Prom.ua отзывы / страница 83
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 4105 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Служба підтримки працює на високому рівні
Дякуємо за відгук.
Завжди раді вам допомогти.
Звертайтеся на пошту [email protected]
Защита покупателя.
Я не мог дозвонится до магазина и вернуть свои деньги за не отправленный товар, До этого перевел деньги на карту без защиты покупателя. Но служба поддержки prom.ua оперативно ответила, магазин внезапно перезвонил и вернул деньги.
Возможно это все случайное стечение обстоятельств и деньги бы мне вернули, но реакция и действия площадки, меня порадовали.
Спасибо за ваш отзыв!
Всегда рады прийти вам на помощь, наша почта [email protected].
Возврат средств покупателю
Подобное поведение наводит на мысль о том, что средства покупателя зачисляются не... Читать отзыв Не понравилась услуга промОплата по причине задержки возврата средств на карту покупателя аж на 3 банковских дня с так называемого «транзитного счета», при отмене заказа продавцом. Например, на OLX, в подобной ситуации, средства вернули практически мгновенно. Результат обращения в Prom-поддержку ([email protected]) через сутки после отмены заказа – тишина!
Подобное поведение наводит на мысль о том, что средства покупателя зачисляются не на «транзитный счет», а на поточный депозит с минимальным периодом вклада – 3 дня. (пример от ПриватБанка - https://privatbank.ua/pb/get-business-deposit-rates-pdf)
Все деньги резервируются на транзитном счету, к которому Prom не имеет доступа. 3 банковских дня это условия банка, к сожалению, мы никак на это не можем повлиять. Но мы знаем о этой проблеме и решаем ее.
Спасибо за вашу обратную связь.
Бесплатная доставка вовсе не бесплатная
Сожалеем, что у вас был негативный опыт использования бесплатной доставки от Prom. Если вы обратились к нам, вам обязательно ответят, дождитесь.
Чтобы использовать бесплатную доставку:
- заказывайте по фильтру в каталоге "Бесплатная доставка"
- сумма чека должна быть выше 200 грн
- оплатите товар с помощью Пром-оплаты
- вес товара не должен превышать 30 кг Показать 2 ответа
Средство шантажа для продавцов
Подскажите, какая компания пишет эти негативные отзывы?
Также, вы можете обратиться на Службу контроля качества и мы поможем вам в решении этой проблемы. Наша почта [email protected].
Спасибо за обращение! Показать 1 ответ
Нормально работает
Спасибо за отзыв.
Если возникнуть трудности обращайтесь на почту [email protected].
ПОВІДОМЛЕННЯ НА ПОШТІ
Така ситуація могла виникнути при збої, напишіть нам на почту [email protected] свій e-mail та опишіть проблему і ми допоможемо вам.
Також можете вказати в коментарі свій e-mail.
Дякуємо за ваше звернення, будемо раді вам допомогти.
Удобная функция Prom оплата
Спасибо за ваш отзыв, очень рады что вам все понравилось.
Сейчас у нас действует и бесплатная доставка от Новой Почты и Justin.
Проблема решена
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Для покупателей тоже нечего не делают Сделали не нужную автоматическую прокрутку страниц !
Спасибо за вашу обратную связь, примем во внимание.
Приховані витрати
Пром-оплата працює без комісії, але її може брати ваш банк. Розмір комісії залежить від умов обслуговування картки одержувача. Показать 1 ответ
удаляют отзывы
Спасибо, что оставили отзыв. Система отзывов и рейтингов помогает продавцам улучшать свой сервис обслуживания. Но в некоторых случаях, мы можем отклонить отзыв. Например, если он нарушает правила публикации (в отзыве есть ненормативная лексика) или нет подтверждения сделки и взаимодействия с продавцом. Чтобы разобраться с ситуацией, отправьте, пожалуйста, номер вашего запроса в Службу контроля качества на [email protected]
Фальшивые отзывы у многих продавцов
Вы всегда можете оставить отзыв по данному заказу как положительный так и негативный, чтобы отзывы были максимально реалистичны продавцу.
Также специально для того, чтобы обезопасить покупку мы запустили Пром-оплату. Пром-оплата — это безопасная оплата заказов на prom.ua, при которой деньги за заказ резервируются на транзитном счету в банке, пока покупатель не заберет посылку из отделения почты. Вы можете на почте просмотреть товар не оплачивая наложенный платеж. Таким образом покупка становиться безопаснее и без дополнительных доплат.
Продаж товарів з сайту який прив'язаний до Пром стає невигідним!
Таким чином ми повинні сплатити комісію PCA та доставку + накладений платіж з власної кишені, що би продати товар по заявці № 108654308 з нашого сайту. При чому у нас немає жодної можливості перевірити чи дійсно був перехід покупця з каталогу Prom.ua на наш сайт чи не було.
Керівництво Пром ставить нас в таке становище що продавати товари з нашого сайту Workshop.ks.ua який є частиною Пром стає невигідним. Бо продавати через каталог Prom.ua для продавця дешевше ніж з сайту. При продажі товару через наш сайт ми сплачуємо повну комісію CPA та сплачуємо повну доставку за "безкоштовний накладений платіж Justin". Але ніякого контролю чи дійсно був перехід на наш сайт Пром нам не надає. Ну а навіщо? Прому можна гребти гроші лопатою, а на продавців не зважати. Ми (як продавець) просимо Пром ввести "чорний список покупців", а реакція нуль з боку Прома вже 4-й рік. Коротко кажучи, замовлення № 108654308 відмінене нами, товар не буде проданий клієнту та не буде відправлений. Пром сам може продати цей товар замовнику, якщо такий товар у нього є, та сам собі сплатити комісію.
Мені прикро за те що ми перейшли з власного сайту на сайт на платформі Прома, тоді ваш менеджер запевнила нас що так буде вигідніше та зручніше, так воно спочатку і здавалося, але тепер очевидно що це була помилка. В майбутньому ми відмовимося від невигідного сайту на Пром, а можливо й від каталогу Prom.ua.
P.S. Я пишу абсолютно відкрито та без упереджень, як людина яка 8 років зареєстрована на Prom.ua.
І не треба посилати нас в ваш SKK ми туди вже писали, запит № 187664, зрозуміло що це нічого не дає.
Нам жаль, що у вас виникла така ситуація. Ми намагаємося вирішити дану проблему якнайшвидше.
Переглянули ваше звернення, стався технічний збій і списання комісії по рекламі СРА відбулося коли саме замовлення було оформлене на сайті. Покупець знайшовши ваш товар в катозі перейшов на сайт і вже там його оформив. Тут безкоштовна доставка не спрацює.
Після відміни замовлення комісія вам була повернута, на майбутнє ми радимо такі замовлення скасовувати та повертатися в каталог, щоб оформити замовлення з безкоштовною доставкою.
Дякумо за звернення!
Псевдо бесплатная доставка
- заказ не оплачен, по нашей системе нет информации об оплате;
- если Вы оплатили заказ на карту продавцу, доставка будет платной."
Без комментариев! Все очевидно. Твёрдо для себя решила прекратить любое сотрудничество с prom если ситуация не будет исправлена, ведь такое отношение к покупателям попросту обескураживает!
Нам жаль, что у вас возникла такая неприятная ситуация.
Укажите, пожалуйста, компанию в которой делали заказ и мы поможем вам в решении данной проблемы.
Спасибо за обращение! Показать 2 ответа
Помогите решить вопрос с беспределом Fresh Market
ТТН с новой почты: 20400170402900
Получатель денег: Зубенко Олександр Ігорович
Адресс магазина: г. Харьков, ул. Пушкинская, 20
Забрали заказ 23 апреля.
Виктория, обратитесь, пожалуйста, на почту [email protected]. На данном ресурсе мы не можем решать проблемы такого типа, так как нам нужно официальное обращение от вас на почту.
Будем рады вам помочь, ждем вашего обращения на почту [email protected].
Помогите решить беспредел
Забрали посылку на новой почте, видеорегистратор не выключается. Мы сразу же набрали их оператора и сообщили, что товар бракованный и мы хотим его вернуть. Нам сказали, что передадут наш телефон тем, кто занимается оформлением возвратов и они нас наберут. Мы ждали целый день... никто не позвонил...
На следующий день... Читать отзыв 17 апреля 2020 заказали видеорегистратор Dvr-138 у компании "Fresh Market" freesh-shop.in.ua
Забрали посылку на новой почте, видеорегистратор не выключается. Мы сразу же набрали их оператора и сообщили, что товар бракованный и мы хотим его вернуть. Нам сказали, что передадут наш телефон тем, кто занимается оформлением возвратов и они нас наберут. Мы ждали целый день... никто не позвонил...
На следующий день мы опять попробовали звонить, но нас все время сбивали. Тогда мы дозвонились с другого номера и поговорили с другим оператором, который сделал вид, что ничего не знает про наш товар и о том, что мы его хотим вернуть... и сказал то же, что и первый оператор. Мы ещё наивно ждали... никто не позвонил... Потом мы ещё 2 раза говорили с операторами и они повторили то, что сказали 1 и 2-ой оператор... Ждали до сегодняшнего дня... Помогите, пожалуйста, разобраться с ними и вернуть деньги за бракованный товар.
ТТН посылки 20400170402900
Получатель денег с Новой почты: Зубенко Олександр Ігорович
Нам жаль, что у вас произошла такая ситуация.
Обратитесь, пожалуйста, к нам в Службу контроля качества на почту [email protected].
Для более быстрого решения проблемы приложите к письму все фото, скриншоты, переписки с продавцом и укажите компанию и номер заказа.
Спасибо за ваше обращение, будем рады вам помочь!
Возрат денег.
Возврат средств проходит на протяжении 3-х рабочих дней, если у вас возникнут проблемы обратитесь на нашу Службу поддержки на почту [email protected].
Спасибо за ваше обращение!
Обман .....
Нам жаль, что с вами произошла такая ситуация. Так не должно быть.
Обратитесь, пожалуйста, по данному запросу в нашу Службу контроля качества на почту [email protected].
Для более быстрого решения проблемы приложите все скриншоты и укажите компанию и номер заказа.
Спасибо за ваше обращение, будем рады вам помочь!
Некомпетентность и незнание законов командой Пром продолжается.
Итак, продолжение истории о работе портала Пром и его сотрудников.
Первое что хотелось бы сказать скорость работы.
Ответ на отзыв на этом сайте занял у менеджера по отбеливанию репутации менее часа.
Ответ службы поддержки как и их хваленой skk на сайте пром не получен до сих пор сейчас уже понедельник одна заявка отправлена еще в пятницу днем!!! А... Читать отзыв
Итак, продолжение истории о работе портала Пром и его сотрудников.
Первое что хотелось бы сказать скорость работы.
Ответ на отзыв на этом сайте занял у менеджера по отбеливанию репутации менее часа.
Ответ службы поддержки как и их хваленой skk на сайте пром не получен до сих пор сейчас уже понедельник одна заявка отправлена еще в пятницу днем!!! А вторая в четверг!!!
Показательно смотрится, как разится работа на публику с реальной ситуацией.
Конечно же, на мои ответы на комментарий менеджера уже никто не ответил. А зачем? Их же уже не видно пока не нажать на отзыв.
В отличии от отписки которую они удосужились написать. Ни слова правды прошу заметить.
Теперь продолжим и разберем ответ. Скриншот прилагается.
Во первых никакого отзыва не было. Второе свои слова нужно подтверждать доказательствами а не голословными обвинениями. Логично что покупатель получил отказ.
Во вторых как тут же менеджер написал: «так как халат относиться к категории нательного белья, поэтому обмену и возврату по закону подлежит.»
Это просто пример некомпетентного отношения к своей работе и отношения к своим клиентам! Берем закон о защите прав потребителей и читаем. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Нательное белье не подлежит обмену или возврату. Отсюда вопрос, когда официальный представитель писал свой ответ, чем он руководствовался? Или это направленная ложь или некомпетентность? Вопрос остается открытым, но результат непрофессионального подхода один запрет продавать товары через каталог. Про возврат средств оплаченных им ни слова прошу заменить. Услуги отказываются предоставлять, но и деньги возвращать не собираются?
Теперь 100% Ложь!
Как написал тут официальный представитель
У нас на маркетплейсе действует система рейтинга и из-за одного негативного отзыва вас не могут удалить из каталога.
Поэтому мы советуем нашим продавцам нарабатывать положительные отзывы и иметь рейтинг выше 90%.
Вас и без негативного отзыва могут и удалят из каталога. Пусть хоть 100% будет ваш рейтинг. Без объяснения причин.
Достаточно только одного лживого и бездоказательного обвинения. Так что советую всем кто думает начинать сотрудничество с промом сто раз подумать и не тратить свое время зря!
Служба контроля качества [email protected] обрабатывает все запросы. Увы, не всегда получается сделать это быстро, т.к. нужно уточнить и узнать много дополнительной информации.
Дождитесь ответа от нашего представителя.
По описании покупателя товар был ненадлежащего качества и не похож на фото в описании, поэтому мы внимательно изучаем все нюансы сделки.
Prom.ua бессмысленная трата денег
Важно обращаться именно в Службу контроля качества, так как она проверяет все условия сделки и связывается с покупателем, менеджер этого сделать не может и без официального запроса не сможет вам помочь.
Служба контроля качества [email protected] обрабатывает все запросы. Увы, не всегда получается сделать это быстро, т.к. нужно уточнить и узнать много дополнительной информации. Чтобы ускорить процесс, рекомендуем в первом письме давать всю информацию:
Проблема: описываем проблему/ошибку. прикрепляем ссылки/скриншоты
Компания: ссылка на сайт
Шаги воспроизведения: пошагово описываем при каких обстоятельствах воспроизводится ошибка.
В таком случаи мы сможем помочь вам быстрее и работать более эффективнее.
Пром -оплата и её последствия
Появление пром-оплаты с бесплатной доставкой обрадовала,так как окончательная сумма заказа известна заранее.Ранее я оплачивала по безналу и эти реквизиты продавцов,приходящие на телефон были не совсем сподручны.По пром-оплате всё удобно,карточка по необходимости запоминается,вводишь СVV код и всё,ждёшь заказ.Если он в наличии.
Как показывает практика с наличием товара... Читать отзыв На этой площадке я с 2013 года,периодически совершала покупки и оставляла отзывы,в основном позитивные..
Появление пром-оплаты с бесплатной доставкой обрадовала,так как окончательная сумма заказа известна заранее.Ранее я оплачивала по безналу и эти реквизиты продавцов,приходящие на телефон были не совсем сподручны.По пром-оплате всё удобно,карточка по необходимости запоминается,вводишь СVV код и всё,ждёшь заказ.Если он в наличии.
Как показывает практика с наличием товара всё плохо.В таком случае продавец отменяет заказ,а оплата возвращается покупателю.Иногда сразу после отмены,а иногда в течение 3-ёх рабочих дней...что простите?А если выходные?То и все 5 дней?Почему бы не снять оплату после уточнения о наличии,в течение тех же 3-ёх дней?
Только после общения со службой поддержки я выяснила,что заказ можно переводить в неоплаченный статус и тогда его наличие уточняется.В рекомендациях по пром-оплате о том,как создать такой заказ ни единого слова! В форме заказа только кнопка ОПЛАТИТЬ и ничего более.Лишь при возврате на предыдущую страницу формируется такой статус,то есть функционал создан не для пользователей и нужные функции будто намеренно скрыты.В общем разочарована.Надеюсь пром примет замечание к сведению и будет ещё лучше.
Спасибо за вашу обратную связь, она нам очень важна!
К сожалению, на данный момент функционал работает так. Возврат средств после отмены заказа происходит на протяжении 3-х банковских дней. На это мы не можем повлиять, так как это условия банка. Но, мы знаем о этой проблеме и решаем ее.
Если у вас есть вопросы по Пром-оплате вы всегда можете обратиться к нам на почту [email protected].
Портал обманщиков
Если Вы продавец,Вас заблокируют,потому что они так захотели и деньги проплаченые за год,никто не вернёт.
Если Вы покупатель,Вас забудут и никто на деле этим заниматься не будет.
Ах,да,и ответов... Читать отзыв Пром действует только в своих личных интересах,представители отвечают заученными ложными фразами,поэтому не верьте всему что они вам отвечают,для того что бы вернуть свои деньги,нужно будет обращаться только в выше поставленные учреждения.
Если Вы продавец,Вас заблокируют,потому что они так захотели и деньги проплаченые за год,никто не вернёт.
Если Вы покупатель,Вас забудут и никто на деле этим заниматься не будет.
Ах,да,и ответов по почте Вы не дождетесь после того как будете им не интересны.
Представитель,не стоит утруждать себя ответом для меня)
Мы всегда помогаем как покупателю так и продавцу, так как бывают ситуации где сложно решить кто прав без внешней помощи.
В любом случаи все могут обратиться в нашу Службу контроля качества на почту [email protected]. Мы созваниваемся с покупателем и с продавцом, рассматриваем все доказательства покупки и принимаем решения на пользу одной стороны.
Для покупателей которые уже оплатили товар, но товар так и не пришел к ним у нас действует Программа защиты покупателя, где мы возвращаем до 3 000 грн, в таком случаи нужно обращаться в полицию, так как нам нужны официальные документы.
Продавец всегда может оспорить у нас все сложные ситуации с покупателем.
Будем рады вам помочь у сложной ситуации, обращайтесь на почту [email protected].
Когда вернут деньги?
Подскажите, вы отправляли эти фото в дальнейшую переписку с службой контроля качества? Если да и вам не ответили, пришлите номер запроса и мы сможем вам помочь.
Спасибо за обращения! Показать 1 ответ
Бесплатная доставка пром???
Нам жаль что так произошло, наверняка произошёл системный сбой.
Чтобы мы смогли помочь вам укажите, пожалуйста, в какой компании вы делали заказ и номер заказа.
Спасибо за обращение! Показать 4 ответа
Ніякої програми захисту покупців не існує !!!
нам дуже шкода, що з вами сталася така неприємна ситуація, такого не повинно бути.
Підкажіть, ви зверталися в нашу службу контроля якості на пошту [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо у вирішенні даної ситуації. Показать 2 ответа
Работа службы поддержки Prom.ua
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Ужасный поиск в каталоге Пром!
Мы активно работаем над улучшением выдачи в каталоге для качественного поиска. Но, к сожалению, не всегда можем отследить правильное название товарной позиции, поэтому в выдачу попадают некорректные запросы.
Если у вас есть конкретные запросы по работе маркетплейса просим обращаться на [email protected].
Некомпетентность и незнание законом командой Пром
Отзыв был оставлен о халате, который также был в заказе. Покупатель обращал внимание на то, что халат был ненадлежащего качества и длина рукава отличалась от ожидаемой. Мы не может игнорировать такие обращения, так как халат относиться к категории нательного белья, поэтому обмену и возврату по закону подлежит.
У нас на маркетплейсе действует система рейтинга и из-за одного негативного отзыва вас не могут удалить из каталога.
Поэтому мы советуем нашим продавцам нарабатывать положительные отзывы и иметь рейтинг выше 90%. Показать 2 ответа
Отличная служба поддержки!
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
команда Prom.ua