Фокстрот (Київ, пр-т Московский, 21) отзывы / страница 2
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 58 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
бракованный товар
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что при наличии акта на списание, который подтвержден авторизированным сервисным центром, Вы можете обратиться в магазин для проведения процедуры возврата денежных средств или обмена техники даже по истечении 14-ти дней с момента приобретения.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Продают бракованную технику
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Увольнять надо!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием следующей информации:
- номер Вашего заказа (или код авторизации);
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
У нас тоже вопрос по Фокстроту!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Замовила телефон через контакт центр, прибувши в магазин, виявилось що такого нема в наявності
Вдячні Вам за звернення.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected]
Заздалегідь вдячні за відповідь!
З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153
Безобразие
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- дату посещения магазина;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Фокстрот
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот.Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
Обмен товара по акту списания в Фокстроте
Благодарим Вас за обращение.
Рекомендуем обратиться в магазин, в котором была совершена покупка для написания заявления на обмен техники на основании акта о списании.
При себе необходимо иметь:
- документы на технику;
- паспорт;
- идентификационный код.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ
ОБМАН!!!
http://promo.metro.ua/ua/catalog/metropost-39-40/2621
Благодарим Вас за обращение.
Покупатель может получить более низкую цену на выбранный акционный товар из списка, если такая (более низкая цена) цена заявлена на идентичный товар в магазинах конкурентов, а именно:
- розничные магазины сети «Комфи» и интернет-магазин «Комфи»;
- розничные магазины сети «Эльдорадо» и интернет-магазин «Эльдорадо»;
- розничные магазины сети «Алло» и интернет-магазин «Алло»;
- интернет-магазин «Розетка».
К сожалению, указанная Вами ссылка на ценовые предложения не является магазином - конкурентом из данного списка.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ
-_-
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Развод с акциями от Фокстрот
В интернет-магазине Фокстрота есть товары с иконками "-50%-100%". Хотел приобрести 2 акционных товара, чтоб на второй сделали скидку 50%. Не тут то было! Выяснилось, со слов представителей колл-центра и представителя интернет-магазина, что если один товар физически находится в г. Киеве, а другой товар физически находится в другом городе (или в другом... Читать отзыв Новый (для меня) развод от Фокстрот по акции -50%-100%
В интернет-магазине Фокстрота есть товары с иконками "-50%-100%". Хотел приобрести 2 акционных товара, чтоб на второй сделали скидку 50%. Не тут то было! Выяснилось, со слов представителей колл-центра и представителя интернет-магазина, что если один товар физически находится в г. Киеве, а другой товар физически находится в другом городе (или в другом магазине г. Киева), то в оформлении заказа отказывают! То есть, другими словами, надпись, которую я увидел попытавшись оформить заказа через интернет-магазин Фокстрот - «ВНИМАНИЕ! Данный заказ нельзя оформить онлайн, оформляйте покупку по телефону у менеджера call центра» означает совсем не то, что написано. В результате долгих переговоров с продавцами интернет-магазина Фокстрот и колл-центра Фокстрот выяснилось, что вышеуказанная надпись означает, что в заказе Вам отказывают! Получается обман покупателя. Информация в интернете не соответствует действительности.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли уточнить информацию, просьба отправить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- торговую марку и модель техники, которую Вы планировали приобрести;
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 2 ответа
Не адекватные сотрудники
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли провести разбирательство по сложившейся ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- номер документа из чека (#ДОК. ХХХ-ХХХХХХ);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
купил Bravis смартфон за 999 грн. Нет ни денег ни товара. В скаймолле работают одни хамы в их колл центре тоже. Буду жаловатся в общество прав потребителя. нет ни денег ни смартфона.
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректные разъяснения и разобраться в данной ситуации, опишите её более подробно и сообщите на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- дату передачи техники через магазин;
- марку и модель техники, которую Вы приобрели;
- контактные данные для обратной связи.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
"Фокстрот" - прыщ на заднице!!!
Месяцев шесть назад у меня с ними были «тёрки» по поводу сломавшегося смартфона, приобретённого у них. Придумывали различные предлоги, чтоб не принять в сервис купленный у них товар, трясли распечаткой «Закона Украины о защите прав потребителей», хотя аргументировать свои «требования» и «отмазки» этим же... Читать отзыв Уже в который раз убедился, что «Фокстрот» самая последняя контора, в которой я когда-либо что-либо куплю!
Месяцев шесть назад у меня с ними были «тёрки» по поводу сломавшегося смартфона, приобретённого у них. Придумывали различные предлоги, чтоб не принять в сервис купленный у них товар, трясли распечаткой «Закона Украины о защите прав потребителей», хотя аргументировать свои «требования» и «отмазки» этим же документом не смогли. В общем - куча нервов, повышенные тона, потраченное время и отремонтированный смартфон (официальная причина – брак изготовителя). Несколько позже в «Фокстроте» на «Петровке» была мной приобретена мультиварка, оплачена услуга «Мастер-сервис»… После недолгой эксплуатации мультиварка перестаёт функционировать, везу в магазин и повторяется, до мелочей аналогичная (!!!) ситуация. Предъявил чек с адресом магазина, датой и т.д. Мне девушка администратор говорит: отвезите в сервис сами - а «Мастер-сервис» я зачем оплачивал? И тут началось… Этого нет того нет, подвезите позже, если что-то потеряли, пишите заявление – в течение месяца рассмотрим… Меня хватило на два дня, на два приезда – решил поберечь свои нервы. Перезвонил в официальный сервис – подвозите. Большей части того, что с меня требовали в «Фокстроте» для сдачи в ремонт оказывается не нужно…
Вывод лично для меня: «Фокстрот» - гандонская система, из трёх приобретённых там товаров все три сломались в течение первых шести месяцев (хлебопечка, смартфон, мультиварка), каждый раз возникали проблемы со сдачей в сервис («отмазки», волокита, затягивание сроков, нервы и хамство администраторов).
Хочешь проблем – приобретай товары в «Фокстрот».
И на последок, имена граждан, с которыми я имел несчастье общаться в озвученном магазине «Фокстрот» на Петровке: зам. управляющего Жирнова Елена и диспетчер Хижняк Антон (если они мне правильно назвались).
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно условий договора, передача техники по услуге "Мастер Сервис" через магазин невозможна. Передача техники через магазин возможна только при условии, если действительна гарантия от производителя.
К сожалению, по данной ситуации провести разбирательства не предоставляется возможности по сроку давности покупки.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Совершенно не ценят клиента. Владельцы делайте что-то с организацией!
Заказала товар, оговорили доставку в воскресенье с 14 до 20. Товар никто не доставил, мало того даже не перезвонили. При моих звонках операторы уведомляли, что заказ в стадии выполнения, т.е. ждите. В результате полвоскресенья "псу под хвост". Связи с курьером у операторов нет и толком ничего... Читать отзыв Все поставлено на поток. Персонал в продажах не заинтересован. Владельцы делайте что-то с организацией!
Заказала товар, оговорили доставку в воскресенье с 14 до 20. Товар никто не доставил, мало того даже не перезвонили. При моих звонках операторы уведомляли, что заказ в стадии выполнения, т.е. ждите. В результате полвоскресенья "псу под хвост". Связи с курьером у операторов нет и толком ничего сказать они не могут кроме того, что есть в системе (неорганизованность процесса налицо). Утром в понедельник так никто и не звонит. Звоню сама - о я не знаю, почему вчера не доставили, можем или сегодня во второй половине дня или завтра. Ок, говорю давайте во второй, но сегодня. В 14 списываюсь онлайн с оператором на предмет статуса заказа потому как уже не доверяю! и вот оказывается, что доставить смогут только во вторник и вобще девочка уточняет не аннулировала ли я заказ. Я в шоке. Кучу лет назад забыли про Фокстрот...надо было и не вспоминать. Не умеете работать - не делайте нервы людям. Повелась на заявленный подарок. Больше ни за что не куплюсь!
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
По данной ситуации будут проведены разбирательства, чтобы в дальнейшем избежать подобных инцидентов.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ
отрицательно
Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот".
Мы всегда рекомендуем нашим клиентам проверять товар при покупке во избежание подобных ситуаций.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Экстра Сервис
Указано что если телефон не подлежит ремонту замена на новый или возврат денег
Мучали меня 2 месяца и из 3300 вернули всего 2600!!! А как же еще 700грн...
Прошу прокоментировать....
Благодарим за обращение.
В случае наступления страхового случая по данному договору возможна компенсация стоимости ремонта, либо, если ремонт невозможен, выплата страховой суммы.
Согласно ст. 7 части 2 комплексного договора добровольного страхования имущества и финансового риска размер страховой суммы составляет размер материального убытка за минусом физического износа.
С текстом данного договора Вы можете ознакомиться на сайте компании "Фокстрот" по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice/masterservis.html
С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153
вопрос
Щиро вдячні за залишений відгук.
Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з подібною ситуацією.
Для того щоб Вам допомогти, повідомте, будь ласка, на нашу електронну скриньку [email protected] марку і модель техніки або код товару, а також адресу магазину, в якому Ви зробити покупку, дата відвідування магазину.
Ми обов'язково розберемося в ситуації, яка виникла!
З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153 Показать 1 ответ
Не ведитесь на развод о доп. сервисе и настройке смарт тв
И второе. Ни в коем случае не берите услугу по настройке смарт ТВ. Вам просто тупо настроят все и... Читать отзыв Никаких ситуаций описывать не буду, но скажу не ведитесь когда вам предлагают расширение сервиса и гарантии до 5 лет со всеми неучтенными не гарантийными поломками - потом когда что то сломается хрен вы им докажете что это подлежит под оплаченную гарантию.
И второе. Ни в коем случае не берите услугу по настройке смарт ТВ. Вам просто тупо настроят все и так настраиваемые и устанавливаемые виджеты с органиченым пробным доступом на 1 месяц максимум, потом все слетит. Все так называемые "бесплатные" виджеты вы можете установить самостоятельно, если умеете пользоваться интернетом и имеете хоть каплю мозгов.
И третье. Смотрите в чек перед оплатой на кассе - сможете заметить там услуги или "типа бонусы" которые вы не заказывали и которые вам нафиг не нужны.
Теперь по-подробнее: полная настройка сматр ТВ со всеми виджетами у меня дома заняла 45 минут (70 виджетов в том числе всевозможные бесплатные по телевидению), в фокстроте за такую настройку хотят тысячу гривен - это пздц и по другому никак назвать нельзя, еще и так общаются будто они мне одолжение делают тем что настроят мне смарт ТВ. Очень порадовала фразочка "если Вы сможете, но мы вам не рекомендуем делать это самостоятельно, а предоставить все нам". Нехер мне давать советы, я в технике буду поумнее всех ваших спецов вместе взятых. Никогда в жизни более в фокстроте ничего не куплю, не говоря уж о том что цены в разы выше чем в авторитетных интернет-магазинах типа розетки. Два одинаковых телевизора, но в фокстроте стоит 17499, а в розетке 15079. Не люблю ругаться матом, но я ебал такие цены и таких консультантов и такой сервис. И директора по обслуживанию тоже ебал, причем во все доступные дырки и по 5 раз в каждую.
Не продали телефон microsoft lumia 535
Щиро вдячні за залишений відгук.
Надішліть, будь ласка, для уточнення інформації, на електронну пошту компанії [email protected] наступні дані: дату та час відвідування магазину, марку і модель техніки, а також адресу магазину, де Ви хотіли здійснити покупку. Опишіть ситуацію більш детально. Ми вияснимо інформацію по даній ситуації і обов’язково покращимо якість обслуговування у магазині "Фокстрот".
Покупка додаткової гарантії на техніку є обов’язковою лише, коли Ви оформлюєте її у "0% кредит".
Бажаємо Вам лише приємних вражень від відвідування магазинів "Фокстрот"!
З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153
Купили планшет в FoxTrot, він виявився з дефектом. в заміні відмовляють, захист прав споживачів не може нічого зробити.
Питання: Чому так себе веде магазин, що робити покупцеві?
Маю надію, що буде відповідь, інакше прийдеться розпочати писати відгуки на всіх форумах.
Щиро дякуємо за залишений відгук про роботу компанії.
Нам дуже шкода, що в процесі використання техніки, купленої у мережі магазинів "Фокстрот", у Вас виникла дана неприємна ситуація.
Відповідно до ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" магазин в праві відмовити клієнту в обміні товару, якщо не виконуються наступні вимоги:
1) товар не був у використанні;
2) збережено його споживчі властивості та товарний вигляд;
3) не порушені пломби та ярлики;
4) збережений розрахунковий документ, виданий при здійсненні покупки.
На жаль, в даній ситуації, магазин відмовив у поверненні товару правомірно.
Бажаємо Вам в подальшому лише приємних покупок в магазинах "Фокстрот"!
З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153 Показать 1 ответ
Я такого еще не видела
Благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неудобствами при взаимодействии с магазином сети Фокстрот .
Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] номер Вашего заказа и контактный номер телефона, который был указан в заказе.
Будем благодарны Вам за обратную связь.
С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153
Верх некомпетентности!!!
Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Для того, что бы мы смогли провести разбирательство по описанной Вами ситуации и принять соответствующие меры, пожалуйста, сообщите на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники, которые Вы имели намерение приобрести, дату посещения Вами магазина, а также Ваш контактный номер телефона.
Заранее благодарим.
С уважением,
[email protected]
0-800-500-153 Показать 1 ответ
Магазин Фокстрот - это просто ужас. Вы переведите только его название и станет все ясно: Хитрая лиса.
Купили мультиварку. Нам добровольно-принудительно впаривали за 160 грн. на 2 года дополнительную гарантию. Мол даже если Вы ударите ее об угол и будет вмятина, захотите поменять - пожалуйста, приходите и мы все обменяем! Поцарапали - пожалуйста, поменяем! Долго отказывались у... Читать отзыв Товарищи покупатели!
Магазин Фокстрот - это просто ужас. Вы переведите только его название и станет все ясно: Хитрая лиса.
Купили мультиварку. Нам добровольно-принудительно впаривали за 160 грн. на 2 года дополнительную гарантию. Мол даже если Вы ударите ее об угол и будет вмятина, захотите поменять - пожалуйста, приходите и мы все обменяем! Поцарапали - пожалуйста, поменяем! Долго отказывались у наглой продавщицы. В итоге - навязали по минимуму, за 40 грн. гарантия на год!
пришли домой. Первая готовка (мультиварка Филипс HD 3067), на процессе "жарить" проработала 10-15 минут и вырубилась полностью.
Повезли в магазин. там нам дали от ворот поворот и направили в сервисную мастерскую! Никакого возврата и обмена с их впариваемой дополнительной гарантией.
Люди не выбрасывайте деньги на ветер, берегите свои нервы и настроение! Обходите 10 дорогой этот лохотрон.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с трудностями прим использовании техники.
Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" ст.8, при выявлении недостатков в работе техники, в гарантийный срок установленный Производителем, рекомендуется обращаться в авторизированный сервисный центр или обратиться к Продавцу для передачи техники в СЦ.
В гарантийный срок установленный Производителем, все работы проводит только представитель СЦ от Производителя.
Услуги по договору "Мастер Сервис" распространяется с первого дня после покупки на не гарантийные случаи, которые возникают по причине неправильной эксплуатации, такие как механические. Описанная Вами ситуация подпадает под гарантийный случай. Сотрудник сервисной службы в розничном магазине, по этой причине, рекомендовал Вам обратиться в представительство от Производителя, т.к. Производитель несёт ответственность за работу техники в гарантийный период при условии соблюдения условий эксплуатации.
С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153
Отже, я бачу наступні порушення Закону «Про захист прав споживачів» (далі - Закон):
Мене змусили придбати послуги «Майстер-сервіс» і «Страховку»:
порушення абзацу 3 пункту 2 статті 17 Закону:
Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію непотрібного йому асортименту.
Продавці посилаються на додаткову інформацію, яка не зазначені в буклеті «Майстер-сервісу»:
пункт 10 частини 3 статті 18 Закону:
Несправедливі умови договору про установлення обов'язкових для споживача умов, з якими він не мав реальної можливості ознайомитися перед укладенням договору.
В Україні заборонена нечесна підприємницька практика (стаття 19 Закону). Нечесна підприємницька практика включає будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агресивною. Керуючись пунктом 9 статті 15 Закону під час розгляду вимог споживача необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та характеристики продукції (в тому числі послуги), які він придбаває.
Мене ввели в оману, спонукаючи придбати дві додаткові послуги - стосовно гарантійного обслуговування та очікувані результати споживання (пункт 1 частини 2 статті 19 Закону). Крім того, пункт 4 частини 2 статті 19 Закону (Нечесна підприємницька практика) описує «Майсер-сервіс», як потреби у послугах, заміні складових чи ремонті.
Пункт 4 статті 19 Закону зазначає, що агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу. Крім того, до мене були застосовані агресивні форми підприємницької практики, а саме створення враження, що я не можу залишити приміщення магазину без укладення додаткового договору (порушення пункт 5 статті 19 Закону).
Висновок: керуючись частиною 8 статті 18 Закону, згідно якої нечіткі або двозначні положення договорів із споживачами повинні тлумачитись на користь споживача і враховуючи вищевикладене, вимагаю негайно вирішити питання про ремонт мого телефону в рамках послуги «Майстер-сервіс». У разі ігнорування зазначеної вимоги, я буду звертатись до «Урядової гарячої лінії» та «Гарячої лінії КМДА 1551» з питанням про порушення моїх прав, як споживача з подальшим вирішенням зазначених питань в порядку, установленому законодавством.
Користувачам порталу даю згоду на користування зазначеною інформацією з посиланням на Закон «Про захист прав споживачів» (окрім першого та останнього абзаців) без обмежень.
Дякуємо Вам за відгук.
Дуже прикро, що Вам довелося стикнутися с такими незручностями щодо придбаного Вами приладу.
Згідно умов гарантії від Виробника при виявленні недоліків в гарантійний період рекомендовано звертатись до авторизованого СЦ або звернутись до Продавця, магазина Фокстрот м. Київ, пр-к Московський, 21, для передачі техніки в СЦ. Згідно діючого законодавства строк гарантійного ремонту складає 14 днів.
За умовами договору на додатковий сервіс «Майстер Сервіс» послуги надаються лише за умов закінчення строку дії гарантії від виробника.
Стосовно умов придбання Вами послуг на додатковий сервіс перед придбанням Ви мали можливість ознайомитись з договором, запросити умови у продавця консультанта також умови розміщені в куточку покупця, який розміщений в кожному магазині. Також Ви мали можливість відмовитись в послуги в термін 14 днів, згідно чинного законодавства України.
Згідно умов акції «Майстер Сервіс Плюс», якщо Ви не скористались умовами договору на додаткову гарантію протягом дії договору маєте можливість отримати компенсацію при покупці нового товару в мережі магазинів Фокстрот.
З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153 Показать 2 ответа
Наверное, есть жестокая логика в том, что добившись успеха теряется человечность и здравый смысл. «Фокстрот» тому яркое подтверждение.
Постоянный клиент магазина с декабря 2010г (моя карта комфорта № 110 3326 3553, если "уважаемая" администрация захочет ее анулировать) . За это время история покупок почти 16 тыс.грн. Но судя по всему, больше уже не будет. В июне... Читать отзыв Осторожно! - Фокстрот!
Наверное, есть жестокая логика в том, что добившись успеха теряется человечность и здравый смысл. «Фокстрот» тому яркое подтверждение.
Постоянный клиент магазина с декабря 2010г (моя карта комфорта № 110 3326 3553, если "уважаемая" администрация захочет ее анулировать) . За это время история покупок почти 16 тыс.грн. Но судя по всему, больше уже не будет. В июне имел неосторожность купить видеорегистратор (за 910 грн.), забрал последний, с витрины разряженный и не требовал при мне зарядить и проверить. Придя домой и все-таки включив прибор ужаснулся – картинки практически нет, дисплей не функционирует. Приехал в магазин с надеждой решить вопрос быстро и безболезненно, не тут то было. От доблестных менеджеров я наслушался о том, что сам купил – сам дурак, никто не заставлял брать. Хочешь возврат т.к. не прошло две недели – значит, ты его сам сломал! Иди в сервис центр производителя пусть там дают акт о том, что брак заводской, в противном случае свободен. А сервис ответил что никаких актов они не дают, а просто ремонтируют, и Фокстроту это известно. Варианты – или отдавай в ремонт, или судись с магазином.
И что характерно, за три с лишним года – инцидент не первый, но отношение к клиенту с каждым годом все хуже. Вывод простой – покупка в «Фокстроте» не менее авантюрное предприятие чем брать товар из рук на радиорынке. Будьте осторожны! Не повторяйте моих ошибок! Ищите магазин который отвечает за свою работу!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Для того, что бы мы смогли провести разбирательство и принять соответствующие меры, для организации корректной работе магазинов, пожалуйста, сообщите нам через форму обратной связи на [email protected] следующее: в каком городе и в магазине по какому адресу Вы совершали покупку.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153