Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 90
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 2853 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Недовольные менеджеры пром.юа теперь отправляют смс потребителям сайта
Подобные действия менеджеров являются неприемлемыми, но для того, чтобы мы разобрались и провели работу с менеджером, нам необходимо узнать ID Вашей компании. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом - в комментарии к этому посту, или написав по адресу [email protected] , мы разберемся в ситуации.
ужасный пром
служба якобы контроля попустительствует этому и заставляет возвращать суммы или опускает рейтинг, или воздействует другими методами, т.е. все для клиента (т.е. продавца). никакие документы от перевозчика не... Читать отзыв Присоединяюсь к теме отзывов. Клиенты нашли новую лазейку шантажировать магазины отзывами. притом, не могу не согласится с отзывом ниже, сумма заказа одна, а требуют возмещение якобы недоложенного товара на сумму превышающую сам заказ!!!!
служба якобы контроля попустительствует этому и заставляет возвращать суммы или опускает рейтинг, или воздействует другими методами, т.е. все для клиента (т.е. продавца). никакие документы от перевозчика не берутся в расчет. т.е. документально ты никак не застрахован. нигде в мире нет такой практики нет. клиенты чувствуют свою безнаказанность и пользуются этим.
для продавцов это ужасный сервис. с таким успехом вы сразу ставите свой бизнес в рамки. можно и не начинать
Размещение всех компаний на портале Prom.ua основывается на Пользовательском соглашении портала, одним из условий которого является добросовестная работа с клиентами. Как правило, в Службу контроля качества покупатели обращаются только в крайних случаях, когда не могут напрямую с продавцом решить проблему, и такие случаи мы не можем игнорировать. Поскольку каждая жалоба содержит свои нюансы, она рассматривается индивидуально. Специалисты портала не принимают заведомо сторону покупателя или компании, а детально изучают всю информацию, которую предоставляют две стороны конфликта, а также информацию о деятельности компании ( например, наличие, количество и суть жалоб от других покупателей, отзывы - как опубликованные так и отклоненные и пр. ). Иванна, если Вы уверены, что жалоба Вашей компании была выставлена безосновательно - пожалуйста, уточните ID Вашей компании и ID запроса, мы повторно проанализируем информацию и корректность действий Службы контроля качества. Показать 1 ответ
Хамское отношение прома к компаниям зарегистрированым на портале
Отзыв негативный разместим без промедления, противоречия в отзыве и явная ложь - не помеха такому хорошому делу. Процес обжалования по принципу изложеному выше. А теперь господа из прома по существу последнего отзыва, некоего подлеца и лжеца сухачева:
1. Он разместил отзыв о товаре в разделе отзывы о компании - вы упорно бьетесь лбом в стенку отказываетесь его переместить в отзывы о товарах (хотя он сам его туда изначально и помещал), и отвечаете мне, что это отзыв о работе компании. Нам не понятно такое безумное упрямство, потеря здравого смысла и еще бог знает чего... Сам отзыв: "Купил у них синюю краску "Touch Up Pigment" для покраски кожи. Покрасил. Выждал 2 недели. После высыхания обратил внимание, что если по окрашенной поверхности провести влажной рукой, рука становится синей. На мое обращение представитель компании Олег Хоменко ответил: "Можливо ця поверхня потребувала грунтування...У разі правильного використання ця фарба не змивається не тільки водою, а й розчинниками!!!" При чем грунтование имеет к "линьке" верхнего слоя - не ясно.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!"
Что здесь не понятно?!!!
2. Он разместил комментарии к отзыву, не имеющие отношение к заказу, клеветнического содержания, порочящие нашу деловую репутацию, с призывами не работать с нами, что мы обманщики и т.п., унижающие нашу честь и достоинство, заглавными буквами и т.д. В общем, нарушив все правила размещения отзывов на проме.
Но это не беда - вам же господа с прома наплевать на свои правила, вы ж их не читаете, или не в состоянии понять.
3. Пром удаляет наши комментарии, даже не позволяя, нам оправдаться в глазах потенциальных клиентов, и показать подлость и лживость данного жалобщика. При этом пром даже отказывается объяснять свои действия, очень видимо уважает компании зарегистрированные у них.
4. Мы выложили переписку с этим жалобщиком на сайте (т.к. жалобщик в коментах к отзыву утверждал, что там содержаться доказательства его слов о нашей не порядчности...). Жалобщик пожаловался прому, что переписка унижает его честь и достоинство, и является клеветой... Пром тут же принял жалобу к... наивные, думаете к рассмотрению и проверке, нет - к действию, и потребовал убрать с сайта, как информацию нарушающую пользовательское соглашение с промом и законодательство Украины!!! Мы возрасили, что не клерку с прома делать заключение о нарушении закона, а суду, и попросили разъяснить, что именно нарушило пользовательское соглашение. Ответ Прома: "Сказано нарушили и все, убрать, не нравиться на ф... с портала!!!" (Здесь, я утрирую, просто передаю суть). Видно сразу уважают клиентов!!! (Это не в первый раз работник прома становиться судьей, работником общества защиты прав потребителя и т.п.. Раньше правда нам удалось отбиться, пром тоже не без нормальных людей все же.)
Отдельно следует отметить, что вся переписка с этим жалобщиком велась через пром и доступна к проверке, что мы и отмечали им... но работник прома не утруждает себя такой ерундой.
5. Наши жалобы на этих горе работников прома либо не принимаются к рассмотрению, либо попадают на рассмотрение, к этим же, без сомнения великим специалистам, это видно по стилю ответов.
P.S. Справедливости ради хотелось бы отметить, что на проме, через одного попадаются, адекватные и умные модераторы, и многие не адекватные жалобы и отзывы отклоняются, за что мы очень ВАМ ДОБРОСОВЕСТНЫМ И ЗДРАВОМЫСЛЯЩИМ СОТРУДНИКАМ ПРОМА благодарны!!! Так же менеджеры, которые вели (ведут) нашу компанию - МОЛОДЦЫ!!!
Как площадка для продаж ПРОМ так же эффективен, хотя, все больше появляется глупых идей...
Специалисты портала уже неоднократно связывались с Вами и отвечали на вопросы относительно отзыва от клиента, а также указывали причины невозможности его отклонения. Мы не будем предоставлять ссылку на сайт Вашей компании или отзыв от клиента на данном ресурсе, однако хотим еще раз обратить внимание, что подобная реакция на мнение клиента со стороны компании является неприемлемой. Автор отзыва несколько раз обращался к нам с просьбой скрытия оскорбительных комментариев с Вашей стороны, и они были скрыты, так как содержат личностные оскорбления.
Также, Олег, все компании на портале размещаются в соответствии с Пользовательским соглашением портала и Правилам размещения информации.
2. Материалы, нарушающие тайну частной жизни, посягающие на честь, достоинство и деловую репутацию граждан и юридических лиц;
3. Материалы, которые могут использоваться как клевета на человека или группу людей.
Руководствуясь данными Правилами, Политикой конфиденциальности портала Prom.ua, а также Законом Украины, Вам было отправлено письмо с просьбой удалить информацию, опубликованную Вами на сайте, оскорбляющую честь и достоинство пользователя- клиента Вашей компании.
Олег, для сохранения доверия и лояльности клиентов к Вашей компании, мы рекомендуем Вам изменить подход к работе с отрицательными отзывами и не допускать или хотя бы минимизировать подобные "перепалки" и переход на личности в публичном доступе. Показать 1 ответ
Девушка оператор грубиянка!!!
На портале Prom.ua размещается огромное количество товаров от разных поставщиков, и если Вы имели неудачный опыт оформления заказа у одной компании, это, к счастью, совсем не означает то, что и у других продавцов на портале такой уровень обслуживания.
При этом, Ольга, информация, которую Вы указали, может быть полезна для потенциальных клиентов компании, поэтому мы рекомендуем Вам разместить свой отзыв непосредственно на странице компании, у которой был оформлен Ваш заказ.
Надеемся на сохранение Вашего доверия к порталу Prom.ua и желаем Вам в дальнейшем только приятных сделок!
Не советую!!
Большинство людей, ищущих товар в интернете, склоняются к тому, чтобы осуществлять покупки у магазинов, которые уже доказали свою состоятельность и имеют определенный процент положительных отзывов.
Поэтому, появление чего-то нового в интернете всегда встречается скептически - нет ни отзывов, ни собственного опыта заказов. Более того, с каждым днем влияние компаний, качественно обслуживающих своих покупателей, растет, оставляя компании с большим ассортиментом и более дешевыми ценами не у дел. Как торговая площадка, мы замечаем, что покупатели с осторожностью относятся к чему-то новому, поэтому использовать определенный, широко известный бренд типа Prom.ua уже лучше, чем ничего.
Это не значит, что создав сайт на Prom.ua у компании сразу же появятся заказы - было бы ошибкой считать, что крупные игроки рынка e-commerce просто сидят и ждут заказов. Напротив, они вкладывают свои средства и усилия в наполнение контентом, акции и скидки, SEO, рекламу и программы лояльности для покупателей - в результате это дает положительные результаты за достаточно короткие сроки. Это проверено не однократно и не только нами.
Если Ваш пакет еще действителен, Ваш менеджер по сопровождению, чьи контакты отображены в личном кабинете компании, будет рад дать Вам несколько советов, которые помогут Вам привлечь больше посетителей, что равно и увеличению количества заказов. Не все из предложенных им средств будут бесплатными, но, как известно, "под лежачий камень вода не течет" - стоит попробовать.
Желаем Вам успешного ведения бизнеса и надеемся, что в скором времени Вы пересмотрите свое мнение о Prom.ua в лучшую сторону! Показать 1 ответ
Если хотите создать интернет магазин, то обходите Prom.ua стороной!
Подключение платного пакета услуг дает возможность использовать расширенный функционал портала, который не доступен на бесплатном пакете, и приобретение платного пакета подразумевает, что портал предоставит клиенту все услуги, указанные в договоре, но не станет делать непосредственную работу самой компании, к которой относится наполнение контентом, продвижение сайта ( при желании, Вы можете ознакомиться с этими услугами более детально в разделе личного кабинета "Продвижение и развитие" и заказать их дополнительно ), обработка заказов и тому подобное. Без выполнения этих действий работа сайта и его прибыльность находятся под вопросом.
Также, если Вы считаете, что сопровождающий сайт менеджер некомпетентен и не дает ответы на все интересующие Вас вопросы, Вы всегда можете связаться с нами по адресу [email protected] и потребовать замены менеджера.
Для того, чтобы мы смогли более детально проанализировать ситуацию и понять причины такого низкого количества обращений покупателей к Вашей компании, уточните, пожалуйста ID Вашей компании или предоставьте ссылку на сайт.
ПРОМ.ЮА - Обдиралово!
Только теперь я понял в какую Ж#ПУ меня заманили. Цель этой платформы чтобы столкнуть лбами побольше магазинов и компаний, на фоне этого создать конкурентное наполнение сайтов товарами, услугами, медиа информацией и тп. И как только ты вложил душу в свой сайт и стал крепко зависеть от портала, пошло... Читать отзыв Много лет назад, одним из первых решился создать сайт на платформе ПРОМ.ЮА
Только теперь я понял в какую Ж#ПУ меня заманили. Цель этой платформы чтобы столкнуть лбами побольше магазинов и компаний, на фоне этого создать конкурентное наполнение сайтов товарами, услугами, медиа информацией и тп. И как только ты вложил душу в свой сайт и стал крепко зависеть от портала, пошло шкуродерство и выкручивание рук (тарифы ростут нереально, постоянно понижают рейтинг компании- бросая ее опять вниз в общую кучу, и систему повышения рейтинга твоих товаров). Но уже никуда не денешься.... И с каждым годом эта тенденция все больше и больше проявляется !!!!!! Меня это очень пугает.
И еще меня интересует вопрос к администрации ПРОМ.ЮА
Мне как владельцу магазина, созданного на платформе ПРОМ.ЮА принадлежит право на домен и(или) магазин (сайт) ?
В современном мире большое количество компаний решают вести свой бизнес в интернете. И как потребители, мы с Вами от этого только выигрываем - удобство, надежность и технологии делают жизнь более комфортной. Это и приводит к конкуренции, которая позволяет покупателем выбирать лучший сервис и лучшие цены. Это бизнес и каждый самостоятельно решает, хотел бы он стать частью этого или нет.
Относительно рейтинга, о котором Вы говорите - рейтинг компании при качественном обслуживании клиентов никуда пропасть не может и даже если это произойдет, он в обязательном порядке будет восстановлен. Это подтверждает и официальная документация портала - https://support.prom.ua/documents/287
Мы понимаем, что повышение цен не радует компании. Поскольку это беспокоит компании, это затрагивает также и нас. К сожалению, современные условия экономики не позволяют сдерживать цены на постоянной основе и подорожание пакетов услуг это вынужденная мера, на которую пришлось пойти. Тем не менее отметим, что даже при нынешнем положении дел большинству компаний удается отбивать стоимость пакета более чем 100%, что делает вложения окупаемыми.
Мы благодарны нашим клиентам, которые относятся с пониманием, что сохранение информации с использованием современного хостинга стоит дороже, чем несколькими годами ранее. В связи с расширением портала и количества публикаций от разных компаний, потребовалось также и расширение материальной стороны.
Взамен мы делаем много нового, к примеру, готовим новый, удобный кабинет компании. Это улучшение, мы уверены, будет с восторгом воспринято нашими клиентами и поможет вести бизнес с большим удобством и общей скоростью работы.
Антон, по Вашему последнему вопросу мы рекомендуем обращаться в службу поддержки портала - [email protected] - сотрудники службы поддержки всегда рады помочь решить возникшие вопросы клиентов. Показать 1 ответ
Ужасная работа службы технической подержки
Действительно, владельцы сайтов на портале Prom.ua все чаще задают вопросы, связанные с публикацией отзывов, в том числе и в нашем сообществе на Facebook.
Вероятнее всего, это связано с тем, что компании осознали важность публичной обратной связи от покупателей и влияние отзывов не только на рейтинг компании, но и на принятие решений от потенциальных клиентов о приобретении товара.
К сожалению, мы не можем Вам дать точный ответ почему проблема отзывов стала настолько критичной для владельцев компаний на Prom.ua, потому что политика портала в отношении публикации и удаления отзывов не менялась: мы публикуем отзывы от всех реальных клиентов, которые взаимодействовали с компаниями и также даем право компаниям аргументированно обжаловать отзыв, после чего проанализировав всю информацию, полученную от двух сторон сделки, принимаем решение об отклонении или окончательной публикации отзыва.
Виталий, для разработки и утверждения новой политики отзывов требуется определенное время. Не следует также забывать о том, что наши специалисты работают и над другими важными задачами, связанными с функционированием портала. В нашем сообществе на Facebook Вы всегда получите наиболее актуальную информацию о текущих вопросах и проблемах. Вероятнее всего, в ближайшее время там появится и информация о новой политике портала в отношении отзывов. Показать 1 ответ
ZEVSTORG и их хамское обращение
Пришел не тот блок питания, на сайте написано что в комплекте идет блок питания на 12V 5A, а пришло на 12V 2A 24Вт (при потреблении 14,4Вт/м лента в 5 метров (14,4*5=72Вт надо для стабильной работы, не говоря о 20% запаса мощности) горит как "угасающий свет в конце туннеля", а ответ менеджера... Читать отзыв Заказал СВЕТОДИОДНАЯ ЛЕНТА МНОГОЦВЕТНАЯ RGB 5050 60LED 5 М.:
Пришел не тот блок питания, на сайте написано что в комплекте идет блок питания на 12V 5A, а пришло на 12V 2A 24Вт (при потреблении 14,4Вт/м лента в 5 метров (14,4*5=72Вт надо для стабильной работы, не говоря о 20% запаса мощности) горит как "угасающий свет в конце туннеля", а ответ менеджера в вайбере о решении проблемы на прикрепленном фото. А так же "качество" работы купленной ленты, фото комплектации с сайта и таблица расчета мощности.
Мы сожалеем о возникшей ситуации с Вашим заказом и готовы оказать максимальное содействие для осуществления обмена или возврата товара компанией «Компания «Zevstorg»».
Для того, чтобы мы смогли оказать Вам помощь в урегулировании сложившейся ситуации, просим Вас отправить электронное сообщение с описанием возникшей проблемы непосредственно Службе контроля качества портала на электронный адрес [email protected]. Также, в данном письме просим Вас предоставить ссылку на сайт компании, номер заказа и копии документов, подтверждающих сделку с компанией, которыми Вы располагаете.
Надеемся, что мы сможем помочь Вам в урегулировании возникшей ситуации.
"Интернет-магазин женской одежды "Syltana"" мошенники
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с Вашим заказом у компании, размещенной на портале.
Так как предоставленная Вами информация может быть полезна потенциальным покупателям компании, рекомендуем Вам также разместить отзыв непосредственно на странице компании на портале.
Служба контроля качества со своей стороны прилагает все возможные усилия для того, чтобы подобных ситуаций между покупателями и компаниями возникало как можно меньше. Мы очень рады, что смогли оказать содействие в урегулировании сложившейся ситуации и искренне надеемся, что Вы все же сохраните Ваше доверие к порталу!
Prom.ua - ЛОХОТРОН!
Правила перевірки відгуків на порталі Prom.ua однакові абсолютно для всіх продавців. Ми публікуємо всі відгуки від покупців як негативні, так і позитивні, які відповідають правилам публікації. Також, модераторами порталу проводиться ретельна перевірка позитивних відгуків на достовірність інформації.
При цьому, представник компанії має право аргументовано оскаржити відгук від клієнта. У такому випадку автору відгуку направляється повідомлення з метою отримання додаткової інформації для можливості більш детального розгляду питання.
Тетяна, що стосується Вашого відгуку, він був відхилений модератором після звернення представника компанії і з цієї причини, для можливості його підтвердження, необхідно було уточнити у Вас додаткову інформацію по замовленню у компанії. При повторній спробі залишити відгуки про компанію, на жаль, вони були заблоковані модератором, оскільки по одному замовленню покупець може залишити тільки один відгук про роботу компанії.
Після Вашого звернення до Служби контролю якості, ми опублікували Ваш відгук про магазин «ОДЕЖКА» интернет-магазин», з ним можна ознайомитися, перейшовши за посиланням для перегляду відгуків про цю компанію http://kiev.prom.ua/opinions/list/1725356 .
Тетяна, нам дуже шкода, що у Вас склалася думка про те, що Ваші відгуки навмисно видаляються для «захисту» компанії. Портал Prom.ua зацікавлений у справжніх і правдивих відгуках покупців про продавців, тому що вони допомагають користувачам вибрати для себе найбільш вигідний магазин для здійснення покупки.
Сподіваємося, Ви збережете свою довіру і продовжите здійснювати свої покупки з порталом Prom.ua, а для того, щоб вибрати найбільш надійного постачальника, будь ласка, ознайомтеся з нашими порадами щодо безпечним покупкам https://support.prom.ua/documents/207 .
Купил на prume у Евро-Топ
На портале Prom.ua размещают свои товары множество отдельных интернет-магазинов и правила работы с покупателями определяются непосредственно продавцом ( например, условия оплаты, доставки, обмена и возврата товара и т. п.). При этом, все без исключения компании должны придерживаться условий Пользовательского соглашения портала ( http://prom.ua/terms-of-use ), в частности пункта "Добросовестная работа с покупателями на сайте Prom.ua" и выполнять требования Закона Украины «О защите прав потребителей» .
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с недобросовестной работой компании «Евро-Топ»и готовы оказать Вам помощь в решении возникшей ситуации.
Для того, чтобы специалист Службы контроля качества рассмотрел Вашу жалобу на работу компании и посодействовал в ее решении, пожалуйста, отправьте письмо в службу поддержки портала по адресу [email protected] , предоставив ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, фотографии полученного товара и копии документов, подтверждающих сделку с компанией, которыми Вы располагаете ( чек об оплате, товарно-транспортная накладная и т.д.) .
Мы надеемся на успешное решение проблемы с компанией-продавцом после получения от Вас вышеуказанных материалов.
Нет гарантий от пром.юа
Мы сожалеем о возникшей ситуации с Вашим заказом и в случае, если товар был приобретен Вами посредством портала Prom.ua, готовы оказать максимальное содействие для осуществления обмена или возврата товара компанией.
Для того, чтобы мы смогли оказать Вам помощь в урегулировании сложившейся ситуации, а также уточнить причину отклонения Вашего отзыва, просим Вас отправить электронное сообщение с описанием возникшей проблемы непосредственно Службе контроля качества портала на электронный адрес [email protected]. Также, в данном письме просим Вас предоставить ссылку на сайт компании, номер заказа и копии документов, подтверждающих сделку с компанией, которыми Вы располагаете.
Надеемся, что мы сможем помочь Вам в урегулировании возникшей ситуации.
Справедливости от прома не добится
В том случае, если описанная Вами ситуация все еще актуальна на сегодняшний день, пожалуйста, предоставьте ID Вашего запроса в службу поддержки портала и мы уточним его статус. Вероятнее всего, что специалист Службы контроля качества портала уже связался с Вами. Показать 1 ответ
Отзыв о промпарфюм
На что мне ответили, что документов кроме как бумажки "накладная" без печати они дать не могу, но оплатить я должна простым пополнением на карт счет
прошу выставить мне счет фактуру. оказалось что... Читать отзыв Нужен был доильный аппарат. Нашла его в промпарфюме. цена 6000 грн. Звоню, мол хочу заказать в киев. Они - оплачивайте на картсчет. Я - а документы, а гарантия?
На что мне ответили, что документов кроме как бумажки "накладная" без печати они дать не могу, но оплатить я должна простым пополнением на карт счет
прошу выставить мне счет фактуру. оказалось что продавца даже не знакомы с таким термином и требуют (!!!) от меня скан паспорта.
написала соответствующий отзыв. его не опубликовали. пром покрывает мошенничество!
Насколько нам известно, на сегодняшний день Ваш отзыв о компании опубликован и доступен по ссылке http://prom.ua/opinions/view/1668474 .
Отдельно хотим отметить, что Prom.ua заинтересован в размещении всех отзывов от реальных покупателей, которые обратились к компании и желают поделиться своим впечатлением о качестве обслуживания компании и/или полученном товаре или услуге с другими пользователями. Однако, некоторые отзывы требуют дополнительной проверки Службой контроля качества портала, по этой причине они могут временно отклоняться для уточнения у покупателей деталей сделки и обращения к компании.
Светлана, желаем Вам только приятных и полезных покупок с Prom.ua, максимально обезопасить которые Вам помогут советы наших специалистов, размещенные по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Отвратительное отношение пром.юа к своим клиентам
У всех компаний на портале Prom.ua есть два возможных способа обжалования отзывов: через кнопку “Пожаловаться” в личном кабинете - если отзыв не привязан к определенному заказу, или написав в Службу контроля качества портала.
В случае, если отзыв обжалуется через личный кабинет, он повторно попадает на утверждение модераторами, временно скрывается и не отображается на странице отзывов о компании. Ознакомившись с сутью жалобы, модератор публикует или отклоняет отзыв.
Если же представитель компании остался не доволен результатом повторной модерации, он может связаться с нами по адресу [email protected], предоставить более полную информацию по сделке, при необходимости, подтвержденную дополнительными документами, и жалоба будет рассмотрена специалистом Службы контроля качества портала, с учетом всех полученных от двух сторон сделки материалов, после чего представитель компании будет уведомлен о результатах рассмотрения жалобы на отзыв.
Владислава, насколько нам известно, специалист Службы контроля качества уже связался с Вами и предоставил ответ касательно пересмотра публикации отзывов. Показать 1 ответ
Блокируют отрицательные отзывы
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с Вашим заказом и о том, что Ваш отзыв был отклонен, но также просим обратить внимание, что все отзывы на портале (как положительные, так и отрицательные) проходят предварительную проверку на соответствие правилам публикации отзывов. Например, мы не публикуем отзывы написанные заглавными буквами, содержащие предложения о покупке и/или продаже, отзывы с ненормативной лексикой или оскорблениями, дублирующие уже опубликованные отзывы и т.д.
Вместе с тем, для того, чтобы мы смогли уточнить причину отклонения Вашего отзыва и помочь в решении возникшей проблемы с заказом, просим Вас отправить электронное сообщение с описанием сложившейся ситуации непосредственно Службе контроля качества портала на электронный адрес [email protected].
Надеемся, что мы сможем помочь Вам в урегулировании возникшей ситуации. Показать 1 ответ
попала на деньги и нервы
В случае, если Вы остались недовольны качеством предоставляемого компанией обслуживания, размещенной в каталоге Prom.ua, и Вы желаете поделиться своим мнением с другими покупателями, мы рекомендуем Вам оставить свой отзыв на странице компании. Предоставленная Вами информация может быть полезна для других покупателей.
Также, Рита, в случае, если Вы все еще желаете произвести возврат товара и конфликт не удается урегулировать непосредственно с компанией, Служба контроля качества всегда готова оказать максимальную помощь в решении проблемы с продавцом - для этого достаточно обратиться к нам по адресу [email protected] , описать ситуацию, а также предоставить всю информацию по сделке.
Мы очень надеемся, что неприятности с Вашим заказом будут урегулированы, и Вы сохраните свое доверие к порталу Prom.ua.
УЖАС еб***й
Насколько стало понятно из Вашего обращения, Вас не устраивает политика конфиденциальности, которая установлена на портале Prom.ua.
Вы считаете, что оставляя личные данные Вы можете попасть "под прицел" лиц, распространяющих спам.
Понятно, что такая перспектива никого не обрадует, но политика конфиденциальности для того и существует, чтобы выступить гарантом того, что Ваши личные данные не попадут злоумышленникам при надлежащем использовании.
Если Вы не согласны с политикой, осуществляемой порталом, мы принимаем и уважаем Ваш выбор. Мы также отдаем себе отчет, что принятие политики является добровольным.
Возможно, у Вас есть не вся информация. Например, от рассылки всегда можно отписаться (полностью), а политика конфиденциальности относится в основном к компаниям, размещающимся на портале.
Поэтому единственным решением, которое мы можем рекомендовать - это использовать все ресурсы сети интернет (интернет-магазины, социальные сети, блоги, форумы, сайты, торговые площадки, развлекательные порталы и т.д.) в соответствии с Вашим виденьем и уровнем доверия. Надеемся на Ваше понимание.
отзыв Prom.ua
Служба контроля качества портала постарается Вам помочь получить товар или денежные средства по Вашему заказу. Пожалуйста, отправьте нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, а также чек об оплате. При необходимости, наш специалист запросит у Вас дополнительную информацию по сделке.
Надеемся, что в ближайшее время ситуация с Вашим заказом успешно решится!
Таня
Служба контролю якості порталу допоможе Вам у вирішенні ситуації, що склалася. Для цього, надішліть нам за адресою [email protected] усю інформацію по угоді, а саме: посилання на сайт компанії, номер замовлення у кошику, а також документи, що підтверджують оплату товару.
Наш фахівець зв'яжеться з Вами для надання подальшої допомоги у вирішенні ситуації.
Мусорная яма!!!
К сожалению, Вы не первый обращаете на это внимание. Нам уже достаточно давно известно о том, что часто найти нужный товар на портале бывает довольно сложно.
Хотелось бы сразу отметить, что проблема тут не в ошибке со стороны функционала - он работает правильно и с точки зрения алгоритмов работы поиска полностью удовлетворяет поставленным задачам. О том, как именно он работает, можно прочитать по ссылке https://support.prom.ua/documents/296 .
Довольно странно получается - все работает, как должно, но при этом проблема не исчезла. Значит причина в другом.
К сожалению, много компаний безответственно подходят к наполнению товарных позиций при заполнении. Из-за этого в названии, описании, ключевых словах некоторых товаров встречаются слова, которые не должны там быть, а значит такие товары и портят поисковую выдачу.
Как уже было отмечено, нам известен этот факт и в данный момент мы уже проводим работы в области улучшения наших алгоритмов поиска. Кроме этого, мы помогаем компаниям правильно заполнять товарные позиции, а явных нарушителей исключаем из каталога. Также проводим модерацию товаров - например, если компания неверно указала категорию размещения.
Надеемся, что в ближайшем будущем, мы сможем добиться поставленной цели и сделать наш портал более удобным для наших покупателей. Мы согласны, что поиск не должен вызывать затруднений даже у детей, поэтому благодарим Вас за обратную связь и ценное замечание.
О Пром Юа
К сожалению, Вы не уточнили ID Вашего запроса в службу поддержки для того, чтобы мы смогли проверить стадию его рассмотрения Службой контроля качества портала.
Пожалуйста, предоставьте нам данную информацию, и наш специалист свяжется с Вами в кратчайшие сроки для оказания помощи в урегулировании ситуации с Вашим заказом.
Надеемся, что вскоре проблема будет успешно решена и Вы сохраните свое доверие к порталу Prom.ua! Показать 1 ответ
Пром ЮА лохотрон
Так как портал Prom.ua не заинтересован в предоставлении площадки для размещения компаниям, подозреваемым в недобросовестной работе с клиентами, при наличии мотивированного обращения покупателя, подтвержденного документами ( например, чеком об оплате ), представителю сайта отправляется предупреждение и просьба решить проблему по заказу. В случае, если со стороны компании обратная связь отсутствует или компания отказывается от решения ситуации, к сайту применяются меры, предусмотренные Пользовательским соглашением портала, например, вынос на отдельный домен или блокирование.
Петр, администрация Prom.ua может применить меры к компании только в рамках нашего портала, поэтому в случае исключения компании из каталога мы настоятельно рекомендуем обращаться покупателям в правоохранительные органы для фиксации факта мошенничества, чтобы подобные действия пользователей рассматривались уже на другом уровне соответствующими государственными органами. Мы же, в свою очередь, готовы предоставить информацию о пользователе, согласно политики конфиденциальности портала, по официальному запросу из органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.
Программа Защиты Покупателей распространяется на заказ каждого клиента, пострадавшего от мошеннических действий компании при использовании Prom.ua, и покупатель может получить компенсацию от портала в размере оплаченной суммы заказа ( до 3000 грн. включительно ) при выполнении всех условий программы и учитывая ограничения ( http://prom.ua/safe_shopping ).
Петр, уточните, пожалуйста ID Вашего запроса в службу поддержки портала для того, чтобы мы понимали о какой именно ситуации идет речь и рассмотрели возможность участия Вашего заказа в Программе Защиты Покупателей портала.
Обман и надувательство!!!!! Помогите разобраться!!!
Мы сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при покупке товара на портале Prom.ua. При возникновении подобных ситуаций мы, в первую очередь, рекомендуем покупателям попытаться связаться напрямую с представителем компании и уточнить возможные варианты решения проблемы.
В случае, если по какой-либо причине Вы не сможете урегулировать конфликт непосредственно с компанией, Служба контроля качества всегда готова оказать максимальную помощь в решении проблемы с продавцом, для этого достаточно обратиться к нам по адресу [email protected] , описать ситуацию, а также предоставить всю информацию по сделке.
Татьяна, в случае обнаружения несоответствий либо повреждений полученного товара при дистанционной покупке, мы рекомендуем обращаться к сотруднику службы доставки для составления описи содержания посылки (то есть, документировать факт получения поврежденного, бракованного или несоответствующего заказанному товара), что в дальнейшем позволит отправить аргументированную жалобу представителю компании.
Татьяна, надеемся, что вскоре неприятности с Вашим заказом будут урегулированы компанией, и Вы сохраните свое доверие к порталу Prom.ua.
В любом случае, Служба контроля качества портала готова Вам помочь в разрешении ситуации.
Лохотрон ООО "Мелочи жизни"
Для того, чтобы не попадаться барыгам - мошенникам, не покупайте стимуляторы в фирме "Мелочи жизни". Если же хотите приобрести стимулятор, перед покупкой необходимо получить, от фирмы продавца письмо (в электронном виде), что если в стимуляторе будут дефекты, Вам вернут деньги. Обмен ничего не решит, так как менять не на что, стимуляторы закупались очень дешево, заведомо бракованные. На коробках с браком начертано ST-688 либо SYK-208.
Мы рады, что Вы обратились в Службу контроля качества и мы помогли Вам в решении возникшей проблемы с компанией «Мелочи жизни».
К большому сожалению, не всегда продавцы готовы решить возникающие недоразумения с покупателями без задействования администрации портала, однако специалисты Службы контроля качества оказывают максимальную помощь покупателям.
Рассказать о сложившейся ситуации и опыте сотрудничества с продавцом Вы можете на странице компании «Мелочи жизни» , написав отзыв будет полезен другим покупателям данной компании и даст возможность принять решение о совершении сделки.
Желаем Вам, чтобы дальнейшие Ваши покупки с Prom.ua были только удачными и приятными, а для того, чтобы выбрать наиболее надежного поставщика, Вы можете ознакомиться и следовать нашим советам по безопасным покупкам .
Нет покупкам(
Мы сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при покупке товара и недобросовестной работой компании. Служба контроля качества всегда готова и старается оказать максимальную помощь покупателю при возникновении каких-либо проблем с продавцом. Мы рады, что Вы обратились к нам, ситуация решилась и компания вернула деньги по Вашему заказу.
Очень надеемся, что Вы сохраните свое доверие и продолжите осуществлять свои покупки с помощью портала Prom.ua, а для того, чтобы обезопасить дальнейшие сделки и выбрать наиболее надежного поставщика, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими советами по безопасным покупкам https://support.prom.ua/documents/207 .
Желаем Вам только приятных и удачных покупок с Prom.ua!
Не адекватное отношение к клиентам
На возврат шли не охотно. При получении пальто не хотели делать возврат, только после продажи пальто, признали... Читать отзыв Недавно заказывала пальто Эскада у компании https://labellezza.com.ua. Подтвердили что в наличии имеется цвет синий. Прислали другой цвет да ещё и с пятном от утюга. При обращении к ним отрицали, что цвет именно такой как на фото, отрицали пятно, выключали телефоны.
На возврат шли не охотно. При получении пальто не хотели делать возврат, только после продажи пальто, признали брак и обвиняли нас в том что мы прожгли его утюгом. Касательно мистификации про утюг. Я лично не представляю в принципе зачем гладить пальто, но более странно получить пальто и не снимая бирку через 15 минут сразу начать его гладить. Специально мы бы этого не делали точно.
После того как мы сказали что обратимся в защиту прав потребителей на возврат товара сразу согласились. Деньги вернули, но со сложностями. После отзыва на эту компанию получили на телефон угрозу. Я больше верю в то, что они мошенники, которые пытаются втюхать бракованный товар нескольким покупателям, пока не найдется простофиля или слепой. У них то убытков нет, кстати они отказываются от наложенного платежа. Для желающих оценить цвет и пятно, https://yadi.sk/i/rJHNXGIrkSvsd -
Во всей ситуации именно мы являемся стороной потерпевшей.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с Вашим заказом у компании «La Bellezza - интернет магазин» и о возникшей задержке при возврате средств представителем данной компании. Вместе с тем, мы всегда советуем нашим пользователям при обнаружении несоответствий либо повреждений полученного товара, обращаться к сотруднику службы доставки для составления описи содержания посылки, что позволяет отправить аргументированную жалобу представителям компании.
Светлана, по имеющейся у нас информации, Ваш отзыв о работе компании был опубликован на портале и доступен к просмотру потенциальными покупателями данной компании. Надеемся что воспользовавшись советами наших специалистов по безопасным покупкам , Ваши дальнейшие сделки на портале Prom.ua будут только успешными.
Отзыв
К сожалению, ваш отзыв был заблокирован модератором. ) Блокируется УЖЕ Месяц?
Мы ознакомились с Вашим отзывом о компании ООО "ТД Металлпром", но, к сожалению, не можем его разместить, постараемся объяснить почему именно.
В каталоге Prom.ua публикуется огромное количество товаров и услуг, предлагаемых множеством компаний. Цены на некоторые позиции могут варьироваться у разных компаний, поэтому мы предлагаем нашим покупателям список поставщиков, с которыми клиенты могут ознакомиться - прочитать условия сотрудничества, детали оплаты и доставки, отзывы и так далее, и, в итоге, среди большого разнообразия, выбрать компанию с наиболее выгодным предложением. Функционал же отзывов о компаниях создан для того, чтобы покупатели (как потенциальные, так и состоявшиеся) могли поделиться своим мнением о взаимодействии с компанией с другими покупателями - например, написать впечатление о ходе обработки и выполнения заказа, качестве обратной связи и так далее.
Алексей, Ваш отзыв о компании ООО "ТД Металлпром" содержит только информацию о неподходящей лично для Вас цене на интересующий товар, однако установленные продавцом цены не являются характеристикой качества работы компании, в связи с чем, к сожалению, мы не можем опубликовать Ваш отзыв. Но если Вы все еще не купили нужный товар, мы рекомендуем Вам обратиться к альтернативной компании на портале, с более подходящей ценой.
Не забывайте следовать советам специалистов портала по безопасным покупкам, которые помогут Вам выбрать максимально надежного поставщика и защитить свою сделку.
Желаем Вам только успешных сделок на Prom.ua! Показать 1 ответ
Не советую ПРОМ. даже для начинающих
Более того, система контроля качества никак не защищает продавцов. Оказывается если покупатель сделал заказ в корзине,... Читать отзыв Начнем с того, что я на ПРОМе была уже 2 года. раскручивать свой сайт на платформе бесполезно, т.к. в поиске сначала выпадает сам ПРОМ со всеми вашими конкурентами, а потом покупатель сам выбирает где покупать, но в рекламу вложили деньги именно Вы.
Более того, система контроля качества никак не защищает продавцов. Оказывается если покупатель сделал заказ в корзине, или просто написал сообщение, Вы не смогли дозвонится/акции закончились/не пришла оплата и заказ не отправлен - в этом виноваты именно Вы, о чем получаете негативный отзыв на портале и снижаете рейтинг, т.к. у Вас не будет покупателей.
Обжаловать это не представляется возможным, потому как надо предоставить скрин (!!!!) телефона.
ПРОМ это не торговый центр с установленными СВОИМИ правилами, а просто парковка магазинов. Если бы я заранее знала, что мне постоянно надо будет все фотографировать, что бы что то доказать... я бы не делала сайт, не вкладывала деньги.
Клиенты не понимают, что вести переписку надо обязательно через сайт, и в большинстве случаев не покупают товар, потому как слишком все сложно (в случае спорных вопросов мне надо будет доказывать ПРОМу - переписка, оплата и пр)
Пользовательское соглашение включает в себя добросовестное исполнение обязанностей. Но за заказ, который не выполнен по вине заказчика получить отрицательный отзыв... извините.. его даже оспорить нельзя, потому как я не могу сделать принскрин телефона - звонилки
Если мы правильно Вас поняли, Вы говорите том, что в выдаче по определенным запросам в поисковых системах первыми ссылками являются ссылки на портал, а не на Ваш сайт. Это логично, так как портал несомненно больше, чем Ваш сайт и дольше находится в индексе поисковых систем. Можно сказать, что его "вес" для поисковой системы больше. Тем не менее это не мешает продавать товары и услуги нашим клиентам, поскольку при помощи подобных ссылок, которые называются теговыми, привлекается большое количество посетителей, которые, если Ваш товар был грамотно оформлен будет показан им в каталоге портала. Как Вы понимаете суммарно это дает большую конверсию за счет увеличения посетителей, а значит и продажи компаний растут.
Анна, если Вы хотели бы продвигать в поисковых системах именно товары, размещенные на Вашем сайте (созданном на платформе нашего портала) - мы предоставляем для этого все возможности. Для получения детальной информации обратитесь, пожалуйста, к сопровождающему Ваш сайт менеджеру.
Что касается отзывов, хотим заметить, что отзыв - это прежде всего результат работы Вашей компании с клиентами. Если Вы не смогли дозвониться клиенту, у Вас есть возможность использовать альтернативный способ связи, например, электронную почту, указанную при оформлении заказа или отправке сообщения. Например, в уведомлении можно указать: "Анна, к сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться, свяжитесь с нами, пожалуйста". Это уведомление поступит на электронную почту клиента и также послужит, при необходимости, доказательством факта обратной связи с клиентом. Но важно не злоупотреблять данным функционалом, и своевременно отправлять покупателям уведомления. Анна, мы понимаем Ваше недовольство размещением на сайте отрицательных отзывов, однако, все же мы даем право всем покупателям, которые взаимодействовали с компанией, оставить свое мнение о сделке или работе компании в отзыве. Кроме того, отрицательные отзывы дают отличную возможность компании повышать уровень обслуживания, так как клиенты указывают в них слабые места в работе компаний.
Анна, отклонить нежелательный отзыв от клиента - это самый легкий путь повышения рейтинга компании и "решения" проблемы. Но, к сожалению, он бездейственный, ведь фактически проблема остается нерешенной, и покупатель недоволен. Именно по этой причине мы рекомендуем связываться напрямую с клиентами и стараться урегулировать ситуацию, а также комментировать отзывы, ведь аргументированные комментарии - показатель желания представителя компании разобраться в ситуации. А покупатели, прочитав и отзыв и комментарий, уже смогут оценить ситуацию и принять дальнейшее решение о сделке. При желании, Вы можете более детально ознакомиться с
советами специалистов портала по работе с негативными отзывами, которые доступны на нашем сайте .
Анна, желаем успехов Вам и Вашему бизнесу! Показать 1 ответ