НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Международная доставка NPGlobal - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Кратко. Я ВПО, с горячего района с ребенком и матерью на руках, отправляю своему отцу беженцу в Швецию необходимую ему мед обувь по показаниям диабета. Сумма для нас не маленькая.
По итогу #новаяпочта не считает необходимым указать дату доставки посылки ни по одному из оставленных каналов связи. В #приложениеноваяпочта путь посылки обрывается 31.05 в Киеве, по отслеживанию трек номера на их сайте посылка обрывает свой путь 15.06 в городе назначения.
21.06 приходит уведомление о таможенном сборе, 22.06 таможенный сбор оплачен.
Попытки связаться с новой почтой и узнать, что с посылкой обрываются на "мы передадим запрос в международную службу доставки и вам перезвонят". Либо вообще на голосовом помощнике Ева, которая не понимает, что такое #международноеотправление .
По итогу 29.06 я дозваниваюсь на горячую линию и получаю ответ, что посылку не удалось вручить и она уехала в транзитный центр в Ригу. С требованиями оплатить повторную ее отправку.
При этом дома в Швеции постоянно находится жена моего отца, которая могла бы получить посылку, если бы хотя бы увидела курьера или знала дату доставки.
На сегодня 30.06 #новаяпочта написали, что трек номер мы должны отслеживать самостоятельно (см. выше), а по правилам #npglobal дату доставки вам никто не обязан говорить.
Я буду дальше настаивать на исполнении новой почтой оплаченных ей услуг.
Ну а всем, кто планирует отправлять личные вещи родственникам или знакомым вынужденным уехать за границу пусть это будет предупреждением и поводом задуматься стоит ли это делать новой почтой.
Історія статусів
Доставлено в транзитний сортувальний центр
SE, VASTERAS
15.06.2022 08:37:15
Відправлення потребує митного оформлення
08.06.2022 17:48:45
Доставлено в транзитний сортувальний центр
SE, VASTERAS
08.06.2022 12:46:14
Відправлено в місто призначення
SE, VASTERAS
08.06.2022 12:34:18
Відправлення потребує митного оформлення
08.06.2022 11:51:44
Вантаж прибув до транзитного аеропорту
SE, VASTERAS
08.06.2022 11:00:00
Доставлено в транзитний сортувальний центр
SE, STOCKHOLM-ARLANDA
08.06.2022 09:30:00
Вантаж прибув до транзитного аеропорту
SE, STOCKHOLM-ARLANDA
08.06.2022 09:00:00
Доставлено в транзитний сортувальний центр
DE, KOELN
08.06.2022 07:04:00
Доставлено в транзитний сортувальний центр
LT, BIRULISKIAI
08.06.2022 00:55:00
Вантаж прибув до транзитного аеропорту
LT, BIRULISKIAI
08.06.2022 00:05:00
Доставлено в транзитний сортувальний центр
LV, RIGA
07.06.2022 23:24:00
Відправлення знаходиться в транзиті
LV, RIGA
07.06.2022 19:25:22
Відправлення знаходиться в транзиті
LV, RIGA
03.06.2022 10:45:00
Вибуло з країни
UA, KYIV
31.05.2022 16:41:47
Митне декларування завершене
UA, KYIV
31.05.2022 09:54:11
В процесі митного декларування
UA, KYIV
28.05.2022 11:59:24
Доставлено до митного терміналу
UA, KYIV
28.05.2022 11:59:14
Прийнято до перевезення
UA, KYIV
28.05.2022 11:59:04
Прийнято до перевезення
UA, КИЇВ
28.05.2022 01:13:35
Прийнято до перевезення
UA, ХАРКІВ
27.05.2022 10:27:24
Оформлено замовлення на доставку в країну призначення
26.05.2022 16:48:56
Прийнято до перевезення
UA, ХАРКІВ
26.05.2022 16:26:31
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Євгеніє, колеги з профільного відділу повідомили, що Вам було надано відповідь на лист-скаргу із поясненням, чому платником за послугу повторної доставки має бути відправник. Вартість повторної доставки складає 40,29 євро. Якщо потрібна повторна доставка, ми можемо подати запит на формування рахунку, надішлемо рахунок Вам на електронну пошту та будемо очікувати оплату. Після чого подамо запит на ініціювання руху відправлення.
Напишіть, будь ласка, чи Ви згодні на повторну доставку?
Уточнюємо інформацію з приводу інформування у колег з міжнародного відділу та обов'язково відпишемо Вам за результатом.