Prom.ua отзывы / страница 69
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4103 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Коллективное заявление в прокуратуру. Prom - Мошенники.
095- 730-81-30 ТС Комплект
Коллективное заявление в прокуратуру, если даже не приведёт к возврату средств каждого участника, но позволит инициировать проверку фин.деятельности Prom-a. Закончится это большими штрафами для Prom-а.
Надо восстановить справедливость - ответив ударом на удар.
Задумайтесь, деньги - не главное. Личность важнее денег, не позволяйте о себя вытирать ноги.
Причина моего... Читать отзыв Ищу единомышленников, чтоб отстоять свои права.
095- 730-81-30 ТС Комплект
Коллективное заявление в прокуратуру, если даже не приведёт к возврату средств каждого участника, но позволит инициировать проверку фин.деятельности Prom-a. Закончится это большими штрафами для Prom-а.
Надо восстановить справедливость - ответив ударом на удар.
Задумайтесь, деньги - не главное. Личность важнее денег, не позволяйте о себя вытирать ноги.
Причина моего заявления - блокировка работы Prom-ом моего интернет магазина на их площадке. Оплаченные средства в размере 5000 грн, ни полностью, ни частично возвращать Prom не намерен. Договор с Prom-ом о подобных штрафных или иных действиях по отчуждению моих средств - отсутствует.
Более 5 лет на Prom-е.С каждым годом - всё хуже и хуже.
Любые нововведения с изменениями условий должны согласовываться сторонами договора до уплаты за услуги размещения информации (товаров и прочее) на интернет площадке. Иначе - это нарушение закона.
Для тех, кто не в курсе дела, с 2020 г. новые правила Prom-a.
1.Если вы новенький и бесплатно решили выставить товары, то вас ждёт разочарование. Плати 5000.
2. Если в текущем году у вас плохой рейтинг Ниже 80 % - вас заблокируют.
Причиной блокировки может быть низкий, чем по их статистике положено, % сделок.
3. Нет возможности исправить плохой рейтинг после блокировки. Надо унижаться перед клиентами оставившими плохой отзыв. Разумные доводы на Prom не действуют.
4. Ваши товары не показывают на площадке - люди не могут делать заказы. Тех.поддержка Prom-a говорит, мол пусть клиенты заказывают на вашем сайте другим способом (например Facebook) и оставляют положительные отзывы, но не дай Бог отзывы фиктивные. Когда отзывов будет нужное количество, чтоб перекрыть негатив,то разблокируют. А время идёт, сезон упущен.Вам не помогут ваши старые клиенты с отзывами - 30 дней после заказа их и всё, отзыв не принимают.
Исключить из каталога Prom вас могут по причине: низкого процента положительных отзывов, высокого процента отклонения от среднего по категориям успешных заказов СРА. Сервис очень важен для покупателей, поэтому мы так детально на нем останавливаемся. Детальнее можно узнать здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Если же возникла ситуация блокировки вашего сайта все деньги вам будут возвращены. Уточните этот вопрос у вашего менеджера, он подскажет все нюансы процедуры.
Ответы на ваши замечания:
1. Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д. Рекламу вы можете запустить на любую сумму.
2. Как мы говорили ранее, мы очень тщательно относимся к сервису наших предпринимателей и делаем это, потому что он очень важен для покупателей. Мы берем средние показатели по категории и адаптируем их относительно вас, если некоторые показатели ниже просим вас применить действия по их улучшению.
3. Мы исключаем вас только из каталога, сайт работает как и раньше. Вы можете: созвониться с покупателями с которыми возникли трудности и решить ситуацию, привлечь новых покупателей и попросить у них отзыв или отлично обработать заказ, обратиться к своим старым покупателям с просьбой оставить отзыв.
4. После вашей блокировки на маркетплейсе товары не показываются, но у вас есть возможность обрабатывать все заказы с сайта и привлекать их другими рекламными компаниями, например: реклама в Google. Показать 1 ответ
Пром понижает в рейтинге, а с реальными мошенниками не борется
С этим заказом очень длинная история. Я удивляюсь как от вас покупатель взял телефон, хотя мои звонки он игнорировал и брал трубкучерез раз. Моя ошибка, что я не указала номер ттн, по которой эта посылка ехала. По ней была отмена. Причем все время звонила и интересовалась я, первая инициатива во всех разговорах была моя, при этом клиент мог не брать... Читать отзыв Здравствуйте!
С этим заказом очень длинная история. Я удивляюсь как от вас покупатель взял телефон, хотя мои звонки он игнорировал и брал трубкучерез раз. Моя ошибка, что я не указала номер ттн, по которой эта посылка ехала. По ней была отмена. Причем все время звонила и интересовалась я, первая инициатива во всех разговорах была моя, при этом клиент мог не брать трубку и не перезванивал, а в вайбере отвечал через раз. Когда я увидела, что отмена, первая позвонила я, на что мне ответил клиент: - Там продавец (отделение нестандартное в селе Республика, магазин совмещен с выдачей посылок) отказалась дать осмотреть посылку перед получением. Долго выясняли за переадресацию посылки, курьер сообщил, что поменять адрес может только получатель, так как с его стороны был отказ от посылки. А курьер может только отозвать посылку. С моей помощью оператор Новой почты позвонил получателю и сделали переадресацию (не знаю, звонил он сам в Новую почту или нет, так как мне говорил, что ему оператор сказал, что менять он не может). Но почему то после моих объяснений все удалось поменять. Наконец, поменяли. Дня 2 посылка просто лежала на почте. Потом она пришла на новый адрес, пишу получателю, молчит. Так, наверно, прошло еще 1,5 дня. Наконец, после моих бомбежных звонков, он отписал, что едет за посылкой. Через некоторое время вижу, что посылка так на отделении и осталась. Снова спрашиваю, говорит, что ему сказали, на этом отделении такой посылки нет. Это какой-то кошмар!!! И вы еще в рейтинге понижаете за такую нервотрепку???? А вы не могли и мне позвонить за отмененный заказ и уточнить?Выясняли еще где же эта посылка, оператор Новой почты сказал, что она действительно просканирована и лежит уже 3 день на адресе, на который переадресовали. Пишу клиенту, он говорит, что ее там нет, будет снова ехать на первое отделение. Не понятно или мошенник (с коими вы очень "удачно" боретесь за почти 2 месяца у меня уже было 2 фальшивые посылки, которые пришлось оплачивать со своих денег. Раз вы так боретесь за рейтинг, так компенсируйте дорогу всем продавцам у кого из-за вашей недоработки получились липовые посылки) или просто играется. Когда уже встал все таки вопрос о возврате посылки, клиент вроде как зашевелился. Сказал: - Сейчас мой друг заберет. Я говорю, как ваш друг может забрать, если посылка выдается по паспорту? Не знаю, может в селах и так выдают. Еще прошел час, уже собираемся отменять посылку. И тут в последний момент, клиент написал, что забрал.
Мы понимаем, что такие покупатели есть и что отмены будут. Для этого мы берем средние показатели по категориям. Мы не устанавливаем показатели на своих ощущениях или расчетах. Все показатели средние и для каждой категории свои, ведь товар разный.
Важно понимать, что трудные клиенты есть у всех а не только у вас.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Не ведіться на обман
Я не перша людина яка на це попалася,мої друзі також мали справу з цим так званим Інтернет магазином!!!Надіюся їх поставлять на місце,хай відповідають за свої поступки!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
Отличное обслуживание плюс вежливые продавцы
Мы очень рады, что вы к нам возвращаетесь и каждый раз находите все, что искали.
Каждый день мы пытаемся стать лучше и вы, как никто, нам в этом помогаете)
Тех.поддержка супер
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Ужасный интернет-магазин ХОЗМАРКЕТ
Нам жаль, что у вас возникли трудности.
Задержка могла произойти из-за проверки отзыва. Рекомендуем вам обратиться на службу контроля качества и мы сможем вам помочь. Наши контакты: [email protected].
хороший сайт
Спасибо за вашу обратную связь!
Отзывы — это главный показатель для покупателя, поэтому мы очень тщательно к ним относимся.
Все отзывы проходят модерацию и проверку на оригинальность.
бизнес план с промом
Вот такой бизнес план вас ждет с промом.
Оплата за размещение включает: собственный сайт, загрузка товарных позиций, поддержка менеджера и служб поддержки, возможность запускать рекламу как внутри каталога так и на внешних ресурсах.
Мы же требуем от вас качественный сервис для покупателей, ведь он очень важен.
Если у вас возникли трудности с размещением на маркетплейсе обратитесь, пожалуйста, к менеджеру он вам поможет.
Не рекомендую для бизнеса
Выдача внутри каталога формируется на многих факторах, таких как: ключевые слова товарной позиции, рекламные ставки, название товарной позиции, рейтинг продавца.
Для качественной работы в каталоге рекомендуем вам обратиться к личному менеджеру, он поможет вам настроить рекламные компании.
Также, у нас есть много материалов для самообучения. К примеру Курс ProSale: Вступ до курсу "Каталог Prosale на Prom.ua" —
https://www.youtube.com/watch?v=PrzuY3Cax7o&list=PL7EKnhkGC1z_ZwCakg2eZeV95dBOBoJw3
Помощь в решении
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Дегенерация площадки
Сдирают деньги за пакет услуг, подсовывают дизайн - тоже за деньги, а продавать не дают товар. Публикуют только в каталоге прома - опять плати за это иначе товары не будут отображаться, плюс сделали невыполнимые условия для продавцов. Теперь любой конкурент, путём негативных отзывов и левых заказов, может выбить... Читать отзыв Уже 10 лет пользуюсь этой площадкой и с каждым днём всё хуже.
Сдирают деньги за пакет услуг, подсовывают дизайн - тоже за деньги, а продавать не дают товар. Публикуют только в каталоге прома - опять плати за это иначе товары не будут отображаться, плюс сделали невыполнимые условия для продавцов. Теперь любой конкурент, путём негативных отзывов и левых заказов, может выбить из колеи твой магазин.
Короче - деньги берут, а продавать не дают. Если хочешь продавать - постоянно плати и плати. За эти "плати" - лучше иметь свой интернет магазин.
Мы меняемся, потому что меняется рынок. На данный момент покупателю очень важен сервис продавца, важно качество товара и быстрота отправки товара. Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Мы понимаем, что могут возникнут трудности с заказами, поэтому оставляем вам зазор в стандартах качества. Также мы контролируем ситуацию с конкурентами. Но если вы видите реальные примеры такой нечестной конкуренции просим обратиться в службу поддержки. Наши контакты: [email protected].
Ужасно ужасно
От поддержки очень сложно добиться хоть чего-то , на запросы отвечают общими подготовленными фразами. Бывает, судя по ответу, никто даже не читает что был в запросе. Поддержка промоплаты, вообще красавцы, любители наврать , обмануть, (привет Марианна) , заказы промоплаты могут отменять самостоятельно, без спросу, а могут вообще не зачислять деньги, расчитывая на... Читать отзыв Очень смешно наблюдать как Prom.ua пишет себе отзывы)
От поддержки очень сложно добиться хоть чего-то , на запросы отвечают общими подготовленными фразами. Бывает, судя по ответу, никто даже не читает что был в запросе. Поддержка промоплаты, вообще красавцы, любители наврать , обмануть, (привет Марианна) , заказы промоплаты могут отменять самостоятельно, без спросу, а могут вообще не зачислять деньги, расчитывая на то что ты не заметишь пропажу
Все отзывы от наших реальных пользователей. Мы никогда не занимаемся накруткой отзывов, чего и требуем от наших предпринимателей. Ведь отзывы это мнение пользователя и оно имеет место быть. Мы лишь делаем выводи и стараемся стать лучше.
Все наши специалисты профессионалы своего дела и все проходит по налаженной процедуре которая не может допустить ошибок или неверных решений.
Если же у вас реальные доказательства плохого обслуживания просим вас обратиться на службу поддержки, так не должно быть.
Возврат средств.
Успехов в работе.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Prom .Вернул деньги .
Деньги 6900 грн Пром вернул человеку. Все Без Обмана!!
Сама площадка прома для торговли наилучший вариант решения задачи или путь достижения цели в торговли.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Отлично, цены горобчик )))
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Мошенники работают в паре с пром
Сайт пром.юа вместе ведет махинации... Читать отзыв Заказал товар через пром.юа заказ № 126608166 mlstyle.com.ua , заплатил 5682 грн, товар не отправляли, кормили завтраками , через неделю получил от продавца коробку-пустышку с коробомна копеечную стоимость, отказался от товара . Для пром снял виео/фото доказательства, но им все-равно, т.к.данный продавец обманывает уже окола года и это более 20 людей.
Сайт пром.юа вместе ведет махинации с mlstyle.com.ua и неким Алексей Луценко +380976471942 а на жалобу 568300 отписываются общими фразами.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестной работой продавца на маркетплейсе. Обращались ли вы с жалобой в нашу Службу контроля качества на электронный ящик [email protected]? Если да, то напишите нам номер обращения. Мы поможем разобраться, что именно произошло.
Покупатель
Как вывод,... Читать отзыв Потратил 10 минут и почитал писанину по пром юа. Ребята продавцы я не знаю что там с вами делают, но для меня, покупателя, пром заметно ухудшился в ценах. Раньше я знал что на проме могу купить недорого, но сейчас постоянно захожу за товаром, а там цены неадекватные, и пролистав 1-2 страницы в каталоге, все равно ценник конский.
Как вывод, захожу в гугл, пишу что купить и там адекватные цифры.
Исправляйтесь, пока 1 балл, никуда не годится такое обдиралово.
Пром надежно и солидно
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Скоро загнется огромный отток магазинов которые не продлевают пакеты .
Раньше была выдача хорошая сейчас дыра , просейла был всегда платный но выдача была и без него сейчас плати плати когда уже нажретесь?
Мы каждый день работаем над улучшением выдачи, но к сожалению это не так просто.
Недавно мы добавили функцию по которой поиск происходит не по одному слову а по словосочетанию, что намного улучшает выдачу товаров по конкретным запросам. Мы очень надеемся что вскоре ситуация улучшиться. Показать 1 ответ
Не йдіть на промюа у Луцьку
* Там ви нічого не заробите. Навіть 5000 в перші місяці вам не вдасться заробити. План високий та майже не реально його виконати.
* Співбесіда. Керівник відділу пані Ольга хотіла вразити своєю обізнаністю та крутістю їхньої фірми на співбесіді. Питання сипались залпом, такої не приємної співбесіди не переживав ніколи.... Читать отзыв Якщо пройтись коротко про відділ промюа у Луцьку (пластмасовий завод) :
* Там ви нічого не заробите. Навіть 5000 в перші місяці вам не вдасться заробити. План високий та майже не реально його виконати.
* Співбесіда. Керівник відділу пані Ольга хотіла вразити своєю обізнаністю та крутістю їхньої фірми на співбесіді. Питання сипались залпом, такої не приємної співбесіди не переживав ніколи.
* Керівництво. Справжнім шоком стало стало ставлення Ольги до бувших та майбутніх працівників. Під час мого стажування , прийшов хлопчина , який працював там місяць тому , щоб затрати свою зарплатню за 2 місяці. Тоді Ольга показала свої «якості» керівника , просто почала крити його МАТОМ при всіх. Весь колектив це чув, дехто підсміювався та хвалив її поведінку , мов « Так і треба йому, прийшов права свої качає». Мені стало не по собі. На місці того хлопця може бути кожен із них і замість того аби нормально попрощатися з працівником, старша жінка впадає до такого. Все просто працював-заробив, але ж ні він звільнився , тому Ольга сказала , що йому ніхто платити не буде! Так само вона обговорювала кожного майбутнього працівника із співбесіди, дозволяючи собі забагато , мов «не подобається , то чого вони собі ходять, глянь цаца, хай шурує на свою розетку назад» Абсолютно не професійна робота керівництва в лиці пані Ольги !
* Колектив. Молодий колектив, всім до 30ти. Компанія і розрахована на молодих та не досвідчених, бо в працювати за копійки та слухати знущання керівника зріла людина не буде.
* Приміщення. Офіс знаходиться в приміщенні пластмасового заводу. Дешева оренда, совкове приміщення. Офіс ніяк не облаштований, всі сидять один в одного на голові, душно. В великих містах пром будує оуперспейс офіси, а тут душна,стара коробка- це великий мінус.
* Атмосфера. Постійно голосно грає музика та всі кричать. Вакансія менеджер по продажам, являє собою пошук та зв’язок з клієнтами по телефону. Як в такому шумі вони роблять обзвонку не розумію.
* Навчання. Для нових людей створено чек листи з посиланнями на уроки. Теорія і практика-зроблено не погано, але більша половина посилань не працює, тому постійно потрібно питати в інших, відволікаючи від роботи.
НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЙТИ ПРАЦЮВАТИ В ПРОМЮА У ЛУЦЬКУ. Лише втратите свій час.
Спасибо за обратную связь.
Нам очень жаль, что с вами произошла такая неприятная ситуация. Так не должно быть!
Подскажите, пожалуйста, с каким именно агентством вы сотрудничали в Луцке и кто именно был вашим руководителем?
Мы постараемся решить данный вопрос как можно скорее.
Интернет-магазин ХОЗМАРКЕТ
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на пошту [email protected], наши специальсты всегда помогут вам.
Ужасно не рекомендую
Подскажите, пожалуйста, с какими именно трудностями вы столкнулись? Нам очень важно ваше мнение. Показать 1 ответ
не рекомендую пром
Нам жаль, что у вас был негативный опыт размещения на маркетплейсе. Да, на данный момент мы видим проседание в заказах в связи с ситуацией на рынке. Поэтому вводим много дополнительных инструментов и надеемся, что ситуация вскоре измениться.
Продолжается беспредел на площадке Пром
Стандарты и правила — это не тема для дискуссии. Мы создали их для того, чтобы обеспечить покупателям лучший из возможных уровень клиентского сервиса.
Сервис очень важен для покупателей и если он у нас не будет высоким к нам не будут приходить не только новые клиенты но и возвращаться старые. Поэтому отзывы и процент отмененны заказов так важен.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Более детально можете посмотреть здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
По поводу рекламы ProSale, вам всегда может помочь настроить рекламные компании ваш персональный менеджер, для более эффективной работы. Также у нас очень много обучающих курсов на нашем YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua.
Решение вопроса с товаров, не соответствующим заказу
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Очень надеюсь, что этот отзыв прочитают люди, которые хотят купить платное размещение на проме
Во главе явно сидят люди, которые никак не думают о своем рейтинге, Вашем удобстве и что бы вы получили больше заказов, там сидят люди, которые хотят заработать на Вас много денег, а потом плюнуть Вам в лицо.
Не знаю, каким клиентом по меркам прома... Читать отзыв Доброго времени суток! Первое и самое главное, никогда не совершайте ошибку, не связывайтесь с этой площадкой!
Во главе явно сидят люди, которые никак не думают о своем рейтинге, Вашем удобстве и что бы вы получили больше заказов, там сидят люди, которые хотят заработать на Вас много денег, а потом плюнуть Вам в лицо.
Не знаю, каким клиентом по меркам прома мы являлись, но думаю что не маленьким в месяц тратили на рекламу от 10 до 20 тысяч гривен. Заказы были, но не густо, но тогда не было альтернатив, поэтому работали.
По итогу: клиент обходится дорого, при том, что очень большая конкуренция, и наценку приходится ставить минимальную, не раз получалось так, что отрабатывали просто в минус. Именно то, что нужно для успешного бизнеса, да, пром?
Но самый главный Ваш минус, что вы ни во что не ставите своего клиента. Речь именно идет отзывах покупателей, каких мы так любим. Стоит еще сказать, что адекватных покупателей на проме ровно 50%, остальные неуровновешенные домохазяйки и барышни за 40, которые позволяют себе Вам хамить, материться и конечно же писать "правдивые" отзывы и угрожать. Которые никак не удалишь и не оспришь, потому что "клиент всегда прав", а продавец миллионер можем всем все бесплатно отправлять и дарить лишь бы клиент довольных остался. Примеры:
Ситуация 1: Клиентка купила джинсы, отходила в них 12 дней, на 13 пишет, мне они не нравятся хочу возврат, ну возврат, так возврат, спрашиваем вы в них ходили? Ответ - "да", вещь ношенная уже возврату не подлежит, но окей, Бирка есть? "Нет, а зачем она мне, и вообще доставку к Вам я тоже не собираюсь оплачивать, потому что они мне не нравятся" "Девушка, мы не можем сделать возврат вы срезали бирку и ходили в вещи 12 дней" Летит негативный отзыв, что мы ей нахамили, обозвали, возврат не сделали. Пытаемся оспорить, скидываем переписку, где никто не хамил, где черным по белому написано "Да, в вещи ходила, бирку срезала давно" Ответ прома "А вы что не можете пойти на встречу клиенту и без бирки принять товар?" "Ну там, как бы закон есть" "Ну закон то такое, вы давайте делайте возврат и доставку не забудьте оплатить, а потом попросите клиента, что бы он отзыв удалил"
Ситуация 2: Клиент заказал вещь, параметры не указывал, сразу сказал размер, мы даже в этих ситуациях пытаемся узнать параметры, что бы понять подойдет или нет, клиент ответил, я сам знаю свой размер. Ну знаете так знаете, высылаем товар. прилетает отзыв "прислали на два размера больше, обман покупателей", в товаре, так к слову, всего два размера с и м, выслана была м, это по логике мы выслали хл, которого не существует? Связываемся с покупателем, что на бирке написано? "Ну м, но он большой" Снимите свои параметры, будем разбираться в ситуации, спустя сутки скидываются параметры на хс-с. Чья вина по мнению прома? Конечно наша! Ответ "А, почему вы сразу не заставили клиента снять мерки? Ничего удалять не будем. Меняйте размер за свой счет." И знаете что? Пришлось менять за свой счет, потому что рейтинг нужно держать, а то тебя снимут с выдачи в каталоге. Товар с наценкой в 50 грн. Ну вышли в минус 50 грн и без товара. Зато без негативного отзыва.
Сейчас ситуация еще хуже, оставили недавно отзыв, негативный, при том, что человек не совершал заказ, раньше такие можно было автоматом удалить, теперь нет - решайте проблему, а с кем непонятно, ведь заказа нет и номера соответсвенно тоже.
Очень бы хотелось, что бы пром открыл вкладку отзывы о самих себе на своем же сайте, что бы быть в равных условиях со своими клиентами. И что б отзывы эти нельзя было удалить, а проблему решать можно было только с клиентами. Вот бы здорово было. Рейтинг бы наверно тоже был одна звезда. И с выдачи в гугле их снять нужно.
P.S. Если вы покупателей и думаете, что если Вам прислали бракованную вещь и продавец не соглашается даже на обмен за ваш счет, то не думайте, что он Вас защитит и чего-то добьется от продавца. Нет, он ему просто напишет письмо, что если вы не выйдете на связь с покупателем мы у Вас заберем сертификат. А сертификат никому не нужен сечас, раньше хоть кешбек был на пройсейл, а сейчас и это убрали жадны.
Мы всегда стаем только на сторону сервиса и качественного обслуживания клиентов. Все отзывы которые оставляет покупатель вы, как продавец, должны обработать и по возможности уладить. Если у вас не получается уладить ситуация с покупателем вы всегда можете написать ответ на отзыв, чем объясните потенциальному покупателю почему такая ситуация сложилась. Не всегда приходят только позитивные отзывы нам же нужно научиться с ними работать. Показать 1 ответ
Пром сдулся
смешно читать ваши отзывы которые вы себе пишите, у вас понятно много сил для этого работает, но вы прете против течения !
Уже для всех не секрет что с этого лета пром сдулся как для продавцов так и для покупателей.
Мы никак не добавляем себе отзывы. Они все правдивые и от реальных пользователей.
Мы, как и вы, работаем над своим рейтингом и пытаемся стать лучше.
Пром спаплюжив сайт і кажуть вирішуйте проблеми самі.
В результаті спаплюжили наш сайт workshop.ks.ua. По-перше, спотворили назву майже половини товарів. По-друге, після "перекладу" українського контенту на... Читать отзыв Керівництво Prom.ua запровадило ПРИМУСОВИЙ алгоритм "двомовності" та перекладу всіх сайтів з російської на українську мову. Причому ніхто з цих "діячів" не подумав що станется з українськими сайтами які мають український контент... Після запуску никчемного алгоритма українські сайти почали перекладати на українську мову...
В результаті спаплюжили наш сайт workshop.ks.ua. По-перше, спотворили назву майже половини товарів. По-друге, після "перекладу" українського контенту на українську мову, спаплюжили опис товарів, текст став схожим на мову ОРКІВ. А головне вражає відповідь підтримки Пром-у (запит № 582923), що цей алгоритм "перекладу" відключити неможливо, а якщо у вас виникли помилки в тексті, то можете самі виправити декілька тисяч товарів в ручну. Карл! В ручну!
Керівництво Пром це некомпетентні дауни. Будь-яку нормальну ідею вони технічно запроваджують так, що крім ненависті, інших емоцій до Пром-у не виникає. Ми починаємо перенос сайту на інший маркет плейс. Є сервіси які давно пропонують нам перенос нашого сайту з Прома та всіх товарів на їхню площадку повністю безкоштовно, під ключ.
Після закінчення платного пакету в березні ми прощаємося з Пром-ом назавжди. В ЖОДНОМУ разі не рекомендую ПРОМ як площадку для торгівлі!
Двомовний контент на сайті обов'язкова умова з січня 2021 року згідно закону https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2704-19#Text.
Ми перклали всі сайти на держану мову. Зауважемо, що переклад автоматичний тому його потрібно відредагувати.
На жаль, автопереклад працює тільки для російського контенту.
Якщо ваш сайт за замовчуванням заповнений на українській, то після автоперекладу в обох версіях (UA/RU) вашого магазину буде український контент.
Поля на російській мові рекомендуємо заповнити російським перекладом тексту, а українські — залишити українськими. Так, при пошуку товарів на Prom.ua та вашому сайті, покупець бачитиме текст на відповідній мові. Якщо ж якогось з перекладів не буде, покупцеві буде важче знайти ваші товари пошуком на Prom та на вашому сайті компанії.
А ще — якщо на вашому сайті буде двомовна версія, в пошуковій системі покупці зможуть знайти сайт російською та українською (а це вдвічі більше сторінок у видачі)
Масло Smakulka
Очень рады, что вы нашли такой замечательный товар. Показать 1 ответ
Prom не Возвращает Деньги. Затягивает, идет смена Менеджера.Prom пробивает дно и не может вернуть 69
Сегодня 3.11.2020 Пошла очередная смена менеджера и НОВАЯ ПРОБЛЕМА?
Оказывается электронный ключ не в том формате ,До этого у старого менеджера был тот формат.Пришол новый менеджер и формат ключа поменялся.
Вам должно Быть стыдно Такая Компания и Позориться ,Виляет от Возврата Денег.
История продолжается 14 Дней , Всячески затягивают возврат средств!!!
Менеджер связался 23... Читать отзыв (Мир Запчастей ID: 2157179 )
Сегодня 3.11.2020 Пошла очередная смена менеджера и НОВАЯ ПРОБЛЕМА?
Оказывается электронный ключ не в том формате ,До этого у старого менеджера был тот формат.Пришол новый менеджер и формат ключа поменялся.
Вам должно Быть стыдно Такая Компания и Позориться ,Виляет от Возврата Денег.
История продолжается 14 Дней , Всячески затягивают возврат средств!!!
Менеджер связался 23 октября и сказал следующие Нужно.
1 отправить заявления на возврат денег на почту emeil
2 отправить заявления на возврат денег через Укр Почту заказным письмом..
Человек Все сделал Что менеджер ему сказал
26 октября Письмо заказное Было отправлено по тому адресу Что Дал менеджер!
30 октября Письмо заказное не Было получено Получателем тобиш Prom с формулировкой на письме не указан Получатель. Получается ? Менеджер Заведомо дает не достоверную информацию, куда отправить заказное письмо на Возврат Денег ? Знающи что его не кто не получит и тянет резину.
30 октября Человек сделал электронный ключ и опять все Заново , Документы в бухгалтерии по новой. А сегодня оказывается Менеджер ушел в отпуск (Ой как не ожидало Менеджер ушел в отпуск.) Prom реально ? Не позоритесь в глазах. Люди смотрят. Верните человеку Деньги!!!
Если в ближайшие дни не вернуть деньги.
Мы пишем обращения в Полицию и Службу Прав Потребителей
Задержка с возвратом средств никак не связана с тем, что у вас сменился менеджер. Если вы хотите завершить работу на маркетплейсе мы этому не будем мешать.
К сожалению, когда вы отправили Укрпочтой заявление мы не смогли его получить, так как был не указан получатель.После этого ваш менеджер предложил вам отправить документы через Вчасно, чтобы было быстрее. Два раза из-за невнимательности вы допустили ошибки, поэтому мы всё ещё не можем вернуть деньги. Пока мы не получим корректное заявление деньги не могут быть перечислены вам, это сделано для безопасности ваших данных и условий банка.
Как только мы получим корректное заявление деньги будут возвращены.