АЛЛО відгуки

Обман

Evgeny Sirotin (Украина) 3 червня, 2018 год

02 июля купил тел soni xperia x f.в магазине продавец симку не вставила-тел включила-все работает. вставил дома симкарту -её не видит телефон.утром приехал в магазин -обменять отказались.забрали на 14дн в сервис якобы для уточнения ни я ли егосломал.ответ заранее можно прогнозировать.УРОДЫ!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника АЛЛО 5 червня, 2018 год

Добрый день. Евгений, сожалеем о сложности с Вашим устройством. Однако закон в данном случае един для всех. Возврат возможен лишь на основании заключения из авторизованного сервисного центра.

РАЗВОД НА ДЕНЬГИ

Lena (Украина, Черкаси) 29 травня, 2018 год

Ужасный сервис... РАЗВОД на деньги...
23 февраля куплен планшет Lenovo TAB 4 10. С 26 марта постоянно в сервисном центре. В начале планшет начал греться, быстро разряжаться, и перестал корректно работать автоповорот (перестал поворачиваться экран в заблокированном состоянии). Первый ремонт и замена материнской платы. Но дефект не устранили. Вот уже в четвертый раз планшет в сервисном центре с одним и... Читати відгук Ужасный сервис... РАЗВОД на деньги...
23 февраля куплен планшет Lenovo TAB 4 10. С 26 марта постоянно в сервисном центре. В начале планшет начал греться, быстро разряжаться, и перестал корректно работать автоповорот (перестал поворачиваться экран в заблокированном состоянии). Первый ремонт и замена материнской платы. Но дефект не устранили. Вот уже в четвертый раз планшет в сервисном центре с одним и тем же недостатком ( некорректная работа автоповорот, не поворачивается экран в заблокированном состоянии) и снова сервисный центр не видит недостатка:-( Каким же надо быть работником, что бы не увидеть явные вещи?! Уже этот дефект и сфотографировали и сняли видео, а сервисный центр все не видит недостаток:-(

Недоліки:

Некомпетентные сотрудники сервисного центра
Продают вещи с дефектом и не признают дефект

2 згодні

Відповідь представника АЛЛО 30 травня, 2018 год

Добрый день. Елена, сожалеем о сложностях с Вашим устройством. Мы как могли постарались решить Вашу ситуацию. Однако у нас отсутствует возможность повлиять на заключения из сервисного центра, а без их заключения о не ремонтопригодности возможность обмена отсутствует. Показати 1 відповідь

Акция в алло

Богдан (Украина) 29 травня, 2018 год

Відгук про АЛЛО за адресою Київ, ул. Красноармейская 66-68 Почему мне не приложили к телефону Samsung A6 карту памяти в подарок по акции?

1 згоден

Відповідь представника АЛЛО 30 травня, 2018 год

Добрый день. Богдан, пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием номера заказа и Вашими контактными данными на электронный адрес [email protected] . Мы обязательно разберемся в ситуации и дадим Вам обратную связь.

ужас

katerina (Украина, Херсон) 28 травня, 2018 год

с Алло не связывайтесь .заказала электропилу цепная forte fes 24-40b прислали товар бракованный а с обменом целая проблема даешь деньги а получаешь головную боль и проблему и много утерянного времени

Недоліки:

большой минус

2 згодні

Відповідь представника АЛЛО 30 травня, 2018 год

Добрый день. Катерина, сожалеем, что Вам были доставлены сложности при обоюдном нашем взаимодействии. Пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием Ваших контактных данных на электронный адрес [email protected] и мы постараемся посодействовать Вам в более оперативном решении Вашего вопроса.

Личный вывод!

Vovan (Украина, Дніпро́) 28 травня, 2018 год

Ув. Компания Алло! Всё что я прочитал о ваших заключениях и лапше людям полный бред!
1. Люди не должны вам доказывать что ваши сервестные центры шарашкины конторы! А вы должны доказывать что это не есть так! Или сервестный центр Samsung и остальные врут?
2.При передаче товара в ваш сервесный центр клиент не обязан Просить! Напоминать! Про обмен товара на... Читати відгук Ув. Компания Алло! Всё что я прочитал о ваших заключениях и лапше людям полный бред!
1. Люди не должны вам доказывать что ваши сервестные центры шарашкины конторы! А вы должны доказывать что это не есть так! Или сервестный центр Samsung и остальные врут?
2.При передаче товара в ваш сервесный центр клиент не обязан Просить! Напоминать! Про обмен товара на аналогичный! А вы ОБЯЗАНЫ сами предоставлять и разьеснять это клиенту!
3.Клиент преобретает электронику, а не монуал и части коробки! Это не есть критерий для снятия гарантии (а скорее все-го это волшебный пендель для отката клиента)
4.В любом случае сервесный центр на вашей стороне но это не должно быть так и не будет! Так как официалный представитель модели занемаеться Одной фирмой будь то iphone или samsung. В америке нет единого сервеса который отвечает за все фирмы! А вы смогли браво? Как?
5.Ваши Юристы! Здесь всё внимание на (Ваши Юристы))
6.Вам не должны указывать клиенты адреса не клалифицированых сотрудников Вы обязаны проводить проверки сами и улутшась себя, какой может быть сервес и качество если вы с рабочим персоналом разобраться не можете!
Совет кто столкнулся!
При здаче телефона по гарантии куда угодно магазин, сервис, делайте видео запись от и до при несоответствии в суд.Фирма Алло по неволе после убытков прийдет к качеству и сокращению неграмотного персонала!)
Сьемка и здача вашей продукции по гарантие полностью разрешена не слушайте не кого.
Это ваша страховка!
Поможем Алло стать номер 1 в Украине всё в наших руках!

3 згодні

Гіршого персоналу небачила!!!!

Оля Кичук (Украина, Луцьк) 23 травня, 2018 год

Відгук про АЛЛО за адресою Луцьк, ул. Сухомлинского, 1 Здала телефон по гарантії відправили на сервіс в Київ Сказали шо ремонт може заняти 2 неділі. Пройшло дві неділі я сама набрала сказали що це негарантійний випадок бо там забився динамік і його треба почистити. Ок питаю дівчат відправили на Луцьк ? Сказали так ще в чора пройшов день я прихожу знову на магази вони мене побачили і всі... Читати відгук Здала телефон по гарантії відправили на сервіс в Київ Сказали шо ремонт може заняти 2 неділі. Пройшло дві неділі я сама набрала сказали що це негарантійний випадок бо там забився динамік і його треба почистити. Ок питаю дівчат відправили на Луцьк ? Сказали так ще в чора пройшов день я прихожу знову на магази вони мене побачили і всі поховалися , я дочекалася щоб хтось домене вийшов і пояснив де мій телефон сказали що він ще невиїхав з Києва. А директор магазину коли мене побачив взагалі втвк з магазину. Звичайний консультант сказав зараз я директор. Попросила книгу скарг дали звичайний,чистий листок А4. Коли я наполягла тоді вже дали книгу скарг. Ніком нерекомендую. Більше ніколи нічого там некупуватиму.

Переваги:

На жаль непобачила плюсів

Недоліки:

Некомпетентний персонал

2 згодні

Відповідь представника АЛЛО 24 травня, 2018 год

Доброго дня. Ольга, приносимо Вам вибачення за цей випадок. Будь ласка, якщо Вас не утруднить, перешліть Ваш відгук із зазначенням міста, адреси магазину і Вашими контактними даними на електронну адресу [email protected]. Це може посприяти в більш опертівном вирішенні Вашого питання.

Итоги Гарантийного ремонта

Виктор (Украина, Львів) 21 травня, 2018 год

Відгук про АЛЛО за адресою Шостка, пр. К. Маркса, 39 Ранее писал о том что тишина с Алло с гарантийным ремонтом,сегодня обратился по ответу консультанта Алло на электронный адресс их, через 2 часа мне там ответили,и через 30минут мне позвонили с магазина,вернули всю сумму телефона(телефону было 11месяцев)при гарантии в 12.Не смотря на множество негативных отзывов,в моей ситуации прошло всё хорошо.Спасибо.

Переваги:

1.Оперативность в работе с клиентами на электронной почте.
2.Отсутствие проблем при возврате денег за телефон.

Недоліки:

1.Пожалуй единственное- долгий ответ касательно ремонта телефона.

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника АЛЛО 22 травня, 2018 год

Добрый день. Виктор, рады, что Ваш вопрос решен и благодарны, что нашли время оставить об этом отзыв.

Galaxy S7 Edge брак ответ от Юриста

Валентин (Украина, Вінниця) 20 травня, 2018 год

Доброго дня, прийшла відповідь від юриста по поводу обміна або повернення коштів.
І відповідь відмова мені.
Як цей магазин може надати мені позитивну відповідь якщо вони обманюють на кожному шагу. Сказали що телефон поїде на сервісний сервіс Самсунг а він поїхав на сервіс Робим Гуд у якого відгуків хороших зовсім майже немає та він не надає акти про брак а... Читати відгук Доброго дня, прийшла відповідь від юриста по поводу обміна або повернення коштів.
І відповідь відмова мені.
Як цей магазин може надати мені позитивну відповідь якщо вони обманюють на кожному шагу. Сказали що телефон поїде на сервісний сервіс Самсунг а він поїхав на сервіс Робим Гуд у якого відгуків хороших зовсім майже немає та він не надає акти про брак а просто ремонтує (звонив сам до них питав)
Потім мене обманув магазин АЛЛО сказали що мені перезвоняв і скажуть відповідь по поводу телефону та без мого відому ніхто його ремонтувати не собирається, но приїхав телефон уже відремонтований і бог знає де.
Звонив на Самсунг підтримку розповів їм ситуацію на що мені сказали що магазин АЛЛО постійно відправляє телефони які мають заводський брак на свій сервіс Робим Гут тому, що цей сервіс не надає акти про брак і так магазин обмнює людей

Доречі всі розмови по телефону у мене записані і це піде у інтернет хай люди знають про цей магазин.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника АЛЛО 21 травня, 2018 год

Доброго дня. Валентин, уточнили інформацію додатково. Якщо у Вас є можливість відправити підтвердження того, що СЦ "Робим Гуд" не є авторизованим сервісним центром уповноваженим видавати висновок про списання смартфонів бренду Samsung, будь ласка, перешліть їх на електронну адресу [email protected] і ми постараємося посприяти у вирішенні Вашого питання

купил бойлер

Aramiz Gurov (Украина, Київ) 19 травня, 2018 год

Товар пришел с вмятинами, но менять не захотели, ссылаясь что мы его использовали.
Внимательно не проверил и в итоге купил г.
Итог: мы остались с говняным товаром и с плохим настроением, ведь смотреть на эти вмятины еще не один год.
Вывод:- не покупайте в алло, если покупаете не доверяйте, проверьте все досконально, пусть это будет их проблемой.
Сервис отвратительный,... Читати відгук Товар пришел с вмятинами, но менять не захотели, ссылаясь что мы его использовали.
Внимательно не проверил и в итоге купил г.
Итог: мы остались с говняным товаром и с плохим настроением, ведь смотреть на эти вмятины еще не один год.
Вывод:- не покупайте в алло, если покупаете не доверяйте, проверьте все досконально, пусть это будет их проблемой.
Сервис отвратительный, товар шел неделю, хотя расстояние 1000 метров до склада, самовывоза нет

Відповідь представника АЛЛО 21 травня, 2018 год

Добрый день. Сожалеем о сложившейся ситуации. Однако выявить на каком этапе появились вмятины после получения товара и вывоза за пункт самовывоза довольно сложно. По этой причине мы всегда рекомендуем проверять товар при получении. В данном случае выход лишь один, можем рекомендовать Вам переслать письмо на наш юридический отдел с приложенными фото. Письмо пишется в свободной форме, где Вы можете описать всю ситуацию и изложить Ваши требования.

Недоволен.

Юрий Косташ (Украина, Київ) 19 травня, 2018 год

Я не знаю.Может мне просто не повезло.Судя по комментариям АЛЛО это просто супер.Мне так не показалось.Я разбил свой телефон и срочно искал себе бюджетный вариант в районе 3000-4000грн. Зашел в магазин Черновцы Проспект Независимости 113.Было около семи вечера.Конец рабочего дня.В магазине находилось 3 человека персонала.Ко мне ни кто не подошел.Я сам осмотрел все витрины и выбран NOMI I6030. о чем... Читати відгук Я не знаю.Может мне просто не повезло.Судя по комментариям АЛЛО это просто супер.Мне так не показалось.Я разбил свой телефон и срочно искал себе бюджетный вариант в районе 3000-4000грн. Зашел в магазин Черновцы Проспект Независимости 113.Было около семи вечера.Конец рабочего дня.В магазине находилось 3 человека персонала.Ко мне ни кто не подошел.Я сам осмотрел все витрины и выбран NOMI I6030. о чем потом пожалел.Когда я подозвал продавца и спросил что представляет из себя этот телефон мне ответили: там все написано,брать будите,мы скоро закрывается. Я спешил решил долго не думать-покупаю.И началось полусонный продавец минут десять искал на складе коробку потом я сказал что буду рассчитывается карточкой оказалось что у них терминал не работает но когда я настоял он заработал.И апогей ситуации.Если человек покупает новый телефон он паралельно покупает и чехол и клеет защитное стекло.Не то не другое мне не кто не предложил.В результате я получил недотелефон за 2999грн. и фирменный пакет АЛЛО.хотя мог добавить 1000грн. и взять что то нормальное .Я не знаю как вы подбираете персонал но с таким обслуживанием вы далеко не пойдете.Я вас никому не посоветую.Делайте выводы.Если возникнут вопросы мой номер +380997304630. Я не доволен.

Відповідь представника АЛЛО 21 травня, 2018 год

Добрый день. Юрий, благодарим за Ваш отзыв и приносим извинения за всю описанную Вами ситуацию. В течение дня с Вами свяжется ответственный сотрудник для уточнения данных с последующей передачей на дирекцию магазина.

Galaxy S7 Edge брак

Валентин (Украина, Вінниця) 19 травня, 2018 год

я вам також можу підсказати що я телефонував до них на сервіс і мені сказали що вони не офіційний сервіс Самсунг та вони не надають акти про заводський брак а просто ремонтують. Так що і тут ви мене обманули

Відповідь представника АЛЛО 21 травня, 2018 год

Доброго дня. Валентин, уточнили інформацію додатково. Якщо у Вас є можливість відправити підтвердження того, що СЦ "Робим Гуд" не є авторизованим сервісним центром уповноваженим видавати висновок про списання смартфонів бренду Samsung, будь ласка, перешліть їх на електронну адресу [email protected] і ми постараємося посприяти у вирішенні Вашого питання

Ужасное обслуживание, ужасные менеджеры. Обман

Владислав (Украина, Київ) 18 травня, 2018 год

Відгук про АЛЛО за адресою Київ, Гната Хоткевича, 1Б Мало того, что менеджер по имени Алексей меня обманом заставил заплатить за Алло.Университет, за 300 гривен. Который мне вообще не нужен был, что я собственно менеджеру и сообщил.
Так и при описании всей ситуации службе поддержки, после передачи специалисту прошло уже 10 дней и полная тишина. Ужасное обслуживание, менеджер мялся долго, то что происходит минут 5-10 заняло пол... Читати відгук Мало того, что менеджер по имени Алексей меня обманом заставил заплатить за Алло.Университет, за 300 гривен. Который мне вообще не нужен был, что я собственно менеджеру и сообщил.
Так и при описании всей ситуации службе поддержки, после передачи специалисту прошло уже 10 дней и полная тишина. Ужасное обслуживание, менеджер мялся долго, то что происходит минут 5-10 заняло пол часа. Обман, и игнор со стороны самой поддержки собственно. Ужасное отношение к клиентам.

Переваги:

Айфон работает без проблем

Недоліки:

Обман
Долгое обслуживание
Игнорирование со стороны службы поддержки клиентов

Відповідь представника АЛЛО 21 травня, 2018 год

Добрый день. Владислав, приносим Вам извинения за данную ситуацию. Пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием Ваших контактных данных, города и адреса магазина на электронный адрес [email protected]. Это поможет в более оперативном предоставлении Вам обратной связи по Вашему вопросу.

Гарантийный ремонт

Виктор (Украина, Львів) 18 травня, 2018 год

Сдал в Алло телефон НОМИ, сказали ремонт составит 3недели,14дней ремонт и 6 транспортировка, оставил номер телефона сказали позвонят,прошло 3недели уже звонка нет,ходил в Алло спросил за телефон,сказали ожидайте звонка,пока что не ругался ещё))Вопрос к Алло сколько ещё ждать *звонка* ведь если не ошибаюсь вы уже нарушаете сроки ремонта.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника АЛЛО 21 травня, 2018 год

Добрый день. Виктор, сожалеем, что превышены сроки ожидания. Можем подсказать, что Вы можете в данной ситуации или ожидать телефон с ремонта и после написать заявление на начисление пени за каждый просроченный день, или же написать заявление на расторжение договора купли-продажи на основании превышения оговоренных сроков. Если для Вас удобнее первый вариант и Вы желаете оперативно уточнить информацию по срокам, пожалуйста, перешлите этот отзыв с указанием города, адреса магазина и Вашими контактными данными на электронный адрес [email protected] .

Тот же Galaxy S7 Edge Брак

Валентин (Украина, Вінниця) 17 травня, 2018 год

І вам такого ж, ви значить говорите про висновок сервісного центра? який може бути висновок якщо телефон відправили на сервісний центра від магазину АЛЛО який не дає акт про БРАК? акт про брак дає тільки сервіс Samsung ми телефонували і до Самсунг підтримки і у ваш так званний сервіс Робим Гуд! І нам була одна відповідь що Акт браку дає... Читати відгук І вам такого ж, ви значить говорите про висновок сервісного центра? який може бути висновок якщо телефон відправили на сервісний центра від магазину АЛЛО який не дає акт про БРАК? акт про брак дає тільки сервіс Samsung ми телефонували і до Самсунг підтримки і у ваш так званний сервіс Робим Гуд! І нам була одна відповідь що Акт браку дає тільки сервіс від Самсунг

Ще й обманюєте своїх покупців

Показати 2 відповіді

Відповідь представника АЛЛО 21 травня, 2018 год

Доброго дня. Валентин, уточнили інформацію додатково. Якщо у Вас є можливість відправити підтвердження того, що СЦ "Робим Гуд" не є авторизованим сервісним центром уповноваженим видавати висновок про списання смартфонів бренду Samsung, будь ласка, перешліть їх на електронну адресу [email protected] і ми постараємося посприяти у вирішенні Вашого питання

Возникают сомнения новый телефон или восстановленный

Александр (Украина, Дніпро́) 17 травня, 2018 год

Добрый день!
Покупал смартфон ксиоми. В том, что процесс затянулся почти на час, это отдельная история. Продавец сказала, что в наличии 7 запечатанных телефонов, но потом пропала минут на 20, прежде чем мне его принести. В результате мне его продали в раскрытой коробке и на экране не была наклеена защитная пленка. На мой вопрос, почему так, мне ответили что... Читати відгук Добрый день!
Покупал смартфон ксиоми. В том, что процесс затянулся почти на час, это отдельная история. Продавец сказала, что в наличии 7 запечатанных телефонов, но потом пропала минут на 20, прежде чем мне его принести. В результате мне его продали в раскрытой коробке и на экране не была наклеена защитная пленка. На мой вопрос, почему так, мне ответили что телефон проверяли. Правильно ли делали сотрудники магазина? Как можно проверить, продали ли они мне новый, а не восстановленный телефон?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника АЛЛО 18 травня, 2018 год

Добрый день. Александр, для более детальной консультации по Вашим вопросам, пожалуйста, перешлите этот отзыв с указанием города, адреса магазина и Вашими контактными данными на электронный адрес [email protected] .

Опять тот же Samsung Galaxy S7 Edge БРАК

Валентин (Украина) 16 травня, 2018 год

Просто жахливе відношення до клієнтів.
Купили телефон 23.04.18 Samsung Galaxy S7 Edge
На другий день в телефоні було виявлено брак экрана (чорна пляма внизу экрана)
Принесли телефон в магазин та попросили обмін телефона на аналогічний або повернення коштів, і що б цей не ремонтували так як телефон новий. На що нам відповіли що спочатку в будь якому випадку потрібно здати... Читати відгук Просто жахливе відношення до клієнтів.
Купили телефон 23.04.18 Samsung Galaxy S7 Edge
На другий день в телефоні було виявлено брак экрана (чорна пляма внизу экрана)
Принесли телефон в магазин та попросили обмін телефона на аналогічний або повернення коштів, і що б цей не ремонтували так як телефон новий. На що нам відповіли що спочатку в будь якому випадку потрібно здати телефон в сервіс що б вони погодились що це брак.
Приїхав телефон відремонтований поміняли экран,модуль,батарею. Хоча ми не просили ремонтувати а сказали що б дали аналогічний.
Написали акт на повернення коштів на що нам відмовили. І до речі сказали що телефон буде їхати на сервіс Самсунг, а телефон поїхав на сервіс від магазину Алло на якому просто дають акт виконаних робіт. Звонили до Самсунг підтримки сказали що це не їхній сервіс.
Так роблять спеціально бо сервіс Робим Гуд від магазину АЛЛО не дає акт про брак, тому що його може надати тільки сервіс від Самсунга.
Написали тепер ще раз акт який вони як говорять відправили до Юриста і сказали очікувати звінка.
Так от ніхто нічого не купляйте в цьому магазині, Звонили на гарячу лінію разів з 5 і постійно чуємо нові відговорки.

Напомню що телефону немає ще навіть 14 днів з моменту купівлі. По закону України маємо повне право на повернення телефону або коштів.

За телефон заплатив, а його вже майже до місяця не бачу. Чудово

Переваги:

Их нету

Недоліки:

Жахливе відношення

1 згоден

Відповідь представника АЛЛО 17 травня, 2018 год

Доброго дня. Валентин, шкодуємо про складнощі з Вашим пристроєм. Однак в даному випадку умови однакові для всіх, якщо в товарі є заявлений дефект, то повернення можливе лише на підставі висновку з сервісного центру.

Олло обмін

Тарас Дудчак (Украина, Черкаси) 13 травня, 2018 год

Замовив алло обмін!!! Мене запевнили що буде все нормальмально. Так от прийшив в магазин і за мій Iphone 5s 32 gb запропонували 800грн.!!!!???? Це що за обмін???? ОБМАН!!!!!!!!!!!!!!!!

Відповідь представника АЛЛО 14 травня, 2018 год

Доброго дня. Тарас, шкодуємо, що у Вас склалося подібна думка. Можемо підказати, що оцінка залежить від зовнішнього вигляду пристрою. Також, процедура обміну є абсолютно добровільною і рішення приймається лише Вами.

Отсутствие подтвержденного заказа. Обман

Olga Teslik (Украина, Суми) 11 травня, 2018 год

Решили приобрести ванну в интернет магазине Алло. Сделали заказ Заказ №102722295 от 07.05.18, оплатили в полном размере доставку и стоимость товара. Стали ждать. На следующий день перезвонил представитель Алло, сказал что все в наличии, получим 14.05. Ждем, значит, новую ванну, а тут перезванивают 11.05, что ничего к нам не приедет. Нет ее в наличии и вообще размер не стандартный (и... Читати відгук Решили приобрести ванну в интернет магазине Алло. Сделали заказ Заказ №102722295 от 07.05.18, оплатили в полном размере доставку и стоимость товара. Стали ждать. На следующий день перезвонил представитель Алло, сказал что все в наличии, получим 14.05. Ждем, значит, новую ванну, а тут перезванивают 11.05, что ничего к нам не приедет. Нет ее в наличии и вообще размер не стандартный (и это 170*70!!!), у поставщика такой нет. Зачем было врать, что есть в наличии, мы прождали 4 дня, а за это время могли найти в другом месте?! Тоесть кнопка "в наличии" вообще не соответствует действительности. Алло в своем репертуаре. Надеемся на возврат денег скорейший. Сегодня пятница, так что на выходных врядли кто что вернет...

Відповідь представника АЛЛО 14 травня, 2018 год

Добрый день. Ольга, приносим Вам извинения за этот инцидент. Передали Ваш вопрос на ответственных сотрудников для содействия в скорейшем возврате Ваших средств.

Послепродажный сервис

Марина (Украина, Київ) 10 травня, 2018 год

В конце года в магазине "Алло" приобрела смартфон. Приобретался в обычном магазине, поэтому все было ок. Спустя несколько месяцев телефон перестает ловить мобильную связь. Я обратилась на горячую линию "Алло", чтобы мне рассказали мои дальнейшие действия. Парень рассказал, что мне нужно либо обратиться в магазин "Алло", оставить им телефон, они сами передают в сервисный центр, но дольше по времени, либо... Читати відгук В конце года в магазине "Алло" приобрела смартфон. Приобретался в обычном магазине, поэтому все было ок. Спустя несколько месяцев телефон перестает ловить мобильную связь. Я обратилась на горячую линию "Алло", чтобы мне рассказали мои дальнейшие действия. Парень рассказал, что мне нужно либо обратиться в магазин "Алло", оставить им телефон, они сами передают в сервисный центр, но дольше по времени, либо везти самой в сервисный центр, даже адрес сказал. У меня магазин "Алло" под боком, я и пошла к ним узнать, насколько это долго и вообще процедуру. Девушка-консультант с ходу мне - Мы не можем взять ваш телефон, везите сами в сервисный центр. Спрашиваю - Как же? Мне на горячей линии разъяснили. Она (с большим одолжением) - Не, ну мы, конечно, взять можем, но лучше сами. Сроки рассказала и они меня не устроили, и я уточняю адрес сервисного центра. Она мне дает адрес, который находиться очень далько от меня. Я спрашиваю - Мне на горячей линии еще дали другой адрес, называю. Она говорит - можете и туда. Ну ок!

Утром, перед работой, еду в сервисный центр по указанному адресу, а мне там говорят - Мы телефоны вашей марки не принимаем.
У меня тихий шок. Звоню на горячую линию, и девушка мне дает абсолютно другую информацию по какому номеру мне позвонить по ремону моего телефона.
Вопрос к знатокам - Каждый оператор магазина "Алло" работает сам по себе? Информация не согласовывается? Нет общей корпоративной политики? На сайте "Алло" этот сервис центр указан, по факту - иди гуляй

Переваги:

нет

Недоліки:

- несогласованная информация горячей линии и магазина
- хамовитые консультанты в магазине, не желающие выполнять свою работу, но с радостью получающие зарплату
- не куплю больше ничего в магазине "Алло", а то потом иди туда не знаю куда

1 згоден

Відповідь представника АЛЛО 10 травня, 2018 год

Добрый день. Марина, приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Были бы очень признательны, если Вы поможете нам повысить качество нашего сервиса путем пересылки данного отзыва на электронный адрес [email protected] . По возможности, просьба также указать Ваши контактные данные, город и адрес магазина куда Вы обращались.

Выброшенные деньги

Надежда (Украина, Ніжин) 10 травня, 2018 год

6 мая приобрела в магазине "Алло" фитнес браслет за 399 грн.Первый день он был на зарядке, второй день носила,считала шаги,к вечеру браслет показал ,что я прошла более 10000 шагов,хотя я ходила на абсолютно короткие дистанции.После обновления в 00.00 часов прошла по комнате,в туалет,на балкон и посмотрела на количество шагов,поняла,что браслет глючит,так как цифра была 388.К утру цифра уже была 460.Тоесть... Читати відгук 6 мая приобрела в магазине "Алло" фитнес браслет за 399 грн.Первый день он был на зарядке, второй день носила,считала шаги,к вечеру браслет показал ,что я прошла более 10000 шагов,хотя я ходила на абсолютно короткие дистанции.После обновления в 00.00 часов прошла по комнате,в туалет,на балкон и посмотрела на количество шагов,поняла,что браслет глючит,так как цифра была 388.К утру цифра уже была 460.Тоесть я -лунатик...?8 мая мой телефон начал издавать какие-то звуки и в это же время включался браслет, то есть начинал жить своей жизнью.За эти 2 дня я в браслете мыла посуду,в душе в них не была.Это я к тому,что 9 мая я пошла в магазин,рассказала о проблеме и попросила поменять на другой, более дорогой браслет. Девушки вроде как были не против,но потом одна из них разглядела на экране испарину и сказала мне,что я принимала в них душ и теперь они их не обменяют.Я так и смогла доказать,что душа в браслете я не принимала,только посуда и все.Она мне доказывает,что там есть защита и если просто мыть посуду или попасть под дождь,то такого не будет. То есть сделали из меня лгунью и это очень обидно. Обменять отказались,сказали нести в ремонт.Я просто сложила всё в упаковку,принесла домой а вечером достала браслет и не обнаружила на нем никаких ни капель,ни испарин,ничего.Что это было, объясните мне?Что мне с ним теперь делать?Пойти опять к этой хамоватой продавщице или просто выбросить ? Деньги уже выбросила,настроение мне испортили,сделав из меня дуру,которая моется в часах.... Впечатления от вашего "Алло"самые отвратительные.

Відповідь представника АЛЛО 10 травня, 2018 год

Добрый день. Надежда, приносим Вам извинения за некорректное отношение со стороны сотрудника и были бы Вам признательны, если Вы перешлет этот отзыв с указанием Ваших контактных данных, городом и адресом магазина на электронный адрес [email protected]. Постараемся посодействовать в оперативном решении Вашего вопроса.

Не связывайтесь с АЛЛО

Aндрей (Украина, Вінниця) 9 травня, 2018 год

Получил бракованную вытяжку Perfelli DN 613 BL .При заказе доставки на отделение рядом с домом менеджер попросил сменить отделение Новой Почты в с вязи с ограничением по весу 30 кг. Хотя когда я заказывал варочную поверхность и духовой шкаф этой же фирмы , но купленной в другом магазине никаких проблем не было , вес поверхности 14 кг , шкафа 21... Читати відгук Получил бракованную вытяжку Perfelli DN 613 BL .При заказе доставки на отделение рядом с домом менеджер попросил сменить отделение Новой Почты в с вязи с ограничением по весу 30 кг. Хотя когда я заказывал варочную поверхность и духовой шкаф этой же фирмы , но купленной в другом магазине никаких проблем не было , вес поверхности 14 кг , шкафа 21 . Но в декларации при отправки было написано 45кг при весе вытяжки в 10 ? При получении на грузовом складе проверить оказалось затруднительно , склад слабо освещён (вытяжка полностью чёрная) ,отсутствие розетки для проверки . Хотя увидел подогнутые опоры стекла , решил что просто прижали при транспортировке и подогнуть обратно не составит ни какого труда и имея опыт покупки товаров фирмы Perfelli (что панель ,что шкаф -шикарное качество ) решил забрать товар и подписал бумаги о приёмке , ведь упаковочная тара снаружи была целая . Когда привез вытяжку домой и осмотрел на свету , обнаружил : согнутые опоры стекла , повреждена лампа , царапины на кнопках , сильный удар на фронтальной плите , внутри многочисленные царапины до метала (в месте где будет влага ) и подогнутые кнопки - включаются выключить не возможно . Сразу же связался с оператором , сказали что свяжутся - перезвонили правда через десять минут , вежливо спросили о причине обращения и попросили прислать фотографии повреждений , прислали электронный адрес .Сделал фотографии и отослал . Прошло четыре дня звоню спрашиваю что с обращением ,сказали перезвонят и сообщат , позвонили во второй половине дня , говорят "Фотографий нет " назвал куда отослал , оказалось мне прислали не правильный адрес . Отослал опять . Звонят - фотографии получили отошлём производителю , удивился при чём здесь производитель ? Вся история длилась ещё четыре дня . Наконец перезвонили и сообщили : " Производитель отказывается менять товар , поскольку вы подписали документы " При чём здесь производитель если я покупал у вас товар ??? Прошло ещё три дня и опять менеджер сообщает что производитель отказывается обменивать товар и говорит что в виде компенсации заданную ситуацию : " Наш магазин дарит вам скидку в 5% при покупке следующей бытовой техники " ??!! Это уже звучало как издевательство , при чем всё это было сказано печальным голосом , между каждым предложением звучало " Сожалеем , но мы сделали всё от нас зависящее ." Я спросил , при исправлении мной повреждений гарантия останется , ответ был конечно нет . Вывод : я остался с повреждённым изделием без гарантии , с потраченным временем и потраченными нервами . Из общения с данным магазином я понял , что эта кантора купи - продай , которым производители подбрасывают бракованный товар и они даже его не раскрывая и не проверяя отправляют клиенту , прошла продажа , купился лох и слава Богу . Не связывайтесь с этим магазином , но если всё же купили у них что- нибудь очень внимательно проверяйте и обязательно требуйте полностью заполненный гарантийный талон , а то они присылают листок А4 на котором нет ничего заполненного .

Переваги:

Вежливые менеджеры .

Недоліки:

Все остальное.

1 згоден

Відповідь представника АЛЛО 10 травня, 2018 год

Добрый день. Андрей, сожалеем о данном инциденте. Однако действительно, после подписания документа о получении товара и выноса его за пункт выдачи, довольно сложно осуществить возврат при наличии механических повреждений. Поэтому мы всегда рекомендуем Клиентам проверять заказ при получении. Однако, насколько мы знаем, то Вашим вопросом занимаются и прилагают усилия для его разрешения.

Как я покупал Айфон 7

BigEvil Joe (Украина, Київ) 9 травня, 2018 год

Хотел купить и в тот же день получить курьером. Всё вышло, кроме одного НО: я выбрал оплату на сайте, думал оплатить картой. В итоге приехал курьер и говорит "платите наличными", ок, я на работе, должен идти к ближайшему банкомату своего банка, чтобы снять крупненькую сумму (Айфон ведь), в итоге потраченный час времени. Объяснили, что при оплате на сайте доставка в... Читати відгук Хотел купить и в тот же день получить курьером. Всё вышло, кроме одного НО: я выбрал оплату на сайте, думал оплатить картой. В итоге приехал курьер и говорит "платите наличными", ок, я на работе, должен идти к ближайшему банкомату своего банка, чтобы снять крупненькую сумму (Айфон ведь), в итоге потраченный час времени. Объяснили, что при оплате на сайте доставка в течение 3-х дней, так как ДЕНЬГИ ПРИ ОПЛАТЕ КАРТОЙ НА САЙТЕ ЗАЧИСЛЯЮТСЯ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ. Что???? Сегодня пиццу можно заказать и оплатить на сайте сразу, а телефон стоимостью 18к грн нельзя купить по-человечески в 2018 году. В следующий раз буду покупать у конкурентов!

Переваги:

Доставка в тот же день

Недоліки:

Нету оплаты на сайте

Відповідь представника АЛЛО 10 травня, 2018 год

Добрый день. Можем подсказать, что зачисление до 3-х дней, так-как сам банк может задержать перечисление и у нас отсутствует возможность влиять на это. Однако, как-правило, зачисление происходит намного быстрее.

Не повертають кошти, відповідають перетелефонуєм

Василь (Украина, Львів) 8 травня, 2018 год

18.04.2018 купив через інтернет-магазин набір інструментів. Коли оглядав на новій пошті (20.04.2018) - зрозумів що набір зовсім не якісний, відправив назад з заявою на повернення. Згідно даних нової пошти товар був доставлений і отриманий представниками Алло 25.04.2018. Сьогодні 8.05.2018 далі продовжують відповідати що розглядають заяву і перетелефонують сьогодні чи завтра.
Сервіс - ЖАХ!!!

Недоліки:

Сервіс жах ! кожен менеджер відповідає як йому завгодно (нема єдиної спільної думки) !

Відповідь представника АЛЛО 10 травня, 2018 год

Доброго дня. Василь, приносимо вибачення за тривалість з поверненням. Будь ласка, перешліть Ваш відгук із зазначенням контактних даних та номером замовлення на електронну адресу [email protected]. Постараємося посприяти в опретаівном вирішенні питання.

Покупка длиною месяц

Дима Татусь (Украина, Київ) 7 травня, 2018 год

Заказал велосипед 11.04 обещали доставить на 17 число, и вот 5 мая звонят и говорят что вашего заказа вообще не будет, давайте другой пришлём, вот жду опять...завтраками кормят, скоро лето закончится а они пришлют велосипед.

Недоліки:

Доставка товара месяц, при полной оплате.

1 згоден

Відповідь представника АЛЛО 7 травня, 2018 год

Добрый день. Дмитрий, приносим извинения за длительность выполнения заказа. Пожалуйста, для того, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации и дать Вам оперативную обратную связь, перешлите Ваш отзыв с указанием Ваших контактных данных и номером заказа на электронный адрес [email protected].

В продолжение общение про бойлер

Юлия (Украина, Київ) 5 травня, 2018 год

Неуважаемое алло, вот и посмотрим как закон для всех един, после выводов независимой экспертизы по поводу возникновения вмятин, так же вызывает сомнение подлинность продаваемой вами продукции, кюаркод на бойлере не оригинальный, наклейка наклеена как попало, номер гарячей линии указанный на наклейке Bosch, не является действительным, швы у бойлера заклеены как попало. Я думаю компании Bosch, будет интересны выводы эксперта.

Алло захист-це лохотрон

Марина (Украина, Київ) 5 травня, 2018 год

Відгук про АЛЛО за адресою Кам'янець-Подільський, пл.Грушевського, 23/3 Коли купували телефон,дуже привiтний персонал порадив скористатись послугою Алло захист, за умовами якого мали б вiдремонтувати пристрiй,або повернути 70% вартостi. Так ,як телефон купували дитинi,вирiшили скористатись.Дитина розбила екран,вiдправили в сервiсний центр i через 2 тижнi повiдомили,що пристрiй вишлють без ремонту.А нащо ремонтувати?Тримайте знижку на прдбання iншого телефону,хоча коли купували,то говорили,що виплачують грошеву компенсацiю,а тепер кажуть що або берiть знижку,або допобачення.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника АЛЛО 7 травня, 2018 год

Доброго дня. Марина, для більш глибокого аналізу ситуації і сприяння в її вирішенні, будь ласка, перешліть Ваш відгук із зазначенням контактних даних, містом і адресою магазину на електронну адресу [email protected].

Ужасный сервис, ужасное приобретение

Юлия (Украина, Луганськ) 4 травня, 2018 год

Приобрела бойлер Bosch, во первых доставка была оговорена на 3.05, 2.05 - приходит смс, мы будем у вас через час, перезвонила и перенесла на 3.05, сказали, что будут в 11.00, по факту приехали в 17 .00, курьер сказал, что торопится, сняли коробку с бойлера и на видимых частях он был целый. На следующий день пришли устанавливать, достали из пенопласта- и... Читати відгук Приобрела бойлер Bosch, во первых доставка была оговорена на 3.05, 2.05 - приходит смс, мы будем у вас через час, перезвонила и перенесла на 3.05, сказали, что будут в 11.00, по факту приехали в 17 .00, курьер сказал, что торопится, сняли коробку с бойлера и на видимых частях он был целый. На следующий день пришли устанавливать, достали из пенопласта- и вуаля бойлер побит!!! Состалили АКТ, что при распаковке было обнаружен- товар ненадлежайшего качества!Коробка целая!!! Звоню в Алло, по поводу обмена, на что мне "умные"и "юридически подкованные" сотрудники заявляют, что менять не будут, так как товар испорчен!!!!! Уважаемые сотрудники!! ЗУ Про захист прав споживачів-стаття 22, п.3- Споживачі звільняються від сплати судового збору-это первое
2- Стаття 8- почитайте внимательно!!
То что товар принимала моя мать, у нее сегодня целый день болит сердце и она плакала, ей 60 лет, и теперь начинают разговоры про что не обсолютно осмотрен товар, весом в 20!!!кг, вы когда получаете холодильники, стиральные машины- вы их переворачиваете????
По отзывам я вижу, что вам не привыкать к подобным ситуациям, но не со мной, я жду до 7.05, ваших извенений и замены товара. Мне есть с чем идти в суд( документы).

Відповідь представника АЛЛО 5 травня, 2018 год

Добрый день. Юлия, сожалеем о данной неприятной ситуации. Однако в данном случае закон един для всех. Мы всегда рекомендуем проверять товар при получении перед оплатой. По этой ситуации можем рекомендовать Вам написать заявление на наш юридический отдел с указанием Ваших требований и подробным описанием. Также, рекомендуем приложить к заявлению фото повреждений товара.

Обмен возврат товара

Василий Хоменко (Украина, Zhytomyr) 2 травня, 2018 год

Купив смартфон Samsung Galaxy A5 2017 року в магазині АЛЛО на Довженка, 1в (м. Київ) в оплату частинами. В наявності його не було. Продавці зателефонували на найближчий магазин на пр. Перемоги. Довго з'ясовували чи телефон новий чи з вітрин. Принесли запевнили, що телефон новий! Я детально не оглядав, включається і добре! У мене є ж 14 днів для обміну або... Читати відгук Купив смартфон Samsung Galaxy A5 2017 року в магазині АЛЛО на Довженка, 1в (м. Київ) в оплату частинами. В наявності його не було. Продавці зателефонували на найближчий магазин на пр. Перемоги. Довго з'ясовували чи телефон новий чи з вітрин. Принесли запевнили, що телефон новий! Я детально не оглядав, включається і добре! У мене є ж 14 днів для обміну або повернення! І це була моя найбільша помилка! Оглянувши телефон дома знайшов один значний недолік! Слот для сім-карти сірого кольору, а не чорного як телефон.:(((((((( На наступний день поїхав міняти або повертати! Однак в обміні відмовили! Аргументували "бачили очі що брали", "телефон не належний вигляд, був у використані". Відчув велике розчарування! Написав заяву на обмін, повернення.Письмово також відмовили Тепер прийдеться пройти довгу процедуру із залученням відповідних служб та звернутися до суду. Але не факт, що товар поміняють або ж повернуть кошти. Є підозра, що телефон був вітринний!
Не рекомендую магазин АЛЛО!!! Якщо наважитесь купувати в магазинах Алло будьте уважні і детально оглядайте товар щоб не вскочити в таку халепу!!!! Даний магазин обманює покупців!!!

Недоліки:

Один великий мінус

1 згоден

Відповідь представника АЛЛО 4 травня, 2018 год

Доброго дня. Василь, будь ласка, щоб ми могли детально розібратися в ситуації і надати можливе сприяння в даному питанні, перешліть цей відгук із зазначенням Ваших контактних даних, містом і адресою магазину на електронну адресу [email protected].

брак Samsung Galaxy S7 Edge

Валентин (Украина, Немирів) 1 травня, 2018 год

купил телефон в магазине АЛЛО Samsung s7 edge
купил телефон 23.04.18 еще нету 14 дней
увидили брак на экране снизу черная точка которую почти и не видно
принес телефон в магазин чтоб заменить на аналогичный или чтоб отдали деньги.
сказали что нужно отправлять в сервис и тогда будет ответ.
Надеюсь результат будет позитивным

Відповідь представника АЛЛО 2 травня, 2018 год

Добрый день. Валентин, спасибо за отзыв. Если будут вопросы, пожалуйста, Вы можете написать на электронный адрес [email protected].

Категорически не рекомендую покупать в АЛЛО

Sergay Khmelov (Украина, Полтава) 1 травня, 2018 год

07.11.2017 купил в рассрочку Apple iPhone 6s 64GB "Як новий".
02.04.2018 сдал устройство на гарантийный ремонт в связи с тем что начал "рипеть" динамик.
16.04.18 приехал в магазин за результатом ремонта. Мне выдают в моей коробке телефон с другим IMEI кодом и говорят: Мы отремонтировали ваш телефон методом замены. На что я не согласился т.к. такого понятия не... Читати відгук 07.11.2017 купил в рассрочку Apple iPhone 6s 64GB "Як новий".
02.04.2018 сдал устройство на гарантийный ремонт в связи с тем что начал "рипеть" динамик.
16.04.18 приехал в магазин за результатом ремонта. Мне выдают в моей коробке телефон с другим IMEI кодом и говорят: Мы отремонтировали ваш телефон методом замены. На что я не согласился т.к. такого понятия не существует. Есть РЕМОНТ МОЕГО устройства, а есть ЗАМЕНА(это два совершенно разных понятия). Ссылаясь на ст.8 закона о защите прав потребителей написал письменное заявление на возврат средств, т.к. если в течении 14-ти дней мое устройство не отремонтировано это является СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ и Я имею право на СВОЙ выбор(о котором у меня не спросили) решить хочу я обмен либо возврат средств.
17.04.18 получаю ответ на свое заявление с отказом о возврате средств, по причине того что мой телефон был ОТРЕМОНТИРОВАН МЕТОДОМ ЗАМЕНЫ (повторюсь,которого не существует). Я объяснил что такого не существует, но работники магазина "АЛЛО" в "ТРЦ "Apollo" г.Днепр ул.Титова 36 сказали пишите еще заявление, если вас что-то не устраивает. В этот же день позвонил на горячую линию с просьбой донести до руководства о нарушении ЗАКОНА их сотрудниками. На что мне перезвонил какой-то сотрудник сервисного центра и как попугай повторял мне о том что мне отремонтировали телефон(чего они не сделали).
18.04.18 получив консультацию в ОЗПП, Я снова пришел в магазин "АЛЛО" в "ТРЦ "Apollo" г.Днепр ул.Титова 36 написать заявление. В заявлении ПОВТОРНО указал что не согласен с данным решением, и в случае отказа от возврата средств обращусь в общество защиты прав потребителей.
26.04.18 получил ответ №560 от 25.04.2018 в котором мне повторно отказали в возврате средств по тем же причинам(как и в первом отказе). В этот же день снова позвонил на горячую линию, оставил повторное обращение, но ответа так и не получил.

Итоги:
1. Уже месяц без телефона(и продолжаю платить за него рассрочку).
2. Никакой адекватности ни в магазине, ни на горячей линии.
3. Написал заявление в обществе защиты прав потребителей.

Все письменные отказы и заключения сервисного центра имеются и предоставлены вышеперечисленным органам.

Жду результатов.

Никому не советую связываться с этой компанией, потому что им на*рать на постоянных клиентов(которым я являюсь, т.к. совершал другие покупки). Нервы дороже.

Переваги:

НЕТ никаких плюсов. После того как отдал деньги все на тебя на*рать.

Недоліки:

Отвратительное отношение к постоянным клиентам. Хамское поведение сотрудников магазина и горячей линии. Видимо у вас этому учат.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника АЛЛО 2 травня, 2018 год

Добрый день. Сергей, приносим извинения, но не совсем понятна суть Вашей жалобы. Согласно политике Apple, они не ремонтируют смартфоны при наличии заводского дефекта, а выдают новый в коробке от старого. В гарантийном талоне ставится соответствующая отметка об этом и гарантия продлевается на год. Что касается превышения сроков, то из Вашего отзыва видно, что товар был возвращен Вам в течение 14 дней. Показати 2 відповіді