НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Посилка “доставлена” - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
23.11.2025 відправив посилку зі Львова в США (№ 59500005217467). Все ок, поки вона не “доставилась” 17.12.2025 через OnTrac.
Проблема в тому, що отримувач її не отримав. Він цілий день був на зв’язку і чекав кур’єра - ніхто не приїхав.
OnTrac не змогли сказати нічого конкретного: ні кому передали, ні куди, ні надати якесь підтвердження доставки.
Я звернувся в Нову пошту - і 22.12.2025 отримав відповідь на пошту, що посилка вважається втраченою (скрін додаю як доказ).
Далі почався квест з оформленням претензії: різні працівники дають різну інформацію, в результаті я переподавав її тричі за два місяці.
І фінал:
мені відмовили у компенсації, бо “посилка доставлена”.
При цьому:
- доказів доставки немає
- отримувач нічого не отримував
- є лист від Нової пошти, де вона визнана втраченою
На питання, як це все між собою стикується, відповіді я не отримав.
На даний момент виглядає так, що посилка просто зникла, а відповідальності не несе ніхто.
Я не прошу нічого надзвичайного - або покажіть нормальні докази доставки, або вирішіть питання з компенсацією.
Бо поки що це виглядає дуже дивно і, чесно кажучи, неприємно.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Оскільки погоджено компенсацію в межах оголошеної вартості та транспортних послуг, мене цікавить, коли прийде компенсація за транспортні послуги?
Вчора в підтримці мені сказали, що у компенсації відмовлено, бо посилка “доставлена”.
Сьогодні ви пишете, що компенсацію погоджено.
То яке рішення є актуальним?
І до чого тут бланк претензії, якщо вона вже подавалась і була розглянута?
Будь ласка, поясніть.
Чи правильно я розумію, що я мушу знову йти на відділення, витрачати свій час і вчетверте подавати претензію ідентичну тій яка була подана 27.03.2026?