НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Из Харькова в Харьков через Хмельницкий - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Хочу поделиться своим возмущением по поводу работы новой почты... И, да: одна звезда - это аванс...
Итак: сервисный центр по обслуживанию телевизоров Kivi на гарантии прислал ко мне курьера с новой почты для того, чтобы данный перевозчик доставил к ним мой телевизор для сервисного обслуживания. Чтоб было понятно, речь идёт о перевозке телевизора от моего дома к сервисному центру в пределах одного района г. Харькова. Курьер приехал 22.10.2019г. с опозданием на полтора часа, ну да это мелочи, погрузил коробку с моим телевизором и уехал. На мой вопрос - сегодня доставят или нет, курьер сказал, что он не таксист, в его обязанность входит доставка на склад, и уже со склада посылка поедет по адресу доставки, указанному в накладной, где чёрным по белому написано: г. Харьков, ул. Благовещенская 13/15... Это было в 11:00 22.10. Короче, телек не приехал в сервисный центр ни 22, ни 23, ни 24 октября. Когда я позвонил 24.10. в 15:00 на горячую линию новой почты, мне ответили, что посылка находится на складе в городе Хмельницкий...(???) Я в шоке... Как можно было Харьков перепутать с Хмельницким???
Хочу заметить, что телевизор находится на гарантии, и в случае его возможного повреждения кто будет нести ответственность???
Оператор горячей линии, с которой я общался, оформила мою жалобу по данному факту и сказала, что мне перезвонят, но прошёл час - и ни гу-гу...
Вот такие дела. Оператор-то принесла свои извинения, но кто возместит мне моральный ущерб, и в случае материального - тоже вопрос?
Короче, жду...
А всей новой почте от меня "привет" с пожеланиями навести порядок в сфере логистики и обслуживания клиентов, соответствующий тому тарифу, который весьма и весьма...ну, вы поняли?
Продолжение следует. По его итогам отпишусь. Юрий.
P.S. Транспортная декларация прилагается.
4 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Маємо інформацію, що вантаж вже доставили отримувачу.
Перепрошуємо за дану ситуацію, надалі таких випадків більше не повинно повторитись.
Світлана, "Нова Пошта"
Ситуація справді дуже прикра. Ми передали керівництву терміналу м. Харків інформацію про помилкове завантаження до іншого міста (для проведення роботи та уникнення надалі таких випадків) та прохання якомога скоріше відправити телевізор за адресою по його прибутті до м. Харків. Зараз вантаж в дорозі з м. Хмельницький до м. Харків.
Також питання в роботі у наших колег з Контакт-центру. Зі свого боку теж будемо тримати ситуацію на контролі.
Світлана, "Нова Пошта"