Name: Glovo
Rating: 1.4

не довольна

Myronova 13 января, 2021 год

Glovo сервис не для клиента. Программа сделана так, что при отмене заказа оплата не возвращается, так как они странным образом делают приметку отмена с полной оплатой. Странный сервис, не рекомендую!!! Пока не поменяют программу и систему.

доставка Prime

Марьяна 13 января, 2021 год

Добрый день всем, хочу поделиться своей ситуацией которая сложилась.В 5:42 утра было списание глово. Позвонила в банк сказали что в течении суток со мной свяжутся по моей ситуации. Потом пролазила вдоль и поперек по глово и нашла куда ушли деньги, это была доставка Глово прайм. Я ее не оформляла, да и последний раз пользовалась в июне. Написала в... Читать отзыв Добрый день всем, хочу поделиться своей ситуацией которая сложилась.В 5:42 утра было списание глово. Позвонила в банк сказали что в течении суток со мной свяжутся по моей ситуации. Потом пролазила вдоль и поперек по глово и нашла куда ушли деньги, это была доставка Глово прайм. Я ее не оформляла, да и последний раз пользовалась в июне. Написала в службу поддержки теперь жду ответ.

Недостатки:

ужасно

Благодарность

Гость 13 января, 2021 год

Спасибо всем за отзывы!Чуть было не закачал себе проблему,но ,слава Богу ,андроид "Асус" не поддерживает данное чудо-приложение.

1 согласен

Наглость оператора и невнимательность магазина!

Татьяна Орлова 12 января, 2021 год

Я заказала заказ с магазина Фора, и самого главного не положили что мне было очень надо и ради чего был ЭТОТ заказ, и оператор утверждал что в сумму чека не вписали их. И так нагло она это утверждала. Я НЕ ПОШЛА в магазин хотя и выйти собственно иза этого не могла. Люди они очень плохая доставка одним словом не первый... Читать отзыв Я заказала заказ с магазина Фора, и самого главного не положили что мне было очень надо и ради чего был ЭТОТ заказ, и оператор утверждал что в сумму чека не вписали их. И так нагло она это утверждала. Я НЕ ПОШЛА в магазин хотя и выйти собственно иза этого не могла. Люди они очень плохая доставка одним словом не первый раз у меня с ними проблемы подобного рода. ТОВАР не привозили и считали его в чеке но это была последняя точка кипения. Ни когда в жизни я с ними больше не свяжусь
Есть другие курьеры и магазины доставки. Но только не GLovo. А ЕЩЁ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРИВЯЗЫВАЙТЕ ТУДА КАРТОЧКУ!и ещё курьеры не дают сдачи надо в наглую кричать!

Показать 1 ответ

Підписка глово Прайд

Гость 12 января, 2021 год

При безкоштовній підписці на доставку глово знімають кошти за доставку додатково. Зв‘язатись з гарячою лінією неможливо, оскільки її немає.

Недостатки:

Обманюють людей glove prime (безкоштовна доставка)

Курьер на велосипеде сбил

Гость 12 января, 2021 год

Курьер сервиса Glovo сбил меня на пешеходном переходе. Не спешиваясь гоняют через переходы. Наехал со спины. Нахамил и уехал. Вы обязаны сделать что-то для наказания сотрудников за такие вещи!!!

Очень не уважительное отношение курьеров!!!

Александр 11 января, 2021 год

Заказывали еду. Просили доставку к 12:00, админ сказал, сто могут только на 10:00. Странно как-то... Ладно бы наоборот... Ну это - ладно. Заказали на определенную сумму и админ спросил какой купюрой мы расплатимся, мы сообщили. Далее, курьер опоздал минут на 20-30 не меньше. Принёс все холодное, естественно и после того как мы стали насчитываться он сказал, что задачи у него... Читать отзыв Заказывали еду. Просили доставку к 12:00, админ сказал, сто могут только на 10:00. Странно как-то... Ладно бы наоборот... Ну это - ладно. Заказали на определенную сумму и админ спросил какой купюрой мы расплатимся, мы сообщили. Далее, курьер опоздал минут на 20-30 не меньше. Принёс все холодное, естественно и после того как мы стали насчитываться он сказал, что задачи у него нет((( Ну "замечательно" думаю. В общем, я то не жадный, но так с каждого за день по 5-10 грн и у него хорошая надбавка к зп, при чем это он просто наживается на людях. Нужно в шею гнать таких недобросовестных курьеров. Так и живёт наша страна... - говорим на верхушку власти, а сами с себя начинать не хотим.

Почему нет пива?

Bogdan 10 января, 2021 год

В приложении glovo, я могу выбрать заведения и там есть меню с разной едой, но в 99% случаев отсутствует пиво! Хотя заведение продает пиво! Как это понимать? У меня бомбит, я хочу пива!

Сняли деньги без предупреждения

Гость 10 января, 2021 год

Ужас просто, сняли деньги без какого либо предупреждения. Ни звонка ни смс никакого.Еще сняли ночью , а телефон потом никто не берет с кем разобраться

ШАХРАЇ. Знімають самі гроші з карти

[email protected] 8 января, 2021 год

Зробили замовлення в МакДональдз і писали що оплата готівкою. Але потім замовлення скасували і все уточнили в чаті. Але вони це проігнорували повністю і зняли з карти, без будь якого підтвердження, гроші. Хоча оплата була ГОТІВКОЮ!!!!! Гроші звичайно ніхто не вертає. Жахлива доставка!!!! Точніше обслуговування!!!

Ответ представителя Glovo 9 января, 2021 год

Уважаемый клиент, возможно, произошла одна из следующих ситуаций. 1. Вы сделали заказ, указав способ оплаты картой. Потом написали в чат службы поддержки, попросив заменить способ оплаты на карту, но служба поддержки прочитала Ваше сообщение уже после того, как деньги были списаны с карты. 2. Вы отменили заказ, который должен был быть оплачен картой, уже после того, как его начали готовить. В связи с этим отмена заказа была для Вас платной, и с Вашей карты списалась полная стоимость заказа. Для того, чтобы служба поддержки Glovo могла Вам помочь, выберите, пожалуйста, в разделе «Мои заказы» соответствующий заказ и нажмите кнопку «Помощь». Показать 2 ответа

Деньги сняли без предупреждения

Сергей 8 января, 2021 год

Сняли 199 грн 8 января 2021 года без предупреждения. Больше не буду вашим клиентом. Как удалить привязанную карту

Ответ представителя Glovo 9 января, 2021 год

Здравствуйте, Сергей! Вы можете в любой момент в личном профиле Glovo отписаться от подписки Glovo Prime, после чего данная сумма больше не будет сниматься с Вашей карты. Данная подписка платная и продлевается автоматически, предупреждение об этом присутствует в момент ее оформления.

Без согласия воруют деньги с карты!

Валерия 7 января, 2021 год

Ночью с 6го на 7е января было списание средств в размере 199грн.получатель Глово. Как такое в принципе возможно, без подтверждения и моего согласия на эту подписку, это чистой воды воровство! Написала несколько раз в службу поддержки об отмене этой псевдо подписки и об удалении аккаунта, так как с ворами больше дела иметь не хочу! Не получила в ответ ничего! Судя... Читать отзыв Ночью с 6го на 7е января было списание средств в размере 199грн.получатель Глово. Как такое в принципе возможно, без подтверждения и моего согласия на эту подписку, это чистой воды воровство! Написала несколько раз в службу поддержки об отмене этой псевдо подписки и об удалении аккаунта, так как с ворами больше дела иметь не хочу! Не получила в ответ ничего! Судя по количеству пострадавших от Вашей афёры, очень надеюсь Вам это с рук не сойдёт!!!

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Воруют деньги с карт без предупреждения

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, при создании личного профиля на платформе Glovo пользователь полностью соглашается с ее Общими условиями использования и сотрудничества, с юридической точки зрения. Договорные отношения между пользователем и Glovo укладываются согласно требований статьи 642 Гражданского Кодекса Украины. Если пользователь не принимает данные условия, он не получает доступ к платформе Glovo и не имеет права ей пользоваться. Все платные услуги на платформе Glovo предоставляются исключительно по желанию ее пользователя. Согласно вышеупомянутым условиям, за использование подписки Glovo Prime автоматически взымается ежемесячная плата (на текущий момент 199 грн в месяц). Предупреждение об этом присутствует в самом приложении Glovo, при оформлении подписки. В дату активации, каждый пользователь, оформивший подписку Glovo Prime, получает на адрес указанной в учетной записи Glovo электронной почты письмо, которое подтверждает факт подписки. Отказаться от подписки Glovo Prime пользователь может в любой момент, однако избежать начисления платы за следующий период возможно только за 2 дня до даты возобновления срока действия подписки. С Общими условиями использования и сотрудничества можно ознакомиться по адресу: https://glovoapp.com/uk/legal/terms/. Показать 2 ответа

Кража денег

Гость 5 января, 2021 год

Вы говорите, что снимаете деньги за услугу безплатной доставки, а когда она была бесплатной та доставка? Всегда доставка платная, и теперь по платному продлению в суме 199 грн. доставка опять же платная. Как отписаться от этого обмана?
Вы или делайте все чесно или не делайте вобще. Службой пользуються в надежде на на доброчестность, но Вы оказались мошейниками. Как теперь... Читать отзыв Вы говорите, что снимаете деньги за услугу безплатной доставки, а когда она была бесплатной та доставка? Всегда доставка платная, и теперь по платному продлению в суме 199 грн. доставка опять же платная. Как отписаться от этого обмана?
Вы или делайте все чесно или не делайте вобще. Службой пользуються в надежде на на доброчестность, но Вы оказались мошейниками. Как теперь снять эту подписуку или делайте полностью безплатную доставкую.
А то 199 грн. я заплатила но за доставку все также плачу!!!!!

Недостатки:

не возможно ни с кем пообщаться!!!!
Деньги снимают без предупреждения

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, действие подписки Glovo Prime распространяется не на все доставки, а только на доставки из тех ресторанов и магазинов, которые доступны в стране подписки и отмечены в приложении логотипом Glovo Prime, при этом сумма покупки должна быть от 200 грн для заказа еды и от 280 грн для заказа продуктов. С услугой подписки для данных покупок опция бесплатной доставки доступна неограниченное число раз. Действие подписки Glovo Prime не распространяется на доставки, оформленные через разделы «Экспресс-курьер» и «Что угодно» в приложении. В будущем компания Glovo планирует расширять наполнение услуги Glovo Prime, в частности, добавлять выгодные акционные предложения от партнеров сервиса. Подробно с условиями подписки Glovo Prime Вы можете ознакомиться по адресу: https://glovoapp.com/uk/legal/terms/.

Сняли деньги сами с карточки

Оксана 5 января, 2021 год

Сегодня не делела заказ но деньги с карты сгялись. Это кража, по факту.
Нет ни одного номера для связи, на мои письма никто не отвечает.

Кидалово, не вернули деньги и испортили заказ Mcdonalds

Александра Соник 5 января, 2021 год

Везли доставку с Макдональдса 50 мин, в итоге весь заказ был залит кофе, курьер прямым текстом сказал, что "ему плевать на это, не он упаковывает", полчаса самостоятельной переписки с саппортом Глово - обещание вернуть деньги... обед испорчен, настроение тоже.. прошло полных две недели, четыре обращения/смс поддержке - ноль. Очень недобросоветсные ребята, аж стыдно за них!

Достоинства:

везде их реклама - все.

Недостатки:

хамы-кидалово

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, к сожалению, не все заведения McDonald's упаковывают кофе герметично, надежно и одинаково. Заложниками данной ситуации оказываются курьеры-велосипедисты, которые вынуждены возить кофе на своей спине, особенно по плохим дорогам. Компания Glovo рекомендует ресторанам-партнерам упаковывать жидкие блюда и напитки полностью герметично, однако не все партнеры следуют данной рекомендации. Если заказ доставлен в ненадлежащем виде, его стоит сфотографировать и отправить фотографию в службу поддержки Glovo, которая может это компенсировать. Компенсация зависит от того, испорчен ли заказ полностью или частично. Частично испорченный заказ часто компенсируют бонусами в виде скидки на следующий заказ или бесплатной доставкой. Возможно, Вам уже были начислены какие-либо бонусы. Для уточнения данной ситуации рекомендую Вам обратиться в службу поддержки, выбрав в разделе «Мои заказы» в личном профиле приложения соответствующий заказ и нажав кнопку «Помощь».

Шахрайство зняли 199 грн

Робін Гуд 5 января, 2021 год

Хто постраждав від дій Glovo!
Не забудьте написати відгук в App Store та
Google Play Маркет
та всіх інших можливих ресурсах !

1 согласен

Шахрайство

Максим 5 января, 2021 год

03.01.2021 о 2:40 безпідставно було списано 199 грн.
Оператор зазначив про підписку "Glovo Prime" та по хамськи закінчив розмову!
на підписку "Glovo Prime" НЕ ПІДПИСУВАВСЯ!
з огляду на кількість скарг людей які теж зазначають про те що не підписувалися "Glovo Prime" і про те що у них теж списувалися кошти стає зрозуміло що "Glovo" таким чином незаконно заволоділо грошами своїх... Читать отзыв 03.01.2021 о 2:40 безпідставно було списано 199 грн.
Оператор зазначив про підписку "Glovo Prime" та по хамськи закінчив розмову!
на підписку "Glovo Prime" НЕ ПІДПИСУВАВСЯ!

з огляду на кількість скарг людей які теж зазначають про те що не підписувалися "Glovo Prime" і про те що у них теж списувалися кошти стає зрозуміло що "Glovo" таким чином незаконно заволоділо грошами своїх клієнтів!
Можливо це технічна помилка програми, однак "Glovo" не бажає цього з'ясовувати!

ПОВЕРНІТЬ ГРОШІ

Достоинства:

Вже немає

Недостатки:

Служба підтримки клієнтів

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime технически возможно только в том случае, если пользователь указывает платежную карту, с которой ежемесячно автоматически будет взыматься определенная сумма. Если клиент не оформляет подписку Glovo Prime, то компания Glovo не получает реквизитов для списания платы за данную услугу, и технически не может списывать за нее плату.

Списывают 199грн и не возвращают, ни за что!

Гость 5 января, 2021 год

Сняли ни за что 199 грн, якобы я активировал подписку прайм, чего не делал, поддержка уверяет что делал!!! возвращать деньги не собираются, РАЗВОДНЯК, пользовался долго, больше не буду, и никому не советую!!!!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime технически возможно только в том случае, если пользователь указывает платежную карту, с которой ежемесячно автоматически будет взыматься определенная сумма. Если клиент не оформляет подписку Glovo Prime, то компания Glovo не получает реквизитов для списания платы за данную услугу, и поэтому технически не может списывать за нее плату.

Глово 199 гривен

Анастасия 4 января, 2021 год

Глово сняло 199 гривен, так же само без предупреждение, никаких уведомлений, и даже не прайм подписки нету, я так понимаю писать в поддержку смысла нету. А ведь я была их постоянным клиентом, но с этого момента не буду.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime технически возможно только в том случае, если пользователь указывает платежную карту, с которой ежемесячно автоматически будет взыматься определенная сумма. Об этом предупреждает приложение при оформлении подписки. Если клиент не оформляет подписку Glovo Prime, то компания Glovo не получает реквизитов для списания платы за данную услугу, и технически не может списывать за нее плату.

Не возвращают депозитные деньги

Гость 4 января, 2021 год

Глово, заблокировали 600.32 грн за покупку. Стоимость заказа составила 441.3 грн. Эта сумма была списана. Депозит не возвращён! Контакт-менеджер полностью некомпетентна, поскольку не смогла разобраться в данном вопросе и дальнейшую переписку проигнорировала.
В этом году было 4 заказа и все заказы прошли с доп комиссией за конвертацию ден средств, о чем поставщик услуг не предупредил!!!
Буду обращаться в... Читать отзыв Глово, заблокировали 600.32 грн за покупку. Стоимость заказа составила 441.3 грн. Эта сумма была списана. Депозит не возвращён! Контакт-менеджер полностью некомпетентна, поскольку не смогла разобраться в данном вопросе и дальнейшую переписку проигнорировала.
В этом году было 4 заказа и все заказы прошли с доп комиссией за конвертацию ден средств, о чем поставщик услуг не предупредил!!!
Буду обращаться в банк для возврата.

Сервис ужасный!!! Пользоваться больше не буду!!!

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, компания Glovo ни в коем случае не является «поставщиком услуг» по осуществлению переводов средств через интернет и не имеет никакого отношения к каким-либо «конвертациям». Компания Glovo может всего лишь запрашивать т.н. предавторизацию («блокирование») или списание необходимых для оплаты заказа средств на карточном счету клиента у его поставщика финансовых услуг (банка). Если итоговая сумма заказа оказывается меньше заблокированной на счету клиента, Glovo частично списывает данную сумму, а ее остаток должен разблокировать клиенту его поставщик финансовых услуг (банк). Скорость возврата заблокированных средств зависит от политики финансового учреждения, которое обслуживает клиента, при этом Glovo не имеет к ней никакого отношения и не может давать касательно нее какие-либо консультации.

Без согласия снимают деньги

Александра 4 января, 2021 год

Сняли посреди ночи 199 грн за подписку. Пробный период НЕ оформляла. Никаких писем НЕ получала. Просто в тупую списали деньги. Поддержка приложения молчит. Как оформить возврат???
И не нужно, пожалуйста, цитировать правила об автоматическом продлении подписки. Ни на какие пробные периоды я согласия не давала. И никто с моего телефона этого сделать не мог.

Показать 1 ответ

Сняли деньги товар не доставили

Гость 4 января, 2021 год

02 января оформили заказ в pancake. Выставили наличку, с карты списали 157 гр, еду не доставили. Курьер нахвмил в вайбер в итоге не рекомендует никому

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, компания Glovo искренне заинтересована разобраться, почему Ваш заказ не был доставлен, кто из курьеров и по какой причине Вам нахамил. Для этого прошу Вас обратиться в службу поддержки, выбрав в разделе «Мои заказы» в личном профиле приложения соответствующий заказ и нажав кнопку «Помощь».

GlovoPrime

Бондаренко Дар'я 4 января, 2021 год

Ситуація склалась, як і в інших клієнтів, які писали відгуки вище.
Це жах!
Отримала вночі повідомлення про автоматичне списання коштів у розмірі 199,00 грн за продовження підписки "ГловоПрайм". Ніякого push-сповіщення про списання/нагадування не надходило. Не було би ніяких претензій, якби все було по-людськи.
Служба підтримки не відповідає на листи, контактного телефону гарячої лінії немає, і головна фішка "поверненню кошти не... Читать отзыв Ситуація склалась, як і в інших клієнтів, які писали відгуки вище.
Це жах!
Отримала вночі повідомлення про автоматичне списання коштів у розмірі 199,00 грн за продовження підписки "ГловоПрайм". Ніякого push-сповіщення про списання/нагадування не надходило. Не було би ніяких претензій, якби все було по-людськи.
Служба підтримки не відповідає на листи, контактного телефону гарячої лінії немає, і головна фішка "поверненню кошти не підлягають". Шифрування на вищому рівні. Так тримати!
Ваша підписка це полсуга, яка мене як клієнта наразі не влаштовує. Згідно закону про права споживачів, послуга чи товар, яка\який є нелалежної якості підлягає грошовій компенсації або поверненню.
У вашому "себто" договорі прописано про те, що при активації підписки надсилається автоматичний лист-підтвердження. Його в мене немає, тому жодного слова про "УСПІШНУ АПКТИВАЦІЇ" не знайти.
Прошу представників даної служби доставки вийти на зв'язок та роз'янити ситуацію, яка виникла. Питання не в коштах, а у відношенні, яке представники Apple чомусь ставлять до уваги та розглядають вчасно усі запити.

Шкода, що такими дрібницями репутація компанії просто тоне.
Чекаю на відповідь

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, пользователь оформляет подписку Glovo Prime только в том случае, если он сам указывает платежную карту, с которой будет ежемесячно автоматически списываться определенная сумма, и нажимает кнопку «Подтвердить подписку». Если он этого не делает, компания Glovo не имеет его реквизитов для списания платы за данную услугу и никак иначе не может ее списать. Получить информацию о том, что подписка Glovo Prime активирована, пользователь может в самом приложении. Дополнительно, на адрес указанной в учетной записи пользователя Glovo электронной почты, в дату активации подписки Glovo Prime отправляется письмо, которое призвано проинформировать клиента о факте подписки и ее сроке. Если пользователь не указывал в учетной записи Glovo свою действительную электронную почту, он это письмо не получит. Согласно Закону Украины «Про защиту прав потребителей» пользователь должен внимательно ознакомиться и согласиться со всеми условиями предоставления услуг на платформе Glovo, которые он принимает при регистрации профиля в приложении Glovo и которые доступны по адресу: https://glovoapp.com/uk/legal/terms/. Если пользователь не согласен с данными условиями сервиса Glovo, он не имеет право им пользоваться.

Че за дичь! Сняли 199 ночью

Виталий. 4 января, 2021 год

Захожу в приложение с утра, баланс -199. глово. Вы че гоните! Я спать лег в 23-00. А тут в 2-30 четко списангие. Я в шоке. Верните бабло!!!

Показать 1 ответ

Выманили 199 грн

Дмитрий 4 января, 2021 год

Как и у многих без предупреждения, как это принято у приличных компаний, списали 199 грн.
У приличных компаний принята практика возврата, в случае активного недовольства клиента. Но только не у Глово. Вы выдурили 199 грн но потеряли клиента, который бы вам принес в неск раз больше. Ох...й маркетинг, в стиле 90-х

Ответ представителя Glovo 4 января, 2021 год

Уважаемый клиент, компания Glovo предложила многим клиентам бесплатный пробный период подписки Glovo Prime в ознакомительных целях, позволяя им при определенных условиях пользоваться бесплатной доставкой. Предупреждение о том, что подписка платная, и что с карты клиента будет взыматься ежемесячная плата присутствует при оформлении данной подписки, никакого обмана нет. Есть некоторые нюансы касательно того, как начисляется плата за следующий период подписки: 1) ежемесячная плата за подписку взымается автоматически и пользователь может отменить ее как минимум за два дня до даты возобновления подписки; 2) плата за подписку не подлежит возврату. Данные нюансы прописаны в Условиях пользования сервисом (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/) и пользователь Glovo Prime должен с ними согласиться. Показать 2 ответа

Обманщики, мошенники! Худшая доставка , фу

Юля 3 января, 2021 год

вы мне пишите ,что моя подписка действует с 4го января .
но я

отменила 3го !
ибо меня даже не спросили хочу ли я ее продавать и нужна ли она мне !!
почему вы обманываете людей ?
тем более снимайте деньги задним числом.
а хренова подписка действует на день позже
и деньги не возвращают!
почему так ?

Достоинства:

Никаких больше для меня , и всех моих окружающих друзей и коллег.

Недостатки:

Снимают среди ночи деньги , хотя говорят мол привязка карты не опасна для мошенничества.
Говорят, что деньги не вернут.
Хотя даже сняли на действие по чужому городу.
Развод чистой воды!
То два раза оплату сняли за 1 заказ ..и деньги не вернули
То воруют среди ночи и потом не хотят возвращать

3 согласны

Ответ представителя Glovo 4 января, 2021 год

Уважаемый клиент, компания Glovo предложила многим клиентам бесплатный пробный период подписки Glovo Prime в ознакомительных целях, позволяя им при определенных условиях пользоваться бесплатной доставкой. Предупреждение о том, что подписка платная, и что с карты клиента будет взыматься ежемесячная плата присутствует при оформлении данной подписки, никакого обмана нет. Есть некоторые нюансы касательно того, как начисляется плата за следующий период подписки: 1) ежемесячная плата за подписку взымается автоматически и пользователь может отменить ее как минимум за два дня до даты возобновления подписки; 2) плата за подписку не подлежит возврату. Данные нюансы прописаны в Условиях пользования сервисом (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/) и пользователь Glovo Prime обязан с ними согласиться. Показать 1 ответ

Невозможность написать отзыв в самом приложении, говорит о том, что компании срать на мнение клиента

Карина 3 января, 2021 год

Сложно ставить оценку, оценивая 5 сотрудников компании одновременно. 2 звезды, за двух добросовестных сотрудников ставлю, остальным 0. Представитель компании здесь в ответах пишет, что недобросовестным курьерам надо ставить оценки, их рейтинг упадёт и их уволят. Но ситуация вот какая, сегодня я сделала заказ, его взял сначала один курьер восточной национальности, он 25 минут стоял на месте и не двигался, я... Читать отзыв Сложно ставить оценку, оценивая 5 сотрудников компании одновременно. 2 звезды, за двух добросовестных сотрудников ставлю, остальным 0. Представитель компании здесь в ответах пишет, что недобросовестным курьерам надо ставить оценки, их рейтинг упадёт и их уволят. Но ситуация вот какая, сегодня я сделала заказ, его взял сначала один курьер восточной национальности, он 25 минут стоял на месте и не двигался, я написала в поддержку, сказали сейчас отменят курьера, будет другой. Берет мой заказ другой курьер, такой же национальности) не позвонить ему, не объясниться, т.к. языка не знает. Опять стоит на месте еще 20 минут! Я голодная и уже злая пишу опять в поддержку, мне опять говорят сейчас поменяют курьера (первый оператор, к слову, даже не извинился за сложившуюся ситуацию), второй оператор девочка - вежливая, извиняется, говорит, что начислили бесплатную доставку мне. В итоге ко мне ехал курьер, который был совсем в другой стороне, еще 20 минут это заняло, но он старался, свой лайк получил, а вопрос у меня в том, как поставить дизы первым двум паразитам? И оператора тоже хотелось бы оценить) в общей сложности заказ из заведения в 1 км от дома, я ждала больше 1,5 часов.

Ответ представителя Glovo 4 января, 2021 год

Уважаемый клиент, вероятнее всего, случилось досадное недоразумение по вине операторов службы поддержки, которые переназначали курьера не разобравшись, почему он стоял на месте. Дело в том, что в Glovo работают логисты, которые следят за перемещениями всех курьеров и не допускают ситуации, чтобы курьер на пути в заведение или к клиенту стоял более 10 минут. Если такое случается, то логисты обязательно звонят курьеру и выясняют, почему тот стоит, и, при необходимости, сами переназначают курьера. Однако из поля зрения логистов исчезают курьеры, которые стоят там, где они могут ожидать заказ или клиента. Возможно, первые два назначенные Вам курьеры просто ждали заказ в пункте выдачи, пока его приготовят. Этот пункт выдачи мог быть облачной кухней Glovo и не обозначаться как ресторан на картах. Я полагаю, служба поддержки из-за языкового барьера решила не связываться с этими курьерами, а просто их переназначать. Стоит отметить, что когда служба поддержки по жалобе клиента снимает заказ с какого-либо курьера, то, как правило, вместе с этим она отстраняет его от работы на некоторое время и понижает ему рейтинг. Фигурально выражаясь, переназначенным курьерам «дизлайк» вместо клиента ставит служба поддержки. Когда Вам назначили третьего курьера, заказ мог уже быть готов, и поэтому данный курьер выполнил его без задержек. Возможность оценить работу каждого сотрудника службы поддержки появляется в конце чата с ним. Glovo принимает во внимание отзывы и оценки клиентов и проводит мониторинг качества работы сотрудников. Показать 1 ответ

Конченая контора

Гость 3 января, 2021 год

Оплатили картой за доставку еды, еду не привезли, пришло сообщение ваш заказ отменён, и все. в тех поддержке деньги возвращать отказались и заказ самостоятельно забрать не дали, сказали что это им подарок!! Воровство на лицо!!!

Ответ представителя Glovo 4 января, 2021 год

Уважаемый клиент, что Вам ответила служба поддержки по поводу того, почему был отменен Ваш заказ? Если у Вас есть возможность, пожалуйста, покажите скриншоты переписки со службой поддержки. Очень хотелось бы увидеть, какой сотрудник Glovo сказал Вам, что Ваш заказ это его подарок.

Списание средств

Алексей 3 января, 2021 год

Сегодня в 03:00 приходит сообщение о снятие средств на глово,не мог понять за что !По итогу они подписали меня на prime без моего ведома и согласия !Не было предупреждений или предложений !!!!Вообще о...евшие !!!!Понятное дело ,что связаться с ними ,это голову сломать !Надеюсь 199 грн спасут ваш бизнес ,а могли бы больше заработать на мне со временем ,но я больше... Читать отзыв Сегодня в 03:00 приходит сообщение о снятие средств на глово,не мог понять за что !По итогу они подписали меня на prime без моего ведома и согласия !Не было предупреждений или предложений !!!!Вообще о...евшие !!!!Понятное дело ,что связаться с ними ,это голову сломать !Надеюсь 199 грн спасут ваш бизнес ,а могли бы больше заработать на мне со временем ,но я больше не буду с вами сотрудничать !

Показать 3 ответа

Ответ представителя Glovo 3 января, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime может только пользователь приложения Glovo в своем личном профиле. В дату активации, каждый пользователь, оформивший подписку Glovo Prime, получает на адрес указанной в учетной записи Glovo электронной почты письмо, которое подтверждает факт подписки. Информацию про подписку, количество оставшихся дней до конца бесплатного пробного периода (если он есть) пользователь может просмотреть в личном профиле в приложении. Подписка Glovo Prime действует 30 дней с даты активации и автоматически возобновляется до тех пор, пока пользователь не отменит подписку. Отменить подписку Glovo Prime можно в любой момент, однако избежать автоматического начисления платы за следующий период можно как минимум за два (2) дня до даты возобновления подписки. Полученные за подписку Glovo Prime платежи не подлежат возврату. Вышесказанные и другие условия подписки Glovo Prime подробно изложены в конце Правил и условий обслуживания Glovo (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/). Решить инциденты с подпиской Glovo Prime могут только специалисты Glovo, которые имеют доступ к просмотру профилей пользователей. Для связи с ними в профиле пользователя в приложении есть специальная контактная форма: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime. Показать 1 ответ

Списаны деньги без согласия

Гость 3 января, 2021 год

Обьясните как списаны деньги без моего согласия,и на каком основании.Я не усианавливала Glovi Prime,и не давала на него согласие.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 3 января, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime может только пользователь приложения Glovo в своем личном профиле. В дату активации, каждый пользователь, оформивший подписку Glovo Prime, получает на адрес указанной в учетной записи Glovo электронной почты письмо, которое подтверждает факт подписки. Информацию про подписку, количество оставшихся дней до конца бесплатного пробного периода (если он есть) пользователь может просмотреть в личном профиле в приложении. Подписка Glovo Prime действует 30 дней с даты активации и автоматически возобновляется до тех пор, пока пользователь не отменит подписку. Отменить подписку Glovo Prime можно в любой момент, однако избежать автоматического начисления платы за следующий период можно как минимум за два (2) дня до даты возобновления подписки. Вышесказанные и другие условия подписки Glovo Prime подробно изложены в конце Правил и условий обслуживания Glovo (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/). Решить инциденты с подпиской Glovo Prime могут только специалисты Glovo, которые имеют доступ к просмотру профилей пользователей. Для связи с ними в профиле пользователя в приложении есть специальная контактная форма: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime.