НЕ ОТПРАВИЛИ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Богдан Відгук додано 12 грудня, 2018 год 232 перегляда

Сделал заказ 22.11.2018 с помощью сервиса Приват банка «Оплата частями», то есть товар был оплачен сразу. Заказывал по акции «Черная пятница» по цене 12299грн, за эту сумму я должен был получить PlayStation 4 Pro 1TB black и Игру Marvel Spider-Man.
23.11.2018 пришла СМС, в которой было указано, что посылку отправят 27.11.2018. 27.11.2018 я им перезвонил, чтобы уточнить, что с заказом, мне сказали, что товара нет в наличии, но мне не стоит переживать, как только появится – сразу же отправят.
Решил перезвонить еще раз 29.11.2018 – и тут мне заявляют, что товара нет и в ближайшее время поставок не планируется, попросили написать заявление об возврате средств. На что я сказал: «Что я заказал и оплатил товар в первые дни акции по акционной цене, а сейчас если попрошу вернуть деньги, то такой же заказ мне обойдется не 12299, а 16000 (14к консоль и 2к игра). И вообще, как я мог заказать и оплатить товар, если его нет в наличии?». На что мне ответили: «Ну мы все понимаем, но ничего не можем сделать». Прикол в том, что данная консоль была в наличии в магазинах АЛЛО, менеджера сами это говорили, ее просто не было на их складе, но они все равно морозились, что не могут отправить ее с магазина, типа там нужно переоформлять заказ и он уже будет по новой цене.
По закону если я оплатил товар, то они обязаны отправить его, если не отправят в определенные сроки, то должны будут платить мне неустойку. Но я подумал, что это будут долгие качели, и решил пойти им на уступки и написать заявление на возврат денежных средств.
В этот же день 29.11.2018 я написал заявление и отправил им на электронную почту, которая указана на их сайте. А дальше тишина… 04.12.2018 звоню и описываю всю ситуацию, мне сказали, что со мной свяжется менеджер, который ответственный за возврат средств. Через пару минут звонит менеджер, говорит, что у них завалы и возможно мое сообщение с заявление не успели еще обработать, просит продублировать на его почту, что бы он лично занялся этим вопросом. Я продублировал и в этот же день, через пару часов, со мной связался менеджер и сказал, что вроде как деньги в банк вернули, и банк мне либо в этот же день (вторник 04.12.2018) или максимум в четверг 06.12.2018 закроет договор и вернет деньги, но ПБ так договор по оплате частями не закрыл и первый платеж не вернул.
В субботу (08.12.2018) перезванивал по горячей линии Приват банка (3700) и мне сказали, что от магазина никаких возвратов средств не поступало. Так же в субботу (08.12.2018) обращался в АЛЛО на горячую линию по номеру 0 800 300 100, объяснил так же всю ситуацию, попросил, что б уточнили - так мне никто и не перезвонил. В понедельник (10.12.2018) опять звонил в магазин, еще раз объяснил ситуацию, попросил, что б узнали, что там по возврату средств и уведомили меня. Сказал менеджеру, что звонил в субботу и мне так и не перезвонили, он меня уверил, что лично мне перезвонит - так звонка я и не дождался (Вопрос к тому, кто читает данный отзыв: «Каким словом можно назвать этого менеджера?»).
Во вторник 11.12.2018 у меня уже начало нормально так подгорать, решил я им написать на почту сообщение (кста до этого, кажись в субботу 08.12.2018 я тоже писал им на почту, ну только с «просьбой» разобраться – ответа не было) в котором описал всю ситуацию, и в конце добавил, что по закону, после того, как я отправил им заявление об возврате средств, в течении 7 дней они должны вернуть мне деньги. И «пригрозил» если деньги не вернут до 13.12.2018, то я иду в суд и полицию. На это сообщение они уже ответили очень быстро, попросили извинения за неудобства и продублировать им еще раз скан заявления об возврате средств. Я еще раз все скинул, и о чудо – 12.12.2018 с самого утра деньги были возвращены.
Такого П****ца я еще ни в одном магазине не встречал, мало того, что кинули на акционную цену, так еще почти две недели (после написания заявления об возврате средств) не могли вернуть деньги!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 17 грудня, 2018 год

Добрый день. Богдан, приносим Вам извинения за то, что не смогли выполнить обещание с доставкой желаемого товара и задержкой в возврате средств. Нам очень неприятно, что допустили подобное и будем Вам очень благодарны, если Вы можете оказать содействие в исключении подобных прецедентов на будущее. Для этого, пожалуйста, перешлите Ваши контактные данные с указанием номер заказа на электронный адрес [email protected].

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5849 відгуків / 920818 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше