Prom.ua отзывы с оценкой Отлично / страница 6

Подяка команді Prom ua

Oksana Sosnovska 17 декабря, 2021 год

Дякую команді по вирішенню спорів, що допогли вплинути на продавця!
Таким чином я отримала замовлення!
Ви молодці дуже оперативно працюєте!

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Хочу выразить большую благодарность!

Виктория Витова 17 декабря, 2021 год

Хочу выразить большую благодарность команде Пром.!
Они молодцы и очень переживают за своих клиентов чтоб их не надурили!
Это сейчас большая редкость!
Они на стороне клиента!)
Продолжайте в том же духе!)
И хочу сказать что компания «Мебель Вашего Комфорта» очень добросовестная и честная!
Спасибо вам огромное Всем ❤️

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Отзыв о покупке искусственной елки

Валентина Покотилова 16 декабря, 2021 год

Быстрая доставка, продавец связался по телефону, уточнил наличие товара, описал его. Качественно и быстро работают.

Достоинства:

Быстро, качественно

Недостатки:

нет

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за ваш відгук, вони дуже цінні для наших продавців. Ви також можете залишити відгук у на сайті компані. Посилання знайдете у листі відправленому від нас))

Товар не відповідає опису

Василь Говгера 6 декабря, 2021 год

Дякую за допомогу Команди розгляду суперечок Prom.ua. Проблему суперечок з неякісним товаром було вирішено, кошти повернуто.

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 7 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Разрешили проблему с недобросовестным продавцом

Марина Комильфо 3 декабря, 2021 год

Очень благодарна администрации пром .юа разрешили проблему с продавцом который не хотел делать возврат бракованого товара.Все отлично !

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 3 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Дякую команді розгляду спорів

Dan Natanel 2 декабря, 2021 год

Користуюсь промом доволі давно, вперше виникла ситуація з недобропорядним прдавцем який два тижні не хотів відправляти товар.
Дякую службі підтримки, яка доволі адекватно відреагувала і запропонувала декілька варіантів вирішення проблеми. Хоча і втрачено час, гроші повернуто!

Достоинства:

Велетенський вибір будьяких товарів,
Можливість підтримки малого та середьнього бізнесу купуючи у локальних продавці
Пром оплата
Акційні знижки
Команда підтримки
Адекватно працююча платформа - юзерфрендлі
Кросс пошук - російська українська

Недостатки:

Пром оплата не працює з безкоштовним Меест (але думаю, що скоро він перестане бути безкоштовним)

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 3 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Благодарность службе поддержки Prom.ua

Юлико 24 ноября, 2021 год

Добрый день.
Купила через Prom товар. Продавец оказался недобросовестным, прислал товар с явными недостатками. Товар вернула и долго переписывалась и перезванивалась с продавцом, а он, что называется "морозил меня", средства не возвращал. Обратилась в службу поддержки Prom [email protected]
Отреагировали оперативно и на следующий же день, продавец вернул деньги.
Спасибо, Команде по рассмотрению споров Prom.ua!! Поддержка покупателей на высшем... Читать отзыв Добрый день.
Купила через Prom товар. Продавец оказался недобросовестным, прислал товар с явными недостатками. Товар вернула и долго переписывалась и перезванивалась с продавцом, а он, что называется "морозил меня", средства не возвращал. Обратилась в службу поддержки Prom [email protected]
Отреагировали оперативно и на следующий же день, продавец вернул деньги.
Спасибо, Команде по рассмотрению споров Prom.ua!! Поддержка покупателей на высшем уровне.

Достоинства:

Оперативность
Результативность

Недостатки:

Нет

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 24 ноября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Не могу оставить отзыв на проме, пишу здесь

Людмила 19 ноября, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Отзыв для магазина Мамай.
Девочки, огромное спасибо за суперские дутики и за то, что сразу сообщили, когда товар появился в наличии!! Извините, закрутилась, и не оставила отзыв на сайте, а теперь уже поздно.
Мама сегодня их надела первый раз, очень довольна. Ей тепло и удобно в них ходить. Для ее больных ног, это самая подходящая обувь. По качеству претензий... Читать отзыв Отзыв для магазина Мамай.

Девочки, огромное спасибо за суперские дутики и за то, что сразу сообщили, когда товар появился в наличии!! Извините, закрутилась, и не оставила отзыв на сайте, а теперь уже поздно.
Мама сегодня их надела первый раз, очень довольна. Ей тепло и удобно в них ходить. Для ее больных ног, это самая подходящая обувь. По качеству претензий нет, мы обе довольны решением купить именно эту модель.
Спасибо! :)

Недостатки:

Невозможно оставить отзыв, если прошло больше 30 дней. То есть, отзыв можно оставить только об обслуживании магазина, но если вы решили оставить отзыв о товаре, который не начали использовать сразу же в силу разных причин, вам придется искать другие сайты или вообще не оставлять отзыв. Это неразумно, мне кажется. Меня,...

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 19 ноября, 2021 год

Добрий день!
Справді відгук на маркетплейсі можна залишити протягом 30 днів з отримання замовлення. Дякуємо за ваш відгук тут)

Страз Декор мой любимый интернет-магазин!

Ольга 19 ноября, 2021 год

Нашла на портале пром товары Страз Декора, а именно заказывала подарки подруге на свадьбу. Подруга в восторге! Уже и годовщину отметили с бокалами Страз Декора. Ювелирная качественная работа. Таких мастеров как Тамара Дробот в Украине больше точно нет. Желаю Вам процветания, знаю куда писать за подарками!

Достоинства:

Качественная ювелирная работа, блеск просто фантастика! Сервис на высшем уровне, все получили целое, хотя товар хрупкий.

Недостатки:

нету

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 19 ноября, 2021 год

Вітаємо!

Ми дуже раді, що ви знайшли якісний магазин, який ідеально підійшов вам на нашому маркетплесі!
Дякуємо за відгук! Приходьте до нас ще)

Подяка Prom.ua

Ольга 17 ноября, 2021 год

Багато разів я здійснювала покупки на майданчику Prom.ua, всі вони були успішними. Останнє ж замовлення виявилося з дивним браком: застібка-блискавка на наматраснику була закрита, а замка, щоб її розкрити, взагалі не було. Я не захотіла відсилати товар продавцеві, а сама усунула проблему, витративши свій час. Звичайно, була цим не задоволена й написала негативний відгук. Служба підтримки Prom.ua негайно зреагувала на... Читать отзыв Багато разів я здійснювала покупки на майданчику Prom.ua, всі вони були успішними. Останнє ж замовлення виявилося з дивним браком: застібка-блискавка на наматраснику була закрита, а замка, щоб її розкрити, взагалі не було. Я не захотіла відсилати товар продавцеві, а сама усунула проблему, витративши свій час. Звичайно, була цим не задоволена й написала негативний відгук. Служба підтримки Prom.ua негайно зреагувала на мій відгук і зразу ж запропонувала свою допомогу. Я дуже вдячна службі підтримки, бо знаю, що на цьому майданчику тебе не залишать наодинці з проблемою. Бажаю вам якнайменше конфліктних ситуацій та успіху вашому майданчикові.

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 18 ноября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Обслуживание хорошие

Александр Шинкаренко 17 ноября, 2021 год

Спасибо команде пром ,решили спор с продавцом.откликнулись на мой вопрос,огромное спасибо.Продавец вернул деньги за пересылку товара.

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 17 ноября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Топова площадка України

Просто Богдан 2 16 ноября, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Маю великий досвід інтернет продаж в Україні і з певненістю можу заявити, що найбільш вигідна і зручна площадка для продаж - це пром! Велика аудиторія, зручний інтерфейс, сучансні методи обробки замовлень - це все невелика кількість полюсів які надає мені ця компанія. Ну і звісно же самий великий плюс це прибутки на промі. При правильній оцінці вашої ніши ви з... Читать отзыв Маю великий досвід інтернет продаж в Україні і з певненістю можу заявити, що найбільш вигідна і зручна площадка для продаж - це пром! Велика аудиторія, зручний інтерфейс, сучансні методи обробки замовлень - це все невелика кількість полюсів які надає мені ця компанія. Ну і звісно же самий великий плюс це прибутки на промі. При правильній оцінці вашої ніши ви з легкістю зможете вийти на стабільний заробіток, якого вам буде досить щоб жити на працююючи на когось іншого! Дякую пром пом пом))

Достоинства:

безліч

Недостатки:

нуль

1 согласен 8 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 16 ноября, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за такий чудовий відгук! Нам приємно, що ваш бізнес росте разом з нами та сподіваємося на ще кращі результати в майбвтньому!)

Були проблеми з продавцем, але за допомоги Prom.ua цю проблему було вирішено

Serhii Plakhotniuk 12 ноября, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Херсон, ул. Фонтанная, 21 Хочу висловити подяку команді Prom.ua за те, що надали свою допомогу у вирішенні проблеми з продавцем.
Проблема полягала в тому, що продавець спочатку відмовлявся прийняти товар, який йому повернувся як не прийнятий покупцем, а після продавець затягував з поверненням грошових коштів покупцю.
Так як розрахунок було проведено безпосередньо на картку продавця як переказ грошових коштів, то, здавалось би, розраховувати... Читать отзыв Хочу висловити подяку команді Prom.ua за те, що надали свою допомогу у вирішенні проблеми з продавцем.
Проблема полягала в тому, що продавець спочатку відмовлявся прийняти товар, який йому повернувся як не прийнятий покупцем, а після продавець затягував з поверненням грошових коштів покупцю.
Так як розрахунок було проведено безпосередньо на картку продавця як переказ грошових коштів, то, здавалось би, розраховувати тут на допомогу від Prom.ua було б марним, але вони включились і допомогли.
На сайті було залишено відповідну скаргу і Prom.ua відразу включилось у справу. Від Prom.ua "посипались" на адресу продавця запити щодо фактичних обставин цієї справи. Внаслідок цього продавець "активізувався" - забрав товар, а через 2 тижні також повернув і грошові кошти.
Таким чином ця справа була вирішена.

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 12 ноября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Повернення коштів

Ольга Колодеева 5 ноября, 2021 год

Дуже вдячна всій команді за допомогу, оперативно вирішили питання щодо повернення неякісного товару та отримання сплачених коштів!

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 5 ноября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Возврат денег

Лидия 3 ноября, 2021 год

Благодарю prom за поддержку! Перечислила деньги, товара не оказалось в наличии. В ответ на мое обращение связались с продавцом, деньги вернулись быстро. Продавца OlenkaShop благодарю за оперативность и честность! Буду продолжать покупко на Prom

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 3 ноября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Команда розгляду спорів

Ірина 27 октября, 2021 год

Служба підтримки вчасно,швидко та чітко допомогли у вирішенні проблеми з продавцем. Дякую Вам велике!

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 28 октября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Решения спорных ситуаций(если продажа оформлена не через платформу)

Иван Коваль 23 октября, 2021 год

Служба поддержки быстро разрулила ситуацию спорную, которую провели не через корзину.
На Prome сейчас огромное кол-во дропперов. С ними чуть сложнее разрулить спорные ситуации или ситуации с браком. Уточняйте на счёт гарантийных листов и накладных. В основном им пох на это всё.

4 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 25 октября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]. Показать 1 ответ

Большое спасибо

Irina Stelmakh 21 октября, 2021 год

Большое спасибо команде Prom.ua. Заказала товар , прислали с браком , обратилась в команду рассмотрение споров Prom.ua. Вопрос решился очень быстро !!!

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 22 октября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Помогли с недобросовестным продавцом

Елена Чербаева 12 октября, 2021 год

Заказала на https://odessa.prom.ua/c2767319-masterclub-zapchasti-oborudovanie.html 2 штуки игрушечных самолета с доставкой Укрпочта Стандарт. Пришел 1 самолет, доставка Укрпочта Экспресс ( в 2 раза дороже). На телефоны продавец не отвечал, на электронную почту тоже.
После обращения в службу поддержки продавец со мной связался, извинился и выслал за свой счет недостающую игрушку.
Очень довольна работой службы поддержки, оперативно реагируют, полностью сопровождают покупателя... Читать отзыв Заказала на https://odessa.prom.ua/c2767319-masterclub-zapchasti-oborudovanie.html 2 штуки игрушечных самолета с доставкой Укрпочта Стандарт. Пришел 1 самолет, доставка Укрпочта Экспресс ( в 2 раза дороже). На телефоны продавец не отвечал, на электронную почту тоже.
После обращения в службу поддержки продавец со мной связался, извинился и выслал за свой счет недостающую игрушку.
Очень довольна работой службы поддержки, оперативно реагируют, полностью сопровождают покупателя до разрешения проблемы.

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 13 октября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук. Такі ситуації можуть статися, адже людський фактор присутній в нашій роботі.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Пром решил мою проблему с нечестным продавцом

Кирилл Ведмидский 9 октября, 2021 год

Служба поддержки сайта пром.юа помогла мне решить проблему с нечестным продавцом. Продавец прислал мне штаны не моего размера и отказался принимать их назад. Я написал в саппорт и они пригрозили продавцу, что закроют его магазин, если он не свяжется со мной и не будет подвижек с его стороны в решении вопроса. И это все при том, что переписка с продавцом... Читать отзыв Служба поддержки сайта пром.юа помогла мне решить проблему с нечестным продавцом. Продавец прислал мне штаны не моего размера и отказался принимать их назад. Я написал в саппорт и они пригрозили продавцу, что закроют его магазин, если он не свяжется со мной и не будет подвижек с его стороны в решении вопроса. И это все при том, что переписка с продавцом велась в вайбере и телеграм. Поэтому очень рекомендую жаловаться на продавцов, если с вами поступили нечестно. Службой поддержки очень доволен и очень им благодарен.

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 11 октября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Обслуживание

Валентина Яковлева 3 октября, 2021 год

Заказывала 3 вида фуксии саженцы. перезвонили быстро.
Заказ пришел по предоплате очень быстро.хорошо упакован, ничего не сломано.даже с цветочком.Большое спасибо.

Достоинства:

Хорошо упаковали

Недостатки:

Нету

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 4 октября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Служба підтримки

Костянтин Дабіжа 29 сентября, 2021 год

Мені байдуже, як саме воно працює та яких потребує зусиль, але ельфи з Prom.ua як завжди на висоті!

5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 сентября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Помогли быстро найти решение

Анастасия Прокопенко 27 сентября, 2021 год

Помогли быстро решить проблему с заказом, спасибо) Заказывала коврик детский и он оказался бракованным,но связавшись с компанией мне ничего не предложили, пришлось обратиться в поддержку и они быстро помогли)

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 27 сентября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Спор по заказу

Оксана Малиновская 18 сентября, 2021 год

Большое спасибо команде за оперативную помощь и решение спора. Очень мне помогли. Товар забрали, деньги вернули.

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 20 сентября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Отзыв от клиента зашел отработе прома, а не нашей работе

Продавчиня с Прома 2019 17 сентября, 2021 год

Клиент оставил негативный отзыв отработе системы прома ( что-то) у него там не получилось с системой, но мы прислали все и вовремя, а отзыв нам зашел , клиент в возрасте, заблокировал телефон и теперь с ним нельзя связаться. Как быть?
Написали запрос с тех поддержку и предоставили запись разговора-отзыв заблокировали от клиента, удивительно, но ситуация быстро решилась. Прому спасибо!

2 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 20 сентября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Решили проблему гарантии

Наталья 15 сентября, 2021 год

Спасибо большое команде Пром.юа за помощь в получении гарантийных обязательств.при совершении покупки чувствуешь себя защищённым.

Достоинства:

Постоянно на связи,постоянно под опекой

Недостатки:

Только плюсы

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 16 сентября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]

Помогли вернуть товар который заказал по вайберу, а не через сайт

Андрей 15 сентября, 2021 год

Заказывал товар (семена) по телефону и оплатил на карту, по приезду посеял семена и они не взошли, а продавец ручался за них!
а на деле 0
деньги не хотел возвращать и не отзывался
написал на пром и они написали ему, первый раз он не ответил, а второй раз уже сам набрал

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 16 сентября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]

Проблема решена в течении 30 минут!

Оксана Дьяченко 13 сентября, 2021 год

Надоело ждать решения проблемы продавцом которое длилось месяц и написала в поддержку. Мне сразу ответили, сделали предупреждение продавцу и он сразу же перевёл деньги.

Достоинства:

Всё чётко, быстро и по делу!!!

Недостатки:

Минусов нету.

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 16 сентября, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

як вийти на ринок

Endry Kravchuk 7 сентября, 2021 год

добрий день мене із за поганих відгуків скинули на інший домен викинули з каталогу пошуку ви можете мою компанію знову занести на каталог так як я сам не можу бо немає продажів і люди не ставлять відгуки

1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Prom.ua 8 сентября, 2021 год

Добрий день!
Відгуки дуже важливі у роботі з покупцями, тому ми уважно до них ставимося і якщо ваш % негативних відгуків занизький можемо заблокувати доступ до каталогу маркетплейсу.
Всі відгуки прив'язані до замовлення, тому ви можете або ж попросити залишити відгуки своїх старих клієнтів або ж почати просуватися в Google та просити нових покупців залишити відгук про роботу з вашою компанією.
Також ви завжди можете звернутися до особистого менеджера і він допоможе вам з концепцією просування вашого бізнесу.

Благодарность менеджерам.

Dantess 7 сентября, 2021 год

Хочу выразить огромную благодарность, и сказать большое спасибо своим Менеджерам.
Менеджеры Юлия Омельченко и Алена Шаповалова, девушки которые действительно работают.
Оказывают помощь не отписками стандартных шаблонов. А действительно работают как в телефонном режиме, так и в переписке. И если пообещали помочь, и разобраться в проблеме, и после перезвонить, значит так и будет. Последнее время очень недоволен площадкой. Недоволен skk,... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность, и сказать большое спасибо своим Менеджерам.
Менеджеры Юлия Омельченко и Алена Шаповалова, девушки которые действительно работают.
Оказывают помощь не отписками стандартных шаблонов. А действительно работают как в телефонном режиме, так и в переписке. И если пообещали помочь, и разобраться в проблеме, и после перезвонить, значит так и будет. Последнее время очень недоволен площадкой. Недоволен skk, отдел который на любой вопрос - присылает просто шаблон, даже не прочитав суть, и не поняв смысл вопроса. Хоть эти Менеджеры, эти девушки есть хорошее на этой площадке. От души огромное им человеческое Спасибо!

Достоинства:

Менеджеры те которые закреплены за моим магазином.
Больше пока плюсов не вижу.

Недостатки:

Очень много, и в последнее время все хуже и хуже.

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 8 сентября, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за ваш відгук!
Нам дуже приємно такі класні відгуки про менеджерів.
Підкажіть, будь ласка, з якими саме труднощами ви стикаєтеся при роботі на маркетплейсі? Можливо, у вас є запит приклад неякісного обслуговування команди skk?