НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
хотелось бы получить объяснения - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
не успела я зайти как меня сразу же послали
на мои вопросы почему - я получила ответ не подходит по параметрам, что нужна обрешетка, он очень большой
на мои вопросы зачем - ответа нет
за 5 лет телевизоры получали и отправляли раз 7, заказывали и в интернет магазинах и отправляли между физ лицами и всегда было достаточно заводской упаковки
потом оказалась что она не нужна, но телевизор якобы не подходит по параметрам
эпопея продолжается
при этом НИКТО не сделал замеры
после моих претензий замеры были сделаны и но их не озвучили и только мне сказали что превышение
я начала искать информацию на вашем сайте и там есть только информация что 1 сторона должна быть до 120 сантиметров, я нахожу в айфоне рулетку, замеряю и вуаля - сторона 101-102 сантиметра
при этом я звоню параллельно на горячую линию и обещают разобраться
оператор не идет на контакт, не дает никаких ответов и объяснений, а только меня посылает
после этого я в 3 раз звоню на горячую линию и оператор говорит что отправить можно и просит передать трубку оператору. Оператор двух слов связать не может и передает трубку другому оператору который начал рассказывать что запрещено отправлять телевизор размером более 32 дюймов (при этом я на отделении на тот момент была уже минут 40-50 и это мне не сказали), при этом взяв мой телефон стоимостью 40 тысяч и ушел за ширму где я его не могла видеть, только после замечания вышел и возвращает трубку мне. Оператор горячей линии начинает мне передавать слова о запрете пересылки данного размера с отделения до 30 кг и я прошу сказать где об этом идет речь на сайте. мне говорят что это сказано на 22 странице Дополнение А Правила упаковки отправлений к условиям предоставления услуг но там об этом нет ни слова, она обещает найти где об этом сказано и мне перезвонить. с этого момента прошло 7 часов, она наверное бедненькая до сих пор ищет то, чего нет. Еще через 30 минут я повторно звоню и задаю опять же вопрос где об этом сказано. Оператор конечно же найти не может и начинает мне рассказывать что не проходит по габаритам т к одна сторона должна быть до 120 сантиметров, а вторая до 60, а у меня 61 (при этом эту сторону измеряла я, а оператору это вообще не нужно было). Только вот на сайте информация что она должна быть до 70 и по габаритам телевизор прекрасно проходил.
В результате я пробыла на отделении порядка 2 часов, ни один оператор не дал внятного ответа, меня десяток раз открыто послали
в результате я вызвала курьера который забрал с отделения посылку 20450493736648 и ее отправил как отправку с адреса. огромная благодарность этому курьеру, я впервые увидела адекватного и приятного работника новой почты, который к тому же относительно быстро приехал
но не смотря на это я хочу получить ответ почему у меня не приняли отправку и почему ваши работники вместо решения вопроса просто посылают и морозятся
отзыв
Комментарии к отзыву
Они перещитали всунули в бокс и стало 430
Итог вес был 19 кг стал 70
Цена была 180 стала430
Фокусники ,бандиты с 90 .
Нам дуже прикро за завдані незручності. Відповідно до пункту 7.3 Умов надання послуг, відправлення поділяються на такі типи та підтипи: документи, посилки, вантажі, шини-диски та палета (детальніше тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf ). Згідно з цією типізацією в стандартах якісного пакування є відповідні розділи:
2. Пакування документів
3. Пакування посилок
4. Пакування вантажів
5. Пакування шин/дисків
6. Пакування палет
Правила пакування телевізорів у заводській упаковці зазначені у пункті 4.2, який в свою чергу входять до розділу 4. Пакування вантажів. Отже, телевізор в заводському пакуванні чи без нього - це вантаж, який є можливість відправити або з вантажного відділення, або з адреси. З поштового відділення є можливість відправити лише ті відправлення, які підпадають під типізацію документи або посилки. Розраховуємо на розуміння та бажаємо вдалого дня.
! Неконвеєрні відправлення: відправка та отримання лише з/на вантажне відділення або з/на адресу
открываем станицу 37, раздел 4.17 - там данная приписка есть не смотря на то что это раздел 4. следовательно где этой приписки нет - отправлять можно!
от сюда вопрос - сколько времени вы еще будете трепать нервы? вам 3 дня было мало решить вопрос и только и смогли придумать этот бред?
«Посилки» – відправлення вагою не більше ніж 30 кг (фактичної чи об’ємної
ваги).
«Вантажі» – відправлення вагою більше ніж 30 кг до 1000 кг (включно,
фактичної чи об’ємної ваги) на одне місце, довжиною − не більше ніж 300 см, шириною – не більше ніж 170 см і висотою – не більше ніж 170 см.
это информация с вашего сайта. по всем параметрам телевизор проходит как посылка. по фактическому весу, по объемному весу, по всем габаритам.
но вы продолжаете мне рассказывать бред
с чего вдруг телевизор стал грузом? по каким таким параметрам???
ответ то будет?