НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Не доверие к Новой почте - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
История началась с того что решил я продать свой телефон и отправил средствами Новой почты наложенным платежом в с. Иванычи Волынской области.
Ничто не предвещало беды, но 30.03.17 г. в 11:00 я позвонил получателю и сообщил что посылка пришла можете забирать, на что был получен ответ камера не работает симку не видит, я отказался его забирать. И тут меня осенило что где-то меня хотят кинуть, телефон рабочий на все сто, т.к. перед отправкой я им еще пользовался. Быстрым шагом сразу иду на Новую почту объясняю ситуацию, на что от работника новой почты слышу ответ так ее еще никто не осматривал даже, ну говорю мол так и так человек уже сказал, что осмотрел и указал на неисправности телефона. Работник новой почты уверил меня что ничего страшного делайте возврат при получении проверите. Так как паспорта при себе не было возврат сделал 31.03.17г. (Также странно моя заявка в 12:00 30.03.17г. на горячую линию новой почты о возврате товара не зафиксирована, котору можно оформить без наличия паспорта)
05.04.17г. телефон вернулся обратно в отделение новой почты, и тут мои все сомнения рассеялись т.к. упаковка телефона была другая, сразу напомнил сотрудникам новой почты о том, что я приходил 30.07.17г. и посылку никто не осматривал, ответ от сотрудников нет данную посылку осмотрели 30.03.17г. в 16:00. Ладно не все еще потеряно, вскрываем пакет, проверяем телефон и огорчаемся действительно в телефоне заменена внутренняя часть корпуса с деталями (погуглив о разборке данной модели я понял что его можно разобрать не трогая родной наклейки под батарейкой), естественно камера установлена криво вся поцарапана (моя камера была в идеальном состоянии) симку не видит. После чего составил акт претензии о том, что случилось выше, обещали рассмотреть в течении 30 дней.
Но на этом история не заканчивается, утром примерно в 10:00 06.04.2017 года на мой мобильный номер который указан в Новой почте, звонит некая Оксана и начинает расспрашивать по поводу моей претензии, ну я ей объясняю суть, а потом после слов та я поговорю с оператором чтобы она пошла к тому парню домой и порешала вашу проблему только заберите заявку свою, т.к. девочка сирота где она еще найдет такую работу, понимаю что звонит просто работник Новой почты который не обязан мне звонить.
Делаю ход "Лошадью" звоню на телефон горячей линии объясняю ситуацию, на что получаю ответ к вам не мог никто звонить от компании Новой почты кроме Службы безопасности или с юридического отдела, оставляю заявку на претензию, на опять на те же противоправные действия сотрудников Новой почты смт. Иванычи, отсылаю запись разговора с данной особой Оксаной (также она использовала номер с которого мне звонила сына что четко слышно в записи), в записи также есть подтверждения что посылка осматривалась без представителя новой почты, а также был сделан повторный звонок Оксане на следующий день где она четко пояснила видеозаписи куда то именно с того дня пропали и доказать вы ничего не сможете.
Ну и ладно, я спокоен т.к. все аудиозаписи у меня сохранены переданы в службу безопасности Новой почты, с которых четко правда на моей стороне. Ждем обещанных 30 дней. Дождавшись 5 мая я так решение от компании новая почта не получил, в течении двух недель каждодневные просьбы чтобы юридический отдел как то связался со мной и принял решение т.к. со стороны новой почты опять нарушение сроков рассмотрения заявки моей. Сегодня позвонил опять на горячую линию, спросил как дела по моей заявке (№ 59000248535182) ответ удивил у нас отмечено, что к вам пытались дозвониться 2 раза но абонент не ответил, не отрицаю один звонок с номера 044 323 16 03 мне поступал но длительность вызова составила около 6 секунд, единственное что успел взять телефон со стола в руки и принять вызов и услышать как оборвалась связь.
А теперь хочу увидеть в комментариях ответ от представителя новой почты на вопрос:
1. почему такая ситуация произошла, и компания не дорожит своей репутацией, т.к. мной предоставлены аудиозаписи разговоров, где четко слышно как работниками Новой почты смт. Иванычи было допущено нарушение при осмотре груза получателем?
2. почему нарушены сроки рассмотрения моей заявки?
3. почему звонки на горячую линию не дают результатов?
4. Когда вы прекратите прикрывать своих работников?
5. Наказаны ли работники новой почты которые нарушили Ваши внутренние правила при осмотре?
4. когда я получу ответ по своей заявке?
Я не понимаю одного, со своей стороны я заявил к возврату сумму в размере 800 грн. это то на сколько я страховал, хоть и стоимость телефона в два раза больше чем просится вернуть, передал в Вашу службу безопасности не оспариваемые факты по нарушениям, трачу свое время и нервы. Разве Новая почта не дорожит своей репутацией и не хочет быть первой среди служб курьерской доставки.
отзыв
Комментарии к отзыву
19.05. с Вами связывался представитель юридического отдела и предоставил все необходимые разъяснения.