НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Отказ в контрольном взвешивании - - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
А теперь повторю сам предыдущий комментарий:
Заказал в интернет магазине НЕО-фильтр к роботу пылесосу. Сюрпризы начались когда зашел в приложение НП и увидел что мой заказанный фильтр весит 1 кг. Ладно, накладная начинается на 204... подумал я - может отправитель что-то попутал, попрошу выполнить контрольное взвешивание на НП (ведь каждый раз когда возникает проблема с "воздухом" из упаковки - техподдержка нам отвечает что мы, клиенты, имеем право на бесплатное контрольное взвешивание и корректировку веса по его результату при получении посылки).
Какого же было мое удивление, когда я попросил оператора о услуге контрольного взвешивания - и он мне отказал - дескать мой фильтр положили в фирменный пакет с надписью 1 кг - значит я и должен оплатить за доставку 1 кг, и не важно сколько весит и какой объем у содержимого пакета. На мой вопрос если на пакете будет 10 кг написано , а лежать там будет коробок спичек - я буду вынужден за 10 кг заплатить - был дан утвердительный ответ.
При этом к диалогу подключилась руководитель отделения, и тоже начала мне рассказывать за фирменный пакет с надписью 1 кг, что он так бьется - и поменять ничего нельзя, что разница на доставке всего 5 грн - что мне жалко что-ли.... Нет мне не жалко - но такая ситуация не впервые, это уже вошло в правило НП. Поэтому - дело принципа.
Не получив посылку и не выходя из отделения я обратился на горячую линию. Оператор выслушав меня, согласился что я прав, попросил передать трубку оператору отделения. Диалог оператора отделения с "горячей" линией продолжался минут 5, но все таки "горячая" линия убедила оператора поменять объемный вес на адекватный.
И тут новое удивление. Оказывается оператор не знает как это делается - обратился к руководителю отделения, и та вместо того чтобы помочь коллеге, с психами достала с кармана 5 грн и швырнула их колеге..
В итоге вес посылки оператор так и не откорректировал (и не узнал как то делается), а я получил "компенсацию" наличкой от руководителя отделения - от этого еще более неприятный осадок остался...
Скрины и фото прилагаются...
отзыв
Комментарии к отзыву
Большинству лень с этим заморачиваться, им проще, как в 2018 , не разобравшись в ситуации, на аватарку прицепить "я защищаю новую пичту". В результате, через несколько лет, волной овняного сервиса залило и их. И теперь они возмущаются, не понимая, что в том, что НП себе позволяет такое отношение, виноваты и они тоже.
Дуже засмучені Вашим негативним досвідом, але просимо звернути увагу, що цю створював, визначав контрольну вагу та упаковував посилку відправник самостійно.
На жаль, у відділення немає змоги зменшити вагу до 0,5 кг через те, що об'ємна вага вказана вірно.
Якби посилку упакували в коробку 0,5 кг, то вартість доставки була б дійсно менша на 5 грн, але додатково збільшилася ціна на 7 грн, тобто враховуючи вартість коробки, адже пакет - безкоштовний.
Тому пакування, в якому транспортувалася Ваша посилочка є найвигідніше.
Не змогли зробити контрольне переважування через те, що об'ємна вага пакету 1 кг та вона б не змінилася.
Еще раз повторю вопрос - если спичечный коробок на отделении запихнут в пакет с надписью 10 кг - я буду платить за доставку 10 кг? Так объемный вес вычисляется по формуле, или надписе на пакете? При чем здесь надпись на пакете к объему посылки?! Из-за надписи она стала занимать больше места в машине? Вы там что курите? Или законы физики это не про вас?
Наша компанія не буде пакувати коробку сірників в 10 кг коробку, але, якщо упакувати вантаж в нашу тару певним номіналом, то автоматично об'ємна вага буде дорівнювати цій цифрі.
Якби Ваш вдіправник упакував посилку в пакет 0,5 кг, то обв'ємна вага була відповідною. Ще раз просимо звернути увагу, що визначав вагу та все інше Ваш продавець.
Вы на пакете можете что угодно писать! Объемный вес зависит от размеров посылки но не от пакета в который она запакована. Все эти надписи на пакетах могут быть только для удобства - чтобы понимать какой примерно размер посылки туда поместится!
А по поводу упаковки продавцом, я этот вопрос еще выясню
И я для себя решил, на примере Василия, что в следующий раз просто потребую сразу же монетами, никого пропускать в очереди или ждать каких-то консультаций с вышестоящими по пол часа не стану. Пусть платят со своего кармана, а потом проводят как хотят. Чем чаще будут платить, тем реже будут творить эту дикуху.