Здравствуйте! Посылку CV578323308DE обещали выслать сегодня со Львова. Звоню-не отвечают! До сих пор в статусе таможенное оформление... Вчера заплатила 320 грн и до сих пор не отправили! Сколько недель ещё ждать!???
Добрый день, Ольга. От 2 до 4 рабочих дней с момента оплаты таможенных платежей посылка будет передана с ММПО в Мист Экспресс для доставки. С уважением, "Мист Экспресс"
RO338058025EE Посылка у нас в области почти месяц. Звонил на горячую линию два раза, каждый раз обещали доставить на следующий день — не доставили, причем курьер проезжал мимо моего дома. Я с Виноградова в Мукачево поехал в отделение мист экспрес разбираться в чем дело, и они мне разказуют такие сказки что посылка находится в Виноградове у ихнего агента (бывшего),... Читать отзыв RO338058025EE Посылка у нас в области почти месяц. Звонил на горячую линию два раза, каждый раз обещали доставить на следующий день — не доставили, причем курьер проезжал мимо моего дома. Я с Виноградова в Мукачево поехал в отделение мист экспрес разбираться в чем дело, и они мне разказуют такие сказки что посылка находится в Виноградове у ихнего агента (бывшего), так как они с ним разорвали контракт и советуют идти его искать в Виноградове не известно где и забрать свою посылку. И что дальше? Полный абсурд.
Доброе утро, Алексей. Приносим извинения за неудобства от имени Компании. Передали запрос на отделения в г. Мукачево и г. Виноградов, а также в отдел контроля качества для уточнения местонахождения Вашей посилки. Ремондуем обратиться в call center тел. (050) 432 77 07, (067) 432 77 07 пн-пт: 08: 00-20: 00; сб: 09: 00-16: 00 для уточнения этой инофрмации. С уважением, «Мист Экспресс» Показать 1 ответ
В Вашем Web-сервисе "Керуй доставкою" опять пропала возможность самостоятельно изменить адрес доставки. Спрашивается, - зачем нужен сервис с таким названием, если нет возможности "управлять доставкой" своей посылки? Предлагается решить все вопросы по телефону с автоответчиком. Администратор по e-mail не отвечает. Пример с сайта
Добрый день, Владимир. Подскажите, пожалуйста, номер посылки для проверки информации (возможно по посылке запрещено менять адрес доставки со стороны Получателя). Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам исчерпывающий ответ. Ожидаем Вашу обратную связь. С уважением, "Мист Экспресс"
Добрый день ,Hanna ! Приносим извинения за неудобства от имени Компании. По техническим причинам ,в планируемый период , не удалось осуществить доставку . Согласно графику , доставка по вашему адресу , будет осуществлена - 15.05.2017. Ожидайте, пожалуйста, завтра смс с более точным диапазоном времени прибытия курьера и предварительный звонок от курьера. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Отзыв о Meest ПОЧТА по адресу Херсон, Бериславское шосе, 17 Я давно клиент Мист экспресс,не по своей вине,ее выбрал за меня Али,сайт где я покупаю.Все было прекрасно,по этому когда читаю положительные отзывы и не понимание,как они заказали один раз и им все привезли.Но когда хоть раз вас обманут,то кричи ,пиши,звони,как в пустыне .нет ответа и сплошное молчание и безразличие. Писала о своих мытарствах,два заказа пришли в один день,они были в... Читать отзыв Я давно клиент Мист экспресс,не по своей вине,ее выбрал за меня Али,сайт где я покупаю.Все было прекрасно,по этому когда читаю положительные отзывы и не понимание,как они заказали один раз и им все привезли.Но когда хоть раз вас обманут,то кричи ,пиши,звони,как в пустыне .нет ответа и сплошное молчание и безразличие. Писала о своих мытарствах,два заказа пришли в один день,они были в ведомости,,я расписалась за один заказ,а вручили другой,ну что проще спросить у доставляющего ,куда он дел второй заказ.Нет я месяц звоню,меня спрашивают,назовите второй номер заказа,ищут его,я хожу на склад в Херсоне.мне опять обещают поискать,просят заполнить бланк и все это длится уже 4 месяца,письмо заказное уже месяц рассматривается.ни кто не отвечает,думаю надоест и клиент отстанет.RO327053288EEа расписалась за RO327257286EE(это купальник и его не получила.)Такое отношение перечеркивает все хорошее что было от Мист экспресс
Добрый день, Люда. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашей претензии принято решение. Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, в отдел по работе с рекламациями. Е-mail: [email protected] Телефон 032 235 04 02 (график работы отдела по работе с рекламациями: пн.- пт.: 09:00-18:00, 13:00-14:00 - обеденный перерыв). С уважением, "Мист Экспресс"
Я постоянный получатель из Англии через Мист, 1-2 посылки в неделю. Английские интернет - магазины обещают мне товар за 4-6 дней. За последний год Мист вложился в сроки только несколько раз, спасибо курьерам).... В основном жду 8-12 дней. Это при том, что в Украине по треку отслеживается уже через 2 дня!!! Скажите, где вы посылку возите или складируете... Читать отзыв Я постоянный получатель из Англии через Мист, 1-2 посылки в неделю. Английские интернет - магазины обещают мне товар за 4-6 дней. За последний год Мист вложился в сроки только несколько раз, спасибо курьерам).... В основном жду 8-12 дней. Это при том, что в Украине по треку отслеживается уже через 2 дня!!! Скажите, где вы посылку возите или складируете остальные 6, а то и 10 дней? Не могу понять, почему так работает доставка??? Объясните нам! То ли мало машин, то ли мало курьеров, то ли всё есть, но всем и так хорошо...
У меня вопрос о текущей посылке - КОГДА ВЫ МНЕ ЕЁ ДОСТАВИТЕ??? Сегодня утром по треку 6150017758461218 она была выдана курьеру на доставку. Сижу жду, так и не привезли( От 05.05 отслеживается на ближайшем складе Мист, сегодня уже почти 11.05
Очень надеюсь на конкретный и четкий ответ, а не "Мы передали ваш запрос, мы подключим ответственных...."
Добрый день, Оксана. Приносим извинения за неудобства от имени Компании. По техническим причинам 10.05.2017 курьеру не удалось осуществить доставку 6150017758461218. Согласно графику ближайшая доставка в г. Виноградов - 12.05.2017. Ожидайте, пожалуйста, завтра смс с более точным диапазоном времени прибытия курьера и предварительный звонок от курьера. С уважением, "Мист Экспресс"
Запорожье. Получила утром смс с временем приезда курьера (с12 до 14) перезвонила на номер курьера из смс,сказала что в это время я на работе,на что возмущенным голосом курьер грубо спросил -и во сколько вы будете дома?ответила что после шести. На что курьер сказал что он тоже до шести работает. Спросила где курьер,который и после семи привозил посылки,он ответил,что не знает,а... Читать отзыв Запорожье. Получила утром смс с временем приезда курьера (с12 до 14) перезвонила на номер курьера из смс,сказала что в это время я на работе,на что возмущенным голосом курьер грубо спросил -и во сколько вы будете дома?ответила что после шести. На что курьер сказал что он тоже до шести работает. Спросила где курьер,который и после семи привозил посылки,он ответил,что не знает,а сам работает до шести. Спросила почему вы разговариваете в таком грубом тоне. Ответа не получила. Сказала раз так,дайте номер менеджера и встретимся в субботу когда я смогу быть дома в первой половине дня. Пыталась 3 раза дозвониться на номера горячей линии-прослушала получасовой музыкальный концерт,соединения с оператором не последовало.пришлось звонить логисту,телефон которого дал курьер. Молодой человек очень вежливо сказал что разберется и перезвонит,...но перезвонил через час все тот-же курьер,хотя я просила больше его к нам не присылать. Договорились встретиться на работе (тот же район,что и дом) и через минут 15 посылка была уже у меня. До этого случая,все посылки с модной касты привозил молодой человек-очень приятный,воспитанный и работающий дольше чем курьер-пенсионер. До сегодняшнего дня-вы были для меня лучшей курьерской почтой. Кстати,на Вашем сайте написано что работаете до 20.00.
Достоинства:
Никогда не было проблем с доставкой за 5 лет.
Недостатки:
1. Не дозвониться на горячую линию
2. Очень сложная из-за повторяющихся вопросов система соединения с операторами,которые все-равно не берут трубки
Добрый день, Марина. Наш call center тел.: (050) 432 77 07, (067) 432 77 07, пн-пт: 08:00-20:00; сб: 09:00-16:00 работает в обычном режиме. После выбора языка общения для соединения с оператором нужно выбрать цифру "9". Все звонки принимаются операторами в порядке очереди. К сожалению, если увеличивается количество обращений - увеличивается время ожидания ответа оператора. Приносим извинения за неудобства, вызванные данной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер посылки по которой возникла такая ситуация. Будем признательны Вам за предоставленную информацию, которая поможет нам в дальнейшем устранить проблемы и повысить уровень обслуживания Клиентов. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Добрый вечер, Пишу вам письмо с просьбой помощь мне разыскать мою посылку с Италии. Я Киршова Инна Олеговна ( номер моего кабинета 002741) получила посылку с трек номером CV910918565IT 27 апреля 2017г. С Италии, в городе Николаеве по адресу пр. Ленина 94 а. Но содержимое данной посылке оказалось не моим. Я обратилась на склад в Италии, но моей посылки... Читать отзыв Добрый вечер,
Пишу вам письмо с просьбой помощь мне разыскать мою посылку с Италии.
Я Киршова Инна Олеговна ( номер моего кабинета 002741) получила посылку с трек номером CV910918565IT 27 апреля 2017г. С Италии, в городе Николаеве по адресу пр. Ленина 94 а. Но содержимое данной посылке оказалось не моим.
Я обратилась на склад в Италии, но моей посылки там нет. Как выяснилось были перепутаны трек номера посылок при отправки в Украину со склада.
К сожалению посылка моя до сих пор не найдена.
Обращаюсь с просьбой к вам помощь в поисках.
Может кто-то обращался к вам из клиентов my meest или обратиться, о том что получил не свою посылку с Италии!
Дайте мне знать!
Мой номер телефона +380635356144, Инна!
Я давно уже являюсь вашим клиентом my meest, и всегда у меня были хорошие отзывы о вас, но вот случилась такая ситуация не из приятных.
Мне и дальше очень хотелось бы с вами сотрудничать!
Добрый день, Инна. Приносим извинения за неудобства. Для уточнения местонахождения Вашего заказа Вам следует обращаться в наше представительство в Италии E-MAIL: [email protected] TEL: +393382590664 С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Посылка MGRMY0000111320YQ вчера поступила в город Одесса на центральный склад на Грушевского 41. Поскольку живу рядом с отделением, на которое заказана доставка, зашла уточнить статус. Сказали, что передана курьеру, приедет в отделение 27.04. Только что супруг позвонил на горячую линию, ответ - посылка на центральном складе, ПРОХОДИТ СОРТИРОВКУ, когда будет отправлена на отделение оператор сказать не смогла. На вопрос,... Читать отзыв Посылка MGRMY0000111320YQ вчера поступила в город Одесса на центральный склад на Грушевского 41. Поскольку живу рядом с отделением, на которое заказана доставка, зашла уточнить статус. Сказали, что передана курьеру, приедет в отделение 27.04. Только что супруг позвонил на горячую линию, ответ - посылка на центральном складе, ПРОХОДИТ СОРТИРОВКУ, когда будет отправлена на отделение оператор сказать не смогла. На вопрос, можно ли подъехать забрать на Грушевского - ответ НЕТ, в телефонном режиме адрес доставки не меняем. На сайте указанная функция не работает. В общем. полная неопределенность и ужасная логистика. У конкурентов за сутки посылка доезжает в любую точку страны, а тут за сутки не может переместиться из отделения в отделение, расстояние между которыми 7 км...
Добрый день, Юлия. Приносим извинения за неудобства. Передадим запрос на отделение относительно срочной доставки. Вам поступит смс по факту прибытия посылки в МППВ №2871- ул. Говорова Маршала, 1/2, пн-пт: 10:00 - 20:00, сб: 10:00 - 14:00, вс: выходной. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Отзыв о Meest ПОЧТА по адресу Київ, ул. Хохловых Семьи, 11/2 Моя история по посылке из Китая ro318500314EE в Киев. Потеряли посылку 13 декабря. Пытался узнать у курьера, что делать - говорит: "этовы сами потеряли, у нас такого не бывает". С февраля пишу уже в чат (Диалог № 731850-143536345): "Посылка отслеживается в системе как доставленная, смс приходили и посылку ждали. Но фактически - курьер ее НЕ вручал правильному адресату. Как... Читать отзыв Моя история по посылке из Китая ro318500314EE в Киев. Потеряли посылку 13 декабря. Пытался узнать у курьера, что делать - говорит: "этовы сами потеряли, у нас такого не бывает". С февраля пишу уже в чат (Диалог № 731850-143536345): "Посылка отслеживается в системе как доставленная, смс приходили и посылку ждали. Но фактически - курьер ее НЕ вручал правильному адресату. Как получить подтверждающие документы с подписью получателя о вручении?". Ответ оператора: "Спасибо за ожидание. По информации в системе, курьер свяжется с Вами по тел. 093833ххххх для предоставления информации о доставке на ул. С******* 18. Он будет сегодня доставлять посылки на эту улицу и выяснит с Вами все вопросы по доставке посылки. Реестр еще не передан на склад в Киеве."
Разумеется, никто не позвонил даже спустя 2 недели! Вот ответ оператора на очередной чат 27 февраля (Диалог № 731850-144173796): "Передам копию нашего диалога в отдел контроля. Если с Вами не свяжутся завтра по тел. 093833****, обратитесь к нам повторно. Извините, пожалуйста, за причиненные Вам проблемы с доставкой посылки."
Ладно. 27 марта отсылаю скан заполненного бланка претензии (как посоветовал оператор в очередном -надцатом диалоге в чате) на адрес [email protected].
11 апреля (через 2 недели), получаю ответ на е-мейл: "Доброго дня! Відповідно до отриманої претензії щодо втрати відправлення № R RO318500314EE було проведено розслідування, яким підтверджено втрату відправлення на території України. У відповідності до ст.18 Закону України «Про поштовий зв'язок» за втрату (пошкодження) міжнародних поштових відправлень і посилок оператори несуть відповідальність відповідно до вимог актів Всесвітнього поштового союзу та законодавства України. Згідно з регламентом Всесвітньої поштової конвенції (розділ 2, ст.21, п.5.1) встановлено такі правила виплати відшкодування збитків, завданих унаслідок ненадання чи неналежного надання послуг з пересилання міжнародних поштових відправлень: «У випадку втрати, повного розкрадання чи повного ушкодження відправлення з оголошеною цінністю Відправник має право на відшкодування, що відповідає сумі оголошеної цінності» - це 14,00 $ = 365,36 грн. Приносимо вибачення за незручності, створені Вам цією доставкою. Прохання надати номер к/р у «Приватбанку» на Ваше ім’я.
З повагою, Папура Оксана Юріївна Фахівець відділу роботи з рекламаціями"
ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: моя посылка стоила мне 43$ (принт-скрин страницы с заказом высылал вместе с рекламацией , но это мало кого волнует - заявленная стоимость 14$ и компенсируют только ее. Ладно, пошел разбираться с продавцом: тот подтвердил, что они заявляют цену менее 15$ , но при утере по вине почтовой службы - компенсируют покупателю всю стоимость. НО В МОЕМ СЛУЧАЕ - посылка не значится как утерянная, поэтому магазин аргументированно считает что посылка доставлена и поэтому ответственность у него не наступает.
Я снова пишу 11 апреля на адрес ответившего мне представителя (О.Папура): "Мав тривалу розмову (листування) з представником магазину,в якому замовлена втрачена посилка. Нижче надаю переклад з англійської (хронологія Аліекспресс- знизу вгору). Головний та основний підсумок тої розмови: за деяких дій/умов, можна обійти компенсацію з боку українського поштового агенства (Міст-Експрес,у даному випадку), якщо в Китаї буде відслідковуватись статус інший, ніж "Доставлено". Впевнений, це логічно та нескладно вирішується. У виграші Ваша компанія (не треба робити компенсацію) та я як отримувач (мені китайска сторона компенсує фактичну вартість 42 долл США, а не помилково/навмисно заявлену занижену вартість 14 долл США). Чекаю на Вашу відповідь та готовий надати будь-яку додаткову інформацію."
Прошло 15 дней и ответа нет. В подобной ситуации, как видим, в выиграше и продавец, и почтовый оператор (ну и тот, кто украл посылку тоже, само собой): посылка утеряна, статус "доставлено", продавец умывает руки, оператор платит предусмотреную законом компенсацию (а заявленная стоимость - ниже фактической!!!). На выходе имеем целую схему "как купить товар в посылке из китая, по цене в 3 раза дешевле цены в Китае": 1) идем работать в Мист Экспресс 2) выявляем посылки с заниженой стоимостью (большие коробки с описанием мобильный телефон, умный дом и т.п.) 3) делаем так, что посылка пропала, но статус "Доставлено" 4) даже если компания выставит регресс материально-ответственному сотруднику (курьер, кладовщик) - профит очевиден! купить гаджет ценой 43 долл за 14 долл - больше негде в Киеве!
Уважаемая Компания, давайте делайте что-то. Логичное, законное и справделивое. Как с моей пропажей, так и с ситуацией в целом: как мининум, ставьте отметку о пропаже, а не о доставке! Да, к Вам будет применен регресс от китайского партнера (наверняка),но это же простимулирует Вас лучше контролировать своих сотрудников и их дисциплину. Пока что не защищен только потребитель - Ваш клиент. Это путь в никуда.
Вы мне ответите наконец-то на мой вопрос или нет? А рейтинг после однозвездочных отзывов у вас опять смотрю подрос. Занимательная математика. http://www.otzyvua.net/mist-ekspress/review-481472 Вот. Тут три вопроса. Хотя бы на один нормально и правдиво ответьте. Еще раз говорю, что на всех международных сайтов трекеров посылка уже с 10 апреля во Львове!!! Скриншоты для кого кидал?
Достоинства:
быстрая доставка по месту (во всяком по Запорожью)
Недостатки:
не доставляют по всей Украине посылки, а только выборочно. Хотя в своих видосах на ютубе "каждый украинец" может воспользоваться их услугами, главное это еще международным партнерам повтирать, чтобы поверили.
Ваша посылка 05.04.2017 зарегистрирована в нашей базе данных, в Украину еще не прибыла. Комментировать можем только ту информацию, которая отображается на нашем официальном сайте. Рекомендуем обращаться к продавцу с целью уточнения местонахождения посылки. Мы сопровождаем доставку с момента прибытия посылки на ММПО Украины. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Отзыв о Meest ПОЧТА по адресу Черкаси, ул. Смелянская, 173/1 Добрый день, сотрудники МистЕкспресс. 5 раз пользовался Вашими услугами при заказе запчастей к мототехнике из за рубежа, как Германия, так и Нидерланды. Посылки приходили как по часам, 9-10 дней и с момента отправки я получал их уже у двери. Но в начале апреля сделал еще один заказ в магазине мотоэкипировки. Соответственно посылка должна идти через DHL к нам, где Вы... Читать отзыв Добрый день, сотрудники МистЕкспресс. 5 раз пользовался Вашими услугами при заказе запчастей к мототехнике из за рубежа, как Германия, так и Нидерланды. Посылки приходили как по часам, 9-10 дней и с момента отправки я получал их уже у двери. Но в начале апреля сделал еще один заказ в магазине мотоэкипировки. Соответственно посылка должна идти через DHL к нам, где Вы ее перехватываете и перенаправляете курьером к адресу. Планировалась покупка на подарок, но к сожалению подарок накрылся по строкам. Трек отслеживания вот CA836580768DE.
11.04 посылка сформирована и передана в службу DHL; 13.04 посылка покинула пределы Германии, о чем мне дали четкий ответ по электронной почте сотрудники DHL: --- Dear Mr. Zhukovskyi, thank you for your request.
The parcel left Germany on 13.04.2017 going to Ukraine.
The transit times given are average transit times, based on the transport to delivery to the recipient on experience. Under the current terms of the DEUTSCHE POST / DHL this is not a contractually guaranteed delivery period. The transit times are always working days, beginning from Monday to Friday excluding customs clearance.
Your parcel will be delivered by local Post (Rosan). In case your parcel does not arrive within the regular delivery time, please contact the sender in Germany to arrange an investigation. ---
На сайте МистЕкспресс https://t.meest-group.com/dp/ua/CA836580768DE трек начал отслеживаться задним числом (первый вопрос, почему так?). И последняя запись 19-го апреля (второй вопрос, почему два уточнения реквизитов?). С момента попадания посылки на службу доставки до текущего момента уже 13 дней, а внятной информации где сейчас посылка и в каком статусе - нет.
Прошу предоставить исчерпывающий ответ, где сейчас и с каким статусом находится посылка!
Так как, 1) я пять раз получал уже международные отправления и все они приходили в положенные 10 дней (я надеюсь не зря заплатил 19,90 евро за доставку); 2) содержимое посылки имеет ценность и не дешевую, так как это все таки планировался как подарок, хотелось бы подарок все таки вручить человеку.
Надеюсь на Вашу ответственность в этом вопросе. Так как по электронной почте я ответа на данный вопрос так и не дождался.
Добрый день, Владислав. Ваша посылка 10.04.2017 зарегистрирована в нашей базе данных, в Украину еще не прибыла. Статус "Уточнено реквизиты получателя" зафиксирован, поскольку 19.04.2017 Вы обращались в наш on-line чат и оператор фиксировал контактный номер телефона Получателя в базе данных. На этой неделе в четверг ожидаем поступления посылок от Компании DP DHL на ММПО Украины. Для уточнения, прибыла ли Ваша посылка, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки 28.04.2017. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Отзыв о Meest ПОЧТА по адресу Херсон, Бериславское шосе, 17 Посылка № CV574693095PL, если верить интернет отслеживанию, доставлена в Херсон 2017-04-19 11:55:42. И с этого времени 3 дня ее не могут доставить. Статусы меняются как по волшебству. То курьер не доставил, то запланирована доставка - в интернете стоит дата на 22.04. И как мне планировать свое время ?!У кого узнать, когда точно посылка будет доставлена, что б быть дома?! Звоню... Читать отзыв Посылка № CV574693095PL, если верить интернет отслеживанию, доставлена в Херсон 2017-04-19 11:55:42. И с этого времени 3 дня ее не могут доставить. Статусы меняются как по волшебству. То курьер не доставил, то запланирована доставка - в интернете стоит дата на 22.04. И как мне планировать свое время ?!У кого узнать, когда точно посылка будет доставлена, что б быть дома?! Звоню в колл-центр - мне отвечают : "Доставка запланирована на 24.04, если не получите перезвоните нам еще раз....." Посмотрел вакансии на сайтах поиска работы. В эту компанию постоянно нужны сотрудники (курьеры и др. лица), почитал отзывы-в основном один негатив, как о доставке товара, так и о работе в этой компании. Так какое у меня должно сложиться впечатление, о работе данной компании ?.....
Добрый день, Сергей. Приносим извинения за неудобства от имени Компании. По техническим причинам 20.04.2017 курьеру не удалось осуществить доставку. Доставка запланирована на 24.04.2017. Передали запрос на отделение, чтобы согласовали время доставки. Ожидайте звонка. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Номер посылки CV575084073HK, заказ был сделан 13.04, до сих пор не пришла, курьер на связь не выходит. Понадеялся на указанную информацию про максимальный срок доставки(7 дней).
Добрый день, Владислав. 15.04.2017 посылка прибыла в Украине на ММПО в г. Львов. 18.04.2017 поступила на склад в Днепр. Доставка в Ваш населенный пункт (г. Магдалиновка) осуществляется согласно графику во вт. и чт. 20.04.2017 08:20:47 посылку выдали курьеру для доставки. Курьер уже спланировал маршрут и отправил Вам смс "Ochikuite dostavky posylky CV901734736CN vid Euromart sohodni v diapazoni 12:00-14:00.Kurer tel: +3806734329**. Info: www.meest-express.com.ua". С уважением, "Мист Экспресс"
Отзыв о Meest ПОЧТА по адресу Черкаси, вулиця Громова, 146 я у Вас спрашивал когда я получу свою посылку которая валяется у Вас во Львове с 11.04.2017??? вы мне ответили что : Ваша посылка 11.04.2017 зарегистрирована в нашей базе данных, в Украину еще не прибыла. С уважением, "Мист Экспресс" ТАК ИЗВИНИТЕ КАКОГО У ВАС НА САЙТЕ НАПИСАНО ЧТО ПОСЫЛКА ВО ЛЬВОВЕ И ОФОРМЛЕНА К ОТПРАВКЕ ??? если ... Читать отзыв я у Вас спрашивал когда я получу свою посылку которая валяется у Вас во Львове с 11.04.2017??? вы мне ответили что : Ваша посылка 11.04.2017 зарегистрирована в нашей базе данных, в Украину еще не прибыла. С уважением, "Мист Экспресс" ТАК ИЗВИНИТЕ КАКОГО У ВАС НА САЙТЕ НАПИСАНО ЧТО ПОСЫЛКА ВО ЛЬВОВЕ И ОФОРМЛЕНА К ОТПРАВКЕ ??? если посылка в Китае сделайте так чтоб на сайте конкретно было написано что она в Китае а не так Страна -Китай город - Львов!!! или Львов это уже Китай???
Александр, посылки регистрируются во Львове и прибывают на ММПО в г. Львов. По факту прибытия посылки в Украину на сайте будет отображаться статус "Поступление отправления на Место Международного почтового обмена с КИТАЙ". С уважением, "Мист Экспресс"
НИ слуху ни духу ни обьяснений... CV920211564US CV920168384US Зачем создавать поддержку если она не работает ??? Что за бред?? Пишет отправлено , когда я не ОПЛАЧИВАЛ!!! И система регистрации карты УЖАСНАЯ!
Добрый день! Мы сопровождаем доставку с момента прибытия посылок в Украину. Если у Вас есть вопросы по работе кабинета в США - Вам следует обращаться в наше представительство http://www.meest.us/rus/kontakti.html Посылки 13 апреля зарегистрированы в нашей базе данных. Система фиксирует, что они отправлены морем в разных контейнерах, 2939 и 2937 соответственно. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами этой службы. 4.04 посылка была уже в городе, никто не связался со мной. 14.04 позвонил на горячую линию,сказали что не указан мобильный, а по городскому не отвечали. 15.04,17 связался со мной курьер и очень оперативно доставил посылку. На посылке с одной стороны наклейка Мистэкспресс с данными и мои домашним номером телефона,... Читать отзыв Никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами этой службы. 4.04 посылка была уже в городе, никто не связался со мной. 14.04 позвонил на горячую линию,сказали что не указан мобильный, а по городскому не отвечали. 15.04,17 связался со мной курьер и очень оперативно доставил посылку. На посылке с одной стороны наклейка Мистэкспресс с данными и мои домашним номером телефона, а с другой наклейка китайской почты с данными и двумя номерами телефонов городским и мобильным. Вопрос, у вас работают операторы из УТоС? Я бы предоставил фото но жаль нельзя прицепить сюда
Добрый день, Алексей. Возможно и на самой коробке на стикере от Отправителя и был Ваш контактный телефон. Мы используем в работе ту информацию, которую предоставил Отправитель в электронном реестре. С уважением, "Мист Экспресс"
Спустя месяц, после того как пришла смс с информацией о том, что сегодня будет курьер, и бесполезных звонков в службу поддержки, которая только кормит обещаниями, сам поехал и забрал свою посылку со склада. Как оказалось посылку отправили вообще на область в населенный пункт в котором даже улицы нет указанной в посылке. Курьер вернул обратно на склад с пометкой "не... Читать отзыв Спустя месяц, после того как пришла смс с информацией о том, что сегодня будет курьер, и бесполезных звонков в службу поддержки, которая только кормит обещаниями, сам поехал и забрал свою посылку со склада. Как оказалось посылку отправили вообще на область в населенный пункт в котором даже улицы нет указанной в посылке. Курьер вернул обратно на склад с пометкой "не вышли" Курьер не соизволил(а) позвонить и уточнить информацию Через Мист Экспресс получал и другие посылки и все было отлично. Курьер звонил и уточнял когда мне удобно и доставил в срок, но эта ситуация очень сильно опустила в моих глазах Мист Экспресс и еще сильнее опустило оценку - то что творится на складе Склад на Грушевского 41 (Одесса) нашел только по логотипам на автомобилях компании, никаких вывесок и указателей нет. На склад заходят все кто хочет, повсюду валяются посылки за которыми никто не смотрит
Добрый день, Дмитрий. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Предоставьте, пожалуйста, номер посылки, которую получали на складе для дальнейшего служебного расследования. Мы сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Заказал кроссовки и уже неделю как ни ответа, ни привета. Мало того, что ошибочно оплатил какую-то посылку, ответ от менеджеров приходит только спустя три дня. Сказали что остановят посылку, посмотрят и скажут результаты. Посылка была остановлена, но никакой информации мне не дали, уже как четыре дня чей-то товар был принят подразделением моего города, но никто так и не связался по... Читать отзыв Заказал кроссовки и уже неделю как ни ответа, ни привета. Мало того, что ошибочно оплатил какую-то посылку, ответ от менеджеров приходит только спустя три дня. Сказали что остановят посылку, посмотрят и скажут результаты. Посылка была остановлена, но никакой информации мне не дали, уже как четыре дня чей-то товар был принят подразделением моего города, но никто так и не связался по сей день. Доставку кроссовок еще не оплатил, из-за неразберихи с чужим пакетом, а они четыре дня находятся во Львове, на месте поступления Международного обмена с США (думаю, они все еще в штатах, не может же компания отправить неоплаченную посылку)
Я все еще надеюсь, что с помощью этого отзыва я достучусь к компании и в итоге получу товар.
Добрый день, Максим. На данный момент посылки в Украине и до сих пор приостановлены в доставке. Подробную информацию Вы можете уточнить только в нашем представительстве http://www.meest.us/rus/kontakti.html С уважением, "Мист Экспресс"
Отзыв о Meest ПОЧТА по адресу Харків, Ващенківський провулок, 28Б И мне мою посылку доставят когда нибудь, в конце то концов!!! Что за отношение???!! Каждый день с первого апреля постоянные переносы на следующий день. Посылку жду с Китая номер ro333587882ee. Я была лучшего мнения о Вашей конторе. Позвонил курьер, уточнил адрес, я подтвердила и все, теперь перенос каждый день на следующий день. И горячая линия с отмороженными операторами ничего не... Читать отзыв И мне мою посылку доставят когда нибудь, в конце то концов!!! Что за отношение???!! Каждый день с первого апреля постоянные переносы на следующий день. Посылку жду с Китая номер ro333587882ee. Я была лучшего мнения о Вашей конторе. Позвонил курьер, уточнил адрес, я подтвердила и все, теперь перенос каждый день на следующий день. И горячая линия с отмороженными операторами ничего не решающими, обещали разобраться и перезвонить, а воз и ныне там.
Добрый день! Приносим извинения за неудобства от имени Компании. К сожалению, сегодня нет технической возможности осуществить доставку. Проконтролируем доставку 07.04.2017. Ожидайте, пожалуйста, завтра смс с более точным диапазоном времени прибытия курьера и предварительный звонок от курьера. С уважением, "Мист Экспресс"
Вечер добрый, это снова 350012309255. Поскольку я хочу получить посылку в ЭТОМ году, прошу сообщить, в каком именно отделении Харькова она находится. Я приеду и сама ее заберу.
Добрый день, Леся. Посылка находится на складе №7- г. Харьков, переулок Ващенковский, 28Б. Телефон, указанный в декларации указан некорректно, принадлежит человеку, который проживает в другой области. Пожалуйста, обратитесь в наш call center или on-line чат и укажите актуальный телефон. Оператор зафиксирует доставку или самозабор со склада. С уважением, "Мист Экспресс"
Владимир (Исландия, Reykjavík) вторник, 21 марта Здравствуйте. Устиновка, самый южный район Кировоградской области. Раньше с Кропивницкого (Кировоград) мист экспресс доставляла два раза в неделю. С Нового года раз в неделю по вторникам. А с сегодняшнего дня 21.03.2017 прекратилась доставка вообще. Посылка CV565456671EE принята подразделением Кировоград 16.03.2017 и сегодня должна быть в Устиновке. На мой звонок Кировоградское отделение сообщило что машины... Читать отзыв Владимир (Исландия, Reykjavík) вторник, 21 марта Здравствуйте. Устиновка, самый южный район Кировоградской области. Раньше с Кропивницкого (Кировоград) мист экспресс доставляла два раза в неделю. С Нового года раз в неделю по вторникам. А с сегодняшнего дня 21.03.2017 прекратилась доставка вообще. Посылка CV565456671EE принята подразделением Кировоград 16.03.2017 и сегодня должна быть в Устиновке. На мой звонок Кировоградское отделение сообщило что машины нет и когда будет не знают. 5 согласны, 0 не согласны
Ответ представителя Мист-Эксспрес Добрый день, Владимир. Приносим извинения за неудобства от имени Компании. К сожалению, не было возможности осуществить доставку 21.03.2017. Доставка в г. Устиновка состоится 28.03.2017. С уважением, "Мист Экспресс"
Сегодня 28.03.2017 посылку не доставили. Утром звонил в Кировоградское представительство 067 340-54-69 и мне уверено сказал женский голос что машина в Устиновку загружается. Я никуда не отлучался пол дня но звонка от курьера так и не дождался. После обед обратился в on-line чат где оператор Анастасия обьяснила что доставки на Устиновку сегодня не будет. Но вот в субботу первого апреля будет внеплановая доставка и посылка придет в Устиновку. Мист експресс после обьяснения оператора у меня асоциируется с первым апреля т. к. они врут постоянно, что представитель мист експрес обещавший доставку 28.03, что женщина с Кировоградского представительства, утром 28-го "грузившая" машину на Устиновку. соврите ещё что нибудь про первое апреля... 4 согласны, 0 не согласны
Ответ представителя Мист-Эксспрес (Украина, Київ) среда, 29 мартаДобрый день, Владимир. Приносим извинения за неудобства. На отделении присутствуют трудности с осуществлением адресной доставки в областные населенные пункты. Согласно графику доставка в ваш населенный пункт возможна 04.04.2017. Если будет внеплановый выезд 01.04.2017 в Устиновский р-н - Вас проинформируют. С уважением, "Мист Экспресс"
Здравствуйте. Наконец то чудо свершилось, после двухнедельной нервотрепки посылка доставлена в Устиновку. Уже не ругать не, тем более, хвалить Вас не хочется. Что у Вас случилось, ведь не так давно (перед Новым годом) все было нормально. С уважением Владимир
Владимир, спасибо за Вашу обратную связь. Мы сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем. Простите за неудобства, которые заставили Вас нам здесь написать. С уважением, "Мист Экспресс"
Зря вы ругаете Мист Експресс, они настолько стараются что работают в будущем. Надеюсь посылка будет доставлена завтра, раз ее переправили в будущее и вручили курьеру! трек CV571364665GB
Добрый день, Алексей. Отделение заранее подготовило реестр курьера для доставки вне графика в воскресенье, поэтому отображается статус "2017-04-02 05:59:59 Отправление выдано курьеру на доставку". Посылку доставили 02.04.2017, благодарим за сотрудничество. С уважением, "Мист Экспресс"
ожидаю посылку на склад запорожье по ул. железнодорожная 1в 31.03.17, а посылка по трекингу находится на РЦ в Днепре полтора суток, машиша сегодня утром выехала в направлении Запорожья без моего груза. На горячей линии контактов не дают и убедительной информации о времени доставки груза нет. Я обеспокоен состоянием своей посылки (1100 кг) и когда она прибудет на склад г.... Читать отзыв ожидаю посылку на склад запорожье по ул. железнодорожная 1в 31.03.17, а посылка по трекингу находится на РЦ в Днепре полтора суток, машиша сегодня утром выехала в направлении Запорожья без моего груза. На горячей линии контактов не дают и убедительной информации о времени доставки груза нет. Я обеспокоен состоянием своей посылки (1100 кг) и когда она прибудет на склад г. Запорожья? Декларация 004-0664830
Добрый день, Александр. 31.03.2017 11:47:31 груз отправили из Днепра. Ожидаем сегодня после 15:00 прибытия на промежуточный склад №12- ул. Производственная, 11. Вам поступит смс по факту прибытия груза на ППВ №3102- ул. Железнодорожная, 1 В. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Задолбывала и о чудо , приехала с пунктам в пункт и к курьеру, в один день наверное просто надо быть назойливой мухой и задолбывать вашу службу чтоб вы шевелили попы , тогда будет результат!?!
Достоинства:
Курьер быстро приехал , перезвонил
Недостатки:
У меня рука устанет писать все недостатки вашей службы!
Посылка из Польши пришла за 2 дня в Киев, лежит на складе уже неделю. 21.03 "Відправлення видано кур`єру на доручення", но в почтомат до сих пор так и не попала. В почтомат на ВДНХ из Софиевской Борщаговки. Сколько времени надо курьеру чтоб преодолеть расстояние в 10 км?
Добрый день, Анна. Подскажите, пожалуйста, номер посылки для уточнения, когда посылка будет доставлена в АПТ. Ожидаем Вашу обратную связь. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Хочу и я внести свою лепту в отзывы об этой компании. Если у вас есть хоть малейшая возможность избежать контактов с этой службой доставки - хватайтесь за нее руками и ногами. Если же такой возможности нет, готовьтесь потратить время, нервы, испортить настроение. Пользуюсь услугами компании давно (вынужденная необходимость) и каждый раз свою посылку получаю, что называется, с боем. Вот и... Читать отзыв Хочу и я внести свою лепту в отзывы об этой компании. Если у вас есть хоть малейшая возможность избежать контактов с этой службой доставки - хватайтесь за нее руками и ногами. Если же такой возможности нет, готовьтесь потратить время, нервы, испортить настроение. Пользуюсь услугами компании давно (вынужденная необходимость) и каждый раз свою посылку получаю, что называется, с боем. Вот и сейчас опять то же самое: 2 моих посылки 04.03 были доставлены (по трекингу) в Каменское (Днепродзержинск). Посылки (одна из них - CV174053096PL) я рассчитывала получить к 8 марта, но - увы. Дважды я звонила по номерам с сайта (про операторов ничего плохого не скажу, они работают оперативно, но они-то посылки не доставляют), звонила по номерам всех курьеров, которые мне доставляли посылки раньше. В результате 06.03 курьер "проехал мимо" оффиса (доставка на работу), так как я буквально на 2 минуты вышла из кабинета и сразу не ответила на его звонок, причем ни предварительного звонка от него, ни смс, ни информации по трекингу о времени доставки не было! Я опять перезвонила в Киев, сказали, что доставка будет 07.03, я переадресовала ее на домашний адрес (наивная, думала так будет надежнее). Сегодня, т.е 07.03 в 15-00 по трекингу появился статус "Відправлення видано кур`єру на доручення" и - тишина. Ни курьера, ни посылки. Пыталась позвонить в Киев - та же тишина, вернее 30 мин. слушала музыку (звонила в 19-00), никто так и не ответил. По трекингу статус тот же. В общем, издевательство полное и - испорченный праздник.
Достоинства:
Задумалась (хочется быть честной), а есть ли плюсы? И ведь нашла плюсик! Отправка посылки в Германию обошлась гораздо дешевле, чем Укрпочтой (год назад) и дошла она быстро (правда, может это заслуга DHL).
Добрый день, Галина. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Отправитель не указал Вашего телефона. Согласно Вашего обращения 06.03.2017 в наш call center зафиксировали контактный номер по декларации CV174053096PL, CV174054675PL. 06.03.2017 15:16:54 Вам курьер отправил смс "Ochikuite dostavky posylky CV174053096PL vid BonPrix sohodni v diapazoni 15:00-17:00.Kurer tel: +3806734011**. Info: www.meest-express.com.ua". Вы решили изменить адрес. К сожалению, по техническим причинам курьер 07.03.2017 не смог обеспечить доставку. Доставка возможна сегодня во второй половине дня, ожидайте информирования. С уважением, "Мист Экспресс"
Люди, обходите этого перевозчика стороной!!! Это уже не первый печальный опыт получения посылок через Мост Экспресс, к сожалению. 25 февраля (суббота) сего года моя посылка была выдана курьеру на доставку. Я перезвонил и попросил курьера перенести доставку на понедельник. Он согласился, сказав при этом, что он в курсе, что адрес доставки - это рабочий адрес и доставит в понедельник. И... Читать отзыв Люди, обходите этого перевозчика стороной!!! Это уже не первый печальный опыт получения посылок через Мост Экспресс, к сожалению. 25 февраля (суббота) сего года моя посылка была выдана курьеру на доставку. Я перезвонил и попросил курьера перенести доставку на понедельник. Он согласился, сказав при этом, что он в курсе, что адрес доставки - это рабочий адрес и доставит в понедельник. И тут началось.... Начиная с понедельника меня кормят обещаниями, что доставят и переносят доставку на след. день день за днем. По состоянию на сегодня посылка не доставлена и не получена. Вот вкратце обещания которыми меня кормят каждый день. "09:46 Міст Експрес Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
09:46 Вы Вітаю. Які плани на сьогодні щодо моєї посилки?
09:46 Міст Експрес Ожидайте ответ оператора в течение нескольких минут
09:55 оператор Юля Дякую за очікування. Доставка Вашої посилки за адресою Київ вул. Інженерна 1а запланирована на 02.03.2017. При видачі посилки на доставку кур'єр відправить Вам смс з діапазоном часу доставки на номер ..........
09:56 Вы зрозуміло, це вже чув а чи видадуть йому сьогодні на доставку? Ви бачите скільки я чекаю? І щоразу щось відкладається і чомусь не видають на доставку
09:57 оператор Юля Доставка запланована на сьогодні.
09:58 Вы Ви що, бот?
09:58 оператор Юля Скажіть, будь ласка, у Вас будуть додаткові запитання?
09:58 Вы Я не зрозуміло запитав? З"ясуйте це питання і надайте будь ласка відповідь "а чи видадуть йому сьогодні на доставку? "
10:01 оператор Юля Очікуйте, будь ласка. Дякую за очікування. На жаль, не вдалось уточнити дану інформацію.
10:05 Вы І що мені робити? Як врешті-решт отримати свою посилку?
10:06 оператор Юля Передам запит на відділення для забезпечення доставки. Чи будуть у Вас додаткові запитання?
10:12 Вы дайте номер телефона кур"єра, що має доставити відправлення
10:13 оператор Юля Фактично посилка ще не передана кур”єру. Як тільки посилка буде в кур”єра, він Вам повідомить про час доставки.
Добрый день, Олег. Приносим извинения за неудобства от имени Компании. Посылка на складе №268- ул. Малая Окружная, 10/1. Если удобно, можем зафиксировать самозабор. Доставка запланирована на сегодня. Курьер с Вами обязательно заранее созвонится и согласует удобный день и время доставки. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Шановні з Міст. Як довго буде мусолитися міжнародна посилка CV910728098DE ? Два дні пролежала у Львові після митниці. Тепер не можете опрацювати в Києві. Розчарований. Місяць норм роботи, місяць незадовільно?
Доброго дня! Посилка прибула на склад №268- вул. Мала Кільцева, 10/1 вчора, доставка згідно графіку запланована на 01.03.2017. Посилка готується для видачі кур'єру на доставку. Очікуйте, будь ласка, смс з більш точним діапазоном часу прибуття кур'єра і попередній дзвінок від кур'єра. З повагою, "Міст Експрес" Показать 4 ответа
Meest ПОЧТА - украинский почтово-логистический оператор, доставляющий посылки, документы и грузы в любой угол Украины и мира! Выделяется широкой сетью собственных и партнерских отделений, доступными тарифами и главное - быстрой и надежной доставкой! Предоставляет услуги по доставке в отделения, почтоматы и курьером по Украине, отправки посылок за границу в 70+... подробнее
Что с посылкой???
С уважением, "Мист Экспресс"
Вроди бы все серьезно но не совсем.
Посылка у нас в области почти месяц.
Звонил на горячую линию два раза, каждый раз обещали доставить на следующий день — не доставили, причем курьер проезжал мимо моего дома.
Я с Виноградова в Мукачево поехал в отделение мист экспрес разбираться в чем дело, и они мне разказуют такие сказки что посылка находится в Виноградове у ихнего агента (бывшего),... Читать отзыв RO338058025EE
Посылка у нас в области почти месяц.
Звонил на горячую линию два раза, каждый раз обещали доставить на следующий день — не доставили, причем курьер проезжал мимо моего дома.
Я с Виноградова в Мукачево поехал в отделение мист экспрес разбираться в чем дело, и они мне разказуют такие сказки что посылка находится в Виноградове у ихнего агента (бывшего), так как они с ним разорвали контракт и советуют идти его искать в Виноградове не известно где и забрать свою посылку. И что дальше? Полный абсурд.
Не работает "Керуй доставкою"
С уважением, "Мист Экспресс"
Как дозвониться оператору?
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
В бочке меда -ложка дегтя и все есть не хочется.
Писала о своих мытарствах,два заказа пришли в один день,они были в... Читать отзыв Я давно клиент Мист экспресс,не по своей вине,ее выбрал за меня Али,сайт где я покупаю.Все было прекрасно,по этому когда читаю положительные отзывы и не понимание,как они заказали один раз и им все привезли.Но когда хоть раз вас обманут,то кричи ,пиши,звони,как в пустыне .нет ответа и сплошное молчание и безразличие.
Писала о своих мытарствах,два заказа пришли в один день,они были в ведомости,,я расписалась за один заказ,а вручили другой,ну что проще спросить у доставляющего ,куда он дел второй заказ.Нет я месяц звоню,меня спрашивают,назовите второй номер заказа,ищут его,я хожу на склад в Херсоне.мне опять обещают поискать,просят заполнить бланк и все это длится уже 4 месяца,письмо заказное уже месяц рассматривается.ни кто не отвечает,думаю надоест и клиент отстанет.RO327053288EEа расписалась за RO327257286EE(это купальник и его не получила.)Такое отношение перечеркивает все хорошее что было от Мист экспресс
Телефон 032 235 04 02 (график работы отдела по работе с рекламациями: пн.- пт.: 09:00-18:00, 13:00-14:00 - обеденный перерыв).
С уважением, "Мист Экспресс"
Клиента не ценят!
В основном жду 8-12 дней.
Это при том, что в Украине по треку отслеживается уже через 2 дня!!!
Скажите, где вы посылку возите или складируете... Читать отзыв Я постоянный получатель из Англии через Мист, 1-2 посылки в неделю. Английские интернет - магазины обещают мне товар за 4-6 дней. За последний год Мист вложился в сроки только несколько раз, спасибо курьерам)....
В основном жду 8-12 дней.
Это при том, что в Украине по треку отслеживается уже через 2 дня!!!
Скажите, где вы посылку возите или складируете остальные 6, а то и 10 дней?
Не могу понять, почему так работает доставка??? Объясните нам! То ли мало машин, то ли мало курьеров, то ли всё есть, но всем и так хорошо...
У меня вопрос о текущей посылке - КОГДА ВЫ МНЕ ЕЁ ДОСТАВИТЕ??? Сегодня утром по треку 6150017758461218 она была выдана курьеру на доставку. Сижу жду, так и не привезли(
От 05.05 отслеживается на ближайшем складе Мист, сегодня уже почти 11.05
Очень надеюсь на конкретный и четкий ответ, а не "Мы передали ваш запрос, мы подключим ответственных...."
С уважением, "Мист Экспресс"
Грубый курьер
Подскажите, пожалуйста, номер посылки по которой возникла такая ситуация. Будем признательны Вам за предоставленную информацию, которая поможет нам в дальнейшем устранить проблемы и повысить уровень обслуживания Клиентов.
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Утеплённая посылка с Италиии!
Пишу вам письмо с просьбой помощь мне разыскать мою посылку с Италии.
Я Киршова Инна Олеговна ( номер моего кабинета 002741) получила посылку с трек номером CV910918565IT 27 апреля 2017г. С Италии, в городе Николаеве по адресу пр. Ленина 94 а.
Но содержимое данной посылке оказалось не моим.
Я обратилась на склад в Италии, но моей посылки... Читать отзыв Добрый вечер,
Пишу вам письмо с просьбой помощь мне разыскать мою посылку с Италии.
Я Киршова Инна Олеговна ( номер моего кабинета 002741) получила посылку с трек номером CV910918565IT 27 апреля 2017г. С Италии, в городе Николаеве по адресу пр. Ленина 94 а.
Но содержимое данной посылке оказалось не моим.
Я обратилась на склад в Италии, но моей посылки там нет. Как выяснилось были перепутаны трек номера посылок при отправки в Украину со склада.
К сожалению посылка моя до сих пор не найдена.
Обращаюсь с просьбой к вам помощь в поисках.
Может кто-то обращался к вам из клиентов my meest или обратиться, о том что получил не свою посылку с Италии!
Дайте мне знать!
Мой номер телефона +380635356144, Инна!
Я давно уже являюсь вашим клиентом my meest, и всегда у меня были хорошие отзывы о вас, но вот случилась такая ситуация не из приятных.
Мне и дальше очень хотелось бы с вами сотрудничать!
Заранее спасибо за вашу помощь и понимание!
С уважением, Инна Киршова!
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
ужасные сроки доставки
Только что супруг позвонил на горячую линию, ответ - посылка на центральном складе, ПРОХОДИТ СОРТИРОВКУ, когда будет отправлена на отделение оператор сказать не смогла. На вопрос,... Читать отзыв Посылка MGRMY0000111320YQ вчера поступила в город Одесса на центральный склад на Грушевского 41. Поскольку живу рядом с отделением, на которое заказана доставка, зашла уточнить статус. Сказали, что передана курьеру, приедет в отделение 27.04.
Только что супруг позвонил на горячую линию, ответ - посылка на центральном складе, ПРОХОДИТ СОРТИРОВКУ, когда будет отправлена на отделение оператор сказать не смогла. На вопрос, можно ли подъехать забрать на Грушевского - ответ НЕТ, в телефонном режиме адрес доставки не меняем. На сайте указанная функция не работает. В общем. полная неопределенность и ужасная логистика. У конкурентов за сутки посылка доезжает в любую точку страны, а тут за сутки не может переместиться из отделения в отделение, расстояние между которыми 7 км...
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
ro318500314EE -посылка утеряна/украдена Мист-экспресс 13 декабря 2016
Потеряли посылку 13 декабря. Пытался узнать у курьера, что делать - говорит: "этовы сами потеряли, у нас такого не бывает".
С февраля пишу уже в чат (Диалог № 731850-143536345): "Посылка отслеживается в системе как доставленная, смс приходили и посылку ждали. Но фактически - курьер ее НЕ вручал правильному адресату. Как... Читать отзыв Моя история по посылке из Китая ro318500314EE в Киев.
Потеряли посылку 13 декабря. Пытался узнать у курьера, что делать - говорит: "этовы сами потеряли, у нас такого не бывает".
С февраля пишу уже в чат (Диалог № 731850-143536345): "Посылка отслеживается в системе как доставленная, смс приходили и посылку ждали. Но фактически - курьер ее НЕ вручал правильному адресату. Как получить подтверждающие документы с подписью получателя о вручении?".
Ответ оператора: "Спасибо за ожидание. По информации в системе, курьер свяжется с Вами по тел. 093833ххххх для предоставления информации о доставке на ул. С******* 18. Он будет сегодня доставлять посылки на эту улицу и выяснит с Вами все вопросы по доставке посылки. Реестр еще не передан на склад в Киеве."
Разумеется, никто не позвонил даже спустя 2 недели! Вот ответ оператора на очередной чат 27 февраля (Диалог № 731850-144173796):
"Передам копию нашего диалога в отдел контроля. Если с Вами не свяжутся завтра по тел. 093833****, обратитесь к нам повторно. Извините, пожалуйста, за причиненные Вам проблемы с доставкой посылки."
Ладно. 27 марта отсылаю скан заполненного бланка претензии (как посоветовал оператор в очередном -надцатом диалоге в чате) на адрес [email protected].
11 апреля (через 2 недели), получаю ответ на е-мейл:
"Доброго дня!
Відповідно до отриманої претензії щодо втрати відправлення № R RO318500314EE було проведено розслідування, яким підтверджено втрату відправлення на території України.
У відповідності до ст.18 Закону України «Про поштовий зв'язок» за втрату (пошкодження) міжнародних поштових відправлень і посилок оператори несуть відповідальність відповідно до вимог актів Всесвітнього поштового союзу та законодавства України. Згідно з регламентом Всесвітньої поштової конвенції (розділ 2, ст.21, п.5.1) встановлено такі правила виплати відшкодування збитків, завданих унаслідок ненадання чи неналежного надання послуг з пересилання міжнародних поштових відправлень: «У випадку втрати, повного розкрадання чи повного ушкодження відправлення з оголошеною цінністю Відправник має право на відшкодування, що відповідає сумі оголошеної цінності» - це 14,00 $ = 365,36 грн.
Приносимо вибачення за незручності, створені Вам цією доставкою.
Прохання надати номер к/р у «Приватбанку» на Ваше ім’я.
З повагою,
Папура Оксана Юріївна
Фахівець відділу роботи з рекламаціями"
ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: моя посылка стоила мне 43$ (принт-скрин страницы с заказом высылал вместе с рекламацией , но это мало кого волнует - заявленная стоимость 14$ и компенсируют только ее. Ладно, пошел разбираться с продавцом: тот подтвердил, что они заявляют цену менее 15$ , но при утере по вине почтовой службы - компенсируют покупателю всю стоимость. НО В МОЕМ СЛУЧАЕ - посылка не значится как утерянная, поэтому магазин аргументированно считает что посылка доставлена и поэтому ответственность у него не наступает.
Я снова пишу 11 апреля на адрес ответившего мне представителя (О.Папура):
"Мав тривалу розмову (листування) з представником магазину,в якому замовлена втрачена посилка. Нижче надаю переклад з англійської (хронологія Аліекспресс- знизу вгору).
Головний та основний підсумок тої розмови: за деяких дій/умов, можна обійти компенсацію з боку українського поштового агенства (Міст-Експрес,у даному випадку), якщо в Китаї буде відслідковуватись статус інший, ніж "Доставлено".
Впевнений, це логічно та нескладно вирішується.
У виграші Ваша компанія (не треба робити компенсацію) та я як отримувач (мені китайска сторона компенсує фактичну вартість 42 долл США, а не помилково/навмисно заявлену занижену вартість 14 долл США).
Чекаю на Вашу відповідь та готовий надати будь-яку додаткову інформацію."
Прошло 15 дней и ответа нет.
В подобной ситуации, как видим, в выиграше и продавец, и почтовый оператор (ну и тот, кто украл посылку тоже, само собой): посылка утеряна, статус "доставлено", продавец умывает руки, оператор платит предусмотреную законом компенсацию (а заявленная стоимость - ниже фактической!!!).
На выходе имеем целую схему "как купить товар в посылке из китая, по цене в 3 раза дешевле цены в Китае":
1) идем работать в Мист Экспресс
2) выявляем посылки с заниженой стоимостью (большие коробки с описанием мобильный телефон, умный дом и т.п.)
3) делаем так, что посылка пропала, но статус "Доставлено"
4) даже если компания выставит регресс материально-ответственному сотруднику (курьер, кладовщик) - профит очевиден! купить гаджет ценой 43 долл за 14 долл - больше негде в Киеве!
Уважаемая Компания, давайте делайте что-то. Логичное, законное и справделивое. Как с моей пропажей, так и с ситуацией в целом: как мининум, ставьте отметку о пропаже, а не о доставке! Да, к Вам будет применен регресс от китайского партнера (наверняка),но это же простимулирует Вас лучше контролировать своих сотрудников и их дисциплину. Пока что не защищен только потребитель - Ваш клиент. Это путь в никуда.
Мист, ау
http://www.otzyvua.net/mist-ekspress/review-481472 Вот. Тут три вопроса. Хотя бы на один нормально и правдиво ответьте. Еще раз говорю, что на всех международных сайтов трекеров посылка уже с 10 апреля во Львове!!! Скриншоты для кого кидал?
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Посылка с Германии
11.04 посылка сформирована и передана в службу DHL;
13.04 посылка покинула пределы Германии, о чем мне дали четкий ответ по электронной почте сотрудники DHL:
---
Dear Mr. Zhukovskyi,
thank you for your request.
The parcel left Germany on 13.04.2017 going to Ukraine.
The transit times given are average transit times, based on the transport to delivery to the recipient on experience.
Under the current terms of the DEUTSCHE POST / DHL this is not a contractually guaranteed delivery period.
The transit times are always working days, beginning from Monday to Friday excluding customs clearance.
Your parcel will be delivered by local Post (Rosan).
In case your parcel does not arrive within the regular delivery time, please contact the sender in Germany to arrange an investigation.
---
На сайте МистЕкспресс https://t.meest-group.com/dp/ua/CA836580768DE трек начал отслеживаться задним числом (первый вопрос, почему так?). И последняя запись 19-го апреля (второй вопрос, почему два уточнения реквизитов?). С момента попадания посылки на службу доставки до текущего момента уже 13 дней, а внятной информации где сейчас посылка и в каком статусе - нет.
Прошу предоставить исчерпывающий ответ, где сейчас и с каким статусом находится посылка!
Так как, 1) я пять раз получал уже международные отправления и все они приходили в положенные 10 дней (я надеюсь не зря заплатил 19,90 евро за доставку); 2) содержимое посылки имеет ценность и не дешевую, так как это все таки планировался как подарок, хотелось бы подарок все таки вручить человеку.
Надеюсь на Вашу ответственность в этом вопросе. Так как по электронной почте я ответа на данный вопрос так и не дождался.
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Затягивание с доставкой посылки
Звоню... Читать отзыв Посылка № CV574693095PL, если верить интернет отслеживанию, доставлена в Херсон 2017-04-19 11:55:42. И с этого времени 3 дня ее не могут доставить. Статусы меняются как по волшебству. То курьер не доставил, то запланирована доставка - в интернете стоит дата на 22.04. И как мне планировать свое время ?!У кого узнать, когда точно посылка будет доставлена, что б быть дома?!
Звоню в колл-центр - мне отвечают : "Доставка запланирована на 24.04, если не получите перезвоните нам еще раз....."
Посмотрел вакансии на сайтах поиска работы. В эту компанию постоянно нужны сотрудники (курьеры и др. лица), почитал отзывы-в основном один негатив, как о доставке товара, так и о работе в этой компании.
Так какое у меня должно сложиться впечатление, о работе данной компании ?.....
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
нет посылки
Понадеялся на указанную информацию про максимальный срок доставки(7 дней).
С уважением, "Мист Экспресс"
Уважаемый Мист Экспресс вы врете сами себе и обманываете людей зачем??
С уважением, "Мист Экспресс"
ТАК ИЗВИНИТЕ КАКОГО У ВАС НА САЙТЕ НАПИСАНО ЧТО ПОСЫЛКА ВО ЛЬВОВЕ И ОФОРМЛЕНА К ОТПРАВКЕ ??? если ... Читать отзыв я у Вас спрашивал когда я получу свою посылку которая валяется у Вас во Львове с 11.04.2017??? вы мне ответили что : Ваша посылка 11.04.2017 зарегистрирована в нашей базе данных, в Украину еще не прибыла.
С уважением, "Мист Экспресс"
С уважением, "Мист Экспресс"
Где менеджеры?? Ист расформировали ??
CV920211564US
CV920168384US
Зачем создавать поддержку если она не работает ???
Что за бред?? Пишет отправлено , когда я не ОПЛАЧИВАЛ!!!
И система регистрации карты УЖАСНАЯ!
Посылки 13 апреля зарегистрированы в нашей базе данных. Система фиксирует, что они отправлены морем в разных контейнерах, 2939 и 2937 соответственно.
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
когда я получу свою посылку
С уважением, "Мист Экспресс"
Не рекомендую
Я бы предоставил фото но жаль нельзя прицепить сюда
С уважением, "Мист Экспресс"
Пришлось самому ехать за посылкой на склад
Как оказалось посылку отправили вообще на область в населенный пункт в котором даже улицы нет указанной в посылке. Курьер вернул обратно на склад с пометкой "не... Читать отзыв Спустя месяц, после того как пришла смс с информацией о том, что сегодня будет курьер, и бесполезных звонков в службу поддержки, которая только кормит обещаниями, сам поехал и забрал свою посылку со склада.
Как оказалось посылку отправили вообще на область в населенный пункт в котором даже улицы нет указанной в посылке. Курьер вернул обратно на склад с пометкой "не вышли"
Курьер не соизволил(а) позвонить и уточнить информацию
Через Мист Экспресс получал и другие посылки и все было отлично. Курьер звонил и уточнял когда мне удобно и доставил в срок, но эта ситуация очень сильно опустила в моих глазах Мист Экспресс и еще сильнее опустило оценку - то что творится на складе
Склад на Грушевского 41 (Одесса) нашел только по логотипам на автомобилях компании, никаких вывесок и указателей нет. На склад заходят все кто хочет, повсюду валяются посылки за которыми никто не смотрит
возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем.
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Доставка
Доставку кроссовок еще не оплатил, из-за неразберихи с чужим пакетом, а они четыре дня находятся во Львове, на месте поступления Международного обмена с США (думаю, они все еще в штатах, не может же компания отправить неоплаченную посылку)
Я все еще надеюсь, что с помощью этого отзыва я достучусь к компании и в итоге получу товар.
С уважением, "Мист Экспресс"
Блин, когда доставите мне посылку!!!!!
С уважением, "Мист Экспресс"
О курьерах и топографическом кретинизме
С уважением, "Мист Экспресс"
Посылка с Китая, продолжение ...
Здравствуйте.
Устиновка, самый южный район Кировоградской области. Раньше с Кропивницкого (Кировоград) мист экспресс доставляла два раза в неделю. С Нового года раз в неделю по вторникам. А с сегодняшнего дня 21.03.2017 прекратилась доставка вообще. Посылка CV565456671EE принята подразделением Кировоград 16.03.2017 и сегодня должна быть в Устиновке. На мой звонок Кировоградское отделение сообщило что машины... Читать отзыв Владимир (Исландия, Reykjavík) вторник, 21 марта
Здравствуйте.
Устиновка, самый южный район Кировоградской области. Раньше с Кропивницкого (Кировоград) мист экспресс доставляла два раза в неделю. С Нового года раз в неделю по вторникам. А с сегодняшнего дня 21.03.2017 прекратилась доставка вообще. Посылка CV565456671EE принята подразделением Кировоград 16.03.2017 и сегодня должна быть в Устиновке. На мой звонок Кировоградское отделение сообщило что машины нет и когда будет не знают.
5 согласны, 0 не согласны
Ответ представителя Мист-Эксспрес
Добрый день, Владимир. Приносим извинения за неудобства от имени Компании. К сожалению, не было возможности осуществить доставку 21.03.2017. Доставка в г. Устиновка состоится 28.03.2017.
С уважением, "Мист Экспресс"
Сегодня 28.03.2017 посылку не доставили. Утром звонил в Кировоградское представительство 067 340-54-69 и мне уверено сказал женский голос что машина в Устиновку загружается. Я никуда не отлучался пол дня но звонка от курьера так и не дождался. После обед обратился в on-line чат где оператор Анастасия обьяснила что доставки на Устиновку сегодня не будет. Но вот в субботу первого апреля будет внеплановая доставка и посылка придет в Устиновку. Мист експресс после обьяснения оператора у меня асоциируется с первым апреля т. к. они врут постоянно, что представитель мист експрес обещавший доставку 28.03, что женщина с Кировоградского представительства, утром 28-го "грузившая" машину на Устиновку. соврите ещё что нибудь про первое апреля...
4 согласны, 0 не согласны
Ответ представителя Мист-Эксспрес (Украина, Київ) среда, 29 мартаДобрый день, Владимир. Приносим извинения за неудобства. На отделении присутствуют трудности с осуществлением адресной доставки в областные населенные пункты. Согласно графику доставка в ваш населенный пункт возможна 04.04.2017. Если будет внеплановый выезд 01.04.2017 в Устиновский р-н - Вас проинформируют.
С уважением, "Мист Экспресс"
Здравствуйте.
Наконец то чудо свершилось, после двухнедельной нервотрепки посылка доставлена в Устиновку. Уже не ругать не, тем более, хвалить Вас не хочется. Что у Вас случилось, ведь не так давно (перед Новым годом) все было нормально.
С уважением Владимир
С уважением, "Мист Экспресс"
Работают в будущем!
трек CV571364665GB
С уважением, "Мист Экспресс"
ожидаю посылку на склад запорожье по ул. железнодорожная 1в,
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Свершилось чудо
В этот раз подвели
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Никому не советую!
С уважением, "Мист Экспресс"
Посылку не могут доставить четвертый день по Киеву!!!!
25 февраля (суббота) сего года моя посылка была выдана курьеру на доставку. Я перезвонил и попросил курьера перенести доставку на понедельник. Он согласился, сказав при этом, что он в курсе, что адрес доставки - это рабочий адрес и доставит в понедельник. И... Читать отзыв Люди, обходите этого перевозчика стороной!!! Это уже не первый печальный опыт получения посылок через Мост Экспресс, к сожалению.
25 февраля (суббота) сего года моя посылка была выдана курьеру на доставку. Я перезвонил и попросил курьера перенести доставку на понедельник. Он согласился, сказав при этом, что он в курсе, что адрес доставки - это рабочий адрес и доставит в понедельник. И тут началось.... Начиная с понедельника меня кормят обещаниями, что доставят и переносят доставку на след. день день за днем. По состоянию на сегодня посылка не доставлена и не получена.
Вот вкратце обещания которыми меня кормят каждый день.
"09:46
Міст Експрес
Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
09:46
Вы
Вітаю. Які плани на сьогодні щодо моєї посилки?
09:46
Міст Експрес
Ожидайте ответ оператора в течение нескольких минут
09:46
Вы
ro327748413ee
09:47
оператор Юля
Давайте перевіримо, очікуйте, будь ласка.
09:53
Вы
то що?
09:55
оператор Юля
Дякую за очікування. Доставка Вашої посилки за адресою Київ вул. Інженерна 1а запланирована на 02.03.2017.
При видачі посилки на доставку кур'єр відправить Вам смс з діапазоном часу доставки на номер ..........
09:56
Вы
зрозуміло, це вже чув
а чи видадуть йому сьогодні на доставку?
Ви бачите скільки я чекаю? І щоразу щось відкладається і чомусь не видають на доставку
09:57
оператор Юля
Доставка запланована на сьогодні.
09:58
Вы
Ви що, бот?
09:58
оператор Юля
Скажіть, будь ласка, у Вас будуть додаткові запитання?
09:58
Вы
Я не зрозуміло запитав?
З"ясуйте це питання і надайте будь ласка відповідь
"а чи видадуть йому сьогодні на доставку?
"
10:01
оператор Юля
Очікуйте, будь ласка.
Дякую за очікування. На жаль, не вдалось уточнити дану інформацію.
10:05
Вы
І що мені робити? Як врешті-решт отримати свою посилку?
10:06
оператор Юля
Передам запит на відділення для забезпечення доставки.
Чи будуть у Вас додаткові запитання?
10:12
Вы
дайте номер телефона кур"єра, що має доставити відправлення
10:13
оператор Юля
Фактично посилка ще не передана кур”єру. Як тільки посилка буде в кур”єра, він Вам повідомить про час доставки.
10:14
Вы
Чекаю, дякую
"
С уважением, "Мист Экспресс" Показать 1 ответ
Знову затримки з доставкою
CV910728098DE ?
Два дні пролежала у Львові після митниці. Тепер не можете опрацювати в Києві. Розчарований. Місяць норм роботи, місяць незадовільно?
З повагою, "Міст Експрес" Показать 4 ответа