Ин-Тайм отзывы клиентов / страница 80
Ин-Тайм отзывы клиентов
Ин-Тайм
Компания «Ин-Тайм» - национальная служба доставки, которая оказывает полный комплекс услуг экспресс доставки грузов по Украине. Мы доставляем грузы от 0,1 кг до 10 тонн в любой населенный пункт Украины. Преимущества работы с нашей компанией не только в географических возможностях доставки. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - доставку груза в течение 1-2 дней,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 4166 отзывов
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Как открыть отделение Интайм у нас в смт?
- декларация N3007527807 где деньги?отп.груз 25.02.2020.
- 12 октября ,отправил шины,они не подошли,а деньги чуть раньше отправил.Шины получили а деньги не пришли,где они?
- НАЙДИТЕ ДОКУМЕНТЫ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- НАЙДИТЕ ДОКУМЕНТЫ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Кроп
- Недослали груз!!!
- Нужно ли ждать смс чтобы получить деньги
- Робота
- Курьер принес вскрытую посылку
Вопрос к руководству
ВОПРОС: КОГДА ОТДАДУТ КРОВНО ЗАРАБОТАННОЕ???!!! СКОЛЬКО ЕЩЁ МОЖНО ЖДАТЬ???
Как людям жить, ведь те кто делают для компании самое тяжёлое и основное тоже, извините, должны кушать...
80974279383
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию! Ваш вопрос находится на контроле у руководства компании. В понедельник, 7 августа, с Вами свяжется старший бухгалтер для согласования всех деталей по выплате заработной платы.
Благодарим за обращение! Показать 1 ответ
Кто должен отвечать за повреждение товара при транспортировке?
Я связалась с поставщиками. Огромное спасибо фирме "Keramland", что согласились возместить всю поврежденную плитку. Но почему я должна еще раз платить за пересылку?! Интайм просто обязан теперь доставить всё бесплатно! Это самое меньшее, что он может сделать для восстановления своей репутации. Но, увы, это не случится...
Люди добрые, не связывайтесь с этой недобросовестной компанией! Не доверяйте ей дорогостоящие грузы. Пусть возят мешки с цементом и дерьмом.
Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Получатель имеет право осмотреть груз на отделении в присутствии сотрудников компании, а также предъявить претензию на возмещение ущерба. Так как повреждения были обнаружены не на отделении, получателя теряет право предъявить претензию, что указано в пунктах 4.3.9 и 4.3.10 публичного договора. Ознакомиться с которым Вы можете, пройдя по сссылке: https://goo.gl/gtJRvD
Спасибо Вам за обращение! Показать 1 ответ
Самая ВОРОВСКАЯ компания страны
Чтобы мы уточнили все детали возникшей ситуации, напишите, пожалуйста, номер декларации, по которой был отправлен Ваш груз.
Ужасное отношение к грузу!!!!!!!!!!!!!Не пользуйтесь их услугами!!!!!!
Для того, чтобы мы уточнили информацию по данной ситуации, сообщите нам, пожалуйста, номер декларации, по которой была отправлена коляска. Показать 1 ответ
Любые грузы и в сундучке!
Хам-курьер из Днепра
Мы благодарны Вам, что Вы сообщили нам об этой ситуации. Для нас важна обратная связь для улучшения качества обслуживания клиентов.
Хорошего Вам дня!
ИНТАЙМ воры и мошенники
Начну с начала. Посылка была отправлена 3.07.2017г. Должна прибыть 5.07.2017г. Обычно я хожу за посылками на день позже, так как практически всегда задержка на сутки. Пришёл 6.07.2017г. - говорят задерживается в Киеве на перегрузке. Пришёл 7.07.2017г - говорят там же. Пришёл 8.07.2017г - опять там же, с Киева движения нет. Звоню на горячую линию -... Читать отзыв Интайм потерял посылку, что делать?
Начну с начала. Посылка была отправлена 3.07.2017г. Должна прибыть 5.07.2017г. Обычно я хожу за посылками на день позже, так как практически всегда задержка на сутки. Пришёл 6.07.2017г. - говорят задерживается в Киеве на перегрузке. Пришёл 7.07.2017г - говорят там же. Пришёл 8.07.2017г - опять там же, с Киева движения нет. Звоню на горячую линию - говорят, что будем искать (скорее всего отпал стикер) и в течении трёх дней дадим знать. Сообщил как выглядит груз, что находится в коробке и т.д. Через три дня мне не перезвонили. Пошёл в отделение 11.07.2017г, написал претензию, приложил к ней накладную. Всё, осталось подождать от 7 до 10 рабочих дней. На сегодняшний день (25.07.2017г) прошло уже прошло 12-13 дней. Горячая линия говорит постоянно однои тоже "ОЖИДАЙТЕ, С ВАМИ СВЯЖУТСЯ"
Реально решить вопрос это вопрос?
Компания Ин Тайм несет материальную ответственность за груз, который принимает к перевозке. Возмещение ущерба производится согласно оценочной стоимости, которая указывается в декларации отправителем. Решение было принято, опираясь на пункт 6.1.5 публичного договора, с которым можно ознакомиться на нашем сайте: https://goo.gl/2M6uCp
Спасибо Вам за обращение! Показать 1 ответ
Украли коляску у ребенка! Сотрудники ВОРЫ!!!!!! Интайм - ВОРЫ!!!
При отправке сотрудники интайм оказывались запаковывают коляску, хотя интайм заявляет, что у них много вариантов упаковки, сотрудники не спросили оценочную стоимость груза и все время отвлекали грузчики в процессе оформления груза. Потом мы поняли почему.
Когда мы должны были получить груз,... Читать отзыв В апреле 2017 года мы отправили груз 1404004636, в котором были две коробки с детскими игрушками и коляска.
При отправке сотрудники интайм оказывались запаковывают коляску, хотя интайм заявляет, что у них много вариантов упаковки, сотрудники не спросили оценочную стоимость груза и все время отвлекали грузчики в процессе оформления груза. Потом мы поняли почему.
Когда мы должны были получить груз, нас начали кормить "завтраками", а после недели звонков сообщили, что нету части груза, но они ищут. Искали полтора месяца, потом сказали, что не нашли.
Коляска фирмы CAM, модель micro air, стоимость 4000грн.
Мы обращались множество раз, с предложением возмещать хоть часть суммы для преображения б/у коляски, но нам оказали
Я уверенна, что не спросили об оценочной стоимости и грузчики ходили отвлекали, для того что бы была возможность не нести ответственность за воровство. А интайм про это хорошо знает и покрывает. Ни компания не несет ответственность за грузы, ни с сотрудников не спрашивает за воровство
Это большой груз и его УКРАЛИ!!!!
ВОРЫ!!!
Не пользуйтесь их услугами!
Вот малыш в своей любимой коляске, которую УКРАЛИ
Плохой перевозчик. Не реккомендую.
Заказал через интайм две посылки.
Первая пришла с задержкой в сутки. Теоретически компания возвращает 5% за день опоздания, но по приезду в... Читать отзыв 59,9 отзывов с оценкой 1, как бы намекают, что пользоваться не надо, но увы, сайт с отзывами я нашёл слишком поздно. Не представлял, что в условиях конкуренции с другим транспортными компаниями, можно настолько не заботится о сервисе.
Заказал через интайм две посылки.
Первая пришла с задержкой в сутки. Теоретически компания возвращает 5% за день опоздания, но по приезду в отделение сотрудники сказали, что о таком даже не слышали. Уже поздже я узнал, что автоматически 5% скидка не делается, а надо обращаться в службу поддержки, на что тратиться около 15-20 минут. Так что практически, при малых задержках, толку от скидки нет.
Вторая посылка не пришла вобще. Номер декларации 9991593043. Поддержка не могла помочь т.к. декларации в базе не было, а тот факт, что декларация пробивается на сайте никого не интересовал(отмазки были фантастичиские, вплоть до того, что у службы поддержки не открывается сайт компании). Я оформил заявление на поиск посылки (2122003160), сразу предупреждаю, что делать так не надо. Интайм может искать посылку, пока им не надоест. Я оформил заявление в суботу, мне обещали, что свяжутся со мной в понедельник. В понедельник со мной никто не связался и я опять обратился в поддержку, мне обещали, что со мной свяжутся во вторник. После вторника мне обещали, что со мной свяжутся, как только посылку найдут. Конечную дату говорить отказались.
После этого я оформил заявку на возврат денег по страховке(претензия по данной декларации зарегистрирована под № 8748). Далее цитата: "После утверждения претензии, не ранее чем через две недели, решение будет сообщено в телефонном режиме или на электронную почту.".
В общем, если есть подозрение, что посылка потерялась претензию на возврат надо оформлять сразу, а не пробовать искать посылку, так как после оформления претензии, ждать не менее двух недель.
Чуть более, чем через две недели, посылку всё же нашли (к тому времени, я уже заказал ещё одну единицу такого-же товара, т.к. ждать более нескольких дней не мог). Я обратился в поддержку с запросом об уменьшении стоимости доставки из рассчёта 5% за 1 день задержки. Меня уверели, что всё сделано и я могу получать посылку. На отделении, с меня запросили полную стоимоть доставки. Я показал переписку с поддержкой, но это не оказалось значимым аргументом. Обслуживавший меня оператор, вёл себя вежливо, а вот оператор из соседнего окошка, который вмешался в наш разговор, вёл себя по хамски. Сказал, что это мои проблемы, если я не хочу платить, то должен звонить в поддержку. Я попросил позвать старшего менеджера, на что он начал меня убеждать, что такого вобще нет, а поздже сказал, что мне надо его ждать 2 часа.
В результате я всё же дозвонился в поддержку и посылку мне выдали бесплатно.
Суммарно я прождал более двух недель, потартил несколько часов на переписку с поддрежкой.
Приносим свои извинения, что доставка Вашего груза заняла такое время. Для того, чтобы Вам была предоставлена скидка на отправление, Вы также можете обратиться по телефону горячей линии 0-800-300-911. Мы благодарны Вам за обратную связь. Информация о некачественном обслуживании на вашем отделении будет доведена до ведома регионального руководства, чтобы с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа относительно возникшей ситуации.
Хорошего Вам дня!
Как надоело быть лохами
компании..???
Хамство
Для нас очень важно разобраться в Вашем вопросе и принять необходимые меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. Для этого напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого случилась данная проблема.
Благодарим Вас за обратную связь!
ни компания а беспредел!!!
Хорошего Вам дня!
где посылка???
Приносим Вам свои извинения за задержку в доставке.
Ваше отправление задержалось в Киеве, на транзитном складе, получателю будет предоставлена скидка в размере 5% от суммы за вес и объём за каждый день задержки.
Благодарим Вас за обратную связь!
Що собою представляє ІН Тайм?
Приносимо Вам свої вибачення за затримку видачі накладеного платежу.
Пост сервіс за вашою декларацією було видано сьогодні, о 14 55.
Дякуємо Вам за звернення!
Що собою представляє ІН Тайм?
Жахливий перевізник Ин-Тайм!!! Будьте обережні!!!
Компанія ін-тайм при перевезенні пошкодила вантаж і всякими відмовками відмовляюся компенсувати затрати за завдані збитки!!!
Жахливий перевізник, не раджу працювати з ним!!! Побережіть свої гроші та вантаж!!!
Мені було відмовлено у відшкодуванні коштів за пошкоджений вантаж.
Я з відмовою не згідний, адже пакування вантажу було виконано Ін-таймом у відділені відправника за пакування було оплачено 125 грн.!!!... Читать отзыв Доброго дня!
Компанія ін-тайм при перевезенні пошкодила вантаж і всякими відмовками відмовляюся компенсувати затрати за завдані збитки!!!
Жахливий перевізник, не раджу працювати з ним!!! Побережіть свої гроші та вантаж!!!
Мені було відмовлено у відшкодуванні коштів за пошкоджений вантаж.
Я з відмовою не згідний, адже пакування вантажу було виконано Ін-таймом у відділені відправника за пакування було оплачено 125 грн.!!!
Причина відмови: вантаж був упакований відправником. Це не коректна причина, адже в накладних вказано пакування Ін-таймом і оператор також це підтвердив!
Пошкоджено вантаж за номером накладної:
Номер накладної по відправленні: 3000114228
Номер накладної по отриманні: 1414001430
Вантаж: холодильник
Пошкодження: бокові дверцята морозильної та холодильної камер (фото пошкоджень вкладені).
ОДНІ ВІДМОВКИ, КОМПЕНСУВАТИ НІЧОГО НЕ ЗБИРАЮТЬСЯ,
Холодильник не дешевий, результат роботи перевізника Ін-тайм на фото!!!
Від чистого серця раджу не зв'язуйтесь з цим пЕРЕВІЗНИКОМ!!!
Друга відмовка ще жахливіша і не коректна за першу, цитую переписку:
Пише керівництво Ін-тайм"Людмила Лобкова":
Доброго дня! Ваше звернення було розглянуто керівництвом компанії.
Дозвольте повідомити Вам, що якщо відправник відмовляється від додаткового пакування ( в Вашому випадку-це крихкий вантаж),
то в випадку пошкодження вантажу під час транспортування вся відповідальність за перевезення вантажу лягає на відправника. Відповідно " Публічного договору"
4.3.2. Замовник повинен запакувати відправлення для збереження його цілісності при транспортуванні та розвантажувально-завантажувальних роботах, а також скріпити фірмовими печаткою або/та клейкою стрічкою, щоб запобігти доступу до вмісту відправлення. За відсутності пакування або за умови неналежного пакування відповідний розділ в декларації про прийняття відправлення не заповнюється, при цьому Замовник втрачає право пред'явлення претензій у разі пошкодження відправлення. Просимо Вас для урегулювання ситуації звернутися до відправника, адже це він відмовився від ретельного додаткового пакування.
Дякуємо Вам за співробітництво з нашою компанією.
Гарного Вам дня!
Відписав я:
Відправник ні від чого не відмовлявся, він привіз на Ваше відділення вантаж, який попросив упакувати і його упакували робітники Ін-тайму, за пакування я оплатив згідно накладній при отриманні. То за яке пакування я платив кошти???
Питання, де вказано що відправник, цитую: "відмовився від ретельного додаткового пакування" і чому б це йому відмовлятися від додаткового пакування, коли він нічого не оплачує, а оплачую я, отримувач, де логіка?!
Ви компанія яка займається перевезеннями і якщо у Вас існує якесь додаткове пакування, то в такому випадку потрібно повідомляти!!! Відправник не був проінформований про це, це означає про некомпетентність робітників даного відділення. Некомпетентність Ваших робітників мені коштує грошей, які я хочу повернути. Вантаж було пошкоджено Вашою фірмою при перевезенні, тому прошу компенсувати завдані мені збитки!!!
Ми уточнили інформацію щодо Вашого питання. На момент відправлення вантаж був власністю відправника, який відмовився від об решетування (дерев'яного каркаса) холодильника на відділенні. Свою відмову відправник підтвердив додатковим підписом у декларації, копія якої знаходиться у відділі по претензіях. На жаль, в даному випадку рішення по претензії остаточне та перегляданню не підлягає.
Дякуємо Вам за звернення! Показать 1 ответ
Що собою представляє ІН Тайм?
Говорити про плюси не повертається язик, хоча якщо у вас є на фірмі знайомий грузчик то за пару гривень він постарається ваш товар більш менш нормально обриштувати (це невключаючи... Читать отзыв Ін Тайм деюре це перевізние якщо коротко а де факто це шарашкіна контора яка не несе жодної відповідальності за пошкодження вантажу, за терміни його доставки, за надання якісних послуг ...
Говорити про плюси не повертається язик, хоча якщо у вас є на фірмі знайомий грузчик то за пару гривень він постарається ваш товар більш менш нормально обриштувати (це невключаючи те що входить в офіційну оплату), а якщо висловити ще якісь притензії то 100% товар буде пошкоджено відповідь одна . якщо є претензії ідіть в суд. Якщо ви заказали послугу повернення коштів то не факт що ви їх отримаєте особисто я вже чекаю 10 днів і відповідь одна -коштів немає і невідомо коли будуть невиключаю що доведеться писати заяву в поліцію про шахрайство.
Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з цією проблемою при доставці вантажу. Повідомте нам, будь ласка, номер декларації, щоб ми змогли детальніше розібратися у Вашому питанні та надати коректну відповідь.
Дякуємо Вам за зворотній зв'язок!
Разочарованы...
Сожалеем, что Вы столкнулись с проблемами при доставке груза. Напишите, пожалуйста, номер декларации, чтобы мы могли детально разобраться в сложившейся ситуации.
Спасибо за обратную связь! Показать 1 ответ
сергей
Абсолютно жахливе ставлення до посилок!!
Повідомте нам, будь ласка, номер декларації вантажу, з доставкою якого виникли проблеми. Показать 1 ответ
Жахливий сервіс
1. На відділенні хамовитий персонал.
2. Посилку відправляла 24.07 обіцяли доставити кур'єром 29.07. Вже не говорю про те, що товар на відділенні був 26.07, але вони тримали до 29. Звичайно напротязі дня 29.07 посилки не... Читать отзыв Відправляла подарунок похреснику з кур'єрською доставкою додому. Вибрала дану службу доставки через дешевшу ціну, порівняно з іншими перевізниками. Але дуже швидко пошкодувала про вибір.
1. На відділенні хамовитий персонал.
2. Посилку відправляла 24.07 обіцяли доставити кур'єром 29.07. Вже не говорю про те, що товар на відділенні був 26.07, але вони тримали до 29. Звичайно напротязі дня 29.07 посилки не отримали, на дзвінок відповіли, що до 18:00 точно доставлять. Після 18:00 зателефонувала, але звичайно ж робочий день закінчився. Чекати доведеться вже до понеділка. В результаті зіпсований настрій і подарунок. Не раджу користуватись даною службою.
Номер декларації - 1420004149
Ми перепрошуємо, що у зв'язку з технічними причинами доставка Вашого вантажу була затримана. Прибуття посилки до населеного пункту
Красносілка планується на сьогодні у першу половину дня. Якщо ви зіштовхнулися з неякісним обслуговуванням на даному відділенні, опишіть, будь ласка, ситуацію більш детально. Ми передамо цю інформацію до регіонального керівництва для того, щоб з персоналом була проведена роз'яснювальна бесіда.
Дякуємо Вам за звернення!
добре
Нам дуже приємно, що наші сервіси та послуги виявилися для Вас корисними та зручними.
Дякуємо Вам за зворотній зв'язок! Він дуже важливий для покращення якості доставки вантажів на кожному етапі.
Гарного Вам дня!
Претензії не приймаються до уваги!!!!
Для того, щоб ми уточнили інформацію про ситуацію, що склалася, повідомте нам, будь ласка, номер декларації, за якою було зроблено відправлення. Показать 1 ответ
Отвращение
Мало того ещё и пытаются получить с меня деньги за то что месяц выгуливают мою посылку!!! САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА НА РЫНКЕ ДОСТАВКИ!!!!!!!!!!!
Видимо на них ещё в суд не подавали это будет прицидент !!!!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМИ УРО.......МИ!!!!!!!!
Желаю всем удачных доставок НО ТОЛЬКО НЕ... Читать отзыв Уже месяц ездит посылка клиент так и не дождался пришлось высылать повторно!!!
Мало того ещё и пытаются получить с меня деньги за то что месяц выгуливают мою посылку!!! САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА НА РЫНКЕ ДОСТАВКИ!!!!!!!!!!!
Видимо на них ещё в суд не подавали это будет прицидент !!!!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМИ УРО.......МИ!!!!!!!!
Желаю всем удачных доставок НО ТОЛЬКО НЕ С НИМИ!!!
Я из за них потерял заработок и клиента а им все по фигу ещё видать не наказывали не знаю подуться ли но попробую наказать!!!!!!
Для уточнения информации по данному инциденту напишите нам, пожалуйста, номер декларации, по которой был отправлен груз.
Не качественная, одноразовая (когда у НП -была беда) "служба доставки"
Был день, когда у НП был вирус и ПРИШЛОСЬ обратиться в эту "чудо" кампанию Ин-Тайм с "чудо" сервисом - "доставка" грузов.
Была длительная и муторная переписка, созвоны с "службой" поддержки, написано обращение к генеральному директору - но данной кампании на клиентов наплевать с большой колокольни.
Обращение генеральному директору
27.06.2017г. мною была отправлена посылка (номер декларации 1627003241)... Читать отзыв Итак, обо всем по-порядку.
Был день, когда у НП был вирус и ПРИШЛОСЬ обратиться в эту "чудо" кампанию Ин-Тайм с "чудо" сервисом - "доставка" грузов.
Была длительная и муторная переписка, созвоны с "службой" поддержки, написано обращение к генеральному директору - но данной кампании на клиентов наплевать с большой колокольни.
Обращение генеральному директору
27.06.2017г. мною была отправлена посылка (номер декларации 1627003241) по маршруту Одесса – Христиновка из отделения по ул.Малиновского. В отделении я попросил наклеить соответствующие знаки «Хрупко», «Верх». От переупаковки отказался, так как груз был мною лично качественно упакован в плотную картонную коробку (кстати для транспортировки товаров из стекла вино-водочной продукции) с паралоновыми прослойками и с герметично закупоренными флаконами. Но из Одессы посылка так и не уехала.
Спустя пару часов мне позвонили сотрудники пересылочного склада г.Одессы по ул.Промышленной и сказали: «…что в посылке «что-то потекло"…». Прибыв на данный склад был ужасно удивлен - в каком состоянии пребывала посылка и это при том, что на посылке были наклеены Вашими сотрудниками соответствующие наклейки.
Она была полностью помятая, побитая, (как-будто ею играли в футбол, швыряли, били, роняли как хотели) и это всего лишь в паре километров от склада, с которого я ее отправил. Видео состояния посылки, спустя пару часов, в диспетчерской пересылочного отделения г.Одессы по ул. Промышленной, прилагается На видео видно, что посылка притерпела серьезное физическое воздействие, также видны явные боковые удары, так что аж посылка разорвалась.
По результату порчи моего груза в этом же пересылочном складе мною была написана претензия о порче груза.
Вчера 13.07.2017г., я наконец-то добился ответа от Ваших сотрудников «службы поддержки», в устной форме, а сегодня 14.07.2017г. уже и в электронном письме от Людмилы ... ответа по моей претензии с формулировкой:
«…Здравствуйте! На основании предоставленной Вами информации было инициировано служебное расследование, в результате которого выяснили, что на момент приема груза к отправке отправителю было предложено дополнительно упаковать груз с целью его сохранности от повреждений.
Отправитель отказался от данного предложения, вследствие чего груз во время транспортировки повредился. Во вложении расписка об отказе от упаковки.
В связи со сложившейся ситуацией, в возмещении ущерба отказано…»
Уважаемый Сергей Владимирович, ответьте мне, пожалуйста, на такие вопросы:
1. Считаете ли Вы, что дополнительная переупаковка сотрудниками Вашей компании сохранила бы мой груз от таких ударов?
2. Каким образом Ваша компания собиралась переупаковывать груз, дабы сохранить его целостность от ударов? Ваши сотрудники заваривают посылки в металлический каркас?
3. Как бы Вы, будучи обычным клиентом службы перевозки, отреагировали на такое состояние Вашего груза спустя пару часов после его отправки и отказ в возмещении ущерба с формулировкой «…ну Вы ж отказались от переупаковки…».
4. Для Вашей компании 340 (триста сорок) гривен возмещения ущерба – это действительно уровень логистического оператора Украины, крупного игрока рынка, которому исполнилось 15 лет?
П.С. Ваши слова от 1 июня на сайте компании: «…клиентоориентированная компания в результате своего развития должна видоизменятся по всем параметрам, не только внешне, но и внутренне – и это самое важное для клиента…»
Ответ Ин-Тайма - "иди ты" клиент в одно место. Как оказывается, я "не упаковал" посылку (смотрим видео в ютубе - ссылка чуть выше и ниже).
Но, в принципе, решать людям, пользоваться так называемой службой доставки Ин-Тайм или нет. Ролик на Ютубе в открытом доступе вот ответ Ин-Тайма
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией при отправке Вашей посылки.
Решение о возмещении ущерба проводится отделом по претензиям в соответствии правилам, с которыми клиенты имеют возможность ознакомиться на нашем официальном сайте: https://goo.gl/XpHM8d В данном случае решение исходило из пункта 4.3.2 публичного договора.
Для груза, который Вы отправили, соответствующей упаковкой является: пластиковый ящик многоцелевого назначения либо сплошная деревянная обрештовка. Данный вид упаковки предусмотрен для того, чтобы сделать перевозку Вашего груза надежной.
Спасибо Вам за обращение!
Пользовались первый и последний раз.
Для того, чтобы мы смогли уточнить все детали возникшей ситуации и Вам помочь, напишите, пожалуйста, номер декларации.
Неудолетворительно
Мы сожалеем, что дупустили данные ситуации. Сообщите нам, пожалуйста, номер декларации, по которой возникли проблемы с доставкой. Мы уточним информацию и постараемся Вам помочь.
ЭТО УРОВЕНЬ ВАШЕГО СЕРВИСА?
Первая проблема. Сотрудники отделения "Интайм" навязывали оплатить 2 посадочных места. На вопрос - "зачем ?", получил ответ - "бочек ведь две, чтобы не потерялись". Понимаю, что цена двух мест дороже чем цена... Читать отзыв 08.07.2017 отправил груз из города Лисичанска в город Винницу Две цилиндрические емкости из нержавеющей стали, вставленные одна в одну. Номер декларации 3000157051. Указанный срок доставки - 14.07.2017 года.
Первая проблема. Сотрудники отделения "Интайм" навязывали оплатить 2 посадочных места. На вопрос - "зачем ?", получил ответ - "бочек ведь две, чтобы не потерялись". Понимаю, что цена двух мест дороже чем цена одного места, прошу оформить по-дешевле. В итоге пришлось настоять на том, чтобы груз оформили одним посадочным местом. Пришлось разговаривать повышенным тоном.
Проблема вторая. 17.07.2017 года Сроки доставки просрочены. Звоню на горячую линию. Оператору называю номер декларации. Получаю неадекватный ответ. Оператор говорит что у нее в компьютере нет такого отправления и такой декларации не существует. Оператор посоветовал обратиться непосредственно в отделение Интайм, на котором была осуществлена отправка груза и задать эти вопросы там. В беседе с оператором поясняю, что номер декларации отображается на сайте интайм и я вижу этот номер и статус "ГОТОВИТСЯ К ОТПРАВЛЕНИЮ". Оператор утверждает что нет такого номера декларации в базе данных. При этом она орет на меня, на замечание не говорить со мной в таком тоне - не реагирует. Я сообщаю ей что хотел бы чтобы мое обращение было зарегистрировано в ее рабочей документации и сообщено мне о решении проблемы. Оператор отвечает, что не может принять мое обращение, принять может только жалобу на плохой сервис. Спрашиваю у оператора - решит ли жалоба мой вопрос, найдется ли груз, если я оставлю жалобу. Получаю ответ от оператора - "не решится". Уточняю оператору - хочу решить проблему с установлением местонахождения моего груза, интересует где находится мой груз и почему не отслеживается статус, а сроки доставки давно прошли.Оператор отвечает - идите на отделение и узнавайте нам. Далее, используя смекалку, узнав оператора , что для отслеживания грузов она использует программное обеспечение "1С", прошу ее проверить э тоже отправление по номеру 1С, который я вижу в личном кабинете на сайте. Получаю отказ, настаиваю проверить и указываю "номер 1С", так как в личном кабинете часто совпадают эти два номера. О, чудо!!! По номеру 1С оператор находит мой груз, при этом упрекает меня, почему я ей этот номер сразу не указал. Отвечаю оператору, что не назвал его сразу так как он не является номером декларации, который она от меня запрашивала. Итак, груз прослеживается. От оператора мне стало известно, что груз благополучно добрался до Винницы 12.07.2017 года и оттуда почему-то не убыл. При этом время прибытия и сканировки груза логически неверные. Оператор сообщила, что зарегистрировала мое обращение и передаст для рассмотрения в службу безопасности Интайм. Но так как уже время позднее, предложила мне на следующий день еще раз позвонить, после чего они мне перезвонят и сообщат о решении проблемы с грузом. Спрашиваю у оператора - Какие сроки рассмотрения моего обращения? В ответ никаких сроков не получаю. Задаю вопрос оператору- Распространяется ли на сервис курьерской доставки Интайм действие Закона Украины "Об обращении граждан"? Вынудил оператора признать тот факт распространения Закона. Спрашиваю у оператора - Так в какие же сроки будет рассмотрено мое обращение? Получаю от оператора ответ - В сроки, установленные Законом. Прошу оператора назвать - Какие сроки установлены законом? Спрашиваю конкретное количество дней, разрешенное этим Законом. Получаю ответ от оператора, как от робота - "В установленные законом сроки". Далее оператор говорит - Мне некогда отвечать на Ваши вопросы, мне нужно давать ответы клиентам, звонящим на Горячую линию. Говорю оператору, что Я и есть КЛИЕНТ и требую закончить с моими вопросами по доставке груза, а лишь потом переключаться на очередного клиента. В ответ в мой адрес продолжают идти неадекватные крики, разговор происходит в неприязненной ко мне форме, грубо, цинично и неквалифицированно. Чтобы обжаловать непрофессиональные действия оператора,требую ее назвать свои анкетные данные - "Оператор Татьяна номер 22", фамилию не указала. Мое обращение оператор зарегистрировала за номером 902168 от 17.07.2017 года.
Оператор не знает нормативно-правовую базу, общалась со мной как с врагом, хотя ее зарплата состоит из части платежей клиентов, коим я и являюсь. Разговор был разорван оператором односторонне, при этом от оператора в мой адрес прозвучала фраза " Мне нужно отвечать на звонки клиентов, а ВЫ (то есть я) мешаете мне работать" ОПЕРАТОР ПРЕНЕБРЕГ МНОЙ КАК КЛИЕНТОМ НА БЛАГО ДРУГИХ КЛИЕНТОВ И ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ РАЗОВАЛА ЗВОНОК.
Проблема третья. Прозванивая на горячую линию,узнаю, что 18.07.2017 года груз благополучно прибыл к получателю в город Черновцы, но с опозданием в 4 суток.Звоню на горячую линию, получаю купон на скидку очередной доставки в размере 20%. Объясняю оператору, что доставку грузов в моем случае оплачивает получатель груза и мне не представляет интереса скидка на оплату доставки груза при следующем отправлении, так как я за отправление грузов не плачу. У меня вопрос - могу ли я получить компенсацию за причиненные мне неудобства Вашим сервисом в виде финансовой выплаты с Вашей стороны за неустойку. Ведь Ваш сервис взымает пеню за хранение товара, если получатель не пришел за ним вовремя. Могу ли я получить деньги по такому же принципу за причиненные мне Вами неудобства, тем более что я аргументировал, что купон на скидку при очередной доставке мне интереса не представляет. Монополия в отношениях какая-то.
ПРОБЛЕМА 4. На момент написания этого отзыва статус отправки товара завис на "Рухається по маршруту доставки". А ведь груз получен. Это создает неудобства при потоковых отправлениях.
Создается впечатление что в Вашем сервисе работают конкуренты из других курьерских служб и умышленно портят Ваш рейтинг. Раньше однозначно отдавал предпочтение Вашей службе, сейчас же отговариваю своих клиентов от доставки Интаймом. Другие службы дороже, (не буду делать никому рекламу) но и сервис у них в разы Ваше, по крайней мере в моем городе. КЛИЕНТАМИ НУЖНО ДОРОЖИТЬ. Хтелось бы, чтобы у Вас все наладилось, отзывы клиентов были только положительными, а уровень Вашего сервиса - выше уровня Ваших конкурентов
Мы понимаем Вашу реакцию на сложившуюся ситуацию.
Приносим Вам свои извинения за нетактичное поведение оператора.
Ваше обращение передано руководителю Call-центра, для принятия необходимых мер по недопущению аналогичных случаев в дальнейшем, и усовершенствованию качества обслуживания клиентов, обратившихся на Горячую линию.
Так же, сожалеем, что информация на сайте отображается некорректно. Наши IT-специалисты уже работают над устранением данной проблемы.
Вопрос по работе сотрудников склада Лисичанск передан региональному руководителю для того, чтобы процесс отправки из данного отделения осуществлялся максимально комфортно и быстро для наших клиентов.
Благодарим Вас за обратную связь и за пожелания увеличения уровня предоставляемых нами сервисов! Взаимно хотим Вам пожелать удачи и процветания во всех сферах Вашей деятельности!
ИНТАЙМ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!
Приносим свои извинения за нарушение срока доставки. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы в дальнейшем избежать повторения этой ситуации. В качестве компенсации за несвоевременную доставку получателю будет предоставлен промокод на скидку 15% на следующее отправление на номер телефона, который был указан в декларации. Промокод Вы можете использовать на протяжении 30 календарных дней.
Спасибо Вам за обращение! Показать 1 ответ
Две увлекательные истории
При получении повредили товар (декларация 1105031452). 3 июля написал претензию (номер претензии 8340). Цена вопроса 150 грн.
Позвонил на горячую линию первый раз - претензия будет рассмотрена до конца недели. Ок. Второй раз - в течение 2 дней.
Итак, 19 июля. Звоню на горячую линию. Ожидайте, информация загружается. Информация загружается 5 минут, после чего звонок обрывается (так... Читать отзыв 1. Претензия
При получении повредили товар (декларация 1105031452). 3 июля написал претензию (номер претензии 8340). Цена вопроса 150 грн.
Позвонил на горячую линию первый раз - претензия будет рассмотрена до конца недели. Ок. Второй раз - в течение 2 дней.
Итак, 19 июля. Звоню на горячую линию. Ожидайте, информация загружается. Информация загружается 5 минут, после чего звонок обрывается (так было 2 раза). Отлично!
Девушка, какие сроки рассмотрения претензии? 5-10 дней. Второй звонок. Сроки рассмотрения претензий 5-7 дней! Девушка, где я могу прочитать об этом на сайте, вы все говорите разные сроки! Ответ - я не знаю. Великолепно!
Пошел на отделение. Какие сроки рассмотрения претензии? Ответ - до двух недель! Откуда вы это берете??? Дайте ссылочку! Где результат моей претензии?
Итог - после того, как я их достал, мне позвонили и сказали, что моя претензия будет удовлетворена. Вопрос - какие все-таки сроки рассмотрения претензии? Ответ - 5 дней! 5 дней, Карл! Прошло 2 недели! У нас здесь завал! Да кого волнуют проблемы вашей шарашкиной конторы!!!
2. Возврат посылки.
Отправил посылку (декларация 2143000038). Человек оплатил за нее деньги и...не получил посылку. Прошло около 3-х недель. Приходит мне посылка. Я на отделении. Что там? Мы не знаем! Давайте смотреть - там мой товар. От кого? Почему? В общем, вернули мне посылку с оплаченым товаром не спрашивая ни меня, ни получателя. Ладно с получателем, он похоже уехал за границу, но меня можно было спросить. В итоге я забрал посылку, заплатив за нее 84 грн, потому как стоимость ее примерно в 5 раз больше.
Звоню на горячую линию. Оказывается без моего письменного заявления, они не имели права присылать ее обратно!!! Что же делать? Пишите претензию!!!
Всех своих клиентов интернет-магазина буду до последней капли крови отговаривать от услуг этой непредсказуемой забегаловки!
Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Срок рассмотрения Вашей претензии был увеличен в связи с тем, что при ее оформлении не были предоставлены документы, которые подтверждают стоимость посылки. По претензии было принято позитивное решение. За компенсацией Вы можете обратиться на отделение Харьков 23 августа, которое работает сегодня до 20:00.
Информация про инцидент с возвратом груза без Вашего письменного заявления будет доведена до ведома регионального руководства. С сотрудниками проведется разъяснительная беседа для предотвращения повторения этой ситуации.
Благодарим Вас за обратную связь!