НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Это последний раз когда я пользуюсь услугами "Новой почты" - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
26/10 в 8,30 мне прислали смс о том, что я должна получить посылку или 28/10 ее вернут отправителю
26/10 примерно 9.10 я позвонила на горячую линию, где оператор дал ответ «ожидайте сегодня до 18.00 посылку Вы получите».
Затем в 12,40 26/10 мне позвонили с Новой почты. Оператора интересовало знаю ли я что у меня лежит посылка. Я ответила что знаю, «но ведь у меня адресная доставка» дальше последовала пауза доооолгая. На все мои вопросы оператор отвечал с интонацией удивления. Насколько я поняла об адресной доставке там никто ничего не знал. НО! Мне сказали, что посылка будет доставлена, чтоб я не волновалась и назад ее никто не вернет и т.п.
В 15.10 26/10 я позвонила на горячую линию с вопросом почему мне до сих пор не привезли посылку? Почему водитель до сих пор не позвонил? (У меня раньше были адресные доставки и водитель всегда звонит заранее). Девушка (жаль я не запомнила ее имени, потому что не думала, что оно мне понадобиться) ответила «Адресная доставка производиться до 18.00 ждите» и т.д. На мое слабое возражение «водитель не звонил» был дан ответ «Адресная доставка производиться до 18.00 ждите».
В 17.30 26/10 я позвонила на горячую линию с тем же вопросом. Был дан ответ «А посылка находиться в отделении и Вам ее по каким-то мне не понятным причинам никто не возил».
Вы не считаете, что это хамство. Я целый день просидела дома никуда не выходила.
Зарегистрировали мою жалобу № 101-39777939 26/10 в 17.45
27/10 в 9,10 примерно 9.10 я позвонила на горячую линию, где оператор Павел дал ответ «ожидайте, сегодня посылку Вы получите». На мои возражения по поводу того, что это же самое мне говорили вчера и мне надо уехать и меня после 14.00 не будет. Он ответил, что все проверит и мне перезвонит. Он перезвонил и сказал «Вашу посылку погрузили в 9 часов в машину и до 14.00 Вы ее получите. Ожидайте»
27/10 в 14.30 я позвонила на горячую линию, где оператор (не запомнила имя) дала ответ «ожидайте, Вашу посылку только в 14 часов погрузили в машину, сегодня посылку Вы получите». На мои возражения по поводу того, что это же самое мне говорил утром Павел, но время о погрузки было 9 часов утра. Она ответила, что ничего не знает видит только, что посылку погрузили в 14 часов. Я попросила оператора, чтобы она позвонила в отделение и узнала будет ли сегодня посылка. Девушка ответила, что у нее нет возможности это сделать «Ожидайте».
27/10 около 17 часов я поехала на «Новую почту» склад № 1 г. Волноваха. Оператор мне ответил, что мою посылку только привезли и она еще на складе. «Беседа» с оператором была не долгой, но было понятно, что она не очень компетентна в данном вопросе. Но на ней зацикливаться не буду. Девушка пригласила парня (должность не спросила).Парень был вежлив, но дать вразумительный ответ почему я до сих пор не получила посылку он не смог. Я хотела ее получить в отделении. Мне сказали, что в отделении ее я получить не могу, так как она числиться на складе (толи переносном толи еще каком-то). Итог разговора такой – объяснить, почему мне до сих пор не привезли посылку, они не могут и выдать ее они не могут. НО!!! Завтра 28/10 мне ее привезут в первой половине дня. Прошло еще несколько минут нашей беседы, я собралась уходить и решила уточнить «Завтра мне ее привезут в первой половине дня». На что мне был дан УЖЕ ответ: «Завтра, ожидайте, привезут в течении дня.» И чтобы Вы были спокойными давайте обменяемся №№ телефонов в 8.00 мне позвоните, а то вдруг что…. «Что вдруг? Не привезут». «Нет привезут» и т.п.
Итог 27 октября посылку не получила, дома просидела весь день и не смогла уехать в 14.00 по личным делам.
28/10 в 8.00 я 2 раза звонила Ярославу, но он трубочку так и не поднял. Я отослала смс. Ответа не было.
28/10 в 9.10 я позвонила на «горячую линию» Трубочку подняла Наталья. «Почему Вам до сих пор не доставили посылку? Я ответить не могу. Могу только сказать, что вчера 27/10 она прибыла в г. Волноваха с г. Мариуполь посылка находиться в отделении. Ожидайте сегодня получите» А потом добавила «Но 100% гарантию я Вам не даю» в разговоре эту фразу она повторила несколько раз. Кстати за все время общения с операторами «горячей линии» оператор Наталья самая компетентная.
28/10 в 16.30 я позвонила на горячую линию. Оператор Мария сказала, что моим вопросом занимаются.
Сейчас 17.00 28 октября 2015 года я до сих пор не получила посылку. На мою жалобу (которую зарегистрировали) ответа нет. Наталья сказала срок обработки жалобы 4 рабочих дня. Ждать до пятницы или уже до понедельника? Так не хотелось нажимать на звездочку. Но тогда отзыв не уходит.
3 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву