Туроператор Join up! отзывы с оценкой Плохо / страница 2

Будьте ввічливими та надавайте вчасно інформацію.

Марія 27 июня, 2023 год

Жахливішого ,напевно ,туроператора немає,якщо б я раніше прочитала про Join up,то ніколи б його не обрала. З вильотами все було ок(напевно просто пощастило)ніяких затримок.Гід в готелі показалась на перший погляд ввічливою та вихованою, та дуже гарно все розповідає,але не беріть від них екскурсій,бо по факту в розповідях 30% правди.За день до відльоту ніхто ніякої інформації про трансфер не надав на... Читать отзыв Жахливішого ,напевно ,туроператора немає,якщо б я раніше прочитала про Join up,то ніколи б його не обрала. З вильотами все було ок(напевно просто пощастило)ніяких затримок.Гід в готелі показалась на перший погляд ввічливою та вихованою, та дуже гарно все розповідає,але не беріть від них екскурсій,бо по факту в розповідях 30% правди.За день до відльоту ніхто ніякої інформації про трансфер не надав на рецепцію,потрібно було самим зв'язуватися з Катериною(наш гід) і слухайти її невдоволений голос.Звертайте увагу на туроператора,бо можуть бути неприємні моменти.

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 июня, 2023 год

Маріє, нам шкода, що ви придбали екскурсію у партнерів і вона не виправдала ваших очікувань. Також гід є помічником у подорожі. Він мав виявляти до вас турботу. Будь ласка, дозвольте нам детальніше розібратися у ситуації. Напишіть нам, будь ласка, у зручну для вас соцмережу - інстаграм чи фейсбук.

Посилання - https://www.instagram.com/joinup.touroperator/
https://www.facebook.com/joinup.ukraine

Ми перевіримо інформацію та надамо вам відповідь 🙌

Замкнуте коло

Олександр 21 июня, 2023 год

Замовляв тур до Єгипту у лютому 2022 року. Почалося повномасштабне вторгнення і я у підсумку загнаний в кут і кошти заморожені. Ті варіанти що пропонували в рамках трансферів через Кишинів не підходять через не можливість виїхати за кордон (з 18-ти до 60-ти років чоловіки невиїзні) і з імовірністю бути мобілізованим. Як вийти з цього замкненого кола?

Ответ представителя Туроператор Join up! 21 июня, 2023 год

Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Через будь-які зміни, ми обов'язково інформуємо турагентів та завжди надаємо можливі варіанти. Також, ваш турменеджер завжди може зв'язатися з нами для уточнення деталей через спеціальні канали зв'язку.

Дозвольте нам детальніше розглянути вашу ситуацію. Будь ласка, напишіть нам у зручній для вас соцмережі - Інстаграм (https://www.instagram.com/joinup.touroperator) чи Фейсбук (https://www.facebook.com/joinup.ukraine). Ми детально перевіримо інформацію.

Звернення!!!!!!?

Гость 21 января, 2023 год

Добрий ранок!Допоможіть повернути кошти за тур .У мене як у туриста все бажання пропало подорожувати з Вашою компанією!Ви людей кидаєте!!!

Ответ представителя Туроператор Join up! 21 января, 2023 год

Нам шкода, що у вас склалося таке враження. Щодня ми робимо все можливе, щоб виконати свої зобовʼязання перед туристами. Дозвольте нам перевірити інформацію. Для цього напишіть, будь ласка, у зручну для вас соціальну мережу - Інстаграм (https://www.instagram.com/joinup.touroperator) чи Фейсбук (https://www.facebook.com/joinup.ukraine). Ми надамо вам відповідь🙌

Ужас. Это не международная перевозка...

Ольга 27 июля, 2022 год

Доброго дня. Скористалися послугами туроператора Джоін ап при поїздці в Турцію автобусом. Переїзд просто жахливий. Автобуси старі, пошарпані, брудні. Зарядка для телефонів в одному місці через переноску. Відстань між сидіннями маленька. Людині з високим зростом взагалі не буде куди ноги діти. Таке враження, що ведуть біженців, а не туристів. Для дороги в 40 годин умови перевезення жахливі!

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 июля, 2022 год

Добрий день. Нам шкода, що у вас залишились такі враження. Дозвольте нам перевірити інформацію. Будь ласка, напишіть номер вашого ваучера у зручній соціальній мережі Facebook https://www.facebook.com/joinup.ukraine/ або Instagram https://www.instagram.com/joinup.touroperator/

Поїздка до Чорногорії

Оксана 24 июля, 2022 год

Шановні туристи , не можу не залишити відзив. Придбала тур Київ - Чорногорія. Наразі повертаюся до Києва..24.07.. їдемо майже 2 доби!!! Втратили 4 години у Сербії були проблеми з водіями (замість необхідних 3х, їде 2) , на шляху робили зупинки без необхідності, зараз стоїмо під Житомиром майже годину без пояснення причин, водії просто десь пішли. Час прибуття до Києва змістився... Читать отзыв Шановні туристи , не можу не залишити відзив. Придбала тур Київ - Чорногорія. Наразі повертаюся до Києва..24.07.. їдемо майже 2 доби!!! Втратили 4 години у Сербії були проблеми з водіями (замість необхідних 3х, їде 2) , на шляху робили зупинки без необхідності, зараз стоїмо під Житомиром майже годину без пояснення причин, водії просто десь пішли. Час прибуття до Києва змістився вже на 3 години. Це повний жах! Їдемо майже 2 доби, без ноомальної їжі . Туалет в автобусі не працює. Доречі , на шляху до Чорногорії також були проблема з документами у водіїв. Думайте , туристи, чи вартий відпочинок та витрачені гроші такої дороги та знущань.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Туроператор Join up! 24 июля, 2022 год

Нам шкода, що ви зіткнулися із такою ситуацією. Для перевірки інформації напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення на офіційній сторінці Facebook (https://www.facebook.com/joinup.ukraine/) чи Instagram (https://www.instagram.com/joinup.touroperator/) номер ваучера. Ми з’ясуємо деталі та надамо вам відповідь.

Обман цены на экскурсии

Anastasiia 18 июня, 2022 год

Здравствуйте, третий раз отдыхаю в Турции, в этот раз в Кемере. Купила экскурсию на подъёмник официально у Pininsula tours у своего менеджера в отеле. В день экскурсии оказалась, что все в автобусе купили экскурсию на 10 у.е дешевле,чем собрали у нас хотя все из Кемере , отели все рядом) Вопрос: насколько я знаю цены фиксированные у туроператора , почему... Читать отзыв Здравствуйте, третий раз отдыхаю в Турции, в этот раз в Кемере. Купила экскурсию на подъёмник официально у Pininsula tours у своего менеджера в отеле. В день экскурсии оказалась, что все в автобусе купили экскурсию на 10 у.е дешевле,чем собрали у нас хотя все из Кемере , отели все рядом) Вопрос: насколько я знаю цены фиксированные у туроператора , почему представитель собирает разные цены с туристовЭто такой индивидуальный подход?!!!

Ответ представителя Туроператор Join up! 18 июня, 2022 год

Анастасіє, ви звернулися до нас в соціальній мережі Instagram. Ми вже надали вам відповідь🙌

Развод для туристов

Яцкевич Александр WhatsApp +380684439449 13 июня, 2022 год

Добрый день. Отзыв о киевском филиале.
Сам нашёл себе тур, на 7 ночей, оставалось только оплатить. Набрал операторам передали мой заказ Дарье. Она хихикала и шутила. Была на позитиве весь процесс оформления заказа. После отказа о всевозможных страховках - оформили тур. Было несколько раз проговарено, что тур на 7 ночей. Оплатил. Вытоге тур на 6 ночей и она разводит руками,... Читать отзыв Добрый день. Отзыв о киевском филиале.
Сам нашёл себе тур, на 7 ночей, оставалось только оплатить. Набрал операторам передали мой заказ Дарье. Она хихикала и шутила. Была на позитиве весь процесс оформления заказа. После отказа о всевозможных страховках - оформили тур. Было несколько раз проговарено, что тур на 7 ночей. Оплатил. Вытоге тур на 6 ночей и она разводит руками, непонимая что я от нее хочу. Передали вопрос менеджеру Янине Конопляник. Которая набрала и сказала мне, что это нормальная практика так отправлять гостей. Что Дарья меня наверно не поняла. И хорошего отдыха...
Но почитав отзывы людей, понял что мне ещё повезло...

Достоинства:

Позитив и бронелобость

Недостатки:

Обслуживание на ужасном уровне...
Столько злости...

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 июня, 2022 год

Олександре, нам шкода, що у вас склалося таке враження про нас. Ми звʼязалися з турагентом щодо вашої ситуації. Перед оплатою вам заздалегідь надали договір та всі супутні документи, щоб ви самостійно переглянули та за необхідності скорегували деталі туру. Також з вами додатково звʼязувався старший менеджер та надав відповідь на усі ваші запитання щодо вартості, термінів, документів тощо.

Якщо у вас залишилися додаткові запитання, будь ласка, напишіть їх нам в особисті повідомлення зручної для вас соцмережі.

Отдых Накрылся!!

Гость 18 мая, 2022 год

Наш тур на 1 Июня, но нам уже сказали что никуда не полетим, тк небо закрыто. Почему вы не можете предоставить вылеты из других стран или же на автобусах?? Деньги оплатили полностью ещё 19 Февраля, нам сказали тур это депозит и полетите после военного положения. Если нет возможности выехать во время как тогда вернуть деньги???

Ответ представителя Туроператор Join up! 19 мая, 2022 год

Позвольте нам выяснить все обстоятельства. Напишите, пожалуйста, в удобную для вас соцсеть ваш номер ваучера. Мы обязательно предоставим вам ответ.

Не хочу лишаться ни денег, ни отдыха

Наталия 14 апреля, 2022 год

Добрый день. Должны лететь из Минска в Египет в июне, но в сложившейся обстановке у Джоина нет полетов. № договора и свой вопрос я оставила в личных смс в инстаграм, за несколько дней так ответа не получила. Хочу вернуть свои деньги. Пусть предоплата была 580$ деньги вроде не большие, но они и не лишние чтобы просто кому-то их подарить. И... Читать отзыв Добрый день. Должны лететь из Минска в Египет в июне, но в сложившейся обстановке у Джоина нет полетов. № договора и свой вопрос я оставила в личных смс в инстаграм, за несколько дней так ответа не получила. Хочу вернуть свои деньги. Пусть предоплата была 580$ деньги вроде не большие, но они и не лишние чтобы просто кому-то их подарить. И для меня и эту сумму тяжело заработать. Наш турагент месяц назад подала на возврат денег и пока тишина....

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 апреля, 2022 год

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас. Уточните, пожалуйста, вы обращались на официальный инстаграм аккаунт?

Повернення грошей

Гость 30 марта, 2022 год

Був заброньований тур до Єгипту, вильот мав бути 1.03. Відмінився бо війна, як тепер бути? Чи можливо якось повернути кошти?

Ответ представителя Туроператор Join up! 30 марта, 2022 год

Нам шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Вся необхідна інформація про туру буде надана вашому турагенту. Підтримуйте, будь ласка, зв'язок з ним.

Объяснитесь, будьте любезны

Гость 9 марта, 2022 год

Здравствуйте, пришло письмо от туроператора join up об отмене рейса в Шарм из Минска 27.04.2022. При этом турфирма не предложила никаких вариантов по возврату средств. Скажи, пожалуйста, как нам вернуть деньги? Или предложите вариант альтернативного отдыха. Нет никакой обратной связи!

Ответ представителя Туроператор Join up! 9 марта, 2022 год

Здравствуйте. Мы уже предоставили вам ответ в социальной сети. Проверьте, пожалуйста, входящие сообщения.

Отельный гид Солейман(Хургада) губит вашу репутацию

Гость 21 февраля, 2022 год

Обращаю внимание руководства компании на лживого и изворотливого гида в Хургаде Солеймана. Он испортил моей семье поездку в Луксор: пообещал большой автобус с кондиционером, а прислал бусик на 20 мест, где осталось место только на колесе. Мой муж 5 часов не имел возможности выпрямить ноги. На мою просьбу к гиду поменяться местами, он сказал, что все претензии к Солейману и... Читать отзыв Обращаю внимание руководства компании на лживого и изворотливого гида в Хургаде Солеймана. Он испортил моей семье поездку в Луксор: пообещал большой автобус с кондиционером, а прислал бусик на 20 мест, где осталось место только на колесе. Мой муж 5 часов не имел возможности выпрямить ноги. На мою просьбу к гиду поменяться местами, он сказал, что все претензии к Солейману и вообще не нужно было ехать на экскурсию, если что-то не устраивает, и потом требовать деньги назад. В последний день перед выездом, мы до 19:00 не знали состоиться ли наш рейс т.к. Солейман не вывесил никакой информации( выезд из отеля в 1:00, т.е через 5 часов). Если бы мы не подняли шумиху на ресепшине так бы и ничего не узнали. Лично с нами он боялся общаться( быстро скрылся). Отель Desert Rose с 12 по 18 февраля 2022года. Я , моя семья и все мои знакомые больше не будут пользоваться услугами вашей компании т.к . Мы увидели от вас один негатив: перенос рейса при вылете в Египет на сутки раньше и абсолютно лживый и неадекватный гид на месте. Были в Египте несколько раз ,но такого

Ответ представителя Туроператор Join up! 21 февраля, 2022 год

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Позвольте нам разобраться. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите, пожалуйста, ваш номер ваучера и детально опишите ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде. https://joinup.ua/

Когда ждать ответ

Леночка 28 января, 2022 год

Добрый день!в октябре один человек и з нашей компании был вынужден не полететь с нами одесса-хургада,был собран пакет документов,направлен в страховую СК Рідна,страховая подала запрос в джоин ап ,но вы не отвечаете на этот запрос уже 3 месяца,почему?

Ответ представителя Туроператор Join up! 28 января, 2022 год

Напишите, пожалуйста, нам в удобную для вас соцсеть номер ваучера и исходящего от страховой компании. Свяжемся с коллегами и уточним информацию для вас.

Подпорченный отдых в Египте

Ольга 5 января, 2022 год

29 ноября был полностью оплачен тур в Египет (Марса-Алам) на 2-х человек с 11.12. по 22.12.2021 в отель The Palace Port Ghalib с обязательным условием прилета из/в Минск в/из Марса-Алам. Уже 01.12.2021 нам сообщили, что нас пересадили на обратный рейс в Минск из аэропорта Хургады. Но на этом приключения не закончились. Находясь в отеле через неделю отдыха нам сообщили, что... Читать отзыв 29 ноября был полностью оплачен тур в Египет (Марса-Алам) на 2-х человек с 11.12. по 22.12.2021 в отель The Palace Port Ghalib с обязательным условием прилета из/в Минск в/из Марса-Алам. Уже 01.12.2021 нам сообщили, что нас пересадили на обратный рейс в Минск из аэропорта Хургады. Но на этом приключения не закончились. Находясь в отеле через неделю отдыха нам сообщили, что нас перевозят в другой отель MALIKIA. От гида Мустафы объяснения не последовало. Он бегал от нас. Единственное, что спасло - это трансфертный гид MALIKIA Ahmed Atef Mohamed, который все объяснил, терпеливо отвечал на наши вопросы. Остальные работники в стороне наблюдали, как трансфертный гид пытался успокоить обеспокоенных туристов.

Достоинства:

работа трансфертного гида Ahmed Atef Mohamed

Недостатки:

Испорченный отдых

Ответ представителя Туроператор Join up! 5 января, 2022 год

Нам искренне жаль, что вы остались недовольны отдыхом вместе с нами. Для выяснения всех деталей напишите, пожалуйста, номер вашего ваучера в личные сообщения на странице Instagram или Facebook. Мы проверим информацию и предоставим вам ответ.

Кошмар какие не организованные

Сергей 4 января, 2022 год

Представители в других странах почти не говорят на русском
Экскурсию отменили, к представителю не дозвониться, полтора часа в холе. Всем по* зато если не дай бог вы траванетесь и не поедете, ничего вам не вернут
Трансфер опаздывает
Отель на 5 звезд на самом деле 4 с большой натяжкой
Многие экскурсии ни о чем.
Цены если сравнивать с туи и анексом... Читать отзыв Представители в других странах почти не говорят на русском

Экскурсию отменили, к представителю не дозвониться, полтора часа в холе. Всем по* зато если не дай бог вы траванетесь и не поедете, ничего вам не вернут

Трансфер опаздывает

Отель на 5 звезд на самом деле 4 с большой натяжкой

Многие экскурсии ни о чем.

Цены если сравнивать с туи и анексом выше

Так что две заезды вам максимум за то что довезли до отеля и обратно. С годами лучше не становитесь хоть и обещаете.

Ответ представителя Туроператор Join up! 4 января, 2022 год

Сергей, нам жаль, что у вас осталось такое впечатление об отдыхе. Разрешите нам детальнее разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, напишите номер вашего ваучера нам в личные сообщения в удобной соцсети. Мы проверим информацию по запросу и ответим вам.

Поездка на дайвинг

Турист 21 декабря, 2021 год

Все начиналось хорошо гид встретил в отеле , документы проверил, ответил на все вопросы. Но в порту мы 1,5 часа ждали пока мы сможем отплыть. Гида нигде небыло и никто не понимал что происходит.
На корабле оказалось слишком много народу.
Я осталась не довольна сервисом!!!

Ответ представителя Туроператор Join up! 21 декабря, 2021 год

Позвольте нам разобраться в ситуации. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите, пожалуйста, ваш номер ваучера и опишите вашу ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ.
https://joinup.ua/

Экскурсия в Каир

Александр 14 ноября, 2021 год

Сегодня ночью вернулись с экскурсии по Каиру. Это автобусный тур цена с визой 130$. Нас в автобусе было 35 человек. Оператор не запариватся с рассадкой людей
Садился хто где хотел. По итогу
Люди путешествщие парами не имели возможности сидеть рядом. А одиночки удачно спали на 2х местах. Удобно!!! Продумано))
Ладно завтрак дали с отеля. Пообедали в Каире на Ниле.
Читать отзыв Сегодня ночью вернулись с экскурсии по Каиру. Это автобусный тур цена с визой 130$. Нас в автобусе было 35 человек. Оператор не запариватся с рассадкой людей
Садился хто где хотел. По итогу
Люди путешествщие парами не имели возможности сидеть рядом. А одиночки удачно спали на 2х местах. Удобно!!! Продумано))
Ладно завтрак дали с отеля. Пообедали в Каире на Ниле.
А вот покормить людей ужином
Забыли))) а ехать 12 часов назад. По итогу у половины автобуса болели животы. Люди реально страдали всю дорогу.
В туалет очередь 5 человек
Что в автобусе. И вот остановка
Предлагают шаурму за 5$кофе за 2$ среди пустыни.Народ жадно хвататал еду. По итогу животы болели почти у всех.
От такой еды. Люди будьте осторожны здоровье важнее таких экскурсий!!!

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 ноября, 2021 год

Александр, нам очень жаль, что вы остались недовольны экскурсией. Мы каждый день работаем над улучшением качества нашего сервиса. Просим вас заполнить заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (в правом нижнем углу знак вопроса "?"). Коллеги обязательно примут во внимание ваше обращение и предоставят ответ.
https://joinup.ua/

Кидалово с номером. Подпорченный отдых

Светлана 8 ноября, 2021 год

Купили отказной тур в Шарм Reef Oasis blue bay . С 19 октября по 26 октября. Был оплачен двухкомнатный номер Family. Это было одно из важных условий при выборе отеля. По приезду в отель нам сказали, что якобы у нас по их базе номер супериор, хотя в ваучере у нас Family и при перебронировании отель это подтвердил. На ресепшен просто... Читать отзыв Купили отказной тур в Шарм Reef Oasis blue bay . С 19 октября по 26 октября. Был оплачен двухкомнатный номер Family. Это было одно из важных условий при выборе отеля. По приезду в отель нам сказали, что якобы у нас по их базе номер супериор, хотя в ваучере у нас Family и при перебронировании отель это подтвердил. На ресепшен просто не хотели решать этот вопрос, сказали звоните своему турагенту. Мы созвонились и агент сказал, что это невозможно-у нас фемили..требуйте его...на ресепшен отказали. Звонили по итогу и гиду, и главному менеджеру Кариму по горячей линии. Сидели на ресепшене 3 часа до 7 вечера.. по итогу нам сказали , что сегодня уже ничего не решится..мы очень уставшие и вымотанные пошли заселяться в номер, который нам дали супериор. Сказвли, завтра будем разбираться. На следующее утро на встрече с гидом пыталась озвучить нашу проблему..он был очень занят продажами экскурсии и просил подойти через 1.5 часа...по итогу я бегала несколько раз, он был все занят...потом сказал, что нашу проблему решить не могут.. никакой компенсации мы не получили.. мало того, что 1.5 дня отдыха было испорчено беготней на ресепшен и нервами...мы с мужем отдыхали со взрослой дочерью, поэтому хотели две комнаты.. а в итоге жили в одной.. и очень обидно , что даже деньги никто не вернул за номер ниже по уровню. Просто кидалово...

Ответ представителя Туроператор Join up! 9 ноября, 2021 год

Нам жаль, что произошла такая ситуация. Позвольте нам разобраться. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите, пожалуйста, ваш номер ваучера и детально опишите ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде.
https://joinup.ua/

Низкий уровень организации экскурсий в Египте

Инна 8 ноября, 2021 год

Путешествуем много и с этим туроператором в том числе, были и отмены рейсов, и возвраты денег, но все решалось в основном благодаря турагенству. Но вот экскурсии в Египте с каждым годом демонстируют всё более низкий уровень организации. Последний раз в Хургаде, яхта Наутилус (продавали нам её как лайнер) - это был кошмар, 2 часа нас гоняли по палубам для инструктажей,... Читать отзыв Путешествуем много и с этим туроператором в том числе, были и отмены рейсов, и возвраты денег, но все решалось в основном благодаря турагенству. Но вот экскурсии в Египте с каждым годом демонстируют всё более низкий уровень организации. Последний раз в Хургаде, яхта Наутилус (продавали нам её как лайнер) - это был кошмар, 2 часа нас гоняли по палубам для инструктажей, на острове всего 1 час, обман с фото и видео. Пожалуйста, научите своих египетских гидов не относится к туристам как к стаду баранов, ни в какой другой стране такого нет

Ответ представителя Туроператор Join up! 8 ноября, 2021 год

Турагент является вашим представителем перед туроператором. Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Позвольте нам разобраться. Заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите номер ваучера и детально опишите вашу ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ https://joinup.ua/

Путешествие в Эмираты

Катерина 16 октября, 2021 год

Летели компанией на 6 человек,в аэропорту встретил местный представитель ,отвели в аэропорт быстро,заселили без проблем.С русскоговорящим гидом Юлией встретились на следующее утро,занята она была исключительно выпариванием экскурсий,никакой информации относительно того что нужно специально подходить на рецепцию и заказывать ланч бокс при выезде ,если не успеваем на завтрак,но это ладно.Вечеррм нам принесли подтверждение на трансфер,которого мы будем трос так и не... Читать отзыв Летели компанией на 6 человек,в аэропорту встретил местный представитель ,отвели в аэропорт быстро,заселили без проблем.С русскоговорящим гидом Юлией встретились на следующее утро,занята она была исключительно выпариванием экскурсий,никакой информации относительно того что нужно специально подходить на рецепцию и заказывать ланч бокс при выезде ,если не успеваем на завтрак,но это ладно.Вечеррм нам принесли подтверждение на трансфер,которого мы будем трос так и не дождались,ждали больше часа,поняли,что опоздаем в аэропорт и вынуждены были заказывать 2 такси,так как 6 человек.На звонки никто из компании не отвечал,включая гида,на сообщения тоже.С таким безобразием столкнулась первый раз за помощь они годы.Отель в Дубае,Жанна Марина апартмкнс

Достоинства:

Хороший отель

Недостатки:

Проблема с трансфером и обратной связью

Ответ представителя Туроператор Join up! 17 октября, 2021 год

Катерина, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса. Для выяснения всех деталей мы просим вас заполнит заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса "?"). Обязательно укажите номе вашего ваучера. Это позволит нам во всем разобраться.
https://joinup.ua/ Показать 1 ответ

Самая гнилая компания

Галина 15 октября, 2021 год

Летели с Анталии в октябре 2021. Перенесли рейс на семь часов. Туроператор знал , что рейс переносится все равно привезли туристов в аэропорт и просто кинули, а потом командир экипажа извинялся , что самолёт не вылетел с Украины из за плохих погодных условий( хотя в Украине светило солнце и не было даже дождя) просто БРЕХУНЫ.

Ответ представителя Туроператор Join up! 16 октября, 2021 год

Галина, нам очень жаль, что задержка рейса повлияла на ваши планы. Мы понимаем, что это неприятно. Хотим напомнить, что договором на туристическое обслуживание предусмотрена возможность переноса чартерного рейса в пределах 24 часов (в связи со спецификой выполнения таких рейсов).

Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса. Просим вас заполнить форму в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (в правом нижнем углу, пожалуйста, выберите "знак вопроса"). Коллеги обязательно выяснят все обстоятельства и предоставят ответ. Показать 1 ответ

Обман Join up!

Гость 4 октября, 2021 год

Доброго времени суток. Хочу спасибо сказать компании за их многочисленные разводы. Мы купили путёвку в конкретное место. Нам подтвердили бронь отеля и мы собрали чемоданы, но за день до вылета нам сообщили,что отель поменяли и за нашу сумму только один отель или другие за доплату. Наш отель был 4* и нам вроде поменяли тоже на 4* только УЛЬТРО ВЫКЛЮЧЕНО. ... Читать отзыв Доброго времени суток. Хочу спасибо сказать компании за их многочисленные разводы. Мы купили путёвку в конкретное место. Нам подтвердили бронь отеля и мы собрали чемоданы, но за день до вылета нам сообщили,что отель поменяли и за нашу сумму только один отель или другие за доплату. Наш отель был 4* и нам вроде поменяли тоже на 4* только УЛЬТРО ВЫКЛЮЧЕНО. Про отель другая история, скажу одно он был от силы на 3 звёзды и все посетители отеля были заселены в этот отель против нашего желания. Некоторые клиенты узнали о такой подставе только в аэропорту. Хочу сказать компании Join up огромное спасибо, за неуважение к клиентам, за тодставу, за испорченный отпуск и впечатления о Вас!!!

Достоинства:

Спасибо самолёт не отменили

Недостатки:

Компания построена на лжи

Ответ представителя Туроператор Join up! 4 октября, 2021 год

Сожалеем, что ситуация повлияла на ваше впечатление о компании. Разрешите в ней разобраться. Пожалуйста, напишите нам в личных сообщениях в удобной соцсети. Укажите номер вашего ваучера, и опишите запрос. Мы проверим информацию для вас.

Осторожно: отельные гиды "Join-Up" на Мадейре!

[email protected] 4 октября, 2021 год

Были на Мадейре с 16-22.09. 2021 года. Полет из Киева — 6 часов, потом 1,5-часа в очереди на паспортный контроль, в начале первого часа ночи нас встретил отельный гид Алексей (трансфер в отель и назад). Туристический ваучер у нас он не взял, сказав, что он ему не нужен. Свои координаты не оставил, при этом почему-то выдал рекламный экскурсионный проспект с... Читать отзыв Были на Мадейре с 16-22.09. 2021 года. Полет из Киева — 6 часов, потом 1,5-часа в очереди на паспортный контроль, в начале первого часа ночи нас встретил отельный гид Алексей (трансфер в отель и назад). Туристический ваучер у нас он не взял, сказав, что он ему не нужен. Свои координаты не оставил, при этом почему-то выдал рекламный экскурсионный проспект с телефоном и именем другого гида — Славы (Ярослава).
Нас привезли до нашего отеля "Muthu Raga". На встрече с гидом мы купили 3 экскурсии за 198 евро (по городу и острову), и оставили Славе все наши координаты, которые тот, как оказалось позже, не передал Алексею (трансфер). Место сбора на экскурсии - возле соседнего отеля "Allegro", 250 метров от нас через перекресток. Во время последней поездки по востоку острова гид от "Join-Up" Светлана громко и чётко сказала, что, в отличие от экскурсий, трансфер в аэропорт будет от отелей проживания, так как люди с вещами.
За день до вылета отельные гиды не разместили на доске, как положено, данные о рейсе, времени и месте сбора. Менеджер отеля была не в курсе вообще. Было только объявление для болгарской группы.
На вопрос по вайберу, когда и где нас заберут, Слава написал — в 18:15. Место сбора не указал. Мы пришли заранее (в 18-00), в то же место у НАШЕГО , где нас высадили при прилете в первый день -автобуса нет. Через 20 минут мы написали Славе, что ждем возле нашего отеля. В ответ он прислал голосовое сообщение, где сказал "Да. … Будет небольшая задержка 10-15 минут, кого-то ждут". Еще через 15 минут мы написали, что автобуса нет и мы волнуемся. И тут Слава звонит и уже по телефону сообщает, что автобус нас ждал в совсем другом месте, что он уже уехал, берите такси, а то опоздаете на самолет.
Пришлось возвращаться в отель, просить менеджера вызвать нам такси, это стоило 35 евро, нервничать и переживать.
Фактически, отельные гиды Слава и Алексей нас бросили на произвол судьбы, проявив полный непрофессионализм, профнепригодность, халатность и разгильдяйство.
А на следующий день Слава удалил в вайбере своё же сообщение, где подтверждал, что понял, где мы. Это удаление улики и "заметание следов". После возвращения, при попытке разобраться в компании "Join-Up", на нашу жалобу прислали ответ, судя по неграмотности, того же Славы, где он выгораживает сябя и во всем обвиняет нас.
Отдельно стоит отметить незнание Славой португальского языка (он выкручивался знанием похожего испанского) и элементарных слов, вроде названий "Формоза", малограмотностью и косноязыкостью во время экскурсий, где он выдавал "перлы" вроде "обделывать землю", или "проехать тудою"…
Делайте ваши выводы, дамы и господа, о компании и таких вот её работниках-Славах.

Достоинства:

Хороший, красивый, безопасный остров с прекрасным климатом

Недостатки:

Отельные гиды Ярослав (Слава) и Алексей не соответствуют занимаемым должностям, очень плохо выполнили свои обязанности по обеспечения обратного трансфера из отеля в аэропорт

Ответ представителя Туроператор Join up! 4 октября, 2021 год

Ранее мы уже предоставили ответ на ваш отзыв. Порекомендовали вам заполнить форму на нашем сайте, чтобы мы могли детальнее рассмотреть ситуацию. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете написать нам в личные сообщения в удобной для вас соцсети. Проверим информацию для вас. Показать 1 ответ

Гид отеля просто ужас

Вячеслав 26 сентября, 2021 год

Отдыхали в Испании отель Асториа парк в городе Ллорет да мар с 13.09 по 24.09. 2021 г. Гид Сергей просто не соответствует своей профессии. Он не сообщил нашей семье время трансфера, на возврат пришлось узнавать у других отдыхающих. На телефонные звонки не отвечал. В месенджерах не писал. Это все произошло наверное после нашей претензии ему после экскурсии в Барселону.... Читать отзыв Отдыхали в Испании отель Асториа парк в городе Ллорет да мар с 13.09 по 24.09. 2021 г. Гид Сергей просто не соответствует своей профессии. Он не сообщил нашей семье время трансфера, на возврат пришлось узнавать у других отдыхающих. На телефонные звонки не отвечал. В месенджерах не писал. Это все произошло наверное после нашей претензии ему после экскурсии в Барселону. Экскурсия ужасная, гид худший когда либо видивших, поездка в одну сторону вместо одного часа занимала 2 часа 10 минут, группа 50 человек. Гид без микрофона. В двух обещанных местах остановки просто не останавливались, якобы нет возможности. Называется экскурсия из окна автобуса.
После написани ему отчета об экскурсии, он решился так нам "насолить".

Достоинства:

Перелет отлично в оба конца.
Трансфер отлично в оба конца.

Недостатки:

Плохо организованные экскурсии, большие группы, ужасный экскурсионной гид.
Отельный гид Сергей оказался подлецом.

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 сентября, 2021 год

Вячеслав, спасибо за обратную связь. Если вы остались недовольны работой гида, мы просим вас заполнить заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (знак вопроса в нижем правом углу). Это позволит нам во всем разобраться и улучшить качество нашего сервиса. .
https://joinup.ua/

Буду оминати стороною

Наталья 21 сентября, 2021 год

Жалкую, що раніше не поцікавилася відгуками. Більшість негативні. Я також стаю на сторону поганих відгуків. Підсунули за великі гроші дуже посередній готель. Гід в готелі якому ми відпочивали лиш мав на меті обманути та нажитися.

Достоинства:

Гарний переліт, професійна команда

Недостатки:

Готель та гід від туроператора.

Ответ представителя Туроператор Join up! 22 сентября, 2021 год

Дозвольте нам розібратися в цій ситуації. Для цього заповніть, будь ласка, заявку у відділ по роботі з рекламаціями на нашому сайті (під вкладкою Час вильоту знак питання). Вкажіть, будь ласка, номер ваучера та детально опишіть ситуацію. Ми розглянемо ваш запит та надамо вам відповідь. https://joinup.ua/uk/

Следите за работой ГИдов!!

Гость 14 сентября, 2021 год

Летали с подругой в Египет(Шарм) 17.05.2021. Планировали ехать на пирамиды, и сразу в аэропорту купили визу. После чего, нас не туда направили, в итоге мы вышли с аэропорта с визой и паспортом отдельно, гид в автобусе сказал: все хорошо, гид в отеле вам поможет.
ГИД В ОТЕЛЕ, кошмар. Как только узнал, что мы взяли экскурсию дешевле и НЕ у него,... Читать отзыв Летали с подругой в Египет(Шарм) 17.05.2021. Планировали ехать на пирамиды, и сразу в аэропорту купили визу. После чего, нас не туда направили, в итоге мы вышли с аэропорта с визой и паспортом отдельно, гид в автобусе сказал: все хорошо, гид в отеле вам поможет.
ГИД В ОТЕЛЕ, кошмар. Как только узнал, что мы взяли экскурсию дешевле и НЕ у него, сказал "это не мои проблемы, берите такси в аэропорт, решайте сами ваши проблемы, и вообще, зачем вы приехали если у вас нет денег?",
Join up, это нормально когда у вас такие хамы работают? На мой вопрос "Вы, как представитель Join up, отказываетесь помочь своим туристам?" он ответил: это ваши проблемы. Еще и забрал наши паспорта со словами "у вас есть час, думайте где брать экскурсию".
Испорченное настроение со второго дня отдыха. Не первый раз пользуемся вашими услугами, и постоянно наблюдаем недовольные рожи(извините) ваших гидов, когда отказываешься брать у них экскурсию.
Спасибо компании, которая за 10$ забрала нас с отеля, отвезла в полицию где все объяснили и помогли вклеить визу в паспорт. И даже с этими 10$, экскурсия вышла дешевле нежели у вашего хамовитого гида.

Недостатки:

хамское отношение гида.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 сентября, 2021 год

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Позвольте нам детально разобраться. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите, пожалуйста, номер вашего ваучера и детально опишите ситуацию. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос и предоставим вам ответ

Не возвращают деньги на протяжении 4-х месяцев

Яна 13 сентября, 2021 год

Куплен тур Египет- Хургада (19.05.2021), оплатила всю сумму за 7 ночей, но в связи с оптимизацией рейсов, количество ночей сократили до 6. Разницу в сумме (865грн) обещали вернуть на банковскую карту. Но уже в течении 4 месяцев никаких движений со стороны туроператора нет. Обращались сами непосредственно по телефонам к оператору Join Up (ничего сказать не могут, когда будет возврат денег... Читать отзыв Куплен тур Египет- Хургада (19.05.2021), оплатила всю сумму за 7 ночей, но в связи с оптимизацией рейсов, количество ночей сократили до 6. Разницу в сумме (865грн) обещали вернуть на банковскую карту. Но уже в течении 4 месяцев никаких движений со стороны туроператора нет. Обращались сами непосредственно по телефонам к оператору Join Up (ничего сказать не могут, когда будет возврат денег не знают), обращался сам турагент, тоже безрезультатно. Впечатления от работы с данным туроператором желает лучшего. Пропало любое желание в дальнейшем сотрудничать с вами.

Недостатки:

Не возвращают деньги

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 сентября, 2021 год

Приносим свои извинения за долгое ожидание. Все выплаты осуществляются в порядке очереди. Ожидайте, пожалуйста, мы обязательно выполним все свои обязательства перед вами. Вы можете написать ваш запрос в отдел по работе с рекламациями для этого вам необходимо заполнить заявку на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Мы рассмотрим ваш запрос и предоставим вам ответ в письменном виде.
https://joinup.ua/

Погане обслуговування, нав'язливий сервіс від партнерів

Григорій 13 сентября, 2021 год

Раджу всім уникати співпраці з Join Up - матимете шанси отримати зіпсовану відпустку. Нам продали тур до Туреччини, який не відповідав навіть просто стандартам чистоти - поламані рушники на пляжі, брудно, за тиждень відпочинку жодного разу не змінили рушники. Ліфт не працював, одноманітна їжа. Я звернувся до Join Up з проханням або перемістити наш в інший готель, або втрутитися, щоб... Читать отзыв Раджу всім уникати співпраці з Join Up - матимете шанси отримати зіпсовану відпустку. Нам продали тур до Туреччини, який не відповідав навіть просто стандартам чистоти - поламані рушники на пляжі, брудно, за тиждень відпочинку жодного разу не змінили рушники. Ліфт не працював, одноманітна їжа. Я звернувся до Join Up з проханням або перемістити наш в інший готель, або втрутитися, щоб готель покращив сервіс. Менеджерка Join Up взяла мою електронну адресу - і вже відпустка закінчилася, а мені так і не відповіли. Ну і парнери Join Up із Peninsula Tours варті окремих теплих слів - забрати людей вночі раніше з готелю, не дати зайвий час поспати, щоб завозити дорогою в магазин солодощів. А то мало нам було нав'язливого сервісу за весь відпочинок

Ответ представителя Туроператор Join up! 13 сентября, 2021 год

Григорію, нам шкода, що у вас склалося таке негативне враження після відпочинку з нами. Ми працюємо над покращенням якості нашого сервісу. Просимо вас заповнити форму контролю якості на сайті joinup.ua, вказавши всі подробиці і номер ваучера (в правому нижньому кутку сайту натисніть на "знак питання" і виберіть пункт "відділ по роботі з рекламаціями").
Наші колеги обов'язково розглянуть цю ситуацію та нададуть вам відповідь.

А воз и ныне там

Гость 11 сентября, 2021 год

8.09.2021 писала, просила о помощи найти нашего отельного гида. Вы отписались,, напишите в фесбуке,,. В фесбуке отфутболили в турагнтство, где брали путёвки. Сколько путешествуем, это впервые. Отельный гид в отеле не появляться. Путёвку на экскурсии купить не укого. Это последний раз пишу корректно и не скандаля.

Достоинства:

Самолёт и трансфер - всё было вовремя.

Недостатки:

Гид на контак не выходит. Горячая линия,, мертвая,,.

Ответ представителя Туроператор Join up! 12 сентября, 2021 год

Сожалеем что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы работаем над улучшением качества нашего сервиса. Чтобы получить информацию на месте, мы также рекомендуем обращаться к принимающей стороне по контактам в памятке туриста, или на ресепшен отеля. Мы всегда готовы помочь и сориентировать наших туристов в личных сообщениях если возникают вопросы.

Представитель компании в Кемере

Алексей 10 сентября, 2021 год

Не смогли встретиться с представителем компании в Кемере по уважительной причине. Принесли ей свои извинения. Представителя зовут Даша. Перед вылетом домой пытались с ней связаться на что получили ответ " я таких туристов не знаю". Информации о вылете на рецепшене отеля нет. Очень неприятная ситуация. Почему мы должны зависеть от личных амбиций представителя ,непонятно.

Ответ представителя Туроператор Join up! 11 сентября, 2021 год

Алексей, нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите, пожалуйста, ваш номер ваучера и детально опишите ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде