АЛЛО відгуки / страница 75
Отзывы покупателей. Сеть магазинов бытовой техники и электроники
АЛЛО
РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 5849 відгуків
Техніка
Питання та відповіді
- Замена или возврат телефона если в нем замечен заводской брак после покупки
- Обмін телефона
- Подскажите почему нельзя подьехать и сделать возврат или обмен продукции?
- Телефон на гарантии. Nomi светится белым светом . Могут мне его обменять
- Поломався телефон
- Елена можно ли отказаться от оплаченной у вас услуги
- Как активировать
- Як по гарантії відремонтувати навушники?
- Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Можно ли вернуть телефон если он был куплен в рассрочку. Звонки с него не производились.Или поменять на другую модель?
- Треснуло защитное стекло
Не могу получить товар,за который заплатила не маленькие деньги!!!
Обманщики
обман
Настольная плита Sencor SCP2253WH
Вирішив обрати електричну плитку. Обрав та придбав 09.11.2018 Sencor SCP2253WH , 15.11.2018 посилання надійшло до пошти, але після спроби закип’ятити воду, зрозумів, що ця модель не потужна і не... Читати відгук Хочу розповісти свою історію покупки у цьому магазині. Я купую в інтернеті товари вже близько 8 років і ще жодного разу в мене не виникало такої не приємної ситуації.
Вирішив обрати електричну плитку. Обрав та придбав 09.11.2018 Sencor SCP2253WH , 15.11.2018 посилання надійшло до пошти, але після спроби закип’ятити воду, зрозумів, що ця модель не потужна і не підходить мені. Написав заяву на повернення та відправив посилання назад 17.11.2018, а сам придбав потужну плитку компанії Ergo в іншому інтернет-магазині. Доставка побутової техніки компанія здійснює лише через Нову Пошту, самовивозу нема, тобто й нема прямого контакту менеджера з покупцем, хоча відділення магазину розташоване прямо біля Нової Пошти де я забирав товар. При отриманні товару, я не перевірив його на цілісність на пошті, але вдома оглянув його детально та переконався, що плитка абсолютно ціла. В більшій мірі, я сам винен в цій ситуації, якби не те, що компанія вигадала та перебільшила деякі факти, що стали фактором написання цього відгуку. Після отримання компанією поверненого товару, мені зателефонували з відмовою у поверненні коштів, вказавши причину те, що на плитці є скол емалі. Я попросив перевірити цю інформацію, бо був впевнений в цілісності відправленого мною товару. Деякий час уточнювали інформацію, потім зателефонували знову з відмовою, а також зауважили, що я мав би перевіряти товар на цілісність безпосередньо на пошті, я поставив питання про те, чи є в посередника, що приймав повернений товар акт прийому товару з вказаними поштою даними про стан товару, в принципі те, що я не зробив при отриманні, мені не відповіли на це запитання. Я також попросив уточнити у Нової Пошти, чи не пошкодили вони товар при пересиланні, а також попросив оглянути коробку на наявність зовнішніх пошкоджень, моє прохання прийняли, перетелефонували через деякий час та сказали, що я можу пред'явити претензію Новій Пошті, компанія Алло не несе відповідальності за стан товару в даному випадку, а гарантом стану товару при отриманні компанією є сервісний центр компанії, який вирішує чи узгоджувати повернення коштів чи ні.
Мені відправили плитку назад 05.12.2018, 733 грн взагалі не були варті тих переживань, гроші не великі, але велике розчарування в клієнтоорієнтовності та заключенні сервісу. Після того, як я забрав плитку з пошти, вдома заінтригований, я оглянув товар і відразу мені кинулась в очі не велика вмятина на корпусі плитки, без трішин та сколів, просто вмятина (по телефону вказали причину саме скол емалі), прочитавши повне заключення сервісу з прикладеними фото, мене взбісила ситуація ще більше, я просто не знаю під яким мікроскопом оглядають товар, але «скол емалі» - це була малесенька царапина на ребрі з'єднання корпусу плитки, яка не перевищує міліметру і є можливим «виробничим дефектом» заводу (навіть язик не повертається таке казати). Також вказані подряпини на корпусі безпосередньо, після того, як я протер пальцем виявилось, що це просто бруд. Жодної подряпини, навіть в місці вмятини. Також вказано, що є подряпини на поверхні гріючого елементу (плитка оснащенна блинами з ребристою поверхнею), «подряпини» так звані, розміщені між ребрами поверхні (що є ознакою того, що я не міг подряпати поверхню між ребрами каструлею) і є, насправді, окисленням металу після нагрівання плитки. І цього в сервісі не могли визначити? Потрібно вигадувати казки? А як я мав перевіряти плитку не вмикаючи її? І ці окисли взагалі не великі, щоб їх розгледіти потрібно дуже постаратись для цього. І саме головне, причина вмятини, вище я згадував, що я просив оглянути коробку на наявність пошкоджень, так от, видно відразу, що коробка пошкоджена, щось на неї важке давило і місце де вмятина на плитці, співпадає з місцем вмятини коробки. Та і це не важливо вже, бо основну причину по телефону мені вказали саме «скол емалі», а про решту я вже дізнався з розгорнутого заключення.
Я не став звертатись до комітету захисту прав споживача, тому що я сам допустив помилку і тому, що я стомився із-за таких дрібниць напружуватись. Багаторічний позитивний досвід покупок в інтернеті та довіра, сприяли цій помилці.
З плюсів компанії:
1. Велика маркетингова кампанія, що має реальну привабливу основу і є цілеспрямованим показником якості послуг та фактором довіри клієнта.
2. Широкий асортимент товарів, чудовий сайт та хороші ціни, акції.
3. Прекрасний колл-центр, ввічливі оператори, зацікавленість оператора у вашому питанні.
4. Чудовий контент телеграм каналу, а також YouTube каналу.
З мінусів компанії:
1. Делегування доставки Новій Пошті, а також відсутність індивідуального контакту менеджера з покупцем (хоча видно, що бюджет маркетингу дуже високий, а організувати нормальні безкоштовні способи доставки не можуть).
2. Викривлення фактів пошкоджень товару сервісним центром, можливо (я лише припускаю) не компетентний персонал сервісу.
3. Маркетингова кампанія про яку я згадав вище, - фантик.
Для мене, як для покупця, дуже важливий контакт магазину зі мною, а також різноманітність способів доставки, тому я не можу поставити цій компанії більше двох зірок. Також я приймаю принципову позицію не купувати товари у цьому магазині, а також відписуюсь від інформаційних каналів компанії. У мене купили «приязність до компанії» за 733 грн. І цим відгуком хочу показати, що потрібно завжди зберігати всі документи та перевіряти куплені товари, щоб не повторювати моїх помилок (як виявилось, навіть під мікроскопом розглядати «сколи емалі» прямо на пошті, хотів би подивитись на таких покупців).
Если скучно- покупай в алло
полный пофихоизм к обслуживанию покупателей
АЛЛО ДНО
Купил телефон оплатив через сайт, через 5-10 минут позвонил менеджер и сказал что после 18:00 мой заказ будет готов и я смогу забрать его в магазине, смс с номером заказа не прислали, я приехал в магазин в 20:00, работники магазина не смогли найти мой заказ по номеру телефона и даже когда я им нашел номер заказа... Читати відгук АЛЛО это редкое ДНО!
Купил телефон оплатив через сайт, через 5-10 минут позвонил менеджер и сказал что после 18:00 мой заказ будет готов и я смогу забрать его в магазине, смс с номером заказа не прислали, я приехал в магазин в 20:00, работники магазина не смогли найти мой заказ по номеру телефона и даже когда я им нашел номер заказа все равно сказали что не могут выдать по непонятным причинам, на вопрос зачем менеджер мне сказал что я могу забрать после шести ответили что звоните на линию, при том что телефон был в наличии в магазине, но работники абсолютно не проявляли желания помочь сказав чтоб приходил завтра после 12:00,позвонил на линию и сказал что сервис у них ужасен, прихожу на следующий день после 14:00 и слышу что мой телефон приехал и сейчас они внесут его куда то и отдадут мне, а дальше еще час или больше ожидания то у них в базу не добавлялось, потом чек не могли напечатать из за опять же проблем с базой, потерял с этим "замечательным" магазином два часа времени+катался два раза к ним, в компенсацию мне предложили помощь в настройке телефона , но я и сам им могу такую помощь оказать.
Когда эту шарагу закроют
Лгут и кидают
Оформил заказ по телефону, не через сайт. Оператор заверил, что к машинке идёт подарок.
Назначили дату доставки. В итоге оказалось, что в эту дату магазин только передал перевозчику на доставку, и то под полночь. К машинке шёл подарок стоимостью около 1200грн. Пришёл без него. Позвонил, сказали на следующий день перезвонят. Никто не звонил, пока... Читати відгук Машинка хорошая, но магазин отвратительный.
Оформил заказ по телефону, не через сайт. Оператор заверил, что к машинке идёт подарок.
Назначили дату доставки. В итоге оказалось, что в эту дату магазин только передал перевозчику на доставку, и то под полночь. К машинке шёл подарок стоимостью около 1200грн. Пришёл без него. Позвонил, сказали на следующий день перезвонят. Никто не звонил, пока сам не набрал. Ответ - а подарка и быть не могло, мол не действовала в этот день акция. Поддержка отвечает, что вы пользовались сайтом, а там написано, что условия могут меняться как мы захотим. Отвечаю мол я же заказывал по телефону, а на сайте никаких заказов не оформлял. Ответ - нам всё равно, телефон - это сайт. Хорошая логика. Говорю, что мне оператор лично сказал, что есть. Ответ - у нас разговоры не записываются, так что никаких доказательств нет - спасибо за обращение.
Так что будьте осторожны, вас могут кинуть, даже если сотрудник уверенно утверждает какой-либо факт.
Хорошее обслуживание
АЛЛО в Сити Центре Одесса
18.11.2018 в магазине #АЛЛО в Сити Центре приобрел телефон Huawei P20 Pro за 24999. Телефон визуально был в порядке. В дальнейшем при детальном рассмотрении под стеклом камеры на линзе оказалась пыль (телефон пылевлагостойкий по стандарту защиты IP67), на второй день отвез в магазин – продавец рекомендовал передать телефон в сервисный центр самостоятельно. В связи... Читати відгук
18.11.2018 в магазине #АЛЛО в Сити Центре приобрел телефон Huawei P20 Pro за 24999. Телефон визуально был в порядке. В дальнейшем при детальном рассмотрении под стеклом камеры на линзе оказалась пыль (телефон пылевлагостойкий по стандарту защиты IP67), на второй день отвез в магазин – продавец рекомендовал передать телефон в сервисный центр самостоятельно. В связи с загруженностью 25.11.2018 телефон был передан в магазин, продавец с проблемой согласился, был составлен акт приема для проведения диагностики и решения, что делать с телефоном дальше (то есть с моей стороны не было никаких попыток настаивать на обмене или возврате средств, все согласно ЗУ о ЗПП). 11.12.18 мне сообщили, что телефон прибыл из ремонта и его можно забрать уже в новом магазине, т.к. старый закрыт на ремонт. Телефон был отремонтирован, согласно акту о проведенных работах был выполнен некий «механический ремонт» (что это такое непонятно), более того в гарантийном талоне отметок и печатей сервисного центра не было. Учитывая, что аппарат пылевлагозащищенный мной был задан вопрос: была ли восстановлена данная защита? - на что зам. директора магазина ответил мне, что при проведении ремонтных работ это свойство теряется (к сведению: любой сервисный центр, даже не официальный, восстанавливает защиту от пыли и влаги при проведении работ, это же указано в инструкции по эксплуатации к телефону). Более того, при детальном осмотре телефона на задней панели мной были зафиксированные множественные мелкие царапины и потертости (которые, стоит отметить, в акте приема товара не были указаны сотрудником магазина, даже как столь любимая формулировка «следы эксплуатации», то есть их не было изначально). То есть мне возвращают товар по потребительским свойствам гораздо хуже, чем он был приобретен. На данное замечание зам. директора магазина ответил, что они ничего не знают и им поручено только передать телефон, а за все действия несет ответственность сервисный центр. Обещали подать запрос в сервисный центр за пояснениями и перезвонить. Естественно никто перезванивать не собирался. 12.12.2018 вечером уже самостоятельно добрался в магазин и директором магазина мне было пояснено, что сервисный центр дал ответ на запрос: телефон не вскрывался (то есть как могли быть произведены работы по устранению дефекта в камере телефона непонятно). На вопрос что делать с царапинами на корпусе ответ директора магазина фееричный: их не видно при фотографировании, значит их нет (естественно их не видно без освещения, поскольку задняя панель телефона – стекло темного цвета). Если бы ремонт был проведен качественно, то никаких претензий к магазину или сервисному центру не было бы. Со стороны сотрудников магазина – полное безразличие к клиенту, им все равно, что покупатель несет убытки. Пришлось написать заявление в юротдел. Горячая линия ничего конкретного сказать не может. Очень жаль, что в настоящее время при попытке поступить честно и не доставлять проблемы другим – ты остаешься крайним. Надо было возвращать ссылаясь на ст. 9 ЗУ о ЗПП, увы, расчитывать на хотя бы минимальное содействие со стороны сотрудников данного магазина не приходится.
Внимание! Мошенники!
НЕ ОТПРАВИЛИ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР
23.11.2018 пришла СМС, в которой было указано, что посылку отправят 27.11.2018. 27.11.2018 я им перезвонил, чтобы уточнить, что с... Читати відгук Сделал заказ 22.11.2018 с помощью сервиса Приват банка «Оплата частями», то есть товар был оплачен сразу. Заказывал по акции «Черная пятница» по цене 12299грн, за эту сумму я должен был получить PlayStation 4 Pro 1TB black и Игру Marvel Spider-Man.
23.11.2018 пришла СМС, в которой было указано, что посылку отправят 27.11.2018. 27.11.2018 я им перезвонил, чтобы уточнить, что с заказом, мне сказали, что товара нет в наличии, но мне не стоит переживать, как только появится – сразу же отправят.
Решил перезвонить еще раз 29.11.2018 – и тут мне заявляют, что товара нет и в ближайшее время поставок не планируется, попросили написать заявление об возврате средств. На что я сказал: «Что я заказал и оплатил товар в первые дни акции по акционной цене, а сейчас если попрошу вернуть деньги, то такой же заказ мне обойдется не 12299, а 16000 (14к консоль и 2к игра). И вообще, как я мог заказать и оплатить товар, если его нет в наличии?». На что мне ответили: «Ну мы все понимаем, но ничего не можем сделать». Прикол в том, что данная консоль была в наличии в магазинах АЛЛО, менеджера сами это говорили, ее просто не было на их складе, но они все равно морозились, что не могут отправить ее с магазина, типа там нужно переоформлять заказ и он уже будет по новой цене.
По закону если я оплатил товар, то они обязаны отправить его, если не отправят в определенные сроки, то должны будут платить мне неустойку. Но я подумал, что это будут долгие качели, и решил пойти им на уступки и написать заявление на возврат денежных средств.
В этот же день 29.11.2018 я написал заявление и отправил им на электронную почту, которая указана на их сайте. А дальше тишина… 04.12.2018 звоню и описываю всю ситуацию, мне сказали, что со мной свяжется менеджер, который ответственный за возврат средств. Через пару минут звонит менеджер, говорит, что у них завалы и возможно мое сообщение с заявление не успели еще обработать, просит продублировать на его почту, что бы он лично занялся этим вопросом. Я продублировал и в этот же день, через пару часов, со мной связался менеджер и сказал, что вроде как деньги в банк вернули, и банк мне либо в этот же день (вторник 04.12.2018) или максимум в четверг 06.12.2018 закроет договор и вернет деньги, но ПБ так договор по оплате частями не закрыл и первый платеж не вернул.
В субботу (08.12.2018) перезванивал по горячей линии Приват банка (3700) и мне сказали, что от магазина никаких возвратов средств не поступало. Так же в субботу (08.12.2018) обращался в АЛЛО на горячую линию по номеру 0 800 300 100, объяснил так же всю ситуацию, попросил, что б уточнили - так мне никто и не перезвонил. В понедельник (10.12.2018) опять звонил в магазин, еще раз объяснил ситуацию, попросил, что б узнали, что там по возврату средств и уведомили меня. Сказал менеджеру, что звонил в субботу и мне так и не перезвонили, он меня уверил, что лично мне перезвонит - так звонка я и не дождался (Вопрос к тому, кто читает данный отзыв: «Каким словом можно назвать этого менеджера?»).
Во вторник 11.12.2018 у меня уже начало нормально так подгорать, решил я им написать на почту сообщение (кста до этого, кажись в субботу 08.12.2018 я тоже писал им на почту, ну только с «просьбой» разобраться – ответа не было) в котором описал всю ситуацию, и в конце добавил, что по закону, после того, как я отправил им заявление об возврате средств, в течении 7 дней они должны вернуть мне деньги. И «пригрозил» если деньги не вернут до 13.12.2018, то я иду в суд и полицию. На это сообщение они уже ответили очень быстро, попросили извинения за неудобства и продублировать им еще раз скан заявления об возврате средств. Я еще раз все скинул, и о чудо – 12.12.2018 с самого утра деньги были возвращены.
Такого П****ца я еще ни в одном магазине не встречал, мало того, что кинули на акционную цену, так еще почти две недели (после написания заявления об возврате средств) не могли вернуть деньги!
Долго возвращают деньги
Недолго вам осталось.
Компромат на алло
https://www.google.com/amp/s/ain.ua/2018/04/04/rejting-i-antirejtin-ecommerce/amp/
Закон о защите прав потребителей? Нет не слышали!
Гарантия
Страховка
Хотела купить фондюшницу. Думаете получилось?
Магазин лохотрон
https://www.google.com/amp/s/ain.ua/2018/04/04/rejting-i-antirejtin-ecommerce/amp/
И смех и грех
По началу все было вроде норм. Выбрал модель, дали выбрать цвет, а дальше началось кривое зеркало
Плачу наличными, должны дать сдачу гривну, не дали. Ну ладно думаю, какие мелочи.
Потом спрашиваю, сколько стоит наклеить пленку, которая идёт в комплекте, сказали бесплатно. Клейте говорю.
Клеели ее минут 15, такие пузыри наделали на экране... Читати відгук Пошел в алло в городе Черноморск.
По началу все было вроде норм. Выбрал модель, дали выбрать цвет, а дальше началось кривое зеркало
Плачу наличными, должны дать сдачу гривну, не дали. Ну ладно думаю, какие мелочи.
Потом спрашиваю, сколько стоит наклеить пленку, которая идёт в комплекте, сказали бесплатно. Клейте говорю.
Клеели ее минут 15, такие пузыри наделали на экране со словами это пленка плохая, даже чуть не засмеялся. Дальше веселей.
Отдают пакет, заглядываю, спрашиваю ГДЕ ЧЕК????
Они мне вытягивают А4 на котором написано только модель которую я купил, а не сирийного номера, ни имея, даже печати на этой фильуиной грамоте нет.
Говорю куда мне эту бумажную деть, какая от нее польза, а продавец мне говорит, даю вам честное слово, по ней вам примут на гарантию телефон.
Классно, потребовал обратно деньги.
И деньги не все вернули, 24 гривны удержали за стартовую симку, которую н кто не просит и они якобы не дают в подарок.
ЧИСТОЙ ВОДЫ РАЗВОД
Обслуживание отвратительное, работники пытаются обмануть покупателя! НЕ СОВЕТУЮ
продажа техники б.у
Телефон не сертифицирован на территории Украины
Почему алло продает не сертифицированные телефоны??? В службе поддержки алло ссылаются на своих партнеров. В магазинах "опытные" продавцы говорят что они вообще не продают телефонов meizu.
Зачем покупать телефон в алло если потом все равно придется разбираться с их половыми партнерами.
На сайте алло нет плохих отзывов потому что они от туда удаляются
Ужасно
Не плохо но...
Продают брак, потом денег не возвращают
https://ain.ua/2018/04/04/rejting-i-antirejtin-ecommerce/amp/
Не рабочий товар
Возврат денег.