Name: Glovo
Rating: 1.4

Никогда больше не обращусь

Гость 28 сентября, 2019 год

Курьеры отвратные,не в состоянии найти указанный адрес доставки самостоятельно!!!Проще уже самому поехать и забрать свой заказ,чем висеть на телефоне десять минут объясняя дорогу и потом еще выслушивать кучу ненужной болтовни,в ожидании пока тебе отдадут заказ. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом.

Показать 1 ответ

Программа га**о

Виктория 28 сентября, 2019 год

Приложение дерьмо!!
Третий день подряд качаю и регистрируюсь, и третий день подряд я не могу сделать заказ, мой номер телефона почему то не существует.. Класс, когда очень голоден это именно то что прям нужно!!!

Достоинства:

Цена доставки

Недостатки:

Нельзя выбрать какой либо другой ресторан а только из перечисленных, которые находятся рядом.

Кидалово на деньги

Антон 28 сентября, 2019 год

Делали заказ с Макдональдса с оплатой карты, курьер закрыл заказ так ничего и не доставив, обращались в службу поддержки там тишина, звонили в Макдональдс они звонили в свою службу поддержки и там им сказали что все привезут и с нами свяжутся в итоге ничего, -200 гривен на ровном месте. Никогда не заказывайте с оплатой по карте, курьеры могут безнаказанно воровать... Читать отзыв Делали заказ с Макдональдса с оплатой карты, курьер закрыл заказ так ничего и не доставив, обращались в службу поддержки там тишина, звонили в Макдональдс они звонили в свою службу поддержки и там им сказали что все привезут и с нами свяжутся в итоге ничего, -200 гривен на ровном месте. Никогда не заказывайте с оплатой по карте, курьеры могут безнаказанно воровать заказы!!

Показать 1 ответ

Плохая организация

Гость 28 сентября, 2019 год

Несколько раз пробовал заказать еду из ресторанов, которые находятся в радиусе около 1 км от меня (центр Киева).
По итогу часовые ожидания, курьеры берут много заказов сразу, в том числе и мой и уезжают с ними на расстояние 5 км от меня. Один раз безвозвратно! Служба поддержки ничего внятно ответить не могут, переключают друг на друга, недовольно говорят ждите,... Читать отзыв Несколько раз пробовал заказать еду из ресторанов, которые находятся в радиусе около 1 км от меня (центр Киева).
По итогу часовые ожидания, курьеры берут много заказов сразу, в том числе и мой и уезжают с ними на расстояние 5 км от меня. Один раз безвозвратно! Служба поддержки ничего внятно ответить не могут, переключают друг на друга, недовольно говорят ждите, через час оказывается что у курьера сломался навигатор или он послал их сервис и уехал домой. В общем пока это треш.

Показать 1 ответ

Другой заказ

Дмитрий 27 сентября, 2019 год

Мне доставили другой заказ с более дешевым вариантами меню. Делал заказ из "Крила". Привезли вместо "Бизнес бургера" дешевый вариант, вместо крылушек - нагетсы. Курьер даже н едал мне расписатся когда передавала заказ и быстро убежал. Я сфотографировал еду и отправил жалобу с фотками в поддержку глово. Уже 9 дней нету ответа. Самое неприятное что я создал жалобу через приложение и... Читать отзыв Мне доставили другой заказ с более дешевым вариантами меню. Делал заказ из "Крила". Привезли вместо "Бизнес бургера" дешевый вариант, вместо крылушек - нагетсы. Курьер даже н едал мне расписатся когда передавала заказ и быстро убежал. Я сфотографировал еду и отправил жалобу с фотками в поддержку глово. Уже 9 дней нету ответа. Самое неприятное что я создал жалобу через приложение и через 5 дней захожу в него, а моей жалобы уже и нет. Ее просто удалили!
После этого удалил их приложение навсегда и в app-store оставил соответствующий отзыв.

Отвратительное обслуживание

Гость 26 сентября, 2019 год

26.09 сделала заказ.Привезли через 2 часа.Не положили чизкейк.Заказ стоил 186 гривен,курьер взял 225.яТехподдежка не отвечает

Заблокировали аккаунт после утери карты

Елена 25 сентября, 2019 год

Потеряла банковскую карточку, поменяла в приложении реквизиты карты, меня заблокировали, попросили доки и фото старой и новой карты. Выслала доки без фото старой карты, так как я ж ее потеряла, 2 месяца объясняла, почему я не могу выслать фото утерянной карты (для Глово это оказалось неочевидным), ответили, что изучили документы и комментарии и решили меня окончательно заблокировать. Прекрасный customer service!... Читать отзыв Потеряла банковскую карточку, поменяла в приложении реквизиты карты, меня заблокировали, попросили доки и фото старой и новой карты. Выслала доки без фото старой карты, так как я ж ее потеряла, 2 месяца объясняла, почему я не могу выслать фото утерянной карты (для Глово это оказалось неочевидным), ответили, что изучили документы и комментарии и решили меня окончательно заблокировать. Прекрасный customer service! Удачи вам в бизнесе, она вам понадобиться :)

1 согласен Показать 1 ответ

Ищи ветер в поле

Ревизор 25 сентября, 2019 год

Заказали пиццу с Мистер Кет на Шулявке. Мало того, что то что мы получили не соответствовало описанию, сама пицца была ужасной, в разделе помощь общалась сама с собой, ответили по почте что информацию о составляющих пицци надал партнёр (хотя на сайте мистер кет все верно) . После того как сбросила фото ожидание-реальность запала глубокая тишина, ждём 24 часа для решения... Читать отзыв Заказали пиццу с Мистер Кет на Шулявке. Мало того, что то что мы получили не соответствовало описанию, сама пицца была ужасной, в разделе помощь общалась сама с собой, ответили по почте что информацию о составляющих пицци надал партнёр (хотя на сайте мистер кет все верно) . После того как сбросила фото ожидание-реальность запала глубокая тишина, ждём 24 часа для решения вопроса

Заказ опоздал из-за... дождя

Гость 24 сентября, 2019 год

Решил посмотреть, как работает Глово, и заказал еду в близлежащем Макдональдсе (до него ехать 1,5 км или две остановки). В итоге заказ приехал через ДВА часа. Курьер объяснил это тем, что из-за дождливой погоды никто не брал заказы. "Порадовала" техподдержка, которая так и не ответила на мой вопрос о моем заказе.

Непродумана система работы с заведениями и невежливый персонал

Александра 24 сентября, 2019 год

Неудобная система принятия и отмены заказа, нет возможности заменить одну позицию на несколько других. Чтобы отменить заказ нужно звонить в поддержку. Менеджеры службы поддержки, при обращении к ним, не выражают никакой заинтересованности в проблеме.

Показать 1 ответ

Жалоба на сотрудников доставки

Гость 23 сентября, 2019 год

Во дворе по адресу Ак.Королева целый день находились ваши сотрудники , хотя заказов по этому адресу не было . Шумели , расписали спиртные напитки . Просьба контролировать где находятся ваши сотрудники в рабочее время и не мешают ли они своими выходками .

Показать 2 ответа

Обращение от людей

Гость 22 сентября, 2019 год

Одесса.
Зоны доставки как-то совсем не обдуманные, живу на Полтавской,а тянет до середины Радостной,почему нельзя продлить, и причём Макдональдс сюда не входит ,хотя находиться не далеко. Подскажите в чём проблема Вашей Фирмы??? Почему не розширить зоны??? И сделать это приложение намного достойное и доработанное. Хочу сделать всё время заказ,но нахожусь не в зоне доставки. Продлите её пожалуйста!!!!!!

Сняли деньги , заказ не доставили !!!!!

Гость 21 сентября, 2019 год

Сделала заказ в Макдональдс, оплатила картой , курьер принял заказ , после перестал двигаться на отметке , через пол часа пришло оповещение в приложении , что заказ получен, но ничего я не получала !!!! Попытка связаться с курьером и службой поддержки была безутешной , курьер вовсе трубку не брал , а после и заблокировал , а тех поддержка только скидывает... Читать отзыв Сделала заказ в Макдональдс, оплатила картой , курьер принял заказ , после перестал двигаться на отметке , через пол часа пришло оповещение в приложении , что заказ получен, но ничего я не получала !!!! Попытка связаться с курьером и службой поддержки была безутешной , курьер вовсе трубку не брал , а после и заблокировал , а тех поддержка только скидывает на автоответчик и говорят, что перезвоним , никто ни кому не перезванивает ! Не рекомендую ни кому !!!! Так как вас обманут на деньги!!!!!

Ответ представителя Glovo 17 октября, 2019 год

Укажите пожалуйста номер заказа или напишите им на почту [email protected] со всеми подробностями и номером заказа. Курьера забанят, а вам вернут денежные средства.. Показать 2 ответа

Миньоны недоделанные

Дмитрий 20 сентября, 2019 год

Вот и сегодня увидел как "одаренный" гловист на скутере ехал по встречке по односторонней улице, ждите нового героя теленовостей и митингов

Заблокировали аккаунт

Гость 17 сентября, 2019 год

Только зарегистрировался, не дали сделать заказ, попросили скинуть фотографию с картой и паспортом, я отправил и они прислали сообщение о полной блокировке) не пользуйтесь этим приложением)

Достоинства:

Много ресторанов

Недостатки:

Взяли данные паспорта и карты и заблокировали аккаунт

1 согласен Показать 1 ответ

Партнёрские программы и цены

Оксана 17 сентября, 2019 год

Несколько месяцев назад ресторан Сонцевир во Львове кинул заявку на партнерство и до сих пор её не одобрили, хотя заказы идут. Итого ждать приходится в разы дольше. Во вторых в этом же ресторане поднялись цены, но на вашей службе доставки они ещё не обновлены. Исправьте, пожалуйста. Спасибо.

В каком районе Киева вы работаете .??

Евгений 17 сентября, 2019 год

На Димеевке не работает . Вопрос где тогда вы работаете. Удалил вашу программу потому что проще заказать такси .

Ужас с приложением

[email protected] 16 сентября, 2019 год

Отвратительно просто, не первый раз снимают деньги с карты за отмену заказа (не мною) то везут 2 часа потому что между собой делают какие-то отмены ! Сегодня заказала так прошло уже 1:20 а заказ стоит тупо на обработке, и не возможно достучаться в отдел помощи !!!!!

Ужасная служба доставки

Анастасия 13 сентября, 2019 год

Ужасное приложение - непродуманное во многих деталях!
Во первых нереально связаться со службой поддержки. Если что то пойдет не так с заказом - куда обращаться? в рельсу?
Во вторых - нет возможности написать комментарий к заказу - допустим если я хочу колу без льда
В третьих - была такая ситуация - подруга впервые там заказывала, хотела... Читать отзыв Ужасное приложение - непродуманное во многих деталях!

Во первых нереально связаться со службой поддержки. Если что то пойдет не так с заказом - куда обращаться? в рельсу?
Во вторых - нет возможности написать комментарий к заказу - допустим если я хочу колу без льда

В третьих - была такая ситуация - подруга впервые там заказывала, хотела воспользоваться моим промокодом на скидку в 100 грн. Оплата картой - и я дала ей свою (но как оказалось из-за того что я уже оплачивала картой) приложение посчитало что это уже не первый заказ - и все, промокод сгорел. Куда обращаться? Где служба поддержки?
нигде.

Никита Куликовский - хамсткое и халатное отношение!!!

Гость 9 сентября, 2019 год

Сотрудничаем с Глово. Соответсвенно, являемся посредниками между ними и заказчиками. Всегда курьеры приветливые и понимающие. Но, пару дней назад столкнулись с необъяснимой грубостью и халатностью. Никита Куликовский - он же курьер Глово, мало того, что отказался нести ответственность за свой заказ, так ещё и нахамил администрации ресторана, перезвонив на следующий!!! (НЕ В ДЕНЬ ЗАКАЗА) день, с претензиями о том, что... Читать отзыв Сотрудничаем с Глово. Соответсвенно, являемся посредниками между ними и заказчиками. Всегда курьеры приветливые и понимающие. Но, пару дней назад столкнулись с необъяснимой грубостью и халатностью. Никита Куликовский - он же курьер Глово, мало того, что отказался нести ответственность за свой заказ, так ещё и нахамил администрации ресторана, перезвонив на следующий!!! (НЕ В ДЕНЬ ЗАКАЗА) день, с претензиями о том, что ему перепутали блюдо. В грубой и хамской форме! Администратор объяснил, что ресторан полностью несет ответственность за свои заказы и блюда, но для этого попросил доказательства, чтобы были основания на списание. Даже невзирая на то, что никто в день заказа ни о чем не сообщал. Курьер начал повышать тон и говорить, что над ним издеваются и какие доказательства нужны, просто нужно вернуть разницу и всё. Убедительная просьба обратить на этот инцидент внимание и принять меры по отношению к Никите Куликовскому! По минимуму, соблюдать субординацию и знать правила своей работы.

1 согласен

Нарушают ПДР

Олег 8 сентября, 2019 год

Глово, почему ваши курьеры нарушают правила дорожного движения? 8.09 в 9:54 курьер на мотоцикле на ул.Ереванской решил не объезжать одностороннее и поехал прямо по пешеходной зоне всю улицу. В следующий раз буду снимать и отправлять в полицию что бы их штрафовали а вы теряли свою репутацию, хотя по отзывом вы и так уже пробили дно.

Показать 1 ответ

Хамовитий-курьєр!!

Руслан 6 сентября, 2019 год

Я працюю охоронцем на телебаченні,м.Львів,сьогодні 6-го серпня о 12.45 ваш курєр приіхав за адресою Високий-Замок 4,із-замовенням.В хамській-формі спілкування,хотів,щоб я його пропустив на територію телебачення,хоч обьєкт-закритого типу,вхід по-перепусках!Згодом як я йому відмовив,почав возмущатись та навчати мене,як працювати-охоронцю,та що він все-знає,як у нас-робиться-робота.Прошу навчати своіх людей прямим своім-обовязкам!

Достоинства:

Швидкість-доставки

Недостатки:

Повне-дно!

Обманывают

Гость 4 сентября, 2019 год

Когда работал в этой компании у меня было множество проблем.
1)Задержка или не понятный минус по зп,едешь разбираться и оказываешься виноватым
2)Была ситуация когда получил заказ,пришёл в ресторан ,жду еду и тут пишет ,что заказ отменён .В поддержке сказали ехать в офис на контрактовой в 10 вечера с левого берега...Попросил приехать завтра,ибо не смог бы потом домой доехать ...Сказали... Читать отзыв Когда работал в этой компании у меня было множество проблем.
1)Задержка или не понятный минус по зп,едешь разбираться и оказываешься виноватым
2)Была ситуация когда получил заказ,пришёл в ресторан ,жду еду и тут пишет ,что заказ отменён .В поддержке сказали ехать в офис на контрактовой в 10 вечера с левого берега...Попросил приехать завтра,ибо не смог бы потом домой доехать ...Сказали едь.Я злой приехал ,подошёл к офису ,поднявшись пешком на вверх,ибо уже не работал и тут сюрприз офис закрыт и никого нет...
3)Поддержка постоянно спит ,когда случаются какие-то трудности ,особенно после 21:00,там будто никого нету...
Вообщем говоря я бы не рекомендовал данную компанию.
Вся информация написаная выше за январь-март 2019г

2 согласны

Жахлива і неклієнтоорієнтована компанія, розводить на гроші

Елена 1 сентября, 2019 год

Зробила замовлення на доставку від глово, оскільки дуже обмежена в часі. Моєї адреси на їхньому сайті не було вказано, але була така ж з іншою локацією (таких адрес в Києві 3 в різних районах). В коментарях написала примітку, куди потрібно зробити доставку, звідки заїжджати з усіма подробицями. Передзвонив кур"єр, йому теж все пояснила, все купив, а потім - сюрприз -... Читать отзыв Зробила замовлення на доставку від глово, оскільки дуже обмежена в часі. Моєї адреси на їхньому сайті не було вказано, але була така ж з іншою локацією (таких адрес в Києві 3 в різних районах). В коментарях написала примітку, куди потрібно зробити доставку, звідки заїжджати з усіма подробицями. Передзвонив кур"єр, йому теж все пояснила, все купив, а потім - сюрприз - адреса не вірна, а по тій, що Вам треба не доставляємо. Підтримка стала відписувати, що кур"єр гроші потратив, тому я послугу не отримала, а гроші їм заплатила. Так, заплатила, бо вказала безготівковий розрахунок - і вони - "молодці" - відразу все списали. Так що, потративши гроші і час, біжу тепер в магазин знову тратити гроші на ті ж самі продукти. Не ведіться!!! Аферисти ще ті...

1 согласен

Клиент не нужен

Я 30 августа, 2019 год

Сеть, как и многие на рынке - отмороженные, недалекие пожиратели мозгов. Сам на рынке разработки приложений не первый год, знаю как все живет за фасадом, но такое Г вижу впервые. Нет напрочь возможности связаться со службой поддержки ( бред с отправкой чего-то по емайл, да не смешите), наверно по той причине что ее нет. Хотя .. пропущено нецензурная... Читать отзыв Сеть, как и многие на рынке - отмороженные, недалекие пожиратели мозгов. Сам на рынке разработки приложений не первый год, знаю как все живет за фасадом, но такое Г вижу впервые. Нет напрочь возможности связаться со службой поддержки ( бред с отправкой чего-то по емайл, да не смешите), наверно по той причине что ее нет. Хотя .. пропущено нецензурная лексика... меня туда отправляет само приложение. Еще большое количество нецензурной лексики....

Достоинства:

Нет плюсов. Не тупите это всего лишь площадка, заслуг 0. Снимая сливки, вам как потребителю должны дарить поцелуи в ж..... , а не отправлять туда.

Недостатки:

Клиент не орентированный подход, надо своего пользователя поддерживать, а не фигачить долбаные, с нулевым эффектом диалоги типа поддержки. Кусок дерьма!!!!!!

1 согласен

Погано працююча аплікація + погано налаштована логістика.

Taras 30 августа, 2019 год

1. Після першої реєстрації, та отримання листа на пошту, я вирішив авторизуватись у всіх дивайсах, під своїм кабінетом. Але не зміг цього зробити, бо виявилось, що пароль який я поставив, не дійсний. Після скидання пароля, прийшов лист на пошту. Перейшов за посиланням. Але замість заміни парололя, мене просто редеректило на головну сторінку сайту. Так постійно, доки я не вирішив спробувати... Читать отзыв 1. Після першої реєстрації, та отримання листа на пошту, я вирішив авторизуватись у всіх дивайсах, під своїм кабінетом. Але не зміг цього зробити, бо виявилось, що пароль який я поставив, не дійсний. Після скидання пароля, прийшов лист на пошту. Перейшов за посиланням. Але замість заміни парололя, мене просто редеректило на головну сторінку сайту. Так постійно, доки я не вирішив спробувати з телефона. З телефона вийшло і я врешті змінив пароль.
2. Замовлення скасовано. Я вирішив замовити стандартне своє замовлення із Slateria. Замовлення прийняли, поставили в чергу, потім на опрацювання (вже 20хв. пройшло) . Тільки ще через хвилин 10-20 я взнаю, що замовлення скасовано. (Добре, що не платив карткою). Скасоване без любого пояснення. Служба підтримки відповіла ще за хвилин 10-15, і пояснення було, що заклад - закрився ;) Але це не так) Після, вони написали, спробуйте ще раз замовити. Тобто, служба підтримки поняття немає, причину подібних випадків. І абсолютно не компетентна, як служба підтримки. Ось пруф - https://prntscr.com/ozl6oc

Шкода, що гарна картинка, за собою має жахливий сервіс.

Достоинства:

Glovo , як ідея дуже гарна.

Недостатки:

Логіка - жахлива.
Сайт, аплікація, просто неймовірно жахлива.
Підтримка, її просто немає.

1 согласен

Нет возможности связаться

Гость 29 августа, 2019 год

У меня заметили "странную активность" при оформлении заказа и просят для продолжения связаться но нет ни номера телефона не возможности куда-то написать и как я должна с вами связываться? Просто не вменяемо!

Доставка партнерство

Гость 28 августа, 2019 год

Нет обратной связи от менеджеров, уже неделю отправляю запросы, ни ответа ни привета, хочу добавить свою компанию

Достоинства:

+

Недостатки:

-

Разбираться не с кем!!!!!!!!

Ксения 28 августа, 2019 год

Здравствуйте,хочу поделиться с вами неприятной ситуацией,которая уже 2 раз произошла со мной.
В городе Одесса заказала через Глово обычный хот-дог в лаваше (ресторан Влаваше). Привезли шаурму с телятиной (не ем такое мясо). Обратилась в Глово. Сказали вернут деньги на карту (69 грн). Деньги не вернули, но бог с ним,шаурму отдала подруге. Но есть - то хотелось).
Потом чуть позже... Читать отзыв Здравствуйте,хочу поделиться с вами неприятной ситуацией,которая уже 2 раз произошла со мной.
В городе Одесса заказала через Глово обычный хот-дог в лаваше (ресторан Влаваше). Привезли шаурму с телятиной (не ем такое мясо). Обратилась в Глово. Сказали вернут деньги на карту (69 грн). Деньги не вернули, но бог с ним,шаурму отдала подруге. Но есть - то хотелось).
Потом чуть позже обнаружила ,что с меня сняли ДВАЖДЫ за заказ (по 179 грн. за заказ,итого -358 грн). Когда начала разбираться ,то оказалось,что попросту не с кем!!!Нет ни единого контакта!!Только чат,в котором мне уже недели полторы никто не отвечает(все фото со скринами из банковской выписки приложила им в обращении).
Сегодня снова решила попытать счастье и заказать все-таки тот хот-дог.Но не повезло! принесли чек,в котором написано,что это что-то под названием "Обычная",хотя должен быть обычный хот-дог с куриной сосиской за 45 грн, в итоге "обычная" по чеку мне обошлась в 60 грн. Далее интереснее: ела я хот-дог...ела...ела...И не обнаружила сосиски.ВООБЩЕ ничего! ни сосиски, ни мяса (если бы из шаурмой перепутали).Одни овощи и соус (заботятся о моем здоровье,видимо). Сосиска стоит 12 грн .Это немного конечно.Но я ведь заплатила за нее!
Позвонила ресторану Влаваше ,они сказали что разбираться нужно с Глово,что они путают заказ.
Вот сижу и жду.Пока кто-то соизволит со мной в чате связаться.
И вернуть деньги,которые должны!
69 грн за хот-дог,который стал шаурмой с телятиной (деньги обещали вернуть в течении 10 раб.дней,которые давно миновали)
179 грн- за "задвоение" снятой суммы, по этому вопросу после того,как выслала все скрины,просто пропали из чата и игнорят.
Печально,что популярный сервис попахивает гнильцой

Достоинства:

Удобно

Недостатки:

Служба поддержки

1 согласен Показать 1 ответ

Доставка не доставка

Андрей 27 августа, 2019 год

Смотрю рекламу по телевизору, где говорится, что все доставим и т.п. Но доставить они ничего не могут, т.к. в Харькове работают только по центру, спальные районы в пролете. Город большой и есть много других служб доставки готовые брать заказы. Смешно, когда большая сеть заходит и обделывается в сравнении с маленькими местными службами.