Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы клиентов / страница 17

отмена заказа

Покупатель 26 ноября, 2020 год

После вчерашнего сообщения сюда, заказ K3P41SP отменили . Ещё и деньги сразу не вернулись. Обидно.
Также завис ещё один заказ . Его тоже отменят ?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 ноября, 2020 год

Приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Денежные средства успешно были перечислены и на протяжении 3-х рабочик дней фактически будут зачислены на счет карты. По заказу K3P4155 мы уже проверяем информацию. В течение суток с вами свяжется наш менеджер и проинформирует о деталях по формированию вашего заказа.

Перенос даты упаковки заказа

Покупатель 25 ноября, 2020 год

Заказ оформила и оплатила ещё 20.11. Теперь каждый день дата упаковки и доставки переносится. Если товара нет в наличии и не можете его доставить, отмените заказ!
Я не хочу его отменять, так как я не передумала покупать этот товар, и к тому же в случае отмены мной деньги вернутся только через 3 дня. Если заказ отменяет каста, то деньги... Читать отзыв Заказ оформила и оплатила ещё 20.11. Теперь каждый день дата упаковки и доставки переносится. Если товара нет в наличии и не можете его доставить, отмените заказ!
Я не хочу его отменять, так как я не передумала покупать этот товар, и к тому же в случае отмены мной деньги вернутся только через 3 дня. Если заказ отменяет каста, то деньги заходят сразу. Я бы на эту 1000 грн уже что-то другое бы заказала .

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 ноября, 2020 год

Добрый день. Приносим извинение за задержку в формировании вашего заказа. Понимаем, что вам было важно получить заказ в сроки, которые были изначально указаны при его оформлении. Обычно заказы обрабатываются намного быстрее. В данном случае возникла заминка по техническим причинам в формировании товара в заказе и мы уже решаем этот вопрос, о результатах дополнительно вас проинформируем. Постараемся как можно быстрее для вас доставить желаемый заказ. Благодарим за то, что сообщили нам об этой ситуации.

Я все еще жду свой заказ K3P4ATT

Говорю,что думаю. 24 ноября, 2020 год

Добрый день!
Заказала 20.11 сумку жду ее очень.
цена на сайте поменялась. и дата упаковки обновилась.
Была плановая дата упаковки 23.11 теперь 26.11.
Я думала, буду постоянно заказывать. Но меня расстраивает, то что меняется цена.

Достоинства:

Удобно заказать и отслеживать.

Недостатки:

Заказала по одной цене, цену поменяли и не присылают. Ждут, что сама откажусь.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 ноября, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Ваш заказ уже сформирован и отправлен до отделения. Приносим извинения за задержку в доставке заказа, это произошло по техническим причинам. Когда посылка фактически будет находится в отделении, мы отправим для вас уведомление о его прибытии. Действительно, стоимость товаров может меняться в зависимости от акционных предложений. Нас очень огорчило, что это вас расстраивает. Мы ценим сотрудничество с вами и надеемся на ваше возвращение. Акции на товары мы стараемся часто повторять и добавив понравившиеся позиции в раздел Избранное вы можете отслеживать когда стоимость на товары будет наиболее привлекательной.

Из заказа прислали только часть

Гость 24 ноября, 2020 год

Заказ № K3NP8N3 Формировали неделю, в итоге отменили часть позиций и отправили. Но суть заказа была в том, что я заказывала посуду с одинаковыми рисунками, чтоб скомпоновать подарки. В итоге получила непонятно что, снеговик размером с блюдце, подставку под чашку с одним рисунком и подставку под ложку с другим. Полностью разочарованна.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 ноября, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что не смогли доставить ваш заказ в полном объеме. Бывают ситуации когда заказ может быть откорректирован по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Мы понимаем насколько для вас важно было получить желаемые товары и уже работаем над тем, чтобы устранить такие ситуации в будущем. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Мы ценим сотрудничество с вами и надеемся на ваше возвращение, чтобы изменить ваши впечатления к лучшему.

Безплатне повернення товару

Гость 23 ноября, 2020 год

Доброго вечора. Як я можу скористатися послугою безплатного повернення товару(не підійшов по розміру)при наявності картки Kasta black? Оператор з касти каже дзвонити на гарячу лінію нової пошти...а там кажуть звертатись на гарячу лінію касти

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 ноября, 2020 год

Доброго дня) Безкоштовно повернути товар з Black, що не підійшов та підлягає поверненню від Kasta ви можете на відділенні KastaPost, а також кур’єром під час отримання наступного замовлення від Kasta. Вартість послуги повернення товару іншими перевізниками здійснюється за їх тарифами.

Непонятная ситуация

Проблема решена

Елена 22 ноября, 2020 год

Добрый вечер. Сегодня утром оформила Заказ № K3P71SX и сегодня же его мне отменили по причине того, что товар якобы приехал некачественный. Но акция еще не закончена и товара валом в наличии...Оформила заказ снова. Обьясните ,что это было.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 ноября, 2020 год

Елена, добрый день. Приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Понимаем насколько важно для вас было получить желаемый товар. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Показать 1 ответ

Буду теперь хвалить)

Инна 22 ноября, 2020 год

Заказываю с первых дней черной пятницы 2020. Всё приходит мега быстро, конечно, не считая некоторых поставщиков. И сайт стал работать исправнее.
Молодцы, радуете!

Достоинства:

давно пользуюсь услугами, нравится

Недостатки:

бывают, но больше плюсов)

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 ноября, 2020 год

Инна, нам очень приятно, что у вас сложились положительные впечатления о сотрудничестве с нами. Для нас это наивысшая награда, мы благодарны за ваш отзыв. Спасибо, что вы с Kasta и желаем приятных покупок.

Давно не купую нічого

Ната 21 ноября, 2020 год

Чому неможливо скасувати розсилку? Зразу переходить на сайт! Як видалити свій профіль??? Давно нічого тут не купую!!!

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Товар приходить брудний, м'ятий. В деякий постачальників ціна доставки 85 грн!!! Треба оплачувати наперед! Описи товарів не відповідають дійсності! Найгірший інтернет магазин!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 ноября, 2020 год

Доброго дня. Скасувати підписку на отримання листів за адресою електронної пошти можливо в особистому кабінеті, у меню «Управління розсилкою» з повної версії сайту, а також звернувшись до нас за безкоштовним номером 3335 та наш менеджер допоможе вам у вирішенні виникшого запитання щодо корегування профілю.

ЧОРНА П'ЯТНИЦЯ В ДІЇ

Гость 21 ноября, 2020 год

Зробила замовлення 18.11, отримала повідомлення 21.11 про скасування замовлення (начебто виявилося, що постачальник відправив товар у неналежному стані), хоча 20.11 телефонувала і мене запевнили, що товар переданий на доставку. Замовляла останню (с), після скасування мого замовлення товар відразу ж з'являється в наявності (у неналежному стані?),але вже за значно більшою ціною.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 ноября, 2020 год

Доброго дня) Приносимо вибачення за те, що замовлення було неуспішним, нам дуже прикро за таку ситуацію, адже розуміємо наскільки для вас було важливо отримати бажаний товар. Підскажіть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми проаналізували, чому так трапилося.

Гроші повернути

Гость 20 ноября, 2020 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Як повернути гроші за товар, який не підішов розміром? Невже треба вказувати секретний код і термін дії картки, хіба не достатньо номер картки, щоб перевести гроші назад? Що за бред?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 ноября, 2020 год

Доброго дня) Товар від Kasta можете повернути протягом 14-ти днів від моменту отримання замовлення. Повертаєте товар разом із заповненим бланком за нашою адресою. У дійсності, ми повертаємо кошти за повернений товар на банківську картку, для цього вона повинна бути додана в особистому кабінеті, адже повернення коштів запрограмовано автоматично сертифікованою платіжною системою. CVV код запитується для того, щоб визначити валідність карти, він же є додатковим захистом вашої карти та прирівнюється до Pin-коду для здійснення платежів в мережі Internet. Це беспечно, зручно та швидко.

Корректировка заказов

Гость 20 ноября, 2020 год

Доброе утро. Мне были откорректированы три позиции в двух заказах и на них потеряны распределенные бонусы. Можно их вернуть?) Заказы: K3P0L2F, № K3P2941.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 ноября, 2020 год

Добрый день) Извините, пожалуйста, за то, что не смогли доставить заказы в полной комплектации. Бонусы будут восстановлены в течение суток. С вами свяжется наш менеджер и сообщит, когда ими можно будет вновь воспользоваться. Спасибо что вы с нами и желаем приятных покупок:) Показать 1 ответ

КАСТА ЛОХОТРОН

ЧЕЛОВЕК 19 ноября, 2020 год

Каста ,вы совсем ВСЕХ людей за идиотов считаете , какой BLACK FRIDAY у вас ? Цены завышены на 200-700 гр. на весь товар , товар меньше стоил до вашего BLACK FRIDAY. А зачеркнутые цены вообще космические , завышены в 4-5 раз. Ни в одном дорогом бутике таких цен никогда не выставляли . КАК БЫЛИ вы ЛОХОТРОНЩИКИ ТАК И ОСТАЛИСЬ ИМИ.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 ноября, 2020 год

Оптимальные скидки смотрите, пожалуйста, в актуальных акциях на сайте. Также сейчас у нас продается очень много новых товаров, которых раньше не было в продаже. Добавив понравившиеся товары в «Избранное» вы не пропустите, когда их стоимость будет наиболее привлекательной и выгодной для вас. Показать 1 ответ

подписка на Black закончится и с вашей карты не будут списаны деньги.

Марина 18 ноября, 2020 год

подписка на Black закончится и с вашей карты не будут списаны деньги-так указано на сайте,но сегодня я обнаружила,что 17.11.2020 с моей карты автоматом были списаны деньги на каста black ,а я ничего не запрашивала.Так можно,какие угодно списывать средства на что угодно,а это уже подсудное дело!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 ноября, 2020 год

Марина, добрый день. Согласны, что автоматическое продление услуги Black в личном кабинете может быть немного неожиданным. Ни в коем случае не желали вас расстроить, ведь это должно было быть одним из приятных сюрпризов к самому предвкушаемому периоду Black Friday, чтобы вы могли приобретать понравившиеся товары с бесплатной доставкой. Информацию об этом заранее разместили в деталях правил Black. В случае, если услуга пока вам не нужна, вы по-прежнему можете отказаться от нее и денежные средства автоматически будут возвращены на банковскую карту. Желаем приятных покупок.

Kasta Black

Анастасия 17 ноября, 2020 год

Добрый день! Я уже давно с Кастой делаю покупки. Наверное, мне везло, но
у меня не было таких неприятных проблем, о которых я читала на форуме, хотя случались и отмены заказов, и долгие ожидания, и товар не очень качественный приходил, с возвратами не было проблем, деньги возвращались на карту быстро. Я пользуюсь картой Black и она за год... Читать отзыв Добрый день! Я уже давно с Кастой делаю покупки. Наверное, мне везло, но
у меня не было таких неприятных проблем, о которых я читала на форуме, хотя случались и отмены заказов, и долгие ожидания, и товар не очень качественный приходил, с возвратами не было проблем, деньги возвращались на карту быстро. Я пользуюсь картой Black и она за год окупается. Ожидала, что в Черную пятницу опять будет акция и куплю Black со скидкой в 50%....и тут разочарование...Сегодня последний день действия карты. Думаю, что и многие другие покупатели в прошлую Черную пятницу покупали Black со скидкой и сегодня у них заканчивается срок. Я уже привыкла к скидкам с Visa и безлимитной доставке, было бы приятно снова купить карту по цене Черной пятницы.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 ноября, 2020 год

Анастасия, добрый день. Спасибо за ваш отзыв и за то, что вы с нами) Нас очень расстраивает то, что вы столкнулись с негативным опытом при сотрудничестве с нашим интернет-магазином. Приносим извинения за то, что не каждый заказ был успешным. Мы всегда стараемся исключить такие ситуации. В этом году мы подготовили много приятных сюрпризов к Black Friday, также не забыли и об услуге Black. Вскоре мы обо всем расскажем) Следите, пожалуйста, за нашими анонсами и новостями на сайте и социальных сетях. Желаем приятных покупок.

Мне все нравится

Валерия 17 ноября, 2020 год

Дешевле, чем в офлайн магазинах, быстрая доставка, с блек кастой доставка выгодно выходит. Мне нравится пользоваться этим магазином.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 ноября, 2020 год

Валерия, добрый день) Благодарим за то, что вы с нами и за ваш отзыв. Мы стараемся, чтобы покупки в нашем интернет-магазине приносили максимум удобств для наших Покупателей. Желаем приятных покупок;)

Это фиаско! - черная неделя))

Инна 16 ноября, 2020 год

Невозможно зайти на сайт, совершить покупку - сайт просто не выдерживает, постоянно выдаёт ошибку. Зато выглядит ярко - много ненужных активных кнопочек, ненужных окошек и т.д., а обычную сортировку сделать невозможно.
В прошлом году всё работало веселее.

Достоинства:

давно пользуюсь, нравится

Недостатки:

угробили сайт нововведениями, всё как в нашей стране

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 ноября, 2020 год

Инна, благодарим вам за обратную связь. Действительно, были технические сложности в работе сайта, и сейчас уже все исправили. Приятных покупок.

Думка вашого покупця.

Світлана 15 ноября, 2020 год

Купую у Вас одяг.але не так часто,як хотілось би. Так,є вибір великий,за любі гроші. Фірмовий одяг,чи взуття ,у вас найдорожчі ціни і це правда. Можна купити не дорогі речі старих моделей ,або трошки з браком з переоцінкою. На рахунок повернення коштів дуже швидко ,це +! Відповідаєте по зверненню без проблем,швидко і ввічливо ,за що Велика подяка З... Читать отзыв Купую у Вас одяг.але не так часто,як хотілось би. Так,є вибір великий,за любі гроші. Фірмовий одяг,чи взуття ,у вас найдорожчі ціни і це правда. Можна купити не дорогі речі старих моделей ,або трошки з браком з переоцінкою. На рахунок повернення коштів дуже швидко ,це +! Відповідаєте по зверненню без проблем,швидко і ввічливо ,за що Велика подяка З повагою Світлана

Достоинства:

Великий асортимент ,як нових речей,так можна купити 10 річної давнини (сток) зручна графа повідомлень ,де товар знаходиться, можливість відмінити ,якщо покупець передумав за пару годин . Без проблем даєте відповіді, Вічливий персонал,швидко повертаєте гроші ,найкраще з усіх інтернет магазинів від 3-5 днів! Можливість обраних товарів зберігається...

Недостатки:

Низькі акційні знижки на новий товар в порівняно з іншими інтернет магазинами.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 ноября, 2020 год

Світлано, щиро вдячні вам за відгук про нашу роботу. Завжди працюємо над тим, щоб зробити ціни найнижчими для вас, тому часто в нашому інтернет-магазині проходять акційні пропозиції. Радимо додавати улюблені товари до «Обраного», натиснувши на сердечко та таким чином зможете слідкувати, коли вартість товару буде найбільш привабливою. Бажаємо приємних покупок)

Плюсов больше, чем минусов

Владимир 12 ноября, 2020 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, ул. Лятошинского, д. 14 Уже год покупаю в Касте (в основном одежду большого размера, оформил подписку Блэк), общее впечатление положительное, на 4 звезды. На сайте очень нравится размерная сетка -сразу возле каждого товара (в основном соответствует замерам фигуры, если вдруг не подошла одежда -с возвратом проблем не было ни разу пока) Также если не спешить с покупкой, можно занести понравившиеся товары в Избранное, и... Читать отзыв Уже год покупаю в Касте (в основном одежду большого размера, оформил подписку Блэк), общее впечатление положительное, на 4 звезды. На сайте очень нравится размерная сетка -сразу возле каждого товара (в основном соответствует замерам фигуры, если вдруг не подошла одежда -с возвратом проблем не было ни разу пока) Также если не спешить с покупкой, можно занести понравившиеся товары в Избранное, и купить их в акционные дни по очень хорошим ценам (как правило, на каждый товар бывает акция- минимум один день -в промежутке недели-двух, когда как). По сравнению с несколькими большими инет-магазинами, где я также покупал одежду, Каста выигрывает по стоимости на качественные вещи (в т.ч. стоковые)
О негативном в последнее время (из-за этого поставил 3 звезды). Несколько раз купил на Касте одежду Livergy у продавца Fini shop (отправка только Новой почтой), и каждый раз стоимость доставки на сайте была указана разная, независимо от содержания Корзины (чисто "от фонаря" - 50, 85, и даже150 грн!- то-есть на товар попросту сделали дополнительную наценку, поскольку "доставка" входила в обьязательную предоплату за товар!) Сейчас аналогичные товары Livergy продает на сайте Касты продавец Shop-de, стоимость доставки (только Новой почтой отправляют) -не указана вообще при оформлении заказа, пишут хитро- "за тарифами продавця" !!! (это сколько, опять будет цена "от фонаря" ?,но поставят перед фактом при получении?) Почему не укажут, что "доставка за тарифами Новой почты", как это у других порядочных инет-магазинах?!

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 ноября, 2020 год

Владимир, благодарим за то, что вы с нами и за ваш отзыв. Действительно, при покупке товара у других продавцов, стоимость доставки не фиксированная и может меняться, поэтому она не указана до этапа оформления заказа. При этом всегда стоимость доставки можно уточнить у продавца. Его контакты отображены в вашем заказе. Также нам важно удобство наших покупателей, поэтому и о доставке с блек: если желаете просматривать товары, которые возможно приобрести с привилегией доставки Black на сайте рекомендуем установить удобный фильтр "только с Black". Желаем приятных покупок)

проблемный товар

юрий 10 ноября, 2020 год

Добрый вечер,забирал пару часов назад посылки с отделения (все посылки
которые я забирал с категории - товар с дефектом и распродажа со склада
(около 30 позиций).На отделении посылки не осматривал (так как за 5 лет все
было ОК. да и времени на осмотр не было ,так как посылок много и забирал перед закрытием
отделения).Среди 30 позиций - ОДНА порванная... Читать отзыв Добрый вечер,забирал пару часов назад посылки с отделения (все посылки
которые я забирал с категории - товар с дефектом и распродажа со склада
(около 30 позиций).На отделении посылки не осматривал (так как за 5 лет все
было ОК. да и времени на осмотр не было ,так как посылок много и забирал перед закрытием
отделения).Среди 30 позиций - ОДНА порванная ( об этом не указано в
обьявлении).Если есть дефект (грязь,порвано или еще что то - об этом обычно
пишется в обьявлении), в этом не написано ,да и порвано так что .... ФОТО
ниже...поставил оценку хорошо (так как всякое бывает) но за 5 лет покупок - плюсов больше чем минусов

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 ноября, 2020 год

Юрий, добрый день. Действительно, описание подобного дефекта должно быть в карточке товара на сайте. Примите, пожалуйста, наши извинения, за то, что товар был доставлен вам с несоответствием качества и описания. Уже проверяем как такая ситуация могла произойти и примем меры для исправления уже возникшего случая. Этот вопрос мы держим на контроле и наш менеджер с вами свяжется в течение 1/2 - х дней и проинформирует о результатах его решения. Мы ценим сотрудничество с вами и постараемся больше не допускать таких ошибок.

не отправляют оплаченный товар

гор.с.а 10 ноября, 2020 год

аналогичная ситуация с другими покупателями-товар оплачен.статус-заказ оформлен,и каждый день переносится упаковка и отправка товара.Уже пропустила несколько хороших акций,в ожидании этой посылки.Эта неопределенность просто бесит больше всего.номер заказа K3NFS07

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 ноября, 2020 год

Приносим извинение за задержку в формировании вашего заказа. Обычно заказы обрабатываются намного быстрее. В данном случае возникла заминка по техническим причинам в формировании товара в заказе и мы уже решаем этот вопрос. Постараемся как можно быстрее для вас доставить желаемый заказ. Благодарим за то, что сообщили нам об этой ситуации.

Полный фактический игнор Кастой любых замечаний

Заруцкая 9 ноября, 2020 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, ул. Лятошинского, д. 14 Перевод клиентов на предоплату якобы происходит автоматически, при этом никого не волнует причина возвратов, которая в низком качестве, браке, не соответствии размерной сеткии тп, которые полностью могли бы устраняться работниками склада. Переложили проблему на клиентов и операторов и тем решили проблему.
Возврат денег за товар, оплаченный якобы какому то другому продавцу, хотя перечисляешь Касте, теперь похоже возможен... Читать отзыв Перевод клиентов на предоплату якобы происходит автоматически, при этом никого не волнует причина возвратов, которая в низком качестве, браке, не соответствии размерной сеткии тп, которые полностью могли бы устраняться работниками склада. Переложили проблему на клиентов и операторов и тем решили проблему.
Возврат денег за товар, оплаченный якобы какому то другому продавцу, хотя перечисляешь Касте, теперь похоже возможен только путем скандала или жалоб в правохранительные инстанции. Дикость какая то.
Встаешь в 6 часов чтобы поймать акцию, а тете со склада тоже нужна такая сумочка в комплекте с такими же очками, вот и отказ. Скотство.
Заказала с акции жилеточки по 217. Отказ при том что одномоментно в наличии в акции но уже на 54 грн дороже. Вряд ли гле то еще такое встретишь.
С Кастой с самого начала. Да нет времени на шопинги и привыкли. Но какой была Модная Каста и во что она превратилась= нет слов! От 5 до 2. Руководству нет до этого никакого дела. Менеджеры отписываются стандартными вежливыми фразами. А ты, кому посоветовал, на глаза стараешься не попасть.
Жаль. Очень. А главное, противно

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 ноября, 2020 год

Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Понимаем, что могло сложиться негативное впечатление о работе нашего интернет-магазина. Система предусматривает процент заказов, которые будут возвращены, если заказ не понравился или не подошел размер. Действительно, блокировка способов оплаты происходит, если вы отказались или вернули более 80% заказов, если заказы совсем не забирали или отменили, предоплата происходит при 70% таких заказов. При этом заказы, что были отменены со стороны нашего интернет-магазина, и те товары, что возвращены по причине несоответствия качества и описания не влияют на статистику в личном кабинете. Мы всегда работаем над этим и стараемся исключиться такие ситуации в нашем интернет-магазине. Мы также являемся маркетплейсом для других продавцов, таким образом это помогает существенно расширить ассортимент товаров. Выбирая товар от другого продавца, вы можете оформить заказ у него, через платформу нашего интернет-магазина. Продавец полностью отвечает за формирование, доставку и возврат товара, если это необходимо. При этом мы уверенны в их порядочности. В случае возникновения вопросов касательно возврата товара и денежных средств необходимо обращаться напрямую к продавцу товара, контактные данные которого обязательно указываются в деталях по заказу. Приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести по самой привлекательной стоимости. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Мы ценим сотрудничество с вами и желаем видеть вновь вас в нашем интернет-магазине, чтобы изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону.

Решила написать положительный отзыв на фоне друого интернет-магазина

Гость 6 ноября, 2020 год

Поняла, что люблю Касту после сегодняшнего негативного опыта с другим крупным интернет-магазином одежды, в котором мало того, что заказа ждала 3!!! недели, так еще и чужую посылку в итоге на 500 грн дешевле моего заказа прислали.
Поняла, что нигде, кроме Касты заказывать больше не буду. Эти эксперименты приводят только к лишней нервотрепке и потерянному времени. На Касте все четко -... Читать отзыв Поняла, что люблю Касту после сегодняшнего негативного опыта с другим крупным интернет-магазином одежды, в котором мало того, что заказа ждала 3!!! недели, так еще и чужую посылку в итоге на 500 грн дешевле моего заказа прислали.
Поняла, что нигде, кроме Касты заказывать больше не буду. Эти эксперименты приводят только к лишней нервотрепке и потерянному времени. На Касте все четко - заказал - пару дней и прислали и, если что вернул, при чем это можно сделать со следующим курьером а не ходить на Укрпочту и оформлять эти возвраты, а потом еще и требовать возврата средств, потраченных на почту. Короче, Каста молодцы.

Достоинства:

Заказ доставляют быстро
Есть возврат
Деньги возвращают за 3 дня максимум
Не надо никуда ходить, чтоб получить или вернуть

Недостатки:

не всегда товар соответстует описанию или замерам

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 ноября, 2020 год

Добрый день. Спасибо за оценку работы нашего интернет-магазина. Стараемся сделать наш сервис максимально удобным для Покупателей и всегда открыты к пожеланиям, ведь именно вы делаете нас лучше) Желаем приятных покупок на нашем маркетплейсе❤️

Научите пользоваться кешбеком

Юра 6 ноября, 2020 год

нравиться но, с кешбеком так нормально и не объяснили нам что да как, но в целом не плохо
Службьа поддержка могла бы работать и получше в 2020 году

Достоинства:

Кешбек

Недостатки:

Кешбек

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 ноября, 2020 год

Юрий, добрый день) По программе CASHBACK мы возвращаем затраты в таких процентных соотношениях: 1% от покупки при оплате картой или в кредит на сайте / в приложениях и 3% от покупки при оплате картой или в кредит на сайте / в приложениях - при наличии у покупателя активированного Black на момент оформления заказа. Вы можете расплаться начисленным кешбеком за товары, а также вывести денежные средства на банковскую карту, для этого минимальная сумма кешбека составляет 100,00 грн. Детально с этой программой можно познакомится в процедуре по ссылке https://kasta.ua/site_media/uploads/files/Papers/cashback_rules.pdf Если у вас возникли или остались вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам удобным способом, мы с удовольствием расскажем обо всем детально, чтобы вы могли воспользоваться всеми привилегиями в нашем интернет-магазине) Очень хочется узнать о ваших пожеланиях касательно работы нашей службы поддержки, ведь это нам поможет стать лучше. Заранее благодарны за обратную связь.

Куртка повреждение

Гость 6 ноября, 2020 год

Заказала куртку за 1500. Пришла с вырваной кнопкой. Пока примеряла, вырвалась ещё одна. И что мне делать? За такие деньги? И ещё менять кнопки в ателье?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 ноября, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что доставленный товар оказался с браком. Нас расстраивает то, что товар был доставлен с подобным дефектом, ведь на этапе формирования заказа товары проходят контроль качества. Просим сообщить номер заказа, в котором была оформлена куртка, чтобы мы могли помочь в решении даного вопроса.

Товар не соответствует заказу

Оксана 5 ноября, 2020 год

Заказала куртку H&M ,а пришла другая ,и это уже не первый раз,пересмотрите товар и контролируйте что отправляете!!!!

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 ноября, 2020 год

Оксана, примите, пожалуйста, наши извинения за то, что доставленная куртка несоответствовала внешнему виду, что заявлен на фото в описании товара. Мы уже анализируем как такая ситуация могла произойти, чтобы исключить такие случаи в будущем. Благодарим вас за то, что сообщили нам об ошибке.

Модная Каста уже неделю переносит дату доставки

Маргарита 5 ноября, 2020 год

Уже неделю статус заказа упакован. И каждый день перенос даты. Ответить никто не может почему так. И сколько ждать тоже.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 ноября, 2020 год

Маргарита, добрый день. Обычно формирование заказа и его отправка на доставку осуществляется быстро. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, доставку которого ожидаете, чтобы мы проверили в чем именно причина задержки его обработки. Показать 1 ответ

Shop-De, безответственный подход к покупателям.

Гость 26 октября, 2020 год

Ув. Представитель Касты. Объясните мне, когда будет оформлена отмена оплаченного заказа S3N4M18? Третьи сутки висит в статусе "отмена",но заказ не отменен продавцом, соответственно деньги зависли. Я отменила заказ, что бы его переформировать и дозаказать дополнительный товар, но я не смогла этого сделать, так как отмена продавцом не подтверждена и деньги на счет не вернулись. Зачем Вы предоставляете свою площадку... Читать отзыв Ув. Представитель Касты. Объясните мне, когда будет оформлена отмена оплаченного заказа S3N4M18? Третьи сутки висит в статусе "отмена",но заказ не отменен продавцом, соответственно деньги зависли. Я отменила заказ, что бы его переформировать и дозаказать дополнительный товар, но я не смогла этого сделать, так как отмена продавцом не подтверждена и деньги на счет не вернулись. Зачем Вы предоставляете свою площадку для таких продавцов?
Дайте мне пожалуйста четкий ответ, когда вернутся на мой счет деньги?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 октября, 2020 год

Добрый день. Вы оформили и отменили товар в заказе от продавца Shop-de, денежные средства после отмены заказа должен вернуть продавец товара, ведь платежная система уже перечислила ему оплату за этот товар. Узнать точный период и способ возврата денежных средств вы можете у продавца, так как именно он отвечает за формирование и возврат товара. Контактные данные продавца обязательно указываются в личном кабинете, в деталях по заказу.

Поддержка не помогает в решении пооблем

Оксана 25 октября, 2020 год

Самый большой минус у техподдержки Касты, это то, что они бесполезны при возникновении проблемы и приходится самим искать способы, чтобы выйти на нужную службу Касты, которая реально чем-то сможет помочь. Поэтому пишу свой вопрос сюда: 23.10.2020 на эл.почту мне пришло сообщение, что мой заказ K3N2V7K прибыл в отделение и я могу его получить в течение 5 дней (как обычно). Но... Читать отзыв Самый большой минус у техподдержки Касты, это то, что они бесполезны при возникновении проблемы и приходится самим искать способы, чтобы выйти на нужную службу Касты, которая реально чем-то сможет помочь. Поэтому пишу свой вопрос сюда: 23.10.2020 на эл.почту мне пришло сообщение, что мой заказ K3N2V7K прибыл в отделение и я могу его получить в течение 5 дней (как обычно). Но дело в том, что даный заказ был полностью оплаченный и по нему была указана курьерская доставка. Я связалась с техподдержкой, описала ситуацию и мне сообщили, чтобы я ожидала курьерскую доставку. Сегодня 25.10.2020, в статусе заказа указано, что ожидаемая дата передачи курьеру 26-27.10. А до этого каждый день ожидаемая дата передачи курьеру переносилась на следующий день автоматически. При этом на главной странице приложения у меня высвечивается сообщение "ваш ожидает 1 заказ". Имея долгий опыт работы с вашим магазином, я уже знаю, что когда дата переносится каждый день автоматом - значит, какая-то проблема, и обычно заказ не доставляется в итоге.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 октября, 2020 год

Оксана, добрый день. Приносим извинения за то, что возникла задержка в доставке вашего заказа. Понимаем насколько для вас важно было получить посылку в рамках установленного ориентировочного периода. Он уже сформирован и находится на распределительном пункте KastaPost, для последующей выдачи курьеру, который доставит посылку. В связи с выходными днями возникла заминка в доставке заказа и мы примем меры для того, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем. Сегодня же с вами свяжется менеджер для того, чтобы согласовать удобное время передачи заказа. Показать 1 ответ

Кешбек от покупок.

Проблема решена

Юлия 21 октября, 2020 год

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, кешбек можно вывести на банковскую карту и как это сделать? Заранее спасибо за ответ!

Достоинства:

Много товаров
Цены
Бонусы/промокоды
Обслуживание

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 октября, 2020 год

Юлия, добрый день. Мы разработали программу кешбека, при которой возвращенными денежными средствами от покупок возможно не только расчитываться за товары в Kasta, а и перевести их на счет банковской карты. Для того чтобы вывести деньги на карту должно быть накоплено более 100 грн. После чего рядом с балансом появится активная кнопка "Вывести на карту", при клике на которую нужно заполнить необходимые данные, выбрать существующую или добавить новую карту, согласится с условиями вывода и подтвердить операцию. Готово) Узнать больше возможно в правилах программы CASHBACK, что представлены на нашем сайте https://kasta.ua/site_media/uploads/files/Papers/cashback_rules.pdf

Что хотелось бы

Ксения 14 октября, 2020 год

Мне всё нравится, но вот хотелось бы иметь возможность покупать через касту ПРЯЖУ! У нас много интернет-магазинов рукодельных, им можно было бы предложить выставлять на Касте свои товары, на это будет спрос, поверьте! Хорошая популярная турецкая , итальянская пряжа, если будет по акционным ценам, очень нужна!

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 октября, 2020 год

Ксения, спасибо, что написали нам о пожеланих) Передадим информацию ответственному отделу, ведь нам очень важно, чтобы Покупатели могли найти на нашем маркетплейсе товары всех категорий.