Интернет-магазин PARFUMS.UA отзывы с оценкой Ужасно / страница 14

Отвратительное отношение к постоянным клиентам :(

Гость (Украина, Zmiyiv) 17 октября, 2018 год

Ранее покупки в данном магазине приносили мне только радость - я всегда заказывала косметические продукты себе, родным и рекомендовала PARFUMS.UA многим знакомым! Но, к сожалению, моё мнение изменилось... :(
Заказ (№066603) оформила 07.10.2018 г. на сумму 1197 грн. Я попросила в комментарии к заказу сообщить мне сроки годности заказанных товаров на эл. адрес и отправить заказ позже, так как... Читать отзыв Ранее покупки в данном магазине приносили мне только радость - я всегда заказывала косметические продукты себе, родным и рекомендовала PARFUMS.UA многим знакомым! Но, к сожалению, моё мнение изменилось... :(
Заказ (№066603) оформила 07.10.2018 г. на сумму 1197 грн. Я попросила в комментарии к заказу сообщить мне сроки годности заказанных товаров на эл. адрес и отправить заказ позже, так как уезжаю срочно из города. Перезвонила менеджер, сообщила, что сроки годности мне уточняют на складе и что заказ на длительное время в резерв могут поставить только по предоплате. Вечером я не дозвонилась на горячую линию и написала в "Чат", чтобы отправляли заказ с оплатой при получении, но попросила изменить тип доставки с курьера на отделение перевозчика, и ещё раз напомнила, что ожидаю сроки годности товаров в ближайшее время на эл. адрес - менеджер заверила, что данные изменения были внесены в заказ и что сроки годности будут мне отправлены на эл. адрес.
09.10. я получаю сообщение, чтоб поторопилась с предоплатой заказа или он будет отменён автоматически. Звоню на горячую линию, как оказалось - менеджер из "Консультант онлайн" не внесла изменения в заказ! Я отнеслась с пониманием, ведь все мы люди - все ошибаемся, с менеджером горячей линии изменили тип доставки и я ещё раз напомнила о том, что ожидаю информацию о сроках годности в ближайшее время на эл. адрес, так как для меня это действительно важно!
Получила заказ... Сроки годности никто не сообщил, решила сама проверить в косметических калькуляторах по батч-коду\коду партии - маска Goldwell с датой производства 2016 года и т.д. Оставила вечером жалобу в том же чате "Консультант онлайн" - ответа не получила, как и информации о сроках годности... А сегодня уже 17.10. - 10 дней с момента заказа!
Другие интернет-магазины косметики и парфюмерии сообщают на протяжении 10-60 минут сроки годности и любую интересующую клиента информацию о товарах!
Очень разочарована, так как поняла, что PARFUMS.UA не ценит меня как клиента, который каждый месяц постоянно делает заказы. Я действительно очень любила PARFUMS.UA и считала одним из лучших интернет-магазинов, но теперь вряд ли буду делать у них заказы и кому-то рекомендовать...
Если Вам нужны мелкие товары (мыло и т.д.) - можете заказывать в данном магазине, если же Вам нужны товары дорогостоящие, качественные, и нужна дополнительная информация о них (сроки годности и т.п.) - поищите другой интернет-магазин!

Ответ представителя PARFUMS.UA 18 октября, 2018 год

Добрый день, Анастасия. Нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, и благодарим за предоставленную обратную связь, так как это действительно ценная информация для улучшения скорости и качества нашей работы. Надеемся, Вы предоставите нам шанс в последующем заказе вернуть хорошее впечатление.

Проблемы с доставкой это норма

Проблема решена

Дарья (Украина, Odessa) 10 октября, 2018 год

Уже в который раз зарекалась не заказывать ничего с parfums.ua, так нет же угораздило. Справедливости ради, нареканий на сам товару меня никогда не было, но доставка.... Она никогда толком не была вовремя. Даже не вздумайте заказывать товары, которые необходимы на завтра для важного события, есть очень большой шанс, что Вы останетесь без него. Конкретно с данным заказом я... Читать отзыв Уже в который раз зарекалась не заказывать ничего с parfums.ua, так нет же угораздило. Справедливости ради, нареканий на сам товару меня никогда не было, но доставка.... Она никогда толком не была вовремя. Даже не вздумайте заказывать товары, которые необходимы на завтра для важного события, есть очень большой шанс, что Вы останетесь без него. Конкретно с данным заказом я попала в передрягу с увольнением курьера, решить данную проблему парфумс не может, но обещаниями кормит отменно не предоставляя и капли информации, не говоря уже о вариантах решения данной проблемы.

Ответ представителя PARFUMS.UA 12 октября, 2018 год

Добрый день, Дарья. Благодарим Вас за обратную связь. Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Видим что Ваш заказ уже доставлен Вам. Со своей стороны гарантируем в будущем своевременную доставку и надеемся, что покупки Вас будут только радовать.

Испортился магазин.

Олег (Украина) 4 октября, 2018 год

1. Пришлось отменить уже второй заказ в сумме 1650 гривен наверное прибыль и рентабельность не нужна))
2. Ждал сборки два дня после этого позвонили утром сказали что нету одной позиции попросил заменить на подобное, сказали окей,,, ждите доставку с 19-00 до 22-00,.
3. В 17-15 звонок оператора который поведал о том что нет еще одной позиции, я проинформировал что мне... Читать отзыв 1. Пришлось отменить уже второй заказ в сумме 1650 гривен наверное прибыль и рентабельность не нужна))
2. Ждал сборки два дня после этого позвонили утром сказали что нету одной позиции попросил заменить на подобное, сказали окей,,, ждите доставку с 19-00 до 22-00,.
3. В 17-15 звонок оператора который поведал о том что нет еще одной позиции, я проинформировал что мне утром звонили и сказали, что все есть в наличии товар собранный (я отменил весь заказ) из за непрофессионализма сотрудников страдает магазин!!!
4. В результате потеряли постоянного клиента.

Ответ представителя PARFUMS.UA 4 октября, 2018 год

Добрый день, Олег. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, и предложенного альтернативного товара также не оказалось в наличии. К сожалению, выяснилось это на этапе сборки заказа, что крайне редко, но бывает, поэтому звонок от менеджера Вы получили уже перед назначенной доставкой. Приносим свои извинения за неудобства. Надеемся, что Вы останетесь нашим клиентов и дальнейший опыт покупок Вас будет только радовать.

Обманывают покупателей

Проблема решена

Гость (EU) 27 сентября, 2018 год

Заказала маску обьемом 500мл,а получила - обьем 300мл. Указанные телефоны на сайте не отвечают...Не рекомендую связываться с сайтом!

Ответ представителя PARFUMS.UA 28 сентября, 2018 год

Добрый день, Марина. На сколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для возврата данного товара. Мы еще раз хотим принести свои извинения за доставленные неудобства.

не ценят клиентов

Проблема решена

Татьяна (Россия) 26 сентября, 2018 год

Должны были доставить 25.09.18 с 19 до 22, ничего не доставили и не перезвонили. Сегодня сама набрала, никто не извинился, почему не доставили не в курсе. Доставку перенесли аж на 27е. Отношение принебрежительное. Почему я должна ждать еще 2 дня? А если бы не перезвонила сама, что было бы с заказом?

Ответ представителя PARFUMS.UA 26 сентября, 2018 год

Добрый день, Татьяна. Приносим свои извинения за некорректную работу курьера, который нарушает стандарты обслуживания нашего интернет-магазина. Мы обязательно разберёмся в произошедшем и предпримем соответствующие меры дабы подобный инцидент не повторился. Надеемся, что этот момент не повлияет на Ваше отношение к нашему магазину, так как мы всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Отвратительный сервис

Проблема решена

Автор (Украина, Kiev) 26 сентября, 2018 год

Parfums.ua задерживает заказы, уведомление о номере ТТН для получения посылки на почте не приходят, хоть и уверяют о рассылке автоматически.
Номер телефона указан верно.
Даже если Вы заказываете до 10 утра, заказы отправляются на следующий день после 20.00!
Посылку ждать более 2 дней!
Заявки для того, чтобы перезвонили полностью игнорируют, хотя и написано, что «мы перезвоним Вам через... Читать отзыв Parfums.ua задерживает заказы, уведомление о номере ТТН для получения посылки на почте не приходят, хоть и уверяют о рассылке автоматически.
Номер телефона указан верно.

Даже если Вы заказываете до 10 утра, заказы отправляются на следующий день после 20.00!
Посылку ждать более 2 дней!

Заявки для того, чтобы перезвонили полностью игнорируют, хотя и написано, что «мы перезвоним Вам через 10 минут», вы должны ждать ответ не менее 3-х часов, когда уже их звонок не актуален.
Указанный телефон, чтобы позвонить им самостоятельно недействительный, автоответчик сбрасывает вызов после слов «некорректный номер».

В качестве извинения и «комплимента для любимого клиента» кладут в подарок бальзам для губ, срок годности которого заканчивается через 5 дней.

Советую подождать, пока появится нужный товар в наличии на Makeup, хотя и там бывают проблемы сервиса, но не настолько.

Абсолютно не советую пользоваться сервисом Parfums.ua

Ответ представителя PARFUMS.UA 27 сентября, 2018 год

Добрый день, Юлия. Приносим свои извинения еще раз. На сколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для решения ситуации. Надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом в дальнейшем.

Не рекомендую. Надурили. Хитрят с ценой, бросают трубку

Сергей (Украина) 25 сентября, 2018 год

Хочу поделиться информацией о моей покупке в этом ужасном интернет-магазине. 21.09. 2018 заказал Помада для укладки волос Uppercut Deluxe Matt Pomade, цена стояла - 450грн, позвонил, сказали что привезут 22 числа до 18:00. В 18:50 позвонила девушка и сказала, что ошиблись, привезут 24.09. Ну ок, поздно вечером привезли мне этот заказ. Захожу я на сайт к ним, чтобы поставить хороший... Читать отзыв Хочу поделиться информацией о моей покупке в этом ужасном интернет-магазине. 21.09. 2018 заказал Помада для укладки волос Uppercut Deluxe Matt Pomade, цена стояла - 450грн, позвонил, сказали что привезут 22 числа до 18:00. В 18:50 позвонила девушка и сказала, что ошиблись, привезут 24.09. Ну ок, поздно вечером привезли мне этот заказ. Захожу я на сайт к ним, чтобы поставить хороший отзыв и смотрю, что на этот товар уже стоит скидка: 360грн. Мне продали по 450 грн. 25.09 утром звоню к ним, объясняю ситуацию, что зачем так делать: либо делайте скидку уже для всех или не делайте вообще. Н а что мне девушка ответила, что цены выставляются поставщиком и бросила трубку. Позвонил еще раз, не взяли трубку. На 4-й раз дозвонился, услышал от другой девушки тоже самое. Я сказал ей: так что же мне нужно было отправить курьера назад и сказать что я перезакажу?? После того, как я сказал: "Давайте сделаем возврат", на что я услышал: "Возврат принимается только при проверки у курьера". Я напомнил ей о 14 дней возврата по закону, после чего она мне сказала, что пришлет завтра утром курьера. Я не мог больше ждать, так как сегодня уезжаю из города. Сказал, что очень разочарован интернет-магазином и оставлю плохой отзыв, на что мне сказала девушка:"Ваше право!". Вывод: крайне не рекомендую.

Недостатки:

Доставили не в обещанный день, хитрят с ценой, бросают трубку

Ответ представителя PARFUMS.UA 25 сентября, 2018 год

Добрый день, Сергей. Цена на приобретаемый Вами товар формируется по договоренности с поставщиком и зависти от многих факторов, при этом фиксируется на момент оформления и подтверждения заказа. Нам жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление после покупки, надеемся в дальнейшем вы останетесь нашим клиентом.

Когда ждать заказ?

Алёна Алексеевна (Украина, Kharkov) 24 сентября, 2018 год

Наслушавшись хвалебных отзывов от подруги об парфюмс,решила и я сделать заказ.Оформила 20.09 пришло смс что ожидайте доставку 22.09,я обрадовалась.Думаю как здорово,быстро и оперативно работают ребята . .Но....уже 24.09 и тишина,не заказа ни какого либо смс уведомления от пафпумс....и что думать?Это непрофессионально!Очень расстроена.надеюсь что мне все таки доставят мой заказ...

Достоинства:

Быстро и просто оформляется заказ и оплата

Недостатки:

Неизвестно когда получишь свой заказ

Ответ представителя PARFUMS.UA 25 сентября, 2018 год

Добрый день, Алёна. Спасибо за обратную связь по работе нашей курьерской службы. Это важная информация для нас. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы работаем над скоростью и качеством доставки, поэтому информация была передана руководителю отдела логистики для прояснения и во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Искренне надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом. Будем рады в дальнейшем видеть Вас на страничках нашего интернет-магазина.

С качеством все ок, но доставка отвратительная!

Елизавета (Украина, Kiev) 21 сентября, 2018 год

Уже не первый раз доставка осуществляется на несколько дней позже, чем была указана. Доходило до того, что заказ приходилось отменять, так как ждать его почти неделю - совершенно не хотелось, поэтому, как всегда, спасал любимый makeup, когда там снова появлялись в наличии нужные мне позиции. Вот его очень советую, там за много лет с таким отношением никогда не сталкивалась))
Год... Читать отзыв Уже не первый раз доставка осуществляется на несколько дней позже, чем была указана. Доходило до того, что заказ приходилось отменять, так как ждать его почти неделю - совершенно не хотелось, поэтому, как всегда, спасал любимый makeup, когда там снова появлялись в наличии нужные мне позиции. Вот его очень советую, там за много лет с таким отношением никогда не сталкивалась))

Год спустя, решила снова дать PARFUMS.UA шанс, может за год исправился. А ннет, нифига, снова те же грабли. Заказ должен был придти 20.09.18 (по указанной информации на сайте) но мне написали, что он будет 21.09.18. Ну ладно, это не критично. Весь день ждала заказ или связи с курьером - тишина. Написала на сайт, когда ожидать, и конечно же мне ответили что не получается сегодня - ждите завтра (в чем я тоже сомневаюсь).

Я прекрасно понимаю, что по каким-то причинам такое может произойти, но не каждый раз и можно же об этом сообщить, у людей ведь тоже какие-то дела могут быть, планы. Отношение к клиентам ужасное.
О том, что день доставки изменен - никогда и никто не сообщает, пока сам не позвонишь или напишешь.

Очень не советую эту доставку - заказ никогда не приходит вовремя.

Достоинства:

качество продукции (было, по крайней мере)

Недостатки:

доставка будет не известно когда, и Вам не сообщат ничего
отношение к клиентам

Ответ представителя PARFUMS.UA 24 сентября, 2018 год

Добрый день, Елизавета. Спасибо за обратную связь по работе нашей курьерской службы. Это важная информация для нас. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы работаем над скоростью и качеством доставки, поэтому информация была передана руководителю отдела логистики для прояснения и во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Вы высоко оценили качество продукции представленной на нашем сайте, исходя из чего искренне надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом и ваш опыт покупок на parfums.ua в дальнейшем будет только позитивным.

Вопрос

Гость (Украина) 21 сентября, 2018 год

Хочу заказать молекулу и боюсь что не оригинал.Подскажите пожалуйста кто брал ?

Ответ представителя PARFUMS.UA 24 сентября, 2018 год

Добрый день. Спасибо за обращение. Наш магазин предоставляет только оригинальную парфюмерию и косметику, не зависимо от бренда и типа продукции. Мы сотрудничаем с официальными дистрибьюторами в Украине. Molecule cостоит всего из одного единственного компонента – молекулы «Iso E Super». Амбралюкс (Iso E Super) - это концентрат феромонов, который раскрывается непосредственно на коже. Амбралюкс не заглушает аромат эфирных масел или отдушек, но видоизменяет их звучание, придает древесные ноты. Но если учесть тот факт, что данный парфюм не имеет в составе эфирных масел, то присутствующая молекула усиливает и подчеркивает лишь естественный запах носителя. Таким образом, под влиянием множества факторов (особенности кожи, погода, влажность), аромат раскрывается абсолютно по-разному на каждом человеке и, к сожалению, не исключен и факт полного его "отсутствия".

Parfums.ua - это просто ужас.

Проблема решена

Юрий (EU) 11 сентября, 2018 год

Хуже интернет-магазина я ещё не встречал. В течении месяца четыре раза заказываю один и тот же товар, который на сайте есть в наличии, но при сборке заказа со склада передают что его уже нет. При этом сборка начинается только после оплаты за товар (при доставке Укрпочтой). После каждого заказа на сайте он получает статус "Закончился", но через время он опять... Читать отзыв Хуже интернет-магазина я ещё не встречал. В течении месяца четыре раза заказываю один и тот же товар, который на сайте есть в наличии, но при сборке заказа со склада передают что его уже нет. При этом сборка начинается только после оплаты за товар (при доставке Укрпочтой). После каждого заказа на сайте он получает статус "Закончился", но через время он опять есть. Последний раз статус "Закончился" длился около 2-х недель и 10 сентября я увидел, что товар опять есть в наличии, в количестве 2шт. Сделал очередной четвёртый заказ, но когда мне перезвонили о оплате, то я сказал, что оплату сделаю когда точно узнаю, что он есть на складе. Уже на следующий день я опять услышал мне привычное: "Со склада сказали, что товара нет в наличии". Это просто издевательство.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один сплошной большой минус

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 12 сентября, 2018 год

Добрый день, Юрий.
Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Информация была передана в соответсвующий отдел для дальнейшего расследования. Мы провели работу по выявлению причин и обнаружили, что товар был с дефектом. На данный момент уже предпринимается ряд мер по корректировке рабочего процесса, что бы сократить возникновение подобных инцидентов в дальнейшем.
На сколько нам известно, с Вами дополнительно связывался наш менеджер для уточнения деталей и согласования решений возникшего вопроса.
Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и негативные эмоции.

Ужасный магазин

Гость (Украина) 4 сентября, 2018 год

магазин с непонятной доставкой постоянно не могут доставить по указанному адресу, не вижу смысла тут заказывать, можете и не дождатся товара никогда

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 5 сентября, 2018 год

Добрый день, Мария.
Мы просмотрели историю оформления Вашего заказа и подтверждаем, что возникла техническая ошибка из-за которой заказ был перемещен на терминал отгрузки некорректно. Данная ошибка уже передана на рассмотрение нашим специалистам. Будем стараться исправить програмное обеспечение в краткие сроки.
Искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Явная подделка!

Лилия (Соединенные Штаты Америки) 27 августа, 2018 год

На прошлой неделе приобрела eau de parfum Fleur musc Narciso Rodrigues.
Когда читала отзывы о нем, где писали что не стойкий, и что это подделка,думала, да ладно, не может Родригес, да еще парфюм не быть стойким. И вот парфюм у меня на руках, приобретен в PARFUMS.UA. Слышно 3 часа,а дальше ничего. В надежде спрашивала подружек, слышно? нет, отвечали... Читать отзыв На прошлой неделе приобрела eau de parfum Fleur musc Narciso Rodrigues.
Когда читала отзывы о нем, где писали что не стойкий, и что это подделка,думала, да ладно, не может Родригес, да еще парфюм не быть стойким. И вот парфюм у меня на руках, приобретен в PARFUMS.UA. Слышно 3 часа,а дальше ничего. В надежде спрашивала подружек, слышно? нет, отвечали мне!!!. Выводы делайте сами.Думаю теперь, куда его деть?!

Достоинства:

Работа магазина без нареканий.

Недостатки:

Стойкость всего лишь 3 часа.

Ответ представителя PARFUMS.UA 28 августа, 2018 год

Добрый день, Лилия.
Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление. Можем Вас уверить, что вся продукция представленная на сайте - это оригинал.
Стойкость парфюмерии зависит от многих факторов и не может являться единственным показателем качества.
С Вами дополнительно свяжется наш менеджер, что бы ответить на все интересующие Вас вопросы.

Ужасная работа компании. Покупатели для компании никто!

Гость (Украина) 24 августа, 2018 год

Добрый день, очень розачарована работай компании. Произвела заказ на 1500грн. указала правильные данные поставки, заказала звонок менеджера в итоге никто не звонил и по вине компании напутали адресс и сообщили мне что доставлено не будет. Я отменила свои дела и ожидала поставку это первое, второе на день рождение я пойду без подарка по вине компании. Уладить данную ситуацию работники отказались.... Читать отзыв Добрый день, очень розачарована работай компании. Произвела заказ на 1500грн. указала правильные данные поставки, заказала звонок менеджера в итоге никто не звонил и по вине компании напутали адресс и сообщили мне что доставлено не будет. Я отменила свои дела и ожидала поставку это первое, второе на день рождение я пойду без подарка по вине компании. Уладить данную ситуацию работники отказались. Не цените Вы клиентов! И теряете свой же заработок. Не понятно почему дирекцию это устраивает.

Достоинства:

Их нет!

Недостатки:

Ужасная работа. Покупателей не ценят!

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 28 августа, 2018 год

Добрый день, Олеся.
Мы просмотрели историю оформления Ваших заказов и подтверждаем, что указанный адрес был введен при оформлении и не менялся менеджерами.
Нам правда очень жаль, что мы не смогли сразу выполнить доставку Вашего заказа. Мы всегда стараемся решать любой возникающий нюанс. Но, к сожалению, оба заказа были переданы на терминал отгрузки по левому берегу и физически у нас не было возможности переместить на правый берег до того, как курьеры выедут на маршруты.
Понимаем, что сложившаяся ситуация вызвала много негативных эмоций.
Но мы очень надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Кошмар кошмарный!

Дарина (Украина, Київ) 13 августа, 2018 год

Кошмар кошмарный! Заказала нашумевший бронзатор TheBalm Bahama mama, через неделю использования поняла, что всем тем шикарным отзывам этот товар ну совсем не отвечает. Решила посмотреть, как проверить подлинность товара, в итоге оказалось, что штрих-код не отвечает подлинному товару, как и батч-код. Мне втюхали китайскую подделку!
Оказывается о 100% оригинале в этом магазине не может быть и речи! Как раз собиралась... Читать отзыв Кошмар кошмарный! Заказала нашумевший бронзатор TheBalm Bahama mama, через неделю использования поняла, что всем тем шикарным отзывам этот товар ну совсем не отвечает. Решила посмотреть, как проверить подлинность товара, в итоге оказалось, что штрих-код не отвечает подлинному товару, как и батч-код. Мне втюхали китайскую подделку!
Оказывается о 100% оригинале в этом магазине не может быть и речи! Как раз собиралась заказывать здесь духи, но после такого пользоваться услугами этого магазина ну вообще не вариант. Заказала их на Make Up - там Слава Богу пока таких проблем нет - все подлинное.
Мало того, что продают подделки, так еще и обслуживание оставляет желать лучшего! Оплатила товар сразу же картой, а когда пришла его забирать - мне сказали, что необходимо оплатить товар ( потому что у них там моя оплата не отобразилась) пришлось ждать пока они свяжутся с бухгалтерией и уточнят по поводу оплаты! Но девушка сказала, что это у них часто такое бывает

Недостатки:

Подделки

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 13 августа, 2018 год

Добрый день, Дарина.
Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.
Наш интернет-магазин занимается реализацией оригинального товара и сотрудничает с официальными дистрибьюторами.
На сколько нам известно, наш менеджер связывался с Вами для уточнения деталей. Отправьте пожалуйста фото товара на почту [email protected]. Мы обязательно разберемся в ситуации более детально и предоставим сертификат качества на приобретенный товар.

Не волнуют постоянные клиенты

Проблема решена

Инна (Украина, Львів) 6 августа, 2018 год

Более скотского отношения я еще не встречала ни в одном интернет-магазине! На сайте было написано что доставку ждать 2-3 дня, позвонили по телефону сказали 3-4, в итоге неделя тишины. Я написала сама меня покормили обещаниями, сказали поставщик не ответил, отправили повторный запрос, я подождала еще 4 дня, мне написали то же самое, после моего возмущения они все таки зашевелились и... Читать отзыв Более скотского отношения я еще не встречала ни в одном интернет-магазине! На сайте было написано что доставку ждать 2-3 дня, позвонили по телефону сказали 3-4, в итоге неделя тишины. Я написала сама меня покормили обещаниями, сказали поставщик не ответил, отправили повторный запрос, я подождала еще 4 дня, мне написали то же самое, после моего возмущения они все таки зашевелились и перезвонили мне, в итоге заказанных средств не оказалось в наличии. Теперь я должна ждать 1-3 дня чтобы мне перечислили обратно деньги! Так нельзя поступать с постоянными клиентами, тем более что товар заказывала не копеечный! Это мой последний заказ, лучше заплатить чуть дороже но получить нормальное обслуживание и не ждать две недели не получив в итоге ничего. Спасибо за испорченное настроение

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 7 августа, 2018 год

Добрый день, Инна.
Нам очень жаль, что мы не смогли выполнить Ваш заказ и испортили впечатление о нашем магазине. Мы каждый день работаем над тем, что бы совершенствоваться и мы ни в коем случае не заинтересованы в том, что бы терять наших покупателей. На данный момент уже предпринято ряд мер по минимизации озвученных проблем.
На сколько нам известно, с Вами связывался наш менеджер и предложил альтернативу в виде двух товаров в объеме 50 мл без изменения стоимости товаров.
Еще раз приносим Вам свои извинения и обещаем, что в дальнейшем будем стараться только радовать Вас!

Заказ комплектуют не полностью

Проблема решена

Алла 31 июля, 2018 год

Решила первый раз заказать на этом сайте,т.к. цены приемлимые. Заказ 081667 приняли и отправили быстро. При получении на новой почте ,имев неосторожность заплатить за посылку не проверив ее,обнаружила,что двух упаковок памперсов не хватает. Сразу отзвонилась менеджеру и оставила заявку на рассмотрение. Обещали решить в течении двух дней. Я при этом звонила и слышала один и тот же ответ -ждем ответа... Читать отзыв Решила первый раз заказать на этом сайте,т.к. цены приемлимые. Заказ 081667 приняли и отправили быстро. При получении на новой почте ,имев неосторожность заплатить за посылку не проверив ее,обнаружила,что двух упаковок памперсов не хватает. Сразу отзвонилась менеджеру и оставила заявку на рассмотрение. Обещали решить в течении двух дней. Я при этом звонила и слышала один и тот же ответ -ждем ответа со склада. На данный момент вопрос не решен.сроки решения никто не называет. Поэтому рекомендовать этот сайт не могу.

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Затягивание в решении проблемных ситуаций в комплектации заказов по вине магазина

Ответ представителя PARFUMS.UA 31 июля, 2018 год

Добрый день, Алла. Приносим свои извинения за то, что допустили такую ситуацию. Это неприемлемо и подобной задержки с решением вопроса возникать не должно. Информация об инциденте в полном объеме была передана ответсвенным лицам для более тщательного контроля в дальнейшем.
На сколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для согласования отправки отсутствующего товара. Показать 1 ответ

Отвратительно

Екатерина (Украина, Київ) 20 июля, 2018 год

Довольно часто делаю заказы в этом магазине, но каждый раз сталкиваюсь с проблемой!
То положили не тот товар, то пролился, то этикетка стерта .Каждый раз объясняя это тем, что очень много заказов и мол есть вероятность того,что могут не доглядеть. Но, дорогие мои, Вам не кажется странным, что это регулярность у Вас.
После общения с менеджерами вообще пропадает желание что... Читать отзыв Довольно часто делаю заказы в этом магазине, но каждый раз сталкиваюсь с проблемой!
То положили не тот товар, то пролился, то этикетка стерта .Каждый раз объясняя это тем, что очень много заказов и мол есть вероятность того,что могут не доглядеть. Но, дорогие мои, Вам не кажется странным, что это регулярность у Вас.
После общения с менеджерами вообще пропадает желание что либо покупать здесь.Мало того,что девушки не понимают ассортимента на сайте так и еще параллельно обсуждают все со своими подружками, пока я жду ответ.
Говорила так же с менеджером Марией - такое впечатление ,что меня культурно посылают на три буквы. Мол, я сама виновата, что получаю такой товар.
РЕБЯТА, АУ! На дворе 21 век, а Вы не можете навести порядок у себя там в конторе !!!

Достоинства:

НЕТ!

Недостатки:

-минусов очень много!
- сервиса - 0
- качество товара - 0

Ответ представителя PARFUMS.UA 20 июля, 2018 год

Добрый день, Екатерина. Благодарим Вас за обратную связь.
Нам очень жаль, что покупки в нашем магазине приносят Вам негативные эмоции. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, что бы мы могли более детально разобраться в ситуации и предпринять необходимые меры по улучшению качества обслуживания.

вводят в заблуждение!!!

Проблема решена

Анна (Белая Церковь) (Украина, Біла Церква) 25 июня, 2018 год

Сделала заказ в этом интернет магазине второй раз(духи, памперсы, вкладные салфетки и помада), доставку при заказе указала курьерскую, так как имею месячного ребёнка и пока ещё не хожу с коляской в разные магазины, пункты выдачи и т.д. Плюс ещё на сайте написано было, что Парфюмс.юа стремиться быть лучшими и в моем городе посылку мне могут предоставить прямо под дверь.... Читать отзыв Сделала заказ в этом интернет магазине второй раз(духи, памперсы, вкладные салфетки и помада), доставку при заказе указала курьерскую, так как имею месячного ребёнка и пока ещё не хожу с коляской в разные магазины, пункты выдачи и т.д. Плюс ещё на сайте написано было, что Парфюмс.юа стремиться быть лучшими и в моем городе посылку мне могут предоставить прямо под дверь. Но спустя день, звонит мне представитель Парфюмс.юа и сообщает, что «курьерской доставки не будет», на мой вопрос почему, был ответ «по техническим причинам»! Это как вообще «по техническим причинам»??? Получаеться, что просто нет курьерской доставки в моем городе , хотя на сайте прописано другое. И, ребята, ответ «по техническим причинам» касательно курьера, это смешно! Я представителю объяснила, почему выбрала именно такую доставку , в принципе и в заказе были памперсы, детские салфетки... Но мне сказали нет. Вопрос: зачем обманывать и писать то, чего нет??? На сколько я поняла, курьерская доставка есть только в областных городах. Так напишите это на сайте!
Вот ещё заберу посылку, уже не в тот день который изначально мне обещали (((, так как Новая Почта сейчас долго ходит, посмотрю на качество и оригинальность продукции , так как с сервисом уже проблемы возникли ((((

Достоинства:

Пока не нашла

Недостатки:

Нет курьерской доставки, обмане а сайте.

Ответ представителя PARFUMS.UA 26 июня, 2018 год

Добрый день, Анна.
Искренне приносим свои извинения. К сожалению, консультация менеджера действительно была недостаточно грамотной в отношении данного вопроса. Мы уже провели работу во избежание повторений подобных ситуаций.
На сколько нам известно, с Вами дополнительно связался наш менеджер для уточнения и согласования альтернативных вариантов доставки. Будем стараться в дальнейшем только радовать! Показать 1 ответ

Просроченный товар

Проблема решена

Гость (Украина, Біла Церква) 21 июня, 2018 год

Заказала краску Брелил.Она просроченная.В онлайн чате- молчат.

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Просроченный товар
В онлайн чате- молчат.

Ответ представителя PARFUMS.UA 22 июня, 2018 год

Добрый день. Спасибо за обращение и приносим извинения за данную ситуацию. Мы всегда открыты к рассмотрению обращений и стараемся идти на встречу покупателю. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа или свяжитесь с нами, позвонив на горячую линию и мы детально во всем разберемся. Показать 1 ответ

Мой первый и последний заказ в данном магазине.

Гость (Украина, Миколаїв) 20 июня, 2018 год

Отвратительный сервис, при попытке получить ответы на интересующие Вас вопросы в он-лайн чате можете ждать пол дня и ответ не получите. При попытке вернуть товар, так как он не является оригинальным мне ничего не предложили, со мной не связались и вообще никак не отреагировали! Я заказывала отбеливающую зубную пасту - Crest 3D White Brilliance Vibrant Peppermint Whitening Toothpaste (116g).... Читать отзыв

Отвратительный сервис, при попытке получить ответы на интересующие Вас вопросы в он-лайн чате можете ждать пол дня и ответ не получите. При попытке вернуть товар, так как он не является оригинальным мне ничего не предложили, со мной не связались и вообще никак не отреагировали! Я заказывала отбеливающую зубную пасту - Crest 3D White Brilliance Vibrant Peppermint Whitening Toothpaste (116g). Так как у меня уже был оригинал то я смогла сравнить оригинальность пасты на вкус, по качеству отбеливания и собственно чистки. Ничего похожего на оригинал вообще не произошло, паста по цвету только похожа на оригинал. Туб был смят, как будто из него шприцом извлекали пасту а потом "заправили" чем-то похожим на зубну пасту. Я хочу чтоб представители магазина объяснили мне, почему так произошло и возместили ущерб. Паста стоит не 3 копейки.

Ответ представителя PARFUMS.UA 21 июня, 2018 год

Добрый день, Инна.
Нам очень жаль, что у Вас осталось столь негативное впечатление от покупки. Наш интернет-магазин сотрудничает с официальными дистрибьюторами и предлагает только оригинальную продукцию.
Мы хотели бы предоставить Вам сертификат на приобретенный товар. Но к сожалению, мы не можем связаться с Вами по указанному номеру телефона, чтобы согласовать детали.
В ближайшее время Вам будет направлено письмо на электронный адрес. Будем благодарны за обратную связь. Показать 1 ответ

Зубная паста с подходящим сроком годности

Проблема решена

Ирина (Украина) 25 мая, 2018 год

Все было нормально до последнего заказа, заказ я сделала 16.05.18,доставили мне его через два дня, по поводу доставки все супер, курьер молодец. Но вернемся к зубной пасте. Сначала не обратила внимание на срок годности, так как доверяла Парфюмс на все 100 процентов. Дня через 4 только обратила внимание на срок годности чисто случайно. Позвонила на сайт, запросили фото,переслала,потом позвонила... Читать отзыв Все было нормально до последнего заказа, заказ я сделала 16.05.18,доставили мне его через два дня, по поводу доставки все супер, курьер молодец. Но вернемся к зубной пасте. Сначала не обратила внимание на срок годности, так как доверяла Парфюмс на все 100 процентов. Дня через 4 только обратила внимание на срок годности чисто случайно. Позвонила на сайт, запросили фото,переслала,потом позвонила мне менеджер и начала мне таким тоном говлрить как будто я виновпта в том что почти просрочку купила (паста пригодна до июня 2018 года).Мол паста производства США, и по законодательству и нормама США это не дата годнрсти ,а дата когда еще можно поставить на полку.Парфюмс, вы серьезнооооо?Ну закончиться срок на полку поставить в июне,а дальше??? В плюс безконечность что ли???? Пользуйтесь люди просрочкой.Кошмар,наглость запредельная! Вы продаете в Украине, соответственно и руководствуйтесь законодательством Украины.
С этого момента я больше не ваш клиент, лучше переплачу немного но закажу у ваших конкурентов. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ САЙТ!!!!!!!!

Достоинства:

Доставка.

Недостатки:

Сроки годности продукции. Полная наглость и отмороженность менеджеров по работе с клиентами.

Ответ представителя PARFUMS.UA 28 мая, 2018 год

Добрый день, Ирина. Примите наши извинения за возникшую ситуацию. Мы 10 лет представлены на бьюти рынке Украины и за это время у нас, как онлайн бьюти ритейлера сформировалась репутация надёжного магазина. Нам очень жаль что в процессе покупки вы столкнулись с трудностями и мы со своей стороны открыты к рассмотрению вашей рекламации. Мы всегда стараемся идти на встречу и решать ситуации в пользу покупателя. На сколько известно, наш менеджер уже связался с Вами для решения данной ситуации. Еще раз хотим принести свои извинения за доставленные неудобства.

Отвратительное обслуживание

Проблема решена

Александра (Украина, Київ) 17 мая, 2018 год

Позавчера оформила заказ Заказ № 221741. Как обычно никто не перезванивает, просто шлют сообщения по вайберу. Время доставки было указано 19:00-22:00. Как обычно около 19:00 мне прислали сообщение о том, что заказ передан на доставку и скоро мне его привезут. В 21:55 мне пришло смс от курьера, еще и безграмотно написанное, о том, что он видите ли не успевает, поэтому... Читать отзыв Позавчера оформила заказ Заказ № 221741. Как обычно никто не перезванивает, просто шлют сообщения по вайберу. Время доставки было указано 19:00-22:00. Как обычно около 19:00 мне прислали сообщение о том, что заказ передан на доставку и скоро мне его привезут. В 21:55 мне пришло смс от курьера, еще и безграмотно написанное, о том, что он видите ли не успевает, поэтому на следующий день мне позвонит оператор договориться о времени. Сегодня звонит оператор, просто спрашивает актуален ли еще мой заказ и можно ли мне его сегодня доставить, говорит извините, мы передадим руководству. Нормальная служба доставки, если случается какой-либо, форс-мажор предупреждает заранее, и не смс, а звонком, и не за 5 минут до окончания доставки, а хотя бы за час. Заказ, к тому же, был оплачен. Так же, я считаю, что серьезная организация, чтоб не терять постоянных клиентов из-за своей халатности обязана была предложить какую-либо компенсацию, бонус, скидку и тд., ибо человек может подстраивать свои планы, чтоб принять заказ, делает заранее оплату. Но нет, все, что они могут ответить, это то, что они простые операторы и могут просто передать информацию руководству, хотя на самом деле, вряд-ли кто-то будет что-либо куда-то передавать. Впечатление об этом магазине теперь у меня очень изменилось и желание делать в дальнейшем заказы тоже пропало. Если вы не дорожите своими постоянными клиентами - продолжайте в том же духе.

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 17 мая, 2018 год

Добрый день, Александра. Благодарим Вас за обратную связь.
Мы работаем над улучшением качества обслуживания, а поэтому всегда фиксируем обращения наших покупателей и передаем ответсвенным лицам. После общения в телефонном режиме, менеджер направил информацию руководителю курьерской доставки по Киеву для дальнейшего расследования и проведения работы с персоналом.
Что касается системы подтверждения заказа, мы всегда готовы прорабатотать индивидуальные решения в рамках одного пользователя. Поэтому если у Вас есть замечания или пожелания, Вы можете написать нам по адресу [email protected].
Еще раз приносим свои извинения за этот инцидент и потраченное Вами время на негативные эмоции.
К Вашему следующему заказу обязательно будет добавлен комплимент от нашего магазина за доставленные неудобства.

Весело))501424

Проблема решена

Дарья (Украина, Дніпро́) 5 мая, 2018 год

Оказывается, несколько дней до меня не могут дозвониться. Со 2 мая мне звонят, по ПРАВИЛЬНОМУ номеру, а дозвониться не могут!
После того, как я оставила отзыв, прислали письмо, мол дозвониться курьер не может. А номер правильный указан и смс от оператора не приходили.
Так вот, я вам по номерам на сайте указанным САМА позвонила и что-то трубку никто... Читать отзыв Оказывается, несколько дней до меня не могут дозвониться. Со 2 мая мне звонят, по ПРАВИЛЬНОМУ номеру, а дозвониться не могут!

После того, как я оставила отзыв, прислали письмо, мол дозвониться курьер не может. А номер правильный указан и смс от оператора не приходили.

Так вот, я вам по номерам на сайте указанным САМА позвонила и что-то трубку никто не берёт.

Не держите за иди*тов людей. Вы запороли/забыли/забили первый же заказ.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет заказа, врут

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 7 мая, 2018 год

Добрый день, Дарья .
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы дорожим нашими покупателями и совсем не заинтересованы в некачественном сервисе.
По Вашему обращению мы проверили информацию по заказу с нашей стороны.
Заказ поступил от 30.04.2018 и был отправлен в г. Днепр для доставки.
Но со слов курьера, он не смог дозвонится к Вам и осуществить доставку вовремя.
Возможно действительно есть технические неполадки в сети мобильного оператора, которые могли повлечь за собой чреду данных обстоятельств.
Проблематика по заказу передана в полном объёме в соответствующий отдел.
Мы работаем в направлении улучшений и мы очень надеемся на Ваше понимание.
Мы всегда готовы подстраиваться под покупателя и прорабатывать индивидуальные решения в рамках одного пользователя.

Не советую

Проблема решена

Дарья (Украина, Дніпро́) 5 мая, 2018 год

30 апреля совершила свой первый заказ на небольшую сумму, так сказать прощупать магазин. Видимо решили, что нецелесообразно. 2 и 3 мая приходили смс, что мой заказ #501424 выдан, ждите. Ждала! Сегодня уже 5 мая, рабочая суббота. Не звонка, не сообщений, ничего.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет заказа

1 согласен

Претензия

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 2 мая, 2018 год

Добрый день.Делала заказ на Penhaligon's. Попросила сбросить мне батч код.Мне прислали H2502B. Косметический калькулятор такой код не нашёл. Менеджер рассказала что калькулятор "видит" не все коды и сообщила мне что дата выпуска этого парфюма апрель 2015 года.Я сделала заказ.На упаковке привезенного мне Penhaligon's стоял батч код H25D2B.Не 0 а английская D.Косметический калькулятор сразу нашёл этот код и выдал... Читать отзыв Добрый день.Делала заказ на Penhaligon's. Попросила сбросить мне батч код.Мне прислали H2502B. Косметический калькулятор такой код не нашёл. Менеджер рассказала что калькулятор "видит" не все коды и сообщила мне что дата выпуска этого парфюма апрель 2015 года.Я сделала заказ.На упаковке привезенного мне Penhaligon's стоял батч код H25D2B.Не 0 а английская D.Косметический калькулятор сразу нашёл этот код и выдал дату выпуска апрель 2012 года.Ничего что сейчас 2018 год.А срок хранения запечатанной продукции 3 года.Вы продаёте просроченный товар.Либо вы не профессионалы либо вы обманщики.

Достоинства:

Широкий выбор

Недостатки:

Не компетентность и обман

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 2 мая, 2018 год

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои извинения за этот инцидент.
Ожидайте в ближайшее время звонок нашего менеджера для уточнения деталей и согласования решения возникшей ситуации.

7 раз подумайте. Не оригинал!

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 2 мая, 2018 год

Это моя 3я покупка на этом сайте и скорее всего последняя если менеджеры не решат эту проблему. Купил туалетную воду Armani Acqua Di Gio , свиду все хорошо НО запах не стойкий и вообще не такой как должен быть , самая настоящая бодяга по завышенной цене . С оригинальным мог два дня ходить и не пшикаться , то... Читать отзыв Это моя 3я покупка на этом сайте и скорее всего последняя если менеджеры не решат эту проблему. Купил туалетную воду Armani Acqua Di Gio , свиду все хорошо НО запах не стойкий и вообще не такой как должен быть , самая настоящая бодяга по завышенной цене . С оригинальным мог два дня ходить и не пшикаться , то здесь через 3-4 часа запаха как и не было . Сделал себе «замечательный» подарок... Спасибо parfums.ua

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 2 мая, 2018 год

Добрый день, Михаил. Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление от покупки. Мы всегда открыты к рассмотрению обращений и стараемся идти на встречу покупателю.
Ожидайте в ближайшее время звонок нашего менеджера для уточнения деталей и согласования решения возникшей ситуации.

Редкостное *овно

Проблема решена

Вера (Украина, Кривий Ріг) 17 апреля, 2018 год

Сделала заказ 13.04.2018, уточнила наличие в чате и сразу сделала 100% предоплату. 16.04.18 захожу на сайт и вижу статус: Ожидает оплаты. Разбиралась, выслала скрин оплаты и ответила на все вопросы. Сегодня 17.04.10 (ночь 22:00) до сих пор никак не найдут оплату.

Ответ представителя PARFUMS.UA 18 апреля, 2018 год

Добрый день, Вера. Порой действительно возникают трудности с разнесением оплаты. И даже при оплате онлайн через сайт, к сожалению, денежные средства не всегда автоматически зачисляются в заказ. Мы стараемся регулярно проверять наличие не зачисленных платежей в ручном режиме, но иногда этого недостаточно.
На сколько нам известно, с Вами дополнительно связался наш менеджер для урегулирования вопроса. Еще раз приносим свои извинения за неудобства и негативные эмоции.
Искренне надеемся, что в дальнейшем больше не возникнет таких неприятных моментов и покупки будут Вас только радовать.

Впечатление от покупки

Проблема решена

Вергун Людмила (Украина, Lviv) 15 апреля, 2018 год

Здравствуйте! Совершала покупки не один раз - была довольна , а последнее приобретение перечеркнуло всё. Купила два аромата , а пришло два флакона воды с легким намеком на аромат, батч код неверный , а второй парфюм -распылитель завальцован оборочкой , что недопустимо в оригинале. Консультант грамотно обьясняла что надо сделать, но увы - вода не... Читать отзыв Здравствуйте! Совершала покупки не один раз - была довольна , а последнее приобретение перечеркнуло всё. Купила два аромата , а пришло два флакона воды с легким намеком на аромат, батч код неверный , а второй парфюм -распылитель завальцован оборочкой , что недопустимо в оригинале. Консультант грамотно обьясняла что надо сделать, но увы - вода не пахнет!!! ПРОСТО ВОДА !!! Я разочарована не на 100% , а на 1000% . Не посоветую покупать здесь духи!!! А ведь сайт серьёзный, обслуживание и доставка на уровне , а вот товар - ..... !

Достоинства:

Обслуживание и доставка супер

Недостатки:

Товар подделка

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 16 апреля, 2018 год

Добрый день, Людмила.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.
Мы не заинтересованы в негативных откликах, а поэтому очень тщательно относимся к подбору дистрибьюторов и гарантируем качество товара.
Наш менеджер свяжется с Вами повторно, что бы уточнить детали и ответить на все интересующие Вас вопросы.

Прислали подделку.

Проблема решена

Гость (Украина) 29 марта, 2018 год

Пользуюсь этой пудрой уже лет 8, вперые покупала в Брокарде, очень довольна качеством. Соблазнилась здесь на скидку-заказала снова на этом сайте. Пудра пришла быстро- с доставкой все идеально, но... ребята - я заказа оригинальный футляр, который заявлен на фото..- пришло что-то непонятное в упаковке с серебрисой оправой как с рынка ценой в 50 грн. Мне даже неприятно брать этот дешевый... Читать отзыв Пользуюсь этой пудрой уже лет 8, вперые покупала в Брокарде, очень довольна качеством. Соблазнилась здесь на скидку-заказала снова на этом сайте. Пудра пришла быстро- с доставкой все идеально, но... ребята - я заказа оригинальный футляр, который заявлен на фото..- пришло что-то непонятное в упаковке с серебрисой оправой как с рынка ценой в 50 грн. Мне даже неприятно брать этот дешевый пластик в серебристом оформленни в руки. Вы очень меня разочаровали, - огромный минус. Я покупала конкретный товар, извините - но это обман. Жду мирного решения этой неприятной ситуации.

Недостатки:

Обман покупателя, товар отличается от заявленого на сайте.

Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 30 марта, 2018 год

Добрый день, Татьяна. На сколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для уточнения деталей и решения возникшей ситуации. Мы подали запрос дистрибьютору продукции, касательно внешнего вида полученного Вами товара. Нам сообщили, что с 2017 года производитель действительно внес коррективы в дизайн данного продукта. Подтверждение информации можно увидеть на официальном сайте бренда artdeco.com - пудра выпускается в футляре с серебряной каемкой. К сожалению, мы не были уведомлены об изменениях и, так как товар поставляется в индивидуальной коробке, действительно не обратили внимание на несоответсвие товара с фото, которое прдставлено на нашем сайте. Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны покупкой, мы не хотели Вас расстроить и допустили такую ошибку непреднамеренно.
Искренне надеемся на Ваше понимание и лояльность.