Name: Продолжается беспредел на площадке Пром
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 4 ноября, 2020 год 52 просмотра

Продолжается беспредел на площадке Пром, пишу как продавец с семилетним стажем. Нас "забрали" к себе после уничтожения АУКРО, первые годы все действительно было неплохо. Но с каждым годом политика Пром меняется, в сторону уничтожения продавцов а следовательно и самой площадки. А конкретно: 1) До 2019 года мы платили только за пакет, цены на который возрастали в геометрической прогрессии, сейчас все стало еще хуже, теперь что бы ваш товар видели покупатели вы обязательно должны оплачивать рекламу СРС , а это % от продажи, причем немалый, средние ставки в категориях одежда/обувь 6-8% , макимально до 30% и , если раньше мы могли держать минимальную свою наценку от себестоимости, то сейчас необходимо завышать цены на 20-30% что бы оплатить принудительные нововведения Прома , еще и себе на хлеб оставить. Это конечно же сказывается на количестве заказов, т.к. люди всегда ищут минимальную цену на интересующий их товар. 2) Система отзывов от клиентов ранее имевшая хоть какие то рамки, сейчас ушла в беспредел, а именно, оспорить негативный отзыв можно только если он содержит матюки, более никак. Либо РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ с не всегда адекватным клиентом, который написал поохое и пошел дальше, ему пофиг, и ему пофиг на то что рейтиг магазина снизился, и заходить на Пром и что то там корректировать, соглашаются немногие и то за большие компенсации. Конкретный пример: клиентка заказала куртку, мы отправили, она получила, вроде все в порядке, через несколько дней пишет плохой отзыв, мол, цвет не совсем, крой широкий. При этой пишет отзыв не о товаре а на странице о компании, рейтинг магазина снижается на 1%, выдача в каталоге тоже соответственно. Звоню сама конечно же, потому что никто и не собирался сообщать о проблеме и делать обмен/возврат. Тетя куртку ушила и уже носит, т.е. не так уж все и плохо, а отзыв то оставлен, и единственный вариант , это оплатить ей перешив куртки, который стоит 300 грн. На другое она не согласна. Т.е. заработав на куртке 200 грн, я должна заплатить Прому за продажу в %, 120 грн. Оплатить Тете перешив, 300 грн. Соответственно из моего кармана. Где здесь выгода с продажи, а? Скажете куртка некачественная, да нет, она ей просто по размеру не подошла, никто больше на эту модель не жаловался, т.е поунижавшись перед тетей , заплатив свои деньги Прому за рекламу и тете за перешив, вы должны радоваться что она нажала таки, " проблема решена" при этом негатив все равно будет размещен в отзывах, никуда не денется.....И таких и похожих примеров масса, менеджер говорит, не переживайте, тот кто хорошо работает все равно в плюсе будет.....но плюсов все меньше с каждым годом. Ранее рейтинг магазина считался за все время размещения, теперь за год. Т.е. если год не совсем удачный был( не всех смогла уговорить или оплатить претензии) то уходи как ты дружочек в минус с 97% положительных на 93% . А если менее 90% будет то отЫмут сертификацию и вообще на дно ляжешь. Заказов стало меньше в РАЗЫ!!! ПОМНЮ прошедшие годв, вторая половина октября это то время когда продажи начинали расти, а сейчас их практически нет...3) Рейтинг самого Прома среди населения на нуле практически, люди боятся здесь покупать, боятся оплачивать товар, даже пром оплатой, т.4. Потом имеют проблемы с возвратом денег от Прома. 3) Теперь еще нововведение, если % невыполненных заказов будет меньше чем в категории на 25% , вас совсем уберут из каталога!!!!, несмотря на проплаченный пакет и рекламу. ПАКЕТ 9000 ТЫС В ГОД , РЕКЛАМА 3-5 ТЫС КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. Это не система качества это полнейший беспредел. Вы превратили продавцов в ДРОЖАЩИХ ТВАРЕЙ, вечно боящихся фейковых заказов, негативных отзывов и нововведений ХОЗЯЕВ, при этом ты же всю эту дрянь и оплачиваешь. Вопрос? Кто останется на проме? Качественно обслуживающие магазины? Адекватные продавцы? Или мошенники, которые купили пакет, собрали деньги и поскорее убежали от этой адовой машины? Пишу и понимаю что надо бежать, надо искать адекватные платформы продаж и создавать свой сайт/ы. В итоге после всех новшеств, пром имеет неадекватно завышенные цены на товары, плюющихся продавцов и убегающих посетителей.....Я все еще желаю себе удачи, даже на проме, ставшем инвалидом. А еще готовлю путь отступления, где я смогу наконец то выдохнуть и спокойно работать, не опасаясь и не тратя деньги в никуда. Рейтинг у Прома такой низкий, что они наверное стараются и продавцов снизить до своего уровня.
5 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 4 ноября, 2020 год

Добрый день!

Стандарты и правила — это не тема для дискуссии. Мы создали их для того, чтобы обеспечить покупателям лучший из возможных уровень клиентского сервиса.

Сервис очень важен для покупателей и если он у нас не будет высоким к нам не будут приходить не только новые клиенты но и возвращаться старые. Поэтому отзывы и процент отмененны заказов так важен.

Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.

Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.

Более детально можете посмотреть здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498

По поводу рекламы ProSale, вам всегда может помочь настроить рекламные компании ваш персональный менеджер, для более эффективной работы. Также у нас очень много обучающих курсов на нашем YouTube-канале -

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.3 5

4103 отзыва / 826974 просмотра

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги