ANSWEAR.ua відгуки з оцінкою Погано / страница 4

негативний досвід

Н.М. 14 квітня, 2023 год

вперше пишу негативний відгук про ANSWEAR, так як до цього все було нормально.
по-перше, "фірмовий пакет" виробника був пошкоджений (хтось його порвав руками) і таке враження, що зробили це навмисно, щоб не було можливості повернути товар. та й пакет був зовсі не фірмовий, а лише поліетиленовий пакет блакитного кольору.
по-друге, джинси брудні, таке враження, що їх хтось... Читати відгук вперше пишу негативний відгук про ANSWEAR, так як до цього все було нормально.
по-перше, "фірмовий пакет" виробника був пошкоджений (хтось його порвав руками) і таке враження, що зробили це навмисно, щоб не було можливості повернути товар. та й пакет був зовсі не фірмовий, а лише поліетиленовий пакет блакитного кольору.
по-друге, джинси брудні, таке враження, що їх хтось вдягав (за це я плачу майже 4000 гривень?). тобто, вони вже не мають товарний вигляд (знову ж, як їх повернути в такому випадку?).
на вашому сайті вказані НЕ ВІРНІ заміри, досить вже придумувати самим розмірні сіткі брендів. на жаль, не перевірила на сайті виробника справжні заміри, тому отримала джинси, які не підходять по розміру.
не перший рік замовляю на вашому сайті, але щось знову пропало бажання повертатись до вас.

Відповідь представника answear.ua 23 квітня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Просимо, будь ласка, надіслати лист на нашу електронну адресу [email protected], детально описати ситуацію та надати фото товару. З повагою, команда Answear

Повернення коштів

Юлія 10 квітня, 2023 год

Посилку відправила 27.03 і кошти ще не повернуті. Скілька часу мені ще треба чекати щоб було зарахування?

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 12 квітня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 04.04, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Возврат обуви

Yaroslav 6 квітня, 2023 год

29.03 отправил на возврат кроссовки, 230325-5305K9-UA, так как не подошел размер, никаких смс о получении возврата не приходило, не понятно забрали их вообще или нет.

Відповідь представника answear.ua 7 квітня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що Вам не підійшов за розміром товар. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 05.04, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Якщо ви захочите повернути товар, будуть проблеми.

Юлія 4 квітня, 2023 год

Замовила спортивні штани adidas. Пишуть, що у них оригінал. Прийшли швидко, але…. Якість … зібрані криво). Поясню, одягнула і якщо середній шов спереду одягаю на середину, то задній шов лягає не посередині)). Міряю відстань врізних карманів, а один розташований на 3 см від бокового шву, а інший на 4 см.
Повертаю ці штани. Мені повертають гроші через 13 робочих... Читати відгук Замовила спортивні штани adidas. Пишуть, що у них оригінал. Прийшли швидко, але…. Якість … зібрані криво). Поясню, одягнула і якщо середній шов спереду одягаю на середину, то задній шов лягає не посередині)). Міряю відстань врізних карманів, а один розташований на 3 см від бокового шву, а інший на 4 см.
Повертаю ці штани. Мені повертають гроші через 13 робочих днів після експертизи. Але кошти за доставку в Україну не повертають. Питання чому? Товар бракований, це не питання підійшло чи ні. Я вже не говорю про кошти доставки за повернення.
Ще раніше писала листа на пошту, відповіді не отримала, переписка була в інстаграмі . Дуже не ввічливі і не клієнтоорієнтовні відповіді. Ніби я їм щось винна. Написали, що за доставку гроші не повертають. На питання чому я маю сплачувати за бракований товар, написали, що можуть бонусами зарахувати. Як це буде працювати, поки не знаю.

Відповідь представника answear.ua 6 квітня, 2023 год

Доброго дня. Нам прикро, що сталася така ситуація.
У разі, якщо Ви отримали товар з дефектом, просимо Вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] для вирішення ситуації. З повагою, команда Answear

Жахливий товар

Катерина 4 квітня, 2023 год

Замовляла взуття, після першого надягання всередині все покриття злізло. Звернулася в додатку за допомогою - тиша, написала в інстаграм - відповіли і пропали. Місяць тиші. Взуття собівартість якого майже 200$ злізло в перший вечір. Впевнена що зберігалося неналежним чином або підробка. Втрачені кошти і поганий настрій((((

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 6 квітня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Ви можете повернути товар, гроші будуть зараховані протягом 14 робочих днів з моменту реєстрації посилки на складі повернень. З повагою, команда Answear

Вообще нет обратной связи

Надежда 31 березня, 2023 год

Заказала обувь по размерной сетки, пришли большие на мой 36,5 -37 как на 38, ну очень большие. Отправила назад 20 марта и вообще никаких новостей, сегодня 31 марта. Телефон горячей линии не отвечает.

Відповідь представника answear.ua 31 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що Вам не підійшов за розміром товар. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 28.03, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Не повертають кошти

Корнієнко Яна Валерііівна 29 березня, 2023 год

Я замовляла на сайті декілька товарів, які підійшли залишила, а кросівки відправила назад бо були замалі. Вже пройшло півтора місяця і мені повернули лише половину суми. Коли я написала на цей сайт то наступного дня передзвонила діачина і сказала, що на складі напевно переплутали щось і вона розбереться та зателефонує мені. Вже пройшла неділя нікто не передзвонив, по тому номеру... Читати відгук Я замовляла на сайті декілька товарів, які підійшли залишила, а кросівки відправила назад бо були замалі. Вже пройшло півтора місяця і мені повернули лише половину суми. Коли я написала на цей сайт то наступного дня передзвонила діачина і сказала, що на складі напевно переплутали щось і вона розбереться та зателефонує мені. Вже пройшла неділя нікто не передзвонив, по тому номеру телефону не беруть трубку а кошти досі не повернуті.

Переваги:

Гарні речі

Недоліки:

Неможливість зворотнього зв’язку

Відповідь представника answear.ua 31 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Ваше зверння в обробці, найближчими днями очікуйте зарахування різниці за товар. З повагою, команда Answear

Дуже довге повернення коштів!

Вікторія 28 березня, 2023 год

Зробила на Answear декілька замовелень, в одному з них були кросівки, що не підійшли по розміру. 27 лютого відправила кросівки, 7 березня отримала лист про те, що вони прийняті на склад. Сьогодні 28 березня (!!), в мене ні повернутих коштів, ні кросівок. В підтримці пишуть "очикуйте п'ятницю", потім "в понеділок очікуйте". Також вішають лапшу на вуха про відхілений платіж на... Читати відгук Зробила на Answear декілька замовелень, в одному з них були кросівки, що не підійшли по розміру. 27 лютого відправила кросівки, 7 березня отримала лист про те, що вони прийняті на склад. Сьогодні 28 березня (!!), в мене ні повернутих коштів, ні кросівок. В підтримці пишуть "очикуйте п'ятницю", потім "в понеділок очікуйте". Також вішають лапшу на вуха про відхілений платіж на 2 карти (карти працюючі, номери вказані вірно, банк спроб проведення транзакцій не бачить взагалі). Дуже дивна стратегія робити придурків з своїх покупців. Сумно, що через такі ситуації більше немає бажання мати справи з цим магазином.

Переваги:

Дешево, швидка доставка

Недоліки:

Дуже довге повернення коштів, брехня покупцям щодо "неможливості проведення транзакцій" на 2 казані карти

Відповідь представника answear.ua 28 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми приносимо свої щирі вибачення за надані незручності. На жаль, Ваша банківська картка не пройшла на оплату повернення коштів. Очікуйте зарахування на нову картку найближчими днями. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Повернення коштів

Гость 24 березня, 2023 год

Будьте готові до того, що після повернення товару кошти вам повернуть не одразу. Особисто я чекаю вже пів місяця.
Нажаль, після такого вже не хочеться купувати щось у ансвер.
Для порівняння, є схожий онлайн магазин "modivo", де повернення коштів займає до тижня (отримала за 3 дні)

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Ну дуже довге повернення коштів

Відповідь представника answear.ua 27 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 27.03.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе

Кристина 23 березня, 2023 год

здравствуйте. ни на какую почту я писать не буду - это бессмысленно, и вы это прекрасно знаете. напишите число, когда возврат 230210-13703L-UA был принят складом и число, когда деньги будут возвращены на мою карту. mohito вернул деньги в тот же день, как пришло письмо о зачислении товара на склад. в чём у вас вечная проблема с нашими же деньгами и... Читати відгук здравствуйте. ни на какую почту я писать не буду - это бессмысленно, и вы это прекрасно знаете. напишите число, когда возврат 230210-13703L-UA был принят складом и число, когда деньги будут возвращены на мою карту. mohito вернул деньги в тот же день, как пришло письмо о зачислении товара на склад. в чём у вас вечная проблема с нашими же деньгами и до каких пор нужно унижаться и выпрашивать их?

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не піійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів.
Найближчими днями очікуйте зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Не повернули кошти за товар

Корнієнко Яна Валеріївна 23 березня, 2023 год

Було два повернення товару з різницею у дві неділі, ще у середині лютого, за один товар повернули лише половину суми, а за другий взагалі не повернули. Дозвониться по вказаному номеру неможливо, на електронну почту нікто не відповідає.

Переваги:

Великий вибір товару, є знижки

Недоліки:

Немає ніякого зворотнього зв’язку з магазином

Відповідь представника answear.ua 23 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Ваше звернення в обробці, найближчим часом з Вами зв'яжеться наш фахівець. З повагою, команда Answear

Досі не отримала кошти

Марія 22 березня, 2023 год

Доброго вечора. 17 лютого повернула товар та заповнила бланк на повернення коштів, не була зареєстрована на сайті в момент оформлення покупки. 22 лютого отримала мейл про підтвердження повернення товару, але кошти досі не повернуті. Я писала на пошту обслуговування, на гарячу лінію не змогла додзвонитися, а сума не маленька, пройшов 21 день(( Вирішила написати сюди, бо вже не знаю де... Читати відгук Доброго вечора. 17 лютого повернула товар та заповнила бланк на повернення коштів, не була зареєстрована на сайті в момент оформлення покупки. 22 лютого отримала мейл про підтвердження повернення товару, але кошти досі не повернуті. Я писала на пошту обслуговування, на гарячу лінію не змогла додзвонитися, а сума не маленька, пройшов 21 день(( Вирішила написати сюди, бо вже не знаю де можна отримати відповідь((

Переваги:

Товар надходить вчасно, кур‘єри привозять посилку або на аошті можна отримати

Недоліки:

Проблеми з поверненням та відшкодуванням. Дуже довгий процес і на разі не має результату 21 день після повернення(

Відповідь представника answear.ua 22 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Ваше звернення опрацьовано, через 3 робочі дні очікуйте зарахування на Вашу картку. З повагою, команда Answear

Никакой обратной связи

Андрей 22 березня, 2023 год

Вернул товар но у меня поменялся номер карты для возврата денег, телефон у них не работает, на эмейлы не отвечают фейсбук тоже молчит

Переваги:

Товар пришел быстро и хорошего качества но не подошёл размер

Недоліки:

Никакой обратной связи, не знаю как вернуть деньги если сменился номер карты

Відповідь представника answear.ua 22 березня, 2023 год

Доброго дня. На жаль, ми не змогли з Вами зв'язатися. Очікуйте, будь ласка, електронний лист від нашого фахівця для уточнення нової банківської картки. З повагою, команда Answear

Затримки із поверненням коштів

Осадчук Катерина 21 березня, 2023 год

Сьогодні пішов 13 робочий день по поверненню коштів, причому один із товарів прийшов бракований, тому робити наступне замовлення вже зовсім не хочеться, завтра 14 день, подивимося на обіцянки повернути

Відповідь представника answear.ua 22 березня, 2023 год

Доброго дня. На жаль, Ваша банківська картка не пройшла на оплату повернення коштів. Очікуйте, будь ласка, телефонний дзвінок від нашого фахівця. З повагою, команда Answear

Ганебний рівень обслуговування

Valery_Vi 18 березня, 2023 год

Підтверджую відгук попередній: адекватності та зацікавленості у своєму покупці не чекайте від цього ресурсу. На пошту, що рекомендує відповідач ([email protected]), ніхто не відповість, якщо вважають, що звернення малозначне та й взагалі. З іншими каналами зв'язку така сама історія. - Що вже характеризує компанію, як не клієнтоорієнтовну зовсім. Просто, не вважають за потрібне відповідати на звернення - навіть з погляду поваги... Читати відгук Підтверджую відгук попередній: адекватності та зацікавленості у своєму покупці не чекайте від цього ресурсу. На пошту, що рекомендує відповідач ([email protected]), ніхто не відповість, якщо вважають, що звернення малозначне та й взагалі. З іншими каналами зв'язку така сама історія. - Що вже характеризує компанію, як не клієнтоорієнтовну зовсім. Просто, не вважають за потрібне відповідати на звернення - навіть з погляду поваги це вже відстій повний. Якщо навіть, при тому, що компанія базується на продажах, і не надають підтримки в придбанні товару на їх же умовах, то що вже говорити про те, коли у вас виникнуть дійсно складності. Також сайт надає недостовірну інформацію про свої пропозиції. Товар у кошику з позначкою "акція доступна лише сьогодні" до обіду цього ж дня змінила свою ціну у більшу сторону. Тобто це не був вибір чи помилковість мене, як покупця, не зробити покупку. Відповідь на питання чому так, чому мною просто витрачено час: " дані можуть мінятись у будь-який час».. – ось такий рівень обслуговування та відношення )) Робіть висновки де краще купувати.
Так повинно бути, саме так бачить якісну підтримку та комунікацію зі своїм покупцем answear.ua?

Переваги:

Швидка доставка/відправка, якщо все добре

Недоліки:

- клієнтоорієнтовності не має;
- зворотній зв'язок - його нормального не має (через форму звернення на сайті надану та через ел.адресу не вважають за потрібне відповідати, по телефону зв'язок відсутній);
якщо і надають відповіді (у Інстаграм), то загальними фразами через декілька днів можете отримати відповідь,
- питання не вирішують абсолютно, своєчасно не відповідають.
- невідповідність даних та пропозицій на сайті - це ваша проблема, виходить так :)

1 згоден 4 не згодні

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми приносимо вибачення за надані незручності. Наші фахівці відповідають в порядку черги. Ваше звернення опрацьовано, наші фахівці зв'яжуться з Вами найближчим часом. З повагою, команда Answear

Возврат товара

Ірина 9 березня, 2023 год

Мій відгук негативний. Замовила сумочку собі на день народження, прийшла вся пошкоджена, одразу зробила повернення, додзвонитись на гарячу лінію не можливо, на електронні листи не відповідають в месенджері теж. Кошти не повертають. Не рекомендую!!!

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми щиро приносимо свої вибачення за ситуацію, що трапилася. Ваше повернення вже прийнято складом 8.03.2023. Зарахування коштів відбудеться протягом 14 робочих банківських днів з моменту зазначеної дати. Зі свого боку ми зробимо все можливе, щоб повернення коштів відбулось якнайшвидше. З повагою, команда Answear

221123-31259A-UA

Irina 5 березня, 2023 год

За два месяца носки потрескались ботинки рокси. Слишком дорого для сезона носки, тем более, что сезон еще даже не закончился. В инсте передали на склад и тишина. Что с гарантией некачественной или бракованной обуви ?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Ваше звернення було опрацьовано і було погоджено повернення даного товару. Якщо Ви вже повернули товар - очікуйте інформативний лист про прийняття товару складом та зарахування коштів протягом 14 робочих днів. Якщо ж Ви ще не повернули товар - просимо Вас скористатись інструкцією для повернення за вказаним посиланням: https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya. З повагою, команда Answear

Экспертиза больше недели

Ната 2 березня, 2023 год

21.02 курьер получил возврат,сегодня 2.03 до сих пор посылка проходит экспертизу.
У вас написано до 7 рабочих дней,а уже 9
И потом еще 14 дней ждать возврата денег.
Решайте этот вопрос с экспертизой,расстроена очень
230208-0205UA-UA

Показати 3 відповіді

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. Ваша посилка прийнята складом 6.03.2023, зарахування коштів відбудеться протягом 14 робочих банківських днів від зазначеної дати. З повагою, команда Answear

Обувь потрескалась спустя 34 дня

Гость 18 лютого, 2023 год

Почему за такие деньги такое качество???
Никогда проблем не возникало с заказами с Европы, это кошмар, как можно такое продавать.

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Ваше звернення було опрацьовано і було погоджено повернення даного товару. Якщо Ви вже повернули товар - очікуйте інформативний лист про прийняття товару складом та зарахування коштів протягом 14 робочих днів. Якщо ж Ви ще не повернули товар - просимо Вас скористатись інструкцією для повернення за вказаним посиланням: https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya. З повагою, команда Answear

Дуже засмучена через категоричне і недбайливе ставлення персоналу

Анастасія 18 лютого, 2023 год

Я багато років була дуже вдячним постійним клієнтом. Витратила у вашому магазині вже мабуть загалом декілька тисяч доларів. Рекомендувала вас своїм родичам, знайомим і колегам, але більше не буду.
Ваш магазин перестав бути лояльним до своїх постійних клієнтів. Я розумію що перчатки не підлягають поверненню згідно нашого законодавства, але по ним видно, що вони в ідеальному стані з усіма... Читати відгук Я багато років була дуже вдячним постійним клієнтом. Витратила у вашому магазині вже мабуть загалом декілька тисяч доларів. Рекомендувала вас своїм родичам, знайомим і колегам, але більше не буду.
Ваш магазин перестав бути лояльним до своїх постійних клієнтів. Я розумію що перчатки не підлягають поверненню згідно нашого законодавства, але по ним видно, що вони в ідеальному стані з усіма прикріпленими бірками. Ними ніхто не користувався і не тримав в руках довше хвилини. Вони виходили за пошуком як чоловічі, а виявились меншими ніж жіночі, наче дитячі. Навіщо мені те, чим я не зможу користуватися?

Переваги:

Швидка доставка, достатньо великий асортимент, зручний сайт, наявність знижок і повідомлень про зниження ціни товару, що за цікавив.

Недоліки:

1. Одні й ті самі товари показують одночасно в жіночому і чоловічому розділах. При цьому розміри не коригують, так що важко зрозуміти це чоловічий чи жіночий розмір буде, а вони як відомо відрізняються.
2. До кожного бренду не надається розмірна сітка саме цього бренду. Наявна лише якась узагальнена розмірна сітка, яка завжди далека від істини. Тому доводиться самостійно вишукувати в інтернеті потрібні розмірні сітки, а якщо не вдається, то часто відбувається промах з розміром і доводиться повертати товар, на це втрачається зайвий час...

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. Даний товар , на нашому сайті ,класифікується як жіночі рукавички та обміну і поверненню не підлягають по Закону України. Нам прикро, що обраний Вами розмір товару не підійшов. Ви завжди можете звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected] і отримати консультацію стосовно будь-якого товару та його розміру. З повагою, команда Answear

Неможна подивитись товар

Бабич наталія 16 лютого, 2023 год

Заказала плаття. Товар прийшов швидко. Коли приніс кур'єр товар то виявляється що оглядати неможна.

Переваги:

Швидко

Недоліки:

Оглядати неможна.

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. На жаль, огляд товару не передбачено при замовленні доставки кур'єром. Як альтернатива Ви можете оформити доставку Новою Поштою, та оглянути товар, за умови, якщо замовлення не вище 150 євро та оплата онлайн на сайті. З повагою, команда Answear

Не клієнтоорієнтовані

Гость 1 лютого, 2023 год

Непоганий магазин, пару разів дуже вигідно придбала якісні речі.
АЛЕ, після того як отримала досвід повернення речей і очікування своїх грошей більше місяця, не виникає бажання ще шось купувати тут (читай: надавати на місяць свої грошові кошти комусь у безоплатне користування).
Дуже дивна позиція магазину щодо відсутності можливості замовляти речі накладним платежем (для примірки) і взагалі заборони оглядати речі... Читати відгук Непоганий магазин, пару разів дуже вигідно придбала якісні речі.
АЛЕ, після того як отримала досвід повернення речей і очікування своїх грошей більше місяця, не виникає бажання ще шось купувати тут (читай: надавати на місяць свої грошові кошти комусь у безоплатне користування).
Дуже дивна позиція магазину щодо відсутності можливості замовляти речі накладним платежем (для примірки) і взагалі заборони оглядати речі перед оплатою кур’єру.
Наразі підходить скоріше для тих, хто приміряв річ в Україні і планує купити її за трохи нижчою ціною, очікуючи 2 тижні.

Також велике прохання до магазину, якщо ви читаєте відгуки і все-таки маєте намір покращити свою роботу: робіть нормальні фото і відео речей. Якщо це куртка-як вона виглядає застібнута, розстібнута, спереду/ззаду/збоку і тд, а не типу модні фото моделей в незрозумілих позах. Тоді і повернень і непотрібної роботи у вас буде менше.

Переваги:

Нижча ціна, ніж в Україні
Великий асортимент
Більш-менш нормальний час доставки

Недоліки:

Дуже довго не повертають гроші при поверненні товару (3-5 робочих днів-це нормальний час, щоб перевірити товар і провести перерахунок, але ж ні, затягують на місяць, а то і більше)
Неякісні фото і опис товару
Подвійна конвертація при оплаті
Неможливість замовити з накладним платежем та оглянути товар перед отриманням
Мито при ціні вище 150 євро
Некомпетентні менеджери
Неналагоджений зворотній зв’язок
Багато відгуків щодо підробок

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що у Вас залишився негативний досвід співпраці з нашим інтернет-магазином. На жаль, примірка не передбачена. Післяплата можлива тільки при оформленні замовлення кур'єром Міст Експрес за умови вартості даного замовлення не більше 150 євро. Всі фото на сайті представлені виключно виробниками, фото мають чітку якість і зроблені при штучному освітленні. Якщо у Вас виникли додаткові запитання Ви завжди можете звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж. З повагою, команда Answear

не возращают деньги

Олег 19 січня, 2023 год

Впервые сделал тут покупку,понравилось что доставка идет по НП,а не только через Мист. Купил шапку.Все ок доставили без проблем.Шапка не понравилась-вернул перед Новым годом.Звоню на телефоны,а в ответ тишина.Пишу на сайте на форму обратной связи-тоже самое...
В итоге они мне присылали опросник вот туда я и написал вместо ответов.В итоге соизволили мне ответить и опять тишина. Другие компании возвращают деньги... Читати відгук Впервые сделал тут покупку,понравилось что доставка идет по НП,а не только через Мист. Купил шапку.Все ок доставили без проблем.Шапка не понравилась-вернул перед Новым годом.Звоню на телефоны,а в ответ тишина.Пишу на сайте на форму обратной связи-тоже самое...
В итоге они мне присылали опросник вот туда я и написал вместо ответов.В итоге соизволили мне ответить и опять тишина. Другие компании возвращают деньги оперативно и без лишней нервотрепки.Получается что этот магазин не заинтересован в постоянных клиентах...

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Якщо питання ще не вирішено - просимо Вас звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected] для консультації. З повагою, команда Answear

Нажаль магазин більше не клієнтоорієнтований

Гость 9 січня, 2023 год

Був улюблений магазин, остання бесіда з консультантом дала зрозуміти, що клієнти не дуже і потоібні, в магазина все і так добре)))

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 8 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Якщо питання ще не вирішено - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] для консультації. З повагою, команда Answear

Возврат денег

Кристина 9 січня, 2023 год

Доброй ночи, answear! Скажите, какого числа склад принял мой возврат? И какого числа ждать возврат денег? Ну почему другие магазины, такие как sinsay и reserved, смогли вернуть деньги ещё в первые дни после нового года, хотя им делала возврат намного позже, чем вам, а вы дотягиваете ровно до 14-го дня, и то нужно учесть все праздники, выходные и т.д. И... Читати відгук Доброй ночи, answear! Скажите, какого числа склад принял мой возврат? И какого числа ждать возврат денег? Ну почему другие магазины, такие как sinsay и reserved, смогли вернуть деньги ещё в первые дни после нового года, хотя им делала возврат намного позже, чем вам, а вы дотягиваете ровно до 14-го дня, и то нужно учесть все праздники, выходные и т.д. И в итоге, как ни крути, выходит месяц с момента отправки! Почему вы не можете уладить именно этот, самый важный для людей момент?! Приходится ждать эти деньги, как манны небесной. Неужели так сложно расстаться с ними и выслать в течение 14 дней, а не на 14-ый или 15-ый?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника answear.ua 9 березня, 2023 год

Доброго дня. Доброго дня. Доброго дня. Зарахування коштів було здійснено 09.01.2023. При наявності додаткових питань просимо звертатись на ел пошту [email protected]. З повагою, команда Answear

Дуже довга процедура повернення коштів

Гость 27 грудня, 2022 год

Замовляла зимову пухову куртку.
Коли отримала замовлення (при цьому сплатила ввізне мито, оскільки ціна перевищувала 150 євро), була дуже розчарована: у порівнянні із фото на сайті куртка набагато тонша і однозначно не зимова, матеріал зблизька виглядає максимально дешево.
Відправила назад. З моменту отримання Answear повернутого замовлення експертиза йшла 7 робочих днів (я так розумію по максимуму просто затягують, яка може... Читати відгук Замовляла зимову пухову куртку.
Коли отримала замовлення (при цьому сплатила ввізне мито, оскільки ціна перевищувала 150 євро), була дуже розчарована: у порівнянні із фото на сайті куртка набагато тонша і однозначно не зимова, матеріал зблизька виглядає максимально дешево.
Відправила назад. З моменту отримання Answear повернутого замовлення експертиза йшла 7 робочих днів (я так розумію по максимуму просто затягують, яка може бути експертиза куртки з усіма етикетками, повернутою на наступний день після отримання). Потім ще 14 робочих днів тягнули з поверненням вартості куртки, але все-таки повернули.
Також умови повернення передбачають компенсацію вартості доставки, якщо вона здійснена Укрпоштою і чек прикріплено до заяви на повернення товару.
Мені гроші за доставку не повернули, хоча за куртку повернення було грошей було здійснено ще 2 тижні тому.
На електронний лист не відповіли, на повідомлення у direct інстаграм сторінки відповідають некомпетентні працівники шаблонними фразами, навіть не дочитавши до кінця питання.
Загалом неприємне враження, оскільки, по-перше, я розраховувала на цю куртку, а вона не відповідає фото та опису. По-друге, я оплатила куртку одразу, в результаті з моменту оплати при замовленні до моменту повернення грошей пройшло більше місяця. По-третє, максимально не клієнтоорієнтовані та некомпетентні працівники служби підтримки (які навіть не вітається і спілкуються у невічливому форматі).

Недоліки:

1. Товар не відповідає фото та опису.
2. У разі, якщо товар вам не підійшов, будете довго і нудно чекати повернення своїх коштів.
3. Неклієнтоорієнтовані та некомпетентні працівники служби підтримки.
4. При поверненні товару, за який сплачено ввізне мито, ця сума не повертається.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 8 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Якщо питання ще не вирішено - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] та надати номер замовлення для консультації. З повагою, команда Answear

продают не оригинальный товар

Игорь 25 грудня, 2022 год

Купил часы diesel, в итоге получил подделку. Начиная с коробки, которая была картонной вместо кожанной, подушечка тоже картонка вместо кожи, сам цвет коробки красный, должна быть черная или белая, никаких документов указывающих где они были сделаны, нет сервисной гарантии, ремешок в районе застежки не черный, а серый и тд и тп. Вывод, чистые жулики, понадеялся, что если товар из Европы,... Читати відгук Купил часы diesel, в итоге получил подделку. Начиная с коробки, которая была картонной вместо кожанной, подушечка тоже картонка вместо кожи, сам цвет коробки красный, должна быть черная или белая, никаких документов указывающих где они были сделаны, нет сервисной гарантии, ремешок в районе застежки не черный, а серый и тд и тп. Вывод, чистые жулики, понадеялся, что если товар из Европы, то не обманут, а зря.

Відповідь представника answear.ua 8 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що замовлений Вами товар не підійшов за якістю. Всі товари на нашому сайті виключно оригінальні. Кожен бренд залишає за собою право змінювати упокавку товару. Також на всі годинники діє гарантія 24 місяці. Якщо у Вас є додаткові запитання Ви завжди можете звернутись за адресою ел пошти [email protected]. З повагою, команда Answear

Возврат долго ждать

Оксана 22 грудня, 2022 год

Отправила возврат 13.12 2022. Получили посылку,экспертизу ещё не проводили,деньги вернут понятно что в следующем месяце только не понятно какого числа. Очень все затянуто и долго

Відповідь представника answear.ua 8 березня, 2023 год

Доброго дня. Для уточнення інформації просимо Вас надати номер замовлення. З повагою, команда Answear

Коли повернуть грощі ?

Тетяна 18 грудня, 2022 год

Добрий вечір ! Коли мені повернуть грощі ?(замовлення номер 221125-483665-UA) .Бачу багато негативних слів від людей про ваш сайт ,тому починаю переживати ,сума не мала. Я постійний клієнт ,але повернення роблю перший раз .Посилку прийняли 8 грудня .

Недоліки:

Переживаю за свої грощі ,чи повернуть мені .Неможливо додзвонитись на гарячу лінію ,ніхто не відповідає .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 8 березня, 2023 год

Доброго дня. Доброго дня. Зарахування коштів було здійснено26.12.2022. При наявності додаткових питань просимо звертатись на ел пошту [email protected]. З повагою, команда Answear

Повернення

Лариса 15 грудня, 2022 год

Заказ № 221107-2480SG-UA сделала возврат, получили 01.12.22 на Укрпочте посылка 2501275106042, обратная связь отсутствует. Скажите возврат принят? До этого приходили письма о принятии возврата и деньги возвращали, а сейчас пока ничего

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 8 березня, 2023 год

Доброго дня. Доброго дня. Зарахування коштів було здійснено 28.12.2022. При наявності додаткових питань просимо звертатись на ел пошту [email protected]. З повагою, команда Answear