Name: Маніпуляція трек-номером та додаткове списання коштів у NP Shopping
Item: NP Shopping
Rating: 1
Author: Maksi

› › ›

Maksi Отзыв написан пятница, 19 июня 26 просмотров

Вважаю дії сервісу NP Shopping непрозорими та такими, що вводять клієнта в оману щодо підстав нарахування додаткових платежів. На отриманій посилці був чітко зазначений трек-номер, за яким відправлення було попередньо зареєстроване мною. Попри це сервіс проігнорував фактичний номер відправлення та самостійно сформував інший ідентифікатор, пояснивши це даними зі штрихкоду. Після такої внутрішньої зміни було виставлено оплату за «оформлення незареєстрованого відправлення». На мою думку, це виглядає як штучне створення підстав для стягнення додаткової плати за послугу, необхідність якої виникла не з вини клієнта. Клієнт не повинен оплачувати внутрішні особливості обробки чи зміну ідентифікаторів всередині сервісу. Якщо на посилці був наявний ідентифікатор і відправлення було зареєстроване, перекладати наслідки невірного співставлення даних на клієнта є неприйнятною практикою. Прошу провести перевірку та надати обґрунтоване пояснення підстав такого нарахування і прийнятого рішення

NP Shopping - Маніпуляція трек-номером та додаткове списання коштів у NP Shopping

Недостатки:

• Сервіс не врахував трек-номер, який був фактично зазначений на посилці та попередньо зареєстрований.
• Було створено інший внутрішній трек-номер без зрозумілого пояснення причин для клієнта.
• Через це відправлення визначили як «незареєстроване» та нарахували додаткову оплату за оформлення.
• Виникає враження, що клієнт оплачує наслідки внутрішньої обробки або невірного співставлення даних сервісом.
• Недостатньо прозорий механізм визначення статусу міжнародних відправлень і підстав для додаткових списань.
• Підтримка не надала зрозумілого пояснення, чому фактичний номер відправлення не був використаний.
Загальне враження: сервіс зручний до моменту виникнення спірної ситуації, але у випадку розбіжностей в ідентифікації відправлення фінансові наслідки фактично покладаються на клієнта.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта пятница, 19 июня

Добрий день! Питання взяли в роботу. Результат повідомимо вам тут.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта суббота, 20 июня

Доброго ранку! В особистий кабінет було додано трек-номер, який відобразився під час сканування штрихкоду – 4168600025468001B0831. Наразі ми скасували доплату за реєстрацію в розмірі 1 $ для замовлення NP160000004787671NPG. Просимо слідкувати за оновленням статусів за цим замовленням.

Ответить

NP Shopping
Все отзывы

1.9 5

1473 отзыва / 137881 просмотр

Все отзывы

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.

npshopping.com

Перейти на сайт

Курьерские службы Служба доставки

Курьерские службы