НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Покрывательство ошибок сотрудников, впаривание дополнительных услуг - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Запрос был отправлен с почты привязанной к аккаунту. На то что основную часть моей претензии проигнорировали - отправил ответ в более грубой форме, на который тоже не получил адекватного ответа (либо отвечают заготовкой, либо с ними так общаться нельзя).
Понятно, что скопировать ответ с шаблона - легче чем разобраться с ситуацией.
Просили дать описание проблемы, пожалуйста:
Отправлялись карбоновые детали, которые были тщательно замотаны в пупырку и стрейч, поверх надет пакет (для того, чтоб не видно было содержимого) перехваченный скотчем. Имелась плоское дно и небольшие борта, к верху форма была произвольной.
Не один год отправлял и при необходимости корректировал упаковку на отделении.
А теперь суть проблемы:
1. При отправке товара оператора спросили - подходит для отправки и сообщили что бьющегося ничего нет, а значит доупаковывать в стрейч и пупырку не нужно.
На других отделениях оператор всегда предупреждал о том, что нужно доупаковать - если отправление не пройдет автоматическую сортировку и все было нормально. Пока не попал на Киев 270.
Посылку приняли без замечаний и перепаковали на свое усмотрение не проинформировав зараннее! - тоесть ничего не сказав при приемке, а потом сами что захотели - то и сделали. Хотя эти же детали и в подобной упаковке отправлялись ранее (с других отделений) неоднократно и никогда не доупаковывались.
2. Ящик в который было переупакованно - чистотой не блистал, он был б/у и грязный как с наружи, так и внутри в каком-то смрадном жиру - хорошо хоть это гуано не проникло во внутрь пересылаемого
3. Девочки из СП - просто отделались обычными отписками из стандартных заготовок. Зато возмутились повторному обращению в грубой форме - неженкам привет!
Я не против был оплатить доупаковку - как обычно и делал когда говорили, что это необходимо.
А если о такой необходимости не было сообщено - то оператору я сказал что доупаковку делать не нужно, там ломаться нечему.
Возмутило то, что продали ящик из под мусора по цене нового - просто поставив перед фактом!
И дело не в деньгах, а в отношении к клиенту. Оператор - это лицо компании и если это лицо ведет себя как тухес, то его нужно либо учить и мыть, либо менять.
В общем, пожелание сотрудникам Киев-279: когда пойдете к стоматологу зуб пломбировать - чтоб вам пол челюсти удалили в процессе, потому что это для стоматолога выгоднее и удобнее!
отзыв
Комментарии к отзыву
Якщо є наша провина - ми обов'язково вибачимося й знайдемо шлях вирішення питання.
Будь ласка, вкажіть номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.
На жаль, лише за Вашим ім'ям ідентифікувати ситуацію можливості не маємо.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.
Дайте нам шанс змінити Ваші враження на краще.
Сервис у вас снижается, а конкурентов все больше - есть из кого выбирать.