Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
Очень надеюсь, что этот отзыв прочитают люди, которые хотят купить платное размещение на проме - Отзывы о Prom.ua
Во главе явно сидят люди, которые никак не думают о своем рейтинге, Вашем удобстве и что бы вы получили больше заказов, там сидят люди, которые хотят заработать на Вас много денег, а потом плюнуть Вам в лицо.
Не знаю, каким клиентом по меркам прома мы являлись, но думаю что не маленьким в месяц тратили на рекламу от 10 до 20 тысяч гривен. Заказы были, но не густо, но тогда не было альтернатив, поэтому работали.
По итогу: клиент обходится дорого, при том, что очень большая конкуренция, и наценку приходится ставить минимальную, не раз получалось так, что отрабатывали просто в минус. Именно то, что нужно для успешного бизнеса, да, пром?
Но самый главный Ваш минус, что вы ни во что не ставите своего клиента. Речь именно идет отзывах покупателей, каких мы так любим. Стоит еще сказать, что адекватных покупателей на проме ровно 50%, остальные неуровновешенные домохазяйки и барышни за 40, которые позволяют себе Вам хамить, материться и конечно же писать "правдивые" отзывы и угрожать. Которые никак не удалишь и не оспришь, потому что "клиент всегда прав", а продавец миллионер можем всем все бесплатно отправлять и дарить лишь бы клиент довольных остался. Примеры:
Ситуация 1: Клиентка купила джинсы, отходила в них 12 дней, на 13 пишет, мне они не нравятся хочу возврат, ну возврат, так возврат, спрашиваем вы в них ходили? Ответ - "да", вещь ношенная уже возврату не подлежит, но окей, Бирка есть? "Нет, а зачем она мне, и вообще доставку к Вам я тоже не собираюсь оплачивать, потому что они мне не нравятся" "Девушка, мы не можем сделать возврат вы срезали бирку и ходили в вещи 12 дней" Летит негативный отзыв, что мы ей нахамили, обозвали, возврат не сделали. Пытаемся оспорить, скидываем переписку, где никто не хамил, где черным по белому написано "Да, в вещи ходила, бирку срезала давно" Ответ прома "А вы что не можете пойти на встречу клиенту и без бирки принять товар?" "Ну там, как бы закон есть" "Ну закон то такое, вы давайте делайте возврат и доставку не забудьте оплатить, а потом попросите клиента, что бы он отзыв удалил"
Ситуация 2: Клиент заказал вещь, параметры не указывал, сразу сказал размер, мы даже в этих ситуациях пытаемся узнать параметры, что бы понять подойдет или нет, клиент ответил, я сам знаю свой размер. Ну знаете так знаете, высылаем товар. прилетает отзыв "прислали на два размера больше, обман покупателей", в товаре, так к слову, всего два размера с и м, выслана была м, это по логике мы выслали хл, которого не существует? Связываемся с покупателем, что на бирке написано? "Ну м, но он большой" Снимите свои параметры, будем разбираться в ситуации, спустя сутки скидываются параметры на хс-с. Чья вина по мнению прома? Конечно наша! Ответ "А, почему вы сразу не заставили клиента снять мерки? Ничего удалять не будем. Меняйте размер за свой счет." И знаете что? Пришлось менять за свой счет, потому что рейтинг нужно держать, а то тебя снимут с выдачи в каталоге. Товар с наценкой в 50 грн. Ну вышли в минус 50 грн и без товара. Зато без негативного отзыва.
Сейчас ситуация еще хуже, оставили недавно отзыв, негативный, при том, что человек не совершал заказ, раньше такие можно было автоматом удалить, теперь нет - решайте проблему, а с кем непонятно, ведь заказа нет и номера соответсвенно тоже.
Очень бы хотелось, что бы пром открыл вкладку отзывы о самих себе на своем же сайте, что бы быть в равных условиях со своими клиентами. И что б отзывы эти нельзя было удалить, а проблему решать можно было только с клиентами. Вот бы здорово было. Рейтинг бы наверно тоже был одна звезда. И с выдачи в гугле их снять нужно.
P.S. Если вы покупателей и думаете, что если Вам прислали бракованную вещь и продавец не соглашается даже на обмен за ваш счет, то не думайте, что он Вас защитит и чего-то добьется от продавца. Нет, он ему просто напишет письмо, что если вы не выйдете на связь с покупателем мы у Вас заберем сертификат. А сертификат никому не нужен сечас, раньше хоть кешбек был на пройсейл, а сейчас и это убрали жадны.
отзыв
Комментарии к отзыву
Мы всегда стаем только на сторону сервиса и качественного обслуживания клиентов. Все отзывы которые оставляет покупатель вы, как продавец, должны обработать и по возможности уладить. Если у вас не получается уладить ситуация с покупателем вы всегда можете написать ответ на отзыв, чем объясните потенциальному покупателю почему такая ситуация сложилась. Не всегда приходят только позитивные отзывы нам же нужно научиться с ними работать.