Послепродажный сервис: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Марина Украина, Київ Відгук додано 10 травня, 2018 год 697 переглядів

В конце года в магазине "Алло" приобрела смартфон. Приобретался в обычном магазине, поэтому все было ок. Спустя несколько месяцев телефон перестает ловить мобильную связь. Я обратилась на горячую линию "Алло", чтобы мне рассказали мои дальнейшие действия. Парень рассказал, что мне нужно либо обратиться в магазин "Алло", оставить им телефон, они сами передают в сервисный центр, но дольше по времени, либо везти самой в сервисный центр, даже адрес сказал. У меня магазин "Алло" под боком, я и пошла к ним узнать, насколько это долго и вообще процедуру. Девушка-консультант с ходу мне - Мы не можем взять ваш телефон, везите сами в сервисный центр. Спрашиваю - Как же? Мне на горячей линии разъяснили. Она (с большим одолжением) - Не, ну мы, конечно, взять можем, но лучше сами. Сроки рассказала и они меня не устроили, и я уточняю адрес сервисного центра. Она мне дает адрес, который находиться очень далько от меня. Я спрашиваю - Мне на горячей линии еще дали другой адрес, называю. Она говорит - можете и туда. Ну ок!

Утром, перед работой, еду в сервисный центр по указанному адресу, а мне там говорят - Мы телефоны вашей марки не принимаем.
У меня тихий шок. Звоню на горячую линию, и девушка мне дает абсолютно другую информацию по какому номеру мне позвонить по ремону моего телефона.
Вопрос к знатокам - Каждый оператор магазина "Алло" работает сам по себе? Информация не согласовывается? Нет общей корпоративной политики? На сайте "Алло" этот сервис центр указан, по факту - иди гуляй

Переваги:

нет

Недоліки:

- несогласованная информация горячей линии и магазина
- хамовитые консультанты в магазине, не желающие выполнять свою работу, но с радостью получающие зарплату
- не куплю больше ничего в магазине "Алло", а то потом иди туда не знаю куда

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 10 травня, 2018 год

Добрый день. Марина, приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Были бы очень признательны, если Вы поможете нам повысить качество нашего сервиса путем пересылки данного отзыва на электронный адрес [email protected] . По возможности, просьба также указать Ваши контактные данные, город и адрес магазина куда Вы обращались.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5809 відгуків / 918894 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше