Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 7
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 785 отзывов
Интернет-магазины
Ніколи не купуєте в Цитрус
27 липня я забронювала ноутбук Lenovo.Основним пунктом покупки була умова, що він повинен бути запакований , тобто новий.
Приїхавши з Сумської області в магазин Цитрус в ТЦ Піраміда, в місті Київ , мені сказали, що запакованого немає, а є лише варіант з вітрини.
Ноутбук коштує не малі гроші... Читать отзыв Гіршого ставлення , ніж в магазині Цитрус, я давно вже не відчувала.
27 липня я забронювала ноутбук Lenovo.Основним пунктом покупки була умова, що він повинен бути запакований , тобто новий.
Приїхавши з Сумської області в магазин Цитрус в ТЦ Піраміда, в місті Київ , мені сказали, що запакованого немає, а є лише варіант з вітрини.
Ноутбук коштує не малі гроші і я навідріз відмовилася від вітринного варіанту
Але це був лише пролог, так би мовити.
На моє звернення на гарячу лінію магазину, мені прийшлось разів шість розповідати ситуацію різним менеджерам, а в результаті.....менеджер Олексій повідомив мені , що я, оказується,погодилась на вітринний варіант ще на етапі бронювання.
Мало того, що зіпсували настрій, мало того, що на протязі дня менеджери говорили, що такі накладки бувають між інтернет магазином і реальним магазином, говорили, що вийшла накладка і заброньований мною ноутбук продали, а залишився лише вітринний варіант , так ще ввечері передзвонили і сказали, що я погодилася на вітрину з самого початку.
Злість, біль і огида - ось мої відчуття після спілкування з менеджерами компанії Цитрус
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути. Від імені компанії, приносимо вам свої вибачення.
Віто, вам було надано зворотній зв'язок щодо виниклої ситуації та запропоновано варіант її вирішення.
Додатково, щодо ситуації викладеної у відгуці були направлені запити до відповідних відділів, для вжиття попереджувальних заходів.
Перепрошуємо за завдані незручності!
Щиро сподіваємось, що надалі ви отримуватимете тільки позитивні емоції від співпраці з нами.
Гарного вам дня!
Сеть опустилась ниже плинтуса!
На сайті вказана загальна наявність товару по мережі, яка рахується у магазинах.
При отриманні замовлення у роботу, відповідальний менеджер перевіряє стан та наявність товару про що інформує клієнта у телефонному режимі.
Додатково, усі пристрої надходять до нас у загальному стані від виробника. Тому, на жаль, вплинути на відсоток заряду (та інше) ми не маємо можливості.
На торговельних точках є усі умови для підключення пристроїв до живлення та виконання їх перевірки.
Вдячні вам за зворотній зв'язок. Гарного вам дня
Ніколи і нічого не купуйте в Цитрус
Для нас дуже важливо допомогти вам у вирішенні питання.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Очікуємо зворотньої відповіді від вас!
Гарного дня!
Перший і останній раз!
Дуже шкода, що ви залишились такої думки.
Замовлення вами було сформоване протягом 30.07.2022 року.
01.08.2022 року ви його отримали у відділенні Нової пошти.
Як вас і інформували при неодноразових зверненнях, товар було передано до компанії-перевізника на розподіл та, після прийняття посилки у відділенні вона почала свій рух.
Зі свого боку, ми робимо усе можливе, аби кожен клієнт отримував сервісне обслуговування на високому рівні та залишився задоволеним від нашої співпраці.
Приємного та довготривалого користування пристроєм!
Гарного вам дня!
Шахраї, ніколи більше у вас не замовлю
Більше ніколи в житті ви не побачите моїх грошей, ні грошей жодної людини, яку я знаю. Після того, як я дочекаюсь свої гроші назад, подзвоню і попрошу видалитт мій профіль. Ви просто виродки, чесно. Вибачте, тей хто це читає і не винен в цій системі.
Нам дуже прикро, що дана ситуація мала місце бути.
Товар з вашого замовлення розміщувався на віддаленому складі постачальника. Для уточнення щодо його наявності, менеджером був поданий запит до відповідальної особи представника постачальника, за яким отримали позитивну відповідь, про що вас було проінформовано відповідальним менеджером в момент дзвінка.
Дійсно, товари зі складу постачальника оформлюються до переміщення тільки після повної оплати.
За сформованим переліком до замовлення, представником постачальника було надано інформацію щодо відсутності даного товару у наявності та орієнтовні дати нового надходження - близько двох тижнів.
Звертаємо вашу увагу! Компанія постачальника (склади, відповідальні особи, тощо) не підпорядковані компанії "Цитрус", тому інформування відбувається виключно за результатами отриманої відповіді при уточненні, так як ми не маємо можливості фізичної присутності на складі.
В свою чергу нами було подано запит до компетентних керівників для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібних випадків у майбутньому.
Від імені компанії приносимо вам свої вибачення за завдані незручності!
Гарного та спокійного вам дня!
Цена на сайте не соответствует действительности
Прикро, що така ситуація виникла.
Нами було проведено службове розслідування та вам надано зворотній зв'язок, де вказано, що ви маєте можливість придбати товар за вищевказаною вартістю. На жаль, ви відмовились.
Разом з тим, при введенні воєнного стану, відправки накладеним платежем були призупинені. Наразі, ланка вищезгаданих відправлень поновлюється, але тільки певного переліку областей. Харківська область, на жаль, поки до переліку не входить, тому вам було запропоновано оформити замовлення за попередньою сплатою.
Впевнені у якнайшвидшій перемозі над ворогом та налагодженні усіх процесів, для забезпечення найкращого сервісу!
Гарного та спокійного вам дня!
Не возвращают деньги за телефон. Обходить 10 дорогой, особенно цитрус сервис.
Нам дуже прикро, що ви залишились такої думки. За інформацією від сервісного центру та контактного центру вас неодноразово було проінформовано з даного питання.
Станом на даний момент, повернення коштів було виконане у повному обсязі.
Вдячні вам за розуміння!
Бережіть себе та своїх близьких! Мирного неба!
Барыжат б/у техникой
У нашій мережі реалізуються тільки нові товари від офіційних постачальників, не бувші у використанні.
Щодо вашої ситуації: було проведено службове розслідування за результатами якого вам надано зворотній зв'язок та запропоновано отримати знижку на товар, з чим ви погодились.
Наразі, заявка на часткове повернення коштів на опрацюванні. Очікуйте, будь ласка, на зарахування.
Інформація була передана до компетентного відділу для вжиття відповідних заходів до причетних осіб.
Щиро вдячні за розуміння та лояльність до компанії у такий складний час.
Бережіть себе та своїх рідних!
Гарного вам дня!
Возврат денег за плаченых за несуществующий товар
Враховуючи те, що оплату за ваше замовлення було виконано за допомогою терміналу, виконання повернення коштів відбувалось через відповідні служби.
Протягом 12.07.2022 року, кошти були повернуті. Очікуйте, будь ласка, на їх надходження найближчим часом.
Гарного вам дня!
Не купуйте в Цитрусі
Якщо коротко то: придбала айфон 11, через 2 міс перестала працювати фронтальна камера. Звернулась в сервіс, так як він був на гарнтії - з того моменту почалась жесть. Про те, що... Читать отзыв Якщо колись ви вирішите придбати щось в Цитрусі, то краще викиньте ці кошти. Такого сервісу я не бачила ніде, я навіть не думала, що таке може бути.
Якщо коротко то: придбала айфон 11, через 2 міс перестала працювати фронтальна камера. Звернулась в сервіс, так як він був на гарнтії - з того моменту почалась жесть. Про те, що з твоїм гаджетом не повідомляють, як? коли? де? - ніхто нічого. Телефон ремонту не підлягав. Коли мені віддадуть новий - відповіді не було. Очікуйте, війна в країні. Коли я телефонувала на гарячу лінію кожен день, мені обіцяли в якісь терміни повернути його, але потім телефонували ще раз і казали, що ці сроки я придумала сама собі, і мені зовсім їх не озвучували (записуйте розмови бо з вас зроблять дурачка, або вимагайте від них, вони записують). В магазині зробили вигляд, що нічого не знають, все зіпхнули на Сервіс, в Сервісі Цитрус зіпхнули на сервіс Азбіс. Сервіс епл взагалі сказав що я купувала в Цитрусі і вони мають все вирішувать. Пройшло майже 60 днів, відповіді ні від Юр. відділу (бо я вже написала заяву на повренення коштів) ні від сервісу, ні від магазину немає.
Подумайте декілька разів перед тим як зв‘язуватись з ними, знайдіть нормальний магазин в якому до клієнта відносяться з повагою і розумінням, бо в Цитрусі ви цього точно не побачите.
Дійсно, протягом 14.05.2022 року ви звернулись до сервісного центру для передання пристрою на сервісне обслуговування, вказавши на наступні недоліки: не працюючу фронтальну камеру та функцію Face ID.
Після виконання первинного діагностування було прийняте рішення про виконання ремонту шляхом заміни юніту.
Поставки запчастин (а в даному випадку юніт є запчастиною для виконання ремонту) відбуваються від офіційного дистриб'ютора компанії Apple в Україні - Asbis Україна. На жаль, станом на даний час не усі поставлення були відновлені та даний процес не залежить від нас.
Ситуація, що виникла у країні є форс-мажорною та, на жаль, вплинути не відновлення надходжень ми не маємо можливості. Ми разом із вами очікуємо на повноцінне відновлення ланки надходжень та отримання юніту для завершення ремонту з вашого пристрою.
Разом з тим, вами було залишено звернення до юридичного відділу, на яке вже було надано відповідь, з якою ви маєте можливість ознайомитись при зверненні до торговельної точки.
Щодо інформування вас, як клієнта ми перевірили інформацію та встановили наступне, вам неодноразово було надано зворотній зв'язок для інформування при отриманні інформації від сервісного центру.
Ми завжди з розумінням відносимось до кожного з наших клієнтів, намагаємось допомогти у вирішенні будь-яких спірних ситуацій, але у даному випадку, на жаль, є обставини, котрі не залежать від нас.
Щойно матимето додаткову інформацію щодо ходу ремонту вашого пристрою - обов'язково надамо вам зворотній зв'язок.
Бережіть себе та своїх близьких!
Гарного та спокійного вам дня!
Ужастное обслуживани
Обыкновенные разводилы
1. Всучить вам китайский ширпотреб
2. Любыми средствами отфутболить ваши законные претензии, неизменно возникающие при столкновении с некачественным продуктом.
У мережі "Цитрус" реалізуються тільки оригінальні товари від офіційних постачальників в Україні.
Наша служба завжди готова прийти на допомогу клієнтові для вирішення будь-якої спірної ситуації у межах чинного Законодавства.
Враховуючи те, що нам, на жаль, не вдалось ідентифікувати дану ситуацію для надання вам відповіді, просимо вас звернутись до служби підтримки будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Збрехали про термін доставки
Магазин гівно.
Просимо вас бути коректнішими у своїх висловах та не ображати працівників компанії, які у свою чергу роблять усе можливе для задоволення вимог усіх клієнтів та своєчасного інформування у період війни в країні.
Протягом 17.06.2022 року, ви звернулись до Служби підтримки клієнтів для уточнення інформації щодо можливої дати відправлення товару Apple AirPods 3.
Вам було запропоновано оформити замовлення товару на сайті та поспілкуватись з відповідальним менеджером для обговорення усіх деталей, так, як наразі доставки у м.Миколаїв можуть бути з затримками.
При зверненні, ви не вказували, що у замовленні буде міститись ще один товар, а саме Чохол Nexo Active Hybrid Silicone для Airpods 3rd Gen Case With Sports Ear Hooks Pine (Green). Даного товару не було в наявності на складі, у зв'язку з чим необхідно було дочекатись на його переміщення для комплектації замовлення та передання його у доставлення компанії-перевізнику.
Враховуючи усе вищевикладене, вас було коректно проінформовано про відправлення товару наступного дня, якщо б у замовленні рахувались тільки Навушники, які були у наявності на складі.
Для мінімізації виникнення подібних ситуацій клієнтам і пропонується поспілкуватись з менеджером у телефонному режимі, для надання коректної інформації щодо можливості доставки усіх товарів у замовленні, їх стану та дати відправлення.
Додатково, рекомендуємо вам чіткіше формулювати питання при зверненні до будь-якої служби підтримки для отримання повної та достовірної інформації.
Гарного вам дня! Показать 1 ответ
це був останній раз
На жаль, ми не змогли ідентифікувати дану ситуацію для надання вам детального інформування.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та вказати більш детальну інформацію (номер телефону, за яким оформили замовлення або номер замовлення, тощо).
Очікуємо від вас зворотнього зв'язку! Гарного вам дня!
Шахраї!!!Заказ № 15885814 ( 5436693 )
Скріни переписки і фото що надіслав мені менеджер . Відправила телефон на обмін , в використані не був . Плівки на місці . Є акт осмотру незалежного эксперта на момент відправки що не було ушкоджень , товар новий , товарний вид збереженно. Ось що відповідає мені... Читать отзыв
Скріни переписки і фото що надіслав мені менеджер . Відправила телефон на обмін , в використані не був . Плівки на місці . Є акт осмотру незалежного эксперта на момент відправки що не було ушкоджень , товар новий , товарний вид збереженно. Ось що відповідає мені цитрус , перший лист що є потертості на плівках ( трансортовочних) та ось тільки вони труться находячись у коробці і саме в такому виді приїзжає , і потертості на коробці на якої не має з заводу захистної плівки . Що не являється причиною відмови . І так через день після того мені пишуть що пошкодження є на пристрої ... Як це ? Як таке може бути? Тобто ви пошкодили навмистно мені пристрій? Чи ви думаєте що я дурна і прийму пошкодженний пристрій який коштує понад 50 тисяч? Не рекомендую магазин . Справу до відповідних органів також надіслано!
Щиро шкода, що ви розглянувши ситуацію з вашого боку оцінюєте роботу інших.
Ви отримали товар 23.04.2022 року. Протягом 28.04.2022 року ви звернулись для виконання обміну пристрою на аналогічний, але іншого кольору.
Враховуючи те, що у вашому місті не працюють магазини "Цитрус", дану процедуру вам було запропоновано виконати за допомогою компанії-перевізника Нова пошта.
Після заповнення заяви 29.04.2022 року ви неодноразово звертались з різного роду запитаннями до служби підтримки, але сам пристрій на обмін направлено не було.
28.05.2022 року (тобто через місяць) його було направлено вами до сервісного центру на виконання перевірки щодо дотримання усіх умов обміну/повернення товару. Під час перевірки буди зафіксовані пошкодження коробки товару та захисної плівки.
Статтею 9 Закону України про захист прав споживачів передбачене обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Враховуючи те, що коробка могла бути пошкоджена у момент транспортування - компанією був поданий запит до виробника для отримання інформації щодо кількості активних годин користування пристроєм. За отриманою інформацією, пристрій дійсно не був у використанні, у зв‘язку з чим обмін товару було узгоджено по лояльності нашої компанії. Замовлення на новий пристрій сформоване, очікуйте, будь ласка, на його доставку.
Гарного дня!
[email protected]
При зверненні клієнта протягом 14-ти днів з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Звернувшись на гарячу лінію, ви вказали, що навушники не працюють.
Попередньо, необхідно передати пристрій на сервісне обслуговування для виявлення причини несправності. Після отримання акту-заключення - менеджером післяпродажного обслуговування вас буде проінформовано у електронному листі щодо можливих подальших дій.
Дана процедура є стандартною для усіх клієнтів.
Приносимо вибачення за можливі завдані незручності.
Гарного дня!
Хитрожопі хлопці!
Шкода, що ви вважаєте людей «лохами» і публічно про це заявляєте. Ми не розділяємо вашу думку.
Щодо умов доставлення: при наявності товару на нашому складі для відправлення є 2 можливих варіанти доставлення: за повною передоплатою та накладеним платежем (перелік областей, де не ведуться бойові дії).
На даний момент, певну частину товару ми замовляємо напряму зі складу постачальника, у тому числі і телевізори. Такі товари переміщуються тільки за умови повної попередньої оплати.
Додатково, усі посилки страхуються на повну суму вартості товару, аби у разі неможливості доставлення саме з боку перевізника - клієнт міг отримати повернення коштів у повному обсязі.
Разом з тим, наша служба підтримки завжди приходить на допомогу кожному клієнту у випадку виникнення будь-яких питань та для вирішення спірних ситуацій.
З нетерпінням чекаємо на Перемогу, аби повернутись до звичного режиму роботи, але наразі умови для доставлення є такими.
Гарного дня!
Не працюють,як потрібно
Щиро шкода, що вам довелось зіштовхнутись з такими складнощами при оформленні замовлення. Для нас дуже важливо розібратись у ситуації для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібного у майбутньому. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію , для ідентифікації даного випадку.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Развод людей
когда вернулся в магазин сказали, ну вы же не проверили
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути, ми б дуже хотіли розібратись у причинах її виникнення.
На жаль, ми не змогли ідентифікувати даний випадок, тому просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку (№1208) та надати більш детальну інформацію: номер телефону за яким здійснювалась покупка, тощо.
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Установка приложения
Но при этом на сайте куча упоминаний о этих 200 бонусах и никто не удосужился написать, что их нет. Принципиально купил в другом месте, хоть цена везде одинаковая
Нам шкода, що ви не змогли скористатись бонусами на покупку товару у мережі "Цитрус".
На жаль, враховуючи ситуацію у країні, більшість наших працівників стали на захист країни, але навіть у таких умовах ми продовжуємо працювати та готові допомогти клієнтам у вирішенні будь-яких питань. З огляду на вищевикладене, у відділах компанії наразі працює обмежена кількість працівників, які 24/7 вирішують недвідкладні питання, для забезпечення безперебійної комунікації між клієнтом та компанією. Аби вирішити усі питання та налагодити чітку роботу в умовах воєнного стану - потрібен певний час. Ми працюємо над усуненням даної проблеми.
Разом з тим, дійсно, нарахування акційних бонусів на даний час призупинене.
Віримо у якнайшвидшу Перемогу та відновлення повноцінної роботи мережі! Дякуємо вам за розуміння.
Будемо раді бачити вас нашим клієнтом! Гарного дня!
Фіговий магазин
Щиро шкода, що вам довелось зіштовхнутись з такими складнощами при оформленні замовлення. Для нас дуже важливо розібратись у ситуації для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібного у майбутньому. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію, для ідентифікації даного випадку.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Торгуют бу товаром
Для нас дуже важливо розібратись у ситуації, яка мала місце бути. На жаль, ми не змогли ідентифікувати даний випадок аби у повній мірі розібратись у причинах його виникнення.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким було виконано покупку, номер чеку, тощо).
Очікуємо від вас зворотнього зв'язку! Гарного вам дня!
Мошейники, товар ненадлежащего качества
Нам щиро шкода, що покупка у нашій мережі принесла вам негативні емоції.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Пристрій обов'язково підлягає перевірці та при підтвердженні факту наявності недоліку з вини виробника - приймаються відповідні рішення.
Ми завжди допомогаємо нашим клієнтам у вирішенні будь-яких спірних ситуацій та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України.
Гарного дня!
Мошеннки. Обманна детских товарах!!!
Зашел в магазин купить ребенку часы. На витрине цена 899грн. Когда пришел с ними расплачиватся на кассу там мне говорят мол они стоят 1299 и они ничего сделать не могут. Права потребителей засуныты компанией в одно место!!! С такой же ситуацией, только с клавиатурой передо мной стояли еще одни покупатели...ответ был такимже...что свидетельствует о систематическом нарушении прав потребителей... Читать отзыв
Зашел в магазин купить ребенку часы. На витрине цена 899грн. Когда пришел с ними расплачиватся на кассу там мне говорят мол они стоят 1299 и они ничего сделать не могут. Права потребителей засуныты компанией в одно место!!! С такой же ситуацией, только с клавиатурой передо мной стояли еще одни покупатели...ответ был такимже...что свидетельствует о систематическом нарушении прав потребителей в этой сети. С нетерпением жду ответа...если вам как компании не наплевать вообще на своих клиентов!!
Нам щиро шкода, що відвідування магазину нашої мережі викликало у вас негативні емоції.
У такий нелегкий час, у який наразі усі вимушені жити та працювати, ми намагаємось відкрити якомогабільше магазинів у містах, де не ведуться бойові дії для того, аби кожен клієнт зміг виконати покупку потрібного йому товару. Більша частина нашої команди стала на захист країни (частина працівників вступили до лав ЗСУ, частина до ТрО, хтось став волонтерити). Аби забезпечити безперебійний доступ до товарів, яких потребують клієнти, працівники, що залишились у містах вийшли на роботу та продовжують працювати. Але, на торговельних точках наразі знаходиться по 20-30 відсотків від необхідної кількості працівників, які одночасно і приймають товар, і підтримують чистоту у приміщенні, і розкладають товар, і обслуговують клієнтів, і виконують переоцінку, тощо.
На жаль, в умовах воєнного часу, іноді, дійсно працівники не встигають виконати усе і одразу. Просимо вашого розуміння!
Також, за отриманою інформацією, вам було запропоновано скористатись знижкою, але ви від неї відмовились.
Ми віримо у перемогу та щиро сподіваємось, що вже дуже скоро усі наші працівники повернуться на свої робочі місця для забезпечення найкращого сервісу для наших клієнтів, а дана неприємна ситуація не стане на заваді нашій подальшій плідній співпраці!
Гарного дня!
ЕСЛИ ЧТО ЗАБУДЬТЕ О СЕРВИСЕ
P/s сегодня снова накормили завтраком на горячей линии после чего и решил написать отзыв
(хотя я все понимаю ибо сам в этой сфере работаю, но извините это откровенно говоря П*ЗДЕЦ)
Аферы бродяг
Нам, дійсно, дуже прикро, що вам доводиться очікувати тривалий час на повернення коштів. Задля убезпечення життів наших працівників, роботу компанії, з початком введення воєнного стану, було тимчасово призупинено. Наразі, ми поступово повертаємось до роботи. Заявку на повернення коштів за вашим замовленням було подано.
Про терміни виконання повернення вас було проінформовано.
Приносимо вибачення за затримку та дякуємо вам за розуміння!
Нету доставки!
ПЕЧАЛЬНО И СЛОЖНО,,!!!
Прикро, що ви залишились незадоволені обслуговуванням у магазині нашої мережі.
Для нас дуже важливо отримати зворотній зв'язок від вас та розібратись у ситуації.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та розповісти історію, котра спричинила вибір такої оцінки.
Будемо очікувати! Гарного вам дня!
Цены Космос, а Сервиса Нет
Цена подняли до небес, даже по акции дороже чем в других магазинах.
Магазины стоят полупустые, выбора нет.
"Операция Ликвидация" это что-то. Продажа никому ненужного хлама, под видом акции.
Суцільна неповага до клієнтів
Лист на юридичний відділ не дав ні відповіді, ні якого результату.
Вислали мені на Укрпошту обратно цей пристрій, який я хотіла і маю право повернути і отримати назад гроші. Навіть не попередили, що будуть висилати. Я його фізично додому з пошти навіть не донесу, бо він важкий. Неповага до клієнтів капець! Невиконання прямих обов'язків! Пошкодили упаковку, і мені ще за це претензію виставили через три місяці, просто... немає слів, не компанія, а аби нажитися, нічого більше в Цитрусі брати не буду! І всім скажу, щоб обходили десятою дорогою.
Ви звернулись до служби підтримки клієнтів вказавши на те, що пристрій має недолік. За вашим зверненням було сформовано заявку до менеджера післяпродажного обслуговування для подальшого передання вами пристрою на діагностику для виявлення причини несправності, дані дії регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Пристрій було направлено до авторизованого сервісного центру виробника для тестування, звідки видано із заключенням: недолік не знайшов свого підтвердження.
Разом з тим, виконання обміну/повернення товару належної якості регламентоване ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", де зазначається:
обмін/повернення товару належної якості можливий, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Вас одразу було проінформовано про неможливість його виконання згідно Законодавства України у зв'язку з незбереженим товарним виглядом пристрою та його пакування.
Наразі, ваш пристрій знаходиться у сервісному центрі до отримання вами відповіді від юридичного відділу.
Гарного вам дня!
Airpods 3 Треш
Жінка придбала їх вчора, був сьогодні в магазині, відповіли слідуюче "бокс дуже сильно пошкрябаний,... Читать отзыв Доброго дня! Придбав Airpods 3. Відкрив навушники тіки з коробки. В правому відчувається восокочастотне потріскування так називаємий білий шум, в лівому все ок. Що робити, знаю така проблема з про версією, вони з розширенною гарантією, почитав на форумах з 3мі теж виявилася проблема з шумом.
Жінка придбала їх вчора, був сьогодні в магазині, відповіли слідуюче "бокс дуже сильно пошкрябаний, тому обміну вам не буде, тільки до сервісного центу, як що там видадуть акт обміну то тільки тоді щось зробимо, а так товар БУ- нажаль". Вчора на той факт що треба роздивитися з коробки не звернув уваги, виявляється конкретно цими навушниками хтось користувався раніще тай й напевно вони препаковані, другого поясненнья в мене не має.. Раз в цьому ж магазині м. Харків, Героїв Праці 7 ТЦ Караван, купував МакБук Про 2016 року, як виявилось він вже був з 286 циклами і увесь в подряпинах, тоді поміняли, вірніше я доплатив і придбав Аір 2019р. На разі навушник в сервісному центрі, чекаю. результат.
Товар, котрий був придбаний вами попередньо у реалізації не був. Ви отримали абсолютно новий товар, запакований від виробника.
Додатково, при зверненні клієнта з товаром, що містить недолік, пристрій обов'язково підлягає діагностуванню у сервісному центрі, куди його і було передано у вашому випадку.
Звертаємо вашу увагу, що остаточне рішення приймається компанію Apple самостійно, за отриманим заключенням від сервісного центру.
Очікуємо на отримання результатів разом із вами!
Щойно матимемо інформацію щодо ходу виконання діагностики - обов'язково вам зателефонуємо для надання відповіді.
Гарного вам дня!