 февраля, 2024 год

Вирішила також звернутися на цьому сайті по своєму замовленню. Повернення вручене 29 січня, згідно повідомлення від пошти. Сьогодні 12 лютого. Тобто, 14 днів вже минуло. Дійсно, не розроблений шлях відслідкування повернень... Дуже прикро. Коли робиш замовлення, то в особистому кабінеті всі статуси замовлення відслідковуються - від моменту покупки до моменту передачі поштовому перевізнику. Повернення же губиться з моменту отримання його... Читать отзыв Вирішила також звернутися на цьому сайті по своєму замовленню. Повернення вручене 29 січня, згідно повідомлення від пошти. Сьогодні 12 лютого. Тобто, 14 днів вже минуло. Дійсно, не розроблений шлях відслідкування повернень... Дуже прикро. Коли робиш замовлення, то в особистому кабінеті всі статуси замовлення відслідковуються - від моменту покупки до моменту передачі поштовому перевізнику. Повернення же губиться з моменту отримання його у Львові довіреною особою......І все... Ніякої більше інформації не маєш.....

Достоинства:

Якісний товар за адекватні ціні в порівнянні з українськими інтернет магазинами, на кшталт Intertop

Недостатки:

не розроблений шлях відслідкування повернень

Ответ представителя answear.ua 12 февраля, 2024 год

Вітаємо, Яна, Ваше повернення успішно прийняте 02/02, зарахування коштів орієнтовно цього тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Проблематичне повернення коштів

Данило 11 февраля, 2024 год

Довгий час користувався цим магазином, завжди був задоволений ним, але до моменту доки не зіткнувся з поверненням товару, замовивши браслет не підійшов його розмір, посилка була отримана 30\01, далі інформації ніде нема, звертався на пошту, обіцяють відповісти протягом 24 годин, але це всього лише пусі обіцянки, тому пишу сюди щоб хоча б якось відреагували на це та надали інформацію про... Читать отзыв Довгий час користувався цим магазином, завжди був задоволений ним, але до моменту доки не зіткнувся з поверненням товару, замовивши браслет не підійшов його розмір, посилка була отримана 30\01, далі інформації ніде нема, звертався на пошту, обіцяють відповісти протягом 24 годин, але це всього лише пусі обіцянки, тому пишу сюди щоб хоча б якось відреагували на це та надали інформацію про повернення моїх коштів
Номер замовлення 240117-746589-UA

Ответ представителя answear.ua 12 февраля, 2024 год

Ваше повернення успішно прийняте 05/02, зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. У Вашому випадку, від 05 лютого. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Не відповідають

Вікторія 10 февраля, 2024 год

Замовила кросівки (Номер замовлення: 240131-929219-UA).
Прислали швидко. Все ціле, запаковане. Не підійшов розмір - відправила назад за формою. Зворотнього зв'язку з допомогою немає ні по телефону, ні на пошту!
Вирішите будь ласка проблему з Центром підтримки клієнтів! Бо відправляти товар "у нікуди" не дуже подобається.

2 согласны

Ответ представителя answear.ua 12 февраля, 2024 год

Вікторі, доброго дня, ну чому "в нікуди", якщо це багаторічні партнери магазину, та більше, СП РОСАН приймає повернення абсолютно зі всіх інтернет-магазинів у Львові, опрацьовує для подальшої відправки за кордон на склади магазинів. Ви щойно отримали замовлення 7 лютого, повернули, все гаразд. Але посилку ще навіть не встигла доставитиу Львів Укрпошта.
Взагалі, зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти чи Укрпошти)
Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо. Показать 1 ответ

Невозможно связаться с магазином

Анна 10 февраля, 2024 год

1.02. Был сделан заказ, (CV336831825PL) 2 пары обуви 50 размера. 8.02 посылка получена, одна из пар прислана в 42 размере.
Дозвониться по указанному номеру невозможно, на письмо по email тоже ответа нет.

Повернення коштів

Тетяна 8 февраля, 2024 год

Один з негативних епізодів, який перекреслює попередній позитивний досвід користування сервісом.
4 січня було отримано повідомлення наступного змісту:"нажаль, при поверненні коштів за Вашим замовленням 231101-81898G-UA , ми не змогли просканувати Ваш номер карти. Прохання написати дійсний номер карти. Відповісти на цей лист або написати нам у соцмережі." Відповідь на нього була надіслана в той же день. За 14 днів ситуція... Читать отзыв Один з негативних епізодів, який перекреслює попередній позитивний досвід користування сервісом.
4 січня було отримано повідомлення наступного змісту:"нажаль, при поверненні коштів за Вашим замовленням 231101-81898G-UA , ми не змогли просканувати Ваш номер карти. Прохання написати дійсний номер карти. Відповісти на цей лист або написати нам у соцмережі." Відповідь на нього була надіслана в той же день. За 14 днів ситуція не вирішилась, тому номер карти було ще раз відправлено на пошту. Сьогодні вже 08.02 і я все ще в очікуванні.

Достоинства:

Стандартні функції покупки і повернення працюють нормально.

Недостатки:

Система магазину дає збій як тільки виникає якийсь форс-мажор. Зворотній зв'язок можливий через негативні відгуки

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Доброго дня, зарахування коштів уже найближчим часом, вибачте за затримку. Також на пошту надіслали Вам дещо в якості вибачення. Дякуємо

Не повернули кошти

Аліна 8 февраля, 2024 год

Замовила взуття, розмір не підійшов, відправила в той самий день як і отримала посилку.
24.01.2024 забрали з почти. Вже пройшло 14 днів повернення коштів так і не має. На гарячу лінію не можливо додзвонитися, також набирала на номер який вказують для повернення, ніхто не відповів. Вирішила погуглити і бачу, що це не тільки моя проблема. Тому залишаю відгук тут... Читать отзыв Замовила взуття, розмір не підійшов, відправила в той самий день як і отримала посилку.
24.01.2024 забрали з почти. Вже пройшло 14 днів повернення коштів так і не має. На гарячу лінію не можливо додзвонитися, також набирала на номер який вказують для повернення, ніхто не відповів. Вирішила погуглити і бачу, що це не тільки моя проблема. Тому залишаю відгук тут як єдина можливість звʼязку з вами!
Скажіть статус мого повернення коштів. Номер замовлення 240116-843566-UA

А тепер якщо чесно, це не повага до клієнта, не зробити нормальні канали зворотнього звʼязку. Чому я маю витрачати свій час не те щоб шукати як з вами звʼязатись, чому я маю хвилюватись чи взагалі повернуть гроші! Ви крадете час людей, це жахливий сервіс! Мені подобається ваш асортимент і сайт іт.д. Але ось такі випадки показують наскільки вам всеодно щодо клієнтів. В мене був досвід замовлення онлайн в Інтертопі, мені гроші повернули через декілька днів як вони отримали посилку. Тому ось така ваша похабність дуже обурює! Будь ласка, попрацюєте над своїм сервісом!!!

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Аліна, добрий вечір, Ваше повернення успішно прийняте 30/01, зарахування коштів орієнтовно на початку наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо. Показать 1 ответ

А в ответ тишина....

Тана 8 февраля, 2024 год

Тоже самое,что и в предедущем отзыве. Сделала возврат, вижу,что во Львове забрали. Пишу,звоню,стучу,кричу... На почте есть предупреждение, что отвечают в течении 24-х часов. А,в ответ тишина. Уже 5 лет покупаю на этом сайте, отзывы по возврату читала и удивлялась. Сейчас сама попала.((((( Очень некрасивое отношение к клиенту. Номер заказа: 240113-8984QV-UA.

Достоинства:

Действительно брендовый товар

Недостатки:

Нет обратной связи от слова СОВСЕМ

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Тана, добрий вечір, Ваше повернення успішно прийняте 02/02, зарахування коштів орієнтовно на початку наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо. Показать 1 ответ

Зіпсовані речі

Іванна 8 февраля, 2024 год

Вже давно чула погані відгуки про answear, але не до кінця вірила в це. Але це просто мені щастило.
Замовила шапку дитині, вона прийшла зіпсована!!!вона уже постірана, а це не можна робити із цими шапками! То ж answear вирішив почепити етикетку і надіслати мені цю зіпсовану шапку!!

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Іванна, добрий день, це трапляється вкрай рідко наприкінці зимовоо розпродажу, можливо, і нам дужешкода за це. Але, ми завжди повертаємо кошти в таких ситуаціях і надаємо бонус чи промокод із хорошою знижкою в якості компенсації. Будь ласка, у фб чи інстаграм, надішліть фото шапки, номер замовлення. Повернемо кошти і компенсуємо незручності. Дякуємо

Повернення

Юлія 7 февраля, 2024 год

Замовила куртку за 4.400. Оформила повернення згідно правилам компанії і останнє що знаю-це посилку забрали у Львові і все інформативний вакуум. Тиша всюди: кол центр недійсний, на пошті на листи ніяких відповідей. Залишилося тільки в колокол зателефонувати і написати заяву в поліцію за шахрайство,якщо кошти не повернуться. Я в щоці і сама більше ніколи замовлення робити не буду і всім... Читать отзыв Замовила куртку за 4.400. Оформила повернення згідно правилам компанії і останнє що знаю-це посилку забрали у Львові і все інформативний вакуум. Тиша всюди: кол центр недійсний, на пошті на листи ніяких відповідей. Залишилося тільки в колокол зателефонувати і написати заяву в поліцію за шахрайство,якщо кошти не повернуться. Я в щоці і сама більше ніколи замовлення робити не буду і всім відрекомендую

Достоинства:

Вже не має після такого ставлення,бо виходить що куртка мені обійшлася в 9 тисяч замість 4.5

Недостатки:

Погане ставлення до клієнтів, відсутність інформації

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Юлія, добрий день, хочемо Вас насамперед заспокоїти що ми ЗАВЖДИ і ВСІМ повертаємо кошти, вибачте, але Ви встигли зробити передчасні висновки, які не мають підстав. Просимо надати номер замовлення, чи Ваш номер телефону. Повернемось із чіткою інформацією про повернення коштів. Дякуємо

Повернення товару та спілкування з клієнтами

Маргарита 7 февраля, 2024 год

Замовляю не вперше тут. До цього питань до магазину не було. Номер замовлення 240124-089018-UA. Замовила взуття, не підійшов розмір. Завелике( оформила повернення, 03 лютого надіслала посилку на повернення, 04 лютого отримали. Телефоную на гарячу лінію - НЕМОЖЛИВО ДОЗВОНИТИСЬ! пишу на пошту - у відповідь тиша!
Робота з клієнтами взагалі відсутня!
Коли очікувати повернення коштів?
Навіщо вказувати телефон,... Читать отзыв Замовляю не вперше тут. До цього питань до магазину не було. Номер замовлення 240124-089018-UA. Замовила взуття, не підійшов розмір. Завелике( оформила повернення, 03 лютого надіслала посилку на повернення, 04 лютого отримали. Телефоную на гарячу лінію - НЕМОЖЛИВО ДОЗВОНИТИСЬ! пишу на пошту - у відповідь тиша!
Робота з клієнтами взагалі відсутня!
Коли очікувати повернення коштів?
Навіщо вказувати телефон, якщо він як я розумію не працює?

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Маргарита, вітаємо, передчасні заинувачення, ми завжди повертаємо кошти. Але чітко прописуємо терміни. Ваше повернення успішно прийняте 07/02, зарахування коштів орієнтовно наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Дуже довго повертають гроші після повернення товару

Юлія 7 февраля, 2024 год

Отримала замовленням (номер замовлення 240116-9764RI-UA ) 23.01, розмір не підійшов, одразу зробила повернення товару . 24.01 моє повернення отримали. Сьогодні вже 7.02 грошей досі немає, зі мною ніхто не звʼязується. Хотілось замовити інший товар на ці кошти.

Достоинства:

Багато брендів і приємні ціни

Недостатки:

Довго повертають кошти

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Ваше повернення успішно прийняте 26/01, зарахування коштів орієнтовно сьогодні, максимум завтра. Передали банку на оплату. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів, тобто протягом 14 робочих днів від 26 січня у Вашому випадку. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Возврат товара

Женя 7 февраля, 2024 год

Добрый день, делал заказ джинсы 240112-09453S-UA, заказал 12.01, пришла 23.01, размер не подошел, сразу отправил на возврат на Росан СП Повернення, пришла 25.01 в тот же день и забрана, сегодня 07.02 информации о возврате денег нет, телефоны не одни не отвечают, на почту прислали шаблонное письмо с условиями возврата, рассылку о скидках присылают каждый день, баланс на карте без изменений,... Читать отзыв Добрый день, делал заказ джинсы 240112-09453S-UA, заказал 12.01, пришла 23.01, размер не подошел, сразу отправил на возврат на Росан СП Повернення, пришла 25.01 в тот же день и забрана, сегодня 07.02 информации о возврате денег нет, телефоны не одни не отвечают, на почту прислали шаблонное письмо с условиями возврата, рассылку о скидках присылают каждый день, баланс на карте без изменений, жалко что компания ансвир не беспокоится о своих клиентах, на модиво товары чуть дороже но там можно при курьере открыть и померять и принять решение брать или нет, надеюсь вы восстановите свою репутацию

Недостатки:

какая то лажа с возвратом товара

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Женя, доброго дня, Ваше повернення успішно прийняте 29.01, зарахування коштів орієнтовно ще цього тижня, максимум на початку наступного тижня. Дані на оплату вже в реєстрі. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо. Показать 1 ответ

Повернення товару

Руслан 7 февраля, 2024 год

Код ID товару: 8720744399964
Добрий день. Прошу Вас повідомити про повернення товару номер посилки CV329397975 PL номер замовлення 231228-98632C-UA ТТН 59001087836736

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Руслане, доброго дня, Ви повернул спідню білизну, тобто товар, що не підлягає поверненню. Вам вже відправили товар назад, очікуйье, будь ласка, номер накладної Нової Пошти ось - ТТН 20450865299677
Дякуємо

Незадовільна робота з клієнтами

Oleksii 6 февраля, 2024 год

Я не раз робив замовлення в цьому інтернет магазині. І в цілому все проходило непогано.
Але останне замовлення дуже розчарувало.
Прийшло 2 піжами. Одна не підійшла розміром і одразу замовили меньшого розміру і оформили повернення.
3 тижні не було ніяких контактів. Після цього я заповнив звернення через особистий кабінет. Жодної відповіді.
Ще через місяць знов заповнив... Читать отзыв Я не раз робив замовлення в цьому інтернет магазині. І в цілому все проходило непогано.
Але останне замовлення дуже розчарувало.
Прийшло 2 піжами. Одна не підійшла розміром і одразу замовили меньшого розміру і оформили повернення.

3 тижні не було ніяких контактів. Після цього я заповнив звернення через особистий кабінет. Жодної відповіді.
Ще через місяць знов заповнив форму. Жодної відповіді.

Ще через деякий час спробував написати на сторінку у фесбуці і отримав відповідь, що відісланий товар не підлягає поверненню. І що його відправлять назад. А що було б, якби я не неаписав у фейсбук?

І знов тиша на тиждень, поки знову не написав.
Ось зараз їде якась посилка на нову пошту.
Не зрозуміло, звичайно, навіщо цей товар зараз потрібен.

Висновок.
Погано описан процес повернення. Те, що товар не підлягає поверненню, це була повна несподіванка.
Але найгірше, це обробка повернення. Якщо б я не шукав різні способи зв'язатись, то моє повернення просто загубилось? І навіщо робити форму запиту у особистому кабінеті, на які не відповідають?

Дуже розчарований і не рекомендую використовувати цей магазин.

Достоинства:

в цілому великий вибір товарів

Недостатки:

жахлива робота з клієнтами