НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Як Нова пошта доводить клієнтів до скасування замовлення (і сказу) - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Я ненавиджу писати відгуки. Працюю в сервісі і знаю, як треба робити, тому кожен такий випадок бісить подвійно. Та пишу, бо оператори Нової пошти не вирішують проблеми, скарги завжди без видповіді, тобто вони їх поглиблюють по факту.
1) Я оформив адресну доставку від «Нової пошти». Без мого погодження пошту передала посилку кур'єру. Вартість ~50$. Далі кур'єр зник на добу. У саппорті мені брехали: «скоро прийде», але контакт кур'єра дати відмовилися. Після сотого дзвінка і після 21:00 якась співробітниця телефонує: «Не хочете скасувати доставку, якщо ви чимось незадоволені?». ЧИМОСЬ НЕЗАДОВОЛЕНИЙ? Може тим, що тільки наступного дня знайшовся кур'єр? Вона заявила: «Я втомилась, підніматись до вас не буду». Клас. Запис розмови у вас є? Чи ваші кур'єри взагалі неконтрольовані?
Послуга «доставка до дверей» не надана. А гроші за неї сплачені. Чудово, що ви за такі приколи шлете каву. Але як щодо того, щоб наймати на роботу людей, які спроможні її виконувати? мені надіслали пачку кави. Спасибі, але проблему це не вирішило.
2) Минула п’ятниця. Продавець у Києві передав посилку вартістю ~100$ у пʼятницю вранці (05.06, 09:00) з метою отримання мною у Дніпрі в суботу. Все згідно ваших власних термінів до речі, шож, посилка прибула до адресного депо Дніпра 06.06 о 03:31. Статус не змінювався більше 24 годин Посилка не рухається. Я знову плачу гроші за те, що сам розшукую своє відправлення.
3) Найкраще -міжнародна посилка понад 250 доларів. Ваш логістичний партнер передав її вам ще 5 травня. А у вашій системі статус: «Відправник оформив, але ще не відправив». Я не можу дізнатись, де вона фізично. Це не інформація, це набір слів. В чому проблема вашому оператору звернутися до вашого ж міжнародного відділу та надати мені інформацію? Чому я це розумію, а не ваш оператор?
Кульмінація. Сьогодні о четвертій ранку мені відповідає оператор Роман. Цитата: «За накладною статус "Відправник оформив посилку, але ще не відправив"». Це дослівно те, що писав бот. Романе, ти жива людина? Чим ти взагалі займаєшся о четвертій ранку? Ти працюєш не тоді, коли зручно компанії, а коли тобі заманеться?
«Можливо, у Вас залишилися ще якісь питання?» В чому сенс питати, чи є в мене питання, якщо ти не відповідаєш на єдине, що я поставив?
Я спеціально не вимикаю звук телефону вночі. У країні, перепрошую, повномасштабна війна. Пропустити сповіщення - можна втрапити в біду. А ви мені пишете о 4-й ранку якимось Романом, який копіює відповідь бота, питає «чи є питання», і закриває тикет о 3:49.
Як ви ставитесь до клієнтів, так себе не поводять навіть водії маршруток. Це просто системне знущання за гроші.
Я б давно шукав альтернативу, але вибір - або ви, або Укрпошта. Спробуйте ХОЧ ТРІШКИ відповідати власним прописаним умовам. Я навіть про ваші маркетингові обіцянки не кажу, і ваша кава нікому не потрібна. Мені та користувачам потрібна гарантія, що ваш сервіс не буде шарпати мені нерви через доставку на суму більшу, ніж зарплата тих, хто цю доставку робить. Це можливо взагалі? Як би ви оцінили роботу сервісу?
отзыв
Комментарии к отзыву
Бачимо, що за накладною 20451456404445 доставка має відбутись сьогодні.
Обов'язково все проконтролюємо зі свого боку.
Щодо відправлення SHHU0914800013. Статус відправлення відстежувати можна тут: https://novapost.com/en-pl/search/
Вантаж дійсно не було відправлено, тож рекомендуємо звернутись туди, де оформлювали замовлення.