НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Кошмар, а не сервис!!! - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
1го марта посылка ушла из Одессы. По накладной отследила, что 2го утром она была в Киеве. Ближе к обеду я связалась з НП, чтобы уточнить точное время доставки
Ребята ответили, что посылку еще не отгрузили курьеру и его номера пока нет в системе и пока точного времени нет, но вы не переживайте,до конца дня посылка будет у вас. В 18:40 я опять позвонила на НП, сказали что курьеру не отгрузили посылку и доставят завтра т.е. 3 марта. Хотелось бы уточнить, заказали адресную доставку с одной целью, чтобы уж наверняка и быстрее так как у нас важное мероприятие и на воскресенье на обед нам нужно то, что в посылке. Об этом были оповещены 5 операторов НП, так как за 2 часа я позвонила ровно столько раз. Меня успокоили и убедили в том, что 3го марта в 11.00 посылка будет по адресу. Так как словам я не особо верю , 3марта утром я опять набрала нп, чтобы все еще раз уточнить. Все нормально, мы в курсе вашей ситуации. Но каким же было мое удивление и негодование когда на часах было 11:40 , а посылки не было . Очередной мой звонок и вновь оператор мило беседуя, сообщил, что мы знаем что у вас там важная посылка и она должна была быть доставлена вам еще вчера, сейчас уточним все и с вами свяжутся. Мои звонки на НП длились до 4 вечера каждые пол часа, так как естественно, мне никто не перезвонил и не дал информации. Я уже просила адрес отделения, где я могу сама забрать посылку. Очередной мой звонок на НП и о чудо, девушка опять сообщает мне , что вас запрос еще со вчерашнего дня в обработке, но пока ответа нет. Ребята, как так? Ну ладно, тогда дайте адрес отделения ,где я могу забрать свою посылку. И тут ответ :" мы сделали запрос на отделение, могут ли они выдать вам посылку, но ответа не поступило. Этого ответа я ждала но так и не дождалась. В 16:27 позвонил курьер и в итоге, с суточным опозданием нам доставили посылку. Я просто не понимаю, зачем платить за адресную доставку, зачем вообще операторы горячей линии там сидят , если 2 дня они не могли дать мне никакой четкой информации. Сказать что я недовольна, ничего не сказать. Попросила номер или адрес , где можно написать жалобу, сказали что мы горячая линия и мы занимаемся этими вопросами. Как я могу им оставить жалобу , если элементарный вопрос они решали два дня. Номер накладной 59000403930926.
Очень надеюсь, что получу ответ хоть на отзыв, так как ответов по решению моего вопроса сотрудники НП мне не могли предоставить 2 дня.
отзыв
Комментарии к отзыву