НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Не адекватні дії співробіників Нової Пошти №1 м. Слов’янськ - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Проблемна посилка за номером: 59 0015 7186 9357
Зазначене відділення систематично демонструє неадекватний та формальний підхід до дотримання стандартів пакування. Працівники відділення без обґрунтованої необхідності додають усі можливі види пакування: пакування в пакуванні, додаткове обмотування, що в підсумку перетворює звичайну коробку на так звану "матрьошку". Унаслідок цього вартість доставки фактично зростає вдвічі.
Такий підхід не відповідає принципам раціональної логістики та клієнтоорієнтованості. Об’єм і вага відправлення штучно збільшуються, що безпосередньо впливає на кінцеву вартість доставки. За умови коректного та достатнього пакування вартість доставки мала б становити приблизно 95 грн, проте через нав’язування зайвих пакувальних матеріалів ціна зросла до 183 грн.
Для розуміння масштабу проблеми зазначу, що до коробки з тарифним об’ємом 3 кг без порушення стандартів пакування може бути розміщено до 16 аналогічних позицій із належним рівнем захисту. Натомість клієнтам нав’язуються надмірні пакувальні рішення, які не підвищують безпеку відправлення, але суттєво збільшують його вартість.
Прошу звернути увагу на роботу вказаного відділення, провести відповідну роз’яснювальну роботу з персоналом та привести практику пакування у відповідність до реальних стандартів ТОВ «Нова Пошта», а не їх формального та надмірного трактування.
Для врегулювання ситуації я звернувся на гарячу лінію. Дзвінок прийняла оператор Валерія, яка вислухала звернення та повідомила, що вирішення питання неможливе, і порадила звернутися безпосередньо до відділення.
У відділенні працівник допоміг оформити скаргу та рекомендував повторно зателефонувати на гарячу лінію. Лише під час третього звернення дзвінок прийняла оператор Ганна, яка детально розібралася в ситуації та надала реальну допомогу у вирішенні проблеми.
Ганні й оператору відділення 68 - подяку,
а Валерії і пакувальнику Слов'янська - на донавчання стандартів!
Вважаю подібну організацію роботи неприйнятною для компанії, яка позиціонує себе як поштовий оператор №1 не лише в Україні, а й на міжнародному рівні.
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. Чекаємо на нові відправлення, які, ми впевнені, будуть без зайвих шарів картону.