Name: Невозможность написать отзыв в самом приложении, говорит о том, что компании срать на мнение клиента
Item: Glovo
Rating: 2
Author: Карина

› › ›

Карина Отзыв написан 3 января, 2021 год 71 просмотр

Сложно ставить оценку, оценивая 5 сотрудников компании одновременно. 2 звезды, за двух добросовестных сотрудников ставлю, остальным 0. Представитель компании здесь в ответах пишет, что недобросовестным курьерам надо ставить оценки, их рейтинг упадёт и их уволят. Но ситуация вот какая, сегодня я сделала заказ, его взял сначала один курьер восточной национальности, он 25 минут стоял на месте и не двигался, я написала в поддержку, сказали сейчас отменят курьера, будет другой. Берет мой заказ другой курьер, такой же национальности) не позвонить ему, не объясниться, т.к. языка не знает. Опять стоит на месте еще 20 минут! Я голодная и уже злая пишу опять в поддержку, мне опять говорят сейчас поменяют курьера (первый оператор, к слову, даже не извинился за сложившуюся ситуацию), второй оператор девочка - вежливая, извиняется, говорит, что начислили бесплатную доставку мне. В итоге ко мне ехал курьер, который был совсем в другой стороне, еще 20 минут это заняло, но он старался, свой лайк получил, а вопрос у меня в том, как поставить дизы первым двум паразитам? И оператора тоже хотелось бы оценить) в общей сложности заказ из заведения в 1 км от дома, я ждала больше 1,5 часов.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Glovo 4 января, 2021 год

Уважаемый клиент, вероятнее всего, случилось досадное недоразумение по вине операторов службы поддержки, которые переназначали курьера не разобравшись, почему он стоял на месте. Дело в том, что в Glovo работают логисты, которые следят за перемещениями всех курьеров и не допускают ситуации, чтобы курьер на пути в заведение или к клиенту стоял более 10 минут. Если такое случается, то логисты обязательно звонят курьеру и выясняют, почему тот стоит, и, при необходимости, сами переназначают курьера. Однако из поля зрения логистов исчезают курьеры, которые стоят там, где они могут ожидать заказ или клиента. Возможно, первые два назначенные Вам курьеры просто ждали заказ в пункте выдачи, пока его приготовят. Этот пункт выдачи мог быть облачной кухней Glovo и не обозначаться как ресторан на картах. Я полагаю, служба поддержки из-за языкового барьера решила не связываться с этими курьерами, а просто их переназначать. Стоит отметить, что когда служба поддержки по жалобе клиента снимает заказ с какого-либо курьера, то, как правило, вместе с этим она отстраняет его от работы на некоторое время и понижает ему рейтинг. Фигурально выражаясь, переназначенным курьерам «дизлайк» вместо клиента ставит служба поддержки. Когда Вам назначили третьего курьера, заказ мог уже быть готов, и поэтому данный курьер выполнил его без задержек. Возможность оценить работу каждого сотрудника службы поддержки появляется в конце чата с ним. Glovo принимает во внимание отзывы и оценки клиентов и проводит мониторинг качества работы сотрудников.

Ответить

Карина 4 января, 2021 год

Это был Макдональдс, не могут они готовить даблчиз и картошечку целый час

Ответить

Ответ представителя Glovo 8 января, 2021 год

Уважаемый клиент, в таком случае дело не только в скорости приготовления одного заказа. В целях обеспечения социальной дистанции в условиях карантина курьеры по прибытию в McDonald's вписывают свой номер заказа в электронную очередь, в порядке которой McDonald's готовит заказы. Скорее всего, первый курьер записался в данную очередь и ожидал заказ 25 минут. Такие задержки связаны с большим количеством заказов в часы пик. После того, как курьер был переназначен, новый курьер, вероятно, вновь вписал номер того же заказа в электронную очередь, переместив его в самый конец очереди. Поэтому он также был вынужден ждать заказ более 20 минут. На момент второго переназначения курьера, заказ, возможно, был уже приготовлен, и поэтому третий курьер смог забрать его без очереди.

Ответить

Glovo
Все отзывы

1.4 5

2054 отзыва / 221466 просмотров

Все отзывы

Glovo

Glovo - международный сервис быстрой (до 60 минут) курьерской доставки, а именно: еды, фармацевтики, бакалейных товаров, и отправки посылок в пределах города (весом до 9 кг). Курьерская компания уже представлена в двух десятках европейских стран и теперь Украина подключилась к этому сервису. Glovo сотрудничает с крупными торговыми сетями, ресторанами и... подробнее

Курьерские службы